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“網(wǎng)絡營銷”是一門綜合性、實踐性很強的課程,通過本門課程的學習,學生需要將網(wǎng)絡營銷的基礎理論、分析方法與實踐技能相結合,掌握實踐技能方面所需要的營銷工具、營銷方法和操作技能,還應具備從獨立設計、運營、維護、管理網(wǎng)絡、經(jīng)營網(wǎng)站到整合各種網(wǎng)絡資源的能力,為此,學生需要在理論和實際應用之間深入理解和靈活轉換,最終解決網(wǎng)絡營銷管理與實際工作問題。這些環(huán)節(jié)顯然是單一理論講授所不能完成的。這些因素和課程性質決定了網(wǎng)絡營銷實踐環(huán)節(jié)有效開展的必要性,甚至需要將課時分配更多地向實踐課傾斜,通過多種途徑和方法幫助學生得到能力提升。因此,加強網(wǎng)絡營銷實踐教學不僅是應用型醫(yī)藥管理類人才培養(yǎng)目標的要求,也是轉變學生學習動機的教學模式改革的需要,更是順應國家與時展,實施“學、做、創(chuàng)”一體化教學的必然之路。
2“網(wǎng)絡營銷”實踐教學的現(xiàn)狀分析
“網(wǎng)絡營銷”課程體系涉及許多知識單元,包含市場營銷基礎理論、網(wǎng)絡信息與技術相關理論等。許多高校在實踐教學方法與內容上進行了諸多嘗試、改革與創(chuàng)新,但對于互聯(lián)網(wǎng)技術基礎較為薄弱的高等院校經(jīng)濟管理類學生,尤其是醫(yī)藥類高校學生來說,網(wǎng)絡營銷實踐教學仍存在著以下兩方面突出問題。
2.1實踐教學內容缺失、層次單一
網(wǎng)絡營銷實踐教學需要涉及多種工具與方法的具體應用,如網(wǎng)絡信息、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告、病毒性營銷、網(wǎng)站流量分析與統(tǒng)計等,還需將上述方法靈活、綜合應用以解決實際工作問題。而很多高校鑒于實踐課時較少、學生互聯(lián)網(wǎng)技術基礎薄弱等原因,僅利用小型案例展示或布置簡單網(wǎng)絡任務,弱化系統(tǒng)性技能與能力訓練,缺少可操作性強的網(wǎng)絡營銷主流工具與方法的應用體驗,導致實踐教學內容缺失,理論與實踐教學內容脫節(jié);另外,實踐應用環(huán)節(jié)層次感不強,只重視基本技能訓練而忽略更為重要的網(wǎng)絡營銷整體流程的綜合應用能力培養(yǎng),致使學生實踐效果浮于表面。
2.2缺乏真實網(wǎng)絡環(huán)境下的綜合實戰(zhàn)平臺
培養(yǎng)基于專業(yè)特色和就業(yè)創(chuàng)業(yè)導向的網(wǎng)絡營銷人才,就必須讓學生在真實網(wǎng)絡環(huán)境下對網(wǎng)絡營銷方法與手段進行實際操作和演練。目前一些高校配備了可以模擬訓練的電子商務或網(wǎng)絡營銷模擬試驗系統(tǒng),但由于實驗系統(tǒng)板塊的固定性,與真實網(wǎng)絡商業(yè)環(huán)境差距較大,致使學生解決實際問題的能力無法得到充分鍛煉,對未來工作的實踐應用性不強。需提供一個開放真實的綜合實戰(zhàn)平臺,將網(wǎng)絡營銷各環(huán)節(jié)融入其中,完善實踐教學內容,加深整體流程的綜合應用能力訓練。
3“網(wǎng)絡營銷”實踐教學體系構建
為實現(xiàn)兼具內容系統(tǒng)完善、層次鮮明、可操作性強、真實開放的實踐教學,本文構建了依托于網(wǎng)絡營銷實踐系統(tǒng)的“3+1”模式實踐教學體系。該體系主體由三個層次組成,包括基本技能訓練、專項試驗訓練和全面模擬演習,由淺入深地提高學生動手操作水平,其訓練可借助“網(wǎng)絡營銷實踐系統(tǒng)”一類軟件平臺開展實施;另外在融合真實網(wǎng)絡環(huán)境下,由網(wǎng)絡實訓網(wǎng)站及各類互聯(lián)網(wǎng)項目創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽組成的輔助主體教學的綜合網(wǎng)絡實戰(zhàn)平臺,解決模擬訓練平臺的封閉性和固定性,形成了“學、做、創(chuàng)”一體化實踐教學體系,如下圖所示。
3.1基本技能訓練
基本技能訓練內容包括信息(利用供求信息平臺、分類廣告、網(wǎng)絡社區(qū)等途徑以及通過網(wǎng)上商店與網(wǎng)上拍賣等方式)、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告、許可E-mail營銷、病毒性營銷等初級實務。教師通過布置任務、監(jiān)督執(zhí)行、評價結果來完成教學,該層次旨在使學生從認識每一個基礎工具開始,認知網(wǎng)絡營銷基本規(guī)律和常用方法,是銜接理論與實踐操作的第一環(huán)節(jié)。
3.2專項實驗訓練
專項實驗訓練主要涵蓋網(wǎng)站優(yōu)化與評估、網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)站流量分析、網(wǎng)絡調研、郵件營銷與管理、在線客服、Web2.0推廣以及網(wǎng)絡資源合作等中級技能實訓。學生通過專項試驗的操作和管理,有針對性地學習和運用網(wǎng)絡營銷工具的各種技能,理解各工具間的區(qū)別與聯(lián)系,是對上一環(huán)節(jié)的強化運用與加深,教師應以過程指導、答疑解惑的方式協(xié)助學生完成。
3.3全面模擬演習
全面模擬演習則從營銷網(wǎng)站綜合認識、網(wǎng)站開發(fā)與設計方案、網(wǎng)站測試部署方案、網(wǎng)站運行維護方案等方面逐步完成高級綜合任務。在這一環(huán)節(jié),學生對網(wǎng)絡營銷工具方法已具備一定操作能力和整體認知,在此基礎上可按照教師部署完成集合各階段訓練內容的網(wǎng)絡營銷綜合任務,掌握從基礎技能工具到實際操作,再到靈活應用,自由組合制訂營銷策略,從而運行商業(yè)網(wǎng)站的全部過程,形成一個完整而科學的學習訓練體系。教師在其中起到穿針引線、激勵獎懲的作用,發(fā)揮學生的主動性和創(chuàng)造性[2],保證該環(huán)節(jié)實現(xiàn)從量變引起質變的效果。
3.4綜合網(wǎng)絡實戰(zhàn)平臺
借助網(wǎng)絡特性解決網(wǎng)絡營銷實踐課程的封閉性和固定性問題是最佳處理方式。各教育組織機構提供的網(wǎng)絡活動和比賽形成了天然的網(wǎng)絡營銷綜合實戰(zhàn)訓練平臺,將該平臺引入實踐教學環(huán)節(jié),可達到在真實開放的網(wǎng)絡環(huán)境下訓練提升學生實際工作能力的最終目的。一方面,在進入高級階段訓練后,學生可選擇“大學生網(wǎng)絡營銷能力秀”網(wǎng)站春季、秋季活動或大學生實習求職平臺“C實習”網(wǎng)站的企業(yè)真實任務,來訓練自身技能并形成競爭氣氛,調動學習積極性;另一方面,作為實踐課程的拓展和延伸,有興趣、有能力的學生可參加各類電子商務、網(wǎng)絡營銷大賽、“挑戰(zhàn)杯”“大創(chuàng)項目”[3]等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽,在比賽中自發(fā)地、主動地挖掘新技術與新方法并應用于比賽實踐,培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識。在評價考核中,教師應以完成基礎和專項技能為主制定評價標準,而根據(jù)學情較好的學生的綜合實戰(zhàn)平臺任務完成情況或參加比賽獲獎情況予以適當?shù)莫剟罴臃?。前期三個層次的操作能力訓練為后期綜合網(wǎng)絡實戰(zhàn)打下堅實基礎,同時通過真實網(wǎng)絡活動和比賽的參與又能鞏固和提高操作的實踐應用能力,“三主一輔”的環(huán)節(jié)設置具有相輔相成的作用,將共同促進學生從理論到實踐工作技能的轉化和提升。
4結論
網(wǎng)絡營銷是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代下醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新型競爭力來源,構建多層次系統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷實踐教學體系,通過體系的全方位有效實施,培養(yǎng)基于企業(yè)需求的應用型醫(yī)藥網(wǎng)絡營銷人才,是促進醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效推動力。由本文提出的“3+1”模式實踐教學體系為同類醫(yī)藥高校網(wǎng)絡營銷實踐教學的發(fā)展完善提供了有益借鑒。
作者:孫婷 單位:遼寧中醫(yī)藥大學
參考文獻:
創(chuàng)意是什么?這每個人都知道。創(chuàng)意是傳統(tǒng)的叛逆;創(chuàng)意是打破常規(guī)的哲學。
諸葛亮在有一次伐魏的時候,由于馬謖丟失了蜀軍糧道必經(jīng)重鎮(zhèn)——街亭,蜀軍無糧,陷入了困境,連只能供大軍撤退用的軍糧存放地也因為沒兵被司馬懿率軍攻擊。面對魏國大軍,諸葛亮巧妙利用司馬懿多疑和認為自己生平從不冒險的觀點(也有人說是司馬懿故意放走諸葛亮),布下了空城計,讓司馬懿害怕埋伏,從而嚇走魏軍,自己保護了糧食并安全撤退。諸葛亮打破自己從不冒險的常規(guī),創(chuàng)造出了空城計這一創(chuàng)意,體現(xiàn)了他超高的謀略和智慧,也獲得了巨大成功。
創(chuàng)意在商業(yè)中的應用商業(yè)上的創(chuàng)意比比皆是。比如股票,把股民的錢用合法的手段來幫自己賺錢,自己還不用承擔投資虧本的風險,而發(fā)明這模式的就是天才;又如彩票,利用人的貪婪和不勞而獲的心理,合法聚集大量資金;又如保險,利用時間差,先把你的錢拿來錢生錢,然后再用你兒子、孫子的錢來對你保險、養(yǎng)老。這都是合法的商業(yè)模式創(chuàng)新,不合法比如傳銷,呵呵,利用人人想發(fā)財?shù)男睦恚苯影涯愕腻X裝進自己口袋。
在營銷的創(chuàng)新,比如亞瑪遜的創(chuàng)造的廣告聯(lián)盟模式成就了自己,同時該模式也被谷歌發(fā)明廣大,成為網(wǎng)絡中小站長的盈利模式,而凡客將這一模式稍微改動下,變成了媒體分帳,也成就了一家中國本土偉大的電子商務公司。又比如各種網(wǎng)絡應用產(chǎn)品的出現(xiàn),網(wǎng)絡、移動網(wǎng)絡、云計算、IM、SNS、微博和最新的切客等等。
這些其實主要體現(xiàn)在商業(yè)模式的創(chuàng)新,即使有好創(chuàng)意,實現(xiàn)難度也相對比較大,一般傳統(tǒng)中小企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中的創(chuàng)意主要用在產(chǎn)品銷售、品牌策劃和網(wǎng)絡傳播中。比如,產(chǎn)品銷售力提升,網(wǎng)絡傳播軟文和事件話題營銷中等。
創(chuàng)意從哪里來?
創(chuàng)意從洞察(我用的是洞察,不是觀察或調查)中來,對市場的洞察、對消費者的洞察、對人性最深層次的洞察。洞察產(chǎn)生了洞見,你洞見了消費者需求、洞見啟動心靈的按紐,那你就洞見了財富之門。一直關注淘寶做得非常成功的幾家店鋪:阿卡、裂帛和飄飄龍(這里沒有為他們做廣告的意思,因為他們根本用不著我為他們來推廣)。菜根譚認為這幾個品牌都是依靠對消費者深刻洞察獲得的創(chuàng)意發(fā)展起來,成為數(shù)一數(shù)二的網(wǎng)絡品牌。
阿卡,一個服裝設計師,29歲,開創(chuàng)淘寶服裝預售模式,店鋪個性,文字感性、充滿靈性;店鋪所有服裝都是由阿卡親自設計,網(wǎng)友可以提供各種靈感和建議,依靠互動在洞察消費者需求同時培植了一大幫卡迷,阿卡的成功就是草根利用創(chuàng)意獲得成功的最典型故事。
裂帛,兩個北京廣告公司文案出身的女孩打造的全新品牌,店鋪的服裝款式獨具個性,有民族風格,也有環(huán)保內涵。文字和畫面有點叛逆、個性、也有點頹,看她的文字你會覺得在讀張愛玲,在欣賞王家衛(wèi)的花樣年華,而這正是時下很多都市白領的內心寫照:服裝就是心情,裂帛就是內心。她們在裂帛找到了歸宿,她們成為了Fans,她們讓裂帛賣了一個多億,也讓倆在廣告公司失業(yè)的女孩實現(xiàn)了自己的價值。
飄飄龍,線下800人推銷都賣不動,走投無路上淘寶,他們靠故事、文字以及對消費者的真誠造就了一個奇跡。飄飄龍所有產(chǎn)品文案或講故事或直接模仿國際著名廣告手法,再加一些手繪插圖配畫,現(xiàn)在又加動畫。飄飄龍的故事基本就是目前都市男女身邊發(fā)生事情的提煉,用詩一樣的語言講述一個又一個動人的愛情,其實他們根本不是賣布絨玩具,他們賣的是故事,是消費者自己的故事、心情和經(jīng)歷。
另外,實用、價值也是凸顯網(wǎng)站建設優(yōu)點的一個重要方面,尤其是對于企業(yè)網(wǎng)站建設來說,更應該具有一定的功能,也就是我們通常說的功能型網(wǎng)站。功能型網(wǎng)站,是網(wǎng)絡技術與企業(yè)的實際相結合的產(chǎn)物,它是實實在在有用的東西。一個好的企業(yè)網(wǎng)站的建設,實在是一個營銷整合的過程,它首先需要了解企業(yè)的各種需求,包括了解企業(yè)的市場狀況、競爭狀態(tài)、網(wǎng)絡渠道、方式及方法等,然后,把它與互聯(lián)網(wǎng)技術相結合,適合網(wǎng)上操縱的,可以與律所網(wǎng)絡營銷結合進行的,把它結合起來。
訊:網(wǎng)絡營銷對于各行各業(yè)早已不是陌生詞匯,但在認知和實踐層面卻水平參差不齊。許多醫(yī)藥企業(yè)對網(wǎng)絡營銷了解不深入,例如將網(wǎng)絡營銷局限在網(wǎng)絡廣告,只看到在此層面網(wǎng)絡媒體的權威性遜于傳統(tǒng)的電視、廣播、報紙、雜志等媒體,卻未看到網(wǎng)絡媒體具有其他諸多傳統(tǒng)媒體所不及的優(yōu)勢,在實踐中往往忽視網(wǎng)絡營銷的力量。也有醫(yī)藥企業(yè)對網(wǎng)絡營銷了解不全面,運用不足,力道不對,結果導致事與愿違,繼而再次投向高成本的傳統(tǒng)媒體。
網(wǎng)絡媒體具有信息量大、交互性、全球性、及時性、多媒體形式傳播等多方面的優(yōu)勢。網(wǎng)絡營銷的方式也非常多樣化,搜索引擎、微博、博客、電子郵件、口碑營銷、事件營銷等等難以盡數(shù)。本文基于各種方式的特點,篩選出對于醫(yī)藥企業(yè)非?;A但也非常重要的兩方面,即企業(yè)網(wǎng)站和行業(yè)信息網(wǎng)站,這兩方面在網(wǎng)絡營銷中出現(xiàn)較早,然而其潛力卻沒有得到極盡挖掘,對于某些醫(yī)藥企業(yè)來說,甚至像塊雞肋,但事實上,其中大有可為。
1、企業(yè)網(wǎng)站
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)與消費者溝通的橋梁。消費者通過各種途徑了解到企業(yè)之后,常通過訪問網(wǎng)站以獲得更多關于企業(yè)和產(chǎn)品的信息,并根據(jù)網(wǎng)站形成對企業(yè)規(guī)范性、專業(yè)性、可信度等方面的初步印象。此外,企業(yè)網(wǎng)站還具有很多其他的功能。因此,對于醫(yī)藥企業(yè)而言,建立一個出色的企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷的第一步。
一個出色的醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)站除了視覺效果配合企業(yè)形象之外,更重要的是功能和內容上對于訪問者具有吸引力,從而增加在訪問量的同時,也保證訪客粘性。各家醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)站在一些基本功能點,如產(chǎn)品展示、企業(yè)介紹、企業(yè)公告等等雖相同,但仍要表現(xiàn)出自身特色和突出內容。以承德頸復康藥業(yè)網(wǎng)站為例,網(wǎng)站開篇形象代言人及口號(圖1)清晰地表達了產(chǎn)品的定位,而左邊醒目位置的藥品查詢中心(圖2)則是對于訪客非常實用的功能點,還有一個亮點之處是“新品推介”(圖3)。網(wǎng)站架構清晰,重點突出。(來源:中國網(wǎng))
1.建立出色的網(wǎng)站
在網(wǎng)絡環(huán)境下,企業(yè)營銷策略的傳播模式發(fā)生了明顯的變化,網(wǎng)站已經(jīng)成為展示營銷策略的主要渠道,以及與消費者及客戶溝通的全新橋梁。建設一個出色的網(wǎng)站根本目的就是為了造就高訪問率。
企業(yè)網(wǎng)絡品牌的宣傳效果和網(wǎng)站是相對永久的,而網(wǎng)站上所展示的產(chǎn)品和銷售策略又是動態(tài)多變的。企業(yè)網(wǎng)站要想成功,就必須對千百萬網(wǎng)民的實際需求加以關注與滿足,而且這種滿足必須是與互聯(lián)網(wǎng)媒體特性、企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品相結合,同時在網(wǎng)上還需要具有特色的、別人難以模仿的服務項目。
2.網(wǎng)絡廣告
傳統(tǒng)媒體廣告只能間接接觸產(chǎn)品,而潛在消費者或客戶在瀏覽網(wǎng)絡廣告時,只要看到感興趣的內容,便可直接用鼠標點擊,進入該產(chǎn)品的宣傳頁面,了解到該產(chǎn)品的具體內容。這一點對于醫(yī)藥產(chǎn)品來說尤為重要。醫(yī)藥產(chǎn)品的價值主要體現(xiàn)在實際使用當中,因而消費者的決策周期較一般產(chǎn)品要長。鑒于醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性,選擇恰當?shù)木W(wǎng)站廣告是網(wǎng)絡廣告成功的關鍵。
3.關于網(wǎng)絡營銷的營銷
很多企業(yè)都認識到在網(wǎng)絡經(jīng)濟與電子商務迅速發(fā)展的今天,建立企業(yè)站點的必要性,但是,企業(yè)網(wǎng)站建好以后,如果不進行推廣,那么企業(yè)的產(chǎn)品與服務在網(wǎng)上就仍不為人所知,起不到建立站點的作用。所以,企業(yè)在建立網(wǎng)站后應著手利用各種手段推廣自己的網(wǎng)站,如把網(wǎng)址也印刷在產(chǎn)品包裝上,或在傳統(tǒng)媒體廣告中介紹企業(yè)網(wǎng)站的地址,或是與其他知名網(wǎng)站交換鏈接等。
4.客戶管理
企業(yè)必須建立并主動管理客戶資料庫,并盡可能地掌握具有潛在價值的客戶名單與有用的信息。內容豐富的顧客資料庫,可為企業(yè)提供一種強大的競爭優(yōu)勢,可使得企業(yè)的目標制定具有極高的效率。同時企業(yè)必須讓客戶能夠很容易與企業(yè)取得聯(lián)系,并迅速對客戶的詢問作出回應。如果企業(yè)不打算對客戶的詢問做出迅速的回應,那么在網(wǎng)站上設立電子郵件反而會造成適得其反的效果。
5.加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)及行業(yè)信息網(wǎng)
對于中小型醫(yī)藥企業(yè)來說,專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)站可以提供更多服務。如可以提供固定的網(wǎng)址并制作簡單的網(wǎng)頁,這樣可省去制作企業(yè)專門網(wǎng)站的高額費用。通過專業(yè)分類的信息網(wǎng)為客戶查詢供應商信息提供了方便,加入這類信息網(wǎng)有助于網(wǎng)站訪問者發(fā)現(xiàn)企業(yè)的信息,不過大部分情況下需要支付一定的費用。
綜上所述,醫(yī)藥產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷具有先天優(yōu)勢,且網(wǎng)絡營銷能夠更為直接地傳播企業(yè)的經(jīng)營理念,進一步提高企業(yè)的綜合競爭能力。醫(yī)藥企業(yè)應當認清網(wǎng)絡營銷與網(wǎng)上銷售、在線購物的區(qū)別。網(wǎng)絡營銷不只是利用互聯(lián)網(wǎng)向客戶發(fā)送信息,而是要在企業(yè)與客戶之間搭建交流的橋梁。它不等于網(wǎng)上銷售,而是為了實現(xiàn)銷售目的而進行的一項基本活動。相反的網(wǎng)上銷售則是網(wǎng)絡營銷發(fā)展到一定階段所產(chǎn)生的結果。網(wǎng)絡營銷的成功可以表現(xiàn)在企業(yè)形象的樹立、品牌價值的提升、與客戶之間溝通的增進、作為一種對外信息的工具等多個方面,網(wǎng)絡營銷活動并不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的,但很可能有利于提高銷售總量。同時,網(wǎng)絡營銷是建立在傳統(tǒng)銷售理論基礎之上的,是企業(yè)整體銷售戰(zhàn)略的一個組成部分。網(wǎng)絡營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在,網(wǎng)絡營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應用和發(fā)展。一個完整的網(wǎng)絡營銷方案,除了在網(wǎng)上做推廣之外,還有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進行網(wǎng)下推廣。醫(yī)藥企業(yè)應將網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷模式結合起來,以更經(jīng)濟、更有效的方式宣傳企業(yè)及產(chǎn)品,樹立良好的品牌形象,以網(wǎng)絡為切入點推進持續(xù)性營銷,以構筑全新的醫(yī)藥產(chǎn)品營銷模式,實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。
參考文獻
網(wǎng)絡營銷的成功案例非常多,在做網(wǎng)絡營銷策劃的時候不要只是看到網(wǎng)絡營銷的成功的案例要將眼睛盯著企業(yè)自身的情況,不是有一個好的想法就可以成功,要將整個營銷策劃考慮到細節(jié),在這點上網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷是相同的。但是網(wǎng)絡營銷有有區(qū)別于傳統(tǒng)營銷,只有正確的認識了網(wǎng)絡營銷才會將網(wǎng)絡營銷運營到極致。
2、專業(yè)的網(wǎng)絡營銷團隊
“工欲善其事必先利其器”找對正確的人是成功的一半。通常在網(wǎng)絡營銷團隊建設上普遍有著兩種極端:一是抱試試看心態(tài)的企業(yè),臨時找來兩三個人,甚至某一個人就開始了網(wǎng)絡營銷,并且這些人還不一定是專職做這個事,可能是從原來銷售部門找了幾個經(jīng)常會上網(wǎng)的,兼著做網(wǎng)絡營銷。在分工上也沒有什么區(qū)分,放任員工想怎么干就怎么干,也沒有相應的權責。在團隊的管理上,還必須要做到分工合理,相應的職責要明確到每一個人,檢查起來才有據(jù)可查,責任才能落實到每個人頭上,相應的計劃才能執(zhí)行下去。
3、有效的營銷方案制定
根據(jù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略制定出來的網(wǎng)絡營銷方案是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的靈魂,如果缺少切實可行的網(wǎng)絡營銷方案,不管再怎么努力,終將會是徒勞無益。
對于網(wǎng)絡營銷目標的制定,很多企業(yè)都滿不在意,要么覺得能做多少算多少,要么覺得越大越好。要知道這種想法直接導致的是網(wǎng)絡營銷的工作無法檢查,因為沒有一個標準,誰也不需要為此負任何責任,在這種情況下,要想成功是不太可能的。
敢于嘗試并持續(xù)投入
相對來說,醫(yī)藥行業(yè)比較傳統(tǒng),大部分風險承擔能力也比較小,嘗試的機會不是特別多,一般都是看到別人有成熟的經(jīng)驗后才會比較放心地進入,或者稍微嘗試一下,感覺不好,立馬停止了。這些都是導致整體醫(yī)藥行業(yè)觸網(wǎng)營銷不多的主要原因。
一種新的媒體形式出現(xiàn)的時候,廣告主在營銷方面要敢于去嘗試。相對電視來講,互聯(lián)網(wǎng)是個新興的媒體形式,而且它還正處在一個明顯的上升期。醫(yī)藥行業(yè)要敢于利用互聯(lián)網(wǎng)去做營銷,只有這樣,才能更加直接地感受到互聯(lián)網(wǎng)的特性,探索出適合自己的網(wǎng)絡營銷策略。另外,醫(yī)藥行業(yè)也要敢于在網(wǎng)絡營銷方面進行持續(xù)地投入,正如在電視媒體投入10萬見不到多少效果一樣,在互聯(lián)網(wǎng)上少量的投入同樣也收不到很好的效果。
結合產(chǎn)品特點采用不同網(wǎng)絡營銷方式
一、從年齡結構上來看,09年與08年相比,中國網(wǎng)民年齡結構更為優(yōu)化,網(wǎng)民的年齡結構更加均衡。30歲以上年齡段人群占比攀升,整體占到網(wǎng)民的38.5%。這部分人群更為成熟,消費能力較強,是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的重要用戶群。從07年和08年的情況我們可以看出,三十歲以上的網(wǎng)民通常知識水平較高,知識面也較廣泛。在很多方面有自己獲取信息和處理問題的方式與能力。消費目的性更強更精準。
而20歲到29歲的年輕人正值當年,大部分人都是剛步入社會與職場的生力軍,這部分人是最具活力同時也是時間相對最少的一部分人。他們時間除了工作之外更多的是用在消遣與娛樂,對網(wǎng)絡的依賴性也比較高。同時這部分人身體狀況一般都比較健康,有個頭疼腦熱的通常都是自己吃藥很少回去醫(yī)院就診。
2009年,由于“校校通”工程實施即將完成,大部分初級學校都建立起較為完善的網(wǎng)絡教育課程。直接導致低齡網(wǎng)民占比開始明顯上升,10歲以下網(wǎng)民群體增至1.1%。相信這個比例在未來將繼續(xù)穩(wěn)步擴大。
二、從學歷結構上來看,中國網(wǎng)民群體繼續(xù)向低學歷人群滲透。2009年,小學及以下網(wǎng)民群體增長超過整體網(wǎng)民增速,目前占到網(wǎng)民整體的8.8%,年增幅3.4個百分點。高中學歷網(wǎng)民占比也略微提升,大專及以上學歷網(wǎng)民占比繼續(xù)降低,網(wǎng)民學歷結構更為均衡。
這樣的均衡以為著網(wǎng)絡信息的傳播將更為廣泛和更具可信度。與高學歷、知識豐厚的網(wǎng)民相比,由于互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播方便快捷、大量直觀,學歷相對低的網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)傳播的信息將更加依賴。換句話說,互聯(lián)網(wǎng)更容易對這群人造成影響。
三、從職業(yè)結構和收入結構上看,2009年,中國學生網(wǎng)民群體占比明顯下降,在人數(shù)增長的情況下,學生網(wǎng)民占比下降主要原因是由于其他職業(yè)群體的占比開始顯著增加。從這一變化可以顯示出中國互聯(lián)網(wǎng)用戶群體更加成熟,由于更多具有更強購買力的人成為網(wǎng)民,致使互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價值日益提升。同時,無業(yè)人員、農(nóng)民群體等網(wǎng)民比重也小幅增長。越來越多的弱勢群體開始使用互聯(lián)網(wǎng)。他們渴望通過互聯(lián)網(wǎng)獲取知識和信息幫助改善并幫助自己的生活。
也因為越來越多的弱勢群體成為網(wǎng)民,導致網(wǎng)民的收入結構發(fā)生了一些微調。網(wǎng)民中無收入群體比重繼續(xù)上升,目前達到10%,這與無業(yè)人員越來越多地被吸納到網(wǎng)民群體中有關。同時,月收入在2000元以上的網(wǎng)民群體占比也在增大,目前月收入在2000元以上的網(wǎng)民占比達到了三分之一,互聯(lián)網(wǎng)消費的用戶基礎更為堅實。
四、從城鄉(xiāng)結構上來看,2009年,農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達到10681萬,占整體網(wǎng)民的27.8%。雖然增幅略有下降,但已經(jīng)形成了具有相當規(guī)模的群體。
從醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)營銷體系搭建的角度來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷也有著自己獨特的“個性”。讓我們從最基本的4P營銷組合策略來逐一解析:
Product——①從網(wǎng)購消費者特點遴選產(chǎn)品:“觸網(wǎng)”人群特征決定適合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基因 “年 輕”、“女性”、“白領”、“時尚”、“母嬰”、 “健康”、“藥妝”;②從電商生意特點遴選商品:電商生意覆蓋全國,物流成本和貨物安全成為決定產(chǎn)品利潤和消費者體驗的關鍵因素,因此互聯(lián)網(wǎng)銷售的產(chǎn)品最好符合中等以上單價、合理體積、非液態(tài)等特點 。
Price——互聯(lián)網(wǎng)相比線下價格更為公開和透明,更易于控制。對一些在線下渠道已有較好銷售基礎或商掌控度較強的產(chǎn)品,可以采用單獨設計網(wǎng)絡銷售裝的方式 基于互聯(lián)網(wǎng)的消費者特點,產(chǎn)品定價宜采用中等定價的策略,以降低消費者初次購買的嘗試成本 ,并且“100 元是道坎兒”。
Place——基于物流半徑、品牌和產(chǎn)品的區(qū)域性優(yōu)勢,企業(yè)在選擇網(wǎng)上藥店合作伙伴時,最好在全國范圍內選擇2-3家(南、北中國;華北、華東、華南大區(qū))以便形成對于全國市場的有效覆蓋和良性競爭 ;線上的生意都可以在線下找到模型,如同線下與連鎖藥店合作一樣,在選擇線上合作伙伴時同樣需要重點考量其線上生意的覆蓋范圍和延展性 。
Promotion—— 基于消費者互聯(lián)網(wǎng)消費行為特點和路徑,打造以“解決購買”為核心的整合營銷規(guī)劃 。在傳統(tǒng)媒體的AIDMA營銷法則中,消費者從關注,到產(chǎn)生興趣、渴望、記憶,再到購買的過程中,人群在不斷遞減,而具備網(wǎng)絡特質的AISAS營銷法則,則很好的闡釋了消費者從關注、興趣、搜索、購買再到口碑分享的全新消費路徑。
在電通提出的AISAS法則中,兩個具備網(wǎng)絡特質的“s”——search(搜索),share(分享)的出現(xiàn),指出了互聯(lián)網(wǎng)時代下搜索和分享的重要性。如何利用好這兩個“S”呢?首先,在搜索方面,要不斷完善SEO優(yōu)化,互聯(lián)網(wǎng)是一個龐大的信息資源庫,要想給消費者展示最佳品牌形象,就要利用公關手段,縱橫雙向深化品牌信息,在直接受眾中提升品牌美譽度的同時,進一步優(yōu)化搜索結果。
訊:近日,佛堂鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)內浙江紅雨醫(yī)藥用品有限公司網(wǎng)絡部,負責網(wǎng)絡銷售的工作人員忙得不可開交。有的負責網(wǎng)上接單,有的負責發(fā)送貨品,現(xiàn)場一片忙碌景象。開辟網(wǎng)絡銷售渠道,擴大市場份額,已讓公司嘗到了甜頭。
“義烏電子商務人才培訓‘230’行動計劃,是一項實實在在的惠民工程。前段時間,公司先后參加了電子商務理念普及培訓和基本操作技能培訓,對電子商務發(fā)展有了更深的認識。通過培訓,不僅讓大家形成了發(fā)展電子商務的共識,創(chuàng)造了發(fā)展電子商務的良好環(huán)境,也為企業(yè)增加了一個電商實戰(zhàn)操作的交流平臺?!本W(wǎng)絡部經(jīng)理丁立說。
據(jù)了解,成立于2002年的浙江紅雨醫(yī)藥用品有限公司,是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售各類創(chuàng)可貼、繃帶、急救包等系列產(chǎn)品于一體的專業(yè)供應商。2007年初,公司開始涉足電子商務領域,誠信通、阿里巴巴等電子商務平臺都有他們的產(chǎn)品在銷售。當時這些電子商務平臺基本以國內外的散客為主,銷售量只占公司總銷售額的2%。
談到公司電子商務發(fā)展之路,丁立感慨萬千。由于“觸電”較早,公司體驗了“先行者”的各種孤獨。經(jīng)過幾年的摸索,尤其是今年實施全市電子商務人才培訓“230”行動計劃之后,“紅雨醫(yī)藥”對電子商務發(fā)展進行重新審視,明確將其定位為公司的核心銷售模式之一,并在原有電子商務網(wǎng)絡部的基礎上,加大人力物力財力等方面投入,增配專門的產(chǎn)品倉庫,組建更優(yōu)秀的電子商務團隊。目前,電子商務已成公司產(chǎn)品銷售的主要模式之一,市場份額已從最初的2%增至現(xiàn)在的40%。
“現(xiàn)在,市委市政府高度重視電子商務發(fā)展,無論是創(chuàng)業(yè)環(huán)境、人才基礎還是物流等,都為電子商務發(fā)展插上了騰飛的翅膀?!边@是采訪中丁立說得最多的話?!凹t雨醫(yī)藥”對于未來發(fā)展充滿了信心:他們要在未來的市場競爭中,立足中高端策略,更好地依托電子商務,把產(chǎn)品銷售到世界各地。(來源:義烏商報)
中圖分類號:TP301 文獻標識碼:A 文章編號:1007-9416(2016)05-0000-00
運營商IT支撐網(wǎng)絡經(jīng)過歷年發(fā)展建設,各省現(xiàn)已形成覆蓋省、市分公司的三大支撐網(wǎng)絡:業(yè)務支撐網(wǎng)、網(wǎng)管支撐網(wǎng)及管理支撐網(wǎng),為業(yè)務支撐系統(tǒng)部門、網(wǎng)絡管理部門及信息系統(tǒng)管理部門的三大部門的系統(tǒng)提供基礎網(wǎng)絡設施。現(xiàn)有三張網(wǎng)絡運行三套網(wǎng)絡設備、網(wǎng)管設備、接口服務器及網(wǎng)絡隔離設備等,由運營商的三個不同部門進行規(guī)劃、建設及維護。
為此運營商IT支撐網(wǎng)絡的優(yōu)化整合是大勢所趨勢在必行。
1目前IT支撐網(wǎng)絡架構存在的問題
業(yè)務支撐網(wǎng)絡主要包括計費賬務系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)等三大類業(yè)務運營支撐系統(tǒng),形成覆蓋省市的網(wǎng)絡,為各類應用及設備提供接入。網(wǎng)管支撐網(wǎng)絡一般按網(wǎng)管子系統(tǒng)進行劃分, 每個網(wǎng)管子網(wǎng)絡的網(wǎng)絡相對較為獨立, 網(wǎng)管子網(wǎng)絡主要包括傳輸網(wǎng)管網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)管網(wǎng)、話務網(wǎng)管網(wǎng)、信令監(jiān)測網(wǎng)等多個子系統(tǒng)網(wǎng)絡;管理支撐網(wǎng)絡主要包括辦公自動化、財務類、供應鏈等三大類系統(tǒng)。
目前三張IT支撐網(wǎng)絡分屬不同部門進行規(guī)劃、建設及維護,存在以下問題:(1)缺乏統(tǒng)一的網(wǎng)絡演進規(guī)劃?,F(xiàn)有管理模式是三張網(wǎng)絡獨立建設,每張網(wǎng)絡支撐能力不足時就會進行相應的擴容建設,這種擴容建設雖然可以解決自身網(wǎng)絡的一時之需,但缺乏對網(wǎng)絡整體需求的綜合性分析,缺乏網(wǎng)絡的整體規(guī)劃。(2)網(wǎng)絡建設成本高。每張網(wǎng)絡都進行基本網(wǎng)絡設備建設、網(wǎng)絡安全設備建設、建設成本高,投資效率低。網(wǎng)絡間接口成本較高,現(xiàn)網(wǎng)中存在三個系統(tǒng)之間的業(yè)務互訪需求,由于涉及到與外部業(yè)務的訪問,需要在邊界防火墻配置相應的訪問控制策略。并且往往由于互聯(lián)系統(tǒng)對彼此的不信任,需要另外配置接口機等中介設備,網(wǎng)間系統(tǒng)的接口成本較高。(3)網(wǎng)絡維護成本高?,F(xiàn)有三張網(wǎng)絡分別由不同的維護商提供維護服務,由不同部門單獨簽訂維護合同,這種單獨談判、簽訂合同的模式會造成議價能力弱,必然增加設備維護成本。(4)設備資源使用率低。三張網(wǎng)絡的設備性能、端口等均沒有達到最大負載能力,存在大量的設備能力閑置現(xiàn)象。(5)對應用云化支持度低。隨著云計算不斷進步,虛擬化技術日漸完善并在運營商的支撐系統(tǒng)中得到了較為廣泛的應用,運營商的私有云的應用快速部署,一般需要打通現(xiàn)有的業(yè)務支撐網(wǎng)、網(wǎng)管支撐網(wǎng)及管理支撐網(wǎng),目前煙筒式的網(wǎng)絡架構彼此相對獨立,難以支撐企業(yè)云應用的快速部署。(6)自身網(wǎng)絡維護水平低。由于網(wǎng)絡維護人員成本限制,目前每張網(wǎng)絡只能配置少量網(wǎng)絡維護人員,面對三張網(wǎng)絡繁雜眾多的維護工作,導致現(xiàn)有網(wǎng)絡維護人員只能從事管理工作,而實際網(wǎng)絡維護只能依靠第三方廠商完成,造成內部人員維護能力、核心技術掌控能力不足等問題。(7)責任邊界不清。三張網(wǎng)絡中有業(yè)務互訪的接口需求,當相關業(yè)務出現(xiàn)故障后容易引起因責任推諉而造成的故障歷時長、責任認定難等問題。(8)IP地址沖突。由于三張IT支撐網(wǎng)絡分屬不同部門管理,網(wǎng)絡建設都是系統(tǒng)內部單獨組網(wǎng),導致三張網(wǎng)絡中存在IP地址重復使用的情況,IP地址沖突的問題已經(jīng)影響到IT系統(tǒng)的整體規(guī)劃。此外現(xiàn)網(wǎng)中不同網(wǎng)絡之間實現(xiàn)業(yè)務互訪是通過地址轉換的方式進行,隨著系統(tǒng)間互聯(lián)業(yè)務的不斷增長,系統(tǒng)網(wǎng)絡內規(guī)劃大量的VPN、VLAN隔離數(shù)據(jù),將導致大大提高了后續(xù)維護的難度和風險。
2支撐網(wǎng)絡整合-----IT支撐網(wǎng)絡架構未來的趨勢
虛擬化、云計算、數(shù)據(jù)中心已成為運營商IT建設的趨勢,鑒于目前IT支撐網(wǎng)絡架構存在的問題,以及IT新技術的發(fā)展,IT支撐網(wǎng)絡的整合已為大勢所趨。
IT支撐網(wǎng)絡整合目標如圖1所示。
3 IT支撐網(wǎng)絡整合要點
對現(xiàn)有的業(yè)務支撐網(wǎng)、網(wǎng)管支撐網(wǎng)及管理支撐網(wǎng)進行梳理,重新規(guī)劃路由、IP地址、vlan及訪問控制策略等信息,完成網(wǎng)絡整合,形成統(tǒng)一的IT支撐網(wǎng)。
(1)網(wǎng)絡架構整合。完成三網(wǎng)網(wǎng)絡架構整合,使原有獨立、物理隔離的三張網(wǎng)絡整合為一張IT支撐網(wǎng)絡,并承載三網(wǎng)原有接入業(yè)務系統(tǒng)及終端。(2)平穩(wěn)過渡。梳理現(xiàn)有三張支撐網(wǎng)絡中的相關設備及應用,以平穩(wěn)過渡的原因,依據(jù)先系統(tǒng)、后核心系統(tǒng)逐步遷移,把現(xiàn)網(wǎng)設備遷移過渡至整合網(wǎng)絡。(3)IP地址梳理、整改。對三網(wǎng)IP地址進行梳理、評估,重新規(guī)劃、分配業(yè)務系統(tǒng)和終端使用IP地址,并完成網(wǎng)絡及業(yè)務系統(tǒng)配置變更。(4)安全域整合。對三網(wǎng)內現(xiàn)有網(wǎng)絡安全設備拓撲、配置等進行重新規(guī)劃,滿足整合后網(wǎng)絡與信息安全防護需求。劃分整合后IT支撐網(wǎng)絡的安全域,合理評估業(yè)務安全等級并配置邊界防火墻訪問控制策略。(5)統(tǒng)一接口。整合與互聯(lián)網(wǎng)、銀行、合作伙伴等其它網(wǎng)絡接口,三網(wǎng)統(tǒng)一接口。
4結語
運營商IT支撐網(wǎng)絡優(yōu)化整合勢在必行。