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篇（1）

我國(guó)研究智慧旅游問(wèn)題的時(shí)間較短，但我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們生活水平的快速提高，旅游支出在國(guó)民支出中占據(jù)的比例越來(lái)越大，學(xué)者們對(duì)智慧旅游的關(guān)注大大提升。總體來(lái)說(shuō)，在對(duì)智慧旅游進(jìn)行研究的這幾年時(shí)間里，國(guó)內(nèi)的學(xué)者取得了一定的成果，然而國(guó)內(nèi)的智慧旅游研究仍然處于起步階段，尤其缺乏對(duì)于旅游旺季景區(qū)擁堵現(xiàn)象的研究及解決方案，針對(duì)智慧旅游景區(qū)管理的調(diào)研及研究甚少。

一、國(guó)內(nèi)部分景區(qū)智慧化旅游應(yīng)用

（一）西安

智慧臨潼――二維碼：在旅游高峰期來(lái)臨之際，臨潼區(qū)在區(qū)內(nèi)的主要景點(diǎn)、公交車體等位置擺放了旅游吉祥娃娃，游客可以用手機(jī)掃上面的二維碼，進(jìn)入“智慧臨潼”旅游咨詢平臺(tái)，這是臨潼推出的一個(gè)智慧旅游平臺(tái)，其中包括吃、住、行、游等各種旅游信息，信息準(zhǔn)確度高，給游客帶來(lái)了很大的方便。

（二）九寨溝

第一，景區(qū)外交通管制。九寨溝景區(qū)由于其地理位置的特殊性，通向景區(qū)的只有一條狹長(zhǎng)的路口。隨著自駕旅游的流行，游客還未到景區(qū)就已經(jīng)開始擁堵。因此，九寨溝景區(qū)方面通過(guò)線上在旅游主干線及主要路口增設(shè)路況探頭對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；線下在旅游高峰時(shí)，由交警在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行車輛分流，包括禁止車輛掉頭、停車載客、單行道前進(jìn)等。

第二，門禁票務(wù)管理。實(shí)行分時(shí)售票、分時(shí)進(jìn)溝的辦法，景區(qū)每日售票共4萬(wàn)張，也是景區(qū)可承載的最大游客量。其中，線上售票需至少提前一天用身份證號(hào)進(jìn)行購(gòu)買，每日2萬(wàn)張；而線下，在到達(dá)景區(qū)門口時(shí)，會(huì)有一面大型LED屏實(shí)時(shí)更新公布已售票數(shù)和剩余票數(shù)，方便游客選擇規(guī)劃旅游安排。游客接待高峰期會(huì)有分時(shí)錯(cuò)峰售票進(jìn)溝，如分為7時(shí)～8時(shí)、8時(shí)～9時(shí)、9時(shí)～10時(shí)、10時(shí)～11時(shí)、11時(shí)以后等時(shí)間段售票。

（三）濟(jì)南

第一，在人流量比較大的路口設(shè)有智慧化信息亭，它設(shè)有“智慧旅游”查詢、免費(fèi)手機(jī)充電、無(wú)線WIFI上網(wǎng)、公交換乘信息查詢和ATM銀行服務(wù)功能。

第二，停車公告牌，同步停車場(chǎng)車位信息。在游客爆棚的景點(diǎn)周圍設(shè)掛停車告示牌，一個(gè)牌子上面有附近4～5個(gè)大型停車場(chǎng)的實(shí)時(shí)車位信息，以方便自駕游的游客及旅游巴士不再為停車難而苦惱。

二、關(guān)于智慧旅游在部分地區(qū)應(yīng)用的設(shè)想及建議

（一）景區(qū)智能票務(wù)系統(tǒng)

橫向觀察國(guó)內(nèi)一些大型旅游景點(diǎn)提高游客辦理門票手續(xù)效率的重要有效方法之一就是智能化的T禁系統(tǒng)。通過(guò)調(diào)查，總結(jié)其表現(xiàn)有二：

第一，為解決游客單方面信息不通暢而引起的游客景區(qū)排隊(duì)買票滯留問(wèn)題，可以在售票區(qū)或景區(qū)入口處設(shè)置LED顯示屏實(shí)時(shí)更新當(dāng)日的門票信息。信息透明、同步，解決了游客和景區(qū)溝通不良的問(wèn)題，有效降低了游客因不滿情緒而與景區(qū)發(fā)生矛盾的情況。

第二，智能化門禁系統(tǒng)。傳統(tǒng)的人工檢票或門票刷碼都會(huì)增加進(jìn)入景點(diǎn)的時(shí)間。電子票刷碼的方法是目前通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的比較高效率的方式。游客操作簡(jiǎn)單，景區(qū)管理也高效，一舉兩得。同時(shí)，紙質(zhì)門票的數(shù)量減少也起到保護(hù)環(huán)境的作用。

（二）景區(qū)強(qiáng)制分流及無(wú)線覆蓋，線上導(dǎo)覽

較大的景區(qū)常常會(huì)出現(xiàn)個(gè)別景點(diǎn)大規(guī)模擁堵的情況，除去對(duì)景區(qū)的游覽路線及景點(diǎn)不熟悉之外，還有對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的游覽人數(shù)不清楚的原因。為解決這一問(wèn)題，有兩種處理方法：

第一，針對(duì)占地面積較大的景區(qū)，可借鑒九寨溝等地的做法。首先對(duì)游客進(jìn)行強(qiáng)制分流，進(jìn)行建議游覽路線的安排說(shuō)明。游船和游覽電瓶車由調(diào)度中心通過(guò)人流監(jiān)控對(duì)入島和游島路線進(jìn)行安排，同時(shí)還可以和第三方平臺(tái)，如百度地圖或高德地圖合作，通過(guò)線上景區(qū)內(nèi)部熱力圖顯示各景點(diǎn)的人流情況，以供游客參考。為降低安全隱患，可以采用攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控和人員巡邏結(jié)合的方式，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控，告知巡邏人員重點(diǎn)檢查的景區(qū)景點(diǎn)。

第二，小景區(qū)可參考烏鎮(zhèn)與高德地圖的合作項(xiàng)目“無(wú)紙化導(dǎo)覽”的做法，實(shí)現(xiàn)全景區(qū)無(wú)線覆蓋，線上路線說(shuō)明及語(yǔ)音導(dǎo)覽。景區(qū)還包括語(yǔ)音導(dǎo)覽、掃二維碼獲取景點(diǎn)介紹等，使游客游覽的獨(dú)立性更強(qiáng)，也增加了對(duì)景區(qū)知識(shí)的獲取。這樣也可以明顯提高游客體驗(yàn)的滿意度。

（三）針對(duì)整個(gè)城市的App及微信平臺(tái)的信息整合

做好以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心，以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式。通常旅游高峰期大量游客的涌入，不僅造成景區(qū)擁堵，甚至引起整個(gè)城市的交通癱瘓，而且市民日常出行的個(gè)別路口及公交站點(diǎn)都會(huì)出現(xiàn)擁堵的問(wèn)題。為方便游客更快、更直觀地了解城市及城市的旅游景點(diǎn)，可以借鑒西安等地的做法，研制開發(fā)App及開通微信公眾號(hào)，以更新和完善平臺(tái)信息。目前很多景點(diǎn)都有相關(guān)軟件，以此為基礎(chǔ)加大信息的整合力度，與各景區(qū)及交通部門合作，對(duì)城市文化、景區(qū)進(jìn)行介紹，對(duì)方位進(jìn)行標(biāo)注，實(shí)現(xiàn)公交智能化。對(duì)“附近”資源等方面進(jìn)行整合，以實(shí)現(xiàn)信息的同步，做好線上線下一把抓，為人們的出行提供便利，迅速玩兒轉(zhuǎn)景區(qū)，隱形推廣城市旅游，提高旅游景點(diǎn)的聲譽(yù)。

（四）安全問(wèn)題

可以利用遙感技術(shù)、GIS技術(shù)、MIS技術(shù)等高科技手段，通過(guò)針對(duì)大氣、水質(zhì)、地質(zhì)、森林等方面的其他在線監(jiān)控手段，建立完善的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的災(zāi)害，為風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和保護(hù)工作提供決策依據(jù)。

為了防止類似于“上海踩踏事件”的發(fā)生，要加強(qiáng)對(duì)各部門的管理人員及游客自救及急救的知識(shí)培訓(xùn)，必要時(shí)在客流量較大的地方購(gòu)置AED（自動(dòng)體外除顫器），將事故的發(fā)生率降到最低。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著支撐智慧旅游技術(shù)的逐漸成熟和完善，全面建設(shè)和應(yīng)用智慧旅游將是大勢(shì)所趨。傳統(tǒng)旅游模式下的諸多問(wèn)題和弊病也將迎刃而解，其中就包括黃金周“旅游井噴”問(wèn)題。智慧旅游是解決假日旅游矛盾問(wèn)題的可行之道，但智慧旅游的建設(shè)不可能一蹴而就，也不是相關(guān)旅游企業(yè)憑借單方能力在短時(shí)間內(nèi)所能完成的。我們期待著一個(gè)站在建設(shè)智慧城市的高度，以政府為主導(dǎo)統(tǒng)籌各方面資源，以“為游客服務(wù)”為宗旨的完善的智慧旅游應(yīng)用服務(wù)體系的建成。

（作者單位為江蘇大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

[1] 黎忠文，唐建兵.“數(shù)據(jù)流動(dòng)”視角下智慧旅游公共服務(wù)基本理論問(wèn)題探討[J].四川師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015

（01）.

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篇（2）

二、智慧旅游國(guó)內(nèi)外研究綜述

國(guó)外對(duì)信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的影響進(jìn)行了一定研究，Pauline J. Sheldon（1997）在其《旅游信息技術(shù)》一書，全面介紹了促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的各種信息技術(shù)。 Hannes Werthner等（1999）在《信息技術(shù)與旅游業(yè)：一種挑戰(zhàn)性的關(guān)系》一書中指出信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的產(chǎn)生的挑戰(zhàn)和影響。Hung J C（2011）在云計(jì)算環(huán)境下提出一種基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的智慧旅游框架，并提出了應(yīng)用云計(jì)算為游客的終端設(shè)備提供旅游咨詢服務(wù)。Giacomo Del Chiappa等（2016）分析了智慧景區(qū)中信息和知識(shí)的傳遞、共享和轉(zhuǎn)化過(guò)程。Xia Wang等（2016）運(yùn)用FCEM-AHP和IPA方法從旅游者角度測(cè)量了智慧旅游吸引力。國(guó)外對(duì)旅游智能系統(tǒng)進(jìn)行了探索和研究，

包括旅游目的地智能推薦、基于社會(huì)視角的智能旅游系統(tǒng)運(yùn)用。

智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。本文在中國(guó)期刊網(wǎng)（CNKI）上輸入“智慧旅游”作為主題進(jìn)行檢索，梳理相關(guān)文獻(xiàn)，國(guó)內(nèi)對(duì)智慧旅游的研究主要集中在理論研究，包括智慧旅游概念、內(nèi)涵及理論體系的討論（張凌云等，2012；姚國(guó)章，2012），智慧旅游系統(tǒng)和模式構(gòu)建研究 （姚國(guó)章，2012；高天明，2012）、區(qū)域智慧旅游的發(fā)展研究 （王清榮等，2014）涉旅企業(yè)和旅游服務(wù)的“智慧化”研究 （張凌云，2012）、智慧旅游評(píng)價(jià)和市場(chǎng)影響分析 （韓玲華等，2014） 、智慧旅游人才培養(yǎng)研究（高燕等，2015）等相關(guān)方面。

三、智慧旅游視角下旅游管理人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

國(guó)家旅游局《2014年全國(guó)旅游教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)》數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)招收旅游管理類本科專業(yè)的普通高等院校565所，高職高專1068所，中等職業(yè)學(xué)校933所；其中，旅游相關(guān)專業(yè)研究生共招生1736人；本科教育共招生5.3萬(wàn)人；高職高專共招生11.08萬(wàn)人；中職招生12.30萬(wàn)人。我國(guó)高校旅游管理類人才已經(jīng)初步形成了階梯式培養(yǎng)結(jié)構(gòu)?？v觀2015年旅游業(yè)發(fā)展，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游突破40億人次，出境旅游1.2億人次，旅游收入過(guò)4萬(wàn)億元人民幣。根據(jù)國(guó)家信息中心旅游規(guī)劃研究中心測(cè)算，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP綜合貢獻(xiàn)10.3%，中國(guó)旅游就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)10.2%。隨著旅游發(fā)展進(jìn)入“高速時(shí)代”，旅游類人才需求緊缺，世界旅游理事會(huì)調(diào)查顯示，如果政府和相關(guān)企業(yè)不采取行動(dòng)，旅游行業(yè)中將有1400萬(wàn)份工作面臨風(fēng)險(xiǎn)。

目前，很多旅游管理類院校逐步啟動(dòng)“專業(yè)綜合改革試點(diǎn)”等高等教育專業(yè)綜合改革工程，探索應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案。伴隨智慧旅游時(shí)代到來(lái)，智慧旅游人才培養(yǎng)仍顯滯后。如何創(chuàng)新智慧旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)又掌握豐富旅游專業(yè)知識(shí)的智慧旅游人才已成為急需解決的問(wèn)題。在目前旅游管理基礎(chǔ)課程中，仍采用理論講授為主，實(shí)操實(shí)訓(xùn)較少，旅游管理信息系統(tǒng)等智慧旅游相關(guān)課程未能引入，酒店管理軟件、旅行社管理軟件、電子商務(wù)和旅游管理信息系統(tǒng)軟件等在一些高等院校還未引進(jìn)或充分利用。另外，智慧旅游實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)需加強(qiáng)，需進(jìn)一步提高實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)在總學(xué)時(shí)中的比例，加大智慧旅游實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，實(shí)踐實(shí)訓(xùn)需加強(qiáng)與智慧型企業(yè)、智慧景區(qū)的對(duì)接，“校企合作”、“教、學(xué)、做”一體化，促進(jìn)理論與實(shí)踐教學(xué)的深度融合，提高學(xué)生智慧旅游實(shí)操技能，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)與實(shí)踐能力。

四、智慧旅游對(duì)旅游管理類人才培養(yǎng)新要求

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游業(yè)更注重滿足游客個(gè)性化需求，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為核心，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)融入吃、住、行、游、購(gòu)、娛、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇等旅游要素之中，智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市應(yīng)運(yùn)而生，智慧旅游成為發(fā)展趨勢(shì)，旅游服務(wù)、旅游管理和旅游營(yíng)銷更加智能化，智慧旅游需要智慧型旅游人才支撐，智慧旅游人才不僅要全面掌握旅游管理基礎(chǔ)理論知識(shí)，同時(shí)還要掌握旅游信息化技能，如圖1。旅游管理類高等院校是培養(yǎng)智慧旅游人才重要基地，旅游管理人才培養(yǎng)模式需要適應(yīng)智慧旅游發(fā)展要求。

（一）跨學(xué)科知識(shí)培養(yǎng)

一方面，旅游因其研究對(duì)象的復(fù)雜性和綜合性具有跨學(xué)科研究特征，旅游管理類人才不僅要掌握旅游相關(guān)理論知識(shí)，還要掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、地理學(xué)、生態(tài)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)交叉課程體系；另一方面，養(yǎng)生旅游、情感旅游、研學(xué)旅游、探奇旅游、商務(wù)旅游、休閑度假、互聯(lián)網(wǎng)旅游等“旅游+”衍生的旅游新業(yè)態(tài)需要旅游管理類人才掌握跨學(xué)科知識(shí)；智慧旅游使信息技術(shù)融入到旅游各要素之中，影響著游客旅游體驗(yàn)，旅游管理類人才除了要具備扎實(shí)旅游相關(guān)理論，還要掌握新一代信息技術(shù)知識(shí)和操作技能。

（二）新一代信息技術(shù)運(yùn)用能力培養(yǎng)

智慧旅游是新一代信息技術(shù)在旅游體驗(yàn)、旅游管理中的應(yīng)用。智慧旅游的發(fā)展需加強(qiáng)旅游管理類人才對(duì)新一代信息技術(shù)運(yùn)用能力的培養(yǎng)，智慧旅游人才應(yīng)具備以博客、微博、微信、貼吧、論壇/BBS為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等數(shù)字化新媒體和傳統(tǒng)媒體運(yùn)用能力，借助融合的通信與信息技術(shù)和便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為核心，主動(dòng)感知、甄選旅游相關(guān)信息，為游客提供高效旅游信息化服務(wù)，提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量和滿意度。智慧旅游人才還需要能夠利用新一代信息技術(shù)進(jìn)行旅游目的地智慧營(yíng)銷，樹立“時(shí)刻營(yíng)銷”和“智慧營(yíng)銷”理念，通過(guò)智慧旅游信息平臺(tái)開展高效智慧營(yíng)銷，提高客源市場(chǎng)規(guī)模。

（三）智慧旅游素質(zhì)和智慧服務(wù)能力培養(yǎng)

智慧旅游背景下旅游管理類人才需要?jiǎng)?chuàng)新人才培養(yǎng)方案，使學(xué)生具備智慧旅游服務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)能夠適應(yīng)智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、旅游網(wǎng)站等智慧旅游行業(yè)及其他相關(guān)智慧旅游企業(yè)管理與服務(wù)的高技能智慧人才。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，散客化趨勢(shì)日益凸顯，旅游者需求更加多樣化、個(gè)性化，國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年在40億人次國(guó)內(nèi)游的人群中，自由行人群高達(dá)32億人次；1.2億人次出境游客中，有2/3的游客選擇自由行，自由行都是游客最愛的旅行方式。這要求智慧旅游管理類人才在利用公共資源信息和旅游數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行“線上”、“ 線下”服務(wù)時(shí)應(yīng)樹立智慧旅游服務(wù)理念，提高智慧旅游服務(wù)能力，滿足游客個(gè)性化需求。

（四）智慧旅游管理能力培養(yǎng)

智慧旅游要求旅游管理類人才提高智慧旅游管理能力，能夠適應(yīng)智慧旅游行業(yè)及相關(guān)智慧旅游企業(yè)數(shù)字化、智慧化管理模式，掌握旅游管理信息系統(tǒng)軟件及旅游相關(guān)行業(yè)信息技術(shù)，如酒店在線預(yù)定管理、旅行社管理軟件、景區(qū)管理信息系統(tǒng)、旅游交通流量監(jiān)控等，能夠利用新一代信息技術(shù)獲取旅游信息數(shù)據(jù)，完善智慧旅游管理體系、監(jiān)管系統(tǒng)、旅游投訴管理系統(tǒng)，綜合協(xié)調(diào)分析旅游信息，實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，進(jìn)行有效管理。

五、智慧旅游OPEC人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

本文創(chuàng)新性構(gòu)建智慧旅游人才培養(yǎng)模式，如圖2所示，通過(guò)智慧旅游目標(biāo)導(dǎo)向培養(yǎng)、智慧旅游人才專業(yè)性培養(yǎng)、智慧旅游人才創(chuàng)新性培養(yǎng)、智慧旅游人才實(shí)踐能力培養(yǎng)、智慧師資隊(duì)伍建設(shè)、智慧旅游教學(xué)方法培養(yǎng)智慧旅游類人才。O――（Objective cultivation）目標(biāo)導(dǎo)向培養(yǎng)。改革教學(xué)與市場(chǎng)脫節(jié)現(xiàn)狀，以智慧旅游市場(chǎng)需求為導(dǎo)向制定人才培養(yǎng)方案和培養(yǎng)模式。P――（Professional cultivation）人才專業(yè)性培養(yǎng)。培養(yǎng)掌握新一代信息技術(shù)和旅游專業(yè)知識(shí)的專業(yè)型人才。E――（Entrepreneu

rship and Innovation）創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新性培養(yǎng)。注重智慧旅背景下學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)。C――（Social Communication）社會(huì)溝通能力培養(yǎng)。旅游管理類專業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)加強(qiáng)智慧旅游行業(yè)及其他相關(guān)智慧旅游企業(yè)對(duì)接，“校企合作”，注重學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)。教師要注重引入智慧旅游教學(xué)方法提高智慧旅游教學(xué)效果。高校應(yīng)加強(qiáng)智慧師資隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化“雙師結(jié)構(gòu)”，為智慧旅游人才建設(shè)提供師資保障。

六、智慧旅游OPEC人才培養(yǎng)提升路徑

本文基于智慧旅游OPEC人才培養(yǎng)模式提出智慧旅游人才培養(yǎng)提升路徑，包括智慧旅游人才培養(yǎng)方案、培養(yǎng)理念、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)、教學(xué)方法需要適應(yīng)智慧旅游發(fā)展。

（一）智慧旅游目標(biāo)導(dǎo)向培養(yǎng)

以智慧旅游市場(chǎng)需求為目標(biāo)導(dǎo)向制定人才培養(yǎng)方案，改革高校教學(xué)和人才培養(yǎng)與市場(chǎng)供應(yīng)錯(cuò)位現(xiàn)狀，樹立智慧旅游人才培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合智慧旅游發(fā)展趨勢(shì)、智慧旅游行業(yè)及智慧旅游企業(yè)對(duì)旅游管理類人才新要求，校企對(duì)接，提升學(xué)生基礎(chǔ)理論素質(zhì)、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐操作技能和新一代信息技術(shù)運(yùn)用能力，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)旅游智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、旅游在線預(yù)定與營(yíng)銷、智慧旅游辦公系統(tǒng)等智慧旅游信息技術(shù)的掌握，培養(yǎng)能夠快速適應(yīng)智慧旅游發(fā)展需求的既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)又掌握豐富旅游專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。

（二）智慧旅游人才專業(yè)性培養(yǎng)

智慧旅游人才專業(yè)性培養(yǎng)需要優(yōu)化專業(yè)課程體系，即優(yōu)化高校旅游管理類專業(yè)的公共必修課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)技術(shù)課、專業(yè)拓展技能課、學(xué)科選修課程等模塊，一方面，增設(shè)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)等相關(guān)課程，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)新一代信息技術(shù)知識(shí)和技能掌握；另一方面，在傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)課和技能課中不斷融入信息技術(shù)及其應(yīng)用的內(nèi)容，如景區(qū)管理課程融入智慧景區(qū)管理內(nèi)容，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷引入數(shù)字化新媒體營(yíng)銷內(nèi)容，旅游規(guī)劃與開發(fā)增加智慧景區(qū)打造、智慧旅游交通規(guī)劃、智慧開發(fā)管理等智慧旅游建設(shè)內(nèi)容；另外，拓寬原有課程體系，增設(shè)旅游電子商務(wù)、在線旅游服務(wù)商（OTA）管理等信息技術(shù)與智慧旅游相關(guān)融合課程。

（三）智慧旅游人才創(chuàng)新性培養(yǎng)

智慧旅游注重旅游業(yè)的創(chuàng)新性和科技化，智慧旅游要求智慧旅游人才時(shí)刻保持創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神。高校應(yīng)培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神的智慧旅游管理類人才，一方面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，通過(guò)課程討論培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維；另一方面，開展技能創(chuàng)新大賽和創(chuàng)業(yè)大賽，通過(guò)智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營(yíng)銷等智慧旅游環(huán)節(jié)加大智慧人才創(chuàng)新性培養(yǎng)。使學(xué)生畢業(yè)后能夠主動(dòng)適應(yīng)智慧旅游新技術(shù)新業(yè)態(tài)的發(fā)展，提高創(chuàng)新綜合能力。

（四）智慧旅游人才實(shí)踐能力培養(yǎng)

智慧旅游人才實(shí)踐能力培養(yǎng)是智慧旅游人才培養(yǎng)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面，提高專業(yè)課程中實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)課時(shí)，優(yōu)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)間安排，提高實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)在總學(xué)中比例，通過(guò)實(shí)踐教學(xué)提高智慧旅游人才實(shí)踐能力；另一方面，加大智慧旅游實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，高?？赏ㄟ^(guò)多樣化渠道爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)建設(shè)集智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、智慧管理與服務(wù)等于一體的信息化智慧旅游實(shí)訓(xùn)室，利用云技術(shù)、人工智能、移動(dòng)智能終端等新一代信息技術(shù)模擬智慧旅游運(yùn)營(yíng)，通過(guò) “線上”、“線下”模擬操作，教師與學(xué)生互動(dòng)，提高智慧旅游人才實(shí)踐技能；另外，通過(guò)“校企合作”提高智慧旅游人才實(shí)踐能力，高?？梢砸劳性盒Ｗ陨淼慕逃Y源與智慧旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)合作，通過(guò)合作辦學(xué)共建智慧旅游人才實(shí)踐培養(yǎng)基地、校企簽訂訂單式培養(yǎng)等多種合作方式培養(yǎng)智慧旅游人才。

（五）智慧師資隊(duì)伍建設(shè)

篇（3）

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 服務(wù)主導(dǎo)邏輯

從亞當(dāng)?斯密發(fā)表《國(guó)富論》開始（Smith A，1776），商品與服務(wù)二者誰(shuí)居于主導(dǎo)地位的爭(zhēng)論就一直延續(xù)至今。在爭(zhēng)論初期，由于生產(chǎn)與運(yùn)輸?shù)燃夹g(shù)相對(duì)落后，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們?cè)谘芯可唐放c服務(wù)的問(wèn)題時(shí)均把商品置于主導(dǎo)地位（李雷，等，2013）。這種思想就是長(zhǎng)期在爭(zhēng)論中處于優(yōu)勢(shì)地位的商品主導(dǎo)邏輯（Goods Dominant Logic）。商品主導(dǎo)邏輯是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，而在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，區(qū)分商品與服務(wù)變得越來(lái)越困難（劉林青，等，2010），而關(guān)于誰(shuí)居于主導(dǎo)地位的爭(zhēng)論越來(lái)越?jīng)]有意義。因此，Vargo與Lusch（2004）提出全新的服務(wù)主導(dǎo)邏輯（Service Dominant Logic），試圖將商品與服務(wù)統(tǒng)一到服務(wù)概念下，進(jìn)而對(duì)一系列的基本問(wèn)題進(jìn)行重新思考，而非以往將二者視為彼此的對(duì)立。經(jīng)過(guò)研究者的接續(xù)努力，服務(wù)被定義為：經(jīng)濟(jì)實(shí)體為了實(shí)現(xiàn)各種利益，將自身的知識(shí)、技術(shù)等專業(yè)化能力應(yīng)用到行動(dòng)、流程之中（Vargo，Lusch，2008，2011；Womack，Jones，2005；Gronroos，2011）。這種定義不再將商品與服務(wù)分開探討，而是把具體的商品視為傳遞服務(wù)的工具（李雷，等，2013）；最終形成了以10個(gè)基本命題為核心的完善的服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論體系，具體包括：服務(wù)是一切經(jīng)濟(jì)交易的基礎(chǔ)、所有的經(jīng)濟(jì)都是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，顧客是價(jià)值的共同創(chuàng)造者、服務(wù)中心觀念必然是顧客導(dǎo)向等。這種邏輯通過(guò)獨(dú)特的視角，對(duì)服務(wù)的價(jià)值進(jìn)行了深入的思考，這間接催生了對(duì)旅游的系統(tǒng)構(gòu)成等方面的再認(rèn)識(shí)。

將顧客視為價(jià)值的共同創(chuàng)造者之一，改變了以往在商品主導(dǎo)邏輯下，單純地將顧客看作價(jià)值毀滅者的觀點(diǎn)。同時(shí)，服務(wù)中心觀念的顧客導(dǎo)向，將顧客置于服務(wù)的中心位置，這種思想也與越來(lái)越挑剔的顧客需求相契合。事實(shí)上，在大數(shù)據(jù)的背景下，旅游者作為價(jià)值的共同創(chuàng)造者，其發(fā)出的全部需求信息，將體現(xiàn)出巨大的價(jià)值。為了滿足旅游者多變的需求，需要不斷地適時(shí)獲取旅游者需求信息，這也需要將旅游者置于核心地位。服務(wù)主導(dǎo)邏輯觀念的提出，使得許多旅游學(xué)術(shù)問(wèn)題有了重新探討的價(jià)值。目前國(guó)外已有一些學(xué)者進(jìn)行了相關(guān)研究，如服務(wù)主導(dǎo)邏輯在酒店管理中的應(yīng)用研究（Shaw，et al.，2010）、酒店業(yè)中基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共同創(chuàng)造資產(chǎn)研究（FitzPatrick，et al.，2013）、目的地營(yíng)銷與服務(wù)主導(dǎo)邏輯研究（Line，et al.，2014）、酒店員工的品牌公民行為與顧客品牌信任方面的研究（Xie，2014）等。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)服務(wù)主導(dǎo)邏輯方面的相關(guān)研究主要有價(jià)值共同創(chuàng)造方面的研究（鐘振東，等，2014）、服務(wù)創(chuàng)新的理論模型方面的研究（劉飛，簡(jiǎn)兆權(quán)，2014）、電子服務(wù)概念方面的研究（李雷，等，2012）以及服務(wù)主導(dǎo)邏輯概念演化方面的研究（郭朝陽(yáng)，等，2012；李雷，等，2013）等。

目前國(guó)內(nèi)關(guān)于服務(wù)主導(dǎo)邏輯方面的旅游學(xué)術(shù)研究仍是空白，而服務(wù)主導(dǎo)邏輯的核心觀點(diǎn)，以及大數(shù)據(jù)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景，都催生旅游學(xué)術(shù)研究對(duì)旅游系統(tǒng)進(jìn)行再思考，更新旅游系統(tǒng)的要素構(gòu)成，并重構(gòu)出新的旅游系統(tǒng)模型。

1.2 旅游系統(tǒng)

國(guó)內(nèi)外研究者從不同的角度對(duì)旅游系統(tǒng)做了大量的研究工作，先后提出了多種旅游系統(tǒng)模型。在已有的旅游系統(tǒng)綜述研究（李文亮，等，2005；郭長(zhǎng)江，等，2007）的基礎(chǔ)上，結(jié)合近年來(lái)旅游系統(tǒng)研究的新動(dòng)態(tài)，本文將旅游系統(tǒng)方面的研究分為以下5類：功能導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)、空間導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)、要素導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)、系統(tǒng)導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)以及旅游者導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)。

（1） 功能導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)相關(guān)研究是旅游系統(tǒng)研究的開端。Gunn（1972）提出了旅游功能系統(tǒng)的基本框架，并于2002年對(duì)該模型進(jìn)行了完善；該模型分為供給與需求兩部分，其中供給子系統(tǒng)包括吸引物、交通、服務(wù)、信息、促銷五部分，彼此間是相互依賴、互相作用的關(guān)系。國(guó)內(nèi)外學(xué)者也先后提出過(guò)類似的模型（Mill，Morrison，1985；楊新軍，竇文章，1998；王家駿，1999），這些模型著重于體現(xiàn)模型中各部分所發(fā)揮的功能，對(duì)于解釋旅游活動(dòng)的相互作用具有重要的意義。但該類模型僅僅注重旅游供給方面功能的研究，相關(guān)研究鮮有涉及旅游需求方面。

（2） 空間導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)也是研究者們重點(diǎn)關(guān)注的方面。在前期已有相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，Leiper（1995）從空間結(jié)構(gòu)的角度提出的模型中要素包括旅游者、旅游業(yè)、客源地、旅游目的地、旅游通道；經(jīng)濟(jì)狀況、自然地理、社會(huì)法律等作為旅游系統(tǒng)的環(huán)境環(huán)繞在旅游系統(tǒng)的要素周圍。其中，旅游通道是聯(lián)合客源地與旅游目的地的客流與信息流的集合。其他研究者還從旅游系統(tǒng)的空間分層（王祖正，等，2007）、旅游系統(tǒng)的空間結(jié)構(gòu)（翁瑾，楊開忠，2007）、旅游系統(tǒng)能值分析的空間案例（Lei，et al.，2011）等方面進(jìn)行了相關(guān)研究。這種類型的模型將空間距離等要素引入到模型中，是對(duì)旅游功能系統(tǒng)的升級(jí)。關(guān)注于客流與信息流也是這類模型的特點(diǎn)之一，這也為其他旅游流方面的研究提供了一種研究視角。

（3） 要素導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)也是重要的學(xué)術(shù)聚焦點(diǎn)。關(guān)于要素構(gòu)成的相關(guān)研究往往會(huì)與功能等方面的研究雜糅在一起，如吳必虎（1998）提出的旅游系統(tǒng)模型，既體現(xiàn)出旅游系統(tǒng)的功能方面，又列舉出了旅游系統(tǒng)的要素構(gòu)成。這類旅游系統(tǒng)模型往往通過(guò)分層列舉的方式對(duì)要素構(gòu)成進(jìn)行研究（張惠，等，2004；閻友兵，張穎輝，2012；張樹民，等，2012）。然而，隨著旅游的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，需要考慮的要素越來(lái)越多（王金偉，2009），很難完全列舉出旅游系統(tǒng)的要素構(gòu)成，這種模型的弊端也逐漸顯露出來(lái)。

（4） 還有一些研究者試圖研究系統(tǒng)導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)，其典型代表是McKercher（1999）提出的旅游復(fù)雜系統(tǒng)模型。McKercher認(rèn)為，旅游系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，模型中包括旅游者、影響因素、信息向量以及影響信息傳遞的因素等九部分。該模型中的旅游系統(tǒng)體現(xiàn)出不可預(yù)測(cè)性和不可控制性，這有助于解釋一些長(zhǎng)期無(wú)法解釋的問(wèn)題。該模型的要素包括了旅游者與信息，與以往的旅游系統(tǒng)模型相比，旅游者在旅游系統(tǒng)中的地位有所上升。同時(shí)，信息在各要素之間起到了關(guān)鍵作用，影響旅游者最終做出決策的正是旅游者的信息獲取量。但這類模型注重系統(tǒng)性的同時(shí)，往往會(huì)使相關(guān)研究復(fù)雜化。

（5） 旅游者導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)相關(guān)研究仍然處于初始階段。這里所說(shuō)的旅游者導(dǎo)向是指在研究旅游系統(tǒng)時(shí)越來(lái)越重視旅游者的需求方面。在McKercher的模型中，旅游者在相關(guān)研究中的地位已經(jīng)有所提高。而近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，已有學(xué)者從信息的角度研究旅游系統(tǒng)，并認(rèn)為信息是研究旅游系統(tǒng)的鑰匙（李君軼，2011）。而我們認(rèn)為，旅游者需求方面的信息更為重要。還有研究者從基于旅游者的旅游價(jià)值（王壽鵬，2011）、智能旅游信息系統(tǒng)（Gretzel，2011）、旅游推薦系統(tǒng)（Lucas，et al.，2013；Gavalas，et al.，2014）等方面做了相關(guān)研究，這些研究已經(jīng)很明顯地體現(xiàn)出旅游者的導(dǎo)向。

綜上所述，我們認(rèn)為，這5類旅游系統(tǒng)與技術(shù)的進(jìn)步以及服務(wù)主導(dǎo)邏輯之間存在復(fù)雜關(guān)系（見圖1），主導(dǎo)邏輯隨著技術(shù)的進(jìn)步由商品主導(dǎo)邏輯向服務(wù)主導(dǎo)邏輯演變。功能導(dǎo)向、空間導(dǎo)向、要素導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)相關(guān)研究，隨著技術(shù)的進(jìn)步必然越來(lái)越復(fù)雜，而這正是系統(tǒng)導(dǎo)向的體現(xiàn)。然而，隨著服務(wù)主導(dǎo)邏輯的盛行，較高的系統(tǒng)復(fù)雜性往往不利于將研究焦點(diǎn)聚焦于旅游者，因此，逐漸出現(xiàn)了符合服務(wù)主導(dǎo)邏輯核心思想的旅游者導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)，這類研究從旅游者自身出發(fā)，既可以簡(jiǎn)化旅游系統(tǒng)的構(gòu)成，又具有較為清晰的邏輯分析線路。尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)旅游者過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)需求信息的獲取會(huì)變得越來(lái)越容易。旅游系統(tǒng)中其他要素通過(guò)獲取這些信息可以更好地服務(wù)于旅游者。而以往的研究由于技術(shù)等方面的局限性，往往不能全面揭示旅游者的需求信息。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，應(yīng)當(dāng)以旅游者過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)的需求信息為核心，以這些海量信息的獲取、傳遞、分析、處理、利用等為要素，重構(gòu)旅游者導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)模型。未來(lái)旅游的核心問(wèn)題將是如何利用好海量的數(shù)據(jù)信息，從而更好地服務(wù)于旅游者，這也符合服務(wù)主導(dǎo)邏輯的核心思想。同時(shí)，旅游系統(tǒng)新模型的建立也可以給智慧旅游建設(shè)等方面帶來(lái)一些新思路。

2 旅游系統(tǒng)模型的重構(gòu)

2.1 旅游系統(tǒng)模型重構(gòu)的基礎(chǔ)

2.1.1 旅游數(shù)據(jù)規(guī)模的急劇擴(kuò)張

近年來(lái)，旅游數(shù)據(jù)已經(jīng)成為巨大的海量信息空間（郭鑫，2013），而隨著智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善以及智能手機(jī)的逐漸普及，大數(shù)據(jù)的獲取變得越來(lái)越容易。以往旅游數(shù)據(jù)的獲取，往往依賴于景區(qū)、交通部門等方面的統(tǒng)計(jì)，這種統(tǒng)計(jì)具有明顯的滯后性。而現(xiàn)在，除了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)擁有部門外，百度、谷歌等搜索引擎也掌握著海量的旅游搜索數(shù)據(jù)。同時(shí)，微博等新型社交軟件的出現(xiàn)帶來(lái)的海量半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的文字、音頻、圖片、視頻等旅游數(shù)據(jù)信息也逐漸可以被獲取，這些數(shù)據(jù)信息中往往包含著旅游者過(guò)去、現(xiàn)在、以及將來(lái)的需求信息。此外，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生方式已由傳統(tǒng)的被動(dòng)式、主動(dòng)式，向自動(dòng)式轉(zhuǎn)變（孟小峰，慈祥，2013），數(shù)據(jù)的自動(dòng)產(chǎn)生是大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)的根源。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)旅游者個(gè)體都將是一個(gè)移動(dòng)的海量數(shù)據(jù)源，以其為中心自動(dòng)發(fā)射出的海量信息將會(huì)加速旅游數(shù)據(jù)信息規(guī)模的擴(kuò)張。

2.1.2 大數(shù)據(jù)處理技術(shù)日臻成熟

大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展是其被充分利用的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)主要包括數(shù)據(jù)采集方面的ETL（數(shù)據(jù)提取、轉(zhuǎn)換和加載）工具、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、基礎(chǔ)構(gòu)架方面的云存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理方面的自然語(yǔ)言處理、統(tǒng)計(jì)分析方面的最有尺度分析、數(shù)據(jù)挖掘方面的復(fù)雜數(shù)據(jù)類型挖掘等。大數(shù)據(jù)處理分析方面的軟件主要有Hadoop、HPCC、Storm、Apache Drill、Rapid Miner等（王秀磊，劉鵬，2013）。在未來(lái)，隨著這些技術(shù)和軟件的不斷發(fā)展，海量旅游數(shù)據(jù)將不再是旅游企業(yè)等部門的負(fù)擔(dān)，反而能增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。處理大數(shù)據(jù)能力的飛躍提升將使得旅游大數(shù)據(jù)變得越來(lái)越有價(jià)值，而旅游者將在價(jià)值的共同創(chuàng)造中扮演著關(guān)鍵角色。

2.2 旅游系統(tǒng)模型的重構(gòu)及其解釋

在大數(shù)據(jù)背景下，基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的核心思想，旅游者作為數(shù)據(jù)信息源將處于核心位置，同時(shí)數(shù)據(jù)信息的處理最終也應(yīng)該是作用于旅游者。因而，以旅游者為核心要素和數(shù)據(jù)信息起點(diǎn)，以數(shù)據(jù)信息為旅游系統(tǒng)模型運(yùn)轉(zhuǎn)的鑰匙，通過(guò)信息識(shí)別、信息獲取、信息處理以及信息應(yīng)用4個(gè)階段，最終將數(shù)據(jù)信息直接或間接反饋到旅游者，從而建立閉環(huán)旅游系統(tǒng)新模型（見圖2）。旅游系統(tǒng)新模型整體分為信息源（旅游者）、信息識(shí)別、信息獲取、信息處理以及信息應(yīng)用5個(gè)層次。數(shù)據(jù)信息始于旅游者并最終作用于旅游者，從而形成信息的閉環(huán)流動(dòng)，體現(xiàn)出服務(wù)主導(dǎo)邏輯中顧客中心的思想。以下對(duì)新模型的各個(gè)層次包含的要素以及信息的流動(dòng)進(jìn)行分析解釋。

圖2 大數(shù)據(jù)支持下以旅游者為中心的系統(tǒng)模型創(chuàng)新

2.2.1 旅游者

旅游者在整個(gè)旅游系統(tǒng)中擁有雙重身份。首先，旅游者作為信息源，在整個(gè)模型中處于核心位置，其全部需求信息是整個(gè)旅游系統(tǒng)運(yùn)行的原動(dòng)力。同時(shí)，整個(gè)旅游系統(tǒng)中信息經(jīng)過(guò)處理最終又流向旅游者，這些信息的作用正是為了更好地服務(wù)于旅游者，這正是旅游者在旅游活動(dòng)中關(guān)鍵作用的體現(xiàn)，也符合服務(wù)主導(dǎo)邏輯下顧客中心的思想。在大數(shù)據(jù)背景下，旅游者所擁有的所有信息都將發(fā)揮重要作用，這些信息經(jīng)過(guò)處理都將最終直接或間接反饋到旅游者本身，進(jìn)而提升旅游者的旅游體驗(yàn)，從而讓旅游業(yè)更好地服務(wù)于旅游者。因而，獲取更多的旅游者信息將是大數(shù)據(jù)時(shí)代旅游競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。

2.2.2 信息識(shí)別層

信息識(shí)別層主要包括識(shí)別旅游者的過(guò)去需求信息、實(shí)時(shí)需求信息、未來(lái)需求信息。旅游者過(guò)去的需求信息體現(xiàn)其過(guò)去的消費(fèi)傾向以及旅游者本身的屬性信息。旅游者實(shí)時(shí)的需求信息可以直接反映旅游者在旅游活動(dòng)中的實(shí)時(shí)狀況，相關(guān)各部門獲取這些信息可以更好地提升旅游者的實(shí)時(shí)旅游體驗(yàn)。未來(lái)的需求信息表明未來(lái)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，由于其在將來(lái)很有可能轉(zhuǎn)換為旅游消費(fèi)行為，因此將來(lái)的需求信息具有十分重要的作用。雖然識(shí)別出旅游者的各種需求信息對(duì)于旅游者、景區(qū)、交通等方面有著重要的作用，但是各種需求信息對(duì)不同部門的作用并不相同，而以往對(duì)旅游者需求信息的研究中較少對(duì)旅游需求進(jìn)行分類，因此，將需求信息細(xì)分為上述3類有利于更好地研究旅游者的需求。

2.2.3 信息獲取層

信息獲取層包括過(guò)去需求信息的獲取者、實(shí)時(shí)需求信息的獲取者以及未來(lái)需求信息的獲取者3類要素。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，各類需求信息的獲取者是能夠直接獲取該類信息的所有參與者的集合。過(guò)去需求信息的獲取者主要包括在線旅游服務(wù)商（OTA）、景區(qū)、交通、傳統(tǒng)旅行社等參與者；實(shí)時(shí)需求信息獲取者主要包括景區(qū)、交通、電信運(yùn)營(yíng)商、酒店等參與者；未來(lái)需求信息獲取者主要包括搜索引擎、社交軟件等新型參與者。盡管景區(qū)等參與者可以直接獲取不止一類需求信息，但其處理數(shù)據(jù)信息的能力有限，在復(fù)雜的大數(shù)據(jù)面前，他們只是大數(shù)據(jù)的初級(jí)使用者（孟小峰，2013）。而搜索引擎等新型參與者處理數(shù)據(jù)信息的能力較強(qiáng)，為了實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，新型參與者會(huì)爭(zhēng)取獲得其他兩類需求信息，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。景區(qū)等大數(shù)據(jù)的初級(jí)使用者應(yīng)尋求與新型參與者的合作。

2.2.4 信息處理層

信息處理層是數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)、分析、傳輸、轉(zhuǎn)化等一系列信息處理過(guò)程的集合，其核心過(guò)程是數(shù)據(jù)挖掘（馬建光，姜巍，2013）。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，存儲(chǔ)、分析海量數(shù)據(jù)信息已經(jīng)超出景區(qū)等傳統(tǒng)部門數(shù)據(jù)處理能力最大限度。因而，由于其數(shù)據(jù)處理能力所限，景區(qū)等部門可能只對(duì)海量數(shù)據(jù)做預(yù)處理，深層次的大數(shù)據(jù)挖掘則應(yīng)交由其他新型參與者來(lái)完成。目前在旅游業(yè)中，信息處理是最應(yīng)該加強(qiáng)的方面。一方面，景區(qū)等傳統(tǒng)部門擁有海量數(shù)據(jù)或擁有獲得海量數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)，卻在為數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理而煩惱；另一方面，新型參與者盡管掌握的數(shù)據(jù)信息比較多，但信息的類別比較單一，多來(lái)自其自身直接獲取的數(shù)據(jù)信息，大數(shù)據(jù)的共享顯得十分迫切（左建安，陳雅，2013）。因此，建立旅游大數(shù)據(jù)共享機(jī)制是發(fā)揮大數(shù)據(jù)處理能力的基礎(chǔ)，進(jìn)而利用大數(shù)據(jù)挖掘出可應(yīng)用于信息應(yīng)用層面的有用信息。

2.2.5 信息應(yīng)用層

信息應(yīng)用層是基于對(duì)過(guò)去、實(shí)時(shí)和未來(lái)需求信息中的一種或幾種進(jìn)行分析和數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，利用有用的信息并發(fā)揮其作用。不同種類海量的數(shù)據(jù)信息可以被旅游者、景區(qū)、政府等不同主體用于服務(wù)優(yōu)化、偏好分析、實(shí)時(shí)監(jiān)控、線路推薦、客流預(yù)測(cè)、精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面。例如，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和相關(guān)硬件設(shè)施的配套，旅游活動(dòng)中的異常數(shù)據(jù)信息可以被及時(shí)捕捉，從而景區(qū)、交通等部門可以利用這些信息更好地服務(wù)于旅游者。同時(shí)，通過(guò)分析海量數(shù)據(jù)信息的整體狀況，相關(guān)部門可以更好地引導(dǎo)游客流動(dòng)，避免游客扎堆等現(xiàn)象頻現(xiàn)。此外，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷模式等有可能被顛覆，新型的社會(huì)化媒體組合營(yíng)銷等可能會(huì)發(fā)揮更大的作用?？傊?，旅游大數(shù)據(jù)的信息應(yīng)用前景廣泛，未來(lái)將會(huì)不斷探索出更多創(chuàng)新性應(yīng)用，從而更好地服務(wù)于旅游者。

2.2.6 信息反饋

信息反饋是該模型中十分重要的部分，只有通過(guò)信息反饋才能使模型形成閉環(huán)。信息反饋包括直接信息反饋和間接信息反饋兩部分。部分應(yīng)用信息可以直接被旅游者獲取或者直接作用于旅游者，因此稱之為直接信息反饋，例如客流查詢、路線推薦、緊急求助等。其他的應(yīng)用信息不直接作用于旅游者或者不能夠被旅游者直接獲取，但其會(huì)對(duì)旅游者產(chǎn)生重要影響，因此稱之為間接信息反饋，如實(shí)時(shí)監(jiān)控、危機(jī)預(yù)警等。信息反饋的關(guān)鍵在于從海量的信息中選取旅游者需要的信息以服務(wù)于旅游者的同時(shí)，要努力減少旅游者獲取信息的成本。

2.3 對(duì)傳統(tǒng)旅游系統(tǒng)要素的分析

在旅游系統(tǒng)新模型中，以往國(guó)內(nèi)外學(xué)者提出的功能導(dǎo)向、空間導(dǎo)向、要素導(dǎo)向等旅游系統(tǒng)模型中的交通、旅行社、目的地等要素都被視為旅游者完成旅游活動(dòng)所利用的手段，而不再爭(zhēng)論哪些要素應(yīng)該出現(xiàn)在模型當(dāng)中。進(jìn)而從新模型的角度探尋這些傳統(tǒng)要素在大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)該如何發(fā)揮其滿足旅游者信息方面的功能，這與服務(wù)主導(dǎo)邏輯中將具體的商品視為傳遞信息的工具的思想十分相似。服務(wù)主導(dǎo)邏輯將商品與服務(wù)統(tǒng)一到服務(wù)旗下從而避免了關(guān)于二者長(zhǎng)期以來(lái)的爭(zhēng)論。相似地，在新模型中傳統(tǒng)要素也被統(tǒng)一到“信息功能”旗下，這樣有利于思考傳統(tǒng)要素如何面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的挑戰(zhàn)，促使這些要素的作用方式主動(dòng)做出變化以適應(yīng)未來(lái)的需求。傳統(tǒng)旅游參與者之間的疆界也將變得模糊，利用大數(shù)據(jù)的能力將成為新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3 新模型背景下的相關(guān)思考與建議

在旅游系統(tǒng)新模型中，數(shù)據(jù)信息作為整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的鑰匙，起到了至關(guān)重要的作用。因而大數(shù)據(jù)利用能力將成為旅游企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。同時(shí)，旅游業(yè)在利用大數(shù)據(jù)時(shí)存在許多需要重視的地方，如安全隱私方面等。因此，下文對(duì)大數(shù)據(jù)背景下的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行思考與討論，并提出相應(yīng)的建議。

3.1 大數(shù)據(jù)獲取能力方面

不同類型的參與者獲取各類需求信息的能力差異很大。搜索引擎等新型參與者獲取數(shù)據(jù)信息能力較強(qiáng)，而景區(qū)等獲取數(shù)據(jù)信息能力則比較弱。盡管目前景區(qū)等傳統(tǒng)旅游參與者與新型參與者相比擁有更為關(guān)鍵的旅游信息或者獲取信息的渠道，但筆者認(rèn)為，未來(lái)在旅游業(yè)中體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不是擁有信息的能力，而是獲取這些海量信息的能力以及后續(xù)處理的能力。

目前在大數(shù)據(jù)的獲取能力方面，眾多類型的參與者大致可分為3類。第一類是具有很強(qiáng)的大數(shù)據(jù)獲取能力的參與者，如搜索引擎等。第二類是潛在具有很強(qiáng)大數(shù)據(jù)獲取能力的參與者，如電信運(yùn)營(yíng)商等，這類參與者的大數(shù)據(jù)獲取能力有待進(jìn)一步提高。第三類是不具備大數(shù)據(jù)獲取能力的參與者，如傳統(tǒng)的景區(qū)等。不同類型的參與者在獲取大數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)采取不同的策略。搜索引擎等具有很強(qiáng)大數(shù)據(jù)獲取能力的參與者應(yīng)該擴(kuò)大獲取數(shù)據(jù)信息的范圍，將更多的圖片、視頻等半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息納入其信息獲取范圍。電信運(yùn)營(yíng)商等潛在具有很強(qiáng)大數(shù)據(jù)獲取能力的參與者，應(yīng)該加大對(duì)大數(shù)據(jù)信息的獲取方面的投入。雖然這些參與者擁有壟斷等優(yōu)勢(shì)，但是微信等新型社交工具對(duì)其的威脅會(huì)越來(lái)越大。傳統(tǒng)景區(qū)等參與者應(yīng)積極尋求與新型參與者的合作，通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)的共享，更好地服務(wù)于旅游者。

3.2 大數(shù)據(jù)挖掘方面

大數(shù)據(jù)挖掘在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景廣泛，如挖掘潛在的旅游者、獲取旅游者的旅游習(xí)慣、優(yōu)化旅游線路、推薦旅游目的地等。然而，旅游業(yè)中數(shù)據(jù)挖掘的水平仍然較低。以在線旅游服務(wù)商為例，其數(shù)據(jù)挖掘深度仍然不夠，旅游者每次參與在線預(yù)訂服務(wù)的流程基本一致，并未通過(guò)挖掘旅游者過(guò)去需求信息來(lái)優(yōu)化服務(wù)流程。在線旅游服務(wù)商更多的是將線下服務(wù)線上化，而疏于對(duì)海量數(shù)據(jù)信息的挖掘。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒊蔀榇髷?shù)據(jù)處理的關(guān)鍵，大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)將在大數(shù)據(jù)挖掘中起到支撐作用。許多參與者不具備大數(shù)據(jù)挖掘能力，因而，這類參與者可以尋求與新型參與者合作來(lái)彌補(bǔ)其相關(guān)能力的不足。新型參與者應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，爭(zhēng)取獲得數(shù)據(jù)信息的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。未來(lái)，眾多參與者對(duì)旅游大數(shù)據(jù)挖掘的需求可能會(huì)是旅游業(yè)中的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，催生出大量專門從事旅游大數(shù)據(jù)挖掘的參與者。

3.3 智慧旅游建設(shè)方面

智慧旅游作為目前業(yè)界與學(xué)術(shù)界的熱點(diǎn)問(wèn)題，其建設(shè)存在一些誤區(qū)。已有學(xué)者提出，目前我國(guó)的智慧旅游只能稱作“智能旅游”。智慧旅游建設(shè)方面主要集中于建設(shè)智能終端等“智能”方面，較少?gòu)穆糜握叩男枨笮畔⒊霭l(fā)，“智慧”方面的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。智慧旅游應(yīng)該是一個(gè)幫助旅游者解決旅游障礙的系統(tǒng)，通過(guò)獲取旅游者需求信息，了解旅游者的旅游障礙，進(jìn)而將處理后的信息反饋到旅游者，從而促進(jìn)解決旅游障礙。也就是說(shuō)智慧旅游的建設(shè)應(yīng)該從旅游者的需求信息出發(fā)，其目的應(yīng)該是幫助旅游者解決盡可能多的旅游障礙。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)更加豐富了智慧旅游幫助旅游者解決旅游障礙的能力，使得景區(qū)擁擠程度等過(guò)去比較難實(shí)時(shí)獲取的信息變得可以實(shí)時(shí)獲取，甚至提前獲取?？傊硐霠顟B(tài)下，旅游者與智慧旅游的關(guān)系如圖3。智慧旅游建設(shè)總體方向應(yīng)該從如何不斷獲取旅游者需求信息，幫助其解決旅游障礙出發(fā)。在反饋的信息中應(yīng)該不僅包括旅游者直接需要的信息，還應(yīng)該包括旅游者并未直接表現(xiàn)出需求行為，但旅游者又確實(shí)需要的信息，這正是體現(xiàn)“智慧”的重要組成部分。

圖3 旅游者與智慧旅游的關(guān)系

3.4 數(shù)據(jù)共享與安全隱私方面

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)數(shù)據(jù)共享可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。目前，我國(guó)旅游業(yè)的數(shù)據(jù)共享程度較低，亟需建立一套完善的數(shù)據(jù)共享機(jī)制。然而，許多企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)安全隱私的重視程度不夠，相關(guān)保密技術(shù)水平較低，隱私泄露事件頻頻發(fā)生。因此，在大數(shù)據(jù)背景下，如何充分利用旅游者的個(gè)人信息，而又不泄露個(gè)人隱私將是一個(gè)重要議題。為了解決大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題，學(xué)術(shù)界和工業(yè)界提出了保護(hù)隱私的數(shù)據(jù)挖掘、位置匿名方法、查分隱私方法等（劉智慧、張泉靈，2014；王璐，孟小峰，2014）。大數(shù)據(jù)的安全隱私應(yīng)受到國(guó)家層面的重視，政府應(yīng)加大對(duì)隱私保護(hù)方面研究的資助。同時(shí)，旅游業(yè)界應(yīng)加強(qiáng)與大數(shù)據(jù)實(shí)業(yè)界的合作，做好大數(shù)據(jù)共享的同時(shí)充分保護(hù)旅游者的個(gè)人隱私。

4 研究局限與展望

本文在對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代展望的基礎(chǔ)上，基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的核心思想，以旅游者為核心，以數(shù)據(jù)信息為鑰匙，提出了旅游系統(tǒng)新模型。新模型中以旅游者為核心，既是服務(wù)主導(dǎo)邏輯中顧客中心思想的體現(xiàn)，也符合旅游業(yè)界中對(duì)旅游者越來(lái)越重視的現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，數(shù)據(jù)信息在新模型的正常運(yùn)轉(zhuǎn)中起到了關(guān)鍵作用，這是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)信息的價(jià)值越來(lái)越受到重視的體現(xiàn)。此外，以旅游者全面需求信息出發(fā)構(gòu)建旅游系統(tǒng)新模型，既符合大數(shù)據(jù)時(shí)代特征，又為智慧旅游的建設(shè)提供了一種新思路。

本文也存在著許多局限。首先，目前我國(guó)乃至全世界尚處于大數(shù)據(jù)時(shí)代的初期，利用大數(shù)據(jù)的能力還比較有限，這也是未來(lái)包括旅游業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)需要著力提高的地方。其次，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展存在著嚴(yán)重的不平衡性，本文提出的新模型還處于理想狀態(tài)，其經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)尚未完全形成，這也是智慧旅游建設(shè)需要著重考慮的方面。再次，本文對(duì)旅游系統(tǒng)新模型的構(gòu)建還處于試探性階段，模型中具體要素以及參與者的構(gòu)成還有待調(diào)整，但從旅游者的需求信息角度出發(fā)構(gòu)建旅游者導(dǎo)向的旅游系統(tǒng)模型這一方向基本可以確定。最后，本文主要對(duì)旅游系統(tǒng)新模型及其相關(guān)要素做了定性論述，缺乏相關(guān)的定量研究。因此，下一步將在完善旅游系統(tǒng)新模型中的要素與參與者構(gòu)成的同時(shí)，通過(guò)收集這些要素與參與者的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)其相互關(guān)系及其在模型中的重要程度等方面進(jìn)行定量研究。

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On the Reconstruction of Tourism System Model in

the Background of Big Data

XU Feng， LI Shuaishuai， QI Xueqin

（School of Management， Shandong University， Jinan 250100， China）

Abstract：

篇（4）

11月4日 成都市旅游局和中國(guó)移動(dòng)四川成都分公司聯(lián)手推出的“智慧旅游 暢游成都”成都旅游一點(diǎn)通產(chǎn)品正式上線運(yùn)行。

11月6日 工信部公示“2012年物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展資金擬支持項(xiàng)目”名單。

11月6日 以“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展新機(jī)遇”為主題的2012中國(guó)（成都）國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)在成都開幕。

11月6日 商務(wù)部《十六大以來(lái)商務(wù)成就綜述之九：推動(dòng)肉菜流通追溯體系建設(shè) 提高流通環(huán)節(jié)食品安全保障能力》。

11月7日 銀聯(lián)商務(wù)有限公司與華存數(shù)據(jù)信息技術(shù)有限公司在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方聯(lián)合成立“上海電子支付云計(jì)算工程中心”，打造第三方支付行業(yè)的云計(jì)算示范平臺(tái)。

11月8日 福建小區(qū)智能化管理地方標(biāo)準(zhǔn)《小區(qū)數(shù)字化智能家居管理系統(tǒng)》（DB35/T 1294-2012）和《小區(qū)智能化管理系統(tǒng)》（DB35/T 1295-2012）。

11月13日 西安市政府召開專題會(huì)議，研究《西安市加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)實(shí)施方案（草案）》，將重點(diǎn)培育發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。

11月14日 工業(yè)和信息化部印發(fā)了《電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》。

11月15日 在西班牙巴塞羅那世界智慧城市獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，廣州獲得了1項(xiàng)城市獎(jiǎng)和1項(xiàng)創(chuàng)新獎(jiǎng)。

11月16日 以“推進(jìn)科技創(chuàng)新，提升發(fā)展質(zhì)量”為主題的第十四屆中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)（高交會(huì)）在深圳開幕。

11月18日 哈爾濱市開始設(shè)立云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，連續(xù)3年將總共投入3億元推進(jìn)云計(jì)算應(yīng)用項(xiàng)目建設(shè)。

11月23日 重慶智能電網(wǎng)輸配電工程技術(shù)研究中心通過(guò)由重慶市科委組織的專家驗(yàn)收，標(biāo)志著該中心成為智能電網(wǎng)省級(jí)研發(fā)中心。

篇（5）

我國(guó)在2011年正式提出“智慧旅游”的構(gòu)想，國(guó)家旅游局在2015年1月，了“關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見”，對(duì)智慧旅游人才培養(yǎng)、儲(chǔ)備等相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行了明確解答，以促進(jìn)智慧旅游健康、有序發(fā)展。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的日益成熟，智慧旅游作為一種全新的旅游形態(tài)被稱為中國(guó)旅游業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，旅游教育的發(fā)展遇到良好機(jī)遇，亟待進(jìn)入到調(diào)整、深化、改革和提高的發(fā)展階段，為了培養(yǎng)更多既懂技術(shù)，又懂旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的復(fù)合人才，滿足行業(yè)對(duì)旅游建設(shè)高素質(zhì)人才的迫切需求，旅游管理專業(yè)有必要順應(yīng)時(shí)代，構(gòu)建創(chuàng)新型培養(yǎng)方案和專業(yè)課程升級(jí)與改造，深化教育體制改革和專業(yè)深層建設(shè)。因此，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式是旅游教育發(fā)展的必由之路，是保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的根本途徑。

1目前旅游管理專業(yè)本科設(shè)置問(wèn)題

近年來(lái)，高校旅游管理專業(yè)大多存在專業(yè)設(shè)置不全面、課程設(shè)置不合理、重理論輕實(shí)踐等等問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1．1培養(yǎng)目標(biāo)不清晰、人才層次定位模糊

在人才培養(yǎng)過(guò)程中，還存在培養(yǎng)目標(biāo)不清晰、人才培養(yǎng)層次、定位模糊，與企業(yè)用人需求存在嚴(yán)重脫節(jié)等問(wèn)題，導(dǎo)致培養(yǎng)的人才不能完全符合旅游企業(yè)需求，就業(yè)率與就業(yè)質(zhì)量普遍偏低。

1．2課程設(shè)置

“缺乏特色”課程設(shè)置缺乏一定的系統(tǒng)性，表現(xiàn)在授課思路和本科生對(duì)其認(rèn)識(shí)偏差較大。在課程內(nèi)容中缺乏特色，體現(xiàn)在課程設(shè)置上的不統(tǒng)一，特色課開設(shè)的貧乏，目的模糊;由于沒(méi)有相關(guān)的基準(zhǔn)文件，沒(méi)有將培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)用到人才培養(yǎng)的過(guò)程中，開課思路不清晰，可說(shuō)是目的模糊的延伸，理論知識(shí)更新速度慢，信息技術(shù)類的基礎(chǔ)課程少等;不細(xì)分專業(yè)導(dǎo)致大量的教育資源浪費(fèi)，專業(yè)方向模糊也使得本專業(yè)優(yōu)勢(shì)難以體現(xiàn);尤其是教師的研究成果，幾乎不為本科生所知，師生間的交流、參與較少，這些均是旅游系本科生專業(yè)建設(shè)的“軟肋”。此詬病幾乎為院校老師所認(rèn)同。

2智慧旅游課程思路

智慧旅游課程思路以“實(shí)用、高效、前瞻”為原則，采用理論+實(shí)踐體驗(yàn)式互動(dòng)教學(xué)模式，從實(shí)踐項(xiàng)目案例入手講解知識(shí)點(diǎn)，穿插大量典型應(yīng)用案例，一對(duì)一答題解疑，將先進(jìn)的技術(shù)與具體的實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。(1)圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)內(nèi)涵要求進(jìn)行。針對(duì)院校學(xué)生實(shí)際情況，遵循教育教學(xué)規(guī)律，設(shè)定層次化的培養(yǎng)目標(biāo)，使學(xué)生了解大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵技術(shù)在相關(guān)專業(yè)中的具體應(yīng)用，提升學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)+的模式下學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力。(2)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案。使學(xué)生熟悉互聯(lián)網(wǎng)+模式下的核心課程，提升復(fù)合能力。(3)針對(duì)實(shí)際問(wèn)題。目前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的課程設(shè)置缺乏系統(tǒng)性、實(shí)踐活動(dòng)脫節(jié)和教育模式以及評(píng)價(jià)體系不成熟等問(wèn)題，優(yōu)化課程體系，改革教育教學(xué)內(nèi)容、模式與方法，積極應(yīng)用先進(jìn)的教育理念、方法與資源，如:翻轉(zhuǎn)課堂、慕課、微課、移動(dòng)學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)等，實(shí)施一體化的課程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)教育資源建設(shè)、實(shí)驗(yàn)室與實(shí)踐基地建設(shè)，探索適合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的評(píng)價(jià)體系及課程體系架構(gòu)。(4)立足于校內(nèi)創(chuàng)新中心、科技園等機(jī)構(gòu)，積極開展企業(yè)合作協(xié)同育人，建設(shè)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地。(5)針對(duì)目前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的政策制度不完善，以師資隊(duì)伍崗位工程培訓(xùn)為切入點(diǎn)，面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，建設(shè)具有可持續(xù)發(fā)展機(jī)制的師資隊(duì)伍培訓(xùn)、發(fā)展、提高等制度，探索有利于學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的政策和制度。

3智慧旅游課程提升與內(nèi)容建設(shè)

3．1整合專業(yè)核心課程組，逐步更新專業(yè)課程內(nèi)容

在專業(yè)課程設(shè)置上，需要增加互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)內(nèi)容，充實(shí)并完善課程體系建設(shè)，使其適應(yīng)社會(huì)對(duì)本專業(yè)畢業(yè)生的需求。在旅行社管理課程中添加旅游服務(wù)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、旅行社電子商務(wù)、在線旅游的生態(tài)系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)管理(旅游電子商務(wù)流程管理、旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理、旅游電子商務(wù)客戶關(guān)系管理)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)用等內(nèi)容。在旅游景區(qū)管理課程中添加旅游服務(wù)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、旅游景區(qū)電子商務(wù)、旅游電子旅游產(chǎn)品中間商概述、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)模式、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商、電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。在飯店管理總論課程中添加飯店電子商務(wù)、飯店電子旅游產(chǎn)品中間商概述、旅游餐飲電子商務(wù)、餐飲電子旅游產(chǎn)品概述等內(nèi)容。在旅游策劃與規(guī)劃課程中，添加智慧旅游創(chuàng)新與策劃綜述、智慧地球與智慧城市介紹、智慧旅游建設(shè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)案例等內(nèi)容。在會(huì)展管理課程中添加旅游商品電子商務(wù)、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、旅游電子產(chǎn)品中間商概述、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)模式、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。在旅游營(yíng)銷學(xué)課程中添加旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式及工具與方法、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之電商網(wǎng)站綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析案例分享、營(yíng)銷型網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之常用工具和營(yíng)銷案例分析、公共營(yíng)銷體系中的旅游目的地社交網(wǎng)絡(luò)傳播、基于社交網(wǎng)絡(luò)的旅游目的地公共營(yíng)銷等內(nèi)容。

3．2在公共必修課程中加入管理信息課程

在公共必修課程中加入管理信息系統(tǒng)、旅游信息化講座等課程，開設(shè)旅游電子商務(wù)、旅游信息管理等課程。在旅游信息管理課程中添加智慧旅游與旅游電子商務(wù)的核心技術(shù)及典型應(yīng)用、旅游大數(shù)據(jù)介紹及典型應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅游APP、地理信息系統(tǒng)及典型應(yīng)用、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)及典型應(yīng)用、云計(jì)算技術(shù)及典型應(yīng)用、人工智能技術(shù)及其在旅游開發(fā)中的應(yīng)用等內(nèi)容。在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程中添加旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)、旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、旅游電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、旅游電子商務(wù)體系建設(shè)(旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成、旅游電子商務(wù)體系的功能與特點(diǎn)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付與網(wǎng)絡(luò)銀行)、旅游移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)(旅游移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)、旅游移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式、旅游移動(dòng)電子商務(wù)的組成、旅游移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)與交易過(guò)程。

3．3與企業(yè)開拓協(xié)同創(chuàng)新型課程

建立創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)模式，立足于學(xué)校創(chuàng)新中心、科技園，匯聚校內(nèi)外優(yōu)秀師資開展互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)與創(chuàng)新研究。同時(shí)，積極開展企業(yè)合作協(xié)同育人;在不改變?cè)姓n程體系情況下，逐漸改變舊課體系直至更新課程體系，實(shí)現(xiàn)專業(yè)改造與升級(jí);針對(duì)素質(zhì)和能力差異比較大的學(xué)生，面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，提出分層次培養(yǎng)的方式方法，突出實(shí)用、高效、前瞻”為原則，將先進(jìn)的技術(shù)與具體的實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。開發(fā)實(shí)踐性組合課程。旅游電子商務(wù)(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷)建設(shè)、教學(xué)案例建設(shè)，信息技術(shù)核心實(shí)踐課程建設(shè)等，同時(shí)與企業(yè)業(yè)務(wù)部門配合，完善課程開發(fā)、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。

4結(jié)語(yǔ)

總之，科學(xué)制定并實(shí)施符合應(yīng)用型人才成長(zhǎng)規(guī)律的人才培養(yǎng)方案，深化以產(chǎn)教融合、協(xié)同育人為突出特色的應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革。引導(dǎo)本專業(yè)緊跟科學(xué)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，設(shè)計(jì)課程體系，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，整合相關(guān)課程，形成突出實(shí)踐能力培養(yǎng)的課程群或課程模塊，深化體現(xiàn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)建設(shè)要求的課程體系改革。

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篇（6）

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-1302（2016）12-00-02

0 引 言

目前，中國(guó)正進(jìn)入“大眾旅游”時(shí)代，旅游業(yè)作為綜合性產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。在信息化浪潮下，“智慧旅游”是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的新方向。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為一種全新的具有革命性意義的技術(shù)對(duì)智慧旅游的建設(shè)具有非常重要的意義。晉陜?cè)S河金三角地區(qū)作為中華民族最重要的發(fā)祥地之一，其旅游業(yè)的發(fā)展意義重大。本文主要研究物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在晉陜?cè)S河金三角地區(qū)智慧旅游中的應(yīng)用。

1 物聯(lián)網(wǎng)體系及關(guān)鍵技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of Things）是把物與物連在一起的互聯(lián)網(wǎng)。其定義包含了兩層含義：

（1）互聯(lián)網(wǎng)是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，即物聯(lián)網(wǎng)可以看作是互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)展和延伸；

（2）所有物體與物體以及人與物體都是物聯(lián)網(wǎng)的用戶端。

故物聯(lián)網(wǎng)是一種依據(jù)協(xié)議通過(guò)各種信息傳感設(shè)備把物體與互聯(lián)網(wǎng)相連進(jìn)行信息處理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、跟蹤定位以及管理功能的網(wǎng)絡(luò)。

2005年，國(guó)際電信聯(lián)盟在物聯(lián)網(wǎng)報(bào)告中提出了物聯(lián)網(wǎng)的四個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，即標(biāo)識(shí)事物的無(wú)線射頻識(shí)別RFID技術(shù)、感知事物的傳感器技術(shù)、思考事物的智能技術(shù)以及微縮事物的納米技術(shù)。從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的角度看，物聯(lián)網(wǎng)包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層以及應(yīng)用層。物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

1.1 感知層關(guān)鍵技術(shù)

感知層相當(dāng)于人的感官，是物聯(lián)網(wǎng)獲取物體信息的來(lái)源，其主要功能是識(shí)別物體并收集相關(guān)信息，包括信息采集子層和通信子網(wǎng)[1]。其關(guān)鍵技術(shù)包括無(wú)線射頻識(shí)別RFID技術(shù)、無(wú)線傳感網(wǎng)絡(luò)以及二維條碼技術(shù)等。

（1）無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)是通過(guò)無(wú)線傳輸方式利用射頻信號(hào)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和目標(biāo)識(shí)別的非接觸式自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，其特點(diǎn)是不需要人工干預(yù)，并且可以適應(yīng)各種惡劣的環(huán)境。無(wú)線射頻識(shí)別系統(tǒng)一般包括電子標(biāo)簽、讀寫器和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)三個(gè)部分。

（2）無(wú)線傳感網(wǎng)絡(luò)主要包括傳感器節(jié)點(diǎn)、無(wú)線網(wǎng)關(guān)、計(jì)算機(jī)及數(shù)據(jù)處理中心等，是物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)之一。

（3）二維條碼是指在水平以及垂直方向上都存儲(chǔ)信息可以用于表示數(shù)據(jù)文件以及圖像的一種條碼。二維條碼的應(yīng)用非常廣泛，包括證照管理、報(bào)表管理、銀行票據(jù)管理以及出版行業(yè)等方面。

1.2 網(wǎng)絡(luò)層關(guān)鍵技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)層的功能是進(jìn)行信息傳遞、路由以及控制，包括接入網(wǎng)與核心網(wǎng)[1]。它是感知層和應(yīng)用層之間的橋梁，能夠?qū)Ω兄獙硬杉男畔⑦M(jìn)行接收和傳輸并對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的海量信息進(jìn)行實(shí)時(shí)管理和控制，為應(yīng)用層建立一個(gè)可靠、高效的用戶接口。其關(guān)鍵技術(shù)包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、有線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及IPv6技術(shù)等。

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要包括無(wú)線局域網(wǎng)、無(wú)線城域網(wǎng)、藍(lán)牙以及超寬帶技術(shù)。有線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要包括電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)以及計(jì)算機(jī)專用網(wǎng)等。

1.3 應(yīng)用層關(guān)鍵技術(shù)

應(yīng)用層的功能是通過(guò)數(shù)據(jù)計(jì)算來(lái)控制物理世界，主要完成服務(wù)發(fā)現(xiàn)和服務(wù)呈現(xiàn)的工作，將物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與行業(yè)的信息化管理、組織調(diào)度以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，構(gòu)建智能化的行業(yè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的智能應(yīng)用。其關(guān)鍵技術(shù)包括云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)等。

云計(jì)算是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供虛擬化的動(dòng)態(tài)且易于擴(kuò)展的資源，其關(guān)鍵技術(shù)有虛擬化技術(shù)、分布式資源管理技術(shù)以及并行編程技術(shù)。人工智能技術(shù)是研究如何使計(jì)算機(jī)模擬人的思維和行為的技術(shù)，該技術(shù)的發(fā)展可以使應(yīng)用層的功能更加豐富。

1.4 物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用遍及國(guó)民生活的各個(gè)領(lǐng)域，包括智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流、智能家居、智能醫(yī)療、生態(tài)監(jiān)視、電子保健、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等[2]。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將會(huì)顛覆性的改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/p>

2 晉陜?cè)S河金三角地區(qū)智慧旅游與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

2010年，“智慧旅游”的概念由江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出，它是“智慧地球”建設(shè)的重要組成部分。智慧旅游是指通過(guò)便攜終端設(shè)備，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)主動(dòng)感知旅游資源、活動(dòng)等方面的信息并及時(shí)將終端感知到的信息進(jìn)行，方便人們根據(jù)這些信息來(lái)安排、調(diào)整旅游計(jì)劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)各種旅游信息的智能感知和有效利用。

晉陜?cè)S河金三角地區(qū)是中華民族最重要的發(fā)祥地之一，主要包括山西省運(yùn)城市、臨汾市，陜西省渭南市以及河南省三門峽市，主要景點(diǎn)有解州關(guān)帝廟、永濟(jì)鸛雀樓、芮城永樂(lè)宮、華山、壺口瀑布等。古老的黃河孕育了悠久的文化，形成了晉陜?cè)S河金三角地區(qū)“中華根?黃河魂”的旅游形象。其旅游業(yè)起步于“七五”時(shí)期，經(jīng)過(guò)“八五”“九五”“十五”直到“十一五”，通過(guò)實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，加大調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)力度，把旅游產(chǎn)業(yè)作為重要支柱產(chǎn)業(yè)大力發(fā)展，使得本地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展駛?cè)肓水a(chǎn)業(yè)發(fā)展的快車道。把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于晉陜?cè)S河金三角地區(qū)的智慧旅游項(xiàng)目中可以為本地區(qū)的發(fā)展提供新的思路。物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中的應(yīng)用十分廣泛，文中主要從游客體驗(yàn)和景區(qū)管理兩個(gè)方面分析。

2.1 游客體驗(yàn)

從游客體驗(yàn)角度，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）可以實(shí)現(xiàn)定位導(dǎo)航、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)通信平臺(tái)將游客的位置信息實(shí)時(shí)加入系統(tǒng)，反映給游客使其及時(shí)掌握自己的位置。

（2）可以實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)游。當(dāng)游客到達(dá)某一景點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別并對(duì)景點(diǎn)的文化背景進(jìn)行實(shí)時(shí)介紹說(shuō)明。

（3）系統(tǒng)可以對(duì)游客的相關(guān)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)智能分析為游客提供合適的游覽方案。

將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)將會(huì)使旅游更加智能化、人性化、便捷化、精彩化。

2.2 景區(qū)管理

從景區(qū)管理角度，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）可以實(shí)現(xiàn)電子門票管理、游客實(shí)時(shí)定位跟蹤、數(shù)據(jù)反饋等功能，既方便了景區(qū)管理又能規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（2）通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)文物的跟蹤定位，可以有效防止貴重文物遺失。

（3）通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)與周邊餐飲、住宿、交通等的融合，帶動(dòng)景區(qū)周圍經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益最大化[3]。

3 結(jié) 語(yǔ)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為繼計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的第三次信息技術(shù)革命，集成了各種感知技術(shù)、識(shí)別技術(shù)、通信技術(shù)以及人工智能技術(shù)。晉陜?cè)S河金三角地區(qū)是中華民族最重要的發(fā)祥地之一，擁有享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的文化旅游景點(diǎn)，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于晉陜?cè)S河金三角地區(qū)的智慧旅游項(xiàng)目中將會(huì)幫助促進(jìn)本地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，帶來(lái)更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]鄔賀銓.物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與挑戰(zhàn)綜述[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）， 2010，22（5）：526-531.

[3]陳靜嫻，許文雕，連雁平.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在武夷智慧旅游中的應(yīng)用探究[J].物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，2014，4（7）：69-72.

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篇（7）

中圖分類號(hào)：TN929.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2015）07-0000-00

1發(fā)展愿景

1.1 無(wú)線城市含義

“無(wú)線城市”就是在一個(gè)城市范圍內(nèi)，通過(guò)合理部署無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和有線寬帶，使每一個(gè)人隨時(shí)隨地，使用任何能夠接入網(wǎng)絡(luò)的終端，方便快捷的上網(wǎng)，享受豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用?！盁o(wú)線城市”繼“水、電、煤、氣”后被稱為“第五類公共設(shè)施”。

1.2 無(wú)線城市應(yīng)用

無(wú)線應(yīng)用是指市民可以通過(guò)手機(jī)和各種終端隨時(shí)、隨地、隨需地獲得與政務(wù)公開、公共事業(yè)服務(wù)、個(gè)人生活等相關(guān)的各種城市服務(wù)信息；同時(shí)，借助智能管道、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電子商務(wù)等技術(shù)，為政府和行業(yè)用戶提供城市信息化應(yīng)用。

從無(wú)線應(yīng)用這一層面講，無(wú)線城市自身并不是一個(gè)業(yè)務(wù)，它是多項(xiàng)應(yīng)用的集合，通過(guò)集成多項(xiàng)應(yīng)用為用戶提供服務(wù)。

2總體框架

圍繞“1張基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、1個(gè)平臺(tái)、4項(xiàng)技術(shù)，多項(xiàng)智慧應(yīng)用”的總體框架，逐步推進(jìn)“無(wú)線城市”建設(shè)，如圖1所示。

2.1基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)

（1）GSM/TD-SCDMA/TD-LTE/WLAN/有線寬帶，多種網(wǎng)絡(luò)支撐無(wú)線城市接入；

（2）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力：短彩信、飛信、WAP、GPRS、流媒體等；

（3）新業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐能力：位置服務(wù)、支付、二維碼、RFID等。

2.2無(wú)線城市平臺(tái)

涉及到無(wú)線城市平臺(tái)的所有信源，均需互聯(lián)到無(wú)線城市平臺(tái)。同時(shí)，對(duì)于涉及到無(wú)線城市平臺(tái)多個(gè)信源的聚合類服務(wù)，通過(guò)無(wú)線城市平臺(tái)進(jìn)行承載。

2.3“四項(xiàng)技術(shù)”支撐無(wú)線城市應(yīng)用

（1）智慧管道實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)的用戶可識(shí)別，業(yè)務(wù)可區(qū)分，流量可調(diào)控，網(wǎng)絡(luò)可管理，區(qū)別服務(wù)，區(qū)別收費(fèi)，并在終端和應(yīng)用之間，可以智能實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與管理；

（2）云計(jì)算為無(wú)線城市提供有效的業(yè)務(wù)承載模式和計(jì)算能力，從而達(dá)到資源利用最大化的目標(biāo)；

（3）物聯(lián)網(wǎng)使無(wú)線城市延伸到人與人、人與物、物與物的信息交互；而無(wú)線城市讓物聯(lián)網(wǎng)的信息獲取隨手可得；

（4）移動(dòng)電子商務(wù)與無(wú)線城市相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流的融合。

2.4智慧應(yīng)用，構(gòu)建真正的“智慧城市”

智慧應(yīng)用主要包括智慧政務(wù)、公安、民生、環(huán)保、健康、交通、物流、文化、旅游、城管、電網(wǎng)等行業(yè)應(yīng)用。

3發(fā)展策略

3.1網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)策略――網(wǎng)絡(luò)立體覆蓋

為了能真正實(shí)現(xiàn)“完全自由接入”將通過(guò)“2G+3G+4G+WLAN”的立體覆蓋構(gòu)建無(wú)線城市。發(fā)揮2G、3G、4G、WLAN網(wǎng)絡(luò)的各自優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，滿足“無(wú)線城市”的應(yīng)用需求。2G網(wǎng)絡(luò)主要用于承載語(yǔ)音和低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（小于200kbps），實(shí)現(xiàn)全地區(qū)的廣覆蓋；3G用于承載中低速率數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（200kbps到500kbps），實(shí)現(xiàn)城區(qū)及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的連續(xù)覆蓋；4G主要用于承載中高速率數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（500kbps到1Mbps），實(shí)現(xiàn)密集城區(qū)的連續(xù)覆蓋；WLAN主要用于承載熱點(diǎn)區(qū)域的靜止/游牧型高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（大于1Mbps）。

3.2產(chǎn)品管理策略――做好產(chǎn)品規(guī)劃、強(qiáng)化產(chǎn)品管理的多環(huán)節(jié)交互

構(gòu)建產(chǎn)品規(guī)劃體系，規(guī)避多業(yè)務(wù)間松耦合狀態(tài)所帶來(lái)的弊端，推動(dòng)全業(yè)務(wù)的有序發(fā)展。

（1）通過(guò)外部環(huán)境（經(jīng)濟(jì)、客戶需求以及競(jìng)爭(zhēng)）分析，確定無(wú)線城市發(fā)展的方向；通過(guò)內(nèi)部能力評(píng)估尋求發(fā)展的瓶頸以及推動(dòng)力；

（2）通過(guò)制定科學(xué)可執(zhí)行的產(chǎn)品規(guī)劃目標(biāo)和路徑，推動(dòng)多業(yè)務(wù)之間的縱深協(xié)調(diào)發(fā)展，同時(shí)做好相匹配的資源優(yōu)化配置；

（3）強(qiáng)化產(chǎn)品管理流程，強(qiáng)化無(wú)線城市推進(jìn)部門與其他業(yè)務(wù)部門之間的交互，推動(dòng)無(wú)線城市業(yè)務(wù)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.3商務(wù)模式――豐富收入來(lái)源，促進(jìn)產(chǎn)品健康發(fā)展，圖2所示

（1）探索多種商業(yè)模式，豐富無(wú)線城市的收入來(lái)源；

（2）初期以前向收入為主，在平臺(tái)聚集規(guī)模之后，逐步考慮廣告、代辦費(fèi)、酬金、分成等后向收入模式。

3.4推廣模式――政府主導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟推薦，圖3所示

以政府為主導(dǎo)，以客戶為中心，充分整合設(shè)備制造商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)建設(shè)商、內(nèi)容提供商等價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)，共同推進(jìn)無(wú)線城市規(guī)模發(fā)展。

（1）成熟行業(yè)。針對(duì)教育、農(nóng)業(yè)、城管、公安、金融等成熟行業(yè)，應(yīng)深化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升；

（2）成長(zhǎng)行業(yè)。針對(duì)政府、電力、航空等成長(zhǎng)行業(yè)，應(yīng)通過(guò)案例復(fù)制，加強(qiáng)客戶覆蓋促進(jìn)規(guī)模推廣；

（3）孵化行業(yè)。針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生、社保、汽車等孵化行業(yè)，應(yīng)制定方案，實(shí)現(xiàn)行業(yè)應(yīng)用零的突破。

4智慧應(yīng)用

4.1智慧政務(wù)

由政府牽頭，實(shí)現(xiàn)政務(wù)網(wǎng)站“掌上化”，城市應(yīng)急廣播及信息統(tǒng)一?；跓o(wú)線城市平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)線視頻會(huì)議、無(wú)線實(shí)景招商及無(wú)線視頻回傳。

4.2智慧交通

整合公共停車場(chǎng)資源，建設(shè)智能停車系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)查詢及預(yù)約。提供公交站點(diǎn)、公交車線路、行車路線、地圖及公共自行車租賃點(diǎn)等多種公共交通信息查詢。通過(guò)公共車輛GPS定位、電子站臺(tái)、公交出租一卡通等，將乘車方式由“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)預(yù)約”。市民可以通過(guò)手機(jī)查看公交車的實(shí)時(shí)位置并設(shè)置預(yù)約鈴響提醒，定點(diǎn)定時(shí)預(yù)約出租車。公共自行車站點(diǎn)視頻監(jiān)控，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)上報(bào)公共自行車租賃信息，提供租車還車便捷服務(wù)。

4.3智慧健康

建立市民健康系統(tǒng)，通過(guò)短信、手機(jī)WAP等方式，實(shí)現(xiàn)專家門診預(yù)約、歷史健康檔案調(diào)閱、共享跨醫(yī)院檢查診療結(jié)果等。同醫(yī)院合作，開展無(wú)線視頻監(jiān)控實(shí)時(shí)看護(hù)等，如：新生兒父母及家人可通過(guò)手機(jī)視頻觀看嬰兒在育嬰房里的狀況。遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控老年人的健康狀況，并將采集到的數(shù)據(jù)信息通過(guò)手機(jī)等通信設(shè)備傳送到附近的監(jiān)控監(jiān)督中心和裝有特定軟件的終端上。

4.4智慧電網(wǎng)

將遠(yuǎn)程的監(jiān)視、遙控、防盜、消防、報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和監(jiān)控?zé)o線化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做到既可以基于無(wú)線、有線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程的監(jiān)視、遙控和圖像傳輸，又具備通常聯(lián)網(wǎng)報(bào)警網(wǎng)絡(luò)的功能。

對(duì)用電企業(yè)、單位和個(gè)人用戶，開展手機(jī)短信提醒業(yè)務(wù)，如電費(fèi)催繳、停電提醒、線路搶修提醒以及用電安全小常識(shí)。

4.5智慧民生

（1）公共事業(yè)類。配合城市亮燈工程，實(shí)現(xiàn)對(duì)全市路燈的遠(yuǎn)程管理、控制、排障服務(wù)，達(dá)到保障城市照明安全、節(jié)能減排效果。利用本地移動(dòng)手機(jī)作為傳感終端，對(duì)市民行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析。在防空演習(xí)、自然災(zāi)害、緊急事件時(shí)，實(shí)現(xiàn)有組織和自覺主動(dòng)人員撤離。市民通過(guò)無(wú)線城市隨時(shí)隨地查詢家里的最新水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等賬單詳情，并提供歷史賬單隨時(shí)查詢。市民隨時(shí)隨地查詢每月最新的公積金、社保、醫(yī)保等詳情。

（2）生活服務(wù)類。通過(guò)無(wú)線城市平臺(tái)為各社區(qū)提供咨詢服務(wù)、家政服務(wù)、生活用品配送、社區(qū)信息、城市預(yù)定服務(wù)等。滿足用戶咨詢、購(gòu)買和交易多種金融產(chǎn)品的需求，用戶除辦理銀行業(yè)務(wù)外，還可以方便地進(jìn)行網(wǎng)上買賣股票債券等。將用戶的手機(jī)號(hào)碼與銀行卡賬號(hào)進(jìn)行綁定，通過(guò)手機(jī)短信息、語(yǔ)音等操作方式，為擁有銀行卡的用戶提供方便的個(gè)性化金融服務(wù)和快捷的支付渠道。

本地電視節(jié)目接入無(wú)線城市，市民隨時(shí)隨地通過(guò)“掌上移動(dòng)電視”流媒體觀看電視。

4.6智慧文教

一體化智慧校園解決方案，包括基于校園一卡通系統(tǒng)的圖書館系統(tǒng)、食堂消費(fèi)系統(tǒng)、智能水控電控系統(tǒng)、機(jī)房管理、考勤管理、門禁管理；校園弱電解決方案、無(wú)線LED系統(tǒng)、校園監(jiān)控系統(tǒng)。以省市現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)校為主陣地，建立完善網(wǎng)絡(luò)視頻教研平臺(tái)，開展網(wǎng)絡(luò)聽課、互動(dòng)評(píng)課、遠(yuǎn)程協(xié)作等教學(xué)活動(dòng)，在信息化環(huán)境下充分發(fā)揮專業(yè)教研活動(dòng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)手機(jī)短信，老師將孩子在學(xué)校的健康狀況、學(xué)習(xí)成績(jī)、日常表現(xiàn)、考勤情況、每周和期末評(píng)語(yǔ)、學(xué)校的動(dòng)態(tài)和通知等直接發(fā)送到家長(zhǎng)的手機(jī)上。家長(zhǎng)可以上行短信與學(xué)校老師進(jìn)行互動(dòng)。

4.7智慧公安

為公安民警提供可隨身攜帶的移動(dòng)警務(wù)終端，通過(guò)移動(dòng)APN專網(wǎng)可訪問(wèn)公安內(nèi)網(wǎng)，不僅實(shí)現(xiàn)查詢和錄入人口、車輛及防控?cái)?shù)據(jù)信息的功能，還可結(jié)合警用地理信息系統(tǒng)，成為一個(gè)單兵信息終端，使公安民警按照指揮中心的調(diào)度，完成各種任務(wù)。在發(fā)放的機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)合格標(biāo)志上加入電子標(biāo)簽，然后在各道路的治安監(jiān)控點(diǎn)安裝電子標(biāo)簽讀取器，只要將讀取器讀到的標(biāo)簽信息與攝像機(jī)拍攝的車牌進(jìn)行比對(duì)，即可判斷該機(jī)動(dòng)車是否為套牌車。

4.8智慧環(huán)保

智慧環(huán)保主要是環(huán)境監(jiān)測(cè)。環(huán)境監(jiān)測(cè)包括空氣監(jiān)測(cè)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、噪聲監(jiān)測(cè)等。

4.9智慧物流

全面建設(shè)覆蓋物流園區(qū)、企業(yè)的有線、無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，為各企業(yè)使用物流公共服務(wù)平臺(tái)提供無(wú)縫上網(wǎng)通道。以RFID傳感技術(shù)為手段，建設(shè)智能倉(cāng)儲(chǔ)示范項(xiàng)目。

4.10智慧旅游

通過(guò)無(wú)線城市平臺(tái)，定時(shí)將各景點(diǎn)、酒店、旅行社等旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上傳至旅游主管部門，進(jìn)行旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析、旅游行為分析、旅游資源動(dòng)態(tài)配置、旅游告警、應(yīng)急疏散及旅游聯(lián)動(dòng)分析。促進(jìn)各旅游景點(diǎn)的信息化發(fā)展，與景點(diǎn)合作推出二維碼電子門票。通過(guò)電子門票系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)旅游人員數(shù)量的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。并將各景點(diǎn)游客接待數(shù)量等情況通過(guò)監(jiān)控指揮中心LED顯示，讓管理層及時(shí)掌握景區(qū)接待情況，為管理層提供決策數(shù)據(jù)。依靠手機(jī)的便捷性和網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋性，擺脫電腦網(wǎng)絡(luò)的束縛，打破時(shí)空的限制，旅游者隨時(shí)隨地查詢旅游信息。

4.11智慧城管

以城市綜合管理執(zhí)法業(yè)務(wù)系統(tǒng)為核心，實(shí)現(xiàn)綜合執(zhí)法信息平臺(tái)與無(wú)線城市平臺(tái)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法辦案、執(zhí)法監(jiān)督和執(zhí)法服務(wù)各環(huán)節(jié)全過(guò)程的信息化，便捷執(zhí)法信息及時(shí)通報(bào)。

5 結(jié)語(yǔ)

本文針對(duì)無(wú)線城市發(fā)展規(guī)劃，闡述了無(wú)線城市發(fā)展愿景、總體框架、發(fā)展策略和智慧應(yīng)用，為無(wú)線城市發(fā)展規(guī)劃提供有益的參考。隨著信息和通信技術(shù)手段不斷進(jìn)步，智慧應(yīng)用將進(jìn)一步深化，無(wú)線城市將升華為智慧城市，使得城市中各個(gè)功能彼此更加協(xié)調(diào)運(yùn)作，為城市中的企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的發(fā)展空間，為市民提供更高的品質(zhì)生活。

參考文獻(xiàn)

[1]巫細(xì)波，楊再高，智慧城市理念與未來(lái)城市發(fā)展.城市發(fā)展研究，2010，11.

[2]張永民，智慧城市總體方案.中國(guó)信息界，2011，03.

篇（8）

景區(qū)智能化是旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心和基礎(chǔ)。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、3G/4G等新一代信息技術(shù)發(fā)展及廣大老百姓生活水平提高帶來(lái)的旅游體驗(yàn)需求，結(jié)合目前湖南省旅游業(yè)正處于由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、由粗放服務(wù)業(yè)向集約服務(wù)業(yè)、由本土服務(wù)業(yè)向國(guó)際服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游產(chǎn)業(yè)在管理、服務(wù)、營(yíng)銷等方面的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是當(dāng)前政府部門需要解決的問(wèn)題，尤其是旅游景區(qū)的智能化是優(yōu)先需要解決的難題及面臨的挑戰(zhàn)。為此，我國(guó)許多專家和科研院所開展對(duì)旅游景區(qū)信息化、智能化進(jìn)行研究。李繼峰對(duì)旅游景區(qū)的信息化、數(shù)字化、智能化內(nèi)涵、特征、表現(xiàn)形式進(jìn)行詳細(xì)的闡述；陸芳?xì)g對(duì)安徽省旅游業(yè)從“十一五”到“十二五”轉(zhuǎn)換時(shí)期信息化發(fā)展思路提出自己的看法；韓林提出了基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的智慧景區(qū)信息化產(chǎn)品創(chuàng)新思路；郭偉等認(rèn)為我國(guó)智慧景區(qū)的不足是人才、資金、新技術(shù)、機(jī)制體制制約引起的，并提出相應(yīng)對(duì)策。黨安蓉等探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，并設(shè)計(jì)了智慧景區(qū)建設(shè)的全面架構(gòu)。趙耀對(duì)湘西州“十二五”期間旅游信息化發(fā)展提出了戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)對(duì)策。馮剛等提出以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之一RFID為中心構(gòu)建智慧九寨溝景區(qū)，解決目前景區(qū)內(nèi)旅游旺季旅客擁擠、車輛調(diào)度不暢等問(wèn)題。根據(jù)知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，以湖南省智慧型景區(qū)為關(guān)鍵詞查找的文獻(xiàn)為0，說(shuō)明缺乏針對(duì)湖南旅游景區(qū)的智能化發(fā)展理論研究；在《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》提出智慧旅游促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)后，把智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)作為智慧旅游建設(shè)工作重點(diǎn)，2012年湖南省政府把張家界、韶山作為智慧景區(qū)的試點(diǎn)地區(qū)，但與國(guó)內(nèi)旅游強(qiáng)省的景區(qū)信息化發(fā)展水平相比，湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化水平差異明顯。因此，開展以智能化為主導(dǎo)的旅游景區(qū)信息化研究是實(shí)現(xiàn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)、縮小差距、提升景區(qū)智能化發(fā)展理論的重要途徑。

二、旅游景區(qū)信息化與智能化內(nèi)涵及關(guān)系

旅游景區(qū)信息化發(fā)展被認(rèn)為分為三個(gè)階段，分別是景區(qū)信息化、數(shù)字化、智能化。旅游景區(qū)信息化的含義可理解為：在旅游風(fēng)景區(qū)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游客、旅行社、酒店管理及信息，其表現(xiàn)形式為游客的統(tǒng)計(jì)、管理，旅游景點(diǎn)信息等。旅游景區(qū)數(shù)字化內(nèi)涵是借助計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，綜合利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、3S技術(shù)、搜索引擎、電子商務(wù)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游資源、旅游環(huán)境、游客管理、游客活動(dòng)進(jìn)行采集和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并通過(guò)整合這些信息為游客提供服務(wù)，為景區(qū)的建設(shè)和管理提供決策，其表現(xiàn)形式為網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、電子商務(wù)網(wǎng)站、LED顯示屏信息、電子門禁系統(tǒng)、綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)等；旅游景區(qū)智能化內(nèi)涵是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G/4G等移動(dòng)技術(shù)、穿戴技術(shù)、虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、云存儲(chǔ)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)對(duì)人、物、景的智能化感知、識(shí)別、定位、管理、跟蹤，從而達(dá)到智能化導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)的目的，其表現(xiàn)形式有：二維碼、RFID、實(shí)景3D、觸摸顯示屏、O2O電子商務(wù)等。上述三者之間存在密切關(guān)系，信息化、數(shù)字化是智能化基礎(chǔ)，智能化是信息化、數(shù)字化的推進(jìn)和延伸，數(shù)字化是信息化和智能化的橋梁和紐帶。

三、旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

（一）國(guó)外景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀

國(guó)外許多國(guó)家非常重視景區(qū)信息化與智能化建設(shè)，隨著3G/4G、物聯(lián)網(wǎng)、穿戴等新一代信息技術(shù)出現(xiàn)，特別對(duì)景區(qū)智能化建設(shè)尤為關(guān)注，經(jīng)過(guò)近十年建設(shè)，許多國(guó)家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立國(guó)”旅游計(jì)劃，圍繞各景區(qū)實(shí)施了智能化數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)：該系統(tǒng)著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗(yàn)。游客通過(guò)各種渠道如手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等得到“一站式”服務(wù)，利用各種智能終端開展個(gè)性化的信息服務(wù)，利用交互式營(yíng)銷平臺(tái)開展個(gè)性化的旅行規(guī)劃及分享自己的旅行經(jīng)歷。韓國(guó)開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)，它能提供定位服務(wù)，智能信息服務(wù)及豐富的附加服務(wù)如推薦旅游路線等。比利時(shí)推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目，讓帶條碼標(biāo)識(shí)的不干膠沾滿景區(qū)及景區(qū)周唯店鋪等，智能手機(jī)到指定網(wǎng)站下載條碼掃描器，能隨時(shí)隨地獲取歷史文化、購(gòu)物路線、景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路導(dǎo)航。2009年英、德開發(fā)一款智能導(dǎo)游軟件，讓游客“親身”體驗(yàn)被遺忘的歷史遺址樣貌，規(guī)劃自己的旅游路線。

（二）國(guó)內(nèi)景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀。

我國(guó)從2004年至2011年開展了“數(shù)字景區(qū)”示范工程，已有九寨溝、黃山、峨眉山等24個(gè)景區(qū)實(shí)施了數(shù)字化試點(diǎn)工作。據(jù)有關(guān)資料顯示，至目前為止全國(guó)153家5A級(jí)景區(qū)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)管理的信息化、數(shù)字化，建立了完善的語(yǔ)音導(dǎo)游、電子監(jiān)控系統(tǒng)和游客服務(wù)中心，完善了網(wǎng)上預(yù)訂和支付系統(tǒng)。2012年隨著國(guó)家智慧旅游帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)大戰(zhàn)略的提出和新一代信息技術(shù)發(fā)展，國(guó)家旅游局確立了22家全國(guó)旅游智慧景區(qū)的建設(shè)試點(diǎn)單位，經(jīng)過(guò)近幾年的建設(shè)，許多景區(qū)取得一定的成績(jī)。如九寨溝的景區(qū)旅游服務(wù)資源動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)游客分流智能化管理；黃山的“智慧+服務(wù)”模式；北京頤和園智慧景區(qū)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)智能游客統(tǒng)計(jì)、四季花訊實(shí)時(shí)更新、實(shí)景導(dǎo)覽等多個(gè)功能等。2015年7月河南省政府與騰訊公司合作準(zhǔn)備“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能景區(qū)4G和WIFI全覆蓋，該平臺(tái)具備互聯(lián)網(wǎng)+購(gòu)票、互聯(lián)網(wǎng)+游園、互聯(lián)網(wǎng)+管理、互聯(lián)網(wǎng)+宣傳四大功能板塊，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，實(shí)現(xiàn)微信購(gòu)票、微信入園、語(yǔ)音導(dǎo)游、在線客服等功能，通過(guò)便捷性、趣味性、互動(dòng)性的改變，為游客帶來(lái)從入園前到出園后的全流程智慧體驗(yàn)。伴隨智慧景區(qū)建設(shè)，產(chǎn)生一些旅游附加值較高的智慧旅游項(xiàng)目。如支付寶推出國(guó)內(nèi)首個(gè)“旅游擔(dān)保”支付方案，將讓消費(fèi)者旅游消費(fèi)真正實(shí)現(xiàn)“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區(qū)近10個(gè)旅游集散中心和旅游網(wǎng)站支持了支付寶旅游擔(dān)保交易。

（三）湖南省各景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀

相對(duì)于旅游強(qiáng)省而言，湖南旅游產(chǎn)業(yè)的信息化與智能化建設(shè)開展相對(duì)較晚。于2011年湖南省“十二五規(guī)劃”中提出利用數(shù)字化建設(shè)旅游強(qiáng)省的目標(biāo)。特別是在2012年省政府旅游局確定張家界、韶山作為湖南省智慧景區(qū)示范點(diǎn)后，經(jīng)過(guò)前幾年數(shù)字化建設(shè)和近幾年智慧景區(qū)建設(shè)，景區(qū)信息化取得了一定的成效。如張家界和湖南國(guó)防科技大學(xué)合作進(jìn)行智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃編制。景區(qū)現(xiàn)已建成全國(guó)首個(gè)指紋IC卡身份識(shí)別自動(dòng)化門禁系統(tǒng)，平安技防安全保衛(wèi)和景區(qū)防火監(jiān)控系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)湖南省防火辦對(duì)接，信息平臺(tái)，網(wǎng)上售票系統(tǒng)及基于游戲的景區(qū)虛擬項(xiàng)目。韶山景區(qū)建成了二維碼驗(yàn)票門禁系統(tǒng)，部分景點(diǎn)無(wú)線WIFI覆蓋，網(wǎng)上售票系統(tǒng)。2014年湖南旅游局已完成旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游監(jiān)督網(wǎng)、旅游投資網(wǎng)、旅游電商網(wǎng)的整合，并且利用“錦繡瀟湘旅游卡”――湖南旅游景區(qū)智能電子年票和旅游電商網(wǎng)，為全省旅游企業(yè)開通網(wǎng)上銷售推廣渠道，為廣大游客提供旅游在線服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、智能手機(jī)APP等智慧旅游服務(wù)。

四、湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的不足

雖然湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)取得一定的成

績(jī)[8]，但仍存在一些問(wèn)題：

（一）景區(qū)旅游信息不對(duì)稱

1、旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)游客需求認(rèn)知有限。具體表現(xiàn)在目前湖南旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷方式主要是運(yùn)用傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視、戶外廣告、雜志等渠道，而新媒體渠道應(yīng)用較少，游客被動(dòng)吸收旅游信息。往往旅游景區(qū)及旅行社單一類型的定制性旅游產(chǎn)品，缺乏難以吸引八、九十年代年輕人追求個(gè)性化、多樣化的旅游產(chǎn)品。

2、游客對(duì)景區(qū)的信息掌握不全面、不及時(shí)。具體表現(xiàn)為節(jié)假日熱點(diǎn)景區(qū)游客超載。游客超載不僅容易對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。景區(qū)危機(jī)信息難以獲取。景區(qū)對(duì)火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件的發(fā)生，景區(qū)內(nèi)游客難以及時(shí)得到。景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路不能實(shí)時(shí)獲取和定位。景區(qū)內(nèi)沒(méi)有構(gòu)建全覆蓋的WIFI或3G/4G網(wǎng)絡(luò)，在游玩過(guò)程中查閱路線和景點(diǎn)信息比較困難。

3、旅游管理者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)掌握不準(zhǔn)確。具體表現(xiàn)旅游管理部門對(duì)旅游企業(yè)（酒店、旅行社、商鋪）的服務(wù)質(zhì)量、土特產(chǎn)銷售、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性、游客投訴等無(wú)法準(zhǔn)確、及時(shí)獲取。湖南旅游管理部門仍然采用傳統(tǒng)的投訴途徑――電話投訴和部分的網(wǎng)絡(luò)投訴。

（二）景區(qū)旅游信息缺乏整合、協(xié)同

湖南景區(qū)內(nèi)信息化建設(shè)沒(méi)有考慮把交通運(yùn)輸、監(jiān)控、環(huán)保、國(guó)土資源、銷售、氣象等涉及到旅游方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建立起景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)。張家界作為全國(guó)綜合旅游改革示范區(qū)，目前也只是進(jìn)行門禁系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、大型LED顯示屏的信息化建設(shè)，各系統(tǒng)中之間數(shù)據(jù)不能共享，更不能進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。而其他景區(qū)信息化建設(shè)相對(duì)張家界景區(qū)而言，其景區(qū)內(nèi)信息化各系統(tǒng)之間共享、整合程度更低。

（三）景區(qū)旅游信息建設(shè)隨意性較大

全國(guó)其他旅游強(qiáng)省為推進(jìn)信息化建設(shè)，都相應(yīng)編制十二五旅游信息化發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)百度搜索或知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，沒(méi)有找到“十一五、十二五”期間湖南省旅游信息化建設(shè)方面的規(guī)劃。除張家界外，湖南其它景區(qū)信息化建設(shè)缺少系統(tǒng)規(guī)劃。尤其是智慧景區(qū)的建設(shè)，湖南省缺乏智慧景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有景區(qū)信息化建設(shè)管理和規(guī)劃部門。

（四）景區(qū)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展滯后

湖南省旅游景區(qū)公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還是較為薄弱。幾乎湖南省所有景區(qū)都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)WIFI和3G/4G的全覆蓋，造成像張家界這樣的示范景區(qū)即使開通智慧導(dǎo)游，但對(duì)游客而言，由于景區(qū)內(nèi)缺乏良好的通訊信號(hào)，智能終端設(shè)備幾乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)展相對(duì)滯后。盡管2014年初湖南省曾提出三大終端（移動(dòng)智能終端、電視終端、PC終端）促進(jìn)公共信息服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，但從目前景區(qū)項(xiàng)目實(shí)施效果看，游客基本感覺不到三大終端的使用效果。

五、湖南旅游景區(qū)信息化與智能化應(yīng)對(duì)策略

湖南省作為年國(guó)民經(jīng)濟(jì)總量過(guò)萬(wàn)億，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)入全國(guó)經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)的強(qiáng)省，且旅游資源十分豐富的大省，隨著近幾年各景區(qū)開展的信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，可以說(shuō)湖南省部分旅游景區(qū)信息化與智能化的建設(shè)基本具備實(shí)施條件，為促進(jìn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)所占的比例，滿足普通老百姓日益增長(zhǎng)的旅游服務(wù)需求，提升旅游產(chǎn)業(yè)管理、服務(wù)、營(yíng)銷的升級(jí)，湖南智慧型景區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)無(wú)疑是較好解決上述需求的途徑之一，同時(shí)能促進(jìn)湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的提升，因此對(duì)湖南省智慧型景區(qū)的建設(shè)及應(yīng)用提出了一些具體對(duì)策，從而引導(dǎo)湖南省信息化與智能化發(fā)展。

（一）景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)整合

整合景區(qū)交通運(yùn)輸、環(huán)保、氣象、國(guó)土資源、人文歷史地理資源等涉及到旅游的數(shù)據(jù)，通過(guò)電信、百度、阿里巴巴等主要移動(dòng)通訊、搜索引擎、電子商務(wù)公司合作，建立社會(huì)各方面數(shù)據(jù)和旅游數(shù)據(jù)相整合的旅游大數(shù)據(jù)資源，推進(jìn)旅游的智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)升級(jí)，從而推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。針對(duì)湖南省景區(qū)，繼續(xù)推進(jìn)瀟湘一卡通的升級(jí)，重點(diǎn)開發(fā)和建設(shè)移動(dòng)旅游信息門戶和移動(dòng)旅游應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為景區(qū)在途游客提供跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)短彩信服務(wù)、APP下載等各類移動(dòng)終端應(yīng)用服務(wù)，組織開發(fā)符合移動(dòng)信息傳播需求的數(shù)字旅游內(nèi)容制作，解決各類旅游資訊、營(yíng)銷廣告、多媒體宣傳內(nèi)容、旅游地圖等信息載體在手機(jī)和智能移動(dòng)終端的內(nèi)容組織和展現(xiàn)問(wèn)題； 如智能導(dǎo)游和微信平臺(tái)的整合。

（二）景區(qū)信息化建設(shè)、管理及應(yīng)用規(guī)范化

湖南省旅游局、國(guó)土資源局、經(jīng)信委等各部門聯(lián)合制定2016-2020湖南省旅游信息發(fā)展規(guī)劃，加快制定智慧景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游監(jiān)管、旅游者權(quán)益等旅游各環(huán)節(jié)和各要素的信息資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。建立以元數(shù)據(jù)為中心，可統(tǒng)一管理和服務(wù)的旅游基礎(chǔ)信息資源目錄，建設(shè)景區(qū)旅游基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為旅游行業(yè)信息資源開發(fā)以及產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（三）大力推進(jìn)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)景區(qū)旅游者、管理者、經(jīng)營(yíng)者之間信息互訪

景區(qū)智能化發(fā)展需要旅游公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)平臺(tái)的支撐，故湖南省在建設(shè)智慧型景區(qū)中需優(yōu)先發(fā)展信息基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)。其具體表現(xiàn)為：在十三五建設(shè)期間，加大景區(qū)WIFI無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋規(guī)劃和建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)智慧型停車場(chǎng)建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)起宣傳和導(dǎo)游功能的觸摸顯示屏布局和建設(shè)，在景區(qū)集散地（景區(qū)入口處、酒店、停車場(chǎng)等）開發(fā)景區(qū)旅游信息咨詢平臺(tái)（觸摸屏）；加強(qiáng)景區(qū)傳感器網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布設(shè)，應(yīng)用傳感器網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)大氣成分、水資源質(zhì)量、地質(zhì)成分、環(huán)境噪音等環(huán)境指標(biāo)的實(shí)時(shí)采集監(jiān)控，并進(jìn)行分析及預(yù)警；借助地理遙感測(cè)繪、監(jiān)控視頻、數(shù)字標(biāo)簽等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)動(dòng)物、植被、景觀、文物等資源的數(shù)字化管理和監(jiān)控，應(yīng)用RFID、二維碼對(duì)景區(qū)重點(diǎn)資源進(jìn)行標(biāo)計(jì)聯(lián)網(wǎng)，建立景區(qū)資源物聯(lián)網(wǎng)資源庫(kù)。繼續(xù)推進(jìn)“三大終端”服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、建設(shè)及應(yīng)用，針對(duì)PC終端平臺(tái)，在大型網(wǎng)站京東、天貓、百度、騰訊、淘寶、去哪兒、新浪等開設(shè)“湖南旅游旗艦館”或“湖南旅游專區(qū)”，滿足消費(fèi)者在PC終端應(yīng)用中對(duì)湖南旅游資訊的查詢、了解和購(gòu)買需求；針對(duì)移動(dòng)智能終端平臺(tái)，開發(fā)湖南旅游公共微信項(xiàng)目，為經(jīng)營(yíng)者和游客提供旅游業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶互動(dòng)體驗(yàn)；針對(duì)電視終端平臺(tái)，開發(fā)云電視旅游平臺(tái)及湖南旅游資訊頻道。建立景區(qū)運(yùn)行監(jiān)測(cè)指揮調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)人流量、景區(qū)周邊道路、景區(qū)惡劣天氣實(shí)時(shí)監(jiān)控、和預(yù)警。

（四）以智慧景區(qū)為中心，帶動(dòng)智慧型旅游企業(yè)和智慧城市發(fā)展

篇（9）

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中圖分類號(hào)：F260 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）04-0031-02

引言

智慧產(chǎn)I是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向，目前，我國(guó)各地區(qū)都在積極發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)調(diào)以智慧產(chǎn)業(yè)為產(chǎn)業(yè)支撐發(fā)展智慧城市，促進(jìn)城市轉(zhuǎn)型升級(jí)。智慧產(chǎn)業(yè)是以新一代信息技術(shù)為核心的網(wǎng)絡(luò)化、智慧化、智能化產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展依靠多種因素。從已有文獻(xiàn)來(lái)看，在智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策研究方面主要有金江軍[1]，張燕[2]，劉遠(yuǎn)彬、丁中海[3]等。張向陽(yáng)在以廣州為例，研究廣州智慧城市與智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑，認(rèn)為智慧產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要與各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)交叉融合[4]。因此，研究智慧產(chǎn)業(yè)影響因素及發(fā)展對(duì)策，對(duì)我國(guó)發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè)有指導(dǎo)意義。

一、影響因素

智慧產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，以新一代信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等為技術(shù)依托，正在全國(guó)各地區(qū)蓬勃發(fā)展，通過(guò)文章前面的分析可以看出，影響智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要因素有以下幾方面：

第一，技術(shù)。影響智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素為技術(shù)因素。主要包括互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，這些技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中的不斷滲透，促使產(chǎn)業(yè)更加智慧化、智能化。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，使得人與人之間的溝通延伸到人與物、物與物之間的溝通，這種溝通是不受時(shí)間、地點(diǎn)的約束。目前，在我國(guó)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到產(chǎn)品生產(chǎn)的多個(gè)環(huán)節(jié)與眾多領(lǐng)域，云計(jì)算技術(shù)在中小企業(yè)應(yīng)用得非常廣泛。我國(guó)很多企業(yè)的數(shù)據(jù)管理中心平臺(tái)正逐步向云服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，云計(jì)算平臺(tái)將在企業(yè)資源管理中占據(jù)重要地位。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，更是帶動(dòng)了中小企業(yè)的迅速發(fā)展。由此可見，技術(shù)因素是影響智慧產(chǎn)業(yè)能否健康持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

第二，創(chuàng)新。從智慧產(chǎn)業(yè)的相關(guān)概念看出，智慧產(chǎn)業(yè)既包括傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中以人的智慧為基礎(chǔ)的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和知識(shí)產(chǎn)業(yè)，也包含新興的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息通訊產(chǎn)業(yè)。其中，策劃、廣告、設(shè)計(jì)、動(dòng)漫、影視、藝術(shù)等創(chuàng)意類產(chǎn)業(yè)需要人的創(chuàng)造思維與創(chuàng)新能力。以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)為依托的產(chǎn)業(yè)，更多的是技術(shù)上的創(chuàng)新，科研人員的技術(shù)創(chuàng)新為這類智慧產(chǎn)業(yè)持續(xù)蓬勃發(fā)展提供技術(shù)支撐。

第三，生產(chǎn)要素。根據(jù)對(duì)智慧產(chǎn)業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的分析可以看出，在智慧產(chǎn)業(yè)剛剛發(fā)展時(shí)，生產(chǎn)要素的投入所占比重較大，尤其是人才要素，強(qiáng)調(diào)知識(shí)生產(chǎn)的投入。上海、廣東、北京智慧產(chǎn)業(yè)一直發(fā)展很好，最主要的因素是因?yàn)檫@些地區(qū)，不僅經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好，資金雄厚，而且高校院所眾多，人才輸出量大，從而帶動(dòng)了智慧產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。

二、智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策

第一，界定產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵，明確發(fā)展方向。根據(jù)整理出智慧的研究綜述可以看出，目前學(xué)者對(duì)智慧產(chǎn)業(yè)的研究只集中在產(chǎn)業(yè)概念、相關(guān)概念、智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑等方面。雖然對(duì)智慧產(chǎn)業(yè)概念的研究較多，但尚未形成統(tǒng)一的概念界定，對(duì)智慧產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵的研究方面也相對(duì)較少。然而，要想發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè)，必須先對(duì)智慧產(chǎn)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一界定，劃分出這些行業(yè)中那些屬于影響智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)行業(yè)，并重點(diǎn)發(fā)展。明確智慧產(chǎn)業(yè)中的關(guān)鍵行業(yè)，重點(diǎn)培養(yǎng)，從而帶動(dòng)智慧產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展。

第二，加大要素投入，注重人才培養(yǎng)。任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都有其生命周期（投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期），目前，我國(guó)絕大部分地區(qū)智慧產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍處于投入期到成長(zhǎng)期的過(guò)渡階段，生產(chǎn)要素的加大投入就顯得尤為重要。智慧產(chǎn)業(yè)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用人的智慧進(jìn)行研發(fā)，若沒(méi)有人才，高技術(shù)核心技術(shù)的研發(fā)將難以實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有了技術(shù)的支持，智慧產(chǎn)業(yè)恐怕也難以稱為“智慧”；智慧產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，也是向智能化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，需要懂技術(shù)的人才將概念上的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)中的產(chǎn)品。因此，要重點(diǎn)培養(yǎng)大批技術(shù)人才。資本要素也是智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展必不可少的要素之一，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿κ侨瞬排c資本。

第三，提高創(chuàng)新意識(shí)，整合創(chuàng)新資源。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于創(chuàng)新。智慧產(chǎn)業(yè)各行業(yè)技術(shù)人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，開拓思維，提高創(chuàng)新意識(shí)，在智慧產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)方面要繼續(xù)研究。各地政府要注重創(chuàng)造產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的學(xué)術(shù)研究氛圍，依托科研院所、高校進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。以云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)傳感器、物聯(lián)網(wǎng)傳感器為重要突破口，重點(diǎn)研發(fā)云服務(wù)平臺(tái)等高端產(chǎn)品。政府和企業(yè)，要對(duì)當(dāng)?shù)氐娜瞬?、高新技術(shù)、資金等優(yōu)勢(shì)資源做好整合工作。

第四，促進(jìn)兩化融合，培育主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。繼續(xù)推進(jìn)兩化融合，尤其是在技術(shù)方面的融合。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，兩化融合又有了新的內(nèi)涵――“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，各個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接成為了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新方向，這也是兩化融合的最新體現(xiàn)。在新形勢(shì)下，積極發(fā)展智能裝備、智能制造，建設(shè)先進(jìn)的制造業(yè)基地，打造一批制造行業(yè)的重點(diǎn)產(chǎn)品，積極推廣新產(chǎn)品的應(yīng)用，為智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力支撐。通過(guò)產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)，培養(yǎng)一批示范基地，培育主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，從而帶動(dòng)智慧產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

第五，建設(shè)智慧園區(qū)，設(shè)立示范項(xiàng)目。重點(diǎn)培育一批產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)好、經(jīng)濟(jì)效益水平較高、發(fā)展?jié)摿Υ蟆⒕W(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施齊全的產(chǎn)業(yè)基地，以此為中心建設(shè)智慧產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，逐漸發(fā)展為產(chǎn)業(yè)園區(qū)。這類園區(qū)與以往的產(chǎn)業(yè)園區(qū)不同之處在于，園區(qū)內(nèi)以基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，實(shí)行三網(wǎng)融合，打造網(wǎng)絡(luò)一體化，能夠保證園區(qū)內(nèi)資源共享，提高企業(yè)效率。各地區(qū)應(yīng)積極打造有地方特色的各類智慧園區(qū)，如智慧物流園區(qū)、智慧旅游園區(qū)等。

結(jié)語(yǔ)

智慧產(chǎn)業(yè)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用人的智慧進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)、管理，因此更加智慧化。智慧產(chǎn)業(yè)是一種知識(shí)密集型、智力密集型、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。在發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè)前，一定要明確智慧產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵，盡快培育主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，才能更快、更好的發(fā)展。它的發(fā)展需要大量的人才即智力因素，也需要新一代的信息技術(shù)為技術(shù)支撐。各地區(qū)在發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè)的過(guò)程中不能盲目發(fā)展，要根據(jù)本地的資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)展有地方特色的智慧產(chǎn)業(yè)。

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