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篇（1）

我支行青年人數(shù)占82%。在各級黨委政府及省市縣行社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我支行連續(xù)被授予市級“先進(jìn)支行”榮譽稱號。工作中，我們以爭創(chuàng)青年文明號為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷提高對外服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。近一年來，我支行的服務(wù)得到了客戶的廣泛贊譽。

一、在創(chuàng)建活動中，始終以堅持抓好服務(wù)工作為目標(biāo)。營業(yè)廳作為支行的服務(wù)窗口，不僅是支行服務(wù)的前沿陣地，而且也展示農(nóng)商行形象直接窗口。因此，在創(chuàng)建文明號活動中，我們感到必須要把人員素質(zhì)達(dá)到新標(biāo)準(zhǔn)，管理達(dá)到新要求，從而使服務(wù)工作達(dá)到新水平作為活動的主體，深入細(xì)致的抓好抓實。在幾年的實際工作中，我們不斷加強(qiáng)員工的政治思想教育、形勢任務(wù)教育、職業(yè)道德教育，大力進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的思想政治水平和業(yè)務(wù)能力適應(yīng)工作要求。同時，我們還加強(qiáng)各類人員的績效考核、業(yè)務(wù)考核和服務(wù)工作的現(xiàn)場監(jiān)督，堅決貫徹執(zhí)行《服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，加大經(jīng)濟(jì)處罰的力度，使員工的思想統(tǒng)一到做好服務(wù)工作上來。我們還開展了“每周學(xué)習(xí)”活動，使大家學(xué)有方向趕有目標(biāo)，從而使員工自覺地養(yǎng)成良好的從業(yè)習(xí)慣，使員工心系客戶，事事為農(nóng)商行負(fù)責(zé)，有力地促進(jìn)了支行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的快速提高，大大推動了支行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。我支行和員工先后被授予省級優(yōu)秀黨支部、優(yōu)秀員工、縣級金融服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作突入單位等多項榮譽稱號。

二、在創(chuàng)建活動中，始終堅持以加強(qiáng)管理為保證。我們深知沒有規(guī)矩不成方圓，要使服務(wù)工作適應(yīng)形勢發(fā)展需要，必須有制度做監(jiān)督和保證。我們根據(jù)崗位實際先后制定了各項管理制度制度，完善了各項業(yè)務(wù)管理。青年員工的考核每周進(jìn)行一次，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)技能考試，要求每位青年員工周周有成績，月月有進(jìn)步，年年有榮譽。一年來，我支行青年員工多次被省市縣行社表揚。通過嚴(yán)格的管理和考核，建立良好的激勵機(jī)制，廣大青年員工的工作熱情得到了充分的發(fā)揮，為搞好服務(wù)工作起到了關(guān)鍵作用。