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篇（1）

近年來，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)管理也逐步走進(jìn)人們的視野且越來越受到關(guān)注。那到底何為知識(shí)管理呢？所謂知識(shí)管理，簡而言之，就是把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理。具體地說，就是在組織或者是企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng),讓該組織中的資訊與知識(shí)，通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新以及創(chuàng)新等過程從而達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的目的，并且回饋到知識(shí)系統(tǒng)之內(nèi)，因此個(gè)人和組織的知識(shí)得以永不間斷的累積。

2知識(shí)管理的作用

從系統(tǒng)的角度來看，知識(shí)管理將成為組織或者企業(yè)的智慧資本，它有利于企業(yè)或組織做出正確、合理的決策，更加靈活地應(yīng)對市場的變化。知識(shí)管理也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)共享提供了一個(gè)新的方法和平臺(tái)，新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，知識(shí)管理正是抓住了創(chuàng)新的重要性，利用集體智慧來提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。它在充分肯定了知識(shí)對企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種知識(shí)創(chuàng)造與共享的環(huán)境，最終提高企業(yè)的項(xiàng)目管理水平。

近些年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，高新技術(shù)項(xiàng)目逐漸成為項(xiàng)目管理中不可忽視的一種類型。高新技術(shù)項(xiàng)目屬于科學(xué)技術(shù)密集型，又稱為智力密集型，高新技術(shù)項(xiàng)目的主要特點(diǎn)是：復(fù)雜性、綜合性、技術(shù)性以及風(fēng)險(xiǎn)性。它的項(xiàng)目成果是知識(shí)產(chǎn)品。對于高新技術(shù)項(xiàng)目而言，知識(shí)就是它的全部，是它所擁有的各種經(jīng)營權(quán)、專利權(quán)、信譽(yù)、非專利技術(shù)、研發(fā)能力以及營銷能力等的集合。

3知識(shí)管理與項(xiàng)目管理的關(guān)系。

知識(shí)管理的終極目標(biāo)是創(chuàng)造出更多更大的價(jià)值。實(shí)際上，知識(shí)管理和項(xiàng)目管理是相對獨(dú)立而又密不可分的關(guān)系,知識(shí)管理始終貫穿于項(xiàng)目管理之中，并且在項(xiàng)目管理的具體環(huán)節(jié)中發(fā)揮著不可忽視的重要作用。項(xiàng)目管理即是對人以及財(cái)物的管理，涉及到項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目采購管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理以及項(xiàng)目人力資源管理等領(lǐng)域。此外，知識(shí)也是項(xiàng)目管理的重要要素之一，知識(shí)作為企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，作為一種生產(chǎn)要素，作為一種資本投入，是不可或缺的重要支柱。

如何提高企業(yè)的項(xiàng)目管理的效率與質(zhì)量是當(dāng)今的企業(yè)經(jīng)營者面臨的重大課題。就企業(yè)本身而言，首先要建立一套系統(tǒng)完備的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)流程，并且按照項(xiàng)目管理的規(guī)范和要求嚴(yán)格執(zhí)行。項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)流程的目標(biāo)是全面、準(zhǔn)確地把握問題并且快速地做出正確的決策,而建立項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)流程的科學(xué)與否很大程度上取決于知識(shí)管理所創(chuàng)造出來的價(jià)值。就知識(shí)管理而言，組織科學(xué)、合理、高校的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程體系為信息的收集與傳遞提供了通道,也對組織形成良好的文化氛圍造成了潛移默化的影響，而另一方面，項(xiàng)目管理制度也為知識(shí)管理創(chuàng)造了良好的條件。

4以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理的要求。

(1) 建立徤全基于知識(shí)管理的項(xiàng)目管理制度。

知識(shí)管理對項(xiàng)目管理提出了更高更嚴(yán)格的要求,因此必須建立和徤全項(xiàng)目管理制度，以知識(shí)的創(chuàng)新、共享及應(yīng)用效率為指導(dǎo)理念來設(shè)計(jì)和制定項(xiàng)目管理制度。使之形成了整體、有序的管理體系。同時(shí)，制定更加靈活的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性，發(fā)揮和展示他們的才能與智慧。

(2) 提供一個(gè)知識(shí)共享與交流的平臺(tái)。

對于基于知識(shí)管理的項(xiàng)目管理來說,知識(shí)的共享與交流具有重大的意義。努力營造一個(gè)開放的合作環(huán)境并且建立一個(gè)完善的業(yè)績評價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，是提供知識(shí)共享與交流平臺(tái)的重要手段。它使得項(xiàng)目員工對于知識(shí)創(chuàng)新不斷有新的需求,鼓勵(lì)大家去分享自己與他人的知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)的共享和利用。此外，在知識(shí)的傳輸上，也要建立一個(gè)溝通交流，推廣信任及開放式溝通的平臺(tái)，讓更多的人都有更多的機(jī)會(huì)去與他人交流。通過這一平臺(tái)，既為項(xiàng)目管理注入了新的活力，同時(shí)，也有利于員工之間關(guān)系的和諧。

(3) 采用“剛?cè)岵?jì)”的管理方式。

所謂的“剛?cè)岵?jì)”的管理方式，是指柔性管理和彈性管理并舉的方式。在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目的目標(biāo)可能會(huì)隨著企業(yè)或市場競爭環(huán)境的變化而作一些相應(yīng)的調(diào)整。例如，在本企業(yè)未實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)之前，別的企業(yè)或部門已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了該項(xiàng)目的目標(biāo)，那么，項(xiàng)目組就應(yīng)該充分學(xué)習(xí)別的企業(yè)或部門的經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)，并且在此基礎(chǔ)之上，將目標(biāo)調(diào)整到比原定目標(biāo)更高的位置上,這對企業(yè)經(jīng)營者的靈活應(yīng)變能力是個(gè)極大地考驗(yàn)。所以，基于知識(shí)管理的項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理、人本管理、彈性管理以及柔性管理。

(4) 構(gòu)建項(xiàng)目管理平臺(tái)。

在項(xiàng)目管理過程中，建立一個(gè)完善的知識(shí)管理制度，采用高效的知識(shí)管理方法，整合各種信息的項(xiàng)目管理平臺(tái)，是必不可少的，也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，項(xiàng)目管理的必然發(fā)展趨勢。若要提高項(xiàng)目管理和知識(shí)管理的水平，必須借助于信息工具的利用。充分利用信息工具來擴(kuò)大并深化知識(shí)的應(yīng)用，專業(yè)的信息工具，如生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、公司內(nèi)部網(wǎng)站、決策支持系統(tǒng)等，可將各種信息工具相互之間聯(lián)接起來，從而形成企業(yè)的項(xiàng)目管理平臺(tái)。項(xiàng)目管理平臺(tái)應(yīng)該具備以下主要功能：

A. 項(xiàng)目管理平臺(tái)并非是一個(gè)新的知識(shí)管理工具，而是對現(xiàn)有知識(shí)管理工具的聚集。應(yīng)該利用這一平臺(tái)營造一個(gè)知識(shí)共享和知識(shí)交流的良好環(huán)境，可通過開放式的方式進(jìn)行知識(shí)的交流，并且制定項(xiàng)目或者是活動(dòng)的日程安排等事宜。

B. 此項(xiàng)目平臺(tái)的服務(wù)對象是多方面的，具有廣泛性，既可以針對項(xiàng)目管理的內(nèi)部人員，也可以針對供應(yīng)商、客戶等。

C. 項(xiàng)目管理平臺(tái)上的知識(shí)可以方便整理，形成項(xiàng)目案例，并且可以被快速搜索出來。

5知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新

篇（2）

對于企業(yè)來說,知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制,設(shè)立知識(shí)總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識(shí)管理,還為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ),而隱性知識(shí)則難掌握,它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里,是雇員取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)管理的首要目標(biāo)不是技術(shù),但公司如果離開了知識(shí)管理就不可能具有競爭力。實(shí)施有效的知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果公司職員為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里所采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開共享,那么這將對公司構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。相比之下,知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí),并且要求管理層對那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。

我們認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化,以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。

二、企業(yè)知識(shí)管理基本原則

企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢,必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試,在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系,圍繞這一價(jià)值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。

企業(yè)知識(shí)管理需要知識(shí)管理者即CKO(知識(shí)主管)。CKO的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造、使用、保存和轉(zhuǎn)讓知識(shí)。CKO的地位居于首席執(zhí)行官和信息主管之間。CKO的基本功能就是開發(fā)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)造力的應(yīng)用與發(fā)揮。其主要職責(zé)有:了解和熟悉本企業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境以及本企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)與要求,尤其是企業(yè)內(nèi)部的信息要求;建立和造就促進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)積累和知識(shí)共享的環(huán)境并激勵(lì)員工的知識(shí)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新及信息交流;監(jiān)督和保證知識(shí)庫中知識(shí)的內(nèi)容質(zhì)量、深度、風(fēng)格與本企業(yè)的發(fā)展一致,其中包括知識(shí)與信息的更新;保證知識(shí)庫設(shè)施的正常運(yùn)行;組織知識(shí)管理活動(dòng)。高級(jí)知識(shí)管理角色CKO必須能夠把結(jié)構(gòu)化的外在知識(shí)與直覺相結(jié)合,從而感知組織文化和行為中的隱性知識(shí),保證將組織的智力資產(chǎn)最終轉(zhuǎn)化為能為組織帶來利潤的知識(shí)產(chǎn)品。

企業(yè)知識(shí)管理需要建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)。收益遞減規(guī)律是對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的傳統(tǒng)解釋,它說明用于提高資源效率的投資越多,獲得的邊際效益也就越低。但是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)律則是收益遞增規(guī)律,它說明知識(shí)投入越多所獲得的收益也就越多。因此在知識(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中企業(yè)的重要任務(wù)就是管理知識(shí)的投入和知識(shí)投入的收益,建立知識(shí)收益的遞增網(wǎng)絡(luò)是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。

三、企業(yè)知識(shí)管理基本特征

企業(yè)知識(shí)管理包括兩部分內(nèi)容即內(nèi)核性知識(shí)管理和連帶性知識(shí)管理,前者只對知識(shí)本身進(jìn)行管理,后者包括與知識(shí)有關(guān)的管理。在企業(yè)的知識(shí)管理中無論是對知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)流通、知識(shí)應(yīng)用等環(huán)節(jié)和條件的管理,還是對與知識(shí)有關(guān)的資本管理、資源管理等都是以知識(shí)為核心的管理。

企業(yè)知識(shí)管理具有以下特征:重視對企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力;重視企業(yè)知識(shí)和人才,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織;重視企業(yè)文化的建設(shè);在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí),注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平?？傮w說來知識(shí)管理的基本特征表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

企業(yè)知識(shí)管理不等于信息管理。信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ),知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來,實(shí)現(xiàn)知識(shí)(包括顯性的隱性的知識(shí))共享,運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競爭優(yōu)勢。不少公司常常錯(cuò)誤地認(rèn)為制定一個(gè)有效的信息管理戰(zhàn)略也就體現(xiàn)了知識(shí)管理方面的內(nèi)容。事實(shí)上,信息管理只是知識(shí)管理的有機(jī)組成部分。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)對人力資本管理和利用知識(shí)改變企業(yè)的經(jīng)營方式以提高競爭力,但是信息管理并不強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。新晨

企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo)。知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作,培育知識(shí)共享的環(huán)境。知識(shí)只有通過互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí)。知識(shí)的交流越廣效果越好,只有使知識(shí)被更多的人共享,才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益。在知識(shí)交流管理中,如果員工為了保證自己在企業(yè)中的地位而隱瞞知識(shí),或企業(yè)為保密而設(shè)置的各種安全措施給知識(shí)共享造成了障礙,那么將對企業(yè)的發(fā)展極為不利。知識(shí)不進(jìn)行充分的交流,就無法使其為大多數(shù)人所共享,也就無法為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。知識(shí)交流管理的目的是要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,但要真正做到這一點(diǎn)十分困難,這對企業(yè)的知識(shí)管理而言是一次巨大的挑戰(zhàn),其難度絲毫不亞于實(shí)現(xiàn)在競爭對手之間共享知識(shí)的難度。為做好這一點(diǎn),企業(yè)在處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬時(shí),應(yīng)該從有利于知識(shí)的生成和傳播的角度考慮,使員工均能共享科研開發(fā)的成果(除有合同規(guī)定以外),以鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)和交流。將分散在各個(gè)員工頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量,是知識(shí)管理的目的,通過對知識(shí)積累和應(yīng)用管理使企業(yè)能夠更好地運(yùn)用企業(yè)的人才資源,提高對市場的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)知識(shí)管理具有重要的理論和實(shí)際意義。對一個(gè)企業(yè)來說,迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。對這些如果沒有科學(xué)的管理,是不可能取得成效的。因此,企業(yè)迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來必須設(shè)立CKO,建立CKO與知識(shí)管理制度,積極開展和加強(qiáng)知識(shí)管理。

四、參考文獻(xiàn)

〔1〕郭強(qiáng)、丁曉琴,《企業(yè)知識(shí)管理》,《現(xiàn)代企業(yè)導(dǎo)報(bào)》,1999年第5期。

篇（3）

一、引言

伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)管理(knowledge management)越來越受到人們的關(guān)注，許多企業(yè)已經(jīng)或正在準(zhǔn)備實(shí)施知識(shí)管理。知識(shí)管理在運(yùn)作上，是指企業(yè)作為一個(gè)組織，整體上對知識(shí)進(jìn)行獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享和創(chuàng)新的管理過程。一方面通過顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享，促進(jìn)公司內(nèi)員工進(jìn)行討論，加速學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和運(yùn)用知識(shí)，使企業(yè)能夠利用所掌握的知識(shí)資源來預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及變化，對外部市場需求做出迅速而準(zhǔn)確的反應(yīng)。另一方面，知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是知識(shí)創(chuàng)新，它把知識(shí)視為最重要的戰(zhàn)略資源，以最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，目的是提高企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。

在知識(shí)共享的過程中,無疑會(huì)伴隨著將一些隱性知識(shí)顯性化的問題,隱形知識(shí)變成文化,很容易被競爭對手模仿，此時(shí)公司獨(dú)特能力就成為可替代能力。同時(shí),員工掌握了公司的核心技術(shù),極易被其他公司挖墻腳,對公司的競爭造成損失。這就是說,知識(shí)創(chuàng)新支付了研究和開發(fā)的成本,除了使創(chuàng)新者獲得利益之外,其他人甚至整個(gè)社會(huì)在不需要支付任何費(fèi)用的情況下都有可能受益。這樣,人人都想獲得好處而不愿支付成本,從而就會(huì)影響創(chuàng)新者的創(chuàng)新積極性。

因此，在共享知識(shí)使企業(yè)、社會(huì)獲得足夠多的創(chuàng)新知識(shí)的同時(shí)，必需對這些創(chuàng)新活動(dòng)及產(chǎn)品予以充分合理的保護(hù)。沒有知識(shí)保護(hù)，創(chuàng)新者就沒有足夠的動(dòng)力從事研究。然而，過度的知識(shí)保護(hù)會(huì)限制知識(shí)的交流與共享，同樣會(huì)阻礙創(chuàng)新產(chǎn)品的誕生，或者使創(chuàng)新產(chǎn)品不被用戶了解。所以，只有辯證地對待知識(shí)管理與知識(shí)保護(hù)，才能使知識(shí)管理順利進(jìn)行。

二、知識(shí)管理過程中知識(shí)保護(hù)的實(shí)現(xiàn)

知識(shí)管理過程中，一方面要根據(jù)新的情況學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗(yàn)，通過新技術(shù)提高知識(shí)保護(hù)的能力。同時(shí)，也要學(xué)習(xí)已經(jīng)成熟的經(jīng)驗(yàn)，例如通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系、知識(shí)管理體系、激勵(lì)和監(jiān)控制度等來保護(hù)現(xiàn)有的知識(shí)。

1.加強(qiáng)知識(shí)保護(hù)的技術(shù)措施。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和信息技術(shù)手段的提高，許多企業(yè)或個(gè)人很容易就可以模仿別人的創(chuàng)新產(chǎn)品、竊取對手的數(shù)據(jù)資料。因此，知識(shí)保護(hù)首先應(yīng)該從技術(shù)上加以防范。

為防止競爭對手跟蹤仿制自己的創(chuàng)新產(chǎn)品，企業(yè)可以提高核心技術(shù)產(chǎn)品的專用性，為該產(chǎn)品量身定做一些只符合其自身的參數(shù)，而不適合他用，或者是頻頻出招，進(jìn)行創(chuàng)新，持續(xù)制造新產(chǎn)品。例如，海爾公司在1984年～2005年的21年間，產(chǎn)品從單一冰箱發(fā)展到96大門類1.51萬多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，累計(jì)申請專利6189項(xiàng)，其中2005年申報(bào)專利高達(dá)720項(xiàng)，平均每天申報(bào)2.8項(xiàng)專利，每天開發(fā)1.8個(gè)新產(chǎn)品。這樣的新產(chǎn)品開發(fā)速度，會(huì)讓競爭者難于模仿、疲于奔命，有效地起到了知識(shí)保護(hù)的作用。

隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)辦公與人們生活帶來了極大的方便。對外Internet的廣泛使用，如收發(fā)郵件、查找資料及Web信息等，都離不開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)的管理，運(yùn)營和統(tǒng)計(jì)等帶來了前所未有的高效和快捷。隨之而來的是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全隱患問題，企業(yè)數(shù)據(jù)、信息安全防范工作成為了當(dāng)今知識(shí)保護(hù)的重要課題。

2.提高知識(shí)保護(hù)的法律意識(shí)。目前,人們越來越多地意識(shí)到，知識(shí)保護(hù)不僅要從技術(shù)上加以防范,更應(yīng)該從根本上規(guī)范人的行為,防止竊取他人知識(shí)事件的發(fā)生,或者加大打擊、處理竊取他人知識(shí)行為的力度。通過規(guī)范人們的知識(shí)活動(dòng)行為,提高人們的素質(zhì),或是通過一些相關(guān)的法律、倫理,約束人們的知識(shí)活動(dòng)行為,從而達(dá)到知識(shí)保護(hù)的目的。

知識(shí)保護(hù)的法律方法一般是通過有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律或法規(guī)來實(shí)現(xiàn)的。知識(shí)產(chǎn)權(quán)法是確認(rèn)、保護(hù)和利用著作權(quán)、工業(yè)產(chǎn)權(quán)以及其他智力成果專有權(quán)的一種法律制度。它對社會(huì)的作用表現(xiàn)在以下兩方面:首先,鼓勵(lì)和保護(hù)智力創(chuàng)造活動(dòng)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)法明確保護(hù)智力成果的創(chuàng)造者的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利，確立智力成果的創(chuàng)造者的權(quán)利主體地位，并對侵犯創(chuàng)造者權(quán)益的侵權(quán)行為人予以法律制裁;其次,促進(jìn)智力成果的推廣與應(yīng)用。知識(shí)產(chǎn)權(quán)法確定智力成果可以有償使用和轉(zhuǎn)讓，鼓勵(lì)智力成果的創(chuàng)造者推廣應(yīng)用其成果,確保智力成果傳播者的權(quán)益,規(guī)定智力成果的合理使用和強(qiáng)制使用。我國知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度起步較晚,企業(yè)對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。一方面,企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)淡薄,不善于運(yùn)用必要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)策略和管理手段保護(hù)自己的創(chuàng)新產(chǎn)品。另一方面,企業(yè)在發(fā)展過程中對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的漠視,還表現(xiàn)為不重視保護(hù)他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這些不僅可以從一系列企業(yè)的國內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案中看出，也可以從日益猖獗的盜版侵權(quán)案中略窺一二。

3.優(yōu)化制度保護(hù)環(huán)境。知識(shí)保護(hù)涉及人的問題，因此離不開科學(xué)的管理制度與方法。人和組織依然在知識(shí)保護(hù)中處于中心位置，所以企業(yè)除了使用技術(shù)手段、法律手段來保護(hù)自己的知識(shí)以外，還需要建立完整的管理體系。企業(yè)作為一個(gè)組織，需要知識(shí)的共享和交流，既使對外部市場也需要有一定的透明度，不可能將知識(shí)鎖在保險(xiǎn)箱中，這樣知識(shí)就失去了應(yīng)有的意義。要解決知識(shí)共享與知識(shí)保護(hù)的關(guān)系，問題的關(guān)鍵在人,以人為本,建立信賴關(guān)系;以組織為本，建立制度體系，兩者缺一不可。如我們可以從完善雇傭制度入手,制定合理的報(bào)酬制度,制定積極的激勵(lì)制度,建立相互信任的企業(yè)文化等,使知識(shí)管理中知識(shí)保護(hù)得以實(shí)現(xiàn)。

總之，我們在對知識(shí)進(jìn)行管理的同時(shí),一定要把知識(shí)保護(hù)提上日程。只有對知識(shí)進(jìn)行可靠、合理的保護(hù),才能使公司的核心競爭力不易被模仿。但是我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到,過度的知識(shí)保護(hù)不利于公司內(nèi)員工知識(shí)的獲取,甚至有礙于最佳實(shí)務(wù)的移轉(zhuǎn)。今天的知識(shí)已經(jīng)無法創(chuàng)造“可維持”的競爭優(yōu)勢,只能維持一時(shí)地領(lǐng)先。所以,我們還是要把重心放在知識(shí)創(chuàng)新方面,科學(xué)地處理好知識(shí)管理與知識(shí)保護(hù)的關(guān)系，以使知識(shí)能最大地發(fā)揮它的效能。

參考文獻(xiàn):

篇（4）

一、加強(qiáng)煙草企業(yè)的知識(shí)管理的戰(zhàn)略意義

（一）知識(shí)管理戰(zhàn)略是煙草行業(yè)安全的有力保障

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的市場環(huán)境有了新的變化，市場逐漸對外開放，中國煙草市場也成為了國際煙草競爭的重要部分，知識(shí)管理是煙草行業(yè)安全發(fā)展的有利保障，是煙草企業(yè)應(yīng)對內(nèi)外部競爭的重要武器，國際煙草巨頭已經(jīng)開始了知識(shí)管理布局，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地是我國煙草行業(yè)發(fā)展需要考慮的問題，知識(shí)管理能夠保障煙草企業(yè)形成一個(gè)防御體系，抵抗激烈的國際競爭。

（二）知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)煙草企業(yè)自主創(chuàng)新的保障

對于煙草企業(yè)來說，如果不能有效創(chuàng)新，那么抵抗市場競爭的能力就會(huì)下降，所以煙草行業(yè)需要知識(shí)管理來提高自身的創(chuàng)新能力，知識(shí)管理可以有效地激發(fā)煙草企業(yè)的創(chuàng)新熱情，增強(qiáng)煙草企業(yè)的核心競爭能力，使中國煙草企業(yè)積極進(jìn)行自主創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長從粗放型向知識(shí)型轉(zhuǎn)變。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，各行各業(yè)都需要知識(shí)管理，只有有效地進(jìn)行知識(shí)管理，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益，也才能從根本上為企業(yè)的發(fā)展提供助力，知識(shí)管理能夠從制度上給企業(yè)以良好預(yù)期，讓企業(yè)產(chǎn)生更多的創(chuàng)新成果，所以說知識(shí)管理是促進(jìn)煙草企業(yè)自主創(chuàng)新的基本保障。

（三）知識(shí)管理是提高煙草企業(yè)效率的重要保障

企業(yè)的運(yùn)行效率對企業(yè)的效益影響巨大，因此如何促進(jìn)企業(yè)效率的提高是各種企業(yè)都需要考慮的問題，作為煙草行業(yè)來說，通過對煙草企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行有效管理，能夠促進(jìn)煙草企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，促使煙草企業(yè)掌握新技術(shù)和新知識(shí)，減少煙草企業(yè)的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，從而讓企業(yè)發(fā)展得更有效率、獲得更大效益。通過知識(shí)管理的進(jìn)步和發(fā)展，能夠有效保障煙草企業(yè)效率的提高。

二、我國煙草企業(yè)知識(shí)管理存在的問題

（一）知識(shí)管理意識(shí)薄弱

知識(shí)管理的一個(gè)重要的方面就是要有充分的知識(shí)管理意識(shí)，但是現(xiàn)階段我國煙草企業(yè)的知識(shí)管理意識(shí)非常薄弱，許多煙草企業(yè)并沒有意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，煙草企業(yè)的管理者也沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理對于企業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)作用，導(dǎo)致我國煙草行業(yè)知識(shí)管理發(fā)展水平相對落后。知識(shí)管理不但能夠有效提升企業(yè)的市場競爭力，還能充分提高企業(yè)的盈利能力，現(xiàn)階段知識(shí)管理意識(shí)薄弱是影響煙草企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)重要問題。

（二）知識(shí)管理數(shù)量少

從我國現(xiàn)階段煙草企業(yè)知識(shí)管理的數(shù)量來說，世界上發(fā)達(dá)煙草國家的煙草企業(yè)知識(shí)管理都比我國的數(shù)量要多，進(jìn)一步反映了階段我國煙草行業(yè)的知識(shí)管理水平還比較落后，并且知識(shí)含量較低。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)部門的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，我國煙草企業(yè)與世界上發(fā)達(dá)國家煙草企業(yè)專利申請比例為154：644，這說明我國煙草行業(yè)知識(shí)管理水平與發(fā)達(dá)國家還有較大差距，遠(yuǎn)沒有達(dá)到世界先進(jìn)水平。

（三）知識(shí)管理機(jī)制不健全

任何知識(shí)管理都需要有一個(gè)良好的運(yùn)行管理機(jī)制，但是現(xiàn)階段在我國的煙草行業(yè)中，沒有行之有效的國家政策法規(guī)和管理制度。2010年我國了首個(gè)《知識(shí)管理》國家標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容僅是通用性的知識(shí)介紹和框架性的實(shí)施指南。2012年煙草行業(yè)首次了《卷煙工業(yè)企業(yè)知識(shí)分類與編碼》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對卷煙工業(yè)企業(yè)知識(shí)的分類和編碼方法提供了指導(dǎo)。這些知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)都還在初步探索構(gòu)建應(yīng)用階段，導(dǎo)致我國煙草企業(yè)缺少有效的宏觀行業(yè)指導(dǎo)以及制度約束，就無法形成統(tǒng)一有效的知識(shí)管理和保護(hù)機(jī)制，煙草行業(yè)的從業(yè)者也非常缺乏必要的知識(shí)管理知識(shí)，也就導(dǎo)致我國煙草企業(yè)在知識(shí)管理及保護(hù)措施方面的行動(dòng)缺乏實(shí)效性。

三、加強(qiáng)我國煙草企業(yè)知識(shí)管理的戰(zhàn)略措施

（一）加強(qiáng)煙草企業(yè)組織與人員保障，完善知識(shí)管理的制度建設(shè)

優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，成立知識(shí)管理部門，明確煙草企業(yè)知識(shí)管理人員的工作職責(zé)。建立煙草企業(yè)知識(shí)管理體系，建立有效的日常管理、保護(hù)、經(jīng)營制度，提高企業(yè)的競爭力，知識(shí)管理保護(hù)制度可以有效的防范泄密，從而減少企業(yè)和企業(yè)之間發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，對知識(shí)管理信息資源進(jìn)行合理的科學(xué)分類，還需要加強(qiáng)對煙草企業(yè)員工的培訓(xùn)，充分讓員工學(xué)習(xí)到知識(shí)管理和知識(shí)保護(hù)知識(shí)，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理制度的建設(shè)和完善。

（二）建立健全知識(shí)管理公共服務(wù)平臺(tái)，建立風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警機(jī)制

根據(jù)行業(yè)運(yùn)行規(guī)范建立健全煙草企業(yè)知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)，建立一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警機(jī)制，這樣就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，利用市場信息資源建立知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)，為煙草企業(yè)提供知識(shí)管理檢索和咨詢服務(wù)。加強(qiáng)知識(shí)管理法制度建設(shè)，不斷優(yōu)化企業(yè)知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)。建立風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警機(jī)制，及時(shí)提供技術(shù)分析報(bào)告，為企業(yè)遇到突發(fā)事件時(shí)提供應(yīng)急方案。

（三）完善煙草企業(yè)知識(shí)管理激勵(lì)體系，提高知識(shí)保護(hù)意識(shí)

煙草行業(yè)的順利發(fā)展還需要充分完善企業(yè)的知識(shí)管理激勵(lì)體系，提高知識(shí)保護(hù)意識(shí)，這樣就要求企業(yè)在進(jìn)行資金投入的時(shí)候向知識(shí)管理進(jìn)行一定的傾斜，建立健全企業(yè)知識(shí)管理績效評估制度，鼓勵(lì)企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)保護(hù)，這樣就能營造一個(gè)良好的知識(shí)管理環(huán)境，鼓勵(lì)企業(yè)員工進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，采用適當(dāng)?shù)闹R(shí)保護(hù)方式方法，促進(jìn)知識(shí)管理成果進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)的核心競爭力。

四、結(jié)束語

總而言之，知識(shí)管理對于煙草企業(yè)的發(fā)展非常重要，我國一部分煙草企業(yè)的管理者已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，開始探索建立知識(shí)管理體系，積極開拓國際市場，相信通過積極的努力，一定能夠促進(jìn)我國煙草企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，也能為煙草企業(yè)的知識(shí)管理提供借鑒。

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，國民經(jīng)濟(jì)的其它行業(yè)，諸如工業(yè)、服務(wù)業(yè)等都是在農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)上實(shí)行社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)的。可見，農(nóng)業(yè)在我國的國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)當(dāng)中有著重要的作用。我國有著幾千年的農(nóng)業(yè)耕種歷史，農(nóng)業(yè)文明在中華民族的歷史當(dāng)中有著十分重要的作用，它推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。但是隨著社會(huì)的進(jìn)步以及相關(guān)科技的發(fā)展，我國傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)耕種方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的需要了。所以，發(fā)展技術(shù)化、生態(tài)化農(nóng)業(yè)是轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)耕種方式的重要途徑。

1知識(shí)管理的基本特征和作用

知識(shí)管理是隨著管理學(xué)、信息技術(shù)學(xué)、科技學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展而發(fā)展起來的。它的內(nèi)容是對企業(yè)管理的需求。應(yīng)用和評估提出一個(gè)系統(tǒng)性的觀點(diǎn)。它的工作流程就是將社會(huì)中的各種有效的資源集合起來，通過有效的科學(xué)的處理方法，集中對收集到的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行組織、分析和共享。準(zhǔn)確來說，知識(shí)管理是以信息技術(shù)科學(xué)的基礎(chǔ)之上而發(fā)展起來的，同時(shí)它又是獨(dú)立于信息技術(shù)科學(xué)之外的另一種新的領(lǐng)域。知識(shí)管理以知識(shí)的組織、知識(shí)的發(fā)展、知識(shí)的傳播以及知識(shí)的利用為前提，對相關(guān)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的最大社會(huì)價(jià)值。知識(shí)管理的客體是知識(shí)，主體是人。知識(shí)管理不僅僅包括了對知識(shí)的有效管理，還對人才的培養(yǎng)提出了相應(yīng)的管路知識(shí)，充分體現(xiàn)“以人為本”的思想。知識(shí)管理一般包括了兩個(gè)方面，一是通過信息技術(shù)的手段創(chuàng)造知識(shí)的資源，第二個(gè)方面是將創(chuàng)造出來的知識(shí)資源應(yīng)用到生產(chǎn)活動(dòng)當(dāng)中，使知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為社會(huì)財(cái)富。主要是將知識(shí)資源應(yīng)用到相關(guān)的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，賦予相關(guān)生產(chǎn)者智慧，使他們意識(shí)到知識(shí)資源能夠發(fā)揮效率以及實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值。作為一種以信息技術(shù)推動(dòng)而發(fā)展起來的現(xiàn)代管理模式，知識(shí)管理已經(jīng)被越來越多的企業(yè)應(yīng)用到日常的管理當(dāng)中，這是因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)與管理工作當(dāng)中，從發(fā)現(xiàn)問題、解決問題以及對問題的分析和總結(jié)都離不開知識(shí)管理。而且知識(shí)管理的相關(guān)內(nèi)容和管理的方法、理念在一定程度上影響了人們以往的傳統(tǒng)性的管理觀念，使管理者能夠用科學(xué)的方法進(jìn)行管理。同時(shí)知識(shí)管理使人們對更深層次的問題有了更多的思考，使人們的視野變得開闊，引起了人們思想的變革。將知識(shí)管理用來解決“三農(nóng)”信息服務(wù)中出現(xiàn)的問題，對進(jìn)行新農(nóng)村，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化是有積極意義的。

2現(xiàn)階段我國農(nóng)業(yè)發(fā)展中的信息需求

2.1廣大農(nóng)民群眾的經(jīng)濟(jì)信息需求

隨著相關(guān)的農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣和發(fā)展，我國農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)方式正由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型、由粗放型向集約型發(fā)展。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要是以科學(xué)技術(shù)進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)用知識(shí)管理對廣大農(nóng)民群眾的經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行一個(gè)指導(dǎo)。廣大農(nóng)民群眾最關(guān)心的就是有關(guān)的致富信息、科技成果信息、生產(chǎn)技術(shù)信息以及市場營銷的信息。由于我國的農(nóng)業(yè)信息技術(shù)發(fā)展較晚，與國外的技術(shù)相比，還有很大的差距，而且我國的農(nóng)村對經(jīng)濟(jì)信息的市場需求量很大，現(xiàn)有條件下的經(jīng)濟(jì)信息還不能滿足。又由于農(nóng)產(chǎn)品的銷售方式較為傳統(tǒng)，未能對市場的規(guī)模、市場的需求以及市場的價(jià)格進(jìn)行一個(gè)有效的掌握，導(dǎo)致了農(nóng)產(chǎn)品沒有合適的市場?；蛘呤寝r(nóng)產(chǎn)品滯銷嚴(yán)重，影響了廣大農(nóng)民群眾的經(jīng)濟(jì)收入，同時(shí)也挫傷了廣大農(nóng)民群眾的積極性。所以，建立農(nóng)業(yè)信息的引導(dǎo)和服務(wù)，便于廣大農(nóng)民群眾獲取準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的經(jīng)濟(jì)信息，以市場為向?qū)В裱陀^的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營。

2.2廣大農(nóng)民群眾的法律信息需求

我國針對農(nóng)業(yè)的發(fā)展頒布實(shí)施了相關(guān)的法律法規(guī)，廣大農(nóng)民群眾在進(jìn)行日常的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)，對農(nóng)業(yè)基本的法律制度有很大的需求。比如說農(nóng)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)規(guī)定、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品流通過程中的相關(guān)規(guī)定、農(nóng)業(yè)發(fā)展與農(nóng)業(yè)環(huán)境保護(hù)以及廣大農(nóng)民群眾相關(guān)的合法權(quán)益的保護(hù)等主要制度的了解，都有很大的欠缺。隨后是廣大農(nóng)民群眾對農(nóng)村土地承包的制度法律是有很大的需求的。比如土地承包制度的使用范圍、承包的價(jià)格計(jì)算、土地的流轉(zhuǎn)形式以及土地承包經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)換等。再次是對農(nóng)業(yè)資源保護(hù)制度的信息需求，比如說土地資源的保護(hù)制度、草原的保護(hù)制度、森林的保護(hù)制度以及漁業(yè)資源的保護(hù)制度等。最后是城鄉(xiāng)規(guī)劃制度的信息需求，比如在進(jìn)行城鄉(xiāng)規(guī)劃的過程中，廣大農(nóng)民群眾合法權(quán)益的保護(hù)問題、戶籍的管理問題、農(nóng)村的社會(huì)保障問題以及農(nóng)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃問題等。

2.3廣大農(nóng)民群眾的科技信息需求

重視廣大農(nóng)民群眾科技素質(zhì)的培養(yǎng)是對農(nóng)村進(jìn)行信息服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。加大對廣大農(nóng)民群眾的科技培訓(xùn)力度，使廣大農(nóng)民群眾能夠掌握好農(nóng)產(chǎn)品的新品種、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的新技術(shù)，讓他們能夠更好的進(jìn)行農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)。提高科技在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)當(dāng)中的轉(zhuǎn)換率，提高農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著生活水平的提高以及國家相關(guān)食品安全對法律法規(guī)的頒布和實(shí)施，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域出現(xiàn)了很多的新名詞，比如說綠色農(nóng)業(yè)、無公害農(nóng)業(yè)等。這些新名詞使廣大農(nóng)民群眾很難理解，在這種情況下難以做到農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。所以，轉(zhuǎn)變以前的思想觀念，重視農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)出質(zhì)量十分重要。對廣大農(nóng)民群眾的科技培訓(xùn)，不僅是技術(shù)的培訓(xùn)，還有質(zhì)量安全意識(shí)的培訓(xùn)。

3對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行知識(shí)管理的意義

3.1滿足廣大農(nóng)民群眾的信息需求

正如上文敘述的那樣，在我國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)當(dāng)中，廣大農(nóng)民群眾對于相關(guān)信息的需求量是特別大的，雖然成立了相關(guān)的農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù)站，但是由于技術(shù)方面的局限性，未能發(fā)揮相應(yīng)的作用。地方農(nóng)業(yè)部門也開展了有關(guān)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)的工作，但是覆蓋面不足，信息量少，的相關(guān)數(shù)據(jù)也沒有及時(shí)性，對農(nóng)業(yè)的信息服務(wù)起到的作用不大。這樣一來就造成了一個(gè)尷尬的現(xiàn)象：一方面廣大農(nóng)民群眾不知道從哪里獲取相關(guān)的農(nóng)業(yè)信息。另一方面，設(shè)立的相關(guān)部門又不能對農(nóng)業(yè)方面的問題進(jìn)行有效解決。農(nóng)業(yè)信息就在那里客觀存在的，但是由于有關(guān)部門對于農(nóng)業(yè)的信息建設(shè)還不是很到位，廣大農(nóng)民群眾仍然不能有效進(jìn)行農(nóng)業(yè)信息的獲取，影響了農(nóng)業(yè)的發(fā)展和農(nóng)村的進(jìn)步。

3.2滿足廣大農(nóng)民群眾的管理需求

農(nóng)業(yè)的發(fā)展受地域、氣象災(zāi)害的影響很大，是“靠天吃飯”的行當(dāng)。同時(shí)由于經(jīng)濟(jì)全球化的影響，各國相關(guān)的農(nóng)業(yè)政策都會(huì)對我國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來一定的沖擊。因此，借助知識(shí)管理來增強(qiáng)農(nóng)業(yè)抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力，是我國“三農(nóng)”發(fā)展的主要方向，而廣大農(nóng)民群眾整體素質(zhì)的提升，是解決“三農(nóng)”問題的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。目前，借助農(nóng)家書屋、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建相應(yīng)的知識(shí)宣傳平臺(tái)，普及相關(guān)的農(nóng)業(yè)管理的知識(shí)，使廣大農(nóng)民群眾能夠增強(qiáng)信息的敏感度，有效拓展廣大農(nóng)民群眾的生產(chǎn)思維和生產(chǎn)觀念，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力。

在知識(shí)管理的背景下進(jìn)行的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)，實(shí)質(zhì)就是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式以及生產(chǎn)觀念的轉(zhuǎn)變。在農(nóng)村，要建立相關(guān)的農(nóng)業(yè)信息構(gòu)建平臺(tái)，為廣大農(nóng)民群眾提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的場所和機(jī)會(huì)，提高他們農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的綜合素質(zhì)，政府通過相應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)以及知識(shí)平臺(tái)的構(gòu)建，進(jìn)一步完善政府的職能，同時(shí)對于我國農(nóng)業(yè)信息技術(shù)人才的培養(yǎng)，有著重要的意義。

作者:李濤 單位:山西農(nóng)業(yè)大學(xué)

篇（6）

當(dāng)今世界的技術(shù)突飛猛進(jìn)，知識(shí)已經(jīng)來臨，這種新的時(shí)代改變著企業(yè)的管理模式、物質(zhì)生產(chǎn)的組織方式甚至包括人們的生活方式，而經(jīng)濟(jì)的增長更離不開知識(shí)的掌握、傳播和，因而知識(shí)作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心，是人力資源的重要成分，其作用日益重要，成為決定組織成功和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨，直接導(dǎo)致管理發(fā)生根本性的變革。很多學(xué)者都提出我們應(yīng)該調(diào)整原有的管理方式，走進(jìn)全新的知識(shí)管理。

1 知識(shí)管理的內(nèi)涵

1.1 知識(shí)管理的定義

知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的新生事物，目前還沒有一個(gè)被大家廣泛認(rèn)可的定義。美國德爾集團(tuán)創(chuàng)始人之一的卡爾·弗拉保羅認(rèn)為：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力?！泵绹木S娜·艾利則認(rèn)為:“知識(shí)管理是幫助人們對擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流?！倍退箘t認(rèn)為：“知識(shí)管理是為增強(qiáng)組織績效而創(chuàng)造、獲取、使用知識(shí)的過程。”奎達(dá)斯等則把知識(shí)管理看作是“一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需求，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識(shí)資產(chǎn)，開發(fā)新的機(jī)會(huì)”。

在這里，筆者認(rèn)為知識(shí)管理就是運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)為主導(dǎo)的各種先進(jìn)知識(shí)對企業(yè)內(nèi)部人員及運(yùn)營中的全過程所運(yùn)用到的技術(shù)實(shí)行科學(xué)管理的過程，使得企業(yè)能夠更高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，在市場競爭中居有利地位。

1.2 知識(shí)管理的目標(biāo)

知識(shí)管理的目標(biāo)主要包括：通過知識(shí)的使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能掌握并應(yīng)用知識(shí)；通過舊知識(shí)的理解能夠推進(jìn)新知識(shí)的有效開發(fā)；除在內(nèi)部獲取知識(shí)的同時(shí)，能從外部獲取相關(guān)知識(shí)，提高企業(yè)知識(shí)面；確保知識(shí)能夠?qū)嶋H運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)中，實(shí)際的發(fā)揮成效；確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識(shí)在何處。

1.3 知識(shí)管理的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)的管理相比，知識(shí)管理呈現(xiàn)如下的特點(diǎn)。

1.3.1 更加重視知識(shí)的共享和創(chuàng)新

知識(shí)管理要求企業(yè)的管理層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱，使員工能夠共同分享他們所擁有的知識(shí)，并且要求管理層對那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。

1.3.2 更加重視知識(shí)和尊重人才

知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理中更強(qiáng)調(diào)對知識(shí)和人才的管理，對發(fā)揮組織內(nèi)外相關(guān)專家學(xué)者的智囊作用給予高度重視。把企業(yè)看成是“型組織”，要求員工不斷地獲取新知識(shí)和自學(xué)成才，發(fā)揮知識(shí)團(tuán)隊(duì)的整合效益。

1.3.3 更加重視員工的精神激勵(lì)

這種精神激勵(lì)不只是那種給予贊賞、表揚(yáng)或榮譽(yù)的傳統(tǒng)式精神激勵(lì)，還有一種新型的精神激勵(lì)，即賦予更大的權(quán)力和責(zé)任，使被管理者意識(shí)到自己也是管理者的一員，進(jìn)而發(fā)揮自己的自覺性、主動(dòng)性和首創(chuàng)性。

1.3.4 重視領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變

同知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相適應(yīng)，知識(shí)管理需要有新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，讓每個(gè)成員都有參與領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)階層要不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)展成員的能力。未來的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是集體領(lǐng)導(dǎo)，每一位員工都為企業(yè)的發(fā)展出力獻(xiàn)策，都成為管理者。要集中員工的智慧，統(tǒng)一員工的行動(dòng)，發(fā)揮集體智慧的作用。

2 企業(yè)知識(shí)管理中有主要問題

2.1 處于經(jīng)濟(jì)時(shí)代的我國經(jīng)濟(jì)，制約著企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展

是一個(gè)發(fā)展中國家，農(nóng)業(yè)創(chuàng)新和信息化的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)漫長的過程，因而在農(nóng)業(yè)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理還有一段很長的路要走。國內(nèi)外許多知識(shí)管理的事例表明，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理成功的關(guān)鍵，除需企業(yè)高級(jí)管理人員在各方面的正確決策，更在于全民的知識(shí)水平。我國經(jīng)濟(jì)目前還處于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的中期，知識(shí)在生產(chǎn)技術(shù)中的含量還比較低，知識(shí)的創(chuàng)新和應(yīng)用雖然在企業(yè)當(dāng)中存在，但是沒能成為企業(yè)的主流，也不是企業(yè)之間競爭的焦點(diǎn)。沒有壓力就沒動(dòng)力，這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，導(dǎo)致絕大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)在生產(chǎn)的發(fā)展過程中對知識(shí)的重視程度不高，企業(yè)知識(shí)管理也就缺乏原動(dòng)力。

2.2 企業(yè)自身對知識(shí)的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足

在我國的國有企業(yè)或民營企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)管理者主要關(guān)心如何維持或是夸大企業(yè)的現(xiàn)有規(guī)模，對有形資產(chǎn)比較重視，對知識(shí)這類無形資產(chǎn)的價(jià)值則認(rèn)識(shí)不足，主要表現(xiàn)在：對知識(shí)資本的理解不太清晰，未能理解其內(nèi)涵；對知識(shí)資本與企業(yè)績效之間關(guān)系缺乏明確的理解，不認(rèn)為二者有直接的聯(lián)系。而事實(shí)上，在現(xiàn)有的市場經(jīng)濟(jì)中，作為創(chuàng)造、應(yīng)用知識(shí)和掌握知識(shí)技術(shù)的載體——員工在增強(qiáng)企業(yè)競爭力中發(fā)揮著越來越重要的作用，企業(yè)之間的競爭越發(fā)的直接表現(xiàn)為人才的競爭。知識(shí)作為生產(chǎn)力要素開始融入到產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù)過程中，并成為企業(yè)綜合實(shí)力的根基和發(fā)展的關(guān)鍵。因此，我國企業(yè)要能在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮中繼續(xù)占有一席之地，就必須改變只重視有形資產(chǎn)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，把知識(shí)資本作為企業(yè)的重要資本來運(yùn)營和管理。

2.3 企業(yè)的信息化程度不高

企業(yè)信息化是知識(shí)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)， 知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須以先進(jìn)的信息技術(shù)為前提，這是因?yàn)樵谥R(shí)管理中我們需要一個(gè)更快、更有效傳遞知識(shí)的空間。目前我國企業(yè)的信息化投入和運(yùn)用體現(xiàn)出非常的不平衡：企業(yè)的中間技術(shù)核心層，如財(cái)務(wù)部門已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)機(jī)管理，但是企業(yè)的決策部門的信息化建設(shè)依舊很薄弱，信息化的結(jié)構(gòu)未搭建起來，這非常不利于企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.4 信任危機(jī)

信任是實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流、共享與應(yīng)用的前提，只有建立起了企業(yè)員工之間的信任體系，才能建立知識(shí)的良性循環(huán)，減少知識(shí)共享中利己主義的出現(xiàn)。目前，國內(nèi)企業(yè)普遍存在由于缺乏信任而知識(shí)共享的問題。

2.5 知識(shí)管理高級(jí)人才匱乏，知識(shí)管理系統(tǒng)不夠完善

知識(shí)的主體是人，管理知識(shí)的主體也是人，知識(shí)管理人才是企業(yè)能夠成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在中國，知識(shí)管理的應(yīng)用才剛剛起步，知識(shí)管理人才還不多，企業(yè)知識(shí)管理的理論系統(tǒng)也還不夠完善。因此，企業(yè)需要著力培養(yǎng)自己的知識(shí)管理人才，學(xué)習(xí)相關(guān)理論。

3 企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)采取的對策

3.1 運(yùn)用知識(shí)管理中應(yīng)注意的相關(guān)問題

3.1.1 管理者的重視和支持

知識(shí)管理是一個(gè)長期的過程，由于前期需要較大的投入，而所產(chǎn)生的效益需要在較長的一段時(shí)間才能體現(xiàn)出來，同時(shí)往往也伴隨著較大的風(fēng)險(xiǎn)，容易導(dǎo)致管理者缺乏信心。因此，實(shí)施知識(shí)管理需要解決的首要問題，就是企業(yè)管理者對知識(shí)管理的重視和一貫的支持。

3.1.2 企業(yè)要全面理解知識(shí)管理

企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理不僅是在管理模式上的突破，更要以此加強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力，因而企業(yè)不能盲目的追風(fēng)，為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理。知識(shí)管理正成為商業(yè)日程中的一部分，組織要有知識(shí)管理的商業(yè)動(dòng)機(jī)，保證知識(shí)管理與具體的商業(yè)過程是匹配的。在開始一個(gè)知識(shí)管理實(shí)踐時(shí)，首先要客觀的評估企業(yè)的戰(zhàn)略力量、弱點(diǎn)以及目標(biāo)，目的就是要找出知識(shí)管理會(huì)在什么地方產(chǎn)生出大的影響。

3.1.3 文化與自我

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的理念所在，是員工應(yīng)遵循的。作為一個(gè)知識(shí)型組織，它的企業(yè)文化應(yīng)強(qiáng)調(diào)在企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)機(jī)制，構(gòu)造知識(shí)交流的氛圍，倡導(dǎo)知識(shí)分享的精神，依靠在員工之間及員工與公司之間建立信任的氛圍來鼓勵(lì)員工共享知識(shí)。

3.2 企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的具體對策

3.2.1 企業(yè)要建立專門的知識(shí)管理部門和組織制度，設(shè)立知識(shí)主管

知識(shí)主管的出現(xiàn)是知識(shí)的必然產(chǎn)物。它作為一種新興的管理職位將會(huì)被越來越多的企業(yè)接受，并顯示出良好的前景。知識(shí)主管的主要任務(wù)是指導(dǎo)企業(yè)建立完善的知識(shí)管理體系，將企業(yè)的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為最大的收益，激勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)共享和創(chuàng)新，提高企業(yè)競爭力。因而企業(yè)在設(shè)立知識(shí)主管時(shí)不應(yīng)將知識(shí)管理視為信息管理的延伸，以免以知識(shí)主管完全取代信息主管。要把知識(shí)管理的工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開發(fā)，而不是置于知識(shí)共享、創(chuàng)新和增值上。

3.2.2 建立知識(shí)創(chuàng)新的激勵(lì)制度

建立知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、共享和運(yùn)用的激勵(lì)機(jī)制，可以激發(fā)企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和共享的主動(dòng)性與積極性。激勵(lì)制度包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，大多數(shù)的企業(yè)都注重物質(zhì)激勵(lì)，卻忽視了精神激勵(lì)，這是不可取的。企業(yè)一定要兩者相結(jié)合地鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。

3.2.3 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化

知識(shí)管理的一個(gè)基本觀點(diǎn)是，當(dāng)人們互相交流時(shí)，知識(shí)得到發(fā)展；當(dāng)知識(shí)不為人們所運(yùn)用時(shí)，知識(shí)是沒有價(jià)值的。因此，企業(yè)信息化是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，企業(yè)需要建立相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部及其他快捷方式，用來作為員工與員工，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間交流信息、共享知識(shí)、合作創(chuàng)新的媒介。如施樂公司就曾專門建立了一個(gè)名為“知識(shí)地平線”的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，用以共享知識(shí)、信息、搜集知識(shí)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。除建立企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)外，企業(yè)還應(yīng)將內(nèi)部網(wǎng)與國際互聯(lián)網(wǎng)相連，充分利用國際互聯(lián)網(wǎng)上的知識(shí)資源。

3.2.4 營造一個(gè)創(chuàng)造并共享知識(shí)的文化氛圍

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，關(guān)鍵在于營造一個(gè)有利于促進(jìn)知識(shí)共享、鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新的工作環(huán)境。在這種環(huán)境中，人們互相信任尤其重要。那些在知識(shí)管理方面做出成就的企業(yè)，通常通過以下方式來實(shí)現(xiàn)這種工作環(huán)境的制造：①強(qiáng)化員工間的知識(shí)交流制度。讓員工通過學(xué)習(xí)交流會(huì)、頭腦風(fēng)暴會(huì)等方式進(jìn)行知識(shí)的交流。②定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)除有利于營造環(huán)境外，也是培養(yǎng)人才的重要途徑之一，它可以使員工及時(shí)獲得本行業(yè)的最新信息。③積極收集外部信息。外部環(huán)境的變化通常會(huì)直接或間接地到組織的生存與發(fā)展，收集外部信息是知識(shí)管理的重要任務(wù)。這些信息包括：政策信息、經(jīng)濟(jì)信息、信息、文化信息、信息、環(huán)境信息、市場供求信息、消費(fèi)者反饋信息等。④建立企業(yè)知識(shí)庫，進(jìn)行開放式管理。知識(shí)庫作為知識(shí)的集合，有利于對知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的集中管理，避免由于知識(shí)分布零散而降低知識(shí)管理的效率。利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，有利于知識(shí)的存儲(chǔ)、分類、搜索，可以提高知識(shí)使用的效率，知識(shí)庫的建立有利于知識(shí)的傳播與共享。

3.2.5 重視人才的培養(yǎng)及管理

人是知識(shí)創(chuàng)新及知識(shí)的主體，知識(shí)管理離不開人，因此人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。而缺乏人才是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的關(guān)鍵所在，引進(jìn)、儲(chǔ)備、培養(yǎng)人才對于企業(yè)來說至關(guān)重要。美國吉利剃須刀公司把40%的時(shí)間用于物色優(yōu)秀人才，除引進(jìn)優(yōu)秀人才外，企業(yè)還注意培訓(xùn)現(xiàn)有員工，使他們不斷開闊視野，更新知識(shí)，提高技能，緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，提高知識(shí)創(chuàng)新能力。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)建立知識(shí)管理的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識(shí)管理成本降到最小，使知識(shí)管理能夠順利進(jìn)行，從而提高企業(yè)的知識(shí)管理效用。只有擁有了足夠的人才，企業(yè)才能在市場競爭中占據(jù)有利地位。

4 結(jié)語

我國加入世界貿(mào)易組織后，企業(yè)所面臨的競爭形勢將更加嚴(yán)峻，以信息化帶動(dòng)化已成為全社會(huì)的共識(shí)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，企業(yè)不實(shí)施知識(shí)管理就缺乏競爭力。所以，企業(yè)的信息化并實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理將是企業(yè)管理的最終目標(biāo)，同時(shí)也是企業(yè)在市場中擁有立足之地的根本。

1 陳先來，杜方冬，李后卿.信息時(shí)代的知識(shí)管理[J].現(xiàn)代情報(bào)，2002（7）

篇（7）

[中圖分類號(hào)] F273.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2007)10-0021-03

[作者簡介] 賀喜燦，中國井岡山干部學(xué)院人力資源部副主任、南昌大學(xué)管理學(xué)博士生，研究方向?yàn)槿肆Y源管理與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。 (江西 南昌 330047)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)增長、社會(huì)發(fā)展及組織成長的關(guān)鍵性資源。正如管理大師彼得?德魯克在《管理未來》一書中所說“從現(xiàn)在起，起決定作用的因素是知識(shí)。這個(gè)世界正在脫離勞動(dòng)密集型、資源密集型和能源密集型的時(shí)代，進(jìn)人知識(shí)密集時(shí)代?！苯M織和個(gè)人最重要任務(wù)將是對知識(shí)進(jìn)行管理。

對于知識(shí)管理的定義，國內(nèi)外尚無統(tǒng)一的界定。有從管理的對象定義的，有從功能定義的，有從行為方式定義的，有從目標(biāo)定義的。弗拉保羅認(rèn)為：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力?！钡つ釥?E?奧利里(Daneil E.OLeary)認(rèn)為：“知識(shí)管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來的過程”。就國內(nèi)而言，較有影響的觀點(diǎn)認(rèn)為：“知識(shí)管理就是對知識(shí)及與知識(shí)有關(guān)的資源的管理；知識(shí)管理是一種信息管理策略；知識(shí)管理既包括信息管理又包括對人的管理。”

無論國內(nèi)外學(xué)者對知識(shí)管理采取何種認(rèn)知，有一點(diǎn)是一致的，就是知識(shí)管理都與知識(shí)和擁有知識(shí)的人緊密聯(lián)系在一起，知識(shí)是組織賴以生存的關(guān)鍵資源，是組織核心競爭力的根本，知識(shí)管理是以知識(shí)為基礎(chǔ)和核心的管理。筆者以為，要有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，必須在知識(shí)管理的過程中，注重?cái)U(kuò)大知識(shí)的規(guī)模，提高知識(shí)的質(zhì)量，增加知識(shí)的運(yùn)用效益，使所管理知識(shí)的規(guī)模、質(zhì)量和效益達(dá)到高度統(tǒng)一。

一、知識(shí)管理要使所管理的知識(shí)達(dá)到數(shù)量上的規(guī)?；?/p>

一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國家，要在競爭中獲得優(yōu)勢，必須掌握足夠的知識(shí)，并且增加對知識(shí)的投資，不斷創(chuàng)新，才能獲得更多的價(jià)值。因此，在知識(shí)管理的諸多目標(biāo)中，積累知識(shí)應(yīng)是知識(shí)管理的首要目標(biāo)。如不進(jìn)行知識(shí)積累，知識(shí)管理就失去了管理的對象和基礎(chǔ)；如果所積累的知識(shí)量太少，就會(huì)浪費(fèi)管理的資源，使投入和產(chǎn)出不匹配，就會(huì)使管理效益低下。因?yàn)橹R(shí)管理需要投入一定的資源，這就要求管理主體所投入的資源要與管理客體的幅度相匹配?？梢哉f，知識(shí)數(shù)量上的規(guī)模化是知識(shí)管理過程中極為重要的前提和基礎(chǔ)性工作。無論個(gè)人和組織，都必須建立存儲(chǔ)知識(shí)的“蓄水池”，并且要千方百計(jì)地使“蓄水池”的“水量”保持到一定的水平。要達(dá)到所管理知識(shí)數(shù)量上的規(guī)模化，具體而言，必須做到：

1.要盤活存量。知識(shí)管理與傳統(tǒng)管理不同，它強(qiáng)調(diào)的是對組織所擁有的和可利用的內(nèi)、外知識(shí)資源的充分開發(fā)與有效利用。個(gè)人和組織要進(jìn)行知識(shí)管理，首先要對已有的知識(shí)存量進(jìn)行盤點(diǎn)，也就是要內(nèi)部挖潛，先把自己組織內(nèi)部已經(jīng)存在的組織自身的知識(shí)和組織成員個(gè)人的知識(shí)進(jìn)行清理，使之成為組織的第一批積累的知識(shí)。不能一談知識(shí)管理，就只考慮引進(jìn)外面的知識(shí)，而對自己組織內(nèi)部的知識(shí)熟視無睹，棄之一邊，這種舍近求遠(yuǎn)的知識(shí)“遠(yuǎn)視”現(xiàn)象必須引起高度警惕。一方面，要對組織現(xiàn)有的規(guī)章制度、運(yùn)行機(jī)制、倫理文化等知識(shí)進(jìn)行整理、歸類，使零碎的知識(shí)系統(tǒng)化；另一方面，要對組織成員擁有的知識(shí)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，使隱性的知識(shí)顯性化。這樣，我們就能掌握組織內(nèi)部擁有哪些知識(shí)，缺少哪些知識(shí)；哪些知識(shí)有用，哪些知識(shí)用不上；哪些知識(shí)現(xiàn)在不能用，哪些知識(shí)將來能夠用等情況，對自己的知識(shí)家底了如指掌。在此基礎(chǔ)上，我們再采取積極措施，營造良好氛圍，促進(jìn)組織內(nèi)部知識(shí)的交流和共享，在交流和共享中，驗(yàn)證和完善自己的知識(shí)，學(xué)習(xí)并吸收別人的知識(shí)，使組織的知識(shí)得以豐富，個(gè)人的知識(shí)得以提升，使組織內(nèi)部的知識(shí)存量得以盤活，并充分發(fā)揮作用。

2.要留住流量。知識(shí)是人類共有的資源，它具有流動(dòng)性、共享性、可重復(fù)消費(fèi)和邊際報(bào)酬遞增等特征。知識(shí)的流動(dòng)除了發(fā)生在組織內(nèi)部，更多的是發(fā)生在組織和個(gè)人在對外的交往和交流之中。因?yàn)榻M織和個(gè)人都不是也不可能獨(dú)立地存在于與世隔絕的狀態(tài)之中，而是存在于社會(huì)的整體之中，是社會(huì)的組成細(xì)胞。組織和個(gè)人要生存和發(fā)展都離不開相互交流和交往，在這些交流和交往中都伴隨著知識(shí)和信息的碰撞。因此，我們要把握對外交流和交往的有利時(shí)機(jī)，樹立“雁過拔毛”的精神，捕捉迎面而來的知識(shí)和信息，讓交流和交往對象的知識(shí)在交流交往之后，能為我所共有，甚至為我所占有，而不能讓它們擦肩而過，失之交臂。我們要在與本組織和組織成員發(fā)生交流和交往的過程中，把外部組織和個(gè)人的相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行有選擇地合理吸收。組織外部包括社會(huì)的大環(huán)境，國家的法律、法規(guī)和政策，業(yè)務(wù)相關(guān)部門，客戶等，這其中有的是組織生存的土壤，有的是組織壯大的依托，有的是組織合作的伙伴，有的是組織競爭的對手。對組織外部流動(dòng)知識(shí)和信息的攝取，是組織和個(gè)人掌握市場競爭的主動(dòng)權(quán)，在市場環(huán)境中生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。比如，客戶掌握的知識(shí)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)、開發(fā)新產(chǎn)品、降低成本、改進(jìn)服務(wù)、提高效益、為雙方創(chuàng)造更多的價(jià)值甚至調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略?？蛻糁R(shí)管理(CKM)把客戶的知識(shí)視為組織最重要的資源之一，組織通過構(gòu)建開放、互動(dòng)、互利的客戶知識(shí)管理系統(tǒng)使客戶成為組織的“知識(shí)伙伴”。

3.要激活增量。知識(shí)管理是個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)的過程。知識(shí)積累的最終目標(biāo)是達(dá)到知識(shí)的增加。對組織來說，其知識(shí)的水庫并不是一個(gè)靜態(tài)的蓄水池，而是一個(gè)充滿了新思想、不斷涌動(dòng)的泉流，是組織成長壯大的源泉。所以，在知識(shí)管理的目標(biāo)范圍內(nèi)要盡量多地占有知識(shí)，豐富知識(shí)，使知識(shí)倉庫的存量最大化。一是成立知識(shí)管理的專業(yè)部門，確定知識(shí)管理的主體，即宏觀控制者或知識(shí)主管(CKO)、中層指導(dǎo)者和微觀操作者，以及行政主管和負(fù)責(zé)信息管理的CIO等，明確他們各自的職責(zé)，由專業(yè)部門和管理主體對所需知識(shí)進(jìn)行搜尋，在知識(shí)的海洋中打撈知識(shí)，擴(kuò)大組織的知識(shí)儲(chǔ)量。二是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)行為納入系統(tǒng)化的軌道，并有效地將學(xué)習(xí)行為轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造性的行為，構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺(tái)，營造學(xué)習(xí)氛圍，暢通學(xué)習(xí)渠道，促進(jìn)組織和組織成員的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)和知識(shí)共享中吸納新知識(shí)。三是進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造，即在現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上開發(fā)新的知識(shí)。要建立健全相關(guān)機(jī)制，弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，提倡科學(xué)冒險(xiǎn)，激發(fā)人的創(chuàng)造力，調(diào)動(dòng)人的積極性，不斷地對組織成員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)組織成員積極主動(dòng)地參與到團(tuán)隊(duì)之中，把個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移到組織之中，與組織的顯性知識(shí)相結(jié)合，促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生。四是有代價(jià)地引進(jìn)或購買組織和個(gè)人通過努力暫時(shí)難以獲取或擁有的知識(shí)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

二、知識(shí)管理要使所管理的知識(shí)達(dá)到質(zhì)量上的最優(yōu)化

人類社會(huì)的知識(shí)是無限的。管理也是無限的。但就某個(gè)具體的組織和個(gè)人來說，知識(shí)的管理應(yīng)該是有限的。因?yàn)榻M織的資源有限，人的精力也有限，任何一個(gè)組織或個(gè)人都不可能把人類所有的知識(shí)都納入管理的范疇。所以，對所管理的知識(shí)只能根據(jù)組織和個(gè)人的需要，有選擇地進(jìn)行，在推進(jìn)知識(shí)數(shù)量擴(kuò)大的同時(shí)，注重把握知識(shí)質(zhì)量的提高，堅(jiān)持“有所為有所不為”，也就是“有所管有所不管”?！坝兴粸椤保菫榱思芯Π选坝兴鶠椤钡摹盀椤焙?；“有所不管”，是為了集中精力把“有所管”的“管”好。要使所管理的知識(shí)在質(zhì)量上得到優(yōu)化，就必須做到：

1.起點(diǎn)要高。知識(shí)管理是培養(yǎng)組織核心能力的一種管理行為。因此，進(jìn)行知識(shí)管理一開始就要圍繞培養(yǎng)和增強(qiáng)組織的核心能力這個(gè)目標(biāo)，站在時(shí)代的前沿和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮上，用世界的眼光和全球的視野來積累知識(shí)、共享知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)。不能停留在“自己與自己比、現(xiàn)在與過去比有提高”的水平上，而應(yīng)該把自己融入環(huán)境、社會(huì)和全球化的范圍之中，站在提高自己的核心競爭優(yōu)勢的高度進(jìn)行知識(shí)管理。具體而言，一是認(rèn)識(shí)水平要高，思想上要高度重視，把知識(shí)管理納入組織的戰(zhàn)略管理的范疇；二是眼光和視野要高，要站在歷史和時(shí)代的高度，既能總結(jié)過去，又能規(guī)劃未來；三是投入的水平要高，要把知識(shí)當(dāng)作一種資產(chǎn)來經(jīng)營，高投入才有可能高產(chǎn)出。

2.篩選要精。任何組織和個(gè)人對知識(shí)的積累都不能“眉毛胡子一把抓”，把視野范圍內(nèi)的知識(shí)不加選擇地全部攝取，而應(yīng)該根據(jù)組織以及個(gè)人生存和競爭的需要，對相關(guān)知識(shí)進(jìn)行精心篩選，把那些有用的、管用的、有效的知識(shí)挑選進(jìn)自己的知識(shí)倉庫。同時(shí)，對現(xiàn)有知識(shí)倉庫中那些過時(shí)的、老化的、作用不大的知識(shí)還要進(jìn)行合理的淘汰，用新知識(shí)替代舊知識(shí)，用先進(jìn)的知識(shí)替代過時(shí)的知識(shí)，對知識(shí)倉庫中的存貨及時(shí)進(jìn)行清理“出倉”，始終保持組織的知識(shí)與所面臨的環(huán)境相適應(yīng)。人類已進(jìn)入知識(shí)爆炸時(shí)代，知識(shí)的生成呈現(xiàn)出幾何級(jí)數(shù)增長的趨勢，在知識(shí)的海洋中打撈自己所需的知識(shí)，應(yīng)該煉就一雙慧眼，擁有一張“濾網(wǎng)”，使自己需要的知識(shí)能夠從網(wǎng)上打撈上來，自己不要的知識(shí)能夠從網(wǎng)孔中過濾下去。

3.重點(diǎn)要明。知識(shí)管理重在培養(yǎng)組織的核心能力。因此，知識(shí)管理在積累組織和個(gè)人所需要的基礎(chǔ)性和一般性的知識(shí)的同時(shí)，應(yīng)該特別重視吸收和積累那些具有潛力和競爭力的尖端知識(shí)。也就是在兼顧一般的基礎(chǔ)上突出重點(diǎn)，對重點(diǎn)的知識(shí)實(shí)行重點(diǎn)管理，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。基礎(chǔ)知識(shí)和一般性知識(shí)的管理，在于解決組織和個(gè)人的生存問題；重點(diǎn)知識(shí)的管理，在于解決組織和個(gè)人的發(fā)展問題。生存是發(fā)展的前提，生存都困難，就談不上發(fā)展；發(fā)展是高層次的生存，沒有發(fā)展，最終也難以生存。重點(diǎn)知識(shí)的管理是培養(yǎng)組織和個(gè)人核心競爭力的關(guān)鍵所在，是組織和個(gè)人生存與發(fā)展的根本。

三、知識(shí)管理要使所管理的知識(shí)達(dá)到效益上的最大化

“知識(shí)管理是一種代價(jià)高昂的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)?！痹S多特定的知識(shí)管理活動(dòng)，需要投入金錢或勞動(dòng)力。比如，知識(shí)獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；通過編選、組合和整理，給知識(shí)添加價(jià)值；開發(fā)知識(shí)分類方法，并標(biāo)示對知識(shí)新貢獻(xiàn)的特點(diǎn)；發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)行知識(shí)分配；就知識(shí)的創(chuàng)造、分離和利用對員工進(jìn)行培訓(xùn)等。所有這些，對知識(shí)的管理活動(dòng)所投入的成本是比較高的。所以，進(jìn)行知識(shí)管理在組織中應(yīng)用的核心是體現(xiàn)知識(shí)的增值，使組織真正將知識(shí)轉(zhuǎn)化為重要的經(jīng)營資源，促進(jìn)知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化。如果把知識(shí)視為一種資產(chǎn)，要有效地管理這一資產(chǎn)就要投入其他資產(chǎn)，管理的成效就體現(xiàn)在投入后的產(chǎn)出大于投入本身。要使所管理的知識(shí)達(dá)到效益上的最大化，必須處理好以下幾對關(guān)系：

1.正確處理好知識(shí)的庫存和創(chuàng)新的關(guān)系。組織知識(shí)庫的建設(shè)不只是為了保存和保護(hù)知識(shí)，重要的是在為這些知識(shí)的共享、利用和創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，要使這些保存和保護(hù)起來的“死”知識(shí)能夠不斷地“活”起來，不斷地“多”起來。一是要讓組織和個(gè)人知道這些知識(shí)的存在，即知道組織的知識(shí)庫中存在哪些知識(shí)，并能夠簡單便捷地在組織的知識(shí)庫中找到自己所需的知識(shí)；二是要讓組織和個(gè)人都能夠熟悉這些知識(shí)，能夠共享這些知識(shí)，使組織和個(gè)人擁有的知識(shí)量在知識(shí)共享的過程中得以成倍地?cái)U(kuò)大；三是找到有關(guān)的知識(shí)與知識(shí)的結(jié)合點(diǎn)，在現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新的知識(shí)，達(dá)到知識(shí)的升華；四是加強(qiáng)組織與組織之間、個(gè)人與組織之間、個(gè)人與個(gè)人之間的知識(shí)協(xié)作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成知識(shí)的聯(lián)合或同盟。知識(shí)的創(chuàng)新離不開借鑒別人的成果，但更重要的是要靠自己的努力。同志曾經(jīng)說過：“在一些戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性的重大科技項(xiàng)目上，必須依靠自己，必須擁有自主創(chuàng)新能力和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。不能靠別人，靠別人是靠不住的?！?/p>

2.正確處理好知識(shí)的創(chuàng)新和使用的關(guān)系。1962年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里茨?馬克盧普發(fā)表了《美國的知識(shí)生產(chǎn)和分配》一書，書中詳細(xì)地分析和論證了知識(shí)和信息在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。他根據(jù)美國從第二次世界大戰(zhàn)以來到50年代末的社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化的背景，提出了“知識(shí)產(chǎn)業(yè)”(Knowledge Industy)的概念。就是要把知識(shí)視為產(chǎn)業(yè)，并當(dāng)作產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營。知識(shí)創(chuàng)新之后應(yīng)把知識(shí)的原料投入到生產(chǎn)之中，使之變成新的知識(shí)產(chǎn)品。創(chuàng)新后的知識(shí)如果不用，不投放市場，就會(huì)成為知識(shí)倉庫中的新的庫存品，時(shí)間一長，新知識(shí)又會(huì)成為老知識(shí)，先進(jìn)的知識(shí)又會(huì)成為過時(shí)的知識(shí)。知識(shí)的使用一方面可以檢驗(yàn)所創(chuàng)新知識(shí)的可用性，另一方面又可以為創(chuàng)新的知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值。所以，知識(shí)管理的一項(xiàng)極其重要的工作就是正確處理好知識(shí)創(chuàng)新和使用的相互關(guān)系，積極為知識(shí)創(chuàng)新尋找市場結(jié)合點(diǎn)，為知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)運(yùn)用牽線搭橋，極力促成創(chuàng)新的知識(shí)能夠用出去，能夠用到該用的地方去，而不能為創(chuàng)新而創(chuàng)新，更不能僅僅充當(dāng)知識(shí)原料保管員的角色，而要成為知識(shí)原料的加工者和生產(chǎn)者，也要成為知識(shí)創(chuàng)新產(chǎn)品的消費(fèi)者。

3.正確處理好知識(shí)的使用和效益的關(guān)系。知識(shí)都有用，關(guān)鍵是誰能夠使用、誰在使用、使用在什么地方、使用后產(chǎn)生了多大效益。負(fù)效益地使用知識(shí)，是知識(shí)管理實(shí)踐的失?。涣阈б娴氖褂弥R(shí)，意味著知識(shí)管理水平的平庸；低效益的使用知識(shí)，浪費(fèi)了部分知識(shí)管理的資源。知識(shí)管理和企業(yè)管理追求的目標(biāo)一樣，都是效益的最大化。離開了效益，企業(yè)也就失去了存在的必要；離開了效益，知識(shí)管理也將失去其生存的空間。效益是知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。所以，知識(shí)管理要始終圍繞效益這個(gè)中心，組織知識(shí)的積累、共享、創(chuàng)新和運(yùn)用。

綜上所述可以得出如下結(jié)論：規(guī)模是知識(shí)管理的前提，質(zhì)量是知識(shí)管理的根本，效益是知識(shí)管理的生命。三者相輔相成，缺一不可，是一個(gè)有機(jī)的整體。知識(shí)管理的過程就是要把三者聯(lián)為一體，發(fā)揮它在培養(yǎng)組織和個(gè)人核心競爭力的應(yīng)有作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陶德言.知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮[M].北京：中國城市出版社，2002.

篇（8）

敏感企業(yè)依賴的不是核心產(chǎn)品，而是核心能力，這是一種能創(chuàng)造未來需求的能力，這種能力來源于一種知識(shí)，它讓企業(yè)知道顧客現(xiàn)在的需求是什么，并能使企業(yè)站在顧客的立場上看到未來的需求是什么。這種能力可以通過利用企業(yè)內(nèi)人員和合作伙伴體系內(nèi)部的明示的和隱含的知識(shí)來獲得。許多企業(yè)也意識(shí)到了知識(shí)管理是促使其成長和其反應(yīng)速度基準(zhǔn)不斷超出人們最大膽預(yù)期的唯一希望，從而使對員工智能的管理迅速成為當(dāng)今社會(huì)最重要的管理技能。然而對于究竟該如何有效實(shí)施知識(shí)管理，許多企業(yè)并沒有做系統(tǒng)的計(jì)劃和執(zhí)行。

本文探討了在知識(shí)管理的過程中應(yīng)該注意的幾個(gè)方面，從而使企業(yè)真正能挖掘、創(chuàng)造、積累和應(yīng)用特有的知識(shí)，使之成為企業(yè)不竭動(dòng)力的源泉。

相信知識(shí)管理

在實(shí)施知識(shí)管理過程中的巨大障礙存在于每個(gè)人的思想中，在許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心就不相信真的能夠?qū)⒅R(shí)進(jìn)行收集、儲(chǔ)存、分析、傳播以便共同使用。其實(shí)事情沒有想象中那么抽象，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都是建立在知識(shí)運(yùn)用的基礎(chǔ)上的。企業(yè)中的知識(shí)可分為聲明性的（關(guān)于什么的）、程序性的（知道如何去做）、原因性的（知道為什么）、條件性的（知道在什么情況下發(fā)生）、關(guān)系性的（知道與誰有關(guān)）等等，這之中包括所謂“明示的知識(shí)”和所謂“隱含的知識(shí)”。在企業(yè)內(nèi)部，伴隨著IT的運(yùn)用和員工素質(zhì)的提高，知識(shí)不再是一種特權(quán)，當(dāng)員工總能在需要的時(shí)間，以需要的形式獲得所需內(nèi)容的信息時(shí)，與流程關(guān)系最密切的人自己就可以順利完成流程，這就大大提高了工作效率，從而減少了管理費(fèi)用。

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，不必事必躬親，他應(yīng)利用自己的頭腦以及所能借用的一切，從而謀萬世，謀全局。實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理就相當(dāng)于組建了企業(yè)智能智囊團(tuán)，無論是對于高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策，對于中層管理的生產(chǎn)運(yùn)營決策，還是對于普通員工的事務(wù)處理決策及作業(yè)方法指導(dǎo)，都具有動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)有效支持。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有相信知識(shí)管理能帶來巨大的能量，才會(huì)下決心支持企業(yè)圍繞實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理所做的一切行動(dòng)，這是關(guān)鍵的第一步。

挖掘身邊的專家

企業(yè)的員工是企業(yè)根據(jù)自身需要雇傭的一項(xiàng)重要資源，是企業(yè)擁有的最大財(cái)富，目前企業(yè)對于員工的管理，仍主要局限于規(guī)范工作時(shí)間、按專業(yè)規(guī)范工種上，而沒有立足于挖掘、管理、利用員工的智慧，這就是工作效率經(jīng)常難以提高的原因。每一個(gè)員工在其處理各種事務(wù)的工作過程中，都會(huì)用到各種知識(shí)，這其中，就包含了員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，針對自己經(jīng)常面對的問題，他知道為什么會(huì)發(fā)生，下一步該做什么，然而這些觀點(diǎn)卻極少公開，無法共享。組織也就無法從整體上了解發(fā)生了什么，如何解決。經(jīng)驗(yàn)只是他們自己最好的老師，不是企業(yè)的。每個(gè)員工都是自己工作領(lǐng)域中某一方面的專家。

在一個(gè)“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識(shí)無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。新的知識(shí)既涉及理想，也涉及創(chuàng)意，它們總是來源于個(gè)體，企業(yè)的力量之源是多數(shù)人所掌握的信息。關(guān)注企業(yè)的員工，挖掘身邊的專家是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。挖掘的方式是多樣的，比如企業(yè)可以對每位員工進(jìn)行評測，請每位員工把自己所具備的可能對企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)列舉出來，然后對這些知識(shí)進(jìn)行加工重組，產(chǎn)生知識(shí)資源庫，供全體員工共享。具體方法企業(yè)可以根據(jù)自身特色進(jìn)行實(shí)施，但重要的一點(diǎn)是企業(yè)要營造一種可以使金子發(fā)光的氛圍。

歡迎知識(shí)的傳播與共享

當(dāng)我們已經(jīng)知道員工就是企業(yè)知識(shí)的源泉后，下一步就是要設(shè)法讓將人們頭腦中的靈感和知識(shí)組織起來，以供安全范圍內(nèi)共享和利用。

知識(shí)管理的最終目標(biāo)是使企業(yè)的知識(shí)能夠在最大范圍內(nèi)最大限度的傳播和共享，唯此知識(shí)才能發(fā)揮它的作用。企業(yè)成員都是企業(yè)大家庭的支撐一分子，大家只有相互信任，才能在隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間形成良性循環(huán)，并朝著知識(shí)交流和共享的方向螺旋式上升，這是個(gè)雙贏的過程，使得隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)促生，這是知識(shí)創(chuàng)新永不衰竭的動(dòng)力和源泉。知識(shí)共享可以使企業(yè)的每一個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)行都站立在全企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)上。知識(shí)管理的核心就是要在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和相互信任的文化氛圍，使員工之間交流從物理上和心理上都實(shí)現(xiàn)暢通無阻，最大限度地使知識(shí)在交流過程中得到融合和升華，這也是舊知識(shí)得以發(fā)展，新知識(shí)得以產(chǎn)生的源泉。

魅力型領(lǐng)導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型組織

組織中核心管理人員的水平?jīng)Q定了組織知識(shí)管理的水平。作為一個(gè)高明的管理者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知識(shí)的推動(dòng)者，當(dāng)社會(huì)上所有的力量正在促使知識(shí)資本更快地流動(dòng)時(shí)，他應(yīng)該構(gòu)建一家留得住知識(shí)資本的企業(yè)，如果沒有足夠的挑戰(zhàn)，員工不會(huì)留下。能否通過對知識(shí)資源的戰(zhàn)略管理而實(shí)現(xiàn)企業(yè)從無法壯大到不可阻擋的轉(zhuǎn)變，取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理人、工作程序和技術(shù)這三者之間關(guān)系的水平如何，這也是知識(shí)管理的關(guān)鍵所在。魅力型領(lǐng)導(dǎo)就是那種能激發(fā)下屬積極性的領(lǐng)導(dǎo)，他在知識(shí)管理中懂得困難不在于說服人們接受新觀念，而在于說服他們摒棄舊觀念。

首先，在用人上要做到與時(shí)俱進(jìn)。魅力型領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)制造和利用沖突，不能只聘用和獎(jiǎng)勵(lì)自己所欣賞的那一類人，而要設(shè)法讓具有認(rèn)知差異的人在一起工作，在工作的沖突中得到創(chuàng)造性思維。

然后，由于知識(shí)管理是全員過程，而變革的速度和性質(zhì)意味著每個(gè)人必須參與終身學(xué)習(xí)，包括領(lǐng)導(dǎo)者自身，所以魅力型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道，要做到持續(xù)改進(jìn)，必須引入知識(shí)管理模式與平臺(tái)，在企業(yè)內(nèi)部營造出創(chuàng)新的環(huán)境，將企業(yè)打造成為學(xué)習(xí)型組織。對于學(xué)習(xí)型組織我們可以這樣理解：學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見解。學(xué)習(xí)型組織在以下方面應(yīng)該是出類拔萃的：系統(tǒng)地解決問題、采用新的方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、從他人的經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在組織中迅速有效地傳遞知識(shí)。

建立學(xué)習(xí)型組織，要把握以下環(huán)節(jié)：

鼓勵(lì)創(chuàng)新。創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)，以積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源。

鼓勵(lì)交流。在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行知識(shí)交流與共享責(zé)任的宣傳，培養(yǎng)員工知識(shí)交流與共享的意識(shí)。企業(yè)知識(shí)和個(gè)人知識(shí)的積累、處理、應(yīng)用的道理是一樣的，需要激發(fā)，在交流互動(dòng)中，知識(shí)才會(huì)迅速增加。

鼓勵(lì)執(zhí)行。一方面，鼓勵(lì)對于知識(shí)傳播和共享的執(zhí)行；另一方面，鼓勵(lì)知識(shí)充分融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程之中的執(zhí)行。只有執(zhí)行了，才有可能有效益。

支持學(xué)習(xí)。既支持員工的個(gè)人學(xué)習(xí)行為，也要為其創(chuàng)造定期培訓(xùn)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)環(huán)境。只有人人都養(yǎng)成了學(xué)習(xí)的習(xí)慣，企業(yè)大系統(tǒng)才能具備動(dòng)態(tài)知識(shí)更新的特性。

創(chuàng)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。信息化為知識(shí)的提取、整理、記錄提供最好的手段，建立知識(shí)的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和知識(shí)庫，就可以在技術(shù)上給知識(shí)的共享提供一個(gè)支撐平臺(tái)。

物競天擇，適者生存，市場就象自然界一樣無情。進(jìn)行知識(shí)管理歸根到底要在需求引導(dǎo)下落到實(shí)處，執(zhí)行了才會(huì)有效。那些具備了真正知識(shí)管理的企業(yè)，是具有生命活力，能夠進(jìn)行自我進(jìn)化的主體，它們歡迎市場競爭，因?yàn)楦偁帟?huì)使它們脫穎而出。

參考資料：

1.托馬斯.M.科洛波洛斯、卡爾.弗雷保洛著，陳岳、管新潮譯，《SMART知識(shí)管理》，第1版，上海遠(yuǎn)東出版社，2002.10

篇（9）

引言

教師知識(shí)管理是指教師對于專業(yè)教學(xué)知識(shí)的持續(xù)取得、儲(chǔ)存、分享、運(yùn)用與創(chuàng)新的過程。[1]大多數(shù)教師由于缺乏對自身所擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的能力，在漫長的教學(xué)歲月里，浪費(fèi)了太多的時(shí)間從事錯(cuò)誤的教學(xué)。為了讓處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的教師，對其自身所擁有的知識(shí)資產(chǎn)能夠進(jìn)行有效的管理，筆者利用互聯(lián)網(wǎng)，新媒體技術(shù)，采用問卷調(diào)查法、訪談法和觀察法等收集了大量的研究數(shù)據(jù)，深入了解了目前職業(yè)院校教師知識(shí)管理存在的問題，并提出了一些具體的策略。

教師知識(shí)管理存在的問題

1.教師的知識(shí)管理處于無意識(shí)狀態(tài)

在網(wǎng)絡(luò)問卷中，教師對于知識(shí)管理的概念沒聽說過和不知道具體含義的占了76.7%，僅有1.4%的人聽說過，并對其涵義比較清楚。由此可以看出，教師對個(gè)人知識(shí)管理的理論知識(shí)欠缺。但由于教師職業(yè)的特殊性，他們工作的重要職責(zé)之一就是傳授知識(shí)，教師們雖然缺乏個(gè)人知識(shí)管理理論的指導(dǎo)，但在實(shí)際的教學(xué)工作中，個(gè)人知識(shí)管理已經(jīng)滲透，也就是教師在無意識(shí)的狀態(tài)下自發(fā)地去管理了知識(shí)。

2.教師個(gè)人知識(shí)零散無序

雖然教師在潛意識(shí)中認(rèn)為，能夠?qū)€(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，但這僅僅停留在無意識(shí)的自發(fā)狀態(tài)。對于最基本的知識(shí)歸類和儲(chǔ)存，很多教師都感到不知所措，零散無序。當(dāng)要用到某方面的知識(shí)時(shí)，要花費(fèi)很多的時(shí)間去查找，很多時(shí)候要找的知識(shí)又突然不知去向，不能有效地將自己所需的知識(shí)及時(shí)提取出來。

3.教師分享知識(shí)意愿低

教師作為知識(shí)的擁有者，在中小學(xué)中存在較為普遍的教學(xué)“專業(yè)個(gè)人主義”。教師將自身獨(dú)立獲得的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)看作是升遷和競爭的資本，不愿分享。雖然學(xué)校提供了很多機(jī)會(huì)，也會(huì)給愿意分享知識(shí)的教師一定的獎(jiǎng)勵(lì)，但很多教師不愿意積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不愿意把自己的知識(shí)，尤其是實(shí)踐知識(shí)進(jìn)行分享。

4.教師缺乏實(shí)踐性知識(shí)的管理

對于教師來說，顯性知識(shí)只是冰山一角，蘊(yùn)藏在教師頭腦中的有關(guān)教學(xué)組織管理能力、教學(xué)方法、教學(xué)技能、教學(xué)策略等經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)才是教師知識(shí)精華的部分，也是主宰與決定教師專業(yè)行動(dòng)的主要力量來源。[2]對于教師個(gè)人的知識(shí)管理，最主要的就是管理隱性知識(shí)。教師知識(shí)的增長主要是對于教師個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行不斷反思的過程[3]，撰寫教學(xué)反思是教師隱性知識(shí)管理的重要途徑。

教師知識(shí)管理的策略

1.利用知識(shí)管理工具分類整理知識(shí)資源

教師作為一名知識(shí)工作者，擁有大量的知識(shí)，但在本研究中筆者發(fā)現(xiàn)教師普遍缺乏知識(shí)管理的意識(shí)和指導(dǎo)思想，其擁有的知識(shí)資源處于一種零亂、無序的狀態(tài)，在關(guān)鍵時(shí)刻得不到有效利用，甚至造成知識(shí)的流失。為了解決這些最基本的問題，教師應(yīng)按照個(gè)人實(shí)際的需求，對知識(shí)進(jìn)行分類和有序化處理，根據(jù)知識(shí)間的相互關(guān)系進(jìn)行組織、存取，達(dá)成知識(shí)積累，以便在使用時(shí)及時(shí)搜尋、提取想要的知識(shí)，提升顯性知識(shí)的價(jià)值。

借鑒知識(shí)管理中的編碼化策略，首先要對教師的知識(shí)進(jìn)行編碼，即將教師的教案、教材、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)習(xí)手冊、專家講學(xué)、期刊、視頻和音頻等教學(xué)資料收集起來，進(jìn)行分類和整理，以文檔化或電子化的形式存儲(chǔ)起來，逐步形成教師的教學(xué)檔案。在進(jìn)行文件命名時(shí)應(yīng)遵循簡單明了、見名知義的原則，可以輔以數(shù)字編碼、時(shí)間、來源等。這樣就方便了信息資源的分類存儲(chǔ)、查找和操作，也可避免因時(shí)間推移和遺忘而導(dǎo)致的混亂管理，造成大量時(shí)間和資源浪費(fèi)。另外，教師要善于利用一些知識(shí)管理工具，如iSpaceDesktop、iNota、Mindmanager、Blog、RSS、360doc個(gè)人圖書館等支持教師進(jìn)行知識(shí)管理。

2.提升知識(shí)分享的意識(shí)

從知識(shí)管理的公式可知，知識(shí)分享是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，也是知識(shí)管理界關(guān)注的領(lǐng)域之一。對于教師來說不僅要能夠獲取、整理知識(shí)資料，更要注重去分享顯性、隱性知識(shí)。分享他人的知識(shí)也是個(gè)人知識(shí)獲取的重要途徑。對教師而言，“教輔資料”和“教學(xué)設(shè)計(jì)”是以內(nèi)容導(dǎo)向的顯性知識(shí)，“實(shí)踐課堂”是以過程為導(dǎo)向的隱性知識(shí)。筆者在研究中發(fā)現(xiàn)，教師出于多方顧慮，比較愿意分享“教輔資料”和“教學(xué)設(shè)計(jì)”，而不愿意與同事分享“實(shí)踐課堂”和撰寫的經(jīng)驗(yàn)反思。這是在情理之中的，但知識(shí)分享是一個(gè)雙贏的模式，如果自己不主動(dòng)去分享個(gè)人知識(shí)，久而久之，也很難分享別人擁有的知識(shí)，這也不利于自身的發(fā)展。因此，教師要轉(zhuǎn)變思想，在教學(xué)中，加強(qiáng)人際溝通，多與同事分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。另外，如果教師出于競爭，不愿意在本校進(jìn)行分享，那也可通過其他途徑與外校的教師進(jìn)行溝通交流，獲取更多的知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)也是知識(shí)分享的重要平臺(tái)，教師要利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極分享專家和優(yōu)秀教師的教學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要無私貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

3.基于反思挖掘隱性知識(shí)

教師的知識(shí)主要由內(nèi)隱的、個(gè)人的、實(shí)踐的和具有一定情境性的隱性知識(shí)組成，很多學(xué)者認(rèn)為這種隱性知識(shí)存在于個(gè)人頭腦中，難以用文字表達(dá)、交流和共享。實(shí)際上，“隱性知識(shí)并非不能表達(dá)，只是表達(dá)起來不像顯性知識(shí)那樣邏輯嚴(yán)密、一目了然，它往往是零星破碎、主觀性的，甚至可以說是隨意的，像是一種文字片斷（notes）?！?[4]借助反思性的教育敘事，教師可將在教學(xué)中發(fā)生的一些具有一定意義的“重大事件”記錄下來，教師將教學(xué)實(shí)踐中積累的隱性知識(shí)表達(dá)出來，也對自身存在的隱性知識(shí)進(jìn)行修正和重構(gòu)，使這種片斷式的、隱性知識(shí)進(jìn)行整合、管理，將其系統(tǒng)化、顯性化，使知識(shí)的傳播和分享成為可能。

撰寫反思性的教育敘事也是教師專業(yè)發(fā)展的重要途徑。在撰寫教育敘事時(shí)，教師要充分體現(xiàn)反思的理念，不能僅僅是課堂教學(xué)、教育故事的簡單的平鋪直敘的描述，而要采用“夾敘夾議”的敘述方式，在完整的原汁原味的呈現(xiàn)事件發(fā)生的過程時(shí)，要適當(dāng)?shù)厝谌雮€(gè)人情感、態(tài)度、動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)。

結(jié)論

知識(shí)管理是教師專業(yè)發(fā)展的重要途徑，本研究在收集大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析了教師知識(shí)管理存在的問題，并針對具體的問題給出了教師進(jìn)行知識(shí)管理的策略。教師可根據(jù)自身的需要，借鑒相應(yīng)的策略，做好知識(shí)管理，提升專業(yè)技能。教師知識(shí)管理也會(huì)受到學(xué)校的辦學(xué)理念、氛圍、行政規(guī)章制度和硬件設(shè)施等方面的影響，因此，學(xué)校層面也要從規(guī)章制度到理念及具體的硬件設(shè)備等方面為教師知識(shí)管理提供必要保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]金玉芝.小學(xué)教師的知識(shí)管理——個(gè)人與組織面向之分析[D].臺(tái)灣：臺(tái)北師范學(xué)院教育研究所，2001.

[2]岳亞平.教師個(gè)人知識(shí)管理策略的形成與發(fā)展[D].南京：南京師范大學(xué)，2007.

篇（10）

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 21. 060

[中圖分類號(hào)] G64 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）21- 0103- 04

1 高校知識(shí)管理的界定

1.1 高校知識(shí)管理的含義

對于高校知識(shí)管理內(nèi)涵的表述，國內(nèi)外學(xué)者表達(dá)的側(cè)重點(diǎn)有所不同。有學(xué)者重點(diǎn)闡述其研究對象。如丙國強(qiáng)、邱鳴（2001）認(rèn)為，高校知識(shí)管理是高校管理者對存在于高校內(nèi)部和外部的知識(shí)的管理與利用。[1]有些學(xué)者重點(diǎn)描述了高校知識(shí)管理的目的。如周九常（2002）認(rèn)為，高校知識(shí)管理是通過將各種知識(shí)和智力資源進(jìn)行有效整合，最終實(shí)現(xiàn)將這些資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競爭力目的的管理理念。[2]張維平、凌晨（2008）認(rèn)為，高校知識(shí)管理是高校對社會(huì)活動(dòng)中的知識(shí)進(jìn)行收集、保存、傳播和應(yīng)用的過程，其目的是為了使其擁有的內(nèi)部知識(shí)和獲取的外部知識(shí)通過知識(shí)管理，促使知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，以提高大學(xué)適應(yīng)力和創(chuàng)新力。[3]有些學(xué)者著重從流程上在描述高校知識(shí)管理。如劉萌芽、李妮（2000）表示，高校知識(shí)管理是高校對知識(shí)識(shí)別、獲取、存儲(chǔ)、整理、加工、學(xué)習(xí)、開發(fā)、傳授、轉(zhuǎn)讓、生產(chǎn)、創(chuàng)造過程。[4]米靖（2004）認(rèn)為，高校知識(shí)管理就是對教育知識(shí)的創(chuàng)新、生產(chǎn)、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)移和共享，它是知識(shí)投入、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)傳播、知識(shí)轉(zhuǎn)化的復(fù)雜過程。[5]鄧新榮、高務(wù)龍（2007）指出，高校知識(shí)管理是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、組織行為和人力資源等技術(shù)統(tǒng)一的管理平臺(tái)上，對高校知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享、交流、創(chuàng)造和更新的過程。[6]還有些學(xué)者是重點(diǎn)從高校知識(shí)管理的內(nèi)容體系上來進(jìn)行其概念的描述的。如英國學(xué)者詹妮佛·洛麗（2000）指出，高校知識(shí)管理應(yīng)該包括創(chuàng)造知識(shí)儲(chǔ)備、改善知識(shí)獲取、強(qiáng)化知識(shí)環(huán)境、管理知識(shí)資產(chǎn)。比利時(shí)列文天主教大學(xué)校長澳斯特林克（2002）指出，知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)傳遞并向社會(huì)提供學(xué)術(shù)服務(wù)這些是一個(gè)現(xiàn)代大學(xué)的基本元素，作為大學(xué)應(yīng)該建立一定的范疇、架構(gòu)和過程，來對其知識(shí)進(jìn)行管理，并優(yōu)化產(chǎn)學(xué)合作。[7]

1.2 高校知識(shí)管理的內(nèi)容

高校知識(shí)管理的內(nèi)容十分龐雜，張旭（2007）認(rèn)為高校知識(shí)管理的主要內(nèi)容包括：① 積累和擴(kuò)大知識(shí)資源； ② 建立有效促進(jìn)知識(shí)交流和共享的知識(shí)管理平臺(tái)； ③ 培養(yǎng)知識(shí)共享和交流的組織文化； ④ 建立有效激勵(lì)知識(shí)交流的機(jī)制； ⑤ 有效利用知識(shí)資源， 進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新， 提高高校的核心競爭力。[8]方金認(rèn)為知識(shí)管理內(nèi)容包括：教學(xué)過程的知識(shí)管理，主要是對教師和學(xué)生的知識(shí)管理，著重進(jìn)行創(chuàng)新教育和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)；科研過程的知識(shí)管理，主要針對知識(shí)輸入、知識(shí)處理、知識(shí)輸出的管理；服務(wù)社會(huì)過程的知識(shí)管理，主體包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、聯(lián)合開發(fā)知識(shí)、教育服務(wù)管理等。[9]汪懌（2005）認(rèn)為高校知識(shí)管理的內(nèi)容涉及顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種知識(shí)。[7]王楠（2007）認(rèn)為高校知識(shí)管理包括對知識(shí)資源和知識(shí)過程兩個(gè)方面的管理。[10]徐敏（2010）指出高校知識(shí)管理的內(nèi)容包括對知識(shí)和對人兩個(gè)方面的管理，具體而言，包括對知識(shí)的獲取、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用等管理過程，以及管理手段、管理方法和管理技術(shù)。[11]鄧新榮、高務(wù)龍（2007）認(rèn)為高校知識(shí)管理是對高校知識(shí)、高校知識(shí)活動(dòng)和高校知識(shí)工作者三方面內(nèi)容的管理。[6]

2 高校知識(shí)管理存在的問題

2.1 缺乏系統(tǒng)的知識(shí)管理理念

高校是發(fā)現(xiàn)知識(shí)、傳播知識(shí)、存儲(chǔ)知識(shí)、應(yīng)用和創(chuàng)新知識(shí)的重要場所，科學(xué)的知識(shí)管理對于高校的發(fā)展至關(guān)重要。知識(shí)管理依靠信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，但它更是管理思想和價(jià)值觀的變革。目前高校的知識(shí)管理理念和價(jià)值觀存在缺失的現(xiàn)象，雖然高校管理中存在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運(yùn)用和模塊化的信息支持服務(wù)平臺(tái)，但感覺這些服務(wù)內(nèi)容是割裂的一個(gè)個(gè)模塊，在使用上并未實(shí)現(xiàn)一體化，操作起來不夠便利。各大高校也在進(jìn)行教育技術(shù)的不斷探索和革新，但是似乎不是在系統(tǒng)的知識(shí)管理思想指導(dǎo)下的技術(shù)體系的構(gòu)建，因此無法實(shí)現(xiàn)信息的充分流動(dòng)，也無法形成知識(shí)共享的模式，更無法實(shí)現(xiàn)廣泛的知識(shí)范疇的合作。教師常常會(huì)感覺到教學(xué)、科研等領(lǐng)域的工作被條塊分割，各個(gè)部門在進(jìn)行著各自的知識(shí)生產(chǎn)、傳播和創(chuàng)新工作，未能進(jìn)行必要的知識(shí)共享和交流，這從本質(zhì)上就背離了知識(shí)管理的思想和理念。

2.2 組織結(jié)構(gòu)體系與知識(shí)管理需要不相適應(yīng)

管理組織是管理理念與管理方法的載體，任何先進(jìn)的管理方法都需要在一定的組織平臺(tái)上才能得以實(shí)現(xiàn)。高校的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該朝著扁平化、柔性化的方向發(fā)展。扁平化的組織結(jié)構(gòu)可以弱化等級(jí)關(guān)系，能夠激發(fā)組織成員的交流溝通熱情，因?yàn)樵谶@樣的組織中，組織成員們相對平等，能夠得到尊重、信任和關(guān)心；在扁平化的組織中有利于教師們的自我教育、自我約束和自我管理，他們愿意承擔(dān)更多的責(zé)任，也有更多創(chuàng)造的熱情和意愿，這些都有利于知識(shí)的流動(dòng)、交流和共享。因此，高校組織結(jié)構(gòu)的扁平化，對知識(shí)的流動(dòng)、創(chuàng)新、應(yīng)用、共享提供了新的動(dòng)力。[12]但目前很多高校的組織結(jié)構(gòu)還是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，這不利于知識(shí)的流動(dòng)、共享、應(yīng)用與創(chuàng)新。

2.3 知識(shí)管理系統(tǒng)的流程缺失

高校知識(shí)管理系統(tǒng)在知識(shí)的獲取與儲(chǔ)存、知識(shí)的交流與共享、知識(shí)的創(chuàng)造與更新方面流程缺失。

第一，在知識(shí)的獲取與儲(chǔ)存方面。教師作為需要大量吸收知識(shí)和生產(chǎn)知識(shí)的群體，知識(shí)獲取很重要。就知識(shí)分類而言，知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)可以外部化、明晰化，能夠用文字、文件、數(shù)據(jù)庫等形成呈現(xiàn)，對于這部分知識(shí)，各高校有一定的獲取途徑，圖書館、檔案室等部門專門負(fù)責(zé)顯性知識(shí)的存儲(chǔ)，但是在顯性知識(shí)的存儲(chǔ)深度和獲取途徑的優(yōu)化方面還不盡完善。

第二，在知識(shí)的交流與共享方面。知識(shí)交流和共享是知識(shí)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有有價(jià)值的知識(shí)得到充分的流動(dòng)、分享，才能產(chǎn)生更多新的知識(shí)。高校在知識(shí)交流和共享方面有一定的硬件環(huán)境，比如校內(nèi)網(wǎng)的建立，但在知識(shí)交流氛圍的營造方面不夠積極，也未形成一定規(guī)模和層次的教師學(xué)習(xí)交流機(jī)制，這些都不利于知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)。

第三，在知識(shí)的創(chuàng)造與更新方面。高校的知識(shí)隨著時(shí)代的發(fā)展也需要新陳代謝，淘汰失去使用價(jià)值的知識(shí)并創(chuàng)造出新的知識(shí)。高校的部分知識(shí)使用者會(huì)自動(dòng)放棄失去價(jià)值的知識(shí)，但是在組織層面并未形成固定的制度來進(jìn)行知識(shí)更新；而從知識(shí)創(chuàng)新的層面來看，也是知識(shí)使用者在形成既定成果后推動(dòng)知識(shí)的創(chuàng)新，但組織缺乏激勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制。

2.4 知識(shí)管理信息系統(tǒng)及技術(shù)不完善

高校知識(shí)管理的先決條件是建立知識(shí)管理系統(tǒng)，這也是構(gòu)造知識(shí)的交流網(wǎng)絡(luò)。國內(nèi)高校大多已經(jīng)建立了支持內(nèi)部知識(shí)管理活動(dòng)開展的校園網(wǎng)和各種信息系統(tǒng)，但是還未建立校際間的知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然這也不是哪一所大學(xué)能完成的工作。另外，知識(shí)管理信息系統(tǒng)的軟件和硬件、校園的數(shù)字化與生動(dòng)有效的活動(dòng)載體相結(jié)合的工作也不夠。[12]

3 改善高校知識(shí)管理的措施對策

3.1 構(gòu)建知識(shí)管理的文化理念

知識(shí)管理是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，但知識(shí)管理絕不僅僅就等于信息技術(shù)，它更需要管理的思想和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。因此，高校需要建立一種開放、信任的文化，打破不愿共享知識(shí)的障礙，建立讓知識(shí)在高校自由共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的文化平臺(tái)。[13]

第一，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)全面支持。任何組織中領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和行為都會(huì)決定和影響這個(gè)組織的某種策略的開展。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)支持有利于構(gòu)建高校平等交流和民主決策的氛圍；領(lǐng)導(dǎo)支持會(huì)加大知識(shí)管理的硬件、軟件投入；如果領(lǐng)導(dǎo)帶頭將自己的成果和經(jīng)驗(yàn)與人共享，這將形成良好的知識(shí)共享氛圍，這些在高校的知識(shí)傳播、共享中都將起到積極作用。[13-14]

第二，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織文化的建設(shè)。學(xué)習(xí)型組織適應(yīng)知識(shí)管理的要求，這便是要求高校建立學(xué)習(xí)型組織文化的原因。學(xué)習(xí)型學(xué)校的特點(diǎn)是：學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)得到重視；教師自身是持續(xù)的學(xué)習(xí)者；教師間形成合作、學(xué)習(xí)氛圍；學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者。要實(shí)現(xiàn)這一境界，需要的是寬松的人文環(huán)境，需要教師、學(xué)生、工作人員等各類成員能建立互信、親密的關(guān)系。如果高校能在文化和價(jià)值觀層面達(dá)到這種狀態(tài)和境界，將會(huì)很大程度上消除高校推進(jìn)知識(shí)管理的障礙。[10]

第三，提倡團(tuán)隊(duì)合作，相互信任。能否實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享其實(shí)全賴于共享文化的建立和基于相互信任的價(jià)值觀，只有建立了互信和坦誠的交流習(xí)慣和文化，才能真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。知識(shí)交流和創(chuàng)新也只有在這種文化背景下才能跨學(xué)科、跨地域?qū)崿F(xiàn)，知識(shí)管理也才有全面系統(tǒng)展開發(fā)展的可能。[15]

第四，推進(jìn)學(xué)術(shù)批判、學(xué)術(shù)寬容，鼓勵(lì)學(xué)術(shù)爭鳴。不同的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、學(xué)術(shù)思想和技術(shù)都需要不斷修正才能得以完善。高校應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)術(shù)爭鳴，讓不同的觀點(diǎn)在這里匯聚，打破等級(jí)觀念，學(xué)術(shù)面前人人平等，尤其要鼓勵(lì)學(xué)生在學(xué)術(shù)上的自我表現(xiàn)，鼓勵(lì)其向?qū)W術(shù)權(quán)威提出挑戰(zhàn)。[14]

3.2 重構(gòu)高校知識(shí)管理的組織體系

3.2.1 組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)

高校傳統(tǒng)的科層制組織結(jié)構(gòu)權(quán)力過于集中導(dǎo)致激勵(lì)不充分，制約了組織的知識(shí)創(chuàng)新。[13]適應(yīng)高校知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該能夠順利地進(jìn)行知識(shí)共享和溝通；能夠推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新；形成團(tuán)隊(duì)凝聚力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。[15]

第一，建立柔性化、扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)型組織。扁平化、柔性化的組織結(jié)構(gòu)能在組織成員間建立平等與尊重的關(guān)系，建立開放的交流環(huán)境，充分發(fā)揮個(gè)人才智，也利于成員間、部門間的學(xué)習(xí)和交流，從而最終促進(jìn)知識(shí)的交流與創(chuàng)新。[14]

第二，成立知識(shí)管理專職機(jī)構(gòu)，設(shè)立知識(shí)主管。實(shí)施知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要成立專門的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)來運(yùn)作。高校應(yīng)成立知識(shí)管理專職機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)分為項(xiàng)目實(shí)施小組和指導(dǎo)委員會(huì)。項(xiàng)目實(shí)施小組負(fù)責(zé)具體的執(zhí)行性工作，指導(dǎo)委員會(huì)由高校的高層領(lǐng)導(dǎo)以及知識(shí)管理領(lǐng)域的專家組成，他們要對知識(shí)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)。專業(yè)知識(shí)管理機(jī)構(gòu)中要有專業(yè)的知識(shí)管理人員，并且應(yīng)該設(shè)立知識(shí)主管（CKO）。知識(shí)主管是在組織中專門負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作的行政官員；他們要構(gòu)建知識(shí)管理體系，對于組織內(nèi)部各部門的知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，對知識(shí)資源進(jìn)行調(diào)配、整合，保障知識(shí)資源的有效利用，還要激勵(lì)組織成員進(jìn)行知識(shí)的共享和創(chuàng)新。[13]

3.2.2 人力資源管理體系重構(gòu)

要實(shí)現(xiàn)高校知識(shí)共享和創(chuàng)新，在人力資源管理方面需要考慮如何提高教師的知識(shí)水平和能力，以及如何激發(fā)教師的創(chuàng)造力。

第一，采用靈活的人事管理辦法。對高校教師的管理應(yīng)該拋開傳統(tǒng)的獨(dú)占式人事管理制度，高校的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)需要一定的制度基礎(chǔ)，為了實(shí)現(xiàn)這種交流，可以靈活地聘請一些高層次人才進(jìn)行學(xué)術(shù)講學(xué)、交流活動(dòng)，甚至是采用虛擬管理的辦法，讓優(yōu)秀教師通過各種現(xiàn)代化信息交流工具進(jìn)行交流。

第二，人事的穩(wěn)定性與流動(dòng)性相結(jié)合。一方面，高校學(xué)術(shù)研究具有繼承性，研究方向有一定的穩(wěn)定性，但另一方面，高校學(xué)術(shù)研究具有創(chuàng)新性的需求，因此在用人制度上，既要穩(wěn)定從而保證研究的延續(xù)性，同時(shí)也要保證有“新鮮血液”輸入到組織中從而帶來新的知識(shí)、技術(shù)和思路。

第三，建立教學(xué)內(nèi)部流動(dòng)機(jī)制。由于教師們所屬學(xué)科、專業(yè)不同，學(xué)科交叉有可能產(chǎn)生新的思想和創(chuàng)新的火花，所以可以嘗試打破專業(yè)、學(xué)科界限，在高校內(nèi)部鼓勵(lì)教師進(jìn)行流動(dòng)，從而帶動(dòng)知識(shí)的交流、共享和創(chuàng)新。[14]

3.2.3 知識(shí)管理的相關(guān)機(jī)制重建

第一，建立知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。高校要順利實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，必須建立知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制。學(xué)校就要把知識(shí)共享作為貢獻(xiàn)與考評、晉升、評優(yōu)、培訓(xùn)等獎(jiǎng)勵(lì)措施相聯(lián)系，對于積極進(jìn)行知識(shí)共享的高校員工和群體給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì)。比如，實(shí)施“知識(shí)貢獻(xiàn)”分配制度，建立“知識(shí)積累貢獻(xiàn)”獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)對于組織知識(shí)積累有貢獻(xiàn)的教師和群體；還可以建立“能位匹配”的目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制，以滿足教師的創(chuàng)造欲、成就欲和尊重欲。[14]

第二，建立知識(shí)共享收益機(jī)制。要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，必須要讓知識(shí)所有者在知識(shí)分享過程中受益。在確定利益分享的原則時(shí)，首先要對知識(shí)按用途進(jìn)行分類，不同類別的知識(shí)，共享收益的數(shù)量和獲取渠道都不同。一般按照用途可以將知識(shí)分為理論前沿知識(shí)、實(shí)用知識(shí)、公益知識(shí)、稀缺知識(shí)。對于理論前沿知識(shí)的研究成果，由于其對社會(huì)發(fā)展起到奠定理論基礎(chǔ)的作用，因此學(xué)校應(yīng)該重點(diǎn)扶持。實(shí)用知識(shí)是那些為了改善生活品質(zhì)、提高生產(chǎn)效率與管理水平的實(shí)用技術(shù)和知識(shí)；實(shí)用類知識(shí)只有與社會(huì)結(jié)合才能有效地發(fā)揮其作用，在共享過程中要尋求社會(huì)的經(jīng)濟(jì)支持。公益知識(shí)是服務(wù)于社會(huì)的知識(shí)，包括德育知識(shí)、學(xué)校規(guī)章、機(jī)構(gòu)設(shè)置、組織職能、辦事程序、人才培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)要求；這類知識(shí)在共享過程中學(xué)校要重點(diǎn)扶持。稀缺知識(shí)是我們生產(chǎn)、生活中需要但是卻供給不足的那部分知識(shí)和技術(shù)，比如一些新興產(chǎn)業(yè)的知識(shí)和技術(shù)，稀缺知識(shí)應(yīng)該通過市場去實(shí)現(xiàn)其共享價(jià)值。[14]

第三，建立限制知識(shí)壟斷的機(jī)制。要實(shí)現(xiàn)高校知識(shí)的共享有時(shí)還需要采取一些強(qiáng)制措施，尤其是在共享文化還未形成之前。例如，通過行政命令打破知識(shí)壟斷，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。高?？梢越梃b貝爾實(shí)驗(yàn)室的做法：當(dāng)組織的一個(gè)部門需要新的知識(shí)時(shí)，決策者可以把知識(shí)需求傳遞給研發(fā)部門，由他們免費(fèi)提供針對所需知識(shí)的研究成果；這種做法是將知識(shí)作為產(chǎn)品在組織內(nèi)部進(jìn)行生產(chǎn)，員工只是這個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者，他們的收入和研究行為脫鉤，知識(shí)的個(gè)人擁有沒有意義，因此他們自然而然會(huì)進(jìn)行知識(shí)共享，這就真正實(shí)現(xiàn)了隱性知識(shí)外部化和知識(shí)共享。[14]

第四，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制。高校還應(yīng)該積極保護(hù)知識(shí)原創(chuàng)者的權(quán)益，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度建設(shè)，減少知識(shí)創(chuàng)新的不確定性，校際間、校企間通過合作發(fā)揮各自的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)知識(shí)成果的有效轉(zhuǎn)化并通過明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)避免知識(shí)和技術(shù)的重復(fù)開發(fā)。更重要的是知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度能夠使知識(shí)創(chuàng)新主體保持創(chuàng)新積極性，不斷推進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)，使知識(shí)管理流程不斷向前推進(jìn)。[14]

3.3 高校知識(shí)管理系統(tǒng)流程重構(gòu)

我們把學(xué)校的知識(shí)管理流程分為3個(gè)部分：知識(shí)的獲取與儲(chǔ)存、知識(shí)的交流與共享、知識(shí)的創(chuàng)造與更新。

3.3.1 高校知識(shí)的獲取與儲(chǔ)存

高校知識(shí)的獲取與儲(chǔ)存是知識(shí)管理流程的起點(diǎn)。從知識(shí)獲取和存儲(chǔ)兩個(gè)維度進(jìn)行考慮：一方面以人為主。即在知識(shí)的獲取與儲(chǔ)存機(jī)制設(shè)計(jì)方面考慮如何通過持續(xù)追蹤與更新機(jī)制來保持教師的專業(yè)特長和競爭優(yōu)勢。另一方面，以系統(tǒng)為主。即在知識(shí)獲取與儲(chǔ)存機(jī)制的設(shè)計(jì)方面以校園網(wǎng)上的知識(shí)庫為中心，需要重點(diǎn)考慮的是如何將教師的智慧、經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為可以顯示的電子文件，并分類存儲(chǔ)進(jìn)入文件管理系統(tǒng)。[15]

3.3.2 高校知識(shí)的交流與共享

知識(shí)的交流與共享是高校知識(shí)管理流程的核心。知識(shí)共享讓學(xué)校每一個(gè)有意愿使用知識(shí)的教職工得到他們需要的知識(shí)，知識(shí)交流則是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的重要環(huán)節(jié)。然而，知識(shí)共享不是絕對自然產(chǎn)生的行為，因?yàn)樽晕冶Ｗo(hù)是人的天性，為了不喪失競爭優(yōu)勢，我們會(huì)產(chǎn)生不愿分享知識(shí)的動(dòng)機(jī)。因此，高校的管理者要通過外部刺激來促進(jìn)知識(shí)共享，比如高校的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，可以加快知識(shí)的傳播和流動(dòng)。為實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流與共享，學(xué)校應(yīng)該鼓勵(lì)教師進(jìn)行教學(xué)反思，教學(xué)單位要成為微觀的學(xué)習(xí)型組織，從學(xué)校層面來看，要建立開放性的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和知識(shí)傳播機(jī)制。因?yàn)橹R(shí)經(jīng)過高校知識(shí)管理平臺(tái)大量傳播后，才能產(chǎn)生極大的價(jià)值。[15]

3.3.3 高校知識(shí)的創(chuàng)造與更新

高校持續(xù)的競爭力需要具備知識(shí)優(yōu)勢來支撐，為了實(shí)現(xiàn)這種知識(shí)優(yōu)勢，建立不斷更新的知識(shí)庫和虛擬知識(shí)社區(qū)是重要的手段。另外，基于虛擬網(wǎng)絡(luò)的高校組織行為管理以及人力資源管理可以實(shí)現(xiàn)對高校教師和管理者行為（包括校外知識(shí)源）的引導(dǎo)和規(guī)范，并最終實(shí)現(xiàn)在知識(shí)交流與共享中創(chuàng)造與更新知識(shí)。作為知識(shí)管理重點(diǎn)的知識(shí)創(chuàng)新，一方面強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造新的價(jià)值，使知識(shí)能夠自生長；另一方面強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自我更新，淘汰掉那些舊的并失去使用價(jià)值的知識(shí)。高校的管理者們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)這種創(chuàng)新應(yīng)該致力于：持續(xù)不斷地改進(jìn)學(xué)校所做的每一件事情，即關(guān)注“改善”的過程；然后要學(xué)會(huì)真正利用自己擁有的知識(shí)，也就是要從自己的成功中開發(fā)下一代的應(yīng)用；同時(shí)還需要學(xué)習(xí)將今天的創(chuàng)新作為一個(gè)系統(tǒng)的一部分。隨后，又使創(chuàng)新的流程重新開始。[15]

3.4 完善高校知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)支持

從操作實(shí)施角度來看，高校知識(shí)管理缺乏一定的技術(shù)支持，知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)需要現(xiàn)代信息技術(shù)和知識(shí)管理工具的應(yīng)用。知識(shí)管理涉及知識(shí)的識(shí)別、獲取、組織、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)必須以專門的信息技術(shù)手段為支撐。

3.4.1 建設(shè)數(shù)字化校園奠定高校知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)

實(shí)施知識(shí)管理必須先建立基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng)，建立知識(shí)交流的平臺(tái)。其中校園網(wǎng)及其相關(guān)的數(shù)字化設(shè)備，就是數(shù)字化校園建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施。要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，首先要有一個(gè)高速、可靠、安全、寬帶、有線與無線結(jié)合、遍布高校各個(gè)角落的多媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。同時(shí)，還要有良好的接口，這樣才能實(shí)現(xiàn)與外網(wǎng)的鏈接，這樣才能更有效利用國內(nèi)外的信息資源，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流動(dòng)。

校園信息網(wǎng)為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的交流奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。對于顯性知識(shí)交流而言，由于顯性知識(shí)可以信息化，并以圖書、論文、報(bào)告、電子文件等形式存儲(chǔ)于圖書館、數(shù)據(jù)庫和信息庫中，它們可以通過網(wǎng)絡(luò)被人檢索、查閱和利用。對于隱性知識(shí)而言，校園信息網(wǎng)絡(luò)為學(xué)者、專家的交流討論提供了平臺(tái)，他們可以在網(wǎng)上針對某個(gè)問題進(jìn)行討論、交流，在這一過程中隱性知識(shí)會(huì)發(fā)揮作用，并在某種程度上被共享。另外，專家們擁有大量的know-who類、檢索類知識(shí)，因此他們對于知識(shí)的獲取途徑更了解，這也有助于不同類別知識(shí)的交流。

3.4.2 建立規(guī)范方便的知識(shí)共享操作方式

知識(shí)交流的便利性和規(guī)范性決定知識(shí)共享的程度，所以對于高校員工而言，如何能夠方便、準(zhǔn)確、快速地獲取知識(shí)很重要。高校師生內(nèi)部交流、知識(shí)的匯集與檢索、學(xué)校與外界的信息系統(tǒng)的建立都需要規(guī)范、便利的軟件技術(shù)、硬件技術(shù)和管理技術(shù)來支撐。主要包括：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)管理軟件技術(shù)以及教學(xué)、科研、專利等高校知識(shí)管理制度。

3.4.3 發(fā)展校外知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

由于高校與外界邊界的模糊化，高校原本就應(yīng)該是思想開放的，對于外部的新的知識(shí)應(yīng)該采取包容和歡迎的姿態(tài)，因此知識(shí)管理的重點(diǎn)應(yīng)該是知識(shí)和人才的更新與互動(dòng)，而不是獨(dú)占。高校知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)也應(yīng)該借助外部知識(shí)的力量，建立外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，通過與外界的交流實(shí)現(xiàn)外部知識(shí)的內(nèi)部化。這種內(nèi)部化就是要考慮如何將存在于本校之外的知識(shí)吸收到本校的知識(shí)管理系統(tǒng)之內(nèi)來，使其成為學(xué)校知識(shí)存量的一部分。[14]

3.4.4 引進(jìn)先進(jìn)適用的技術(shù)手段和方式

知識(shí)管理的不同流程階段具有不同的功能，需要不同的技術(shù)手段作為支撐，高校應(yīng)該根據(jù)自己的流程設(shè)計(jì)需要來進(jìn)行選擇，如互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、信息查詢與搜索引擎技術(shù)、檢索技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)。這些技術(shù)讓知識(shí)的獲取和傳遞更加便利，它們使知識(shí)和信息的采集從速度和寬度上都被提升了；這些技術(shù)使知識(shí)和信息的獲取范圍變寬了；同時(shí)這些技術(shù)使得知識(shí)和信息的分類、加工、處理等過程變得更加有序和規(guī)范；它們也能更好地利用這些知識(shí)和信息。又如傳播技術(shù)、共享技術(shù)、群件技術(shù)、多維度分析技術(shù)、工作流技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)和聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)等技術(shù)的出現(xiàn)，這些技術(shù)使知識(shí)的交流、共享有了更有效的途徑。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、文獻(xiàn)管理技術(shù)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)為知識(shí)倉庫的建立奠定了基礎(chǔ)，這些技術(shù)使信息和知識(shí)的存儲(chǔ)、訪問和傳播更有效，信息和知識(shí)被編碼后以某種方式儲(chǔ)存，當(dāng)相關(guān)人員需要時(shí)可進(jìn)行訪問，并按照某種形式傳播出去。另外，現(xiàn)代信息技術(shù)既是知識(shí)和信息交流的手段，也是保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的手段。因?yàn)?，我們可以利用信息技術(shù)手段設(shè)置不同的訪問權(quán)限對于不同的知識(shí)產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)，這樣既使得知識(shí)能夠被利用，同時(shí)也使知識(shí)擁有者獲得正當(dāng)?shù)臋?quán)益保護(hù)。此外，信息技術(shù)還能提高人力資源管理效率，例如可以改進(jìn)信息采集速度，加速數(shù)據(jù)處理效率，提高校內(nèi)外溝通效率等。[16]

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篇（11）

中圖分類號(hào)：F279.23文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673－291X（2008）14－0059－02

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)管理必將是知識(shí)管理引導(dǎo)潮流。正如管理大師彼得?德魯克所言：“知識(shí)的生產(chǎn)率將成為一個(gè)國家產(chǎn)業(yè)、一個(gè)公司的競爭力的決定因素，沒有任何國家、產(chǎn)業(yè)或公司在這方面有自然的優(yōu)勢或劣勢，唯一的優(yōu)勢是經(jīng)濟(jì)的利用公開可得的各種知識(shí)的能力?！憋@然，企業(yè)發(fā)展再不是過去那種以單純金融資本或自然資源來表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同，而是通過知識(shí)獲取競爭優(yōu)勢，逐漸從依靠資本積累轉(zhuǎn)向依賴于知識(shí)積累與更新，知識(shí)管理因此成為保持企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的來源，每個(gè)企業(yè)和企業(yè)家都應(yīng)該抓住機(jī)遇，有效地實(shí)施知識(shí)管理。

一、企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵

關(guān)于知識(shí)管理的定義，理論界尚未形成公論。按照企業(yè)知識(shí)管理咨詢專家卡爾?弗拉保羅的說法，“知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供了新途徑，其目的在于運(yùn)用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。簡單地講，知識(shí)管理就是以知識(shí)為核心的管理，即利用市場等手段對企業(yè)已有的或新獲取的知識(shí)實(shí)施管理，促使知識(shí)由潛在的生產(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。巴斯（Bassi，1997）認(rèn)為，知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程。美國的維娜?艾莉（Verna Allee，1998）對知識(shí)管理的定義是：“幫助人們對擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助建立和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流”。維格（Wiig，1997）認(rèn)為，知識(shí)管理是指組織有系統(tǒng)、明確地對其知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行充分地探索與運(yùn)用，以提升組織內(nèi)相關(guān)工作的績效，并能達(dá)到報(bào)酬的極大化。貝克曼（Beckman，1997）認(rèn)為，知識(shí)管理是指組織利用正式的管理渠道獲取有用的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和專業(yè)能力，使其能幫助組織創(chuàng)造新能力、提升績效、促進(jìn)研發(fā)并強(qiáng)化顧客的價(jià)值。

上述的定義從不同的角度去理解知識(shí)管理，對我們?nèi)嬲J(rèn)識(shí)知識(shí)管理的內(nèi)涵是有益的。可見，知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)要綜合運(yùn)用組織、文化、戰(zhàn)略、流程、技術(shù)等手段，通過建立基于企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容和職能的知識(shí)挖掘和知識(shí)共享體系，以最大化對知識(shí)及有知識(shí)的人的尊重，最大化企業(yè)知識(shí)的價(jià)值，從而提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，保持并提高企業(yè)核心競爭力。在運(yùn)作上，它是指企業(yè)作為一個(gè)組織，整體上對知識(shí)進(jìn)行獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享和創(chuàng)新的管理過程。企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。

二、企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展的現(xiàn)狀與問題

1.對知識(shí)管理理念的總體認(rèn)知程度低。知識(shí)管理KM2002中國問卷調(diào)查就“與知識(shí)管理概念和理論相關(guān)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的了解程度”的調(diào)查顯示：僅有約6.3%的被調(diào)查者選擇了“非常熟悉”，而“有一定了解”和“不熟悉”的則分別占約58.7%和約35.0%。同時(shí)，約有73.9%的被調(diào)查者認(rèn)為，目前國內(nèi)機(jī)構(gòu)對知識(shí)管理的實(shí)踐應(yīng)用僅處于“剛剛開始”階段。這一調(diào)查說明，雖然知識(shí)管理的理念在中國已經(jīng)得到一定程度的傳播，但在實(shí)踐上仍處于啟蒙階段。

2.企業(yè)信息化程度低。知識(shí)管理離不開信息技術(shù)的支持，知識(shí)管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。然而，據(jù)中小企業(yè)信息化發(fā)展研究年度報(bào)告顯示，截至2006年10月底，我國中小企業(yè)目前信息化率還不到10%，近68%的中小企業(yè)還沒有計(jì)算機(jī)，真正建立獨(dú)立網(wǎng)站的企業(yè)只有37%，大部分沒有獨(dú)立網(wǎng)站，有的掛在別的網(wǎng)站上。獨(dú)立網(wǎng)站中的85%僅僅是宣傳、查詢信息，還沒有真正開展網(wǎng)上交易，真正網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易的只有11%。

3.缺乏知識(shí)創(chuàng)新能力。中國企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新能力，多數(shù)企業(yè)對待創(chuàng)新的態(tài)度就是模仿。盡管一批高新科技行業(yè)在生產(chǎn)中能夠掌握先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，但是，企業(yè)團(tuán)隊(duì)組織和知識(shí)創(chuàng)新也還處于初級(jí)階段。此外，不同企業(yè)之間兩極分化嚴(yán)重，既有一批適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的企業(yè)，也有一批非常落后的傳統(tǒng)企業(yè)。從知識(shí)類型上來看，出現(xiàn)了典型的兩極分化，沒有進(jìn)行信息改造和知識(shí)化的能力，并沒有形成有力的企業(yè)“階梯”。大型企業(yè)競爭動(dòng)力不足，創(chuàng)造性生產(chǎn)活動(dòng)開展不多；小型企業(yè)沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變，生存受到挑戰(zhàn)，往往導(dǎo)致一個(gè)行業(yè)陷入惡性循環(huán)。

4.沒有將知識(shí)管理整合到企業(yè)流程中，忽略了知識(shí)管理的價(jià)值鏈應(yīng)用。知識(shí)存在于企業(yè)的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)，然而作為一個(gè)企業(yè)來說，真正創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)是那些少量的核心業(yè)務(wù)，其他活動(dòng)只是輔助活動(dòng)。因此，對于輔助業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不必投入太多精力，只要能夠滿足正常經(jīng)營就可以了，而對于關(guān)鍵的少量核心業(yè)務(wù)，才是管理的重點(diǎn)。應(yīng)該分析企業(yè)的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)，圍繞能夠提升企業(yè)核心競爭力的環(huán)節(jié)來開展知識(shí)管理。

三、加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理的對策

綜觀我國企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀，中國企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展當(dāng)務(wù)之急是形成很好的理念、創(chuàng)造合理的個(gè)人和組織學(xué)習(xí)知識(shí)的機(jī)制，通過組織提高知識(shí)管理的應(yīng)用技術(shù)和創(chuàng)新能力上，以人為本推動(dòng)知識(shí)管理。

1.加強(qiáng)知識(shí)分配和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培育創(chuàng)新能力。知識(shí)帶來創(chuàng)新，創(chuàng)新也能產(chǎn)生知識(shí)。知識(shí)管理從根本上說就是創(chuàng)新管理。系統(tǒng)性知識(shí)中一部分是通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練得到的，這是基本的技能性知識(shí)。要掌握這些專業(yè)性知識(shí)必須加大研發(fā)的投人，進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。系統(tǒng)性知識(shí)中還有一部分是普遍性知識(shí)，包括企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)氛圍等，更重要的是過去掌握在員工個(gè)人手中的客戶知識(shí)和客戶關(guān)系信息，要提高這類知識(shí)的共享性，企業(yè)必須建立有效的信息共享和激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值。

2.知識(shí)管理機(jī)構(gòu)的建立與項(xiàng)目的實(shí)施?？蓪⒅R(shí)管理職能劃歸企業(yè)戰(zhàn)略研究部門或信息管理部門，選拔熟悉企業(yè)各方面管理業(yè)務(wù)知識(shí)并有豐富的企業(yè)信息化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員擔(dān)任企業(yè)的知識(shí)總監(jiān)，直接負(fù)責(zé)知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施。設(shè)立了專門的機(jī)構(gòu)或明確了知識(shí)管理的職能之后，還需要組織知識(shí)管理的專家團(tuán)隊(duì)，專家團(tuán)隊(duì)的成員可以是專門的知識(shí)管理人員，也可以是企業(yè)各個(gè)崗位上的專業(yè)人員；可以是專職的，也可以是兼職的。專家團(tuán)隊(duì)的主要職能是研究和設(shè)計(jì)知識(shí)管理的方法以及建立保障知識(shí)交流和共享的制度，并在企業(yè)內(nèi)建立以知識(shí)共享為核心的企業(yè)文化。

3.觀念更新與績效考評改革，增加應(yīng)變能力。企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的過程中，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，就要先增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力，才有可能推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、形象創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等多領(lǐng)域的核心競爭力建設(shè)。為培育企業(yè)的應(yīng)變能力，觀念更新是第一步。在知識(shí)管理實(shí)施中，必須獲得員工的認(rèn)同，調(diào)動(dòng)他們的智慧，建立融洽、和諧的團(tuán)隊(duì)，既要保持企業(yè)內(nèi)部一定的競爭性，又要重視合作特別是深層次合作的觀念。其保障就是績效管理的改革?？冃Э己酥贫群驮u價(jià)機(jī)制的變革，才能有觀念的更新，才有利于促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的制度創(chuàng)新，增加企業(yè)的整體應(yīng)變能力。

4.建立靈活、高效、柔性的知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)。要將金字塔式組織變?yōu)楸馄绞降膱F(tuán)隊(duì)組織，經(jīng)理人員職責(zé)由監(jiān)督與控制變?yōu)橹笇?dǎo)與激勵(lì)，使每個(gè)職工能夠在自己的崗位上了解全局，關(guān)心全局。將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，精簡中間層，使中間層與高層、基層的聯(lián)系更加直接和快捷，加快信息的傳播和交流。撤銷一些不必要的中間管理層，以防止出現(xiàn)“瓶頸”現(xiàn)象。要使員工間知識(shí)交流與共享得到鼓勵(lì)并有切實(shí)的條件保證，團(tuán)隊(duì)式的工作小組使得任何一位員工的想法、建議和意見能得到廣泛的交流。

5.重視人才管理和知識(shí)培訓(xùn)。人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。引進(jìn)、儲(chǔ)備、培養(yǎng)人才對于企業(yè)來說至關(guān)重要。除引進(jìn)優(yōu)秀人才外，企業(yè)還注意培訓(xùn)現(xiàn)有員工，使他們不斷開闊視野，更新知識(shí)，提高技能，緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，提高知識(shí)創(chuàng)新能力。企業(yè)還應(yīng)建立知識(shí)管理的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識(shí)管理成本降到最小，使知識(shí)管理能夠順利進(jìn)行，從而提高企業(yè)的知識(shí)管理效用。

6.構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)處理機(jī)制。由于企業(yè)中存在不可契約性的因素，任何激勵(lì)措施都是不完整的，必須在企業(yè)中構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)處理機(jī)制，將團(tuán)隊(duì)成員的思維模式、目標(biāo)和興趣等進(jìn)行協(xié)調(diào)和綜合，形成共同的價(jià)值觀念。其主要功能就是創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特的知識(shí)，并按一定的途徑和方式進(jìn)行擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、共享和應(yīng)用，進(jìn)而達(dá)到有效知識(shí)管理的目的。

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