緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇平臺商業(yè)模式的特征范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

（一）國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)進(jìn)入深度調(diào)整時(shí)期

2008年金融危機(jī)以來，世界各經(jīng)濟(jì)體均受到嚴(yán)重沖擊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平回落，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新一輪的深度調(diào)整時(shí)期。我國在國際大環(huán)境影響下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度由高速轉(zhuǎn)為中速，部分行業(yè)產(chǎn)能過剩，外部需求明顯收縮，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中深層次矛盾不斷凸顯。據(jù)國際貨幣基金組織預(yù)測，2014年我國GDP增速繼續(xù)下降達(dá)到7.3%。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化給物流業(yè)帶來了很大的壓力，雖然物流規(guī)模持續(xù)增大，但是增速有所降低。

（二）物流行業(yè)競爭不斷加劇

當(dāng)前，我國市場低層次物流需求，即傳統(tǒng)的運(yùn)輸為主的基礎(chǔ)物流服務(wù)需求基本趨于飽和，服務(wù)價(jià)格上升的空間有限，油價(jià)、人力成本、土地成本等物流要素價(jià)格成本的上升使得基礎(chǔ)物流服務(wù)的獲利空間越來越小，企業(yè)單純的依靠低成本的競爭戰(zhàn)略和大量的資源投入已經(jīng)很難在市場競爭中占據(jù)一席之地。同時(shí)，受到中國物流需求市場的吸引，國際一流物流企業(yè)紛紛進(jìn)駐中國，如UPS、TNT、FEDEX和DHL[1]，而在中國本土也成長起一批具有較強(qiáng)實(shí)力的大中型物流企業(yè)，如中遠(yuǎn)、中外運(yùn)、中鐵快運(yùn)、冀中能源國際物流集團(tuán)有限公司、寶供物流、怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司、順豐快遞等。國際上一些已經(jīng)形成較為完善體系的物流企業(yè)開始進(jìn)入中國，本土物流企業(yè)不斷成長，受到來自于國內(nèi)和國際的雙重壓力和挑戰(zhàn)，我國物流業(yè)的高競爭格局開始形成。

（三）客戶需求趨向于多樣化

就物流需求市場而言，隨著工業(yè)化推進(jìn)和產(chǎn)業(yè)升級，工業(yè)企業(yè)將加快資源整合和流程改造，專注于專業(yè)化，對于物流功能多數(shù)會采用各種方式進(jìn)行分離外包，第三方物流需求將進(jìn)一步加大。企業(yè)對物流服務(wù)、成本、柔性和準(zhǔn)時(shí)性要求更高，客戶的物流需求將不再僅僅停留在運(yùn)輸?shù)然A(chǔ)物流服務(wù)方面，精益化、差異化、專業(yè)化、供應(yīng)鏈一體化的物流需求將會有新的增長。多樣化的物流需求也讓物流企業(yè)面臨更多的變化[2]。

總的來說，我國物流行業(yè)的競爭將日趨激烈，物流企業(yè)將面臨著高競爭的格局。但是同樣應(yīng)該看到，我國物流需求市場仍然擁有巨大的潛力。物流企業(yè)如何在變革時(shí)期拓寬視野、抓住機(jī)遇，創(chuàng)新商業(yè)模式是每個(gè)企業(yè)更應(yīng)關(guān)注的問題。在新經(jīng)濟(jì)形勢下，發(fā)掘適應(yīng)新環(huán)境、塑造企業(yè)核心競爭力、增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的新商業(yè)模式對我國物流企業(yè)極其重要。創(chuàng)新商業(yè)模式將成為實(shí)現(xiàn)我國物流行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、物流企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新契機(jī)。

二、物流企業(yè)商業(yè)模式概念

（一） 商業(yè)模式概念研究綜述

國際上開始對商業(yè)模式研究起源于20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)期。那個(gè)時(shí)期，出現(xiàn)了一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依靠獨(dú)特的商業(yè)模式賺取了豐厚利潤的現(xiàn)象，進(jìn)而專家學(xué)者展開了對商業(yè)模式深入而廣泛的研究。商業(yè)模式的初步概念最早于1957年由貝爾曼提出。泰默1998年對商業(yè)模式進(jìn)行了初步的界定，他認(rèn)為商業(yè)模式是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)[3]。莫里斯等（Morris et al.）對商業(yè)模式提出六方面組成因素，分別是：公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)的方式、市場、內(nèi)部能力、競爭戰(zhàn)略、盈利模式和增長模式[4]。走特等（Zott et al.）對商業(yè)模式的理論基礎(chǔ)、近期的發(fā)展和未來的研究進(jìn)行了全面的梳理和總結(jié)，認(rèn)為商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)性、整體性的企業(yè)商業(yè)運(yùn)作，是公司為利用商業(yè)機(jī)會，設(shè)計(jì)交易的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和治理方式以創(chuàng)造價(jià)值[5]。約翰遜等（Johnson et al.）在《哈佛商業(yè)評論》上對商業(yè)模式的構(gòu)成進(jìn)行了分析，認(rèn)為商業(yè)模式的構(gòu)成主要包括四個(gè)方面：客戶的價(jià)值定位；利潤模式，包括企業(yè)在對客戶價(jià)值定位基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)企業(yè)與外部交易方的交易內(nèi)容、交易方式；以及所形成的盈利模式和收益模式。商業(yè)模式概念出現(xiàn)不過短短十多年，其理論來源雖然深厚，但是比較統(tǒng)一的商業(yè)模式的概念還沒有形成，完整的商業(yè)模式研究范式尚未出現(xiàn)[6]，對于物流企業(yè)商業(yè)模式的研究成果更是比較稀少。本文將在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上對商業(yè)模式以及物流企業(yè)商業(yè)模式概念進(jìn)行重新界定。

（二） 商業(yè)模式概念

綜合當(dāng)前已有的研究成果，本文認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其資源、能力價(jià)值化的核心邏輯和思維方法，商業(yè)模式本質(zhì)上是為了創(chuàng)造價(jià)值。因此從價(jià)值創(chuàng)造的角度和過程來說，商業(yè)模式是在合理配置企業(yè)內(nèi)外部資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)行價(jià)值定位、提出價(jià)值主張、營造價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，發(fā)掘價(jià)值潛力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶及其他利益相關(guān)者的價(jià)值。商業(yè)模式的架構(gòu)如圖1所示。

商業(yè)模式具有以下幾點(diǎn)特性：

1、商業(yè)模式的系統(tǒng)性。商業(yè)模式是由多個(gè)組成要素有機(jī)結(jié)合而成的整體。一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)模式能夠達(dá)到各要素之間相互協(xié)調(diào)，共同作用，進(jìn)而能夠形成一個(gè)良性循環(huán)的系統(tǒng)。

2、商業(yè)模式的動態(tài)性。商業(yè)模式的存在總是有一定前提的，即為企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，隨著環(huán)境的變化，原有的商業(yè)模式將不再適合企業(yè)發(fā)展，因此企業(yè)需要隨著環(huán)境變化不斷對商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整、改善或者重構(gòu)。

3、商業(yè)模式的差異性。商業(yè)模式形成后，是不容易被競爭對手復(fù)制的，對于企業(yè)而言，商業(yè)模式就是不同于競爭對手的獨(dú)特的價(jià)值創(chuàng)造方式。

（三） 物流企業(yè)商業(yè)模式概念

物流業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有不同于生產(chǎn)制造等產(chǎn)業(yè)的特征。對于物流企業(yè)來說，商業(yè)模式是指物流企業(yè)在內(nèi)外部環(huán)境下，識別企業(yè)核心能力，合理配置資源，提出價(jià)值主張，營造價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，發(fā)掘價(jià)值潛力，高質(zhì)量地滿足客戶物流及其衍生需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)及其他利益相關(guān)群體的價(jià)值。

隨著競爭環(huán)境的加劇、社會分工的細(xì)化和現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，各個(gè)企業(yè)對物流服務(wù)、成本、柔性和準(zhǔn)時(shí)性的要求不斷提高，整個(gè)物流行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級的快速發(fā)展階段，物流企業(yè)在發(fā)展過程中更應(yīng)注重形成自身獨(dú)特的商業(yè)模式。

三、 我國物流企業(yè)商業(yè)模式未來發(fā)展方向

從我國物流業(yè)所處宏觀和行業(yè)環(huán)境來看，傳統(tǒng)的商業(yè)模式顯然不再適合物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。面對今天高度競爭的環(huán)境，物流企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到環(huán)境的變化，對自身的商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整或重構(gòu)。本文基于對環(huán)境和客戶需求變化的分析，提出我國物流企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展方向。

（一）供應(yīng)鏈集中管控的一體化服務(wù)商業(yè)模式

供應(yīng)鏈集中管控的一體化服務(wù)商業(yè)模式主要是做好客戶定位，提高公司對某一行業(yè)供應(yīng)鏈的掌控能力，與供應(yīng)鏈上核心企業(yè)、供應(yīng)商、分銷商甚至競爭對手形成不同層次的伙伴關(guān)系，整合供應(yīng)鏈上游資源、內(nèi)部資源和下游客戶資源，為核心企業(yè)提供一體化的服務(wù)，并通過服務(wù)從采購、物流、分銷等多項(xiàng)增值服務(wù)中獲取利潤。這種商業(yè)模式的特點(diǎn)在于物流企業(yè)作為供應(yīng)鏈集成商的角色，能夠有效地獲取供應(yīng)鏈上游資源，并且能夠快速地分銷產(chǎn)品，協(xié)助客戶更專注的從事核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了多方“共贏”，因此具有很強(qiáng)的生命力。供應(yīng)鏈集中管控的一體化服務(wù)商業(yè)模式需要物流企業(yè)掌握大量的客戶資源和信息資源，對所從事行業(yè)供應(yīng)鏈具有較好的掌控能力，能夠高質(zhì)量地滿足客戶多樣化的需求。通過實(shí)施供應(yīng)鏈集中管控的一體化服務(wù)商業(yè)模式，所供應(yīng)鏈管理總成本降低、所服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨率提高，訂單滿足提前期縮短，庫存降低資產(chǎn)運(yùn)營業(yè)績提高現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期加快[7]。

當(dāng)前國內(nèi)已經(jīng)有一些物流公司開始采用這種商業(yè)模式。深圳怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司是國內(nèi)較早從事這種商業(yè)模式的公司。怡亞通深入挖掘企業(yè)發(fā)展需求，整合供應(yīng)鏈優(yōu)勢資源，在中國率先構(gòu)建全程供應(yīng)鏈整合服務(wù)平臺，通過不同的供應(yīng)鏈服務(wù)模式，幫助不同供應(yīng)鏈的合作伙伴實(shí)現(xiàn)從研發(fā)、采購、生產(chǎn)到市場營銷、分銷終端等各環(huán)節(jié)的全程供應(yīng)鏈管理和優(yōu)化，最大限度促進(jìn)所服務(wù)企業(yè)價(jià)值增值和提高競爭力。怡亞通目前所從事行業(yè)包括了電腦、通訊、服裝、百貨等多個(gè)不同行業(yè)，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋了國內(nèi)外。怡亞通公司2013年?duì)I業(yè)收入約116億元，同比增長53.85%；實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤2.7億元，同比增長80.33%[8]。

（二） 以物流金融為核心的商業(yè)模式

以物流金融為核心的商業(yè)模式，其客戶主要定位在進(jìn)行物流服務(wù)過程中產(chǎn)生的中小型客戶，這一類客戶面臨的最大困難是信貸資金的缺乏和在資本市場上融資能力的缺乏，資金不足的風(fēng)險(xiǎn)成為這些企業(yè)的發(fā)展瓶頸[9]。金融服務(wù)能夠解決物流過程中的融資問題，使企業(yè)能夠把有限的資金用在產(chǎn)品開發(fā)和快速擴(kuò)張方面、有效地盤活物流過程中的資金沉淀、提高企業(yè)核心產(chǎn)品的市場占有能力[10]。物流企業(yè)作為客戶和金融機(jī)構(gòu)的紐帶，通過開展物流金融業(yè)務(wù)，幫助減少客戶交易成本，通過增值服務(wù)從中獲得收益。物流金融的主要業(yè)務(wù)方式包括：質(zhì)押、擔(dān)保、墊資、租賃、信托、有價(jià)證券發(fā)行與交易等，在實(shí)際運(yùn)作過程中，可能是多種模式的混合，物流金融為主的商業(yè)模式將成為我國物流企業(yè)未來開展的熱點(diǎn)。目前，我國開展物流金融實(shí)踐活動的物流企業(yè)包括中國儲運(yùn)公司、中遠(yuǎn)、中鐵物流、寶供物流、深圳怡亞通等第三方物流公司，對于有些公司，物流金融已經(jīng)成為其主要利潤來源。

中儲于1999年開始開展質(zhì)押監(jiān)管等物流金融業(yè)務(wù)，經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為國內(nèi)物流金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。公司發(fā)展物流金融在客戶定位方面選擇定位在中小客戶，這類客戶數(shù)量眾多，亟需缺乏資金支持，因而較易發(fā)展成為穩(wěn)定的客戶群。在探索的過程中，中儲物流緊抓客戶需求，不斷嘗試新的物流金融模式，為公司贏得了發(fā)展先機(jī)和發(fā)展空間。截止到2010年，中儲質(zhì)押業(yè)務(wù)已經(jīng)推廣到全國27個(gè)省份，年質(zhì)押監(jiān)管規(guī)模超過了600億元。監(jiān)管品種具有保質(zhì)期長，質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)通用，用途廣泛（主要為原材料方面產(chǎn)品），價(jià)格穩(wěn)定，易保管，流動性較好，易變現(xiàn)等特點(diǎn)，包括黑色金屬材料及其礦產(chǎn)品、有色金屬材料及其礦產(chǎn)品、煤炭、石油、化工、汽車、家電、輪胎、玻璃、化肥、紙業(yè)以及農(nóng)產(chǎn)品等十二大類。中儲物流的主要物流金融模式有動產(chǎn)監(jiān)管、質(zhì)押監(jiān)管、抵押監(jiān)管、貿(mào)易監(jiān)管，并在原有的提單模式、保兌倉模式和供應(yīng)鏈模式融入到其中，進(jìn)行物流金融模式的創(chuàng)新[11]。

（三）平臺商業(yè)模式

平臺商業(yè)模式起源于平臺經(jīng)濟(jì)。徐晉等認(rèn)為平臺是一種現(xiàn)實(shí)或虛擬空間，該空間可以導(dǎo)致或者促成雙方或多方客戶之間的交易[12]。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動中，平臺商業(yè)模式開始出現(xiàn)，如蘋果、淘寶、亞馬遜、中國移動、各類超市等。物流行業(yè)中，各類大型交易和流通市場實(shí)際上就具備了平臺商業(yè)模式的雛形。

物流企業(yè)平臺商業(yè)模式主要是通過構(gòu)建多邊市場實(shí)現(xiàn)資源的集聚。平臺可以將需求方、供給方、信息提供商、金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)及軟件商等各類主體聚攏在一起，滿足各主體物流、資金、信息等各個(gè)方面的需求[13]。物流企業(yè)通過經(jīng)營平臺或者直接為平臺上主體提供服務(wù)獲取收益。平臺商業(yè)模式的特點(diǎn)在于其價(jià)值潛力，當(dāng)平臺用戶超過一定規(guī)模時(shí)，其網(wǎng)絡(luò)外部性將大大增加，物流企業(yè)可以通過對用戶進(jìn)行收費(fèi)來獲取巨額的收益，同時(shí)物流企業(yè)也可直接提供平臺客戶各種服務(wù)，如物流服務(wù)、金融服務(wù)等獲取收益。平臺商業(yè)模式因其網(wǎng)絡(luò)外部性而受到矚目，在多個(gè)行業(yè)都煥發(fā)出巨大的生命力。但是，對于物流企業(yè)來說，平臺商業(yè)模式的要求也很高，在資金、客戶資源等各方面都需要一定的積累。在平臺商業(yè)模式建設(shè)初期，如何增加客戶規(guī)模，讓平臺良性運(yùn)轉(zhuǎn)將是物流企業(yè)需要解決的重要問題。

冀中能源國際物流集團(tuán)公司“雙平臺”商業(yè)模式是平臺商業(yè)模式中比較成功的范本。冀中能源國際物流集團(tuán)公司通過構(gòu)建物流園區(qū)+電子商務(wù)中心的“雙平臺”打造了一個(gè)良性循環(huán)的商業(yè)生態(tài)圈。在早期的經(jīng)營中，國際物流集團(tuán)積累的豐富的客戶資源，具備了良好的融資平臺，在客戶和資金方面得到了保障。國際物流公司逐步將原來只對上游，或者只對下游的單邊市場拓展成為同時(shí)面對多類型客戶的多邊市場，并且，在運(yùn)營過程中，國際物流公司通過一系列相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，如提供第三方物流服務(wù)、提供物流金融、貿(mào)易等高端物流服務(wù)滿足客戶需求，持續(xù)吸納新客戶。 冀中能源國際物流集團(tuán)構(gòu)建平臺商業(yè)模式，2013年實(shí)現(xiàn)銷售收入700多億，利潤超過了6億元。

（四）生態(tài)圈商業(yè)模式

生態(tài)圈商業(yè)模式是平臺商業(yè)模式的一個(gè)升維度狀態(tài)。多個(gè)平臺的建設(shè)和整合，就形成了生態(tài)圈商業(yè)模式。生態(tài)圈商業(yè)模式業(yè)務(wù)范圍很廣，能夠?qū)崿F(xiàn)從客戶需求開始到庫存計(jì)劃、訂單下達(dá)、倉儲運(yùn)營、干線調(diào)配、末端配送、線下運(yùn)營、全國倉儲圈地、線上協(xié)同、信息平臺建設(shè)、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、金融服務(wù)、延伸到制造代工等等的全方位可視化完全供應(yīng)鏈服務(wù)[14]。生態(tài)圈商業(yè)模式對于物流企業(yè)的規(guī)模、在供應(yīng)鏈上的影響能力、企業(yè)信息技術(shù)水平、人才等各方面要求都很高，構(gòu)建難度很大。當(dāng)然，如果物流企業(yè)能夠建立一個(gè)狀態(tài)良好的生態(tài)圈，帶來的收益也是不可估量的。

篇（2）

凡客誠品移動客戶端的成功無疑是移動互聯(lián)網(wǎng)成功的典范，從互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起到移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速搶灘，這是凡客把握時(shí)代特征的重要表現(xiàn)。然而對于眾多傳統(tǒng)企業(yè)而言，如何借力移動商務(wù)這種新的營銷模式將是一個(gè)值得深入思考的問題。

傳統(tǒng)企業(yè)移動價(jià)值鏈特征

3G技術(shù)和終端智能機(jī)的快速發(fā)展、移動支付和物流配送等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的逐步完善以及多年的市場培育讓消費(fèi)者慢慢接受了移動購物方式，這些變化都彰顯了中國移動商務(wù)市場正漸入佳境。在這個(gè)價(jià)值鏈條中，傳統(tǒng)企業(yè)位居何處？具有哪些特征？這些問題能否搞清楚決定著傳統(tǒng)企業(yè)能否成功對接移動商務(wù)平臺（見圖1）。

第一，傳統(tǒng)企業(yè)的角色轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的購物模式是以企業(yè)為主導(dǎo)，物流、銀行、媒體等單位輔助企業(yè)把產(chǎn)品傳遞到消費(fèi)者手中而發(fā)生的一系列服務(wù)。在整個(gè)模式中，企業(yè)處于主要地位，與消費(fèi)者的溝通也更為直接、主動。而進(jìn)入移動商務(wù)的運(yùn)營模式后，傳統(tǒng)企業(yè)只是整條價(jià)值鏈中的一環(huán)。目前國內(nèi)移動平臺商的能量是巨大的，它能有效整合所有資源，并以統(tǒng)一的平臺如移動商城、移動商業(yè)街等與消費(fèi)者發(fā)生聯(lián)系。需要注意的是，移動平臺是眾商家的匯集地，消費(fèi)者的選擇變得豐富了，那么傳統(tǒng)企業(yè)面臨的威脅是否也大了呢？

第二，手機(jī)支付平臺包羅萬象。2010年5月，中國銀聯(lián)聯(lián)合中國電信、中國聯(lián)通、各商業(yè)銀行和眾多社會第三方機(jī)構(gòu)成立了移動支付產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。2010年10月，支付寶聯(lián)合手機(jī)芯片商、系統(tǒng)方案商、手機(jī)硬件商、手機(jī)應(yīng)用商等60多家廠商成立了“安全支付產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”，并針對移動互聯(lián)網(wǎng)了新一代無線支付產(chǎn)品――手機(jī)安全支付?！奥槿鸽m小，五臟俱全”，一部簡單的手機(jī)就囊括了消費(fèi)者咨詢?yōu)g覽信息、購物支付、售后反饋等一系列功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)通信運(yùn)營商擁有8億多的手機(jī)用戶群體，銀行擁有近20億張銀行卡，兩個(gè)行業(yè)的合作極大推動了移動支付的發(fā)展。

第三，資源整合，構(gòu)建多贏商品平臺。傳統(tǒng)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈相對完備，這顯然為移動商務(wù)的發(fā)展提供了前提條件。如今，中國移動商務(wù)的發(fā)展趨勢逐漸變成了運(yùn)營商占主導(dǎo)，其他參與方密切合作的移動電子商務(wù)價(jià)值鏈。例如廣州移動商街就是由運(yùn)營商、產(chǎn)商、商家及用戶共同組成，運(yùn)營商（移動、電信等）擁有強(qiáng)大的品牌效應(yīng)和技術(shù)支持能力，可以提升品牌形象和知名度，消除了消費(fèi)者的安全顧慮，同時(shí)融合各類配送服務(wù)提供商（物流、銀行等），解決了商品的配送和現(xiàn)金交易問題。通過資源整合，運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)了物流、商流、信息流以及資金流“四流一體”的移動購物服務(wù)目標(biāo)。

新平臺，新契機(jī)

在傳統(tǒng)電子商務(wù)如日中天之際，移動商務(wù)日漸興起。傳統(tǒng)企業(yè)將何去何從？顯然，一種立足手機(jī)、攜“消費(fèi)者”以令傳統(tǒng)企業(yè)的新型移動平臺具有相當(dāng)?shù)恼T惑力。當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)還在猶豫是否進(jìn)入傳統(tǒng)電子商務(wù)時(shí)，這種更新、更聚焦的移動平臺為它們帶來了不少新機(jī)遇。

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)品牌傳播。目前，步步高的廣告費(fèi)近10億元，幾乎霸占了所有高收視率節(jié)目，這種高昂的廣告費(fèi)用對國內(nèi)眾多中小企業(yè)而言顯然是遙不可及的。事實(shí)上，步步高投入如此高的宣傳費(fèi)用，其效果卻遠(yuǎn)不如iPhone的口碑營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，病毒式營銷的成本相對低廉，傳播效果甚至可以翻倍，而移動商務(wù)則是另類的電子口碑營銷，其龐大的用戶群以及用戶群之間的超強(qiáng)黏性，可以使企業(yè)的廣告快速傳播，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

推廣宣傳自身產(chǎn)品和服務(wù)。移動商務(wù)不是手機(jī)和商務(wù)的簡單相加，而是一種模式的創(chuàng)新，它深刻改變了傳統(tǒng)的營銷觀念和策略。美國學(xué)者舒爾茨提出了4C理論，它以消費(fèi)者為基點(diǎn)，通過滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)格溝通的需求來占領(lǐng)市場。移動商務(wù)的特征恰恰吻合了以消費(fèi)者為主導(dǎo)、成本低廉、使用便利、充分溝通的4C理論。更為核心的是，豐富的手機(jī)用戶資源加上移動商務(wù)支持位移的特色，會使企業(yè)的宣傳效果更加有效。

拓寬渠道，降低成本。你是否還在為排隊(duì)購買電影票而苦惱？或許“手機(jī)預(yù)定影票”能夠?yàn)槟銕眢@喜。是的，在為影院增加分銷渠道的同時(shí)，“手機(jī)預(yù)定影票”也為消費(fèi)者節(jié)省了不少時(shí)間和金錢，而企業(yè)也因提供服務(wù)獲取了利潤，這顯然是一個(gè)多方共贏的模式。在傳統(tǒng)模式下，渠道商的加入阻礙了企業(yè)和消費(fèi)者的互動溝通，分銷渠道的環(huán)節(jié)越長，消費(fèi)者需要支付的費(fèi)用就會越多，不利于企業(yè)直接了解市場最新的信息和動態(tài)。所以，移動商務(wù)的發(fā)展使產(chǎn)品能夠以最快的速度到達(dá)消費(fèi)者手中，而且費(fèi)用也極其低廉。

與競爭者爭奪市場的法寶。時(shí)代在變，市場在變，消費(fèi)方式在變，競爭對手也在變，一切都在快速的變化之中，這種趨勢不可違背。當(dāng)越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)加入到移動商務(wù)平臺時(shí)，這必然要求同行業(yè)的其他競爭者也要快速適應(yīng)這種變化。因?yàn)橹挥懈炝私庀M(fèi)者的需求變化，更快掌握競爭對手的宣傳策略，更快跟隨市場發(fā)展動態(tài)，傳統(tǒng)企業(yè)才有可能在競爭中獲得成功。

傳統(tǒng)企業(yè)如何借力破局

市場競爭的加劇以及受傳播碎片化、渠道多元化等因素的影響，傳統(tǒng)企業(yè)在品牌塑造和市場拓展方面舉步維艱。此時(shí)，移動商務(wù)所呈現(xiàn)的特點(diǎn)顯然可以幫助中國眾多的中小企業(yè)提高競爭能力，擺脫目前面臨的市場困局。

虛擬渠道和實(shí)體渠道并進(jìn)

傳統(tǒng)企業(yè)可以借助移動商務(wù)強(qiáng)大的資源整合能力，充分利用虛擬渠道和實(shí)體渠道，完成產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。

一方面，虛擬銷售渠道潛力無限。網(wǎng)游巨頭盛大第一個(gè)在業(yè)內(nèi)建立了網(wǎng)上E-sales銷售系統(tǒng)，它采用銀行卡、易售、聲訊等多種網(wǎng)絡(luò)充值方式，全面滿足了不同用戶的需求。通過對顧客價(jià)值的洞察，移動商務(wù)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者“隨時(shí)隨地，隨想隨購”的生活方式。如今，移動商務(wù)已涉及生活的方方面面，消費(fèi)者可以通過短信、電話、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式查詢、訂購多種產(chǎn)品和服務(wù)，比如餐飲、娛樂、交通、旅游等。

另一方面，虛擬渠道與實(shí)體渠道的協(xié)作彰顯了移動商務(wù)整合資源的能力。顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上訂購書籍，過幾天快遞員送貨上門，這是網(wǎng)絡(luò)渠道的平臺，而移動商務(wù)的優(yōu)勢遠(yuǎn)不止于此。除了省時(shí)省力以及商品價(jià)格較一般商店的同類商品更便宜，手機(jī)購物將“隨時(shí)隨地”的購物方式發(fā)揮到了極致。你可以一邊和“12580”打電話一邊趕往某個(gè)酒店，在到達(dá)酒店之前，酒店員工已為你辦好一切入住手續(xù)?，F(xiàn)在國內(nèi)主要的移動通信運(yùn)營商已經(jīng)在全國各地鋪設(shè)了完整的實(shí)體渠道，如自建的營業(yè)廳、商的合作營業(yè)廳、加盟店、授權(quán)銷售點(diǎn)等。可以看出在整條移動商務(wù)價(jià)值鏈中，實(shí)體物流的加盟豐富了實(shí)體渠道，傳統(tǒng)企業(yè)可以多層次利用這些渠道實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

充分利用新媒體資源

傳統(tǒng)企業(yè)可以借助移動通信的渠道資源優(yōu)勢在信息咨詢、廣告宣傳、購買渠道、售后服務(wù)、客戶關(guān)系等領(lǐng)域，增加與消費(fèi)者的體驗(yàn)接觸，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)銷售。

過去，移動通信的主要業(yè)務(wù)集中在咨詢信息類、娛樂類和交易信息類，各個(gè)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)不同，呈現(xiàn)出的商業(yè)模式也不同。如咨詢信息類運(yùn)用“信息模式+廣告模式”，娛樂類運(yùn)用的是“信息模式+銷售模式”，交易信息類運(yùn)用“支付模式”，這些商業(yè)模式分類方式單一且互相獨(dú)立，無法為商家完整提供從宣傳到售后服務(wù)等一系列活動的價(jià)值鏈。如今，以移動商務(wù)平臺商為主導(dǎo)、其他參與方合作形成的移動電子商務(wù)價(jià)值鏈，從消費(fèi)者需求切入，打造了一個(gè)多贏的商業(yè)模式，即“信息模式+廣告模式+銷售模式+支付模式”。同時(shí)，移動商務(wù)平臺商會根據(jù)傳統(tǒng)企業(yè)的特點(diǎn)量身定做一套宣傳方式或商業(yè)模式。如快樂購借助移動運(yùn)營商的力量搶占3G時(shí)代先機(jī)，打造了全新的手機(jī)購物模式?？鞓焚彆T可以獲得“商家挑選、訂購商品――商家將訂單信息傳遞給中國移動手機(jī)支付平臺――手機(jī)支付平臺向用戶下發(fā)短信，展示訂單信息――用戶回復(fù)短信，確認(rèn)支付――手機(jī)支付平臺通知商家用戶支付成功――商家為用戶發(fā)貨，同時(shí)將信息發(fā)送到用戶手中”等一系列移動購物體驗(yàn)。這種商業(yè)模式順應(yīng)了消費(fèi)者的生活方式，自然也贏得了消費(fèi)者的熱烈追捧。

目前，淘寶、京東等電子商務(wù)巨頭都開始有序地布局移動電子商務(wù)市場，回顧淘寶這幾年的發(fā)展歷程就可以印證。2009年，淘寶推出了WAP版手機(jī)淘寶；2010年淘寶全面支持主流操作系統(tǒng)Android的手機(jī)淘寶客戶端；2011年2月淘寶無線開放平臺正式推出，為第三方應(yīng)用開發(fā)商提供了基礎(chǔ)的電子商務(wù)交易機(jī)會。

精準(zhǔn)營銷與個(gè)性化營銷并舉

在傳統(tǒng)的營銷模式中，消費(fèi)者是抽象的，而且他們的需求一致，體現(xiàn)了群體的概念。而手機(jī)號碼實(shí)名制的實(shí)施則凸顯了移動商務(wù)平臺的個(gè)性化色彩，企業(yè)通過分析手機(jī)用戶瀏覽、查詢等消費(fèi)行為，可以為每位顧客建立一個(gè)個(gè)人行為數(shù)據(jù)庫。

假如你準(zhǔn)備購買“節(jié)日禮物”，首先可以通過互聯(lián)網(wǎng)查看相關(guān)的禮品網(wǎng)站，經(jīng)過長時(shí)間瀏覽你對自己要購買的禮品有了一定的認(rèn)識，恰巧這時(shí)收到一條信息告訴你附近某家商店有你想要的禮品，并提供了從你現(xiàn)在的位置到購買地點(diǎn)的具體路線。你會先去這家商店而放棄自己原本構(gòu)想好的商店嗎？想必大部分消費(fèi)者都會選擇后者。所以，作為整條價(jià)值鏈的起點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)可以充分利用移動通信的魅力，為顧客提供需要的信息。

篇（3）

一、引言

商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的基本邏輯的創(chuàng)新變化，它既可以指商業(yè)模式構(gòu)成要素的變化，也可以指要素間關(guān)系或者動力機(jī)制的變化。通俗地說，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。自從人類步入移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，企業(yè)從不同視角進(jìn)行的商業(yè)模式創(chuàng)新以求提升企業(yè)的競爭實(shí)力，因而出現(xiàn)了一大批像阿里巴巴一樣依靠商業(yè)模式創(chuàng)新而成功的企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)、移動計(jì)算、云計(jì)算等信息技術(shù)不斷發(fā)展，帶來了一場以“大數(shù)據(jù)”為焦點(diǎn)的技術(shù)革命，也使得“大數(shù)據(jù)”成為商業(yè)模式創(chuàng)新的基本時(shí)代背景。數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個(gè)行業(yè)的每一個(gè)業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，逐漸成為重要的生產(chǎn)要素； 人們對于海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用將預(yù)示著新一輪生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來（James，Michael，2011）[1]。那么，什么是大數(shù)據(jù)呢？

有關(guān)大數(shù)據(jù)定義的描述，目前大家比較認(rèn)可的一種觀點(diǎn)是通過描述“大數(shù)據(jù)”的5V特征來間接地定義和識別“大數(shù)據(jù)”[2]：（1）海量數(shù)據(jù)（Volume）。“大數(shù)據(jù)”的“大”處于一個(gè)不斷發(fā)展的狀態(tài)，如何存儲和處理這些海量數(shù)據(jù)，從中找到企業(yè)本身需要的信息，這將對企業(yè)的IT架構(gòu)和IT 產(chǎn)業(yè)的布局提出新的挑戰(zhàn)。（2）多來源數(shù)據(jù)（Variety）。企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營交易信息，物聯(lián)網(wǎng)世界中商品、物流信息，互聯(lián)網(wǎng)世界中人與人之間的交互信息、位置信息等是大數(shù)據(jù)的三個(gè)主要來源[1]，包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化多種數(shù)據(jù)類型。（3）實(shí)時(shí)處理（Velocity）。這是區(qū)別大數(shù)據(jù)應(yīng)用和其他傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)的本質(zhì)差別之一。（4）低密度高價(jià)值（Value）?！按髷?shù)據(jù)”背后隱含著極高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但是，這種價(jià)值需要運(yùn)用信息處理技術(shù)來參照、比較、分析多種來源的數(shù)據(jù)。（5）數(shù)據(jù)真實(shí)性（ Veracity）?！按髷?shù)據(jù)”中的內(nèi)容來源于現(xiàn)實(shí)生活中，通過對這些數(shù)據(jù)的研究提煉出能夠解釋和預(yù)測現(xiàn)實(shí)事件的理論。

本文嘗試從商業(yè)模式創(chuàng)新框架、大數(shù)據(jù)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢和企業(yè)的聚合與無邊界等方面，探索分析大數(shù)據(jù)對商業(yè)模式創(chuàng)新的影響，以期未來企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新商業(yè)模式提供借鑒。

二、“大數(shù)據(jù)”對商業(yè)模式創(chuàng)新的影響分析

（一）“大數(shù)據(jù)”驅(qū)動的商業(yè)模式創(chuàng)新框架。

“大數(shù)據(jù)”驅(qū)動的顧客界面創(chuàng)新。企業(yè)進(jìn)行營銷活動的關(guān)鍵之處在于識別目標(biāo)客戶的需求，在研究顧客心理行為基礎(chǔ)上細(xì)分客戶并提供相應(yīng)的有針對。企業(yè)將CRM系統(tǒng)建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，可以實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者消費(fèi)行為的全面反映，有利于企業(yè)建立有效的營銷管理平臺，真正了解細(xì)分客戶。大數(shù)據(jù)的5V特性使數(shù)據(jù)的收集、整理、反饋等響應(yīng)可以在瞬間完成，確保企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確把握顧客需求變化來創(chuàng)新價(jià)值主張。

“大數(shù)據(jù)”驅(qū)動的內(nèi)部運(yùn)營界面創(chuàng)新。在企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營上，大數(shù)據(jù)的驅(qū)動創(chuàng)新主要表現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)化管理和整體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。在流程數(shù)據(jù)化方面，是將企業(yè)以往采用的ERP管理系統(tǒng)進(jìn)行了拓展和創(chuàng)新，將更加全面的信息收錄在企業(yè)系統(tǒng)周圍以供使用，從而達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的作用。在整體結(jié)構(gòu)方面，企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)提煉出自身需要的客戶價(jià)值主張，并以此為基礎(chǔ)調(diào)整成本結(jié)構(gòu)、營銷結(jié)構(gòu)等結(jié)構(gòu)來適應(yīng)客戶需求。

“大數(shù)據(jù)”驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)合作界面創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)技術(shù)促使平臺商業(yè)模式日漸興起，大部分企業(yè)現(xiàn)如今都將非核心業(yè)務(wù)外包，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的興起則為企業(yè)解決了如何尋找最佳外包商的問題。現(xiàn)在，像利豐公司這樣的平臺式企業(yè)在商業(yè)生態(tài)圈中的作用越來越大，這種商業(yè)模式通過“連接”和“聚合”作用來降低平臺參與者們的成本，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的重新組合，以最低的價(jià)格發(fā)掘企業(yè)和客戶的最大的價(jià)值，充分發(fā)揮不同企業(yè)、不同地區(qū)、不同國家的比較優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)施平臺商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。

（二）“大數(shù)據(jù)”創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

商業(yè)模式一般從運(yùn)營視角、經(jīng)濟(jì)視角和戰(zhàn)略視角三個(gè)方面進(jìn)行分析，基于此，大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)模式創(chuàng)新所塑造的競爭優(yōu)勢主要有一下三個(gè)方面[3]：

經(jīng)濟(jì)視角：大數(shù)據(jù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。提煉出大數(shù)據(jù)背后隱藏的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、客戶以及企業(yè)本身等有價(jià)值的信息資源，有助于企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)方式和資源配置方式，提高生產(chǎn)率，創(chuàng)造超額經(jīng)濟(jì)價(jià)值。從大數(shù)據(jù)的5V特性我們發(fā)現(xiàn)，它所反應(yīng)的信息無限接近消費(fèi)者，企業(yè)據(jù)此所提供的產(chǎn)品和服務(wù)就能夠精確的滿足消費(fèi)者的價(jià)值主張。眾所周知，只有更好的滿足顧客需求才能為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。大數(shù)據(jù)可以精確發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者多變的需求，并據(jù)此對消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，不僅依據(jù)不同人的興趣偏好將細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)抽象化，甚至將每一位消費(fèi)者細(xì)分成一個(gè)市場，在每一個(gè)利基市場中滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，最終為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

運(yùn)營視角：大數(shù)據(jù)帶來低成本競爭。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用可以對企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行創(chuàng)新、再造，同時(shí)可以幫助企業(yè)更加準(zhǔn)確的獲得原材料和鎖定目標(biāo)客戶，這樣大大降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。以大數(shù)據(jù)技術(shù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息流為線索，對外，企業(yè)可以精確的定位自己在全球價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的位置，進(jìn)而嵌入到全球價(jià)值鏈系統(tǒng)中；對內(nèi)，企業(yè)可以立足于消費(fèi)者需求的角度從新考慮內(nèi)部整體架構(gòu)，去除冗余和獲利低的流程，尋找最佳外部供應(yīng)商外包非核心業(yè)務(wù)，以大數(shù)據(jù)活動取代傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充或再設(shè)計(jì)，最終改變企業(yè)的經(jīng)營模式。

戰(zhàn)略視角：大數(shù)據(jù)創(chuàng)造差異化競爭。戰(zhàn)略決定企業(yè)未來發(fā)展方向，當(dāng)公司致力于推出一種新的產(chǎn)品或服務(wù)理念時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)可以提前預(yù)測消費(fèi)者對這種產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度，這就是創(chuàng)造需求。創(chuàng)造需求比感知消費(fèi)者需求之后再生產(chǎn)滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)更具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這是產(chǎn)生差異化的重要途徑之一。對于公司內(nèi)部來說，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)可以進(jìn)行管理與決策創(chuàng)新，對未來發(fā)展方向進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)測和決策，進(jìn)而依據(jù)市場反饋效果進(jìn)行干預(yù)和控制。這種戰(zhàn)略上的差異是企業(yè)在特定經(jīng)濟(jì)情景中所獨(dú)有的，很難被外界復(fù)制和模仿，因而可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）“大數(shù)據(jù)”強(qiáng)化了行業(yè)的聚合和無邊界趨勢。

大數(shù)據(jù)所包含的絕大部分的非結(jié)構(gòu)化信息包括了不同行業(yè)、地域和企業(yè)部門之間的交叉性信息，企業(yè)要進(jìn)行某項(xiàng)營銷決策時(shí)，除了要關(guān)注企業(yè)本身所具備的產(chǎn)品信息，可能還需要其他相關(guān)產(chǎn)品或其他行業(yè)有關(guān)消費(fèi)者偏好的調(diào)查信息，這樣的決策過程徹底顛覆了傳統(tǒng)的、線性的、自上而下決策模式，轉(zhuǎn)而向自下而上的、不確定的、非線性的決策模式轉(zhuǎn)變，這種融合的趨勢促進(jìn)了行業(yè)的聚合，淡化了企業(yè)的邊界。聚合對企業(yè)來說意義深遠(yuǎn)，它們可以據(jù)此吸引多種類型的顧客，強(qiáng)化顧客體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠度；同時(shí)，企業(yè)的去邊界化將給企業(yè)帶來新的活力，為多元化發(fā)展以及破除行業(yè)壁壘進(jìn)行跨界發(fā)展提供了多種可能，如樂視視頻網(wǎng)站跨界進(jìn)行樂視電視的銷售就取得了巨大的成功。

三、總結(jié)

隨著信息技術(shù)日趨成熟，大數(shù)據(jù)對商業(yè)模式創(chuàng)新的影響不斷深入，針對大數(shù)據(jù)的研究重點(diǎn)已經(jīng)有原先的計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域拓展到大數(shù)據(jù)應(yīng)用和實(shí)踐階段，大數(shù)據(jù)背景下的商業(yè)模式創(chuàng)新達(dá)到了一個(gè)前所未有的新高度，它提供了一個(gè)全新的視角將商業(yè)模式的框架進(jìn)行轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新。理解“大數(shù)據(jù)”如何驅(qū)動商業(yè)模式創(chuàng)新框架，進(jìn)而如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，這是挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值所必須的過程。要分析大數(shù)據(jù)對商業(yè)模式創(chuàng)新的影響，應(yīng)以大數(shù)據(jù)為線索，對企業(yè)本身的商業(yè)模式進(jìn)行審視，重新構(gòu)造業(yè)務(wù)流程，根據(jù)不同企業(yè)所重視的核心業(yè)務(wù)的不同，從不同視角對商業(yè)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)背景下最適合企業(yè)自身的商業(yè)模式。企業(yè)立足使用大數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，不但能準(zhǔn)確把握顧客需求，而且可以對內(nèi)部資源進(jìn)行最有效的配置，一次來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。此外，領(lǐng)導(dǎo)者的“大數(shù)據(jù)”意識和思維的建立對創(chuàng)新商業(yè)模式的作用也是必不可少的[7]。

目前對于大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究更側(cè)重于宏觀方面，而且理論還不成熟，對某一具體行業(yè)或具體企業(yè)應(yīng)該怎樣在大數(shù)據(jù)背景下進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的理論較少且不成熟[5]。因此，如何將宏觀層面的研究成果應(yīng)用到具體企業(yè)是我們以后需要努力的方向之一；企業(yè)自身則應(yīng)積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)背景創(chuàng)新商業(yè)模式建立起自身的一套競爭優(yōu)勢，這樣才能在大數(shù)據(jù)時(shí)代取得成功。

基金項(xiàng)目：自治區(qū)研究生教育創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目“基于“大數(shù)據(jù)”視角商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究――以新疆零售業(yè)為例”（批準(zhǔn)號XJGRI2015116）資助。

參考文獻(xiàn)：

[1]James Manyika，Michael Chui. Big Data：The Next Frontier for Innovation， Competition and Productivity [J].McKinsey Quarterly，2011，（5）.

[2]李文蓮，夏健明.基于“大數(shù)據(jù)”的商業(yè)模式創(chuàng)新[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013，（5）：83-95.

[3]荊浩.大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新研究[J].科技進(jìn)步與對策，2014，（7）：15-19.

[4]方巍，鄭玉，徐江.大數(shù)據(jù)： 概念、技術(shù)及應(yīng)用研究綜述[J].南京信息工程大學(xué)學(xué)報(bào)，2014，（5）：405-419.

[4]張清輝，陳昊.大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)模式研究回顧與展望[J].中國管理信息化，2015， （7）：159-161.

[5]李艷玲.大數(shù)據(jù)分析驅(qū)動企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新研究[J].哈爾濱師范大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報(bào)，2014，（1）： 55-59

篇（4）

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2016年10月31日

伴隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新和“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，平臺經(jīng)濟(jì)作為一種新興的、創(chuàng)新型的商業(yè)模式，正在廣泛地被各類企業(yè)包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所運(yùn)用。平臺經(jīng)濟(jì)最重要的兩個(gè)理論――雙邊市場和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)（網(wǎng)絡(luò)外部性）是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域討論的重點(diǎn)問題，基于平臺經(jīng)濟(jì)理論的平臺企業(yè)是指：連接雙邊市場不同方的用戶群體，將用戶的需求和提供滿足這些需求的用戶通過平臺連接起來，其會盡可能運(yùn)用各種手段和方法來增加不同邊用戶群體數(shù)量，開發(fā)新產(chǎn)品或者引進(jìn)第三方企業(yè)等來留住及增加用戶數(shù)量，產(chǎn)生鎖定效應(yīng)，最大化發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)作用，從而提升企業(yè)價(jià)值、獲得盈利的一種企業(yè)類型。

一、平臺經(jīng)濟(jì)模式的產(chǎn)生條件

（一）產(chǎn)業(yè)模式的創(chuàng)新――雙邊市場的出現(xiàn)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)模式具有單一、直線式的特征，是一種單邊市場，在這種單邊市場中，從生產(chǎn)到消費(fèi)要經(jīng)過諸多中間環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)會希望得到下一環(huán)節(jié)的價(jià)值認(rèn)同，商品最終的零售價(jià)格包含了所有環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的成本及利潤。這種產(chǎn)業(yè)模式的缺點(diǎn)是增加買賣雙方的成本及存在雙方信息的不對稱。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，平臺企業(yè)是一個(gè)互動的、具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)特征的雙邊市場。在這種雙邊市場中，平臺企業(yè)通過平臺直接連接供需雙方，省去傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的諸多中間環(huán)節(jié)，平臺上的各方進(jìn)行直接互動交流，有針對性地滿足消費(fèi)者多樣性及個(gè)性化的需求。關(guān)于雙邊市場的涵義，Armstrong（2005）是這樣定義：市場中一方用戶擁有的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)收益會隨著市場另一方用戶規(guī)模擴(kuò)大而增加，一邊市場用戶的需求和另一邊提供需求服務(wù)的用戶市場相互合作、相互影響。著名的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站――淘寶網(wǎng)，其買家通過淘寶平臺直接搜索自己想要的商品，對商品的任何疑問，買家可以直接與賣家進(jìn)行溝通交流。這樣的網(wǎng)購平臺模式，既節(jié)約了賣家高昂的賣場成本，又提高了買賣成交效率，是一種典型的雙邊市場。

（二）用戶群體關(guān)系的增值――網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的存在。平臺企業(yè)中用戶群體關(guān)系網(wǎng)具有的增值特點(diǎn)，是利用平臺商業(yè)模式的第二個(gè)條件。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，平臺企業(yè)利用平臺這一虛擬的空間將不同用戶群體有機(jī)聯(lián)系在一起，平臺一方的用戶如果沒有需求，平臺另一方的用戶便沒有相應(yīng)的供給，正是一方用戶的大量的需求才產(chǎn)生了平臺另一方用戶的不斷供給，用戶群體數(shù)量的多少及規(guī)模的大小直接影響平臺企業(yè)的競爭及收益，這種用戶群體關(guān)系網(wǎng)的增值被稱作網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的作用在于使越來越多的用戶被吸引到平臺企業(yè)，從而增加平臺企業(yè)的競爭力。利用這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的作用，使得雙邊用戶群體數(shù)量越來越多，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)規(guī)模臨界值，超過臨界值后會使得產(chǎn)品成為標(biāo)準(zhǔn)并產(chǎn)生鎖定效應(yīng)，形成高轉(zhuǎn)移成本，使企業(yè)出現(xiàn)正反饋及“贏者通吃”，如圖1所示。（圖1）

（三）企業(yè)轉(zhuǎn)型的迫切要求。21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)重要的生產(chǎn)工具，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的各類企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)、擁抱變革，面臨轉(zhuǎn)型機(jī)遇。平臺經(jīng)濟(jì)作為一種全新的商業(yè)模式為這種轉(zhuǎn)型提供了可能，其表現(xiàn)是：一是改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈。在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的單一、直線式的價(jià)值鏈中，廠商面臨“上游供給商”和“下游買家”，供給商負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品，買家則支付產(chǎn)品費(fèi)用。在平臺企業(yè)中，這樣的模式已經(jīng)不成立，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的直線式價(jià)值鏈正在被平臺企業(yè)的減少了中間環(huán)節(jié)、曲線式價(jià)值鏈逐漸取代；二是匹配用戶需求和供給。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)由于信息不對稱、供需并不完全匹配、市場效率較低，企業(yè)因而可以采用平臺商業(yè)模式，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，扮演平臺中介角色，更好地使供需匹配，滿足個(gè)性化定制及需求；三是充分發(fā)揮潛在的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。平臺企業(yè)不僅扮演著虛擬的中介、為不同用戶群體提供服務(wù)空間場所，而且平臺企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效益的關(guān)鍵在于打造一個(gè)平臺生態(tài)圈，通過平臺生態(tài)圈使平臺企業(yè)連接更多相關(guān)用戶，通過用戶彼此間的溝通和需求的滿足，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值質(zhì)的飛躍和盈利提升。

二、平臺經(jīng)濟(jì)模式的構(gòu)造

平臺經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)一樣，商業(yè)模式的合理性決定了企業(yè)的生死。平臺經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式構(gòu)造的重點(diǎn)是建立平臺生態(tài)圈。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，平臺生態(tài)圈是指平臺企業(yè)通過平臺圈?。ㄟB接）更多用戶量、圈住用戶更多需求和利益、增加平臺的用戶數(shù)量和競爭力，實(shí)現(xiàn)平臺的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的一種行為。平臺商業(yè)模式構(gòu)造包括以下四個(gè)方面：

（一）平臺生態(tài)圈的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)――建立雙邊市場。建立雙邊市場是打造平臺生態(tài)圈的基礎(chǔ)條件。企業(yè)為雙邊用戶群體甚至多邊用戶群體提供虛擬的空間環(huán)境，連接彼此間的需求，用戶在虛擬的平臺市場中進(jìn)行交易合作，這種平臺連接的雙方，其價(jià)值鏈不是線性的，而是曲線式的，這種價(jià)值鏈要求企業(yè)對每一方用戶群體都十分用心，必須增加用戶數(shù)量來不斷提升企業(yè)的競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，平臺商業(yè)模式發(fā)展至今，大型的平臺企業(yè)已經(jīng)連接眾多邊不同用戶群體，但其基礎(chǔ)仍是由雙邊市場發(fā)展而來。打造平臺生態(tài)圈的戰(zhàn)略之一就是建立起與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的單邊市場不同的雙邊市場架構(gòu)。

（二）雙邊用戶誰免費(fèi)――補(bǔ)貼戰(zhàn)略。雙邊市場下的平臺企業(yè)連接的任何一方用戶都不再是收益或費(fèi)用的固定方，一方用戶群體是需求者的同時(shí)，也有可能是另一方用戶需求的提供者，都能為平臺帶來收入。在雙邊市場中，“被補(bǔ)貼方”是指能得到企業(yè)在支出方面補(bǔ)助的、即可能免費(fèi)使用平臺的一邊用戶群體，而向另一方用戶群體收取費(fèi)用的則該方稱為“付費(fèi)方”。決定對哪一方進(jìn)行補(bǔ)貼，補(bǔ)貼的原則是什么，主要有以下四點(diǎn)準(zhǔn)則：一是價(jià)格彈性高低。依據(jù)經(jīng)濟(jì)理論中的彈性原理，高價(jià)格彈性的用戶群體對價(jià)格更加敏感，利用價(jià)格下降吸引大量用戶這一特點(diǎn)，可將價(jià)格敏感群體作為“被補(bǔ)貼方”，相反低價(jià)格彈性的用戶即使在價(jià)格下降和上升時(shí)，平臺用戶數(shù)量也不會有大波動，這樣的用戶群體做“付費(fèi)方”最合適不過；二是邊際成本高低。平臺企業(yè)在打造平臺生態(tài)圈時(shí)會盡力將總成本控制在最低，如果一方新用戶群體的增加沒有使得企業(yè)邊際成本增加，這樣的用戶群體適合成為“被補(bǔ)貼方”，而如果用戶數(shù)量的增加使得企業(yè)的邊際成本上升，這一方就只有作為“付費(fèi)方”，例如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的即時(shí)通訊工具、社交軟件、通信運(yùn)營商提供的通信服務(wù)等，盡管在產(chǎn)品前期需要投入大量的資金，但成功運(yùn)營后的平臺吸納大量新用戶所產(chǎn)生的邊際成本與隨之增加的收益比較就微乎其微；三是不同的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)有不同類別，可分為正向和負(fù)向網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、同邊和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。正向同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是指當(dāng)一方用戶數(shù)量增加時(shí)，這種用戶數(shù)量的增加使得更多的用戶進(jìn)入成為這方用戶。負(fù)向同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)使得先進(jìn)入的用戶有排外現(xiàn)象，不利于新用戶的進(jìn)入。因此，可將產(chǎn)生正向同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的用戶群體設(shè)定為“被補(bǔ)貼方”。企業(yè)的補(bǔ)貼加上正向網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，用戶數(shù)量會大規(guī)模擴(kuò)大；四是平臺轉(zhuǎn)換成本與鎖定。轉(zhuǎn)移成本是消費(fèi)者如果選擇了使用某一產(chǎn)品或者技術(shù)，不容易轉(zhuǎn)移到其他的技術(shù)和產(chǎn)品而形成的成本如學(xué)習(xí)費(fèi)用、培訓(xùn)精力、購置產(chǎn)品的配套設(shè)施、互補(bǔ)資產(chǎn)等支出成本。鎖定是指用戶現(xiàn)在所作出的選擇影響限制著將來的選擇。一方面當(dāng)轉(zhuǎn)換成本非常高時(shí)，消費(fèi)者就會被鎖定；另一方面用戶群體也可以不只是在唯一特定某個(gè)平臺進(jìn)行消費(fèi)，當(dāng)用戶群體同時(shí)在多個(gè)平臺消費(fèi)同質(zhì)產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)對其進(jìn)行收費(fèi)使得用戶可以馬上選擇其他平臺。當(dāng)選擇新平臺的轉(zhuǎn)移成本較高時(shí)，易被鎖定的用戶群體適合成為“付費(fèi)方”，而能夠隨時(shí)選擇其他平臺的用戶群體則適合作為“被補(bǔ)貼方”，例如國內(nèi)的美團(tuán)、餓了么等團(tuán)購平臺，對消費(fèi)者進(jìn)行大量優(yōu)惠補(bǔ)貼吸引更多用戶在平臺進(jìn)行消費(fèi)，以便形成鎖定效應(yīng)，但實(shí)際上消費(fèi)者往往是可以貨比三家，誰優(yōu)惠力度大就在哪家消費(fèi)。

（三）平臺形象維護(hù)――用戶篩選。平臺企業(yè)需要建立一個(gè)完善機(jī)制，便于更好地發(fā)揮正向的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，增大平臺用戶規(guī)模，那么對于負(fù)向的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，企業(yè)該如何預(yù)付與抵制呢，這就需要企業(yè)建立用戶篩選機(jī)制。建立篩選機(jī)制的方法包括以下三種：一是用戶實(shí)名認(rèn)證。大型的平臺企業(yè)在為新用戶提供服務(wù)時(shí)，會要求用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、電話驗(yàn)證等方式。一來方便用戶登錄以及賬號密碼重新找回，二來企業(yè)對用戶身份的了解與控制，防止不良用戶對平臺形象的破壞；二是支付綁定。用戶在使用平臺消費(fèi)進(jìn)行綁定的銀行卡及用戶真實(shí)信息的驗(yàn)證，這也是平臺企業(yè)用來篩選用戶的手段之一；三是綜合評價(jià)。用戶在平臺消費(fèi)后可對商家用戶做出評價(jià)打分，評價(jià)分?jǐn)?shù)高低對用戶是否選擇該商家產(chǎn)品有著非常重要的影響。

（四）平臺盈利。平臺的盈利主要來源于“付費(fèi)方”，其盈利方式呈現(xiàn)多樣的特點(diǎn)化，主要有兩種基本方式：一是控制用戶核心需求。平臺企業(yè)掌握著用戶的核心需求，不管是付費(fèi)方還是被補(bǔ)貼方都可能需要為核心需求付費(fèi)。例如世紀(jì)佳緣網(wǎng)，該企業(yè)是一家國內(nèi)大型相親交友平臺。男女用戶為了能夠直接與心儀的對方交流，需要向平臺支付“郵票”費(fèi)用。用戶想要第一時(shí)間知曉誰對自己有想法，誰給自己留言也必須付費(fèi)，主動給心儀的用戶提供郵票讓其免費(fèi)閱讀也需要付費(fèi)。這種系統(tǒng)的平臺收費(fèi)機(jī)制使用戶不但沒有忘卻止步，反而熱情高漲，這樣用戶的需求被不斷放大，這種跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下的、平臺滿足用戶核心需求即是盈利的關(guān)鍵；二是數(shù)據(jù)整合。平臺為用戶群體提供互動交易的場所，用戶群體成為平臺最重要的資源，平臺對用戶數(shù)據(jù)的有效整合、做到精準(zhǔn)投放用戶需求產(chǎn)品信息是盈利的又一有效方式，淘寶會根據(jù)用戶的瀏覽記錄推送用戶可能需要的商品，團(tuán)購網(wǎng)站能推送離用戶最近的一切消費(fèi)產(chǎn)品。用戶數(shù)據(jù)背后的有效信息的整合也是平臺盈利的主要方式。

三、平臺企業(yè)競爭方式

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，平臺企業(yè)必須爭奪更多客戶資源，搶占市場，擴(kuò)大平臺規(guī)模從而實(shí)現(xiàn)“贏者通吃”的目標(biāo)。這種行為是擁有同質(zhì)性業(yè)務(wù)的平臺企業(yè)之間、運(yùn)用相同的盈利模式爭取相同群體而產(chǎn)生的對抗，即爭占市場份額而進(jìn)行的一種競爭活動。互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)間的競爭方式有以下五種類型：

（一）選擇平臺成本――提高用戶黏性。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，平臺企業(yè)擁有一定數(shù)量的用戶后就會留住用戶、綁住用戶。用戶選擇平臺成本是指用戶從某一平臺轉(zhuǎn)換選擇新平臺所花費(fèi)的成本，包括以下幾種成本：違約、學(xué)習(xí)、資產(chǎn)重置、搜索等成本。一般情況下，用戶不會隨意轉(zhuǎn)換平臺，其原因包括：一是用戶對新平臺產(chǎn)品的功能優(yōu)缺點(diǎn)十分看重，只有產(chǎn)品功能獨(dú)特，才能刺激用戶選擇新平臺；二是消費(fèi)者偏好是影響消費(fèi)者行為的重要因素，而打造一個(gè)符合用戶口味需求的新平臺和產(chǎn)品，其成本非常高；三是用戶對新平臺的熟悉需要花費(fèi)時(shí)間成本，學(xué)習(xí)過程讓許多用戶放棄選擇新平臺。因此，平臺企業(yè)為留住用戶，提高用戶黏性，一方面從完善自身平臺產(chǎn)品功能出發(fā)，增加用戶選擇新平臺的成本；另一方面低價(jià)格彈性的付費(fèi)方用戶往往比較穩(wěn)定，一定幅度上調(diào)價(jià)格既增加了平臺盈利，又不使用戶減少。

（二）產(chǎn)品服務(wù)差異化?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的用戶經(jīng)常可以同時(shí)選擇多個(gè)同類型企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品，這稱之為用戶的多屬行為。用戶多屬行為不僅因?yàn)榱畠r(jià)的平臺轉(zhuǎn)換成本，而且平臺企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的豐富多樣性也會吸引用戶進(jìn)入新平臺，雙邊市場中只有為用戶提供豐富多樣高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)、盡可能滿足用戶需求的企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)平臺長久盈利。Armstrong（2005）表示“當(dāng)平臺企業(yè)向兩邊客戶提供的產(chǎn)品服務(wù)均具有較大差別性時(shí)，雙邊用戶都只會選擇其中一個(gè)平臺交易；假如平臺企業(yè)僅為一邊用戶提供差別服務(wù)，另一邊用戶將選擇多平臺策略，即在多個(gè)平臺上交易”。

（三）平臺價(jià)格策略。平臺定價(jià)是平臺企業(yè)最關(guān)鍵的問題。影響平臺定價(jià)因素有很多，這里主要從用戶多屬行為角度來探討平臺定價(jià)策略。當(dāng)平臺用戶多屬行為不是特別明顯、用戶選擇新平臺成本較高時(shí)，即使企業(yè)對平臺價(jià)格做出改變，由于轉(zhuǎn)移成本及鎖定的存在，用戶仍繼續(xù)留在平臺，平臺價(jià)格調(diào)整策略并不會起到提升平臺競爭力的作用。相反，如果用戶存在明顯的多屬行為，平臺對價(jià)格做出改變就會聚集大量“付費(fèi)方”用戶，同時(shí)平臺與其約定排他性規(guī)則，形成對付費(fèi)方用戶的所謂一定的壟斷，這樣必定又會使被補(bǔ)貼方用戶規(guī)模也擴(kuò)大，從而平臺競爭力大大增強(qiáng)。只要有平臺對“付費(fèi)方”用戶提供價(jià)格優(yōu)惠，這樣的價(jià)格策略就會增強(qiáng)該平臺企業(yè)競爭力。

（四）平臺市場定位。平臺企業(yè)不同于傳統(tǒng)企業(yè)，在對市場份額爭奪上，平臺一方群體數(shù)量會受另一方群體數(shù)量的影響。盡管平臺競爭策略各有千秋，但平臺企業(yè)明確的市場定位仍是平臺競爭的一大法寶。其包括：一是界定目標(biāo)市場邊界?！疤烊黄琳稀笨啥x為“潛在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)所涵蓋的范圍”，平臺目標(biāo)市場若與“天然屏障”沒有任何交集，會不便于把控潛在用戶資源的流動，在與對手競爭中會處于劣勢，這樣要求企業(yè)根據(jù)國家、語言、民族、人種等等各種差異性，打造平臺目標(biāo)市場屏障，形成目標(biāo)市場邊界，例如國內(nèi)的幾大招聘市場平臺如中華英才網(wǎng)及智聯(lián)招聘等，它們的目標(biāo)市場即是中國所有的互聯(lián)網(wǎng)求職者，這些互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺抓住國內(nèi)傳統(tǒng)招聘市場不景氣、資源分散等特點(diǎn)，對國內(nèi)招聘需求資源進(jìn)行整合，形成了國內(nèi)強(qiáng)大的網(wǎng)上招聘就業(yè)平臺；二是平臺定位差異。平臺市場的“核心定位”是平臺競爭的獨(dú)特優(yōu)勢。平臺核心定位的差異性影響用戶群體規(guī)模，從而影響平臺的競爭優(yōu)勢，比如產(chǎn)品同質(zhì)、盈利模式類似的前程無憂和中華英才網(wǎng)平臺，產(chǎn)品同質(zhì)、但盈利模式不同的前程無憂網(wǎng)和一零四外包網(wǎng)，平臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛的Linkdln網(wǎng)站和平臺業(yè)務(wù)范圍精深的“36人才”網(wǎng)等。這些招聘平臺各有各的目標(biāo)市場及定位，用戶市場爭相競爭，正是由于平臺定位本質(zhì)的不同、業(yè)務(wù)精深廣泛度不同，國內(nèi)幾大招聘平臺企業(yè)卻不能一家獨(dú)大及壟斷市場，可以各種發(fā)展自己的市場及用戶群體；三是平臺定位動態(tài)性。平臺企業(yè)對平臺定位須解決兩個(gè)問題：“平臺企業(yè)應(yīng)該集中力量培育哪邊用戶群體使其壯大”及 “平臺企業(yè)應(yīng)該聚集怎樣的用戶群體并為其服務(wù)”。兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。平臺剛建立之初，由于市場邊界、平臺盈利模式還不明確，問題的解決還比較棘手。但其他競爭對手爭先恐后推出各種補(bǔ)貼策略討好用戶群體，恰巧推動兩個(gè)問題解決方式的明朗化。另外，平臺核心定位問題還需要考慮平臺產(chǎn)業(yè)類別、定位意向、資源及平臺競爭策略不同而適時(shí)調(diào)整，即平臺定位是個(gè)動態(tài)的過程。

（五）平臺規(guī)模的擴(kuò)展。平臺企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)“贏者通吃”的壟斷地位，用戶規(guī)模必須超過網(wǎng)絡(luò)臨界量。臨界量是保證平臺企業(yè)盈虧平衡的最小用戶量。用戶量越大，企業(yè)越能盈利，平臺用戶規(guī)模的擴(kuò)大成為平臺企業(yè)盈利的關(guān)鍵。平臺企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，其前提是平臺生態(tài)圈具有無限空間的擴(kuò)展性，例如世紀(jì)佳緣網(wǎng)在2010年迅速超越其競爭對手脫穎而出，其原因在于2010年新增一大批未婚且急于結(jié)婚的單身男女性，這些單身男女希望通過婚戀網(wǎng)于新年盡早解決對象問題，面對大批新用戶的進(jìn)入，世紀(jì)佳緣網(wǎng)依靠平臺智能系統(tǒng)機(jī)制化完全容納了新用戶群體的增加，有效地滿足了用戶需求；而珍愛網(wǎng)和百合網(wǎng)僅靠人工手段來容納新用戶，其遠(yuǎn)不能第一時(shí)間全部滿足新增用戶的需求。將用戶需求與平臺功能系統(tǒng)機(jī)制化、保障平臺生態(tài)圈的空間擴(kuò)展性，是解決平臺規(guī)模擴(kuò)展問題的有效保證，通過平臺規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使平臺企業(yè)快速發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]程貴孫，陳宏民，孫武軍.雙邊市場視角下的平臺企業(yè)行為研究[J].經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理，2006.9.

[2]岳中剛.雙邊市場的定價(jià)策略及反壟斷問題研究[J].財(cái)經(jīng)問題研究，2006.8.

[3]張曉媛，曹年更.雙邊市場理論――平臺經(jīng)濟(jì)的研究綜述[J].山東行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2013.1.

篇（5）

——截至2011年12月31日，全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)達(dá)到22.67億人，已經(jīng)占到世界人口的32.7%。如此龐大的網(wǎng)民人數(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了雄厚的交易基礎(chǔ)。

——根據(jù)Netcraft 調(diào)查，截至2012年1月底，在偵測時(shí)共收到全球582716657個(gè)站點(diǎn)的反饋信息，其中，活躍網(wǎng)站數(shù)量約1.8億個(gè)。從20世紀(jì)90年代末開始，全球互聯(lián)網(wǎng)站一直保持快速發(fā)展的勢頭。2010年8月以來，網(wǎng)站數(shù)量的增加速度更是越來越快。對全球經(jīng)濟(jì)的影響也越來越大。

——2008年全球電子商務(wù)市場交易規(guī)模首次突破10萬億美元大關(guān)。2010年，全球電子商務(wù)交易額接近20萬億美元，同比增長20.7%；2011年達(dá)到26.8萬億美元

——網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模接近1萬億美元網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸成為不可阻擋的消費(fèi)潮流。電子商務(wù)正在促成新的消費(fèi)模式和經(jīng)營模式的誕生和推廣。2010年全球網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模達(dá)9884億美元，同比增長16.9%；在2010年全球整體網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模中，西歐（23%）、美國（17%）和亞洲（30%）所占比總和達(dá)70%，呈現(xiàn)三足鼎立格局。

2. 中國外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)

去年商務(wù)部了“十二五”期間電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見?！耙庖姟敝刑岬剑褐?015年，電子商務(wù)將成為企業(yè)拓展市場，推動“中國制造”轉(zhuǎn)型升級的有效手段。規(guī)模以上的企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率達(dá)80%以上，應(yīng)用電子商務(wù)完成進(jìn)出口的貿(mào)易額占全國當(dāng)年進(jìn)出口貿(mào)易額的10%以上。按照商務(wù)部2015年進(jìn)出口總額目標(biāo)定在4.8萬億美元的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)應(yīng)完成4800億美元這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于中國2000年的進(jìn)出口貿(mào)易總額。這樣的高比例，如果電子商務(wù)不以大型出口貿(mào)易企業(yè)中得到突破，有可能困難很大。據(jù)商務(wù)部今年8月份的統(tǒng)計(jì)全國在線對外貿(mào)易今年增長28%。據(jù)估計(jì)全國電子商務(wù)跨境平臺全年總進(jìn)出口額大概10多億美元，和現(xiàn)在的3萬多億的進(jìn)出口規(guī)模相差甚遠(yuǎn)。但是電子商務(wù)所具備的爆發(fā)性增長特點(diǎn)，沒有不可能完成的目標(biāo)。

3. 全球電子商務(wù)潮流下的外貿(mào)困境

中國外貿(mào)發(fā)展的增速逐年放緩已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)，特別是在全球金融危機(jī)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和全球電子商務(wù)的浪潮的嚴(yán)峻形勢下，中國外貿(mào)的發(fā)展將更加艱難。據(jù)海關(guān)總署8月10日公布的數(shù)據(jù)顯示：中國2012年7月的出口額比去年同期僅僅增長了1%，進(jìn)口增長4.7%，經(jīng)季節(jié)調(diào)整后分別為1.6%和1.2%。更糟糕的是，1-7月的加工貿(mào)易進(jìn)口額僅增長了0.6%，這意味著，未來幾個(gè)月中國的出口數(shù)據(jù)都不會好看。占整體貿(mào)易額近五成的加工貿(mào)易，其進(jìn)口指標(biāo)一向被視作中國出口的風(fēng)向標(biāo)。西方感恩節(jié)、圣誕節(jié)前夕的7-10月是中國商品出口的傳統(tǒng)旺季，出口引擎在此刻熄火，可見外需的狀況不樂觀。中國外貿(mào)全年的“保十”任務(wù)幾乎不可能完成。

4. 國際貿(mào)易電子商務(wù)的幾種常用商業(yè)模式

電子商務(wù)由于其跨區(qū)域和跨時(shí)空的特性，而且要面對看不見的消費(fèi)者，因此在定義國際貿(mào)易電子商務(wù)和國內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)的概念時(shí)，其界限有點(diǎn)模糊。因此我們要以電子商務(wù)參與者在境內(nèi)或境外來定義是否參于國際貿(mào)易的電子商務(wù)模式。有時(shí)候我們會稱為“跨境”電子商務(wù)。一般來說電子商務(wù)參與者分為：供應(yīng)商（Business企業(yè)，簡稱B）、電商平臺（Business企業(yè)，簡稱B）還有消費(fèi)者（Customer顧客，簡稱C），而有的時(shí)候個(gè)人供應(yīng)商也簡稱為C（Customer 顧客）。電子商務(wù)商業(yè)模式中的2個(gè)B（供應(yīng)商和平臺商）和2個(gè)C（消費(fèi)者和個(gè)人供應(yīng)商）經(jīng)?；鞌囋谝黄?。使用起來如B2C使人們分不清到底參與者是誰，屬于哪個(gè)商業(yè)模式。因此，有的時(shí)候用B2B2C（供應(yīng)商—平臺商—消費(fèi)者）或B2C2C（平臺商—個(gè)人賣家—消費(fèi)者）來加以區(qū)別。這是由于電子商務(wù)的概念和應(yīng)用在不斷演化的結(jié)果所造成的。因此當(dāng)我們使用這些商業(yè)模式概念一定要考察其內(nèi)涵到底是什么。

4.1跨境網(wǎng)購服務(wù)類

跨境網(wǎng)購服務(wù)類是指具有國際背景的境內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)，為境內(nèi)外的產(chǎn)品供應(yīng)商提供給境內(nèi)外的消費(fèi)者網(wǎng)購服務(wù)的平臺，也成為平臺商。有的為全球供應(yīng)商提供平臺服務(wù)如美國的亞馬遜和易貝，有的只為進(jìn)口或出口為目的供應(yīng)商提供平臺，如中國的速賣通和日本的樂酷天。

4.2跨境網(wǎng)購運(yùn)行類

主要指電子商務(wù)企業(yè)利用自己的平臺或第三方的平臺為消費(fèi)者提供網(wǎng)購服務(wù)。如美國的亞馬遜不但是為其他供應(yīng)商提供網(wǎng)購銷售的平臺服務(wù)，自己也是一個(gè)獨(dú)立的電商銷售商。因此擁有自己獨(dú)立的支付和物流體系，而專業(yè)從事跨境出口業(yè)務(wù)的企業(yè)如深圳DX公司和杭州全麥公司，則是利用第三方網(wǎng)購平臺和第三方物流服務(wù)和支付服務(wù)，面對全球消費(fèi)者或小型批發(fā)商從事零售和批發(fā)業(yè)務(wù)。

4.3跨境信息服務(wù)類

是指為境內(nèi)外產(chǎn)品供應(yīng)商提供信息交流、產(chǎn)品、提供交易機(jī)會和買賣成交服務(wù)的B2B服務(wù)平臺。有綜合性行業(yè)的阿里巴巴和專業(yè)性較強(qiáng)的慧聰網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等等。

4.4跨境信息應(yīng)用類

主要是傳統(tǒng)企業(yè)為了營銷推廣、上下游供應(yīng)鏈信息管理，本企業(yè)的產(chǎn)品展示，國內(nèi)外供應(yīng)商的貿(mào)易信息交流，從產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、成交，發(fā)樣、生產(chǎn)、質(zhì)檢、庫存、出運(yùn)、收匯等整個(gè)業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部管理以及為客戶或工廠提供業(yè)務(wù)進(jìn)程服務(wù)的企業(yè)之間信息管理功能。如東方股份，土畜產(chǎn)公司。

下面是按參與者分類的10種主要跨境電子商務(wù)的商業(yè)模式：見表1

從以上電子商務(wù)商務(wù)模式的劃分中，還可以細(xì)分為企業(yè)性質(zhì)，經(jīng)營模式，物流，支付，IT技術(shù)支撐等服務(wù)配套，服務(wù)對象等，見表2：

5. 大型出口貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇

5.1 戰(zhàn)略選擇：信息服務(wù)還是商業(yè)產(chǎn)業(yè)

從上述表中我們可以看到B2B電子商務(wù)模式不管是平臺商阿里巴巴，還是外貿(mào)出口企業(yè)，只限于企業(yè)之間的信息的交流。電子商務(wù)只起到一個(gè)為企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式提供信息交流平臺的服務(wù)功能。作為中國電子商務(wù)的領(lǐng)路人，中國的電子商務(wù)能有今天，阿里巴巴功不可沒。阿里巴巴創(chuàng)業(yè)就是從服務(wù)于國際貿(mào)易的B2B信息平臺開始的?，F(xiàn)在10年過去了，但是國際貿(mào)易的B2B傳統(tǒng)模式至今沒有變，而由B2B引發(fā)的B2C、C2C（淘寶網(wǎng)，天貓，一淘網(wǎng)）潮流卻勢不可擋。以至于阿里巴巴被迫將B2B平臺從港交所退市和私有化，并主動進(jìn)行B2B業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官曾鳴認(rèn)為，B2B需要逐步從一個(gè)信息交互的交易市場，向供應(yīng)鏈交易的服務(wù)平臺去轉(zhuǎn)移。這說明電子商務(wù)的信息服務(wù)時(shí)代已經(jīng)過去。但是阿里巴巴所說的供應(yīng)鏈交易的服務(wù)平臺，目前還不知走向何處。早在2008年阿里巴巴就曾計(jì)劃幫助中小企業(yè)在日本和美國建立國際物流通道。但是由于阿里巴巴本身不是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)營性企業(yè)，只是一個(gè)平臺商，沒有供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，要靠一己之力解決國際貿(mào)易雙邊的出口，進(jìn)口，報(bào)關(guān)、稅收、外匯，物流，倉儲等諸多問題，還是有一定的難度。

5.2 產(chǎn)業(yè)選擇：供應(yīng)鏈還是平臺

電子商務(wù)之所以興起和發(fā)展是信息革命所引起的，但電子商務(wù)真正發(fā)展壯大成今天的規(guī)模，并且還在朝人們可以預(yù)計(jì)甚至不可預(yù)計(jì)的方向前進(jìn)。其核心離不開供應(yīng)鏈的革命。因?yàn)殡娮由虅?wù)從一延生就決定了肩負(fù)起縮短供應(yīng)鏈并對其進(jìn)行革命的使命。

6. 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略—出口跨境型B2C模式的優(yōu)劣勢分析

所謂出口跨境型B2C模式就是立足中國，面向全球的B2C外貿(mào)出口零售模式。它主要分為出口跨境型平臺（速賣通）和出口跨境型企業(yè)（DX，蘭亭集序）兩類。它們是在2008年金融危機(jī)時(shí)逐步開始發(fā)展起來的。到了2010年進(jìn)入了高峰期，如阿里巴巴的速賣通2011年銷售額增長了60倍。而據(jù)敦煌網(wǎng)公開的信息，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100多萬家國內(nèi)供應(yīng)商在線，2500萬種產(chǎn)品在線，遍布全球224個(gè)國家和地區(qū)的400萬買家的規(guī)模，每小時(shí)有10萬家買家定時(shí)在線采購，6秒鐘產(chǎn)生一張訂單。

而對于出口跨境B2C企業(yè)來說，現(xiàn)在國內(nèi)已有幾家獲得了資本的融資。如DX、蘭亭集勢和 米蘭等少數(shù)幾家企業(yè)。其中DX應(yīng)該是出口跨境B2C的龍頭老大。據(jù)公開的信息，2002年從易貝起家，2006年上線，2007開始營業(yè)。2010年4月被香港易寶（港股68086）收購。2010年出口額已達(dá)2億美元。2011年上半年稅后盈利7000萬港幣。如此驕人的成績，在所有的電商上市企業(yè)中是最賺錢的。而現(xiàn)在國內(nèi)的電商在盈利不多甚至虧損的情況下，還要用資本的錢大打價(jià)格戰(zhàn)。據(jù)說京東商城已經(jīng)瞄準(zhǔn)這個(gè)市場并意圖進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。出口跨境型B2C模式已經(jīng)成為各路資本垂涎的一座潛藏已久并正待開啟的億萬金礦。

6.1優(yōu)勢分析

6.1.1中間商變零售商

原來我們的傳統(tǒng)外貿(mào)的前向供應(yīng)鏈?zhǔn)沁M(jìn)口商、批發(fā)商、渠道商、分銷商，最后是零售商?？缇承虰2C電子商務(wù)模式一下子把中間商的環(huán)節(jié)延伸到零售環(huán)節(jié)，打破了原來的國外渠道如進(jìn)口商，批發(fā)商，分銷商甚至零售商的壟斷，它面對的客戶群不單是消費(fèi)者，還有個(gè)體批發(fā)商，個(gè)體零售商。甚至還可跨越到集團(tuán)渠道商。這種國際貿(mào)易多元身份的一體化，服務(wù)對象的多元化。其出口前景不可估量。國外市場巨大容量從此打開并取得爆發(fā)性擴(kuò)張。

6.1.2推銷員變采購員

原來傳統(tǒng)外貿(mào)是到處求顧客給訂單，簽了訂單還要求工廠安排生產(chǎn)。產(chǎn)品既要質(zhì)量好、又要價(jià)格低，而且還要交貨及時(shí)。可是現(xiàn)在基本上所有的工廠都是自己對外接單。要工廠滿足以上條件根本不可能。有時(shí)還要和工廠搶同一個(gè)客人，而客人又想跨越外貿(mào)出口商，直接找工廠，以得到更低的價(jià)格。出口中間商的這種尷尬地位，只能迫使自己去找一些價(jià)格低，但質(zhì)量和交貨期不能保證的非主流的小工廠。可是小工廠做大了，外貿(mào)又多了一個(gè)和自己平起平坐的競爭者。前面的場景又要重復(fù)出現(xiàn)。如此惡性循環(huán)下來，外貿(mào)中間商傷痕累累，不倒下也快瀕臨死亡了。但是，現(xiàn)在出口跨境B2C模式的出現(xiàn)，以前那種“先推銷，后采購，客戶工廠已掛鉤”的局面將得到徹底地改變。中間商自己成了買家，不用再和工廠競爭，而是國外買家多了一個(gè)競爭者，工廠多了一條渠道。原來的推銷員成了采購員。在工廠面前，買方議價(jià)能力一下子提高了。完全可以讓工廠們自己去競爭，我們可以從中從容不迫地挑選質(zhì)量好、價(jià)格低、交貨及時(shí)的工廠。

6.1.3商業(yè)模式轉(zhuǎn)型快

杭州全麥公司是一家成功的跨境電子商務(wù)企業(yè)，但它的前身是杭州好塞科技有限公司，公司成立之初并不是主營服裝跨境業(yè)務(wù)，而是一家IT公司。原來公司的主業(yè)是為中國供應(yīng)商提銷售平臺，為國外小額批發(fā)商提供采購平臺，類似于敦煌網(wǎng)的第三方電子商務(wù)交易平臺的服務(wù)性企業(yè)。由平臺改變成現(xiàn)在的供應(yīng)鏈商業(yè)模式，應(yīng)該時(shí)間不長，現(xiàn)在公司設(shè)技術(shù)部、市場部、報(bào)關(guān)部、庫存部、在線部、營銷推廣部，項(xiàng)目中心各種語言組成，完全是一家以供應(yīng)鏈管理為中心的電子商務(wù)零售企業(yè)。一家非專業(yè)外貿(mào)公司如此之快改變原有的商業(yè)模式進(jìn)入外貿(mào)領(lǐng)域，并取得了驕人的業(yè)績，不是這種跨境B2C模式，是難以想象的。而且現(xiàn)在國內(nèi)做的好幾家跨境B2C都不是專業(yè)外貿(mào)公司出身。

6.1.4單一出口變?nèi)虺隹?/p>

原來外貿(mào)公司出口屬大額貿(mào)易，因此，具有產(chǎn)品單一性和市場單一性的特征。現(xiàn)在跨境B2C模式屬小額外貿(mào)，面向全球，出口產(chǎn)品和國際市場都呈多元化趨勢。產(chǎn)品和市場多元化對外貿(mào)最大的好處是免受國際金融危機(jī)風(fēng)波的影響。因?yàn)閲c國之間的危機(jī)爆發(fā)是有時(shí)差的。美國金融危機(jī)爆發(fā)了，需求減少了，還有歐盟國家和地區(qū)。歐債危機(jī)發(fā)生了，市場萎縮了，還有金磚國家的崛起。全球市場機(jī)會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何一個(gè)單一市場的機(jī)會。東邊不亮西邊亮。而這一點(diǎn)大額貿(mào)易出口是做不到的。只有跨境B2C可以做到。

6.1.5價(jià)格競爭力強(qiáng)且利潤空間大

由于跨境B2C模式直接的零售面對國外消費(fèi)者，即使物流成本偏高，但是相對于本地的實(shí)體店零售價(jià)還是有很大的競爭力。以蘭亭集勢最具優(yōu)勢的婚紗產(chǎn)品為例，目前蘭亭集勢賣到國外的婚紗價(jià)位在200-300美元，相對于國外市場定制婚紗動輒1000美元的價(jià)格非常便宜，所以在國外市場上大受歡迎。

另外跨境B2C的利潤率普遍都在30%以上，有的甚至更高。這比大型出口零售業(yè)平均利潤3-5%的水平要高出幾倍。因?yàn)樵瓉韲庵虚g商，如進(jìn)口商，批發(fā)商和分銷商等的中間環(huán)節(jié)費(fèi)用都節(jié)省下來了。

6.1.6符合定制化消費(fèi)趨勢

當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢已正在逐步由B2C向C2B模式方式轉(zhuǎn)變。所謂C2B就是消費(fèi)者向零售商定制產(chǎn)品。由零售商委托加工商為消費(fèi)者生產(chǎn)。這是互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)性化文化向商業(yè)領(lǐng)域滲透的表現(xiàn)，即所謂的“長尾理論”。比如以經(jīng)營婚紗產(chǎn)品為主的跨境B2C企業(yè)蘭亭集勢，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的愛好定制個(gè)性化婚紗。蘭亭集勢收到定單后的15天內(nèi)就可以完成。由快遞送往全世界任何地方，一般只有3-5天。消費(fèi)者在20天內(nèi)就可以收到完全為自己量身定制的產(chǎn)品?？梢娖涫袌龅氖軞g迎度是相當(dāng)之高。

6.1.7資金周轉(zhuǎn)快且匯率風(fēng)險(xiǎn)小

跨境B2C的最大優(yōu)勢是買家在網(wǎng)購時(shí)是預(yù)付全部貨款的。貨發(fā)出以后，沒有任何收不到貨款的風(fēng)險(xiǎn)，而且貨款收到及時(shí)。這樣可以大大的減輕企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)。資金周轉(zhuǎn)長和錢款貨物兩空是傳統(tǒng)出口企業(yè)最大的難題。這個(gè)難題在跨境B2C1模式得到了圓滿解決。這樣可以大大提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，另外還有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)可以避免的就是匯率風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)頻發(fā)，外匯的匯率走向不穩(wěn)定，有時(shí)人民幣有升值風(fēng)險(xiǎn)，歐元有貶值風(fēng)險(xiǎn)。跨境B2C的即時(shí)交易，即時(shí)支付完全避免了這種結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn)給出口企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

6.2 劣勢分析

6.2.1物流成本的高昂

出口跨境銷售的對象是消費(fèi)者和小額批發(fā)商。產(chǎn)品運(yùn)輸以小批量、多批種的國際快遞物流為主要方式。如全麥公司每天有1600單的流量，目前主要是利用國外第三物流快遞公司，即TNT、UPS、DHL和FEDEX四大國際快遞公司，或者通過國際平郵和國際空運(yùn)運(yùn)輸。如果以1公斤物品運(yùn)到美國為例，海運(yùn)費(fèi)為1.30元、空運(yùn)費(fèi)為35元、快遞費(fèi)為45元，最低和最高之間的差距達(dá)幾十倍。DX公司專做3C產(chǎn)品，一個(gè)價(jià)值2美元的東西，快遞費(fèi)要50元左右。但還是比當(dāng)?shù)亓闶蹆r(jià)便宜，所以很好銷?？墒牵绻@種商業(yè)模式普及了，競爭者多了，那么，物流成本高昂的缺陷就會顯現(xiàn)出來。

6.2.2產(chǎn)品類別的限制

由于物流成本的高昂，因此跨境電子商務(wù)主要經(jīng)營的產(chǎn)品一般是服裝類和3C電子產(chǎn)品。中國排名第一的DX公司經(jīng)營的就是3C產(chǎn)品，排名第二的蘭亭集序經(jīng)營的婚紗。如全麥公司經(jīng)營的服裝，由于物流成本的原因，全部走低價(jià)路線，每件服裝都控制在3-5美元左右，這實(shí)際上也限制了產(chǎn)品本身多檔次，多品種的發(fā)展空間。因?yàn)檫@類產(chǎn)品包裹體積小，相對的附加值較高，但對于家具、百貨、箱包、戶外休閑，運(yùn)動，旅游產(chǎn)品以及，重量較重的機(jī)械、五金等來說，其物流成本會影響產(chǎn)品的銷售，這對于大型出口企業(yè)全方位的出口產(chǎn)品線局限性很大。

6.2.3支付體系困境

出口跨境型電子商務(wù)平臺面對全球200多個(gè)國家和地區(qū)，用什么樣的支付體系是關(guān)鍵，阿里巴巴的支付寶雖然對國內(nèi)的網(wǎng)購是最受歡迎的，但是在國際上還不是主流網(wǎng)上支付工具。PayPal是全球最大的網(wǎng)上支付公司，在全球190多個(gè)國家都有用戶和商戶。因?yàn)?0%以上的國外買家只使用PayPal在線跨境購物。2011年P(guān)ayPad全球總支付金額達(dá)1187億美元，相對于全球網(wǎng)購的十分之一，其中凈營收44億美元，從總支付金額來看，在中國地區(qū)已經(jīng)是PayPad全球第三大市場。

但不幸的是2012年8月以來，PayPal先后終止了與阿里巴巴的速賣通（跨境C2C第三方平臺）以及敦煌網(wǎng)（跨境B2B第三方平臺）的戰(zhàn)略合作。終止的原因沒有對外透露。據(jù)了解敦煌網(wǎng)是PayPad在亞太地區(qū)最大的合作者。2011年4月開始在移動電子商務(wù)平臺的合作，至今一年不到結(jié)束了合作。據(jù)敦煌網(wǎng)CEO介紹，目前全球還沒有一套完整的跨境B2B電子商務(wù)支付解決方案。

但是，即使通過papal和信用卡，買家支付美元只能到外貿(mào)公司的香港或離岸公司，并不能直接支付到國內(nèi)兌換為人民幣。初期小額外貿(mào)公司主要通過個(gè)人賬戶將外匯兌換為人民幣，但由于我國對外匯管制非常嚴(yán)格，單個(gè)用戶每年外匯兌換不能超過5萬美金。因此，一旦企業(yè)逐漸規(guī)?；?，企業(yè)資金回籠就面臨外匯兌換問題。

6.2.4售后服務(wù)的缺失

跨境電子商務(wù)面對消費(fèi)者的最大困境是售后服務(wù)。國外消費(fèi)者特別是歐美地區(qū)的消費(fèi)者，有一套完整的零售售后體系“無理由退貨”是他們消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)文化。而從網(wǎng)購得到的產(chǎn)品，不要說不可以無理由退貨，跨境物流、報(bào)關(guān)、稅收等一攬子跨境網(wǎng)購必須經(jīng)歷的過程足以讓任何一個(gè)消費(fèi)者打消退貨這種念頭。因此也成了抑制對質(zhì)優(yōu)價(jià)低的中國制造產(chǎn)品的消費(fèi)熱情。還有如果產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生問題，需要投訴時(shí)，巨大的時(shí)間成本足以使消費(fèi)者望而卻步。這對于跨境網(wǎng)購市場的發(fā)展有很大的影響。

6.2.5“最后一公里”難題

現(xiàn)在所有的電子商務(wù)網(wǎng)購平臺都要解決一個(gè)從產(chǎn)品到消費(fèi)者手中的“最后一公里”問題。網(wǎng)購的競爭就是時(shí)間的競爭。最近亞馬遜宣布在日本建立一個(gè)亞洲最大的物流中心，日本政府為了幫助日本最大的出口跨境電商平臺樂酷天擴(kuò)大亞洲市場，鼓勵房地產(chǎn)商與其合作，在異地建造物流中心。其目的就是保證物流配送離消費(fèi)者近，以縮短配送時(shí)間。這也是消費(fèi)者享受網(wǎng)上購物樂趣的主要原因。中國跨境B2C，銷售在中國，但物流配送也在中國，離境外有多遠(yuǎn)，時(shí)間就有多長。這會嚴(yán)重影響遠(yuǎn)距離地區(qū)消費(fèi)者的網(wǎng)購熱情，以至于最后失去了競爭力。其實(shí)，現(xiàn)在大部分遠(yuǎn)距離跨境B2C還是以小額批發(fā)或團(tuán)購為主，不是零售。如果解決了最后一公里難題，那么零售額也可以上去，所得利潤還要多，市場容量還要大，這是對大型出口貿(mào)易企業(yè)來說是要重點(diǎn)考慮解決的難題。

6.2.6綜合性人才缺乏

跨境B2C對綜合型的人才結(jié)構(gòu)要求非常高。首先是具有產(chǎn)品行業(yè)背景的專家，對行業(yè)產(chǎn)品具有國際和國內(nèi)兩個(gè)市場的專業(yè)知識。第二是語言專家，特別是小語種語言，如法語、西班牙語和葡萄牙語等等。這些語言都是非洲和南美的官方語言。雖然是小語種，但是其覆蓋市場區(qū)域遼闊廣大。第三是國際化專業(yè)人才。所謂國際化人才是指具有所在國文化、習(xí)俗、語言、法律等專業(yè)知識的人才，這樣就能了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的思維方式和生活方式。因?yàn)槿蛄闶?、營銷策劃是關(guān)鍵。不同國家，不同的文化、不同的對象、不同的產(chǎn)品（如阿拉伯和歐美）要有針對性的營銷。即使是拍一張產(chǎn)品照片和加一點(diǎn)產(chǎn)品說明，各個(gè)國家和地區(qū)都有文化，習(xí)俗和愛好的不同。第四是供應(yīng)鏈管理專家。所有電商平臺成功都是供應(yīng)鏈管理的成功。全球零售從產(chǎn)品方案制定、采購、生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫存，出口，物流配送等一系列環(huán)節(jié)都需要專業(yè)人才。

6.2.7體制壁壘

跨境電子商務(wù)企業(yè)的營銷手段和目前國內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)是有所不同的。他們主要通過兩個(gè)渠道，一個(gè)是全球最大的搜索引擎Google，一個(gè)是全球最大的社交網(wǎng)絡(luò)美國的facebook。但是這兩個(gè)國外網(wǎng)站，都是被政府監(jiān)管的。通過正常途徑在國內(nèi)是一般上不了這些國外的搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)平臺，facebook屬限制級網(wǎng)站。上Google也是有限度的。這也許是全麥公司在國外設(shè)分公司的原因。而且，國內(nèi)外稍有點(diǎn)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就會被屏蔽。全麥公司今年年初曾經(jīng)因此原因整個(gè)平臺體系停業(yè)了幾天，這就是跨境B2C的體制性風(fēng)險(xiǎn)。

6.2.8.國內(nèi)政策法規(guī)的真空地帶和政府的難處

跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展也是近兩年來的事情。目前國內(nèi)的海關(guān)、外匯、商檢等政策法規(guī)還是按照傳統(tǒng)貿(mào)易的模式，對每筆交易進(jìn)行常規(guī)的報(bào)關(guān)、商檢、結(jié)匯、退稅等流程來操作，這對于小批貨、多品種、快速物流來說是致命性的障礙。全麥公司這么大的銷售額，但外國銷售收入由于沒有這方面的政策規(guī)定而進(jìn)不了公司賬戶等等，這些都已無法滿足日益增長的跨境電子商務(wù)模式的發(fā)展。還有一個(gè)問題需要注意的，隨著全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展，各個(gè)國家已經(jīng)在研究跨境銷售和消費(fèi)的稅收問題，這將為跨境電子商務(wù)又帶來新的障礙。

6.2.9 灰色身份問題

現(xiàn)在，據(jù)說跨境B2C出口型企業(yè)已經(jīng)有幾萬家，但每一家對自己的銷售額到底是多少是諱莫如深的。中國跨境出口型在線交易額到達(dá)多少，眾說紛紜，到2011年底有人說是100億元，有人說是100億美元，沒有官方數(shù)據(jù)。香港上市的中國跨境B2C出口企業(yè)董事長和創(chuàng)始人陳靈健永遠(yuǎn)是一個(gè)低調(diào)的人，從來不在公共場合露面。另外，還有很多口規(guī)模已達(dá)幾千萬美元的出口跨境B2C企業(yè)，他們的網(wǎng)頁是如此低調(diào)，區(qū)區(qū)幾個(gè)中文介紹，你甚至看不出他們的企業(yè)主營是什么?？墒菗?jù)他們口頭介紹公司產(chǎn)品已達(dá)100多萬種，境外的網(wǎng)絡(luò)在哪里也查不到。這些企業(yè)沒有做大之前都很高調(diào)，一旦做大，集體保持沉默。其實(shí)，這就是當(dāng)前跨境B2C出口企業(yè)的真實(shí)寫照。被稱為是一個(gè)“神秘的群體”。

7. 大型出口貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展路線圖

7.1產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)

產(chǎn)業(yè)與商貿(mào)的概念定位

2011年6月浙江省人民政府了《浙江省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》在國內(nèi)首次將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)單獨(dú)列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，并要求按照戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育和打造“國際電子商務(wù)中心”，把電子商務(wù)提高到新興產(chǎn)業(yè)的高度。就是說電子商務(wù)不但是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種新的商業(yè)模式，而且它還具有產(chǎn)業(yè)的特性，一是固定資本（生產(chǎn)工具）的投入，如IT硬件、倉儲體系。二是生產(chǎn)和制造自己的產(chǎn)品或服務(wù)，如建立自己的獨(dú)立平臺，而提供的商業(yè)模式，具有不可替代性。而商貿(mào)流通只要具備資金和人兩個(gè)條件，就可以從任何人手中購買任何產(chǎn)品和服務(wù)，銷售給任何人，具有很大的替代性。產(chǎn)業(yè)一經(jīng)投入不可改變，如要改變將承受巨大的成本風(fēng)險(xiǎn)。大型企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略和小型企業(yè)的根本區(qū)別就在產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式戰(zhàn)略的區(qū)別，大中型企業(yè)的電子商務(wù)要有自己的硬件投入和服務(wù)體系來發(fā)展電子商務(wù)，這是產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略。小型企業(yè)只是依賴第三方平臺改變商業(yè)模式來做電子商務(wù)，這就是產(chǎn)業(yè)和商貿(mào)的概念定位。

7.2平臺戰(zhàn)略為目標(biāo)

7.2.1 從流量到品牌

從出口跨境型到出口境外本地型的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)是擴(kuò)大全球市場，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)出口和零售銷售額的超越性突破，增加電子商務(wù)平臺的銷售流量。通過流量來擴(kuò)大消費(fèi)者群體，使平臺產(chǎn)生口碑效應(yīng)，樹立平臺品牌。平臺除了自身努力提高服務(wù)質(zhì)量，增加銷售額，擴(kuò)大市場容量之外，還有求助于資本的幫助，這是當(dāng)前電商平臺普遍所采取的資本戰(zhàn)略。資本投入一般在初始階段會較少，但一旦平臺運(yùn)作起來，并具備獨(dú)一無二的商業(yè)模式，而且有一定的流量（不需要多）之后，資本就會蜂擁而至。資本的作用就是以營銷方法，對價(jià)格促銷作持續(xù)性的投入，（2012年8月15日開始，轟動全國的京東商城，蘇寧電器和國美電器開始的價(jià)格大戰(zhàn)，就是資本們的博弈，他們的目的就是平臺流量，蘇寧電器是獨(dú)立電商，京東商城是平臺電商，但都得到了資本的眷顧）。平臺的流量有一個(gè)數(shù)量級的質(zhì)的提高，這時(shí)，我們就可以實(shí)施平臺戰(zhàn)略了。

7.2.2從獨(dú)立到開放性

開放性平臺也就是第三方平臺，是大型出口貿(mào)易企業(yè)電在子商務(wù)戰(zhàn)略的最高目標(biāo)，它是以會員制方式吸引廣大的中小型企業(yè)參與到這個(gè)全球性的銷售平臺。利用平臺上的各種資源，如客戶資源，技術(shù)資源，物流倉儲資源、支付資源等等進(jìn)一步提高平臺在全球的知名度，逐漸向全方位的第三方平臺（如亞馬遜）方向發(fā)展。

這種平臺戰(zhàn)略的目標(biāo)可行性相當(dāng)大。因?yàn)槭紫瓤梢韵蛑袊腂2B中小企業(yè)市場開放，在國外為中小型企業(yè)的產(chǎn)品提供海外倉儲服務(wù)，解決了制約中小型企業(yè)進(jìn)行跨境電子商務(wù)的第一大難題。隨之而來的物流成本問題，配送時(shí)間問題，售后服務(wù)問題等一攬子問題都將得到解決。具有十分龐大的市場空間。以B2B跨境電商平臺敦煌網(wǎng)為例，這些問題至今未解決，根據(jù)它自己開展的信息來說明中小型企業(yè)的電子商務(wù)已逐漸形成的 趨勢，如果把這個(gè)無聊障礙排除在外，那么這種潮流將勢不可擋，由此C2C的市場及業(yè)務(wù)也會被激發(fā)出來，至此大型出口企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略才算真正的成功。

7.3 電子商務(wù)戰(zhàn)略整合路線圖

7.3.1產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略 IT和海外倉儲投入

7.3.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 前向供應(yīng)鏈出口跨境型+后向供應(yīng)鏈出口本土型

7.3.3平臺戰(zhàn)略 出口跨境平臺型+出口本土平臺型

篇（6）

錫山成為無錫臺商最多、臺資最密集的地區(qū)，成為長三角地區(qū)繼昆山之后的又一個(gè)“臺資高地”。但是10多年前這里的臺資投資卻是“零紀(jì)錄”。那么，到底是什么讓臺資企業(yè)在這兒落地生根并開花結(jié)果呢？孫佳鈞認(rèn)為是當(dāng)?shù)卣畡?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和較強(qiáng)的服務(wù)意識促進(jìn)了臺資企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。

走在同行前列

《中國聯(lián)合商報(bào)》：無錫也有“臺資企業(yè)高地”之稱，那么目前無錫臺商投資的情況如何呢？

孫佳鈞：1997年我剛到無錫的時(shí)候大約有6、7家臺灣企業(yè)，如今在無錫，累計(jì)臺資項(xiàng)目2000多個(gè)，主要在電子電器、機(jī)械設(shè)備、紡織服裝、醫(yī)藥、食品加工等行業(yè)。目前無錫市臺商協(xié)會有會員400余家。

《中國聯(lián)合商報(bào)》：臺商協(xié)會作為一個(gè)對接的平臺主要提供哪些服務(wù)呢？

孫佳鈞：臺商協(xié)會在協(xié)助臺商事業(yè)經(jīng)營上，確實(shí)可以作為一個(gè)平臺。但協(xié)會一定要懂得怎么樣來協(xié)助這些臺商。其實(shí)我們很多臺商的企業(yè)都是互相有關(guān)系的，關(guān)鍵是怎么樣實(shí)現(xiàn)信息互通、優(yōu)勢互補(bǔ)，把大家的資源有效的整合到一起，這是發(fā)揮我們協(xié)會功能的一件重要事情。

《中國聯(lián)合商報(bào)》：你到無錫投資的時(shí)候臺商還非常少，當(dāng)初為什么選擇這里呢？

孫佳鈞：那時(shí)我在全國各地做了很長時(shí)間的考察，北邊到天津、北京，南邊到了東莞、深圳，西邊到了武漢、四川都去看過，東邊到了上海。我有一種感覺和體驗(yàn)，不管走到哪個(gè)地方，都有兩個(gè)特征：總是首先地方的領(lǐng)導(dǎo)或者招商引資的人員幾乎說，沒有不同意或者不可以的事情；第二個(gè)感覺就是，不管走到哪里，總得請客吃飯。

來到無錫后，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很有意思，他問我有什么需求、要哪些條件、需要哪些配套措施。那時(shí)候已經(jīng)接近中午了，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不請我們吃飯，這個(gè)羊毛出在羊身上，你不請我吃飯，以后肯定就不會拔我的毛了。

《中國聯(lián)合商報(bào)》：這么說是由于當(dāng)?shù)卣膭?wù)實(shí)精神吸引了你？

孫佳鈞：事實(shí)上招商引資，現(xiàn)在全國各地基本上條件差不多，政策也差不多。土地價(jià)格有一些差異，但是我要說，這些差異跟我們整個(gè)投資比起來，還是一個(gè)很小很小的因素。我覺得怎么樣能夠真正照顧我們臺商，真正讓臺商的企業(yè)在這兒成長茁壯，少不了我們這些領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙。我想這個(gè)比之所謂的優(yōu)惠政策來的更重要。

《中國聯(lián)合商報(bào)》：可以這樣說你的企業(yè)在臺商中不是最大，那么當(dāng)初為什么要你出任臺商協(xié)會的會長？

孫佳鈞：最終讓我決定做這個(gè)事情，是當(dāng)時(shí)的一位領(lǐng)導(dǎo)跟我講的一句話。他說，你是早期過來的投資者，地方上給你很多的協(xié)助，你是一個(gè)受益者，當(dāng)初大家都幫助你做這個(gè)企業(yè)，那么是你應(yīng)該回饋給這個(gè)社會的時(shí)候了。那事實(shí)上，我是抱著這么一個(gè)心情來做的。我就是試試看，首先我們有這個(gè)心，愿意為后面來的這些投資者貢獻(xiàn)出我們的一些心力，讓我們后面來的投資者能夠走更平坦更順利的道路。當(dāng)初是懷著這樣的心情來出任無錫臺商協(xié)會的會長。

積極應(yīng)對形勢

《中國聯(lián)合商報(bào)》：十多年前你剛創(chuàng)業(yè)時(shí)的環(huán)境和現(xiàn)在相比有哪些不同呢？

孫佳鈞：早期面臨的問題就是很多事情不是很規(guī)范，沒有成型，一些方面跟不上企業(yè)的需求。但是政府對于臺商的保護(hù)和重視較高，專人專案輔導(dǎo)，總的來說，當(dāng)初的形勢比較單純。

《中國聯(lián)合商報(bào)》：隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是東部的產(chǎn)業(yè)升級，具體來說企業(yè)有什么困難？

孫佳鈞：如今一些規(guī)范都成型了，但是企業(yè)經(jīng)營的難度也加大了，競爭也加劇了，環(huán)境相對來說更加復(fù)雜。此外還有就是現(xiàn)在企業(yè)的成本升高了，包括原材料、工人的工資等，這對于企業(yè)來說的確是一個(gè)挑戰(zhàn)。

《中國聯(lián)合商報(bào)》：那么這些臺資企業(yè)如何應(yīng)對呢？有沒有轉(zhuǎn)移或者倒閉的？

孫佳鈞：企業(yè)不是轉(zhuǎn)型就是轉(zhuǎn)移，一些低附加值的、高污染的企業(yè)也有關(guān)閉的。尤其是去年無錫太湖的污染情況比較嚴(yán)重，不符合規(guī)定的企業(yè)有的就撤離了。但是產(chǎn)業(yè)升級這是好事，應(yīng)該以積極的心態(tài)去看待，再也不能發(fā)展低級的制造業(yè)了，企業(yè)也都能理解和接受，尋找適合自己的發(fā)展道路。

轉(zhuǎn)變運(yùn)營模式

《中國聯(lián)合商報(bào)》：你的企業(yè)如何面對產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)呢？

孫佳鈞：以前我們做的是生產(chǎn)，如今提供的是服務(wù)。作為生產(chǎn)型的工廠，當(dāng)下是一個(gè)非常重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們以前稱展陽公司為生產(chǎn)的展陽，因?yàn)槲覀冮_始僅僅是制造者，提供的是賣場的貨架等制品。今天我們提出要做服務(wù)的展陽，做一個(gè)以服務(wù)為體系、以解決賣場業(yè)績問題為使命的供貨商。總的定位就是營造賣場氛圍，提供賣場環(huán)境的解決方案。

《中國聯(lián)合商報(bào)》：這就是所謂的企業(yè)銷售模式的轉(zhuǎn)變了。

孫佳鈞：的確是這樣的，現(xiàn)在我們更加注重的是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，這是商業(yè)模式的變化。由單純的展架制造商向“賣場規(guī)劃設(shè)計(jì)、賣場氛圍營建、道具設(shè)計(jì)與制造、道具倉儲物流、道具安裝整體解決方案”的服務(wù)商轉(zhuǎn)變，這種整合給企業(yè)帶來的不單單是更加穩(wěn)固的商業(yè)合作，更關(guān)鍵的是為企業(yè)下一步保持永續(xù)經(jīng)營開辟一條新路。

《中國聯(lián)合商報(bào)》：如此看來，這些產(chǎn)品的銷售渠道主要面向哪些國家和客戶？

篇（7）

現(xiàn)代分享經(jīng)濟(jì)屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)的范疇，具體講，是O2O（Online to Offline，線上交易線下服務(wù)）的一種。國內(nèi)外專家學(xué)者對分享經(jīng)濟(jì)給出了多種定義，但目前仍沒有達(dá)成一致意見。為方便理解，本文在描述分享經(jīng)濟(jì)時(shí)著重刻畫其具體過程，即分享經(jīng)濟(jì)通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺，集成原本有專門用途但暫時(shí)可供使用的人力資源、生產(chǎn)資本、居民資產(chǎn)等信息，促成供需雙方線上達(dá)成交易協(xié)議、線下（或者線上）具體交易產(chǎn)品和服務(wù)。它突出體現(xiàn)了對“原本有專門用途，但暫時(shí)可供使用”經(jīng)濟(jì)資源的分享。

分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展符合我國“十三五”規(guī)劃的創(chuàng)新、綠色、共享等發(fā)展新理念，擁有廣闊的發(fā)展前景。

分享經(jīng)濟(jì)有利于激發(fā)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的活力。分享平臺創(chuàng)業(yè)者通過搭建平臺、與分享資源提供者協(xié)作等方式，即可調(diào)動更大范圍的社會閑散資源，大大減少了創(chuàng)業(yè)投入。這使得創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新更為便利。分享資源使用者在創(chuàng)業(yè)時(shí)，無需購買大量固定資產(chǎn)、招聘很多正式員工，而是通過分享平臺，按需租用設(shè)備、廠房和專業(yè)技能等閑置生產(chǎn)能力，也獲得了更加便利的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新條件。

分享經(jīng)濟(jì)促進(jìn)生產(chǎn)生活方式綠色低碳化。分享經(jīng)濟(jì)以租用為特征，減少了設(shè)備、廠房等生產(chǎn)資料，以及汽車、住房等生活資料的生產(chǎn)和流通，從而最大限度地減少了這些產(chǎn)品生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)的碳排放。

分享經(jīng)濟(jì)有利于全民分享經(jīng)濟(jì)增長成果。分享經(jīng)濟(jì)使得汽車、房產(chǎn)和資金等私人財(cái)產(chǎn)便捷地被租用，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。這樣，廣大私人財(cái)產(chǎn)所有者可通過分享經(jīng)濟(jì)獲得額外報(bào)酬。分享經(jīng)濟(jì)還使得設(shè)計(jì)、翻譯、教學(xué)和醫(yī)療等專業(yè)人員在空閑時(shí)獲得充分發(fā)揮才干的機(jī)會。因此，大量專業(yè)人員通過分享經(jīng)濟(jì)獲得了應(yīng)有的報(bào)酬。

二、我國分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)開拓市場模式

（一）模仿國外新概念，獨(dú)立開展線下推廣

在這種模式下，企業(yè)模仿國外分享平臺的新商業(yè)模式，依托風(fēng)險(xiǎn)投資等資金支持，通過投入高額推廣費(fèi)用吸引分享資源供應(yīng)者和消費(fèi)者。

例如在房屋分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，愛日租將供短租的民宅信息登記在平臺上，促成短租供求雙方線上達(dá)成協(xié)議、線下交易服務(wù)。愛日租依靠巨額、持續(xù)地業(yè)務(wù)推廣支出開拓市場。僅百度推廣支出，2011年上線半年500萬、2012年和2013年分別為1000萬。加之其他費(fèi)用，愛日租單個(gè)訂單成本中僅推廣成本一項(xiàng)就達(dá)到150元，已經(jīng)大幅度超過了業(yè)務(wù)起步階段單個(gè)訂單的收入（50―60元）。

受特殊國情影響，我國短租房源供應(yīng)方大多是個(gè)體戶。與普通民宅不同，一方面，個(gè)體戶房源供應(yīng)數(shù)量有限；另一方面，個(gè)體戶純粹以經(jīng)營為目的，對其房子疏于維護(hù)，使得現(xiàn)有房源短租回頭率僅為20%左右（而一般正規(guī)賓館可達(dá)到40%―50%）。因此，在此種業(yè)務(wù)擴(kuò)展方式下，愛日租難以具有規(guī)模效應(yīng)，結(jié)果在沒有達(dá)到盈利模式時(shí)即倒閉。

（二）與其他平合，復(fù)用已集聚的用戶資源

在這種模式下，分享平臺通過吸引戰(zhàn)略投資者等方式與內(nèi)外部平臺建立合作關(guān)系，復(fù)用其他平臺用戶資源，降低推廣成本，同時(shí)在某種程度上也增加了服務(wù)價(jià)值。

在教育分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，VIPABC將2000多名空閑的英語教學(xué)師資資源信息登記在平臺上，促成英語教育供求雙方線上達(dá)成協(xié)議、線上真人互動教學(xué)。2014年，VIPABC吸引阿里巴巴等風(fēng)險(xiǎn)投資1億美元，并與阿里巴巴合作，向阿里巴巴的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字電視機(jī)頂盒（天貓魔盒）推送服務(wù)。

一般地，家庭客廳面積較大、客廳里電視機(jī)屏幕相對其它終端屏幕大。這一“客廳+電視”環(huán)境可以有效滿足家長陪同孩子聽課的需求，是良好的教學(xué)空間。VIPABC為天貓魔盒用戶定制了操作頁面和學(xué)習(xí)界面，可以充分利用家庭“客廳+電視”教學(xué)空間優(yōu)勢，方便、有效地向天貓魔盒近千萬戶用戶推送英語教學(xué)服務(wù)，從而有效占領(lǐng)該市場。

（三）合并巨頭，獲得絕對優(yōu)勢的市場份額

在這種模式下，分享經(jīng)濟(jì)一些領(lǐng)域的少數(shù)幾個(gè)寡頭企業(yè)依托資本紐帶進(jìn)行合并，整合幾個(gè)平臺原有的分享資源提供者、消費(fèi)者。例如出行分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，2015年2月，快的與嘀嘀合并，兩者可以相互利用對方的客戶資源。在兩家巨頭合并后，一方面，兩者同時(shí)擴(kuò)充了市場，合并后的企業(yè)成為我國出行分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最大的企業(yè)；另一方面，兩企業(yè)都降低了用戶補(bǔ)貼、提高了高峰期用車加價(jià)幅度，以更低的成本開拓市場。

（四）提高分享資源質(zhì)量，提供差異化服務(wù)

在這種模式下，分享經(jīng)濟(jì)平臺通過技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新以及內(nèi)部管理創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量、提供創(chuàng)新的差異化服務(wù)，從而開創(chuàng)并占領(lǐng)市場。

例如在制造業(yè)分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，沈陽機(jī)床公司（以下簡稱“沈機(jī)”）將“i5智能機(jī)床”租賃給用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)“i5云制造系統(tǒng)”監(jiān)控機(jī)床使用情況，并按照機(jī)床使用時(shí)間、加工零件數(shù)量收取費(fèi)用。這種模式體現(xiàn)了對機(jī)床加工能力的分享。

沈機(jī)“i5智能機(jī)床”性能較為優(yōu)越。沈機(jī)“i5智能機(jī)床” 可任意組合機(jī)床內(nèi)部模塊，使得一臺機(jī)床能實(shí)現(xiàn)原來8款不同機(jī)種機(jī)床的功能，使同樣功能生產(chǎn)線的機(jī)床數(shù)量從以前8―10臺最多降低至2―3臺。該機(jī)床還具有基于互聯(lián)網(wǎng)的操作系統(tǒng)，可以和機(jī)床周邊的裝載工具、機(jī)器人、零件設(shè)備和移動終端等進(jìn)行交互，便于用戶搭建智能車間。

三、警惕企業(yè)市場開拓存在的問題

（一）商業(yè)模式創(chuàng)新緩慢，分享服務(wù)同質(zhì)化

大多數(shù)分享平臺業(yè)務(wù)模式仿照國外新概念，缺乏原創(chuàng)的商業(yè)模式。在概念落地階段，大多數(shù)分享平臺依托政府財(cái)政資金或者風(fēng)險(xiǎn)投資資金支持，更多地關(guān)注用戶數(shù)量、流量增加，而缺乏適合中國國情的商業(yè)模式創(chuàng)新，服務(wù)同質(zhì)化普遍。

（二）產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)固化，分享經(jīng)濟(jì)活力不足

一些分享平臺在發(fā)展初期取得了一定成績，之后或者與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作、或者被迫被巨頭收購。整個(gè)分享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)形成了以固定幾家巨頭為核心的生態(tài)系統(tǒng)，產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)相對固化。在這種固化的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)下，廣大中小企業(yè)要想發(fā)展壯大，只能加入固有的生態(tài)系統(tǒng)，喪失獨(dú)立開展商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的機(jī)會，積極性受到打壓，發(fā)展活力不足。

（三）巨頭壟斷市場，限制競爭

分享經(jīng)濟(jì)一些領(lǐng)域目前已形成了少數(shù)幾個(gè)寡頭企業(yè)。某些企業(yè)為短期最大化獲得市場收益，不但沒有進(jìn)行分工合作，反而依托資本紐帶進(jìn)行合并。合并后平臺占有該市場絕大部分的市場份額，在一定程度上限制了行業(yè)競爭。

四、推進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的對策建議

（一）營造有利于企業(yè)原始商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展環(huán)境

放松政府管制，減少分享經(jīng)濟(jì)市場準(zhǔn)入行政審批事項(xiàng)、完善分享經(jīng)濟(jì)市場準(zhǔn)入資質(zhì)條件、鼓勵分享平臺先行先試和經(jīng)驗(yàn)推廣、推動公共服務(wù)領(lǐng)域信息資源開放和共享，拓展分享平臺商業(yè)模式創(chuàng)新空間。簡化分享平臺工商登記手續(xù)和土地變更手續(xù)，提供更加便利的政務(wù)服務(wù)，保護(hù)分享平臺權(quán)益。支持分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)引入天使投資、創(chuàng)業(yè)投資和私募股權(quán)投資，為商業(yè)模式創(chuàng)新提供資金保障。引導(dǎo)媒體關(guān)注一些雖失敗但有較好創(chuàng)意思路的分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)，培育容忍創(chuàng)新失敗的文化環(huán)境。

（二）加快推動信用體系建設(shè)

我國分享資源供應(yīng)者和消費(fèi)者信用記錄不完整、不透明。在這種分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境下，中小企業(yè)需要投入較高資金來爭取分享資源供應(yīng)者和消費(fèi)者，市場推廣較難；而與此相反，巨頭依托資金、客服網(wǎng)絡(luò)和支付體系等顯著優(yōu)勢，擁有較為深厚的信用基礎(chǔ)，可以相對容易地爭取分享資源供應(yīng)者和消費(fèi)者，從而迫使或者吸引中小分享平臺從屬其生態(tài)系統(tǒng)。為打破分享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)固化，必須加強(qiáng)信用體系建設(shè)。

要建立分享資源信息、分享經(jīng)濟(jì)交易記錄等信息搜集和共享機(jī)制，有步驟、分階段推動這些信息向分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)開放。同時(shí)，鼓勵運(yùn)用區(qū)塊鏈等新技術(shù)提升分享經(jīng)濟(jì)信用水平，破除大企業(yè)平臺對行業(yè)的壟斷，為中小企業(yè)蓬勃發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

篇（8）

中圖分類號：E724.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、導(dǎo)言

近年來，我國沿海地區(qū)中小企業(yè)發(fā)展迅速，呈現(xiàn)出具有集群形態(tài)的發(fā)展模式。這些地區(qū)以本地優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)集群為對象，基于新一代網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的協(xié)同制造模式、方法和技術(shù)，研發(fā)出各具本土特色的以行業(yè)集聚為特征的產(chǎn)業(yè)集群共平臺。通過平臺的建立及應(yīng)用，帶動了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)制造服務(wù)化發(fā)展，有效降低了成本，提升了區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群的競爭能力，為當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新的活力。但是與此同時(shí)也凸顯了一些問題，例如平臺的建設(shè)不夠完備，資源分配不均衡，平臺服務(wù)質(zhì)量沒有完整明確的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和體系，不利于平臺服務(wù)能力的提升等等。本文以寧波市中小企業(yè)協(xié)同制造平臺為研究對象，通過理論和實(shí)證研究來構(gòu)建平臺服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，以期對中小企業(yè)協(xié)同制造平臺的完善提供可行性指導(dǎo)意見。作為“十二五規(guī)劃”的重要目標(biāo)，協(xié)同制造服務(wù)平臺的建成將對企業(yè)的信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)作、資源配置起到重要作用。寧波市積極開展中小企業(yè)協(xié)同制造平臺的研究與應(yīng)用，取得較好成果。寧波市中小企業(yè)協(xié)同制造平臺主要提供以下服務(wù)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)資源、產(chǎn)品追溯、產(chǎn)品檢測、故障問答、專利標(biāo)準(zhǔn)、咨詢培訓(xùn)。從平臺所提供的服務(wù)和內(nèi)容來看，平臺屬于由第三方運(yùn)營、通過提供服務(wù)和市場信息，來為政府部門和相關(guān)企業(yè)提供服務(wù)。該平立于政府和相關(guān)企業(yè)，一方面優(yōu)化制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，另一方面促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展。但從長遠(yuǎn)來看，平臺的建立還不能滿足商家的全部需求，在平臺的服務(wù)質(zhì)量方面還沒有一個(gè)明確的評價(jià)體系，這對于平臺的未來發(fā)展是很不利的。

二、服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論研究

1、全面質(zhì)量管理理論國際標(biāo)準(zhǔn)化組織將全面質(zhì)量管理（TQM）1定義為：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑?！?質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理，在綜合性、全面性方式和理念上探討質(zhì)量管理。從對象、范圍、參加人員、方法四個(gè)方面彰顯管理的全備性，即TQM能夠帶來可持續(xù)競爭優(yōu)勢，無論是非營利性或是營利性組織均可受益。2、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的平臺服務(wù)質(zhì)量MartinFassnacht等（2006）認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量（ElectronicServiceQuality,E-SQ）應(yīng)該包括服務(wù)交付過程的效率和效果。3還有學(xué)者認(rèn)為可以從接受服務(wù)過程的階段來進(jìn)行平臺服務(wù)質(zhì)量要素分析：（1）服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量要素：指平臺的基礎(chǔ)頁面設(shè)計(jì)、平臺形象等。（2）服務(wù)結(jié)果質(zhì)量要素：顧客對自己需求是否得到滿足以及對結(jié)果的滿意度。在服務(wù)質(zhì)量測量方面，美國學(xué)者PZB提出的SERVQUAL模型，在一定程度上解決了服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的度量問題。在服務(wù)行業(yè)中，SERVQUAL量表將服務(wù)質(zhì)量分成以下幾個(gè)部分：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和可感知性、有形性。4針對服務(wù)質(zhì)量的五部分區(qū)分又進(jìn)一步量化，其中單位部分為4題形式，從而利于問卷調(diào)查，在調(diào)查中再對每小題量化評分，最終設(shè)定為5個(gè)等級。這就是經(jīng)常用到的服務(wù)質(zhì)量問項(xiàng)表。該服務(wù)質(zhì)量的問項(xiàng)表對于傳統(tǒng)的實(shí)體服務(wù)企業(yè)來說具有一定的評價(jià)依據(jù)和參考意義。但是對于類似于電子商務(wù)這種虛擬的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式來說，是沒有辦法和顧客面對面接觸的。而且員工的禮貌以及服務(wù)只有通過網(wǎng)絡(luò)平臺或者后續(xù)服務(wù)來體現(xiàn)，表格所列的參評標(biāo)準(zhǔn)不能完整地適用于新的商務(wù)模式及其所衍生的平臺服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。2005年，在電子商務(wù)的大環(huán)境下，PZB在原有的SERVQUAL量表的基礎(chǔ)上，做了進(jìn)一步改進(jìn)，提出了E-S-QUAL5（如表1所示）這一評價(jià)電子服務(wù)質(zhì)量的新工具。關(guān)于平臺服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以從表1中概括分析：（1）平臺的安全可靠性：平臺對于風(fēng)險(xiǎn)的控制及安全保障、平臺運(yùn)行的穩(wěn)定性及平臺交易的安全保障。（2）平臺的專業(yè)性：包括平臺網(wǎng)站的整體形象設(shè)計(jì)及界面的友好度和頁面反應(yīng)速度，平臺的受眾面、瀏覽量等等具體指標(biāo)。（3）平臺的響應(yīng)性：平臺對用戶需求反應(yīng)的快捷性及服務(wù)的柔性。（4）平臺的移情性：在響應(yīng)性層面的引申，針對用戶實(shí)際需求定制個(gè)性化服務(wù)。（5）平臺的售后服務(wù)性：平臺對于交易完成后續(xù)服務(wù)的提供以及處理顧客投訴機(jī)制等補(bǔ)救的速度及效率。從圖1可以看出：平臺的安全可靠性及專業(yè)性主要是從平臺的角度進(jìn)行考量和分析，后面的移情性、響應(yīng)性、售后服務(wù)性，其實(shí)都是平臺服務(wù)的具體服務(wù)劃分。

三、平臺服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的構(gòu)建

筆者通過對平臺服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論的研究抽象出了圖1平臺的服務(wù)質(zhì)量模型要素，以期從這五個(gè)方面進(jìn)行平臺服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)體系構(gòu)建。1、平臺的安全可靠性評價(jià)研究表明：在網(wǎng)絡(luò)平臺中，安全性與可交易性常常存在沖突，基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，導(dǎo)致買家降低對產(chǎn)品的信賴度。因此平臺能否提供安全的交易環(huán)境來確保交易的安全至關(guān)重要，關(guān)系到平臺的生存。只有在此基礎(chǔ)上才會產(chǎn)生用戶對平臺的信賴感，這就是密不可分的穩(wěn)定可靠性，平臺的安全可靠性離不開平臺的穩(wěn)定運(yùn)行以及網(wǎng)站信息的準(zhǔn)確性及系統(tǒng)穩(wěn)定性。對于用戶來說，隱私和安全是影響他們信任的重要因素，第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的許可和其他用戶對平臺的評價(jià)也是他們參考的重要依據(jù)。2、平臺的專業(yè)性評價(jià)平臺的專業(yè)性包括平臺網(wǎng)站的形象性和功能的完整性、易用性。（1）形象性主要考察顧客使用平臺的第一印象，即將形象性作為關(guān)鍵性考核服務(wù)質(zhì)量的要素，具體內(nèi)容涵蓋：從美觀性考量平臺頁面外觀，從及時(shí)性等層面考量網(wǎng)站信息內(nèi)容更新速率。（2）功能性主要從平臺網(wǎng)站界面所展示內(nèi)容的角度來評價(jià)。網(wǎng)絡(luò)平臺在宣傳產(chǎn)品、采購產(chǎn)品方面提供準(zhǔn)確的簡介，例如網(wǎng)站是否提供了用戶所需要的一般功能：采用視頻圖片等形式展示產(chǎn)品信息，網(wǎng)站有多種語言版本支持，網(wǎng)站能快速更新產(chǎn)品信息，能快速不停止訪問等等。（3）易用性主要從平臺便利用戶的角度來評價(jià)。易用性指向的是顧客可以高效的查閱到平臺中涵蓋的產(chǎn)品情況和相關(guān)信息，同時(shí)能夠按照自己的需求進(jìn)行篩選，能快速與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，產(chǎn)品資料上傳方便等等。此外，平臺的介紹說明簡單易懂，操作流暢規(guī)范。網(wǎng)站提供直觀的查詢方法來方便用戶的需求，還有網(wǎng)站操作的簡便性、多種在線查詢幫助服務(wù)等都可以反映平臺的易用性，進(jìn)而體現(xiàn)平臺的專業(yè)性。3、平臺的響應(yīng)性評價(jià)平臺的響應(yīng)性評價(jià)主要是指平臺對用戶要求或者需要的反應(yīng)速度及解決問題的及時(shí)性以及服務(wù)的快速性。平臺的響應(yīng)性是服務(wù)的第一部分也是最重要的部分，如果用戶不能在第一時(shí)間得到及時(shí)快速的答復(fù)，用戶就會產(chǎn)生糟糕的第一印象。所以響應(yīng)性作為平臺軟實(shí)力的第一評價(jià)要素至關(guān)重要。具體細(xì)分，響應(yīng)性可分為處理顧客要求時(shí)的快捷性，顧客獲得幫助時(shí)的等待時(shí)間、服務(wù)的柔性等等。4、平臺的移情性評價(jià)平臺的移情性是響應(yīng)性的延伸，主要是指一般的功能不能滿足用戶需求的情況下進(jìn)行個(gè)性化、定制化服務(wù)。移情性評價(jià)的提出基于便利用戶角度，從平臺個(gè)性化服務(wù)提供與定制方面具體化、步驟化以切實(shí)保障用戶利益。5、平臺的售后服務(wù)性評價(jià)一般而言，售后服務(wù)涵蓋的層面有：及時(shí)性與確定性（信息反饋速率和效率）、物流特性、投訴受理機(jī)制等。但由于許多網(wǎng)站售后退換貨制度規(guī)定不明，導(dǎo)致很多商品處于售后保障的真空地帶。因此，平臺的售后服務(wù)性評價(jià)主要是從服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量角度進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，對于整體的評價(jià)體系起到畫龍點(diǎn)睛的作用。

四、平臺服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的完善

平臺服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的構(gòu)建并不能解決平臺運(yùn)營出現(xiàn)的所有問題，因?yàn)槠脚_服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系從服務(wù)質(zhì)量的角度對平臺進(jìn)行了評價(jià)，這不能滿足用戶的所有需求。同時(shí)也看到，寧波市中小企業(yè)協(xié)同制造平臺還存在專業(yè)性不完備、服務(wù)人員素質(zhì)有待提高、售后服務(wù)還沒有完整的體系、平臺商品質(zhì)量缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管和保證等問題。因此還需進(jìn)一步完善平臺服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系。1、提高服務(wù)平臺的專業(yè)性雖然部分用戶擁有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，但在協(xié)調(diào)制造平臺的使用上，還存在客觀的問題。針對此類問題，協(xié)同制造平臺幫助新客戶快速了解整個(gè)操作過程。例如，對導(dǎo)購界面而言，通過專門服務(wù)窗口用以解決客戶在利用協(xié)同制造平臺中尤其是付款業(yè)務(wù)過程中遇到的困難。2、提升平臺服務(wù)人員的綜合素質(zhì)任何平臺使用中都會面臨在線咨詢的問題，針對此類狀況需要提升協(xié)同制造平臺服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，從而高效處理和解決交易中產(chǎn)生的問題與突況。提升平臺服務(wù)人員綜合素質(zhì)的措施：第一、通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)來提升服務(wù)人員對相關(guān)產(chǎn)品的操作。第二、指定標(biāo)準(zhǔn)的操作手冊來建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手冊制度，通過程序化的流程及標(biāo)準(zhǔn)化的語言來為用戶服務(wù)。第三、通過建立監(jiān)督考評制度來提升服務(wù)人員的主觀服務(wù)意識等等。3、建立完整的售后服務(wù)體系完備的售后服務(wù)體系是平臺的重要組成部分，要建立先賠付制度、投訴快速處理機(jī)制。6在貨款交付方面為用戶提供保障，建立類似于支付寶的第三方付款人身份，先行存放貨款，，若顧客滿意，再選擇支付。提供完善的物流服務(wù)，提高物流的快捷性和安全性。對于用戶的投訴，建立快速受理、及時(shí)解決、先行賠付的制度，可以更好地完善售后服務(wù)體系。4、加大平臺商品質(zhì)量的監(jiān)督處罰力度平臺商品的質(zhì)量好壞往往會影響到平臺的服務(wù)質(zhì)量，這就需要平臺運(yùn)營方加強(qiáng)平臺商品的質(zhì)量監(jiān)督，對于不合格的商品，加大處罰力度。從而營造一個(gè)注重商品質(zhì)量，沒有假貨、冒牌貨的交易平臺和交易環(huán)境。5、形成完備的平臺商品質(zhì)量保證體系對平臺中的每個(gè)商戶建立評分制度，抵制虛假宣傳，淘汰存在假冒商品的商戶，從而達(dá)到規(guī)范平臺秩序的效果。顧客購買意向很大程度來源于商品評價(jià)，因此監(jiān)督機(jī)制有利于保障購買者的合法權(quán)益?；谄脚_商品質(zhì)量保證體系的要求向平臺商家索取對應(yīng)的質(zhì)量憑證，從而從法律認(rèn)證角度保障平臺銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。平臺運(yùn)營商可以將商家提供的所售商品授權(quán)憑證向顧客公開，一方面有利于顧客辨識商品質(zhì)量，另一方面也提升平臺的信譽(yù)。寧波中小企業(yè)協(xié)同制造平臺的建立，對信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)作、資源配置起到了積極的作用。平臺服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的建立和完善勢必在提高平臺服務(wù)質(zhì)量、增加平臺用戶數(shù)量、增強(qiáng)平臺核心競爭力、增加平臺交易量等方面起到推波助瀾的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳莉莉,楊靜舒.E-SQ測量要素研究及量表開發(fā)———基于消費(fèi)者信任的視角[J].生產(chǎn)力研究,2012,(10):21-23.

篇（9）

理論框架

平臺模式理論所謂“平臺”（platform），是指適合某些事物發(fā)展的載體，可以是實(shí)體或虛擬的，具有極強(qiáng)的集成性特征。在傳媒領(lǐng)域，平臺往往指為多方在媒介的內(nèi)容生產(chǎn)與交換、市場運(yùn)用與管理、技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用、人才培養(yǎng)和交流等方方面面提供的機(jī)會和場合。[1]

平臺模式則是指連接多個(gè)特定群體，滿足群體需求，提供互動機(jī)制，并巧妙從中贏利的商業(yè)模式。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)在平臺模式中發(fā)揮很大的效用，其中又分為同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指處于同一邊的某些用戶規(guī)模增長時(shí)，對其他使用者所體現(xiàn)出的效用?？邕吘W(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指不同邊的群體，其中部分規(guī)模增長對另一邊用戶的效用。

平臺模式中一個(gè)有效的激勵手段是補(bǔ)貼機(jī)制，平臺企業(yè)通過補(bǔ)貼其中部分群體，促進(jìn)其增長，進(jìn)而刺激其他群體的增長。貼補(bǔ)機(jī)制可以隨平臺生態(tài)變化隨時(shí)調(diào)整。

平臺商業(yè)模式的精髓是打造“平臺生態(tài)圈”，能有效激勵多方群體之間互動，建立良性循環(huán)機(jī)制，各方彼此促進(jìn)，達(dá)成平臺企業(yè)的愿景。[2]

案例分析

SMG媒資網(wǎng)的特征符合平臺模式的特征，雖然它目前只是服務(wù)于內(nèi)部專業(yè)人員的封閉系統(tǒng)，但環(huán)境雖封閉，應(yīng)用需求一樣有很多類似之處。它采集并管理內(nèi)容生產(chǎn)者創(chuàng)造的新資源，同時(shí)為其他內(nèi)容生產(chǎn)者提供歷史資源。但是，平臺的不同邊之間缺乏互動，邊與邊之間幾乎是隔絕的，平臺只是一個(gè)儲存空間。在這樣缺乏互動的狀態(tài)下，沒有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，更無法形成平臺生態(tài)圈。媒資網(wǎng)用戶黏度不足，可能上述問題正是癥結(jié)所在。因此筆者假設(shè)，平臺模式理論適用媒資網(wǎng)，并能幫助媒資網(wǎng)匯聚人氣，成功轉(zhuǎn)型。

1.平臺模式之同邊效應(yīng)與跨邊效應(yīng)。

媒資網(wǎng)的“邊”由資源生產(chǎn)者、資源加工者和資源使用者共同構(gòu)成，同時(shí)這三者在日常業(yè)務(wù)過程中會不斷地相互轉(zhuǎn)化。每天媒資平臺會增加大量的新生資源，這些資源在各個(gè)前端系統(tǒng)中采集，然后在媒資網(wǎng)匯聚。對于SMG的編導(dǎo)記者來說，要想一站查詢到所有集團(tuán)資源，只有媒資網(wǎng)這一個(gè)途徑。媒資網(wǎng)是在辦公網(wǎng)段的，集團(tuán)內(nèi)任何一臺辦公電腦，或者連接了集團(tuán)Wifi的移動設(shè)備，都能訪問媒資網(wǎng)。而如果要從前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢信息，只能通過制作網(wǎng)，能訪問制作網(wǎng)的設(shè)備是非常有限的，而且每個(gè)系統(tǒng)只能查詢自己的資源，無法跨系統(tǒng)查詢。因此，媒資網(wǎng)完全能夠成為首選查詢平臺。

在SMG內(nèi)部，還有一個(gè)“番茄網(wǎng)”，這是一個(gè)內(nèi)部的辦公信息平臺。根據(jù)筆者分析，番茄網(wǎng)的幾次策略調(diào)整正好符合平臺模式中同邊效應(yīng)和跨邊效應(yīng)的理論，從而提高了用戶的“粘性”。

在番茄網(wǎng)上線之初，為了吸引眼球，推出了“番茄團(tuán)購”，這一活動在員工中迅速形成話題，即使對團(tuán)購沒興趣的，在同事的交談中也“被迫”聽到。這一活動引發(fā)了同邊效應(yīng)，作為番茄網(wǎng)“一邊”的用戶相互影響，番茄網(wǎng)的知曉度迅速升溫。

另一次調(diào)整是同邊效應(yīng)更好的發(fā)揮。當(dāng)時(shí)番茄網(wǎng)的知曉度已經(jīng)有了，期間還通過技術(shù)手段強(qiáng)制辦公電腦在打開瀏覽器時(shí)自動訪問番茄網(wǎng)。這時(shí)發(fā)展又遇到了瓶頸，知曉度是有了，但沒有關(guān)注度，番茄網(wǎng)推出了番茄動態(tài)，刊登各部門、子公司的近期工作動態(tài)，很快成了部門宣傳的一個(gè)陣地。這時(shí)同邊效應(yīng)發(fā)揮了作用，處于同一邊的部門間都不甘人后，紛紛主動供稿。之后推出的宣傳員工個(gè)人的“每日之星”板塊，這個(gè)板塊還運(yùn)用了稀缺資源的理論，每天只能刊登一名員工，導(dǎo)致高峰時(shí)必須提前預(yù)約才能拿到理想的宣傳日期。這些“同邊”間的相互作用，為番茄網(wǎng)的關(guān)注度打開了局面。

番茄網(wǎng)的跨邊效應(yīng)也運(yùn)用的很好。番茄網(wǎng)有兩條邊，一面是各業(yè)務(wù)部門及員工，另一面是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及職能部門。隨著各業(yè)務(wù)部門對番茄網(wǎng)關(guān)注度的提升，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層面開始逐漸把它作為一個(gè)便捷的信息平臺，集團(tuán)重大政策調(diào)整、重大活動、人動等都通過番茄網(wǎng)。而這些重要信息的，促使各業(yè)務(wù)部門更關(guān)注番茄網(wǎng)，它成為了集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門及員工重要的信息獲取渠道。番茄網(wǎng)上開放的留言和跟貼區(qū)，又成為領(lǐng)導(dǎo)層獲知民意的一個(gè)途徑。

番茄網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)成為SMG內(nèi)部一個(gè)信息和獲取的重要平臺，擁有足夠的知曉度和關(guān)注度。它的成功說明網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)對平臺的成敗有決定性影響。

媒資網(wǎng)是業(yè)務(wù)資源平臺，它的運(yùn)作不同于番茄網(wǎng)。但同樣是平臺模式，充分發(fā)掘并利用好同邊和跨邊效應(yīng)是關(guān)鍵。一線的編導(dǎo)記者是媒資資源各專業(yè)領(lǐng)域的專家，對于媒資網(wǎng)的資源，他們常常有各自的見解或優(yōu)化意見，但這些有價(jià)值的信息沒有一個(gè)暢通的反饋渠道。更重要的是，“發(fā)表觀點(diǎn)”、“點(diǎn)贊”、“跟貼”是當(dāng)下最熱的動作，實(shí)踐證明這些動作對聚集人氣非常有效。一旦形成話題，同邊效應(yīng)就能發(fā)揮作用，帶動良性循環(huán)。

2.平臺模式之補(bǔ)貼機(jī)制。

根據(jù)平臺模式，補(bǔ)貼機(jī)制是很有效的激勵方式。媒資網(wǎng)作為資源平臺，補(bǔ)貼機(jī)制可以很好的激勵資源的貢獻(xiàn)，從而更好地集聚資源。但目前媒資網(wǎng)的資源都是通過類似行政許可的方式共享，沒有任何補(bǔ)貼與激勵。

以新聞中心的通用素材庫為例，因?yàn)橹行念I(lǐng)導(dǎo)重視且有一支高素質(zhì)的攝像隊(duì)伍，他們很注重通用素材的拍攝和積累，經(jīng)過數(shù)年的積累，新聞中心已經(jīng)形成了系列的通用素材庫。這些資源SMG其他部門都非常需要，目前他們可以通過媒資網(wǎng)查詢、經(jīng)新聞中心同意后使用。這樣的一種共享模式，對新聞中心沒有任何激勵。如果有了貼補(bǔ)機(jī)制，完全可以根據(jù)資源的不同級別和使用情況，對使用需求多的優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行貼補(bǔ)，這樣，資源的生產(chǎn)方不再會有把資源藏起來的想法，通過貼補(bǔ)，還能有效調(diào)節(jié)其他部門自主生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)資源的意愿，從而優(yōu)化整個(gè)集團(tuán)的資源積累。

媒資網(wǎng)是一個(gè)資源管理平臺，也是一個(gè)用戶交互平臺，充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，可以為SMG的業(yè)務(wù)發(fā)展提供廣闊的支撐?，F(xiàn)在傳統(tǒng)媒體都在尋找業(yè)務(wù)突破口，歷史數(shù)據(jù)的占有是傳統(tǒng)媒體對抗新媒體的優(yōu)勢，傳統(tǒng)媒體間，誰能運(yùn)用好這些理論和能力，誰就有可能開創(chuàng)一片新天地。

注釋：

篇（10）

改革開放以來，我國商品流通產(chǎn)業(yè)取得長足發(fā)展，交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，基礎(chǔ)設(shè)施顯著改善，新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，現(xiàn)代流通方式加快發(fā)展，商業(yè)經(jīng)濟(jì)也出現(xiàn)新的階段性特征。

（一）商業(yè)經(jīng)濟(jì)成長為基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)

1.企業(yè)數(shù)量大，從業(yè)人員多

目前，我國內(nèi)貿(mào)流通領(lǐng)域就業(yè)人數(shù)超過1.4億，約占第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)總數(shù)2.96億的48.2%。根據(jù)全國第三次經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)：2013年末，在內(nèi)貿(mào)流通領(lǐng)域中的批發(fā)和零售企業(yè)就有281萬個(gè)，數(shù)量居我國第二、三產(chǎn)業(yè)各行業(yè)第一位；從業(yè)人員3315萬人，居第三位。有批發(fā)和零售個(gè)體經(jīng)營戶1643萬個(gè)，從業(yè)人員4167萬人，個(gè)體戶數(shù)與從業(yè)人員數(shù)均居各行業(yè)之首。

2.社會消費(fèi)品總額規(guī)模大，人均進(jìn)步快

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2013年全國實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額23.8萬億元，僅次于美國，居世界第二，不考慮價(jià)格因素，是1978年的153倍。全體居民人均消費(fèi)水平按不變價(jià)計(jì)算，是1978年的14.4倍。

3.消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中繼續(xù)發(fā)揮基礎(chǔ)作用

商業(yè)作為從事勞動價(jià)值交換的產(chǎn)業(yè)，也是不可替代的民生產(chǎn)業(yè)。從1978年至2013年的36年中，三大需求對國內(nèi)生產(chǎn)總值增長的貢獻(xiàn)率，消費(fèi)居第一的有20年，投資居第一的有13年，凈出口居第一的有3年。馬克思關(guān)于“沒有生產(chǎn)就沒有消費(fèi)”、“沒有消費(fèi)就沒有生產(chǎn)”的科學(xué)論斷，已經(jīng)逐步成為現(xiàn)實(shí)。作為國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的血脈和神經(jīng)，我國商品流通業(yè)已經(jīng)成長為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。

（二）消費(fèi)增速快于經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速

社會消費(fèi)品零售總額，是反映社會消費(fèi)的重要指標(biāo)，內(nèi)涵與增加值不同。但其發(fā)展趨勢與國內(nèi)生產(chǎn)總值的增長關(guān)聯(lián)度大，走勢相同。統(tǒng)計(jì)表明，1979-2013年，社會消費(fèi)品總額年均增長15.4%，批發(fā)和零售業(yè)平均每年增長10.5%，都快于同期國內(nèi)生產(chǎn)總值平均增長9.8%的速度。今后，隨著我國經(jīng)濟(jì)速度從高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長，社會消費(fèi)品零售總額與批發(fā)和零售業(yè)的增速也會相應(yīng)下降，但快于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢不會改變。

（三）商業(yè)發(fā)展方式發(fā)生根本變化

以連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的現(xiàn)代流通組織形式和服務(wù)方式取代“一、二、三、零”的批發(fā)方式及單店經(jīng)營模式，成為新常態(tài)。

我國限額以上的連鎖經(jīng)營企業(yè)銷售額在“十二五”末占社會消費(fèi)品零售總額比重將達(dá)到20%左右。零售百強(qiáng)企業(yè)基本上全部實(shí)行了連鎖經(jīng)營的組織形式，2013年實(shí)現(xiàn)的銷售額占社零總額的11.7%。

我國2013年全國貨運(yùn)量達(dá)410億噸，貨物周轉(zhuǎn)量16.8萬億噸公里。全國社會物流總額為197.8萬億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長9.5%。商業(yè)企業(yè)信息化迅猛發(fā)展，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)加快融合。

（四）商業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)深度調(diào)整

歷史上公有經(jīng)濟(jì)為主的傳統(tǒng)商業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)形成內(nèi)資與私營經(jīng)濟(jì)為主、多種經(jīng)濟(jì)成分共同發(fā)展的新局面。商業(yè)已成為全面開放、市場化程度最高、活力最大的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。

批發(fā)零售企業(yè)結(jié)構(gòu)：2013年，全國共有批發(fā)和零售企業(yè)281萬個(gè)，其中批發(fā)業(yè)占62%，零售業(yè)占38%。

經(jīng)濟(jì)成分及所有制結(jié)構(gòu)：全國批發(fā)和零售業(yè)企業(yè)中，內(nèi)資企業(yè)占98.8%，港、澳、臺商投資企業(yè)占0.5%，外商投資企業(yè)占0.7%。內(nèi)資企業(yè)中，國企占1%，私營企業(yè)占70.1%，股份有限公司占1.1%，有限責(zé)任公司占17.4%。

從業(yè)人員結(jié)構(gòu)：從業(yè)人員中，內(nèi)資企業(yè)占94.1%，港、澳、臺及外資企業(yè)分別占2.7%、3.2%。

商業(yè)作為市場化程度最高、開放度最大的領(lǐng)域，法制與誠信建設(shè)任重道遠(yuǎn)，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序任務(wù)繁重。

（五）創(chuàng)新引領(lǐng)新常態(tài)

全面開放的商業(yè)也是市場配置資源決定性作用得到充分發(fā)揮的領(lǐng)域，各種創(chuàng)新異常活躍。除了商品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新以外，商業(yè)模式創(chuàng)新更是日新月異。

商業(yè)模式是指各種生產(chǎn)要素、科學(xué)技術(shù)、組織形勢、服務(wù)方式在時(shí)間和空間上優(yōu)化重組的企業(yè)盈利模式。商業(yè)模式創(chuàng)新空間廣、模式種類多，發(fā)展?jié)摿Υ?，競爭十分激烈。具體模式可以學(xué)習(xí)和模仿，但是，創(chuàng)新的精神和能力才是核心和關(guān)鍵。

連鎖經(jīng)營、現(xiàn)代物流、統(tǒng)一配送的商業(yè)模式是對傳統(tǒng)商業(yè)組織形式的歷史性突破，中國與世界的零售百強(qiáng)無一不采取這種現(xiàn)代化的服務(wù)方式。沃爾瑪長期居于世界500強(qiáng)的前列乃至首強(qiáng)，就是其突出的代表。

依托現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)與移動終端技術(shù)、建設(shè)電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)購”，使市場統(tǒng)一，難以形成邊界，滿足了購買群體“低價(jià)、便捷”的需要，阿里巴巴與亞馬遜成為成功的典范。

深刻理解零售與消費(fèi)的核心和本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)、體驗(yàn)、參與、文化，使百貨等業(yè)態(tài)向商業(yè)綜合體、購物中心發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上比較、實(shí)體店成交”的O2O全渠道模式，既滿足了人們對幸福生活更高的追求，又使實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)揮優(yōu)勢重獲信心，國美、蘇寧、大商是其典型。

專業(yè)化分工與社會化協(xié)作雙向同步發(fā)展，使供應(yīng)鏈、網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)生新的競爭力，香港馮氏集團(tuán)、天津物產(chǎn)、浙江物產(chǎn)異軍突起。

超市、專賣店、專業(yè)店、購物中心、城市商業(yè)綜合體各種業(yè)態(tài)、業(yè)種異彩紛呈，社區(qū)店、便利店、無人值守購物方式正在蓬勃發(fā)展，使消費(fèi)者不出國門就可以享受到發(fā)達(dá)國家那樣的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)感受。

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行仍面臨不少困難和挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛呈現(xiàn)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難增多，部分經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)需要及早防范。宏觀層面應(yīng)當(dāng)警惕和防范金融風(fēng)險(xiǎn)、地方融資平臺、房地產(chǎn)及過剩產(chǎn)能化解方面的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)領(lǐng)域需要加強(qiáng)法制、誠信、體系、規(guī)劃方面的建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化與統(tǒng)計(jì)方面的基礎(chǔ)工作。解決這些矛盾和困難的根本出路在于全面深化改革和創(chuàng)新，這也是我國商業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和必由之路。

二、住宿與餐飲業(yè)基本情況

根據(jù)全國第三次經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)：2013年末，全國共有住宿和餐飲業(yè)企業(yè)20萬個(gè)，從業(yè)人員692萬人；住宿和餐飲個(gè)體戶241萬個(gè)，從業(yè)人員1069萬人，個(gè)體戶與從業(yè)人數(shù)均居第二、三產(chǎn)業(yè)各行業(yè)第三位。

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的2014年初步核算經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)：餐飲收入27860億元，比上年同期增長9.7%；住宿和餐飲業(yè)增加值11199億元，同比增長6.2%。

我國餐飲業(yè)經(jīng)過兩年的調(diào)整，總體上已進(jìn)入理性消費(fèi)的正常狀態(tài)，各種數(shù)據(jù)可比性強(qiáng)，基本上適應(yīng)人均7000多美元國內(nèi)生產(chǎn)總值的中等收入消費(fèi)水平，但是，我國餐飲業(yè)仍存在不小的差距。

中央經(jīng)濟(jì)工作會議指出，我國2015年要堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)?！胺€(wěn)”的重點(diǎn)要放在穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)運(yùn)行上，確保增長、就業(yè)、物價(jià)不出現(xiàn)大的波動，確保金融不出現(xiàn)區(qū)域性系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)?！斑M(jìn)”的重點(diǎn)要放在調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和深化改革開放上，確保轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展取得新成效?！胺€(wěn)”和“進(jìn)”要相互促進(jìn)。

中餐國際化發(fā)展根植于中華文化的土壤，基礎(chǔ)和“根”都在國內(nèi)。“越是民族的，越是世界的。”加工食品的原輔材料、加工操作的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、大師的技術(shù)等級評定、菜式風(fēng)格的確定等無不源于中國本土和中華文化。中餐國際化發(fā)展應(yīng)與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合，要大力學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代化經(jīng)營的理念和管理技術(shù)，積極促進(jìn)中餐國際化發(fā)展。中華美食，世界瑰寶，國際化發(fā)展前途遠(yuǎn)大，前景廣闊。政府、社團(tuán)組織、企業(yè)要形成合力，加快中餐國際化發(fā)展的步伐。

篇（11）

由中國電子商務(wù)研究中心，2015年9月的《2015年（上）中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，2015 年上半年，中國電子商務(wù)交易額已達(dá) 7.63 萬億元，同比增長 30.4%。截止 2015 年 6 月，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá) 4.17 億與2014 年上半比較，同比增長 19.1%[1]。另據(jù)2015年由全球著名市場調(diào)研公司尼爾森公司的《尼爾森中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展“杭州指數(shù)”白皮書》顯示，18-35歲年齡段的網(wǎng)購群體占據(jù)了總網(wǎng)購人數(shù)的69%，本科及以上教育程度的網(wǎng)購群體比例達(dá)到了79%[2]。上述數(shù)據(jù)一方面說明了近年來我國電子商務(wù)市場得到了空前迅猛的發(fā)展，另一方面也說明了在網(wǎng)購人群中接受過高等教育的青年群體是網(wǎng)購的主力群體。而在這一主體中有相當(dāng)大一部分是目前的在校大學(xué)生。

伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展和國家對于“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的大力支持，基于C2C的二手電子商務(wù)市場也得到了很大的發(fā)展。具有二手商品交易功能的平臺也紛紛建立，較為代表性的有“58同城網(wǎng)”、“趕集網(wǎng)”、“百姓網(wǎng)”等，除此之外，很多學(xué)校也在自己學(xué)校內(nèi)依托校園網(wǎng)建立了BBS論壇等具有二手商品交易功能的網(wǎng)絡(luò)平臺。但對于高校內(nèi)部建立的這些平臺幾乎無一例外地存在著，管理不規(guī)范、交易信息不對稱、定價(jià)機(jī)制混亂、售后保障缺失、交易過程監(jiān)控不足等弊病，這極大地限制了大學(xué)校園二手交易市場的發(fā)展[3]。

1 市場前景分析

每到畢業(yè)季就會出現(xiàn)很多學(xué)生在校園內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)售賣大學(xué)期間用過的物品，從書本、資料到暖水瓶、自行車之類的應(yīng)有盡有。當(dāng)然，二手商品的誘人之處不在于商品款式的新穎或種類的齊全，而在于其低廉的價(jià)格。筆者的朋友大學(xué)期間曾從畢業(yè)同學(xué)的地?cái)偵腺I過一副某品牌的羽毛球拍，全新的話其價(jià)格在150元左右，但二手球拍其價(jià)格卻只用了5元錢。但遺憾的是像這樣的校內(nèi)二手市場只有在畢業(yè)季才會出現(xiàn)，而且持續(xù)的時(shí)間也只有幾天。然而，校內(nèi)二手商品的交易需求在大學(xué)校園內(nèi)卻是持續(xù)存在的，只不過在畢業(yè)季表現(xiàn)的異常突出罷了[4]。

大學(xué)校園二手商品交易市場的潛力是巨大的，這是因?yàn)樵谛４髮W(xué)生由于沒有固定的收入，普遍而言其購買能力抵不上40歲以上的中年群體。那么，有限的資金如何才能滿足學(xué)生更多的物質(zhì)需求哪？唯一可行的方法只有降低商品的價(jià)格，而對于新商品盡管存在著商家打折、促銷等降低商品價(jià)格的可能，但其價(jià)格下降的幅度是十分有限的，這是由新商品的使用價(jià)值是完整的、沒有被消耗的這一屬性決定的。但二手商品不同，由于二手商品在之前使用者使用的過程中其使用價(jià)值已經(jīng)被一定程度上消耗了，故這些使用者必須承擔(dān)相應(yīng)的商品價(jià)值成本，且很多商品的價(jià)值消耗與使用價(jià)值消耗并不是嚴(yán)格的正相關(guān)關(guān)系，往往是商品價(jià)值的消耗存在著“先快后慢”這一規(guī)律，而使用價(jià)值的消耗在商品生命周期仁潛冉暇勻發(fā)生的。這一規(guī)律在二手汽車市場尤為明顯：一臺總價(jià)十萬元左右的新車，在使用三年后其二手價(jià)格大概在五萬元左右。新車的報(bào)廢里程一般在三十萬公里左右，按照一般人的用車習(xí)慣，三年汽車使用里程一般在五、六萬公里左右。所以盡管商品“價(jià)值”三年后已“減半”，但使用價(jià)值卻只折損了六分之一。這就是為何很多二手商品具有超高性價(jià)比的重要原因。

2 市場特征分析

2.1 交易雙方及交易過程上的特點(diǎn)分析

在校園二手商品的交易過程中，買賣雙方均為在校學(xué)生，故存在著天然的“信任優(yōu)勢”，這一定程度上保證了交易的成功率。并且，身份的“共性”使交易雙方在交易過程中除了商品信息的交流外，往往還伴隨著還伴隨著情感的交流，以及由此引發(fā)的贈送、交換等特殊交易行為的發(fā)生，這和一般的社會商品交易有很大的不同。另外，買賣雙方的角色也不是固定不變的，今天的買方可能隨時(shí)會成為明天的賣方，所以買賣雙方更能體會到對方的一些難處，這將使交易過程的成功率得到提升。

2.2 交易環(huán)境及交易方式上的特點(diǎn)分析

校園二手商品的交易一般情況下發(fā)生在校園內(nèi)部，這一特點(diǎn)對于交易的真實(shí)性，交易雙方的信任程度都有不同程度的影響。另外，由于學(xué)生的身份使得交易商品種類存在著明顯的“學(xué)生”特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：書籍、資料在總交易額中占了很大的比重，所售商品主要以實(shí)用化的小商品為主，冰箱、汽車等大件商品所占總交易份額很少[5]。交易的形式也是多種多樣，現(xiàn)金支付、電子貨幣支付、等價(jià)商品交換、等價(jià)勞務(wù)交換等方式均可能發(fā)生。定價(jià)機(jī)制盡管不規(guī)范，但非常靈活，雙方協(xié)商的空間較大。有關(guān)交易過程的相關(guān)制度較為缺乏，交易支持設(shè)施和場所難以固定。

3 校園二手商品交易平臺建立的意義

如前所述，大學(xué)校園二手商品交易雙方、交易過程、交易環(huán)境都有其非常明顯的特點(diǎn)。只有根據(jù)上述特點(diǎn)量身打造相應(yīng)的交易平臺、交易機(jī)制才能很好地激活大學(xué)校園二手商品交易這一市場，在活躍校園生活的基礎(chǔ)上滿足學(xué)生更多的物質(zhì)文化需求。同時(shí)，大力發(fā)展校園二手商品交易，使學(xué)生間互通有無，也符合國家大力發(fā)展循環(huán)型經(jīng)濟(jì)的號召。

4 基于C2C模式的校園二手商品“雙線”交易平臺構(gòu)建

4.1 平臺建設(shè)的基本思路

基于C2C模式的校園二手商品“雙線”交易平臺構(gòu)建的基本思路是：建立線下平臺和線上臺的“雙線”交易平臺結(jié)構(gòu)。線下平臺通過建立“校園二手商品寄賣超市”的形式進(jìn)行，線上平臺在將線下平臺內(nèi)商品“電子化”的基礎(chǔ)上，擴(kuò)充到不在線下平臺出現(xiàn)的其他電子化的商品。線上平臺和線下平臺內(nèi)的商品之間可以根據(jù)者的需求靈活地轉(zhuǎn)換，線下平臺商品與其對應(yīng)的線上平臺“電子化”商品實(shí)現(xiàn)信息的同步、實(shí)時(shí)更新。線上交易平臺除了建立專門的交易網(wǎng)站外，還需建立對應(yīng)的APP手機(jī)終端軟件，以此協(xié)助交易雙發(fā)實(shí)時(shí)地各種商品售賣、需求信息，同時(shí)協(xié)助交易雙發(fā)在一定的交易機(jī)制內(nèi)自由地瀏覽、選擇和協(xié)商商品價(jià)格。

4.2 平臺結(jié)構(gòu)框架

如圖1所示，基于C2C模式的校園二手商品“雙線”交易平臺分為線上平臺和線下平臺兩個(gè)部分。線下平臺通過建立“校園二手商品寄賣超市”這樣一個(gè)固定的校園二手商品集散場所，起到對學(xué)生的閑置二手物品進(jìn)行收集、展示、交易的作用。超市的利潤主要通過售賣物品的銷售提成方式獲得。該平臺內(nèi)的所有物品均采用線上交易平臺的信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，通過商品信息錄入、交易者信息登記、交易數(shù)據(jù)更新、呆滯物品處理、售后服務(wù)管理等流程實(shí)現(xiàn)線下物品線上管理。用戶可以足不出戶利用電腦終端或移動手機(jī)終端實(shí)時(shí)地查詢“校園二手商品寄賣超市”目前在售的各類商品。也可以將自己二手商品的相應(yīng)信息資料以遠(yuǎn)程方式提交給超市管理員，超市管理員進(jìn)行信息審核，之后通知信息者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將商品移交到“二手超市”進(jìn)行展示。對于在規(guī)定的期限內(nèi)無法售出的呆滯物品，超市管理員會通過信息系統(tǒng)與寄賣者進(jìn)行溝通，協(xié)商商品的處置問題。“校園二手商品寄賣超市”主要以寄賣的方式收集二手物品，這樣一方面可以簡化商品的登記程序，一方面也可以減少經(jīng)營過程中對超市流動資金的占用。

線上平臺主要依托交易網(wǎng)站和手機(jī)APP終端。該平臺除了具有一般電商交易網(wǎng)站的會員注冊、信息、信息管理、商品搜索、在線協(xié)商、售后與投訴等基本的業(yè)務(wù)功能外，還通過BBS論壇的方式建立交易者之間的“圈子”，利用論壇逐漸增長的影響力進(jìn)行該校園電商模式的營銷和宣傳。

對于線上信息平臺的結(jié)構(gòu)如圖2所示。該系統(tǒng)結(jié)果可劃分為用戶層、功能層和數(shù)據(jù)層。用戶層針對不同類型的用戶設(shè)計(jì)不同的管理界面，并配置不同的功能模塊。功能層主要可分為三個(gè)部分，第一部分――人員信息管理，主要對用戶信息進(jìn)行維護(hù)、更新，對用戶權(quán)限進(jìn)行設(shè)定，對用戶之間的關(guān)系進(jìn)行界定；第二部分――商品管理，主要包括商品信息的、信息的管理、商品信息的審核、售后服務(wù)管理；第三部分――系統(tǒng)過程管理，主要包括系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置、系統(tǒng)用戶的行為監(jiān)控、論壇活動的管理。數(shù)據(jù)層主要涉及數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了特有的“六庫”系統(tǒng)，這“六庫”包括“會員信息數(shù)據(jù)庫”，主要記錄會員本身的一些信息，包括會員編號、姓名、年齡、性別、偏好、住址等數(shù)據(jù)項(xiàng)；“商品數(shù)據(jù)庫”主要記錄二手商品的一些信息，包括商品編號、商品名稱、會員編號、類別、寄賣價(jià)格、商品成色、使用年限、商品描述等數(shù)據(jù)項(xiàng)；“交易行為數(shù)據(jù)庫”，主要記錄會員在系統(tǒng)中的交易歷史，包括登錄記錄號、會員編號、登錄時(shí)間，發(fā)表的商品信息、交易過程中的聊天信息等數(shù)據(jù)項(xiàng)；“通信數(shù)據(jù)庫”主要用戶系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通信，包括通信主機(jī)的IP地址，通信主機(jī)的安全級別，發(fā)出的數(shù)據(jù)量等數(shù)據(jù)項(xiàng)；“定價(jià)規(guī)則數(shù)據(jù)庫”主要為用戶和使用者進(jìn)行商品定r提供一些參考，包括對應(yīng)新商品的市場價(jià)格、交易過類似商品的價(jià)格、二手商品建議價(jià)格的計(jì)算公式等數(shù)據(jù)項(xiàng)；“歷史信息數(shù)據(jù)庫”主要用于記錄論壇登錄者的歷史行為，包括登錄賬號、登錄時(shí)間、發(fā)表的言論等數(shù)據(jù)項(xiàng)。

4.3 平臺的實(shí)現(xiàn)方法

線下平臺實(shí)現(xiàn)的方法主要是通過租賃校園內(nèi)一定的場所，并購置貨架、展示柜、電腦終端以及雇傭相應(yīng)的全職或兼職人員負(fù)責(zé)店面的運(yùn)營管理。平臺運(yùn)營成熟后可采用連鎖經(jīng)營的模式，保證各個(gè)學(xué)校之間“二手超市”在店內(nèi)裝修、服務(wù)理念、基本運(yùn)作方式上的一致性，在此基礎(chǔ)上還可構(gòu)建“同城校際”二手商品交易平臺。線上平臺主要通過建立獨(dú)立的交易網(wǎng)站，使用目前常用的網(wǎng)絡(luò)編程語言JSP或來編寫，并采用“結(jié)構(gòu)化生命周期方法”組織系統(tǒng)的具體開發(fā)過程。

4.4 其他需要解決的問題

對于校園二手商品的交易，由于發(fā)生于校園內(nèi)，在欲建立該系統(tǒng)的學(xué)校需出臺相應(yīng)的管理規(guī)范，來全面地界定該商業(yè)模式下運(yùn)營者的經(jīng)營范圍，交易者的行為規(guī)范和道德規(guī)范。以引導(dǎo)學(xué)生有序地參與校園二手商品的交易活動。另外，鑒于該商業(yè)模式對于活躍學(xué)生課余生活、提高學(xué)生的相對購買能力都有著積極的意義，故模式策劃組織者應(yīng)積極地與校方溝通，爭取得到校方對該商業(yè)模式在建立過程中軟硬件資源上的支持。

5 結(jié)束語

基于C2C模式的校園二手商品“雙線”交易平臺以線上、線下協(xié)同運(yùn)作，有效地將虛擬電子商務(wù)活動的便捷性、高效性與實(shí)體門店的真實(shí)性、體驗(yàn)性結(jié)合了起來。對于高校二手C2C電子商務(wù)市場尚待開發(fā)的現(xiàn)實(shí)，給出了一種新穎、可行的商業(yè)模式，該模式的落地必將促進(jìn)校園C2C電子商務(wù)市場的進(jìn)一步健康發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]中國電子商務(wù)研究中心.2015年（上）中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告[R].浙江杭州，2015-9-21：5.

[2]尼爾森公司.尼爾森中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展“杭州指數(shù)”白皮書[R].浙江杭州，2015-10-29：1.