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篇（1）

一、現(xiàn)狀及研究的意義

到目前為止，河北省企業(yè)信息化建設(shè)逐步走向成熟，尤其是大型企業(yè)主要應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)接近尾聲，但隨著基礎(chǔ)信息化建設(shè)的基本完成，企業(yè)卻面臨更困難的問題。雖然信息化已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的競爭核心，但企業(yè)在信息化方面不斷追加投資的實際效果并沒有顯現(xiàn)，這就使企業(yè)信息化投入不斷緊縮。越來越多的企業(yè)面臨是否需要進一步投入IT，向什么方向投入的問題。一方面，缺乏有效的評價，嚴重制約企業(yè)信息化的進一步投入；另一方面，企業(yè)信息化建設(shè)正在因為缺乏合理的導(dǎo)向而走向困境。

合理科學(xué)地對信息化進行評價，無疑是企業(yè)急迫需要的。通過科學(xué)的、系統(tǒng)的、全面綜合的評價，幫助企業(yè)改善信息化建設(shè)，進行合理的資金投入。2000年以后，國內(nèi)陸續(xù)開展信息化評價的研究，提出了一些企業(yè)信息化評估指標(biāo)和工具。但目前國內(nèi)的信息化評估體系或工具往往過于強調(diào)企業(yè)應(yīng)用水平的提高，而對信息化建設(shè)的全面性、可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)注不夠，從而導(dǎo)致企業(yè)一談到信息化建設(shè)，就是從不斷提高網(wǎng)絡(luò)帶寬，到更換越來越先進的國外的應(yīng)用系統(tǒng)，更多關(guān)注的是企業(yè)信息化應(yīng)用水平，而對有效地發(fā)揮信息化的價值關(guān)注不足。

正是因為目前的信息化評估體系存在以上問題，對信息化自身發(fā)展以及對企業(yè)持續(xù)的促進作用不足，將信息化可持續(xù)發(fā)展能力提升為核心的信息化綜合評價體系成為急切需要。如果我們研究建立一套科學(xué)、系統(tǒng)的企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系及綜合評價系統(tǒng)，將會使信息化評價對信息化建設(shè)導(dǎo)向作用更加明晰，為今后信息化建設(shè)找到新的導(dǎo)向，有利于將企業(yè)信息化的內(nèi)在能量充分發(fā)揮出來。在建立企業(yè)信息化綜合評價系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進一步提供輔助決策分析的職能，對綜合評價結(jié)果進行輔助決策分析，進而為企業(yè)高層管理者信息化建設(shè)決策提供依據(jù)。

二、研究的基本思路

企業(yè)信息化評價是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，其評價結(jié)果的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到企業(yè)信息化建設(shè)的進程。我們在建立河北省企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，通過建立企業(yè)信息化綜合評價模型，研究企業(yè)信息化的綜合評價系統(tǒng)，并進一步進行輔助決策分析。

目前中國的企業(yè)信息化正在經(jīng)歷著轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變的特征包括以下幾個方面：信息化在企業(yè)中的作用將不再是一個工具，而是企業(yè)的一種核心競爭能力；企業(yè)信息化也從大規(guī)模的建設(shè)階段，進化到關(guān)注企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的新階段；從信息化水平的評估到信息化可持續(xù)發(fā)展能力的評價將成為今后企業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。

對企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力擬從三個要素方面進行評價：企業(yè)信息的應(yīng)用滿足需求的能力、企業(yè)信息化的管控能力，以及企業(yè)信息化績效能力。通過三要素的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能確保信息化對企業(yè)經(jīng)營管理持續(xù)地正向促進。首先，通過改善企業(yè)信息化管理及控制體系、企業(yè)IT的應(yīng)用等將會促進企業(yè)信息化績效的改善。同時，對企業(yè)信息化績效的監(jiān)測，將給企業(yè)信息化管理、控制體系和企業(yè)IT應(yīng)用的改善提供依據(jù)。其次，企業(yè)信息化的管理控制體系能夠有效控制IT風(fēng)險，確保IT應(yīng)用的目標(biāo)實現(xiàn)。第三，IT應(yīng)用的完善和增加對企業(yè)信息化管理控制體系提出新的要求，促進企業(yè)信息化管理和控制體系的完善。這三個要素與企業(yè)信息化建設(shè)的“評價—建設(shè)—應(yīng)用—改善—再評價”的漸進過程互相作用，促進企業(yè)信息化建設(shè)的良性健康發(fā)展。因此，通過三方面的組合評價才能對信息化整體能力進行準(zhǔn)確判斷，并真正導(dǎo)向企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展。

三、研究的基本方法

對比一般的信息化評價方法，側(cè)重企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力評價，主要關(guān)注以下幾個方面：

（一）強化對企業(yè)信息化管控能力評價。企業(yè)信息化管控不僅僅是支撐信息化建設(shè)進程，確保信息化績效的實現(xiàn)，而且是支撐構(gòu)建信息化可持續(xù)發(fā)展的制度基礎(chǔ)、人才基礎(chǔ)、風(fēng)險控制基礎(chǔ)。

（二）強調(diào)對企業(yè)信息化綜合績效的評估，從物流、資金流、信息流的角度評估信息化基本績效能力，同時從客戶、財務(wù)、執(zhí)行效率、創(chuàng)新等方面考察信息化的戰(zhàn)略績效能力。

（三）關(guān)注應(yīng)用、管控、績效之間關(guān)聯(lián)關(guān)系，并最終評價企業(yè)信息化整體可持續(xù)發(fā)展能力。

四、研究的主要內(nèi)容

我們所進行的研究是在研究河北省企業(yè)信息化發(fā)展特點及綜合評價理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)評價目標(biāo)和所采用的評價方法，建立河北省企業(yè)信息化綜合評價系統(tǒng)，對河北省企業(yè)的信息化狀況進行分析和評價，推動企業(yè)的信息化建設(shè)，同時也為河北省企業(yè)高層管理及信息管理部門進行有效決策提供依據(jù)。

主要研究內(nèi)容如下：

河北省企業(yè)信息化的特征和規(guī)律研究。

影響和促進河北省企業(yè)信息化的因素分析。

河北省企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系的構(gòu)建及論證。

結(jié)合實際數(shù)據(jù)對河北省企業(yè)信息化評價數(shù)學(xué)模型的選取及實證研究。

河北省企業(yè)信息化綜合評價系統(tǒng)的建立。

河北省企業(yè)信息化評價信息系統(tǒng)（軟件系統(tǒng)）開發(fā)。

研究的重點：指標(biāo)體系設(shè)計、模型的選擇和信息系統(tǒng)的開發(fā)。

五、研究的主要創(chuàng)新點

（一）建立河北省企業(yè)信息化綜合評價指標(biāo)體系

通過深入研究河北省企業(yè)信息化的各種要素，建立了一套較為科學(xué)、完整、符合各產(chǎn)業(yè)企業(yè)信息化特點的評價指標(biāo)體系。所建立的指標(biāo)體系應(yīng)具有如下特點：

1.科學(xué)：指標(biāo)設(shè)計客觀反映企業(yè)信息化的規(guī)律，而且切合河北省各企業(yè)實際需要，具體直觀。

2.綜合：將企業(yè)信息化所包涵的多方面內(nèi)容融合于一個評價指標(biāo)體系之中，實現(xiàn)綜合評價的目的。

3.實用：指標(biāo)設(shè)計具有實際可操作性。

4.明確：指標(biāo)設(shè)計有明確和確定的內(nèi)涵，界定準(zhǔn)確無誤。

5.可比：指標(biāo)設(shè)計具有普適性，即企業(yè)間的可比較性，突出各產(chǎn)業(yè)企業(yè)信息化的共同特點。在構(gòu)建指標(biāo)體系時盡量選取符合各產(chǎn)業(yè)企業(yè)共同特點的指標(biāo)。

6.考慮信息化狀態(tài)和過程的統(tǒng)一。

7.注重信息化可持續(xù)發(fā)展能力的評價。

（二）評價方法選擇方面的創(chuàng)新

在評價方法的選擇上，試圖將AHP、模糊綜合評判法與DEA方法有機地結(jié)合起來，能較好地綜合各種方法模型的優(yōu)點，使它們相互補充，相互驗證，使計算結(jié)果更為可靠。因此，在方法選取上具有一定的創(chuàng)新。

（三）河北省企業(yè)信息化綜合評價信息系統(tǒng)的開發(fā)

開發(fā)綜合評價信息系統(tǒng)軟件，信息系統(tǒng)可自動完成綜合評價全過程并進行相關(guān)輔助決策分析。評價過程及綜合評價模型的計算由軟件系統(tǒng)后臺自動完成，使綜合評價系統(tǒng)的應(yīng)用簡便易行，適于推廣。

參考文獻：

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篇（2）

近些年來，國內(nèi)企業(yè)信息化發(fā)展勢頭很猛，應(yīng)用范圍也逐年拓展和深入。然而，就企業(yè)信息化應(yīng)用的本身而言，我們經(jīng)常會聽到兩種截然不同的說法：一種是說企業(yè)的應(yīng)用是失敗的；一種是說他們在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，已經(jīng)取得了明顯的效果，總體上是成功的。那么企業(yè)信息化的成敗是如何界定的呢？應(yīng)該如何評估企業(yè)信息化的效果呢？

首先，企業(yè)信息化成功與否應(yīng)該包括兩個層次：一個是指上線成功，一個是指應(yīng)用成功，這是相互關(guān)聯(lián)的兩個方面。只有成功上線的信息化系統(tǒng)才談得上成功應(yīng)用。拋開那些頗有爭議的過細的指標(biāo)體系，可以從一些可控的關(guān)鍵指標(biāo)要素來分析信息化系統(tǒng)上線的成敗。信息化項目的關(guān)鍵要素一般只有三個，即時間、成本、質(zhì)量，可以把這三個要素作為判定信息化項目成敗的標(biāo)準(zhǔn)。即項目有沒有在進度上超出計劃？項目在成本上有沒有超出預(yù)算？項目在質(zhì)量上有沒有滿足需求？系統(tǒng)的功能是否符合需求計劃？系統(tǒng)的信息處理和運行方式是否合適？項目的整體運行狀態(tài)是否適應(yīng)企業(yè)的運營體系？如果對以上問題的回答是否定的，則基本可以判定項目是失敗的；如果對以上問題的回答是不確定的，則說明項目的建設(shè)是不徹底的，也是存在風(fēng)險的；如果對以上問題的回答全是肯定的，則基本可以判定項目的上線是成功的。

其次，對于企業(yè)而言，衡量信息化成功與否的更為重要的一個層次是指應(yīng)用層次。關(guān)于應(yīng)用的成功與否，其判定標(biāo)準(zhǔn)同樣可以包括很多層次。比如，實現(xiàn)基本的電子化成為一個基本的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)因信息化的實施大幅提升可能會是更高的標(biāo)準(zhǔn)。如果經(jīng)過評估，相應(yīng)的指標(biāo)達到了預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，則可以視之為成功，如果不能達到設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)尺度，就算是失敗。

第三，從評估方法來看，要考察信息化應(yīng)用成功與否，從最高水準(zhǔn)的評估來看，是要采用完整的評估模型與相應(yīng)的指標(biāo)體系進行綜合評估，并結(jié)合一定的標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)信息化應(yīng)用的效果進行分析。這種做法的優(yōu)點在于可以進行科學(xué)、系統(tǒng)、全面的評估，缺點在于實施起來一般需要動員更多的人力、財力、物力以及時間等資源。

最后，從相對完整的評估來看，在信息化效果評估過程中，一般需要考慮評價指標(biāo)、指標(biāo)的參照標(biāo)準(zhǔn)值、指標(biāo)的權(quán)重等幾個方面。從企業(yè)信息化的評價指標(biāo)來看，所涉及的指標(biāo)一般都包括定量指標(biāo)與定性指標(biāo)。定性指標(biāo)一般包括科學(xué)決策、管理改進、人員積極性、客戶忠誠度、渠道忠誠度、信息共享與安全、員工電子學(xué)習(xí)意識、員工素質(zhì)等；定量指標(biāo)一般包括生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)、訂單處理速度、供貨周期、采購周期、財務(wù)核算周期、資金周轉(zhuǎn)、研發(fā)周期、服務(wù)時間、各項成本降低等。需要指出的是，對于定性的指標(biāo)能夠量化的，也要盡量將其轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)。不同類型的企業(yè)可以根據(jù)自身情況來確定適合自身業(yè)務(wù)特點的評估指標(biāo)體系。從指標(biāo)值的參照標(biāo)準(zhǔn)來看，首先主要是要跟企業(yè)原有水平做縱向?qū)Ρ?，形成目?biāo)值，可以通過不斷超越自己來提高信息化應(yīng)用的水平；其次，要跟同類企業(yè)的平均水平做對比，通過比較測度，以衡量自身在信息化應(yīng)用方面的水平。評估過程中，可以通過單項指標(biāo)與綜合指標(biāo)分別來測度企業(yè)信息化在總體上的表現(xiàn)。

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如今，中小企業(yè)信息化關(guān)注的焦點逐步從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)轉(zhuǎn)向IT深入應(yīng)用與滲透階段。相應(yīng)地，中小企業(yè)對信息化的績效管理重心也逐漸由以“投入為主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥冃橹鳌薄?002年10月9日，我國第一個企業(yè)信息化指標(biāo)體系《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行）》出臺，標(biāo)志著企業(yè)信息化理論的研究向?qū)嶋H應(yīng)用邁出了關(guān)鍵性一步。企業(yè)信息化指標(biāo)體系的建立，豐富和完善了國家信息化指標(biāo)體系；對中小企業(yè)而言，它有助于幫助中小企業(yè)明確信息化的戰(zhàn)略和目的。

一、中小企業(yè)信息化績效管理的指導(dǎo)思想

在企業(yè)信息化績效管理中，我們通常需要回答三個基本的問題――“為什么要對企業(yè)信息化績效進行評價？需要評價哪些因素？怎樣進行評價？” 圍繞這三個基本問題，我們采用以下四個指導(dǎo)思想去評估企業(yè)信息化的績效。

1.明確評價目的

企業(yè)信息化績效管理目的是通過對企業(yè)信息化績效進行評價，使得企業(yè)決策人員能夠根據(jù)評價報告提升信息化績效；回答企業(yè)如何通過信息化建設(shè)支持企業(yè)使命，如何為客戶提供價值；區(qū)分信息化建設(shè)對當(dāng)前和未來發(fā)展的影響；檢查信息化建設(shè)的目標(biāo)、功能及各項具體指標(biāo)是否達到設(shè)計要求。

2.定位信息化戰(zhàn)略

由于企業(yè)的最終目的是持續(xù)地贏得最大利潤，因此企業(yè)信息化績效主要應(yīng)該反映信息化對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的價值貢獻方面。企業(yè)信息化建設(shè)的出發(fā)點應(yīng)從業(yè)務(wù)流程開始，結(jié)合財務(wù)和技術(shù)指標(biāo)，以業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動進行評價。

3.分析影響因素

影響企業(yè)信息化績效評價的因素有很多，包括組織文化，信息化建設(shè)對于企業(yè)的重要性，信息系統(tǒng)在企業(yè)中應(yīng)用的范圍，信息化活動的分散與集中性，對現(xiàn)有資源的支持程度，企業(yè)決策層對信息系統(tǒng)提供信息的評價。

4.監(jiān)控評價過程

由于信息化建設(shè)的不確定性導(dǎo)致在信息化績效評價過程中需要考慮環(huán)境變更的動態(tài)性，將用戶與操作管理員也包含在內(nèi)，這使得評價更具有參與性。

二、中小企業(yè)信息化績效管理框架

根據(jù)中小企業(yè)信息化績效管理的指導(dǎo)思想，從《中國企業(yè)信息化基礎(chǔ)指標(biāo)構(gòu)成方案（試行）》中選取和整合出15個適合于描述企業(yè)信息化績效控制的因素，并參照COBIT模型建立起了中小企業(yè)信息化績效管理框架（見表）。

根據(jù)本框架，中小企業(yè)在信息化的過程中，應(yīng)該針對于信息化建設(shè)及應(yīng)用的整個生命周期進行實時的控制，信息化項目的戰(zhàn)略規(guī)劃必須與企業(yè)自身的戰(zhàn)略相照應(yīng)，企業(yè)決策層應(yīng)該在企業(yè)信息化的過程中起主導(dǎo)性的作用。

信息化為企業(yè)帶來的效益分為內(nèi)外兩方面：對外，企業(yè)信息化能夠為企業(yè)的供應(yīng)商、合作伙伴、客戶創(chuàng)造附加價值；對內(nèi)，信息化建設(shè)能夠改進企業(yè)運營的效率，加快信息流通的速度，同時，信息化績效與企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)創(chuàng)新能力等因素也有密切的聯(lián)系。

在信息化建設(shè)的各階段中，企業(yè)都會遇到很大的困難。按照信息化建設(shè)的生命周期，企業(yè)在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃階段受到的最大的阻撓就是來自企業(yè)決策層對信息化的態(tài)度，只有那些有遠見的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才會支持對信息化建設(shè)進行大規(guī)模的投資；在信息化建設(shè)階段，企業(yè)必須要組建一支既了解企業(yè)自身需求，同時具備成熟技術(shù)管理能力的項目實施團隊；在運行和應(yīng)用階段，企業(yè)應(yīng)該努力將信息化為企業(yè)帶來的效益識別出來，并盡量采取量化的指標(biāo)進行衡量；企業(yè)在信息化的整個生命周期內(nèi)都應(yīng)該加強內(nèi)部控制，應(yīng)對由于信息化導(dǎo)致企業(yè)變革產(chǎn)生的各種問題。

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一、企業(yè)信息化水平評價體系內(nèi)涵

企業(yè)信息化水平的評價體系主要是指由評價指標(biāo)體系制訂的原則，評價指標(biāo)體系，評價內(nèi)容，評價原則和評價組織等所組成的整體。

企業(yè)信息化水平的評價一般可分為：單一企業(yè)信息化水平評價，即對一個具體的企業(yè)信息化水平進行評價，如對海爾集團，聯(lián)想集團等；行業(yè)企業(yè)信息化水平評價，即對某一行業(yè)企業(yè)信息化的整體水平進行評價，如對汽車行業(yè)，紡織行業(yè)等；區(qū)域企業(yè)信息化水平評價，即對某一個地區(qū)的企業(yè)信息化水平進行評價，如一個市、一個省或一個國家等。

行業(yè)企業(yè)信息化水平的評價和區(qū)域企業(yè)信息化水平的評價是建立在單一企業(yè)信息化水平評價的基礎(chǔ)之上的。

二、企業(yè)信息化水平評價的意義

企業(yè)信息化是企業(yè)不斷應(yīng)用信息技術(shù)、深入開發(fā)和應(yīng)用信息資源的過程。或者更確切地說，企業(yè)信息化是信息技術(shù)應(yīng)用和信息資源開發(fā)由局部到全局、由內(nèi)部到外部、由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次不斷深化的過程，其建設(shè)過程應(yīng)該包括計劃、實施、評估和改進四個環(huán)節(jié)。

對企業(yè)信息化建設(shè)水平進行評價，是從企業(yè)引進信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營和管理帶來的影響。企業(yè)信息化水平評價的現(xiàn)實意義主要體現(xiàn)在：(1)檢查企業(yè)信息化是否達到預(yù)期目標(biāo)。(2)及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題。(3)總結(jié)企業(yè)信息化實施過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

三、企業(yè)信息化評價的內(nèi)容

1．信息設(shè)備的裝備情況

企業(yè)信息設(shè)備的裝備情況，是評價企業(yè)信息化水平最基本的內(nèi)容。如計算機、多媒體、傳真機和電話等信息設(shè)備的裝備，局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)情況。

2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度

具體來說，可以從兩個方面來做。從功能上，考察管理系統(tǒng)的功能在多大程度和多大范圍上得到了信息技術(shù)的支持；從性能上，涉及技術(shù)先進性、可靠性、適用性、易維護性和用戶界面等等。值得注意的是，在評價信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度的過程中，要遵循動態(tài)性原則層次性原則。隨著企業(yè)信息化的進展，企業(yè)不斷應(yīng)用新的信息技術(shù)，相應(yīng)的評價指標(biāo)體系也要隨之進行調(diào)整。而且，評估指標(biāo)要有重點，分層次，以確保評價的質(zhì)量。

3．信息資源開發(fā)和利用

信息資源的開發(fā)和利用是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。企業(yè)信息系統(tǒng)的運行要靠信息資源的開發(fā)和利用來支持，否則再先進的信息系統(tǒng)也毫無意義?？梢?，在企業(yè)信息化水平的評價中必須要十分重視信息資源開發(fā)和利用情況的評價。從信息資源開發(fā)利用角度，可以評價信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識管理水平。在評價中可以從挖潛能力、信息的收集、加工和共享方面、數(shù)據(jù)庫的開發(fā)等方面進行評估。

4．信息化人才開發(fā)

人是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是企業(yè)信息化的重要參與者。隨著企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經(jīng)驗和教訓(xùn)，這是進一步推動企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。這方面，可以從企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例數(shù)、企業(yè)員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度等方面來評定。

5．信息化組織和控制

對企業(yè)信息化組織和控制是基于信息化的深入，員工逐漸形成比較完善的信息化規(guī)劃、組織和控制機制，同時，也必然伴隨著有關(guān)信息化方面的政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定過程。企業(yè)信息化的實施總是依托于某一類型的組織結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)能使信息方便、高效的存儲、使用、修改、積累和傳播，從而為企業(yè)的經(jīng)營活動發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供可能。

6．企業(yè)信息化經(jīng)濟效益的評價

企業(yè)信息化經(jīng)濟效益可使用比率算法，差額算法進行評價。

(1)企業(yè)信息化經(jīng)濟效益的比率算法：

式中：QE為企業(yè)信息化收益；QC為企業(yè)信息化成本。

(2)企業(yè)信息化經(jīng)濟效益的差額算法：

企業(yè)信息化經(jīng)濟效益EX1=QE-QC

四、企業(yè)信息化水平評價的指標(biāo)體系

1．企業(yè)信息化信息設(shè)備裝備指標(biāo)

(1)信息設(shè)備單項裝備率。郵政裝備率，企業(yè)用于郵政間接投資費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；電話裝備率，企業(yè)用于電話裝機費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；傳真機裝備率，企業(yè)用于傳真機購置費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；計算機裝備率，企業(yè)用于購置計算機的費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；多媒體裝備率，企業(yè)用于多媒體購置費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；電子信箱裝備率，企業(yè)用于電子信箱投建費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；網(wǎng)絡(luò)裝備率，企業(yè)投建網(wǎng)絡(luò)費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；國際互聯(lián)網(wǎng)裝備率，企業(yè)投建國際互聯(lián)網(wǎng)站(點)費用與信息設(shè)備投資總費用的比率。

(2)信息設(shè)備綜合裝備率。通過這一重要指標(biāo)全面反映各種信息設(shè)備綜合裝備的程度，它等于信息設(shè)備投資總費用與企業(yè)全部設(shè)備投資總額之比。

(3)信息設(shè)備裝備提高率。這是動態(tài)反映信息設(shè)備裝備率提高的速度指標(biāo)。它有信息設(shè)備單項裝備提高率和信息設(shè)備綜合裝備提高率兩個指標(biāo)。

2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度指標(biāo)

(1)信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理的范圍。如財務(wù)管理、人事管理、生產(chǎn)管理、物料管理、客戶管理等。

(2)信息系統(tǒng)的性能指標(biāo)：①信息系統(tǒng)的總體水平：系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、地域與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、所采用技術(shù)的先進性等。②信息系統(tǒng)功能的范圍與層次：功能的多少與難易程度、對應(yīng)管理層次的高低等。③信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)：系統(tǒng)的可使用性，系統(tǒng)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的可靠性，系統(tǒng)的適應(yīng)性，系統(tǒng)的可擴展性，系統(tǒng)的可維護性等。

(3)信息系統(tǒng)的安全性和保密性。

(4)信息系統(tǒng)文檔的完備性。

3．信息資源開發(fā)和利用指標(biāo)

包括：①每人使用互聯(lián)網(wǎng)的字節(jié)數(shù)；②每人圖書、報紙、雜志的總印張數(shù)；③人均電話通話次數(shù)；④人均傳真次數(shù)；⑤購買數(shù)據(jù)庫的數(shù)目；⑥開發(fā)數(shù)據(jù)庫的數(shù)目；⑦數(shù)據(jù)庫信息總量。

4．信息化人才開發(fā)指標(biāo)

包括：①企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例；②企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人才的職稱結(jié)構(gòu)比例；③企業(yè)用于信息技術(shù)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的經(jīng)費；④企業(yè)用于吸引信息技術(shù)人才的專項資金數(shù)量；⑤企業(yè)用于獎勵信息專業(yè)技術(shù)人才的專項資金數(shù)量。

5．企業(yè)信息化組織和控制指標(biāo)

包括：①信息化方面的方針和政策；②信息化的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；③企業(yè)CIO體制實施情況；④企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的效果；⑤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革情況；⑥企業(yè)信息系統(tǒng)維護和運行管理的質(zhì)量；⑦企業(yè)信息化項目管理的質(zhì)量；⑨企業(yè)信息化總體規(guī)劃的水平等等。

6．企業(yè)信息化經(jīng)濟效益的指標(biāo)

(1)直接經(jīng)濟效益的有關(guān)指標(biāo)：①信息化的投資額：包括信息系統(tǒng)硬件、軟件的購置、安裝，應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)或購置所投入的資金。②信息系統(tǒng)運行費用：包括消耗性材料費用、系統(tǒng)投資折舊費及硬件日常維護費等。③信息系統(tǒng)運行新增的效益：主要反映在成本降低、庫存積壓減少、流動資金周轉(zhuǎn)加快與占用額減少、銷售利潤增加及人力減少等方面。④投資回收期：投資回收期為通過新增效益，逐步收回投入的資金所需的時間，它也是反映信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益好壞的重要指標(biāo)。

(2)間接經(jīng)濟效益的有關(guān)指標(biāo)：①對組織為適應(yīng)環(huán)境所作的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式的變革會起巨大的推動作用，這種作用一般無法用其他方法實現(xiàn)。②能顯著地改善企業(yè)形象，對外可提高客戶對企業(yè)的信任程度，對內(nèi)可提高全體員工的自信心和自豪感。③可使管理人員獲得許多新知識、新技術(shù)與新方法，進而提高他們的技能素質(zhì)，拓寬思路，進入學(xué)習(xí)與掌握新知識的良性循環(huán)。④系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。⑤對企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計量與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進作用，為基他管理工作提供有利的條件。⑥應(yīng)用系統(tǒng)提供了豐富的信息，提高了管理者決策的自信心和準(zhǔn)確度。

五、企業(yè)信息化水平評價的方法

1．企業(yè)信息化指數(shù)的測算方法

綜合評價分析法的基本評價模型，通常多采用簡單線性加權(quán)法：

式中，Pi為第i個評價指標(biāo)無綱化處理后的值；Wi為Pi的權(quán)重；EII(EnterpriseInformatizationIndex)為企業(yè)信息化水平總指數(shù)值。

2．企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率

它是動態(tài)反映企業(yè)信息化水平提高速度的指標(biāo)。一般有兩種方法：

(1)環(huán)比法。即本年度企業(yè)信息化指數(shù)與上年企業(yè)信息化指數(shù)之差，及與上年企業(yè)信息化綜合指數(shù)的比率。

式中：叫為企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；年企業(yè)信息化水平指數(shù)。

(2)基比法。①企業(yè)信息化水平指數(shù)總提高率：

式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)。②企業(yè)信息化水平指數(shù)年均提高率：

式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)平均提高率；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)；N為l，2，3，…，N一l，N。

六、企業(yè)信息化水平評價的組織

組織也是企業(yè)信息化水平評價過程中的一個重要環(huán)節(jié)，它的好壞將直接影響企業(yè)信息化水平評價的結(jié)果，因此，在企業(yè)信息化水平評價的過程中必須注重組織的工作。

篇（5）

中圖分類號：F270.7 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-5937（2015）17-0055-05

一、引言

工業(yè)和信息化部2014年1月頒布的《信息化和工業(yè)化融合管理體系要求》（試行）中明確規(guī)定兩化融合的目標(biāo)是推動企業(yè)圍繞數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程的互動創(chuàng)新和持續(xù)優(yōu)化，不斷打造信息化環(huán)境下的新型能力。隨著企業(yè)信息化過程的推進，信息化的績效愈來愈受人關(guān)注，希望通過一定的方法評估其績效是否達到了預(yù)定的目標(biāo)。然而由于信息化績效具有長期性、無形性、間接性的特點，在短期內(nèi)給企業(yè)經(jīng)營帶來的效果很難顯現(xiàn)并且很難全面衡量，因此，在理論界尚未形成評價信息化績效的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。本文圍繞上述目標(biāo)，應(yīng)用價值鏈理論構(gòu)建企業(yè)的信息化績效評價指標(biāo)體系，力求在評價企業(yè)信息化績效方面實現(xiàn)新的突破。

價值鏈理論是由哈佛商學(xué)院的邁克爾?波特提出的。他認為企業(yè)是由資源和能力組成的，具體而又相互分離的價值活動是企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生的源泉，這些具體的價值活動包括基本活動和輔助活動，基本活動分為內(nèi)部后勤、生產(chǎn)運作、市場營銷、售后服務(wù)和外部后勤，輔助活動分為基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、技術(shù)開發(fā)、采購，這些活動相互聯(lián)系，構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈，共同促進企業(yè)價值的產(chǎn)生。企業(yè)實施信息化的目標(biāo)是希望發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的優(yōu)勢，使得管理和流程運行更加系統(tǒng)化、科學(xué)化和規(guī)范化，以使企業(yè)的內(nèi)外部資源得到合理的優(yōu)化配置，實現(xiàn)信息的資源共享，以支持設(shè)計、生產(chǎn)、管理集成一體化的企業(yè)運作。因此，將價值鏈理論應(yīng)用到企業(yè)信息化績效評價當(dāng)中，不僅可以評價企業(yè)實施信息化以后內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同能力、各種內(nèi)部資源的共享能力和使用效率，還可以評價企業(yè)與外部的協(xié)作效率，使企業(yè)認識到自己的競爭優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)存在的薄弱環(huán)節(jié)，找到提升信息化環(huán)境下新型能力的正確途徑。

二、企業(yè)信息化績效評價體系研究現(xiàn)狀

有關(guān)企業(yè)信息化績效的評價研究始于20世紀(jì)80年代并已經(jīng)取得了豐碩的成果。張晶、黃京華根據(jù)資源理論，將企業(yè)的資源劃分為IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源、IT關(guān)系能力和IT戰(zhàn)略能力，提出了IT價值綜合模型；張軍玲（2013）結(jié)合平衡計分卡和績效棱柱思想構(gòu)建了包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部過程、發(fā)展?jié)摿?、其他利益相關(guān)者的中小企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系，再利用德爾菲法和層次分析法對信息化實施情況進行評價；陳憲宇（2010）以平衡計分卡為原則構(gòu)建了企業(yè)的信息化績效評價指標(biāo)體系，并運用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、網(wǎng)絡(luò)層次分析和模糊評價法對企業(yè)實施信息化后的績效進行綜合評價；程翠鳳（2010）根據(jù)平衡計分卡的思想構(gòu)建了中小企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系，并利用層次分析法確定了評價指標(biāo)權(quán)重；王玉紅（2014）以平衡計分卡理論為基礎(chǔ)，從信息化戰(zhàn)略、信息化客戶、信息化流程、信息化發(fā)展四個角度來構(gòu)建信息化指標(biāo)模型；游南海（2005）依據(jù)價值鏈理論，從基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、物流、研究與開發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷、售后服務(wù)七個方面構(gòu)建了制造企業(yè)的信息化績效評價體系；胥洪娥等（2013）以企業(yè)信息化能力和價值鏈理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了包括基礎(chǔ)建設(shè)、人力資源、戰(zhàn)略、應(yīng)用狀況、安全、效益指數(shù)等在內(nèi)的信息化績效基本指標(biāo)；劉榮坤（2011）從信息化投入和產(chǎn)出的角度建立企業(yè)信息化的績效評價指標(biāo)，并結(jié)合實例驗證評價模型的有效性。

綜上，目前的研究多基于資源理論角度、平衡計分卡角度和價值鏈角度來評價企業(yè)信息化績效。但是，這些角度都有自身的缺點，資源理論注重資源的投入和產(chǎn)出而忽略了過程指標(biāo)；平衡計分卡包含了過程指標(biāo)，卻不能反映需改進的生產(chǎn)運營環(huán)節(jié)；以價值鏈角度評價企業(yè)信息化績效可以彌補以上兩種方法的缺陷，但已有研究所構(gòu)建的指標(biāo)體系大多注重企業(yè)信息建設(shè)水平，而不是信息化的實際績效，也沒有系統(tǒng)地根據(jù)波特價值鏈理論從價值鏈上基礎(chǔ)活動和輔助活動的角度來研究企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系，因此本文基于價值鏈上九種活動來構(gòu)建企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系。

三、基于價值鏈的信息化績效產(chǎn)生機理分析

（一）企業(yè)信息化績效的內(nèi)涵和特征

企業(yè)信息化績效是指企業(yè)在應(yīng)用信息資源過程中表現(xiàn)出的各種效益。實行信息化可以優(yōu)化企業(yè)價值鏈上的基礎(chǔ)活動和輔助活動的流程，降低成本；優(yōu)化企業(yè)的管理活動，提升管理水平；企業(yè)各種能力的提升也會形成協(xié)同效應(yīng)，改進企業(yè)的績效。信息化績效與一般績效相比有顯著的特點：

1.間接性。信息化為企業(yè)價值鏈搭建基礎(chǔ)平臺，通過對企業(yè)的基本活動和輔活動的支持和改造而增加企業(yè)價值。

2.長期性。信息化在企業(yè)內(nèi)的價值增值轉(zhuǎn)化過程是需要一定時間的，企業(yè)實施信息化之后，它的績效在短時期內(nèi)很難發(fā)揮出來。

3.廣泛性和無形性。信息化在企業(yè)中影響很大，涉及到價值鏈的各個方面，同時它給企業(yè)帶來的效益多是無形的，例如管理能力的提升、競爭力的增強等，因此不能僅僅用財務(wù)指標(biāo)對其進行評價。

（二）信息化績效產(chǎn)生機理分析

首先，企業(yè)投資于信息基礎(chǔ)設(shè)施，使企業(yè)內(nèi)部注入信息化要素，之后再經(jīng)過企業(yè)信息部門的加工處理后，形成不同的信息系統(tǒng)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的信息化資產(chǎn)，完成信息化的第一次增值；其次，這些企業(yè)信息化資產(chǎn)作用于企業(yè)價值鏈上的基本活動和輔助活動，對這些活動進行合理優(yōu)化并加強相互之間的聯(lián)系，實現(xiàn)信息化的第二次增值；最后，信息化要素轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力要素，通過價值鏈的分解、重構(gòu)、整合和集成，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)生產(chǎn)率，增強競爭力，實現(xiàn)價值增加。參照丁新超（2008）的觀點，結(jié)合一般企業(yè)具有普遍意義的價值鏈上的九種活動，本文提出企業(yè)信息化績效產(chǎn)生的過程，如圖1所示。

信息化會影響企業(yè)價值鏈中的九種活動，同時這些價值活動也在創(chuàng)造和使用信息，信息化對企業(yè)價值鏈的影響有以下幾點：

1.提高價值鏈的效率，增強價值鏈的適應(yīng)性

信息化使價值活動各環(huán)節(jié)的資源能夠被充分利用，實現(xiàn)資源的節(jié)約，從而降低成本，使企業(yè)以低成本提供更高的價值。同時，信息技術(shù)使企業(yè)的信息渠道更加順暢，能夠?qū)蛻粜枨蟆⑹袌鲂畔?、宏觀環(huán)境等外部因素作出及時的應(yīng)對，提高企業(yè)的應(yīng)變能力。

2.延伸企業(yè)的價值鏈

信息技術(shù)的實施使企業(yè)內(nèi)部價值鏈各活動之間以及企業(yè)與上、下游企業(yè)的聯(lián)系得到加強，企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間也能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，建立協(xié)同合作的伙伴關(guān)系，使企業(yè)內(nèi)部價值鏈向其上、下游企業(yè)延伸，形成產(chǎn)業(yè)價值鏈。

3.優(yōu)化價值鏈上的各項價值活動

企業(yè)將信息技術(shù)應(yīng)用到價值鏈的各環(huán)節(jié)中，使信息資源得到充分的利用，提高了各環(huán)節(jié)效率，從而達到優(yōu)化的目的。對各具體價值活動優(yōu)化如表1所示。

四、評價指標(biāo)體系的建立

根據(jù)信息化對企業(yè)價值鏈的影響分析，應(yīng)用價值鏈理論，以價值鏈上九種活動為基礎(chǔ)，同時考慮企業(yè)價值鏈與企業(yè)外部之間的聯(lián)系以及各具體指標(biāo)之間的相互聯(lián)系與作用，構(gòu)建企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系，如表2所示。

總的來說，依據(jù)價值鏈的思想，以價值鏈上九種活動為框架進行企業(yè)信息化績效評價能夠較完整地從不同角度分析企業(yè)信息化績效，這也是價值鏈理論的優(yōu)越性所決定的。這一評價體系既衡量企業(yè)的信息化建設(shè)水平，也注重評價信息化對企業(yè)產(chǎn)生多少實實在在的價值。

五、評價指標(biāo)權(quán)重確定

在建立企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)之后，為了使評價更有可操作性和可比性，還必須對各評價指標(biāo)進行量化分析，即確定各指標(biāo)的權(quán)重。由于評價指標(biāo)中既有定量評價指標(biāo)也有定性評價指標(biāo)，而層次分析法對于定性與定量指標(biāo)相結(jié)合的評價較為適合，因此本文對專家進行調(diào)查問卷，結(jié)合層次分析法確定企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)的權(quán)重。

（一）指標(biāo)權(quán)重的計算

首先，把企業(yè)的信息化績效評價體系劃分成三層，包括目標(biāo)層（企業(yè)信息化績效評價）；準(zhǔn)則層（內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷、售后服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、技術(shù)開發(fā)和采購）；指標(biāo)層（具體評價指標(biāo)）。根據(jù)專家打分結(jié)果，采用9級標(biāo)度法對判斷矩陣進行賦值，得到以下兩個矩陣。

準(zhǔn)則層對于目標(biāo)層的判斷矩陣A：

A=■

指標(biāo)層對準(zhǔn)則層的判斷矩陣B：

B1=■ B2=■

B3=■ B4=■

B5=■

B6=■

B7=■ B8=■

B9=■

在此基礎(chǔ)上利用yaahp軟件計算各準(zhǔn)則層和指標(biāo)層的權(quán)重，計算結(jié)果如表3所示。

（二）一致性檢驗

利用yaahp軟件檢驗一致性，得到準(zhǔn)則層一致性指標(biāo)C.R.=0.0093，指標(biāo)層的一致性指標(biāo)C.R.分別為0、0.0039、0.0088、0.0088、0、0.0817、0.0176、0、0.0176，均符合一致性檢驗的要求。

結(jié) 論

本文基于價值鏈的思想，從信息化對企業(yè)價值鏈影響機理的角度構(gòu)建了企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系，將企業(yè)價值增值和信息化結(jié)合在一起。運用層次分析法得到各指標(biāo)的權(quán)重，從權(quán)重分析可知自動控制柔性程度、產(chǎn)品成本降低率、準(zhǔn)時交貨率、客戶滿意度和內(nèi)部信息共享能力是影響企業(yè)信息化績效的重要指標(biāo)，權(quán)重都超過了0.05，因此企業(yè)想要提高信息化績效，就要從這幾個方面努力。目前，信息化績效的評價理論與方法在學(xué)術(shù)界尚未形成普遍認可的成熟體系，在實踐中的成果也很少見，因此本文也只是一種研究嘗試，提出的指標(biāo)體系在理論上有一定的借鑒意義，但在具體應(yīng)用時可根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)、所處具體情況的不同而對指標(biāo)體系的內(nèi)容進行分解提煉，對指標(biāo)的權(quán)重進行適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>

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篇（6）

一、信息化項目投資效益評估的重要性

信息化建設(shè)項目投資效益評估，對于解決“IT項目泥潭”問題很有必要。從企業(yè)信息化的項目建設(shè)層面分析，項目建設(shè)的成功與否關(guān)系到信息化的成敗。目前，眾多企業(yè)熱衷于開發(fā)適用于自己的MIS系統(tǒng)，爭相上ERP等項目，卻陷入屢遭失敗而難以自拔的境地，被稱為“IT項目泥潭”。信息化項目評價缺乏可具體參照的標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)致項目陷入“泥潭”的根源之一。盡管評價通常經(jīng)過前期項目立項、可行性研究、預(yù)算審查、招投標(biāo)、專家評議，到項目中期的規(guī)劃會議、選型會議、技術(shù)方案研討會，再到項目結(jié)束時的測試、驗收、總結(jié)、評獎等階段，然而在回答信息系統(tǒng)項目有多大價值，或者能對企業(yè)績效產(chǎn)生多大貢獻的時候，通常只能用工作效率提高，業(yè)務(wù)處理速度改善，使用更加方便，資料更易于更新等模糊指標(biāo)來回答。信息化建設(shè)項目投資的“值不值”問題還需要建立項目驗收和績效評價標(biāo)準(zhǔn)，對信息化建設(shè)的投資實施持續(xù)的過程管理和評價。

二、企業(yè)信息化建設(shè)項目的特點

企業(yè)信息化建設(shè)一般要通過建立數(shù)據(jù)倉庫，全面收集、整理企業(yè)內(nèi)外部的數(shù)據(jù)和信息，在此基礎(chǔ)上進行深層次分析，以發(fā)揮決策支持作用，獲得良好的經(jīng)濟效益。與傳統(tǒng)的實物投資相比，信息化建設(shè)項目投資具有下面幾個特點。

1、不確定性大。即信息化建設(shè)項目的成功主要來源于高科技技術(shù)成功的實際應(yīng)用，信息化技術(shù)本身的發(fā)展存在不可預(yù)見性，其成功與否需要在項目建成后生產(chǎn)過程中的不斷完善，投資的不確定性較大。

2、收益的無形性和延遲性。即信息化建設(shè)項目的收益并不總是能夠在企業(yè)財務(wù)報表中反映出來，而且收益具有一定的時間滯后性，時間的長短取決于信息化建設(shè)項目實施的規(guī)模和程度。

3、投入高，換代快。特別是前期的建設(shè)投入數(shù)額巨大，但是項目的壽命周期相對而言卻比較短，更新?lián)Q代頻繁。

4、效益評估的復(fù)雜性。與傳統(tǒng)的其他實物投資的效益評估相比，信息化的效益評估和優(yōu)化確實具有更高的復(fù)雜性。傳統(tǒng)的投資項目價值評估的指標(biāo)比較容易量化，進行最終的評價就比較容易，而且其效益主要還是體現(xiàn)在顯性收益上，而信息化建設(shè)項目的價值評價中隱性成分相對較多，且IT的應(yīng)用受到許多變量的影響，IT與其他因素有很強的互補性。因此，對信息化進行效益評估時，需要進行綜合全面衡量。

三、信息化建設(shè)項目投資的效益評估

1、企業(yè)信息化建設(shè)項目投資的效益

從經(jīng)濟學(xué)的角度講，效益是指在一定的社會總勞動量的條件下，生產(chǎn)出更多的社會所需要的勞動成果。企業(yè)信息化建設(shè)項目的效益同樣也是反映了勞動成果和勞動占用、消耗之間的關(guān)系。一般可將企業(yè)信息化建設(shè)項目的效益分為直接經(jīng)濟效益和間接經(jīng)濟效益。

（1）直接效益。直接效益又叫有形效益，是指可以定量計算出的那一部分經(jīng)濟效益。例如企業(yè)物資管理的信息化，縮短了供貨周期，壓縮了庫存，裁減了人員，于是就可以依據(jù)縮短時間的天數(shù)和庫存物資的減少，以及裁減人員的工資等，定量地算出由此產(chǎn)生的增收節(jié)支額，計算出的結(jié)果就屬于企業(yè)信息化的直接經(jīng)濟效益。直接效益可以用不同的量化指標(biāo)和計算方法加以體現(xiàn)。信息化建設(shè)項目投資帶來的直接效益有的是很容易看出的，例如企業(yè)信息化可能帶來下列直接經(jīng)濟效益：使原材料、燃料和勞動力資源得到更合理的利用，并使生產(chǎn)計劃達到最優(yōu)化，從而提高了多大的生產(chǎn)能力，增加了多少產(chǎn)品和產(chǎn)量；信息化建設(shè)項目可以減少工時的損失和設(shè)備的停車事故，使勞動生產(chǎn)率提高了多少的百分比；信息化建設(shè)項目降低了多少成本，避免了多少消耗，減少多少管理費用的支出等等。

（2）間接效益。間接經(jīng)濟效益是指不能加以定量計算的那一部分經(jīng)濟效益，故又稱無形效益。它主要是指提高管理水平、管理效率以及企業(yè)信息化建設(shè)所引起企業(yè)管理上的一系列變革等。例如，企業(yè)信息化可能帶來下列間接經(jīng)濟效益：使管理人員決策及時、準(zhǔn)確、更科學(xué)化；使企業(yè)上下級的信息流通結(jié)構(gòu)更趨合理；提高企業(yè)信譽與知名度，擴大影響力，增強競爭力；提高了企業(yè)售后部門的效率和客戶滿意度等等。以上這些方面的效益一般不能通過定量計算得到，具有一定的隱含性質(zhì)和延遲性，但對于企業(yè)的管理以及企業(yè)的發(fā)展、壯大都具有不可估量的意義與作用，所以在評價企業(yè)信息化建設(shè)的效益時，這部分效益應(yīng)予以高度重視。

2、企業(yè)信息化建設(shè)項目的投資效益評價

（1）凈現(xiàn)值法。目前常用的技術(shù)經(jīng)濟評價方法是凈現(xiàn)值法，該方法是利用經(jīng)過風(fēng)險調(diào)整的現(xiàn)金流量或資本成本率來計算凈現(xiàn)值。當(dāng)凈現(xiàn)值大于零，說明企業(yè)信息化建設(shè)項目在經(jīng)濟上可行，反之則不可行。投資項目凈現(xiàn)值等于企業(yè)建設(shè)項目每年的凈現(xiàn)金流量的折現(xiàn)值。但是傳統(tǒng)的凈現(xiàn)值法無法對由于企業(yè)信息化建設(shè)項目的投資而產(chǎn)生的各種發(fā)展機會的價值進行評價，容易低估項目本身的價值。近年來期權(quán)定價理論的出現(xiàn)及其在投資決策領(lǐng)域方面的應(yīng)用在這方面彌補了傳統(tǒng)的凈現(xiàn)值評價方法的不足。顯然一項企業(yè)信息化項目的投資除了該項目本身形成的現(xiàn)金流外，還為企業(yè)今后的發(fā)展帶來許多有利的發(fā)展機會，例如企業(yè)通過信息化建設(shè)項目投資，擁有了管理資源、技術(shù)知識、信譽、市場地位和規(guī)模方面的優(yōu)勢，從而相對于不具有該類資源的企業(yè)來說，企業(yè)在今后的經(jīng)營過程中具有很多發(fā)展機會。企業(yè)所持有的投資機會構(gòu)成了以未來的投資項目為標(biāo)的的期權(quán)。企業(yè)在有利條件下進行下一步投資，盡可能獲得最大效益，這相當(dāng)于執(zhí)行期權(quán)。當(dāng)環(huán)境不利時，企業(yè)可選擇進一步放棄投資，其損失僅為期權(quán)的成本。因此，為全面評價信息化建設(shè)項目的經(jīng)濟效益，必須計算項目所帶來的各種發(fā)展機會的價值。結(jié)合期權(quán)定價模型，可對傳統(tǒng)的凈現(xiàn)值評價方法作大膽的修正，修正后的凈現(xiàn)值的計算公式為：含發(fā)展機會價值的凈現(xiàn)值NPV＝傳統(tǒng)凈現(xiàn)值NPV＋項目所含發(fā)展機會的價值。式中的項目所含發(fā)展機會的價值，可參考費雪·布萊克（FischerBlack）和梅隆·舒爾斯（MyronScholes）創(chuàng)立的期權(quán)定價模型進行測算。

（2）其它的評估方法。修正后的凈現(xiàn)值法可以體現(xiàn)投資項目所含發(fā)展機會的價值，在實用性上提高了一步。但它還只停留在對直接經(jīng)濟效益的評價上，回避了大部分難以定量計算但對企業(yè)的發(fā)展又非常重要的間接經(jīng)濟效益，無法全面反映企業(yè)信息化建設(shè)項目的綜合經(jīng)濟效益，所以近年來，國外提出了一些新的方法，有層次分析法（AHP-AnalyticHirrarchyProcess）、模糊綜合評價法（FCE）、灰色評價法（GE）以及精經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（NN）等評價方法，都是在進一步探討信息化綜合效益的評價問題。層次分析法是美國運籌學(xué)家薩蒂提出的一種多目標(biāo)、多準(zhǔn)則的決策分析方法，該方法被廣泛應(yīng)用于工程、經(jīng)濟、軍事等領(lǐng)域，解決了諸如系統(tǒng)評價、資源分配等許多重要問題，能在一定程度上檢驗和減少主觀影響，使判斷趨于科學(xué)化，是一種定量與定性分析相結(jié)合的有效方法。在該方法中首先要選擇合適的評價指標(biāo)并確定各項指標(biāo)在企業(yè)現(xiàn)實條件下應(yīng)達到的理想數(shù)值（即標(biāo)準(zhǔn)分），然后應(yīng)用層次分析法求評價指標(biāo)重要性系數(shù)，最后根據(jù)設(shè)計權(quán)重和計算的各項指標(biāo)的分值進行匯總。

總而言之，由于效益所構(gòu)成的系統(tǒng)既包含有已知信息，又有部分未知信息或模糊信息，所以信息化建設(shè)項目的投資效益評估是一項困難的工作，用一般的系統(tǒng)分析方法很難對其進行合理的、定量的分析。我們應(yīng)當(dāng)充分利用其它有關(guān)理論的最新成果加快企業(yè)信息化建設(shè)項目的效益評價問題的研究。

【參考文獻】

[1]李祖培：關(guān)于加強信息化項目能力建設(shè)探討，廣西農(nóng)學(xué)院，2006，（6）。

篇（7）

1企業(yè)信息化測度研究現(xiàn)狀

1.1部分研究成果

近年來，國內(nèi)諸多學(xué)者對企業(yè)信息化測度進行了大量的研究，取得了十分豐富的成果。

1.1.1劉鳳勤的企業(yè)信息化建設(shè)水平測度方法。吉林大學(xué)劉鳳勤于2001年2月在《情報學(xué)報》《機械工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)水平測度方法》提出包括3個一級指標(biāo)、9個二級指標(biāo)的“企業(yè)信息化綜合力度法指標(biāo)體系”。該指標(biāo)體系中3個一級指標(biāo)是:信息化信息裝備力;信息化信息利用力;信息化發(fā)展?jié)撛诹?。該指?biāo)體系對企業(yè)信息化測評研究具有獨到新穎的見解。

但是，指標(biāo)體系中一些指標(biāo)并不貼切，如:指標(biāo)體系中的“每百人函件數(shù)”，在電話、電子郵件十分發(fā)達的今天，函件已經(jīng)不是人們溝通信息的重要手段，所以，該指標(biāo)值已經(jīng)不能反映企業(yè)信息化的水平，在某種程度上說，指標(biāo)數(shù)據(jù)的下降反而可以說明企業(yè)信息化水平的提高。另外指標(biāo)“信息技術(shù)經(jīng)濟效益值”的計算采用企業(yè)信息技術(shù)使用前后的年收人和年成本進行計算，雖然可以說這是一種思路，但其做法是十分不科學(xué)的，因為，企業(yè)信息化的經(jīng)濟效益具有滯后性，而且，企業(yè)的“產(chǎn)出”或“利潤”的增加，也不能都歸功于企業(yè)信息化，所以，以此來衡量企業(yè)信息化水平是不合適的。

1.1.2梁濱的企業(yè)信息化基礎(chǔ)理論與評價方法。中國社科院博士研究生梁濱1999年5月的博士論文《企業(yè)信息化的基礎(chǔ)理論與測評方法》可能是我國最早的企業(yè)信息化測評指標(biāo)體系研究成果。論文從人本管理的思想出發(fā)，認為企業(yè)信息化包括以下5個方面:生產(chǎn)過程信息化;流通過程信息化;管理信息化(體現(xiàn)人本理念);組織結(jié)構(gòu)信息化;生產(chǎn)要素信息化。根據(jù)這5個方面，梁濱第一次提出了具有20個二級指標(biāo)的企業(yè)信息化測評指標(biāo)體系，對各具體指標(biāo)給出了具體的計算方法，并首次使用“企業(yè)信息化水平與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)度”測算企業(yè)信息化效益的方法，具有較大的開創(chuàng)性。

但是，該指標(biāo)體系中并沒有完全體現(xiàn)他在理論分析時所提出的5個方面，沒有設(shè)置反映企業(yè)管理信息化、組織結(jié)構(gòu)信息化、生產(chǎn)要素信息化的具體指標(biāo)。另外，整個指標(biāo)體系的指標(biāo)測算絕大部分都是以投人的經(jīng)費為基點進行測算的，這樣指標(biāo)體系的計算結(jié)果就是經(jīng)費投人越多，信息化程度就越高。而實際上，經(jīng)費的投人多少，只能說明企業(yè)管理者對信息化的重視程度，而且過多的經(jīng)費投人，可能導(dǎo)致過度信息化，從而給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失，改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)信息化的態(tài)度。因此，這一套指標(biāo)體系的運用受到了一定的限制。

1.1.3唐志容的企業(yè)信息化水平測評指標(biāo)體系研究。天津科技信息研究所唐志容于2002年3月在《科學(xué)與科學(xué)管理》雜志上《企業(yè)信息化指標(biāo)測評指標(biāo)體系研究》，提出了一個包含5個一級指標(biāo)、18個二級指標(biāo)的企業(yè)信息化測評指標(biāo)體系。指標(biāo)體系中的5個一級指標(biāo)是:信息技術(shù)投人及設(shè)施水平;生產(chǎn)過程自動化;管理信息化;營銷信息化水平;人員素質(zhì)。

這一套指標(biāo)體系明確的將管理信息化、人員素質(zhì)作為2個獨立的一級指標(biāo)提出來，說明作者意識到管理信息化、人員素質(zhì)在企業(yè)信息化建設(shè)中的重要性。”

但是，該指標(biāo)體系中用“生產(chǎn)過程自動化”作為一級指標(biāo)衡量企業(yè)信息化水平，并不太合適，因為，“生產(chǎn)過程自動化”不能等同于“生產(chǎn)信息化”;在一級指標(biāo)“管理信息化”中，雖然提出了4個非常精彩的二級指標(biāo)，但是對信息化對管理變革中的組織機構(gòu)變動、流程再造等并沒有作出反映。

1.1.4國家信息化測評中心的企業(yè)信息化水平測度指標(biāo)體系川。2000年國家信息產(chǎn)業(yè)部信息化測評中心推出“企業(yè)信息化基本測度指標(biāo)試行方案”，該指標(biāo)體系包括6個一級指標(biāo):戰(zhàn)略地位;基·礎(chǔ)建設(shè);應(yīng)用狀況;人力資源;安全;效益指數(shù)。這一套指標(biāo)體系剔除了企業(yè)特點和行業(yè)特征，是一種通用型的指標(biāo)體系，使得不同行業(yè)能夠在除去行業(yè)特征的情況下測評共有的信息化特征水平，如果指標(biāo)能夠很好地推行、應(yīng)用，可以大大地加快我國企業(yè)信息化測度的發(fā)展。

1.1.5唐小我等人的企業(yè)信息化指標(biāo)體系研究。2001年6月侯倫、唐小我等人在《電子科技大學(xué)學(xué)報》社科版發(fā)表文章《企業(yè)信息化及其指標(biāo)體系探討》，文中提出一個包含3個一級指標(biāo)、15個二級指標(biāo)、56個三級指標(biāo)的企業(yè)信息化指標(biāo)體系。指標(biāo)體系中的3個一級指標(biāo)是:信息化組織建設(shè)評價指標(biāo);信息化基礎(chǔ)設(shè)施評價指標(biāo);應(yīng)用信息系統(tǒng)評價指標(biāo)。

但是，該指標(biāo)體系也存在一些不足。首先，一級指標(biāo)中沒有考慮到企業(yè)“信息資源的開發(fā)和利用水平”。我們知道，無論企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施多么好，沒有與之匹配的信息資源，信息化是沒有任何價值的，這就像無論公路修得多么好、車速多么快，但是沒有貨運就不會產(chǎn)生經(jīng)濟效益一樣。其次，指標(biāo)體系中定量與定性指標(biāo)顯失平衡，定性指標(biāo)太多，定量指標(biāo)太少。第三，指標(biāo)體系沒有給出具體的指標(biāo)測算方法，使得這套指標(biāo)得應(yīng)用受到限制，缺乏可操作性。

對企業(yè)信息化述評測度理論研究成果除了上述之外，還有很多，在此文章不再贅述。

1.2綜合評述

綜上所述，我國企業(yè)信息化測度理論的研究成果十分豐富，為推動我國企業(yè)信息化建設(shè)作出了巨大貢獻，但作者認為，現(xiàn)有的成果中存在以下一些共同的不足之處:

1.2.1操作性不強。通過文獻查證，我國眾多企業(yè)信息化研究成果中，大多是一些描述性、介紹性的文章，雖然對企業(yè)信息化建設(shè)具有一定的指導(dǎo)性，但缺乏可操作性;對企業(yè)信息化測度指標(biāo)體系的研究較少，要么測度不全面，要么指標(biāo)體系過于龐大，指標(biāo)無法準(zhǔn)確測算，缺乏操作性。

1.2.2定量研究不足。多數(shù)文章在研究時定量分析工具使用較少，這種從定性到定性研究，缺乏說服力和科學(xué)性。企業(yè)信息化研究應(yīng)該盡量多使用定量研究方法，從具體指標(biāo)的定量研究到企業(yè)信息化定性結(jié)論，增強研究的科學(xué)性和說服力。當(dāng)然，指標(biāo)體系中有一些十分重要但又很難進行定量的指標(biāo)，如，“信息化效益”指標(biāo)在企業(yè)信息化指標(biāo)體系中是一個十分重要的指標(biāo)，對持續(xù)建設(shè)企業(yè)信息化的作用很大，但是，該指標(biāo)量化的難度較大，這也給我們繼續(xù)進行研究留下一些課題。

1.1.3研究角度單一。在現(xiàn)有的文獻中，對企業(yè)信息化測度研究基本上都是從企業(yè)信息化靜態(tài)現(xiàn)狀著眼，強調(diào)、側(cè)重企業(yè)信息化的現(xiàn)有數(shù)量、規(guī)模，研究角度十分單一，所以無論怎樣顧此輕彼、顧彼輕此的指標(biāo)體系研究都不能改變研究的先天性不足。因此，企業(yè)信息化測度研究，應(yīng)該從信息化發(fā)展水平、信息化發(fā)展質(zhì)量、信息化發(fā)展能力多個角度著手，進行立體的研究。

1.1.4指標(biāo)測算缺乏科學(xué)性。在現(xiàn)有的成果中，多數(shù)學(xué)者對信息化指標(biāo)測算都使用“投人法”或“產(chǎn)出法”。如果測算方法太側(cè)重“投人法”，其結(jié)果是投人越多信息化程度越高，這將違背“適度信息化”原則;如果測算方法太側(cè)重“產(chǎn)出法”或“利潤法”，因信息化效益具有滯后性，因而測算方法缺乏科學(xué)性。

2企業(yè)信息化水平測度的新方法

2.1三維立體測度理論與方法

我國一些企業(yè)在早期信息化發(fā)展階段具有一定規(guī)模和水平，信息化格局較好，但是缺乏可持續(xù)發(fā)展的潛力，于是在新的一輪競爭中逐漸落伍，最后與企業(yè)期初信息化目標(biāo)相差甚遠;一些企業(yè)信息化高標(biāo)準(zhǔn)、高投人，最后企業(yè)負債累累、舉步為艱。導(dǎo)致這些情況的主要原因是現(xiàn)有的企業(yè)信息化測度理論與方法不能對企業(yè)信息化建設(shè)進行科學(xué)的指導(dǎo)，不能確保正確樹立“適度信息化”的企業(yè)信息化理念，于是我們在充分考慮到企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的前提下，企業(yè)信息化測度從企業(yè)信息化發(fā)展水平、發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展能力3個角度立體測度，以改變現(xiàn)有企業(yè)信息化測度理論與方法先天性不足，提出新的企業(yè)信息化測度理論與方法:

三維立體測度理論—企業(yè)信息化發(fā)展水平測度(數(shù)量與規(guī)模)、企業(yè)信息化發(fā)展質(zhì)量測度(效益和穩(wěn)定性)、企業(yè)信息化發(fā)展能力測度(可持續(xù)能力)。

通過研究確定，企業(yè)信息化內(nèi)容都具有“信息化組織建設(shè)”、“信息資源開發(fā)和利用水平”、“信息化基礎(chǔ)設(shè)施”和“應(yīng)用信息系統(tǒng)”四大屬性要素，因此，建立以這4個要素為二級指標(biāo)的企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)與質(zhì)量指數(shù)，建立以“信息化系統(tǒng)”和“信息化環(huán)境”為二級指標(biāo)的企業(yè)信息化能力指數(shù)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)信息化綜合指數(shù)。

發(fā)展水平:主要指企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r即信息化要素的數(shù)量和規(guī)模，建立企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)(EIDI)。

發(fā)展質(zhì)量:主要測重信息化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟效益，建立企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)(EIQI)。

發(fā)展能力:是指信息化系統(tǒng)中的可持續(xù)建設(shè)能力，建立企業(yè)信息化能力指數(shù)(EICI)。

企業(yè)信息化測度方法:以投人法為主，兼顧信息化效益和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.2企業(yè)信息化測度的綜合指數(shù)模型

建立企業(yè)信息化綜合指數(shù)(EISI):

α，β，γ分別為企業(yè)信息發(fā)展指數(shù)、質(zhì)量指數(shù)和能力指數(shù)指標(biāo)權(quán)重。

其中:

EiDi為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)，反映信息化發(fā)展現(xiàn)狀水平。

Di為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)二級指標(biāo)權(quán)重;dy為三級指標(biāo)權(quán)重;f(Aij)為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)具體指標(biāo)。

EiQi為企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)，反映信息化的效益體現(xiàn)程度，包括穩(wěn)定性和持續(xù)性。

Qi為企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)二級指標(biāo)權(quán)重;qij;為三級指標(biāo)權(quán)重;f(Bij)為企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)具體指標(biāo)。

EiCi為企業(yè)信息化能力指數(shù)，反映企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的潛力。

Ci為企業(yè)信息化能力指數(shù)二級指標(biāo)權(quán)重;cij為三級指標(biāo)權(quán)重;f(Cij)為企業(yè)信息化能力指數(shù)具體指標(biāo)。

2.3指標(biāo)的處理

篇（8）

1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

目前，在信息化的全面評價指標(biāo)體系方面，國外進行了一些分散、獨立的研究主要側(cè)重于軟件質(zhì)量的測量，其注意力主要集中在獲取利潤，減少和避免投資風(fēng)險上，而他們對信息化評價對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的意義與作用的關(guān)注和研究的較少。國內(nèi)評價方法和體系都是處在戰(zhàn)略管理的層面，是對社會信息化的宏觀評測。對大型煤炭企業(yè)來說，更重要的是評測體系如何與管理職能、方法聯(lián)系，如何全面掌控企業(yè)的信息化狀況和績效，如何指導(dǎo)企業(yè)深入應(yīng)用信息化，如何推動企業(yè)信息化建設(shè)。

2 大型煤炭企業(yè)信息化考評體系構(gòu)建理論依據(jù)

2.1 考評體系的設(shè)計原則

考評體系設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：

（1）統(tǒng)一性、整體性?？荚u體系應(yīng)作為一個整體全面地反應(yīng)企業(yè)信息化建設(shè)的各個方面。

（2）可操作性。所選取的指標(biāo)應(yīng)該盡量與企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)銜接，新指標(biāo)應(yīng)定義明確，便于數(shù)據(jù)采集。

（3）引導(dǎo)性。通過考評體系設(shè)定，能指導(dǎo)企業(yè)信息化發(fā)展路徑和前進方向。

（4）定量與定性分析相結(jié)合原則。企業(yè)信息化環(huán)境與效益的定量評價非常困難，一次定性與定量分析結(jié)合是客觀評價信息化水平的重要原則。

（5）穩(wěn)定性?？荚u體系將在一段時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，局部可根據(jù)具體情況作一定調(diào)整，從而使該體系真正對企業(yè)起到指導(dǎo)作用。

（6）簡明性。評價指標(biāo)應(yīng)簡明，交叉少，覆蓋面大，指標(biāo)設(shè)置應(yīng)具有一定的綜合性，指標(biāo)之間的邏輯關(guān)聯(lián)要強。

（7）可延續(xù)性。所設(shè)計的體系不僅可在時間上延續(xù)，而且可以在內(nèi)容上拓展。

（8）靈活性。評估專家根據(jù)可能發(fā)生變化的實際情況，可對指標(biāo)靈活運用。

2.2 考評指標(biāo)的權(quán)重方法

2.2.1 指標(biāo)權(quán)重理論基礎(chǔ)

具體權(quán)重根據(jù)德爾菲法、層次分析法，結(jié)合政策導(dǎo)向確定。

（1）德爾菲法

德爾菲法是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反覆的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團隊溝通流程，應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。

（2）層次分析法

層次分析法（Analytic Hierarchy Process簡稱AHP）是將決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進行定性和定量分析的決策方法。層次分析法的特點是在對復(fù)雜的決策問題的本質(zhì)、影響因素及其內(nèi)在關(guān)系等進行深入分析的基礎(chǔ)上，利用較少的定量信息使決策的思維過程數(shù)學(xué)化，從而為多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或無結(jié)構(gòu)特性的復(fù)雜決策問題提供簡便的決策方法。尤其適合于對決策結(jié)果難于直接準(zhǔn)確計量的場合。

2.2.2 權(quán)重指標(biāo)分配

考評體系設(shè)計四級指標(biāo)，一級和二級指標(biāo)為各企業(yè)指標(biāo)體系的共性指標(biāo)，三級和四級指標(biāo)為企業(yè)的特性指標(biāo)，也是量化考評打分指標(biāo)，即數(shù)據(jù)采集項。其中四級指標(biāo)是企業(yè)重要應(yīng)用系統(tǒng)的特性考評指標(biāo)。

企業(yè)信息化考評指標(biāo)總分計算方法：

I=Σ（Pi*Wi）

I表示指標(biāo)體系的總得分；Pi表示第i個指標(biāo)的得分，各指標(biāo)得滿分都是100分：Wi表示第i個指標(biāo)的權(quán)重，所有指標(biāo)權(quán)重的和為100%。

3 大型煤炭企業(yè)信息化考評體系構(gòu)建

3.1 考評體系總體設(shè)計

考評體系設(shè)計四級五細則，包含4個一級指標(biāo)，16個二級指標(biāo)， 86個三級指標(biāo)，5個應(yīng)用系統(tǒng)考評細則，包括財務(wù)系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)和人事培訓(xùn)系統(tǒng)。一級指標(biāo)和二級指標(biāo)為共性指標(biāo)，三級和四級指標(biāo)為數(shù)據(jù)采集項。一級指標(biāo)包括：信息化保障環(huán)境、信息化管理制度、信息化基礎(chǔ)設(shè)施、信息化應(yīng)用水平。

3.2 考評體系指標(biāo)內(nèi)容

3.2.1 信息化保障環(huán)境

信息化保障環(huán)境占考評權(quán)重的10%，總分100分，反映企業(yè)信息化建設(shè)的基本條件和支撐環(huán)境。包括4個二級指標(biāo)：組織領(lǐng)導(dǎo)工作機制（40分，占總權(quán)重4%）、信息化規(guī)劃及投入（20分，占總權(quán)重2%）、信息化工作執(zhí)行力（30分，占總權(quán)重3%）、信息化教育培訓(xùn)（10分，占總權(quán)重1%），和9個三級指標(biāo)。

3.2.2 信息化管理制度

信息化管理制度占考評權(quán)重的15%，總分100分，反映企業(yè)信息化制度、日常業(yè)務(wù)管理、人員素質(zhì)等方面的情況，包括5個二級指標(biāo)：規(guī)章制度（20分，占總權(quán)重3%）、技術(shù)資料（20分，占總權(quán)重3%）、工作記錄（20分，占總權(quán)重3%）、網(wǎng)管資料（20分，占總權(quán)重3%）、業(yè)務(wù)人員（20分，占總權(quán)重3%），31個三級指標(biāo)。

3.2.3 信息化基礎(chǔ)設(shè)施

信息化基礎(chǔ)設(shè)施占考評權(quán)重25%，總分100分，反映企業(yè)信息化在硬件設(shè)施、信息安全等方面的情況，包括4個二級指標(biāo)：機房系統(tǒng)（25分，占總權(quán)重6.25%）、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（25分，占總權(quán)重6.25%）、服務(wù)器（25分，占總權(quán)重6.25%）、信息系統(tǒng)安全（25分，占總權(quán)重6.25%），33個三級指標(biāo)。

3.2.4 信息化應(yīng)用水平

信息化應(yīng)用水平占考評全總50%，總分100分。反映企業(yè)在信息化應(yīng)用、系統(tǒng)集成方面的水平，考評體系以應(yīng)用為本，因此信息化應(yīng)用水平在四大考評指標(biāo)中占比重最大。包括3個二級指標(biāo)：企業(yè)通用系統(tǒng)（60分，占總權(quán)重30%）、專用系統(tǒng)（30，占總權(quán)重15%）、系統(tǒng)集成水平（10分，占總權(quán)重5%）。企業(yè)可根據(jù)自身的情況，靈活設(shè)置三級指標(biāo)。另外，企業(yè)可根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的戰(zhàn)略性、重要性設(shè)置某一應(yīng)用系統(tǒng)專用的詳細考評指標(biāo)，即四級指標(biāo)。本考評系統(tǒng)以煤炭行業(yè)為例，列出了13個三級指標(biāo)，5個四級指標(biāo)。

3.3 考評體系運轉(zhuǎn)保障

面對信息化建設(shè)日趨重要的大型煤炭企業(yè)，從戰(zhàn)略層面，探索并深化信息化績效和管理水平的精益管理模式和方法，推進企業(yè)的信息化建設(shè)，提升企業(yè)的信息化運行監(jiān)管和效能監(jiān)察，已非常重要。

企業(yè)信息化考評體系的有效實施需要做到以下幾點：

（1）企業(yè)需建立一套合理有效的考評制度體系來保障。

（2）企業(yè)需有專門的管理機構(gòu)來組織考評，形成統(tǒng)一的、全面的企業(yè)信息化績效評價。

（3）考評要堅持實事求是，客觀反映企業(yè)信息化現(xiàn)狀，數(shù)據(jù)采集要真實準(zhǔn)確。

（4）評價辦法公開，評價過程透明，評價結(jié)果公正。

篇（9）

中圖分類號：TP391

評價指標(biāo)體系設(shè)計應(yīng)遵循完備性、科學(xué)性、可行性、重點性、動態(tài)性等原則。指標(biāo)內(nèi)容應(yīng)該覆蓋企業(yè)信息化體系的所有要素，反映企業(yè)信息化過程的各個環(huán)節(jié)，并且重點突出，適應(yīng)變化，易懂、易用。指標(biāo)數(shù)據(jù)應(yīng)該便于采集、分析和比較，從而有利于企業(yè)改進自身信息化建設(shè)。

作為專門從事信息化評價的機構(gòu)，國家信息化測評中心經(jīng)過多年的研究與實踐，提出并了企業(yè)信息化評價的指標(biāo)體系及其計算方法，并被廣泛應(yīng)用于企業(yè)信息化評價，影響很大，幾乎成為我國企業(yè)信息化水平評價的基礎(chǔ)。它包括3大類指標(biāo)：基本指標(biāo)、補充（效能）指標(biāo)和評議指標(biāo)。所謂基本指標(biāo)是指能體現(xiàn)企業(yè)信息化基本狀況的統(tǒng)計指標(biāo)，其反應(yīng)的是企業(yè)基本發(fā)展情況，實踐中多用來社會統(tǒng)計調(diào)查和政府監(jiān)測。所謂補充指標(biāo)是指以企業(yè)在基本指標(biāo)的基礎(chǔ)上，從企業(yè)自身特征出發(fā)，結(jié)合整個行業(yè)特點，參考相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)信息化的實效性客觀評價的指標(biāo)。它具有定量分析的特點。其主要通過適宜度和靈敏度兩大指標(biāo)構(gòu)成，適宜度指標(biāo)主要包括：戰(zhàn)略適宜度、投資適宜度、應(yīng)用適宜度、資源匹配適宜度和組織與文化適宜度。靈敏度指標(biāo)主要包括：信息靈敏度、對外反應(yīng)靈敏度和管理效率靈敏度。適宜度和靈敏度兩項指標(biāo)的得分總和即為效能指標(biāo)的得分。多用來對企業(yè)信息化水平評價進行定級。所謂評議指標(biāo)是由第三方的專業(yè)評價機構(gòu)，組成專家組對影響企業(yè)信息化實效的特殊因素展開判斷的評價指標(biāo)，從而形成對企業(yè)信息化評價的定性分析結(jié)論。

企業(yè)信息化基本指標(biāo)對所有企業(yè)都具有指導(dǎo)評價效用，從企業(yè)化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用狀況、人力資源管理、信息安全、企業(yè)效益等6個方面（準(zhǔn)則或一級指標(biāo)），用21個指標(biāo)定量而客觀地描述了企業(yè)信息化狀況，便于認識企業(yè)信息化基本狀況和進行初步的橫向行為對比分析。

企業(yè)信息化基本指標(biāo)值（總指數(shù)）I反映了企業(yè)信息化的基本狀況（水平），其計算如下所示：

I表示指標(biāo)體系的總得分，表示第i類準(zhǔn)則（―級指標(biāo)）的得分。表示第i個準(zhǔn)則的權(quán)重，所有指標(biāo)權(quán)重的和為l00％。權(quán)重表將基本指標(biāo)劃分成6個大類，每―類的權(quán)重設(shè)計如下：戰(zhàn)略地位：10％：基礎(chǔ)建設(shè)：20%；應(yīng)用狀況：20％；人力資源：15％；安全：5％；效益指數(shù)：30％。而如果評價指標(biāo)體系是多層次的，即準(zhǔn)則下面還有子準(zhǔn)則，則可以通過下式計算得到：

其中，是第i個準(zhǔn)則下屬的個子準(zhǔn)則的指標(biāo)值；是相應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，具體可根據(jù)層次分析法等，結(jié)合政策導(dǎo)向確定。j＝1，2，…，，i＝1，2，…，n。，各基本指標(biāo)簡述如下：

（1）信息化重視度（分）。從三方面評價：主抓信息化工作領(lǐng)導(dǎo)者的地位；CIO職位的級別設(shè)置；企業(yè)信息化的規(guī)劃和預(yù)算。

（2）信息化投入總額占固定資產(chǎn)投資比重（％）。企業(yè)進行信息化建設(shè)的投入包括：軟件、硬件、培訓(xùn)、專業(yè)IT人員的聘用費用、維護費用。其在企業(yè)固定資產(chǎn)投資中所占的比例。

（3）每百人計算機擁有量（臺）。

（4）網(wǎng)絡(luò)性能水平（分）。

（5）計算機連網(wǎng)率（％）。

（6）信息采集的信息化手段覆蓋率（％）。信息化手段在企業(yè)進行日常生產(chǎn)管理、市場調(diào)查、銷售數(shù)據(jù)分析、企業(yè)人力資源管理、企業(yè)員工培訓(xùn)等領(lǐng)域的運用覆蓋率。

（7）辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)用程度（分）。主要包括：信息流程的監(jiān)控、電子公文交換、文檔共享、收發(fā)文管理、會議管理、信息、信息集成、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、企業(yè)員工個人數(shù)據(jù)管理、企業(yè)檔案管理、企業(yè)人力資源管理、企業(yè)日程安排等全方位的企業(yè)辦公自動化應(yīng)用。

（8）決策信息化水平（分）。根據(jù)初級水平、中級水平和高級水平3個級別定性評價。其中級別劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：

初級水平：依據(jù)廣泛的信息資源，經(jīng)過采集、初步分析處理后為企業(yè)決策提供初步參考。

中級水平：對采集的數(shù)據(jù)資源進行較為詳細的處理，然后優(yōu)先出可靠的決策執(zhí)行方案，從而更進一步地支持政策的制訂和執(zhí)行。

高級水平：開發(fā)出人工智能分析系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)分析，來智能化進行決策。

（9）核心、業(yè)務(wù)流程信息化水平。根據(jù)初級水平、中級水平和高級水平3個級別定性評價。其中級別劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：

初級水平：企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程信進行息化管理，缺點是容易造成部分主要業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)信息孤立現(xiàn)象。

中級水平：企業(yè)絕大部分（80%）的主要業(yè)務(wù)流程進行信息化管理，并且可以各流程間可以充分共享數(shù)據(jù)信息。

高級水平：信息化水平涵蓋企業(yè)全部主要業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)管理最優(yōu)化控制。

（10）企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)水平（分）。這部分通過以下兩大類進行評價：服務(wù)對象列表和服務(wù)功能列表情況。其中：服務(wù)對象列表包括企業(yè)員工管理、管理決策者、企業(yè)終端客戶、供應(yīng)商、其他合作伙伴。服務(wù)功能列表包括信息、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、客戶網(wǎng)上自助服務(wù)、員工入口、移動商務(wù)、消息自動傳送、業(yè)務(wù)報警功能等。

（11）網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率（％）。企業(yè)整個營銷收入中，通過電子商務(wù)成交的部分所占的比例。

（12）管理信息化的應(yīng)用水平（分）。企業(yè)管理中信息化技術(shù)的覆蓋率以及信息化數(shù)據(jù)的整合效能和水平。其應(yīng)用領(lǐng)域包括：電子商務(wù)、人力資源管理、商業(yè)智能、購銷存管理、生產(chǎn)制造管理、分銷管理、財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等。

（13）人力資源指數(shù)（分）企業(yè)員工大專（含）以上學(xué)歷的人數(shù)占員工總數(shù)的百分比。

（14）信息化技能普及率（分）。包括：企業(yè)員工掌握IT技術(shù)的人數(shù)占總員工的比例；管理層非專業(yè)IT技術(shù)員對信息化技術(shù)學(xué)習(xí)掌握的水平。

（15）用于信息安全的費用占全部信息化投入的比例（％）。為維護企業(yè)信息安全所投入的費用：軟件、硬件、安全培訓(xùn)、信息安全人力資源支出等。

（16）信息化安全措施應(yīng)用率（％）。為強化企業(yè)信息安全，企業(yè)對員工信息安全意識的培養(yǎng)，企業(yè)信息安全制度的制定，保護企業(yè)高層信息安全的措施，其它一些有關(guān)信息化防范安全措施，如，企業(yè)信息實時和定時備份；企業(yè)要具備2個以上的ISP；企業(yè)級殺毒軟件安裝，并及時升級程序；單機版殺毒軟件安裝，并保證及時升級；郵件加密保護；建立企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，并有專業(yè)IT人員維護；企業(yè)檔案、員工信息服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)流量相關(guān)設(shè)備要有備份。

（17）庫存資金占用率（％）。庫存資金占用率＝庫存平均占用的資金／全部流動資金

（18）資金運轉(zhuǎn)效率（次／年）。企業(yè)流動資金每年的周轉(zhuǎn)次數(shù)增長幅度的計算方法：

（19）增長指數(shù)。通過企業(yè)自身的調(diào)查報表，計算出企業(yè)某一時期的銷售收入和營利利潤的增長比率，并與同行業(yè)平均銷售收入和營利利潤增長比率，進行縱向和橫向?qū)Ρ?、分析，?zhǔn)確分析企業(yè)自身的發(fā)展，確定企業(yè)在整個行業(yè)中所處的層次，判斷企業(yè)信息化在相關(guān)方面帶來的影響。

總之，20世紀(jì)90年代隨著信息化的概念在國內(nèi)普及，特別是互聯(lián)網(wǎng)帶動了國家信息化全面建設(shè)，人們開始從國家、地區(qū)和企業(yè)等多個層面開展信息化水平或績效方面評估。信息化評價是伴隨著信息化的發(fā)展而出現(xiàn)的新生事物，我國信息化評價的發(fā)展歷程比較短暫，涉足研究、開發(fā)和應(yīng)用的單位尚不多，還需大家共同努力。

參考文獻：

[1]孫素華.論企業(yè)信息資源管理[J].商業(yè)時代,2007,22.

篇（10）

物流業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟發(fā)展中具有十分重要的地位。隨著計算機和通訊技術(shù)的發(fā)展，物流信息化成為現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的動力和關(guān)鍵。國家的“十一五”規(guī)劃綱要第一次明確提出“要大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)”，并特別提出要將物流信息化列為重點建設(shè)工程。物流企業(yè)的信息化建設(shè)直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展，環(huán)境的發(fā)展使得企業(yè)的物流信息化建設(shè)成為必然。

但是物流信息化是個新生事物，而且投資較大，這樣特定物流信息系統(tǒng)的引入在企業(yè)的實施效果有很大的不確定性。企業(yè)發(fā)現(xiàn)必須重視信息化帶來的效益的同時，，企業(yè)物流信息化也面臨著一定的風(fēng)險。所以，這就需要建立一套實用、簡單、有效的評價體系對物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效進行評價。所以企業(yè)有必要對于特定物流信息系統(tǒng)的績效進行評價。通過評價物流企業(yè)的信息化績效，第一，可以幫助企業(yè)明確信息化建設(shè)的目的，即降低成本、滿足客戶需求，從而提高企業(yè)核心競爭力，推動企業(yè)信息化建設(shè)健康發(fā)展；第二，可以促進企業(yè)信息化戰(zhàn)略的實施，幫助企業(yè)將信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來，有利于引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，促使企業(yè)進一步改善經(jīng)營管理，使企業(yè)信息化建設(shè)取得良好的收益；第三，可以加強企業(yè)信息化的項目管理和過程控制，幫助企業(yè)了解信息化項目的基本情況，發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題并找到正確的解決途徑，從而降低企業(yè)信息化項目的風(fēng)險，達到收益最大化。

一、平衡計分卡簡介

1.平衡計分卡概述

平衡計分卡（Balanced Scorecard）：它是由Robert. Kaplan（美）和復(fù)興方案國際咨詢組織總裁David. Norton（美）于20世紀(jì)90年代初提出的企業(yè)管理業(yè)績評價工具。平衡計分卡可以把組織的戰(zhàn)略與實施的過程相聯(lián)系，把組織當(dāng)前的業(yè)績與未來的業(yè)績相聯(lián)系。平衡記分卡從四個方面構(gòu)建組織的績效評價指標(biāo)體系：財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)和成長，這四個方面的相關(guān)指標(biāo)通過相互的因果關(guān)系密切聯(lián)系，構(gòu)成一個完整的評價指標(biāo)考核體系。通過全面的衡量框架，平衡計分卡幫助組織分析哪些是完成組織使命的關(guān)鍵因素，哪些是評價這些關(guān)鍵成功因素的指標(biāo)，促使組織員工明確目標(biāo)和達到目標(biāo)。

2.平衡計分卡的框架體系

（1）從財務(wù)維度來說，平衡計分卡的財務(wù)指標(biāo)能有效衡量組織創(chuàng)造價值的能力。

（2）從客戶維度看，現(xiàn)在市場多是買方市場，只有滿足顧客的需求，組織才能生存獲利。因此組織應(yīng)該從顧客的角度出發(fā)進行經(jīng)營。

（3）從內(nèi)部流程維度來看，一個組織應(yīng)該擁有自己的核心競爭力，有超越對手的競爭優(yōu)勢。

（4）學(xué)習(xí)與成長維度，企業(yè)應(yīng)關(guān)注如何提高自己的能力的問題。這四個業(yè)務(wù)角度實際上是相互聯(lián)系相互支持的。為了提高財務(wù)績效以達到出資人滿意，組織必須要有良好的盈利能力，所以組織要關(guān)注顧客；為了獲取顧客的青睞，組織必須改善內(nèi)部流程，以獲得競爭優(yōu)勢；為了提高內(nèi)部運營能力，組織的員工必須不斷學(xué)習(xí)與發(fā)展。

二、通過平衡計分卡進行物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價的重要性和可行性

1.通過平衡計分卡進行物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價的重要性

（1）平衡計分卡與物流信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃。首先分析組織環(huán)境，明確企業(yè)進行物流信息化的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢、外部的機會與威脅，找出對物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效具有較大影響的現(xiàn)實或潛在因素，從而有針對性地制定物流信息化的戰(zhàn)略。（2）平衡計分卡與物流信息化的實施。平衡計分卡通過物流信息化的戰(zhàn)略的實施，把執(zhí)行的“責(zé)任機制”在組織內(nèi)部逐層地進行了傳遞，以保障組織所有員工保持高度協(xié)同與匹配。（3）平衡計分卡與企業(yè)信息化效果評估。通過建立評估標(biāo)準(zhǔn)，平衡計分卡引導(dǎo)出包括財務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)與成長四個維度在內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)在各個結(jié)點的實施標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)短期與長期相結(jié)合、財務(wù)與非財務(wù)相結(jié)合，使得標(biāo)準(zhǔn)客觀、公正、完全。并通過檢查進行監(jiān)控、分析，評估的結(jié)果能夠準(zhǔn)確地反映組織戰(zhàn)略實施的狀態(tài)。（4）平衡計分卡與戰(zhàn)略修正。當(dāng)企業(yè)物流信息化戰(zhàn)略執(zhí)行與計劃出現(xiàn)不一致，或企業(yè)物流信息化戰(zhàn)略制定的假設(shè)的前提發(fā)生重大變化后，就需要組織及時地修正企業(yè)物流信息化戰(zhàn)略。

2.通過平衡計分卡進行物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價的可行性

（1）平衡計分卡適應(yīng)企業(yè)物流信息化目標(biāo)多元化的特點。一般企業(yè)活動涉及短期經(jīng)濟效益，而企業(yè)物流信息化長遠目標(biāo)和短期目標(biāo)并重，傳統(tǒng)績效評價方法對多元化目標(biāo)管理十分困難，容易出現(xiàn)低效和失衡的情況。平衡計分卡強調(diào)物流信息化對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展作用及企業(yè)短期和長期目標(biāo)的平衡。

（2）平衡計分卡適應(yīng)企業(yè)物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效定性與定量相結(jié)合的特點。企業(yè)物流信息化工作的成果具有長期性和抽象性，定量評估困難。傳統(tǒng)的績效評估存在著績效評估方法定性有余、定量不足的問題。平衡計分卡通過戰(zhàn)略分解，關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的制定，賦予每個指標(biāo)相應(yīng)的分值，對各個指標(biāo)值進行加權(quán)得分確定組織和個人的績效，從其具體技術(shù)層面彰顯了它在科研機構(gòu)績效評估時進行定量分析的優(yōu)勢。

三、通過平衡計分卡設(shè)計評價指標(biāo)體系

1.物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系

（1）財務(wù)指標(biāo)。物流企業(yè)信息化的財務(wù)指標(biāo)能反映企業(yè)信息化建設(shè)為企業(yè)帶來的直接效益本文主要選取了四個財務(wù)指標(biāo)，分別是凈資產(chǎn)收益率、資金運轉(zhuǎn)效率、信息化資金投入比重、庫存資金占用率。

（2）客戶指標(biāo)。顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，直接影響到企業(yè)的長期業(yè)績和持續(xù)發(fā)展。客戶滿意度還直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的市場份額和客戶忠誠度。本文選取的客戶指標(biāo)主要有客戶保持率、市場占有率、客戶滿意度、客戶利潤率。

（3）內(nèi)部流程指標(biāo)。內(nèi)部流程對于實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)方面和顧客方面的目標(biāo)起了關(guān)鍵的作用。本文選取的內(nèi)部流程主要有庫存周轉(zhuǎn)率、準(zhǔn)時送達率、訂單處理準(zhǔn)確率、貨物差錯率。

（4）學(xué)習(xí)與成長。學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)主要評價企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，其衡量了企業(yè)的信息化建設(shè)為企業(yè)帶來的長期效益的情況。企業(yè)只有不斷地提高和學(xué)習(xí)，才能為客戶提供更有效率的服務(wù)并提高企業(yè)的經(jīng)營效率。

表1 物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系

四、結(jié)合層次分析法建立物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價模型

1.層次分析法的基本思想

層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP），又稱為系統(tǒng)層次發(fā)現(xiàn)法，是1970年由著名運籌學(xué)家T.L. Satty提出的。層次分析法是一種半定性分析方法，首先將決策的問題看作受多種因素影響的大系統(tǒng)，這些相互關(guān)聯(lián)、相互制約的因素可以按照它們之間的隸屬關(guān)系排成從高到低的若干層次，叫做構(gòu)造遞階層次結(jié)構(gòu)。然后請專家、學(xué)者、權(quán)威人士對各因素兩兩比較重要性，再利用數(shù)學(xué)方法，對各因素層層排序，最后對排序結(jié)果進行分析，輔助進行決策。

2.層次模型的構(gòu)建

表2 物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價層次模型的構(gòu)建

3.層次模型指標(biāo)的權(quán)重分析

全部數(shù)據(jù)來自于對高校專家的問卷調(diào)查。筆者將指標(biāo)體系按層次結(jié)構(gòu)編制成9階度問卷（表2），對高校企業(yè)信息化領(lǐng)域的專家進行了調(diào)查，請他們就各指標(biāo)對其上一級指標(biāo)的重要性進行排序打分。

表3 9階標(biāo)度的含義

共發(fā)放問卷12張，回收11張，其中11張有效。經(jīng)綜合評價，得到評價矩陣。使用層次分析法軟件yaahp對取得的數(shù)據(jù)進行處理，得到了各指標(biāo)相對于其上一級指標(biāo)的相對重要度（即權(quán)重）；具體結(jié)果如下所示：

主因素層

X=（0.15，0.20，0.35，0.30）

子因素層

X1=（0.1，0.2，0.2，0.2，0.1，0.1，0.1）

X2=（0.4，0.3，0.2，0.1），

X3=（0.3，0.3，0.3，01），

X4=（0.30，0.25，0.2，0.25）

4.對物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效進行評價

建立評語集V={很好，較好，一般，差，很差}，對應(yīng)分數(shù)分別為（9，7，5，3，1）

以問卷調(diào)查的形式征詢物流企業(yè)信息管理應(yīng)用相關(guān)方的意見，比如員工、客戶等等，對子因素層進行打分，取調(diào)查對象打分的平均值，與之前所得權(quán)重值相乘并進行加和。這樣得到物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效總的綜合評價值，以及財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長各個方面的績效評價。

五、研究總結(jié)

本文以平衡記分卡為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一個四維的物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系：從財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長維度四個方面對物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效進行了評價。評價體系的構(gòu)建從平衡的思想出發(fā)采用財務(wù)與非財務(wù)分析相結(jié)合、短期與長期分析相結(jié)合、定量與定性分析相結(jié)合的方法對物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效進行全面合理地評價，彌補了現(xiàn)有評價體系中存在的單一主體評價、偏重財務(wù)方面評價的不足。

本文通過使用AHP模糊綜合評價法構(gòu)建了物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效的評價模型。運用層次分析法解決了有關(guān)物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效指標(biāo)的權(quán)重確定問題。采用AHP層次分析法能夠用精確的數(shù)學(xué)語言量化處理不確定的數(shù)據(jù)，并通過實體化的數(shù)據(jù)對評價結(jié)果進行量化分析，使評價結(jié)果更加科學(xué)、合理。

不足和展望由于實踐經(jīng)驗的缺乏，評價指標(biāo)體系的建立是通過閱讀大量相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，借鑒現(xiàn)有的研究成果而建立的，具體指標(biāo)的提取上可能不夠全面、準(zhǔn)確。評價指標(biāo)體系應(yīng)在企業(yè)中反復(fù)實踐，并根據(jù)實際情況進行必要的修正。所以，評價指標(biāo)體系還有待更加深入的分析、論證，不斷調(diào)整和完善。

文章中所采用的AHP層次分析法雖然其脈絡(luò)清晰，計算方法簡單，但其主觀性較強，評價結(jié)果存在客觀性不足的缺陷，因此，在以后的研究中，這方面也有待進一步改進。

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篇（11）

綜合分析

2012年全國兩化融合發(fā)展指數(shù)為61.95，2011年為59.07，增長2.88。其中，2012年基礎(chǔ)環(huán)境指數(shù)為64.87，2011年為58.36，增長6.51；2012年工業(yè)應(yīng)用指數(shù)為57.34，2011年為56.13，增長1.21；2012年應(yīng)用效益指數(shù)為68.27，2011年為65.65，增長2.62?；A(chǔ)環(huán)境類指數(shù)增長最快。（見表1）。

從各省的數(shù)據(jù)來看，2012年各省兩化融合指數(shù)（見圖1）都有不同程度的提高，其中江西、河北、浙江、廣西、廣東指數(shù)增長最快，超過全國平均增速的省份還有北京、四川、湖南、上海、、江蘇、山西、貴州、遼寧、新疆。

基礎(chǔ)環(huán)境方面，重慶、山西、四川、廣東、河北增長最快（見圖2）。

工業(yè)應(yīng)用方面，江西、河北、浙江、廣西、增長最快（見圖3）。

應(yīng)用效益方面，四川、廣西、上海、浙江、河南增長最快（見圖4）。

發(fā)展指數(shù)方面，江西、河北、浙江、廣西、廣東增長最快（見圖5）。

從以上數(shù)據(jù)可以總結(jié)出2012年我國區(qū)域兩化融合發(fā)展的基本特點：

一是2012年全國及各省份兩化融合發(fā)展水平均有不同程度的提升。2010年，我國兩化融合發(fā)展指數(shù)為52.73，2011年為59.07，2012年為61.95。2011年比2010年增加了6.34點，2012年比2011年增加了2.88點，2012年的增長幅度比2011年有所降低，這是因為2012年數(shù)據(jù)采集的樣本量擴大，擴大的樣本大多為中小企業(yè)，其兩化融合水平相對大型企業(yè)來說比較低。

二是我國兩化融合發(fā)展水平提升的政策驅(qū)動因素比較明顯。三類指標(biāo)中，增加量較多的為基礎(chǔ)環(huán)境指數(shù)，基礎(chǔ)環(huán)境指數(shù)增加了6.51。這是因為2012年工業(yè)和信息化部實施了寬帶提速計劃，各級政府加大寬帶建設(shè)投入，使我國固定寬帶普及率、移動電話普及率均有所提高。2011-2012年工業(yè)和信息化部開展了“兩化融合深度行”、兩化融合成果展、以兩化融合專項資金資助重點項目、中小企業(yè)兩化融合公共技術(shù)平臺建設(shè)等工作，許多省份也出臺了相應(yīng)的兩化融合促進政策，一些省份還設(shè)立了兩化融合專項引導(dǎo)資金，這些政策對調(diào)動企業(yè)積極性、促進兩化深度融合起到了顯著作用。即使在工業(yè)經(jīng)濟不景氣、企業(yè)經(jīng)營困難和資金緊張的環(huán)境下，企業(yè)信息化應(yīng)用仍然以較快速度普及，應(yīng)用效益也有所體現(xiàn)。

三是東中西部兩化融合發(fā)展不平衡。東部11個省的兩化融合平均指數(shù)是73.52，西部是51.25，中部是62.08。東部基礎(chǔ)環(huán)境指數(shù)是76.16，西部是55.50，中部是63.38；東部工業(yè)應(yīng)用指數(shù)是62.76，西部是48.92，中部是62.49；東部應(yīng)用效益指數(shù)是92.42，西部是51.66，中部是59.96（見表2）。

基礎(chǔ)環(huán)境分析

從2012年全國兩化融合發(fā)展水平評估基礎(chǔ)環(huán)境類評估結(jié)果看：

全國兩化融合基礎(chǔ)環(huán)境指數(shù)由2011年的58.36提高到了2012年的64.87。其中，中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺數(shù)指標(biāo)增長最快，重點行業(yè)典型企業(yè)信息化專項規(guī)劃指標(biāo)增長最慢（見表3）。

上海、廣東、福建、江蘇、北京、浙江、遼寧的基礎(chǔ)環(huán)境明顯優(yōu)于全國平均水平，中小企業(yè)信息化服務(wù)體系較完善，當(dāng)?shù)貙苫诤县斦С至Χ容^大；青海、貴州、寧夏、云南、的基礎(chǔ)環(huán)境最差，固定寬帶普及率和固定寬帶端口平均速度較低，當(dāng)?shù)貙τ趦苫诤县斦С至Χ容^小。

2012年大部分省份兩化融合發(fā)展基礎(chǔ)環(huán)境指數(shù)比2011年有5分以上的上升幅度，反映了區(qū)域兩化融合發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境明顯改善，這主要得益于當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)信息化服務(wù)體系建設(shè)水平較高，對兩化融合財政支持力度較大，企業(yè)比較重視信息化建設(shè)。

各省份兩化融合發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境呈現(xiàn)出“東好西差”的特點。其中，基礎(chǔ)環(huán)境最好的省份均為東部省份，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平、寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋率均明顯高于全國平均水平，當(dāng)?shù)鼐用褚苿有畔⒒瘧?yīng)用水平和互聯(lián)網(wǎng)的滲透率較高，中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺數(shù)量較多，政府對兩化融合的資金支持力度較大，企業(yè)普遍重視信息化建設(shè)?；A(chǔ)環(huán)境處于中等水平的省份均為中、西部省份?；A(chǔ)環(huán)境最差的省份全部為西部省份，主要原因是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平明顯低于全國平均水平，財政資金支持力度小，兩化融合政策環(huán)境亟待優(yōu)化。

城（?。┯蚓W(wǎng)出口帶寬 2012年，在城（?。┯蚓W(wǎng)出口帶寬方面，全國平均水平為63.42。

2011年，在城（?。┯蚓W(wǎng)出口帶寬方面，全國平均水平為50.57 。

固定寬帶普及率 2012年，在固定寬帶普及率方面，全國的平均水平為66.24。

2011年，在固定寬帶普及率方面，全國平均水平為59.73 。

固定寬帶端口平均速率 2012年，在固定寬帶端口平均速率方面，全國平均水平為54.29。

2011年，在固定寬帶端口平均速率方面，全國平均水平為50.57。

移動電話普及率 2012年，在移動電話普及率方面，全國的平均水平為60.45。

2011年，在移動電話普及率方面，全國平均水平為55.77。

互聯(lián)網(wǎng)普及率 2012年，在互聯(lián)網(wǎng)普及率方面，全國的平均水平為58.69。

2011年，在互聯(lián)網(wǎng)普及率方面，全國平均水平為54.89。

兩化融合專項引導(dǎo)資金 2012年和2011年，設(shè)立兩化融合專項引導(dǎo)資金的省份分別有24個、21個，同有內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、山東、河南、湖北、湖南、廣東、廣西、天津、重慶、陜西、甘肅、貴州、新疆，其中東部省份8個，中部省份6個，西部省份7個。2012年增加了北京、天津、山西。

中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺數(shù) 2012年，在中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺數(shù)方面，全國平均水平為93.56，各省情況如圖6所示。

2011年，在中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺數(shù)方面，全國平均水平為66.84。

重點行業(yè)典型企業(yè)信息化專項規(guī)劃 2012年，在重點行業(yè)典型企業(yè)信息化專項規(guī)劃方面，全國平均水平為54.72，各省情況如圖7所示。

2011年，在重點行業(yè)典型企業(yè)信息化專項規(guī)劃方面，全國平均水平為60.59。

工業(yè)應(yīng)用分析

從2012年全國兩化融合發(fā)展水平評估工業(yè)應(yīng)用類指標(biāo)情況的結(jié)果看：

全國兩化融合工業(yè)應(yīng)用指數(shù)由2011年的56.13提高到了2012年的57.34。其中，上海、廣西、江西、江蘇、湖北、湖南、山東的工業(yè)應(yīng)用位居全國前列，企業(yè)的ERP、MES、PLM、SCM和電子商務(wù)普及應(yīng)用水平比較高，多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化應(yīng)用開始走向綜合集成和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同；青海、甘肅、貴州、云南、海南、的工業(yè)應(yīng)用最差，企業(yè)信息化應(yīng)用水平較低，大部分企業(yè)的信息化普遍處于單項應(yīng)用階段，有的企業(yè)甚至尚未開始應(yīng)用信息技術(shù)。

2012年大部分省份的工業(yè)應(yīng)用指數(shù)比2011年有5分以上的上升幅度，反映了區(qū)域兩化融合工業(yè)應(yīng)用水平明顯提高，這主要得益于當(dāng)?shù)卣e極落實工業(yè)和信息化部以“百企示范、千企試點、萬企行動”為內(nèi)涵的“兩化”深度融合“百千萬”工程，明顯激發(fā)了企業(yè)的信息化建設(shè)的積極性，使得企業(yè)信息化應(yīng)用水平普遍提高。

各省份工業(yè)應(yīng)用呈現(xiàn)出“重工業(yè)基礎(chǔ)較好的省份普遍較好”的特點。上海、廣西、江西、江蘇、湖北、湖南、山東等重工業(yè)基礎(chǔ)較好的省份，積極利用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快工業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐，不斷突破資源、環(huán)境等條件的約束，因此，這些省份的規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)用水平相對較好。青海、甘肅、貴州、云南、海南、等省份位于我國西部地區(qū)，這些省份的工業(yè)基礎(chǔ)普遍薄弱，采用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)工業(yè)的推進步伐較緩慢，工業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)用水平普遍較差。

重點行業(yè)典型企業(yè)ERP普及率 2012年，在重點行業(yè)典型企業(yè)ERP普及率方面，全國平均水平為58.13，各省情況如圖8所示。

2011年，在重點行業(yè)典型企業(yè)ERP普及率方面，全國平均水平為57.05。

重點行業(yè)典型企業(yè)MES普及率 2012年，在重點行業(yè)典型企業(yè)MES普及率方面，全國平均水平為57.33，各省情況如圖9所示。

2011年，在重點行業(yè)典型企業(yè)MES普及率方面，全國平均水平為55.8。

重點行業(yè)典型企業(yè)PLM普及率 2012年，在重點行業(yè)典型企業(yè)PLM普及率方面，全國平均水平為49.50，各省情況如圖10所示。

2011年，在重點行業(yè)典型企業(yè)PLM普及率方面，全國平均水平為55.57。

重點行業(yè)典型企業(yè)SCM普及率 2012年，在重點行業(yè)典型企業(yè)SCM普及率方面，全國平均水平為55.63，各省情況如圖11所示。

2011年，在重點行業(yè)典型企業(yè)SCM普及率方面，全國平均水平為56.08。

重點行業(yè)典型企業(yè)采購環(huán)節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用 2012年，在重點行業(yè)典型企業(yè)采購環(huán)節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用方面，全國平均水平為63.05，各省情況如圖12所示。

2011年，在重點行業(yè)典型企業(yè)采購環(huán)節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用方面，全國平均水平為59.89。

重點行業(yè)典型企業(yè)銷售環(huán)節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用 2012年在重點行業(yè)典型企業(yè)銷售環(huán)節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用方面，全國平均水平為69.61，各省情況如圖13所示。

2011年在重點行業(yè)典型企業(yè)銷售環(huán)節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用方面，全國平均水平為62.97。

重點行業(yè)典型企業(yè)裝備數(shù)控化率 2012年，在重點行業(yè)典型企業(yè)裝備數(shù)控化率方面，全國平均水平為47.02。

2011年，在重點行業(yè)典型企業(yè)裝備數(shù)控化率方面，全國平均水平為47.97 。

國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地兩化融合發(fā)展水平 2012年，在國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地兩化融合發(fā)展水平方面，全國的平均水平為59.58，各省情況如圖14所示。

2011年，在國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地兩化融合發(fā)展水平方面，全國平均水平為55.25。

應(yīng)用效益分析

從2012年全國兩化融合發(fā)展水平評估應(yīng)用效益類指標(biāo)情況的結(jié)果看：

全國兩化融合應(yīng)用效益指數(shù)由2011年的65.65提高到了2012年的68.27。廣東、江蘇、上海、北京、浙江、山東的應(yīng)用效益明顯高于全國其他省份，電子信息、軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)達，以兩化融合推進工業(yè)節(jié)能減排的力度較大，單位地區(qū)生產(chǎn)總值能耗較低。山西、云南、寧夏、甘肅、青海、的應(yīng)用效益最差，信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，工業(yè)研發(fā)水平低，單位工業(yè)增加值工業(yè)專利量偏少。