緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇營銷管理部工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

為貫徹落實國加電網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”的戰(zhàn)略目標，加快推進公司發(fā)展方式和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，促進公司“四化”建設(shè)，精益管理供電企業(yè)營銷管理，強化營銷綜合計劃管理在公司管理中的應(yīng)用。

一、概述

綜合計劃是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)各項目標和工作的綱領(lǐng)，是加強集約管理、精細過程管理和控制的有效手段，是把經(jīng)營工作的各個環(huán)節(jié)歸入目標、完善內(nèi)控制度、提高企業(yè)效益和效率、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展實施的重要舉措。一般營銷綜合計劃是以公司年度各項營銷指標為目標，以公司發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃為指導(dǎo)，對營銷核心指標進行梳理優(yōu)化，形成覆蓋公司營銷重點業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)的目標管理體系，是公司發(fā)展戰(zhàn)略的近期目標和實施方案，在營銷各專業(yè)計劃的基礎(chǔ)上，進行綜合平衡、優(yōu)化后形成的公司營銷工作計劃。綜合計劃管理是指對綜合計劃的編制、調(diào)整、審批、執(zhí)行、跟蹤分析、考核的全過程管理。

二、具體應(yīng)用

近年來，隨著營銷綜合計劃管理體系和工作流程的初步建立，供電企業(yè)綜合計劃管理工作取得了一定的成績。

（一）梳理各專業(yè)的重點工作，確保營銷工作結(jié)合實際

首先，營銷部門結(jié)合公司第一年營銷指標完成情況和營銷工作開展情況及存在問題，梳理出公司需要進一步推進實施營銷工作和工作短板，基本確定第二年的營銷重點工作打算。2013年公司營銷部共梳理出四大工作目標，即持續(xù)完善公司“大營銷”體系，落實新標準和業(yè)務(wù)流程、臺區(qū)規(guī)范化管理工作100%完成年度計劃、持續(xù)提升供電服務(wù)水平：95598全年接聽率達到95%；計量準確；完善非居客戶供用電合同簽訂工作。

（二）完善公司營銷工作計劃，確保與省公司保持同步

省公司營銷工作計劃下達后，市公司全面落實省公司計劃管理相關(guān)工作部署，根據(jù)省公司營銷工作安排，參照其綜合計劃分解模式和要求，進一步細化豐富市公司綜合計劃內(nèi)容，對公司初擬的營銷重點工作進行補充完善，組織編制下達市公司營銷綜合計劃。依據(jù)省公司用電信息采集建設(shè)安排，完善了2013年營銷專項投入建議。

（三）分解落實責(zé)任單位，確保得到有效貫徹落實

對公司營銷綜合計劃進行層層分解，逐級落實，確保計劃得到有效實施。以綜合計劃管理為工作主線，將公司營銷工作目標和工作任務(wù)層層分解、逐級落實，形成公司、部門（單位）、班組、崗位和年、季、月、周四個層次的計劃管理體系，構(gòu)建逐級保障體系。將公司營銷工作要求準確、及時、全面地傳達到基層，提高廣大營銷員工對公司營銷工作的認知度，增強全員的責(zé)任感、壓力感和緊迫感，確保公司營銷工作年度目標的完成。

（四）加強對營銷綜合計劃過程管控，確保年度計劃的完成

發(fā)揮職能部門專業(yè)化管理作用，加強對贏下哦基層單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對營銷計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題和困難，積極主動查找癥結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。強化各部門、單位主要負責(zé)人管理責(zé)任，密切關(guān)注營銷計劃執(zhí)行情況，確保營銷工作的有序開展，確保公司的營銷工作務(wù)期必成。加強計劃跟蹤和督查督辦力度，特別是加強重點工作的動態(tài)分析和監(jiān)控，對工作過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時進行處理。對未能按計劃要求完成工作任務(wù)的部門、單位，主管部門要及時要求其反饋原因并提出解決方案，督促限期完成。

（五）嚴格營銷綜合計劃考評，形成閉環(huán)管理機制

建立“周報送、月考核、季分析”的考核機制，將市公司營銷綜合計劃管理全面納入公司月度績效考核辦法和年度業(yè)績兌現(xiàn)辦法。加強營銷綜合計劃管理，每月跟蹤營銷重點工作進度，對未能按計劃要及時督辦，要求其反饋原因并提出解決方案，限期完成。每月通報計劃完成情況和考核評價情況，實現(xiàn)評價結(jié)果與薪酬直接掛鉤，形成計劃下達、過程監(jiān)控、考核評價、總結(jié)提升全過程閉環(huán)管理機制。

三、存在問題

隨著“兩個轉(zhuǎn)變”的深入推進，供電企業(yè)對營銷綜合計劃的預(yù)見性、準確性和調(diào)控力、執(zhí)行力提出了更高要求，在具體實施過程中存在一些問題，主要為：

一是營銷綜合計劃的廣度深度不夠，沒有實現(xiàn)對經(jīng)營管理的全覆蓋、全介入、全監(jiān)控，缺乏全局性和系統(tǒng)性。原有的管理指標體系主要依據(jù)上級下達的指標為主，按部門、分層級分解拓展指標不夠。有些專項工作計劃沒有納入綜合計劃統(tǒng)一管理。計劃指標的預(yù)見性和準確性和上級要求還有一定差距。

二是綜合計劃的監(jiān)控約束力不強，計劃管理基礎(chǔ)不到位、分析監(jiān)控跟不上精準管理的需要。

對于上述問題，我們要有清醒的認識和準確的把握，提升綜合計劃管理水平，認識推動企業(yè)發(fā)展再上新臺階的重要性和緊迫性，進一步轉(zhuǎn)變思想觀念，積極主動適應(yīng)新要求，推動企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

四、有關(guān)建議

（一）推進營銷綜合計劃管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

積極推動綜合計劃管理的信息化應(yīng)用。目前省公司綜合計劃管理信息系統(tǒng)正在開發(fā)改進，憑借系統(tǒng)高效的工作平臺和有力的技術(shù)支持，實現(xiàn)綜合計劃管理提升，調(diào)高綜合計劃的調(diào)控力和執(zhí)行力。

篇（2）

一、第一季度工作開展情況

職代會是職工參與管理企業(yè)的有效形式，兩級職代會上行成的決議，代表了集團公司及我XX農(nóng)電公司全體職工的意志，是對公司2015年工作的結(jié)論性評定和對2016年企業(yè)發(fā)展目標、管理方法的科學(xué)選擇與安排，是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。對于今年年初召開的兩級職代會精神，公司積極印發(fā)相關(guān)資料組織學(xué)習(xí)，對各支部學(xué)習(xí)貫徹情況進行了專項檢查。各單位對兩級職代會精神的學(xué)習(xí)貫徹十分重視，并緊密圍繞職代會議的主要精神內(nèi)容，對我公司第一季度的具體工作展開了全面的安排和部署，并展開了具體的落實工作。

二、分析工作開展問題情況

目前，我XX供電企業(yè)正處于農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改革的重要時期，在農(nóng)網(wǎng)的市場營銷上依然存在著一些問題，阻礙著我公司電力營銷的發(fā)展。主要問題有：

1、企業(yè)員工競爭意識淡薄，責(zé)任心不強。

目前在我企業(yè)的營銷過程中存在有部分員工競爭意識不強的現(xiàn)象，由于部分員工的競爭意識淡薄造成了營銷供電服務(wù)質(zhì)量差，無法適應(yīng)如今農(nóng)電需求的增加，制約了我企業(yè)農(nóng)電營銷市場的進一步拓展。此外，我企業(yè)部分人員的營銷觀念仍停留在對執(zhí)行工作的淺層認識上，責(zé)任心和事業(yè)心都較為欠缺，缺乏主動的服務(wù)意識，導(dǎo)致較低的服務(wù)水平難以滿足人民高質(zhì)量的服務(wù)需求。

2、營銷系統(tǒng)與管理流程不完善。

目前我農(nóng)電企業(yè)的營銷體系和模式還停留在傳統(tǒng)的保留住客戶的階段，公司整體營銷力量薄弱，營銷人員占總職工人數(shù)的比例太低。在營銷管理流程方面，我企業(yè)還的管理模式還不夠完整，缺乏科學(xué)性和多元化，對企業(yè)內(nèi)部還缺乏有效的激勵考核機制，缺乏完整的目標體系和超前控制的戰(zhàn)略意識，部分管理制度條例還存在落差。此外，我企業(yè)還缺乏專職營銷調(diào)研、策劃人員，整體缺乏一支優(yōu)秀的、高素質(zhì)的營銷隊伍，對用電市場及用戶消費需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，無法有針對性地開展電力營銷，難以順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展要求。

3、企業(yè)基層執(zhí)行力度弱，落實工作不及時。

在第一季度的工作開展過程之中，我企業(yè)基層部門的執(zhí)行力度不夠及時，執(zhí)行工作績效難以達到目標。對于我企業(yè)的新出政策，以及新制定的各項工作計劃，基層部門很難第一手掌握，這造成了我企業(yè)的營銷工作收到了延緩，此外基層部門對于新的工作計劃沒有做好充足的準備，在實際開展工作的過程中，有些盲目雜亂，這導(dǎo)致了基層執(zhí)行工作過程之中力度弱化。

三、針對問題提出改善措施

針對我企業(yè)目前存在的各項相關(guān)問題，我部門對此做出了一系列的分析與研究，并對此做出了如下的改善措施思路。

1、更新觀念，積極培育市場意識，提高員工競爭意識。

面對我企業(yè)員工競爭意識薄弱，責(zé)任心不強的狀況。應(yīng)首先樹立員工的效益觀念，將員工的工作績效與獎懲制度掛鉤，制定出一系列的績效懲獎機制，以提高員工的工作激情。此外，我公司還應(yīng)定期開展員工技能與素質(zhì)培訓(xùn)活動，積極鼓勵員工提高服務(wù)意識，增強企業(yè)工作績效與員工責(zé)任意識，建立一支服務(wù)意識強，業(yè)務(wù)水平高的營銷團隊。

2、完善營銷體系，整核管理機制。

我企業(yè)應(yīng)建立和完善包含有現(xiàn)代化和科學(xué)化的營銷管理系統(tǒng)。加大科技投入，建立以網(wǎng)絡(luò)信息王志成的管理體系，形成管理、控制、監(jiān)督為一體的營銷信息管理系統(tǒng)。此外，我企業(yè)還應(yīng)設(shè)定專門的營銷調(diào)研與策劃團隊，為企業(yè)的市場開發(fā)作出有力的研究與計劃制定。增強我企業(yè)的市場開拓與效益提升。

3、增強基層執(zhí)行力，提前規(guī)劃基層工作

對于各個基層部門，我公司要制定出一系列的工作執(zhí)行要求準則，具體規(guī)定工作執(zhí)行時間，目標計劃效益達標百分點等，制定出一系列的完備可行的農(nóng)電營銷管理工作制度。通過鏈式管理，加強各部門之間的監(jiān)督考核，保證各個營銷環(huán)節(jié)都能夠及時得到開展。在每次制定新計劃前，我企業(yè)都應(yīng)提前要求各部門做好執(zhí)行準備。要求辦公室人員第一時間做到上傳下達，以保證營銷的實際執(zhí)行力度。

篇（3）

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）33-0164-02

近年來，隨著經(jīng)濟社會的日益進步，用電需求量持續(xù)增長，電網(wǎng)不斷發(fā)展壯大，由此對基層供電所的要求越來越高。實施標準化供電所建設(shè)是全面加強供電所管理、提升可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的重要舉措。

按照標準化管理的要求，需要加強對供電所專業(yè)工作的管理。將供電所的安全管理、設(shè)備運行管理、營銷管理、計量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等分別納入企業(yè)安全管理體系、生產(chǎn)管理體系和營銷管理體系，不斷提高供電所的專業(yè)化管理水平。

一、基層供電所標準化建設(shè)的重點內(nèi)容

1.供電所硬件設(shè)施標準化

結(jié)合供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)，加強供電所設(shè)施完善工作，規(guī)范供電所功能設(shè)施，加強基礎(chǔ)管理。按照上級開展標準化供電所創(chuàng)建的要求，制訂標準化供電所創(chuàng)建實施方案，對供電所的辦公環(huán)境統(tǒng)一規(guī)劃，對供電所的功能設(shè)施進行合理的調(diào)整補充，使各功能區(qū)更加合理、清晰。營業(yè)服務(wù)、辦公、工器具及備品備件存放、后勤生活等功能區(qū)合理設(shè)置，整潔有序，做到辦公區(qū)統(tǒng)一、規(guī)范;生產(chǎn)區(qū)標準、實用;車輛、應(yīng)急搶修設(shè)備等設(shè)施齊全，定置管理，對安全工器具和生產(chǎn)工器具進行區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨架，專人管理，規(guī)范并明確備品備件、安全工器具等臺賬，并設(shè)專人進行登記領(lǐng)用記錄，做到“賬、卡、物”相符。正確規(guī)范使用“國家電網(wǎng)”標識識別系統(tǒng)，建立和規(guī)范供電所上墻資料、崗位工作職責(zé)、管理制度、管理記錄等方面資料，做到上墻資料標準統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點統(tǒng)一、各種記錄統(tǒng)一。

2.供電所基礎(chǔ)制度與資料標準化

抓好供電所標準體系制度梳理完善工作，提高制度的實用性和可操作性;設(shè)備臺賬等各類資料、檔案管理準確詳實。定期開展生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等專業(yè)管理分析工作，針對薄弱環(huán)節(jié)制訂改進措施，優(yōu)化工作流程，提高管理的有效性和工作效率。同時以提高人員素質(zhì)為目的，堅持學(xué)習(xí)培訓(xùn)與標準化建設(shè)相結(jié)合，強化制度的有效性和執(zhí)行力，突出培訓(xùn)形式的靈活性。采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的方式開展全員培訓(xùn)。本著“學(xué)我所做，做我所學(xué)”的理念，采取標準化知識問答、現(xiàn)場提問、集中考試、工作觀摩等方法，使員工對標準化知識熟記于心、力行于崗。

3.供電所崗位設(shè)置及人員管理標準化

加快供電所作業(yè)組織專業(yè)化整合，全面完成供電所作業(yè)組織專業(yè)化設(shè)置工作;按照作業(yè)組織專業(yè)化要求，對標準化供電所實行專業(yè)化管理。建立生產(chǎn)、營銷、服務(wù)三個不同類型的專業(yè)化管理小組，對應(yīng)設(shè)立供電所“一長、三員、三班”組織機構(gòu)，將員工劃分為各專業(yè)班組分組作業(yè)，明確各崗位職責(zé)，完善工作標準、工作流程和規(guī)章制度。為解決供電所混崗問題，科學(xué)設(shè)置工作崗位，徹底改變供電所班組劃分不清晰、工作職責(zé)不明確、工作隨意性強的松散管理狀況，逐步優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。加強規(guī)范農(nóng)電工管理，完善獎勵與考核制度。

4.供電所各項工作過程標準化

加強標準化作業(yè)管理，全面導(dǎo)入供電所標準化作業(yè)流程和崗位工作流程，對安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、專業(yè)技術(shù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等方面按照全過程控制的要求，對工作計劃、準備、實施、總結(jié)等各個環(huán)節(jié)細化出具體的操作方法、操作措施、操作標準和操作人責(zé)任，依據(jù)工作流程的順序排列組合成具體的工作程序，不斷改善管理手段、提高工作效率。加強各專業(yè)之間的工作協(xié)調(diào)，突出工作過程標準化。實行專業(yè)化管理后，供電所要深化對各專業(yè)組的組織協(xié)調(diào)，用標準和制度加強供電所計劃管理和績效考核，充分調(diào)動工作人員的積極性，嚴格執(zhí)行供電所管理流程，與日常工作緊密結(jié)合，做到人員熟知、資料齊全、執(zhí)行到位，實現(xiàn)協(xié)調(diào)有、工作高效。

5.供電所管理手段信息化

在依托SG186系統(tǒng)實現(xiàn)供電所與縣區(qū)級基層供電企業(yè)的數(shù)據(jù)實時傳輸基礎(chǔ)上，加快實用化進程，達到設(shè)備信息、營銷數(shù)據(jù)、流程控制、指標分析、業(yè)績考核等實時管理功能，操作票、工作票、業(yè)務(wù)流程等安全生產(chǎn)、營銷管理工作流程實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)。相關(guān)工作人員熟練使用信息管理系統(tǒng)，能按規(guī)定時限完成相關(guān)工作任務(wù)，根據(jù)實際情況及時更新數(shù)據(jù)信息。

二、基層供電所標準化建設(shè)的重點指標管理

按照標準化供電所的工作要求，根據(jù)指標管理的職能，建立健全相關(guān)的工作記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表臺賬，并確定各項指標的責(zé)任人，落實責(zé)任制，確保統(tǒng)計的真實、準確、有據(jù)。要及時分析生產(chǎn)經(jīng)營指標的完成情況，做到管理和考核的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。尤其是針對三大指標（線損率、電壓質(zhì)量和功率因素、供電可靠性）建立管理體系。

1.線損率指標

基層供電企業(yè)定期對高、低壓電網(wǎng)進行理論線損計算，根據(jù)各供電所的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、負荷量和管理現(xiàn)狀，分供電所、分季度制訂10kV線路和配電臺區(qū)線損管理指標。供電再所根據(jù)供電公司下達的線損率指標，將每條10kV線路、配電臺區(qū)線損管理指標落實到人、考核到人。供電所應(yīng)在年初根據(jù)基層供電企業(yè)的線損管理工作計劃制訂本所的工作計劃、降損計劃及降損保證措施。要建立線損分析例會制度，分析當月的線損完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，針對問題查找原因，及時調(diào)整降損措施。同時，對上月降損措施落實情況加以總結(jié)，看是否對降低線損起到了作用，及時調(diào)整降損措施，使其落到實處。配電臺區(qū)應(yīng)設(shè)置在負荷中心，堅持多布點、小容量、短半徑的原則。優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，縮短供電半徑，降低線路損失。按照要求，配電線路供電半徑應(yīng)小于或等于15公里，低壓線路供電半徑應(yīng)小于或等于0.5公里。

2.電壓質(zhì)量指標和功率因數(shù)指標

優(yōu)化無功補償，堅持就地分散補償和線路集中補償相結(jié)合的原則。線路集中補償點應(yīng)根據(jù)負荷分布及線路長度確定，并備有調(diào)峰的補償設(shè)備。功率因數(shù)以10kV線路為考核單位。供電所應(yīng)制訂無功管理和無功補償技術(shù)措施，建立無功補償檔案，做好無功補償設(shè)備的運行維護工作，根據(jù)高、低壓電網(wǎng)的功率因數(shù)情況，及時投、切無功補償設(shè)備，定期巡視檢查無功補償設(shè)備并作好記錄。建立電網(wǎng)監(jiān)測點檔案，落實專人負責(zé)，對電壓質(zhì)量和設(shè)備情況檢查記錄。定期對電壓質(zhì)量進行分析，查找電壓質(zhì)量波動因素，調(diào)整無功補償?shù)墓β?，調(diào)整配電變壓器的分接開關(guān)，保證電壓質(zhì)量在合格的范圍之內(nèi)。

3.供電可靠性指標

縣區(qū)級的基層供電企業(yè)應(yīng)按月將供電可靠性指標及允許停電的時戶數(shù)合理分解到各條線路。技術(shù)員應(yīng)根據(jù)基層供電企業(yè)下達給供電所的供電可靠性月度指標及允許停電的時戶數(shù)，根據(jù)“先算后?！钡脑瓌t，制訂供電所的月度停電工作計劃，合理安排各類停電工作，執(zhí)行停電工作流程，按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。

三、標準化供電所的日常管理

1.安全管理

供電所每年根據(jù)縣區(qū)級基層供電企業(yè)下達的安全生產(chǎn)指標，結(jié)合本供電所實際情況層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展安全活動，進行安全分析，組織反事故演習(xí)，建立安全生產(chǎn)閉環(huán)和常態(tài)運行機制，實現(xiàn)無人身傷亡事故、無設(shè)備事故、無責(zé)任性人身觸電事故、無負主要責(zé)任的交通事故、無火災(zāi)事故，安全生產(chǎn)事故“零”指標。供電所內(nèi)安全指標的考核管理由安全員負責(zé)組織實施，生產(chǎn)指標的考核管理由技術(shù)員負責(zé)組織實施，重點查處安全生產(chǎn)制度和設(shè)備缺陷處理的執(zhí)行情況，積極開展各項安全生產(chǎn)主題活動，加強配電網(wǎng)的運行管理。

2.營銷服務(wù)

規(guī)范供電所的營銷行為，制訂完善規(guī)范、合理、統(tǒng)一的營銷管理制度，嚴格執(zhí)行國家電價政策，做到電價準確、應(yīng)收必收、收必合理，用電戶全部實現(xiàn)一戶一表，建立健全客戶營業(yè)檔案。增強電費電價的透明度，實現(xiàn)“三公開”“四到戶”“五統(tǒng)一”。嚴格落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項要求，完善相關(guān)配套制度，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實。

3.培訓(xùn)管理

供電所培訓(xùn)內(nèi)容主要包括安全知識、生產(chǎn)技術(shù)、電工基礎(chǔ)、營銷管理、法律法規(guī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職業(yè)道德、線損管理、無功電壓管理、可靠性管理和計算機操作等。供電所的培訓(xùn)內(nèi)容要以實用的崗位技能知識為主，輔以必要的理論知識。要根據(jù)人員的不同類別和層次，有側(cè)重地安排培訓(xùn)內(nèi)容。對供電所的“三員”、各專業(yè)班長，要以理論知識和崗位知識作為培訓(xùn)重點;對農(nóng)村電工，要以職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實際操作技能作為培訓(xùn)重點。要根據(jù)崗位的不同安排培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)具有針對性和實用性。

4.會務(wù)管理

供電所工作例會是傳達、貫徹上級文件精神，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析工作中存在的問題，制訂整改措施，制訂工作計劃的重要方式。供電所工作例會可以將月度安全生產(chǎn)分析例會、月度線損分析例會、季度經(jīng)濟活動分析例會、半年民主生活例會和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)例會等合并召開。讓全體員工統(tǒng)一思想，全面、及時地了解當前的工作形勢和工作任務(wù)，認真總結(jié)工作中存在的問題，并結(jié)合各自的工作經(jīng)驗集思廣益，提出解決問題的辦法，提高全體員工的工作效率和積極性。

四、標準化供電所的考核管理

縣區(qū)級基層供電企業(yè)對供電所按照年度簽訂的業(yè)績考核責(zé)任書和指標進行考核;供電所對所內(nèi)人員按月度進行考核，并與工資（或獎金）掛鉤。

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一、項目管理與市場營銷管理的基本理論

（一）項目管理思想基礎(chǔ)

項目管理（Project Management，PM），即項目的管理者，在有限的資源條件下，通過系統(tǒng)的理念、方法和技術(shù)，對項目涉及的所有工作進行有效管理。具體來說就是從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行管理，從而實現(xiàn)項目目標。從這個概念上可以知道項目管理就是管理者基于被接受的管理原則而進行企業(yè)管理的方法。項目管理是現(xiàn)代項目管理理論對項目和運作活動進行管理的技術(shù)和方法，它利用傳統(tǒng)的項目管理方法來實現(xiàn)對企業(yè)全面運作的目的，是傳統(tǒng)項目管理手段和技術(shù)在企業(yè)項目上的綜合新運用，它突破了傳統(tǒng)的管理方式和條件。

（二）企業(yè)市場營銷管理概論

根據(jù)美國著名市場營銷學(xué)教授菲力·科特勒（Philip Kotler）的定義，市場就是通過市場交易滿足顧客現(xiàn)時或潛在需要的綜合性的管理活動過程。通過這個定義我們可以看出，市場營銷是企業(yè)管理活動或管理過程的一種。企業(yè)的市場營銷活動是在特定的經(jīng)營觀念指導(dǎo)下進行的。企業(yè)現(xiàn)代營銷觀念是指導(dǎo)銷售者行為的觀念以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，并兼顧企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益的協(xié)同和發(fā)展的思想。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)在了解上述市場營銷觀念的基礎(chǔ)上，結(jié)合本企業(yè)的實際情況，采取合適的營銷戰(zhàn)略，安排相應(yīng)的市場營銷組合，以達到企業(yè)的營銷目的。然而，企業(yè)經(jīng)營者如何才能將上述的營銷思想科學(xué)地應(yīng)用到市場營銷中去，并克服傳統(tǒng)做法中僅僅是重開發(fā)、靠低價打開市場的混亂無序狀態(tài)呢？因此我們認為，可以用“項目管理”的思想對企業(yè)的營銷管理進行指導(dǎo)，使市場營銷活動系統(tǒng)化、科學(xué)化。

（三）項目化管理的價值分析

通過項目化營銷管理，加強了企業(yè)的內(nèi)部管理能力。現(xiàn)在許多國內(nèi)企業(yè)都采用“職能型組織結(jié)構(gòu)”，而在實施項目化管理的過程中，這種“職能型組織結(jié)構(gòu)”得到了進一步優(yōu)化，形成了扁平高效的“矩陣型結(jié)構(gòu)”。例如由于所有職能部門的參與，市場部經(jīng)理將轉(zhuǎn)型為市場營銷項目經(jīng)理。具體表現(xiàn)為項目參與者不僅要向原職能部門經(jīng)理負責(zé)，還必須向市場部經(jīng)理負責(zé)，這樣就減少了各部門間的矛盾，降低了管理成本，實現(xiàn)了公司資源的優(yōu)化利用。另外，項目參與者在經(jīng)過培訓(xùn)和工作實踐后，轉(zhuǎn)化升級為復(fù)合型人才，從而優(yōu)化了企業(yè)的人力資源。

二、項目化管理模式在企業(yè)市場營銷中的運作

（一）營銷項目組織

大多數(shù)企業(yè)在營銷活動中傾向于關(guān)注某些營銷要素和營銷手段的應(yīng)用，而對整個營銷活動流程缺乏從一個項目的總體角度進行宏觀的分析、計劃和控制。在這種不成熟的操作下，即使成功，也是偶然的，暫時的。因此企業(yè)營銷活動流程的項目化管理是為了適應(yīng)市場激烈的競爭且在競爭中立于不敗之地。在這個階段，必須研究公司的戰(zhàn)略意圖，進行市場細分，選擇目標市場，及進入這個目標市場的階段性目標，如可量化的銷售額（率）或市場份額等[3]。這一工作目標，必須首先對目標市場和競爭狀況進行詳盡的調(diào)研。調(diào)研的數(shù)據(jù)和信息的需求包括定性和定量兩個方面，缺一不可。

（二）營銷項目計劃

（1）制定企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略

現(xiàn)場調(diào)查完成之后，統(tǒng)計及量化處理各種數(shù)據(jù)，形成定量結(jié)果；將各種交叉、重疊的一、二手材料進行歸納、統(tǒng)計處理，得出定性結(jié)論；進行SWOT分析，形成正式市場調(diào)查報告。確定目標市場，定位細分市場。進行理想的產(chǎn)品組合戰(zhàn)術(shù)，規(guī)范產(chǎn)品組合的寬度、深度和相互關(guān)聯(lián)性。綜合考慮市場需求和競爭狀況，制定合理的價格架構(gòu)，建立高素質(zhì)的銷售隊伍，組建高效、覆蓋面廣的銷售渠道，根據(jù)需要，編制合理推廣預(yù)算，選擇合適的促銷方式。

（2）任務(wù)分解與日程安排

現(xiàn)階段，需將工作分解到具體的工作單元。針對每個工作任務(wù)，科學(xué)估計出完成時間、所需資源（資金、設(shè)備、設(shè)施、人員等），核算出直接和間接運營成本，并落實任務(wù)到具體參與人員。此工作可采用GanttChart圖等分析工具以保證工作計劃的準確性。此階段關(guān)系到企業(yè)各個職能部門團隊協(xié)作，所以整個工作都必須有各相關(guān)部門的參與，與相關(guān)部門進行有效溝通，解決資源、時間等方面的沖突，以保證工作計劃的可操作性。

（三）營銷項目實施

在實際操作過程中，項目實施通常從產(chǎn)品階段開始運作。通過上一階段的調(diào)查報告，市場營銷部門應(yīng)該配合產(chǎn)品研發(fā)部門對現(xiàn)有產(chǎn)品組合的合理性進行審核和重新定位。結(jié)合具體產(chǎn)品的生命周期進行相應(yīng)的調(diào)整。如有需要，還可以隨著科技發(fā)展的新情況開發(fā)出新產(chǎn)品，從而快速占據(jù)競爭市場份額。生產(chǎn)部門和質(zhì)量檢測部門要根據(jù)產(chǎn)品盡快開發(fā)出新的生產(chǎn)流程，更好地滿足新的生產(chǎn)要求。在制定了新的產(chǎn)品戰(zhàn)略后，市場營銷部門要按照市場需求狀況，綜合分析產(chǎn)品研發(fā)成本，制定合理的定價目標，同時對比目標市場競爭對手的價格制定相應(yīng)的定價模式，形成充滿競爭力的價格體系。

（四）營銷項目進度管理

針對營銷項目的進度管理，許多企業(yè)都采用微軟公司的Project2000工具軟件。該軟件的特點是采用里程碑圖表對分解的工作任務(wù)的跟進實行標準的時間監(jiān)控，從而有效地提升工作效率。在具體實施中，因為各種不可控因素，所以要對項目進度經(jīng)常進行調(diào)整，但調(diào)整一定要遵循不破壞項目周期和質(zhì)量的原則。

（五）營銷項目的風(fēng)險管理

現(xiàn)代市場情況瞬息萬變，任何一個市場行為必然存在風(fēng)險，所以有必要對潛在的風(fēng)險進行管理。在項目的實施過程中，對營銷項目進程必須按合理的時間區(qū)間進行回顧，對工作績效和市場表現(xiàn)按照項目預(yù)期進行對照，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就采取必要的調(diào)整措施。績效評估最好由專業(yè)的外部門人員負責(zé)，并定期以月報或季報形式將結(jié)果向項目經(jīng)理呈報，一旦風(fēng)險發(fā)生，則執(zhí)行預(yù)先制定的風(fēng)險管理計劃，以避免決策的不科學(xué)性。

（六）營銷項目的終結(jié)

營銷項目以完成所有的工作分解任務(wù)為前提條件。市場部經(jīng)理須收集全部的市場營銷信息并在項目結(jié)束時簽署項目結(jié)束的工作文件。項目的終結(jié)應(yīng)該有明確的最后期限，而不應(yīng)該以是否達到預(yù)期的工作效果為項目關(guān)閉的標準。如工作計劃完成日期之后仍強行爭取達到預(yù)定市場目標，就意味著追加營銷投入，保留現(xiàn)有人力資源，并影響下一個市場行為的實施。因此，在這種情況下，項目參與人員須共同回顧項目實施的進程，找出成敗的原因，然后將項目生命周期從第一步開始重新虛擬走一遍，以決定是否正式結(jié)束此項目，或是延續(xù)此項目。

三、市場營銷項目化管理給企業(yè)帶來的好處

首先，實現(xiàn)“全員營銷”的營銷觀念的轉(zhuǎn)變。項目化管理強調(diào)的是所有相關(guān)職能部門的參與，而不是僅僅由營銷部門承擔(dān)所有的營銷工作。財務(wù)部、產(chǎn)品開發(fā)、人力資源部等職能部門參與了部分甚至整個項目管理的過程，有形或無形中培育了“全員營銷”的理念。其次，提升企業(yè)文化。從立項到項目完成，是一個長期的過程。所以在此過程中，企業(yè)高層和基層人員在磨合中必將提高溝通能力，培養(yǎng)以協(xié)作為中心的“團隊精神”。項目化管理打破了傳統(tǒng)組織架構(gòu)中的等級觀念，鼓勵相互尊重和創(chuàng)新的企業(yè)文化，使企業(yè)運營提升到一個新的高度。最后，提升企業(yè)的內(nèi)部管理水平。由于各職能部門的參與，市場經(jīng)理逐漸轉(zhuǎn)型為項目經(jīng)理。其表現(xiàn)就是項目參與者除了向原職能部門領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)之外，同時還向市場經(jīng)理報告，減少了部門之間的摩擦，降低了運營成本，有效地利用了企業(yè)資源，使勞動力實現(xiàn)了增值。項目參與者通過培訓(xùn)和工作實踐成為復(fù)合型人才，拓寬了職業(yè)發(fā)展的方向，公司的向心力得到固化。

篇（5）

一、電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀

電力企業(yè)的營銷管理活動在一定的程度上與我國居民的基本生活緊密相聯(lián)。首先，電是國民生活的必需品，任何人都離不開電力，沒有電力則無法進行正常生活與出行。其次，各個企業(yè)都要依靠電力企業(yè)的電能輸送才能正常運營[2]。而就我國電力企業(yè)在經(jīng)營和管理這兩方面來看，電力營銷工作有著覆蓋范圍廣、業(yè)務(wù)量巨大，操作較分散、作業(yè)內(nèi)容繁瑣、對工作效率要求很高、與客戶聯(lián)系較頻繁等特點。如果進行該項業(yè)務(wù)的工作人員沒有具備工作素質(zhì)高、工作責(zé)任心強，充分理解任務(wù)與政策意義等工作能力的話，那么他在工作期間則非常容易犯下各種錯誤。而由于一些工作人員在工作時沒有良好的服務(wù)意識，在對顧客的服務(wù)態(tài)度上有欠缺，這使得顧客往往選擇投訴舉報來處理這些事件。同時，如若監(jiān)管人員沒有嚴肅對待這些問題，沒有使之得到解決，則營銷工作遲早會出現(xiàn)較大漏洞，到時候恐怕會出現(xiàn)亡羊補牢的局面。因此，為避免以上情況的出現(xiàn)，加強電力企業(yè)的稽查監(jiān)管工作是提升營銷管理水平的必要環(huán)節(jié)。

二、電力企業(yè)營銷稽查的重要性

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，電力營銷水平在各個企業(yè)與領(lǐng)域發(fā)展中所起到的重要作用逐漸顯現(xiàn)出來。為了充分保障企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟效益，企業(yè)自身必須積極提高經(jīng)營活動的有效性。而電力企業(yè)作為國民經(jīng)濟的發(fā)展動力與強大推動力，需要企業(yè)工作人員對其內(nèi)部經(jīng)營活動開展嚴格的管理舉措，并根據(jù)國家的有關(guān)政策進行一系列的稽查工作，保證經(jīng)營活動的規(guī)范性與合法性。電力企業(yè)的營銷活動在市場經(jīng)濟逐步深入的情形下，應(yīng)是目前情況來進行企業(yè)內(nèi)部的調(diào)整與更新。開展稽查監(jiān)管工作，是為了使企業(yè)經(jīng)營管理更加規(guī)范的一項舉措工作，它有效規(guī)避了電力營銷帶來的一定風(fēng)險，使電力企業(yè)的經(jīng)營活動更加符合國家規(guī)定的范圍與性質(zhì)，這無疑是對電力企業(yè)的發(fā)展起著不可忽視的推動作用[3]。電力營銷稽查工作的開展能夠及時解決人民群眾所反映與最關(guān)心的熱點問題。與此同時，其實施起來的工作力度較大，對于電力企業(yè)員工的工作操作規(guī)范性也具有一定的啟示作用。

三、關(guān)于電力企業(yè)稽查監(jiān)管的重要措施

1.建立電力稽查監(jiān)管體系

建立電力稽查監(jiān)管體系是開展稽查工作的前提條件。首先，電力企業(yè)要對重新調(diào)整以往老舊的運營模式，根據(jù)本企業(yè)內(nèi)部情況研討是否需要或者如何調(diào)整各個工作人員的工作崗位。并要引才納新，將內(nèi)部常規(guī)模式與外界較為成功的新型管理模式相結(jié)合，引進先進的管理經(jīng)驗，制定出一系列條條款款的稽查監(jiān)管工作準則和懲罰標準。其次，需要創(chuàng)建一支獨立的稽查監(jiān)察隊伍?？h級供電企業(yè)應(yīng)具備稽查專員。他們主要承擔(dān)在規(guī)定時間內(nèi)完成上級部門布置的稽查任務(wù)和其他任務(wù)要求等等這方面工作。地市級供電公司應(yīng)具備稽查監(jiān)管專責(zé)人員。稽查專責(zé)人員需承擔(dān)按時按量的規(guī)劃出本單位在一個季度之內(nèi)需完成的稽查監(jiān)管工作計劃，并嚴格按照計劃開展實施活動，活動過程中如有需要調(diào)到的地方，需向上級反映報告，方才能適當?shù)卣{(diào)整計劃。以上所說的稽查監(jiān)管專員要認真盡責(zé)地使用稽查監(jiān)管監(jiān)控系統(tǒng)做好自身的本職任務(wù)，并接受上司和相關(guān)部門的察看與指導(dǎo)。

2.落實電力稽查工作

現(xiàn)今，電力企業(yè)稽查監(jiān)管管理較為薄弱，必須將專項的細致稽查與日常在線稽查這兩種工作方式相結(jié)合，來修復(fù)管理漏洞，盡量減少經(jīng)濟損失，規(guī)范操作行為。以此來提高電力企業(yè)的營銷管理水平。第一，定期開展電費計價、電能計量管理等專項稽查工作。電費計價管理是電力企業(yè)生產(chǎn)的最后一項環(huán)節(jié)，此項工作完成得好壞與否，直接關(guān)系到電力企業(yè)是否能夠及時回收電費[4]。這一項工作內(nèi)容直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，被視為稽查監(jiān)管工作的重點環(huán)節(jié)。第二，開展營銷業(yè)務(wù)實時在線稽查。充分利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)開展營銷業(yè)務(wù)實時在線稽查，這大大地提高了稽查人員執(zhí)行業(yè)務(wù)的工作效率，改善了與客戶溝通時的服務(wù)態(tài)度，從而進一步提高其營銷管理水平。利用稽查監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控經(jīng)營成果、工作質(zhì)量、與數(shù)據(jù)質(zhì)量指標中的異常數(shù)據(jù)。通過監(jiān)控各類業(yè)務(wù)指標，并對出現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)進行實時分析、現(xiàn)場核實與糾正改錯，從而使異常問題的發(fā)生在可控范圍之內(nèi)?？傊?，加強電力營銷稽查工作需要稽查工作人員保持對工作內(nèi)容的高度重視。只有保證工作的各項指標都一一落實到位，才能確保企業(yè)的運營管理能夠正常運行，相對應(yīng)的，會直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益是否能夠穩(wěn)步提升[5]。就目前我國的電力企業(yè)現(xiàn)狀來看，電力稽查監(jiān)管工作正在往好的方向快速發(fā)展，也逐步取得了較好結(jié)果，企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理與以前相比也有了大幅度的改善。

四、結(jié)語

稽查監(jiān)管工作是電力營銷的必要環(huán)節(jié)，對于確保電力企業(yè)營銷工作是否能順暢運作，起到了相應(yīng)的監(jiān)督管理作用。而電力企業(yè)營銷工作是推動企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的主要力量，也直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。通過開展一系列稽查監(jiān)管工作，可將營銷工作的工作質(zhì)量、工作結(jié)果以及工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量列在可控范圍凡之內(nèi)。這樣一來，可全面提升電力企業(yè)的營銷管理水平。需要企業(yè)自身積極面對隨之而來的挑戰(zhàn)，努力解決各種各樣的難題，著力研究將來會面臨的疑難問題，預(yù)先制定出可控的解決手段，適時適當?shù)卣{(diào)整與改善企業(yè)運營管理方式，堅決把營銷工作落到實處，進一步推動現(xiàn)階段企業(yè)的快速發(fā)展，為社會的經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自己的一份綿薄之力。

參考文獻

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[3]張燦鵬.重構(gòu)營銷平臺提升營銷管理水平[J].中國流通經(jīng)濟，2000，（5）：26-29.

篇（6）

一、運用項目管理的思想進行市場營銷創(chuàng)新

根據(jù)美國著名市場營銷學(xué)教授菲力浦科特勒(PhilipKotler)的定義，營銷戰(zhàn)略就是業(yè)務(wù)單位意欲在目標市場上用以達成它的各種營銷目標的廣泛的原則。營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容主要由三部分構(gòu)成，包括目標市場戰(zhàn)略、營銷組合戰(zhàn)略及營銷費用預(yù)算。

從營銷管理過程的角度看，營銷戰(zhàn)略管理可以分為三個階段，即營銷戰(zhàn)略計劃、營銷戰(zhàn)略執(zhí)行和營銷戰(zhàn)略控制。其中，營銷戰(zhàn)略控制一般有年度計劃控制、利潤控制和戰(zhàn)略控制三種類型。

企業(yè)的市場營銷活動是在特定的經(jīng)營觀念指導(dǎo)下進行的。自市場營銷學(xué)于20世紀初期在美國產(chǎn)生以來，企業(yè)的營銷觀念經(jīng)歷了從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念到市場營銷觀念和社會市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變，指導(dǎo)銷售者行為的觀念從重生產(chǎn)、輕市場營銷這種以供給為中心的觀念逐步演變?yōu)橐环N以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，進而發(fā)展到兼顧企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益的協(xié)同和發(fā)展的思想。在此進程中，由JeromeMcCarthy在50年代末提出的4Ps(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)營銷策略對市場營銷理論和實踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。1984年，菲力浦?科特勒根據(jù)國際市場及國內(nèi)市場貿(mào)易保護主義抬頭，出現(xiàn)封閉市場的狀況，提出了大市場營銷理論，即6Ps戰(zhàn)略：原來的4大策略(產(chǎn)品、價格、分銷及促銷)加上兩個P———政治權(quán)力及公共關(guān)系。他提出了企業(yè)不應(yīng)只被動地適應(yīng)外部環(huán)境，而應(yīng)該影響企業(yè)的外部環(huán)境的戰(zhàn)略思想。與此同時，美國勞特朋針對4Ps存在的問題提出了4Cs營銷理論，即瞄準消費者需求、考慮消費者所愿意支付的成本和消費者的便利性、注重與消費者溝通。4Cs營銷理論注重以消費者需求為導(dǎo)向，與市場導(dǎo)向的4Ps相比，4Cs有了很大的進步和發(fā)展，但仍然存在著很多不足之處。近來，美國學(xué)者DonE.Schultz提出了4Rs(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報)營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素：與顧客建立關(guān)聯(lián)、提高市場反應(yīng)速度、關(guān)系營銷越來越重要、回報是營銷的源泉。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)在了解上述市場營銷觀念的基礎(chǔ)上，結(jié)合本企業(yè)的實際情況，采取合適的營銷戰(zhàn)略，安排相應(yīng)的市場營銷組合，以達到企業(yè)的營銷目的。然而，企業(yè)經(jīng)營者如何才能將上述的營銷思想科學(xué)地應(yīng)用到市場營銷中去，并克服傳統(tǒng)做法中僅僅是重開發(fā)、靠低價打開市場的混亂無序狀態(tài)呢?筆者認為，可以用“項目管理”的思想進行市場營銷創(chuàng)新，使市場營銷活動系統(tǒng)化、科學(xué)化。

B?湯普生于1996年提出市場營銷的關(guān)鍵在于認知消費者的需求，并有效地管理商品或服務(wù)提供者的市場行為，以滿足消費者的需求。為了在市場上形成競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須有效地管理營銷行為的各個因素。自20世紀60年代以來，不斷涌現(xiàn)出新的營銷管理理論，但在它們身上都可以看到有著巨大影響力的4Ps理論的影子，Product(產(chǎn)品)，Price(價格)，Place(渠道)和Promotion(推廣)已成為營銷決策者合理分配企業(yè)資源的主要關(guān)注區(qū)域。

營銷的手段(4Ps)是為企業(yè)的銷售戰(zhàn)略目標服務(wù)的，如階段性的利潤計劃、目標市場的銷售額及市場占有率等。然而在實際的營銷管理過程中，產(chǎn)品、價格、渠道、推廣的管理和日常運營往往過分依靠操作者的經(jīng)驗和感覺，而缺乏在時間和空間上的系統(tǒng)性和科學(xué)性。因此，我們有必要將整個營銷管理過程項目化，使管理工作具體化和具備較強的可操作性，從而達到營銷的戰(zhàn)略目的。傳統(tǒng)的項目管理僅僅專注于項目的執(zhí)行，而目前項目管理正經(jīng)歷著巨大的變革。項目管理的思想越來越多地應(yīng)用在企業(yè)運營的各個方面，包括戰(zhàn)略管理、市場管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、運營管理等領(lǐng)域。更為重要的是，這些領(lǐng)域不再是孤立的，而是彼此關(guān)聯(lián)和互動的。在激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)需要提升自身的管理水平，使企業(yè)各個職能部門成為一個有機的整體，實現(xiàn)市場目標統(tǒng)帥各部門職能的管理理念。

英國學(xué)者A?里斯特將項目管理的生命周期歸納為圖1所示。

二、市場營銷實施項目化管理的方法與步驟

企業(yè)應(yīng)該如何高效率地組織營銷行為?這是企業(yè)能否在市場競爭中占據(jù)有利競爭地位的關(guān)鍵問題。根據(jù)項目管理中這個計劃和控制工具，營銷管理的4Ps可以科學(xué)地被組織成為一套互動的進程管理模式。因此，營銷管理的項目化就是將企業(yè)中具有戰(zhàn)略性的營銷目標視為一個項目，按照項目管理的思想分解為多個互動的工作任務(wù)，并用專業(yè)的項目管理方法進行實施和管理。具體實施步驟如下。

(一)項目組織

市場營銷為什么能夠成為競爭的焦點?這是因為，正確的營銷戰(zhàn)略能夠合理組織公司的資源，通過與市場和消費者的交流，將潛在的市場消費力量轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的銷售業(yè)績，從而配合企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。作為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的戰(zhàn)術(shù)手段，市場營銷對達到短期盈利目標和長遠的發(fā)展起著決定性的作用。我們有些企業(yè)在營銷活動中傾向于關(guān)注某些營銷要素，而對整個營銷流程缺乏宏觀的分析、計劃和控制。在這種不成熟的操作下，即使成功，也是偶然的，暫時的。因此營銷流程的項目化管理是為了適應(yīng)競爭的激烈和加強對市場競爭威脅的控制。

1.確定營銷目標

營銷的目的是什么?要達到什么樣的目標?在這個階段，必須研究公司的戰(zhàn)略意圖，確定目標市場，及市場進入的階段性目標，如可量化的銷售額或市場份額。

2.制定調(diào)研計劃

對工作目標有了清晰認識之后，對目標市場和競爭狀況需要進行詳盡的調(diào)研。調(diào)研的數(shù)據(jù)和信息的需求包括定性和定量兩個方面，缺一不可。主要數(shù)據(jù)采集包括：①目標市場的市場容量；②市場細分及細分市場的市場容量；③消費者消費行為及對質(zhì)量、外觀、耐用等因素的偏好；④市場的總體運作方式及主要分銷渠道的運作機制；⑤基本消費心理和買家購買行為的決定因素；⑥消費者對價格的敏感度及市場價格結(jié)構(gòu)；⑦支付慣例及信用額、信用期調(diào)查；⑧調(diào)查另外一個重要方面是競爭對手調(diào)查，需要調(diào)查的主要方面是：誰是潛在的競爭者?他們的長處和缺陷是什么?他們的主要競爭策略是怎樣的?誰是市場的領(lǐng)導(dǎo)者?誰是市場跟隨者?誰是市場挑戰(zhàn)者?⑨如果目標市場是海外市場，還需進行宏觀形勢及商業(yè)環(huán)境調(diào)查。需要關(guān)注的主要因素是：所在國市場的政治、經(jīng)濟、社會文化、科技發(fā)展、環(huán)保、法律的變化；當?shù)亟?jīng)銷商的價格策略、銷售渠道、促銷手段；進入市場的產(chǎn)品安全認證、安全標準要求；成立派駐機構(gòu)費用調(diào)查，等等。

(二)項目組織與計劃

1.制定市場營銷戰(zhàn)略

現(xiàn)場調(diào)查完成之后，統(tǒng)計及量化處理各種數(shù)據(jù)，形成定量結(jié)果；將各種交叉、重疊的

一、二手材料進行歸納、統(tǒng)計處理，得出定性結(jié)論；進行SWOT分析，形成正式市場調(diào)查報告。確定目標市場，定位細分市場。建立理想的產(chǎn)品組合，規(guī)范產(chǎn)品組合的寬度、深度和相互關(guān)聯(lián)性。綜合考慮市場需求和競爭狀況，制定理性的價格架構(gòu)，建立高素質(zhì)的銷售隊伍，構(gòu)建高效、覆蓋面廣的銷售渠道，根據(jù)需要，編制合理推廣預(yù)算，選擇合適的促銷方式。

2.任務(wù)分解與日程安排

現(xiàn)階段，需將工作分解到具體的工作單元。針對每個工作任務(wù)，科學(xué)估計出完成時間、所需資源(資金、設(shè)備、設(shè)施、人員等)，核算出直接和間接的運營成本，并落實任務(wù)到具體跟進人員。這項工作可采用GanttCharts圖等分析工具以保證工作計劃的準確性。另外，此階段關(guān)系到企業(yè)各個職能部門的團隊協(xié)作，所以整個工作都必須有各相關(guān)部門的參與，以保證工作計劃的可操作性。

(三)營銷項目實施

實際操作中，項目實施往往從產(chǎn)品階段開始正式運作。根據(jù)前期的調(diào)查報告，營銷部門需配合研發(fā)部門和生產(chǎn)部門對現(xiàn)有產(chǎn)品組合的合理性進行審核和重新定位。結(jié)合具體單個產(chǎn)品的生命周期進行合理的調(diào)整。如有需要，則應(yīng)按照科技發(fā)展的新情況開發(fā)出新的系列產(chǎn)品，占據(jù)有利競爭地位。生產(chǎn)部門和質(zhì)量控制單位要根據(jù)產(chǎn)品調(diào)整開發(fā)出新的生產(chǎn)流程，以配合新的生產(chǎn)要求。在確立了新的產(chǎn)品戰(zhàn)略以后，市場部門要根據(jù)市場需求狀況，選擇合理的定價目標，只是會計部門提供準確的成本，并參照目標市場上主要競爭對手的價格水平選擇適當?shù)亩▋r模式，建立具有競爭力的價格體系。

同時，銷售部門要根據(jù)產(chǎn)品特性、消費者特點和競爭的激烈程度，慎重選擇分銷渠道的層次和寬度。根據(jù)現(xiàn)有分銷商或新發(fā)展的中間商，評估、遴選并建立合適的經(jīng)銷商隊伍。對渠道的管理要注意培訓(xùn)和激勵，通過各種銷售管理手段使產(chǎn)品盡可能廣地分布到市場，并暢通地到達最終消費者層面。

根據(jù)產(chǎn)品組合中的單個產(chǎn)品的生命周期，需采用靈活的促銷組合，并在各產(chǎn)品系列和各促銷工具之間合理分配資源。

(四)項目調(diào)整與風(fēng)險管理

對于營銷項目的進程管理，建議使用微軟公司的MSProject2000工具軟件。其特點就是采用里程碑圖表對分解的工作任務(wù)和具體任務(wù)的跟進人進行嚴格的時間監(jiān)控，以提高管理的透明度和提升工作效率。在實際操作中，由于具有各種不可控制因素，因此要對項目進度經(jīng)常加以調(diào)整。但調(diào)整必須遵循的一個原則就是不能破壞項目的周期和質(zhì)量。

市場情況瞬息萬變，市場行為風(fēng)險必然存在，所以有必要對潛在的風(fēng)險進行管理。在項目的實施過程中，對進程須按合理的時間區(qū)間進行回顧，對工作績效和市場表現(xiàn)按照項目預(yù)期進行對照，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就要采取必要的調(diào)整措施?？冃гu估最好由專業(yè)的外部門人員負責(zé)，并定期將結(jié)果呈報企業(yè)董事會，一旦風(fēng)險發(fā)生，則執(zhí)行預(yù)先制定的風(fēng)險管理計劃，以避免決策的不科學(xué)性。

(五)項目終結(jié)

營銷項目以完成所有的工作分解任務(wù)為前提條件。市場部經(jīng)理須收集全部的市場營銷信息并在項目結(jié)束時簽署項目結(jié)束的工作文件。項目的終結(jié)應(yīng)該有明確的最后期限，而不應(yīng)該以是否達到預(yù)期的工作效果為項目關(guān)閉的標準。如工作計劃完成日期之后仍強行爭取達到預(yù)定市場目標，就意味著追加營銷投入，保留現(xiàn)有人力資源，并影響下一個市場行為的實施，如開拓新的區(qū)域市場，推出新的系列產(chǎn)品，或攻擊現(xiàn)有市場上競爭對手的市場份額，等等。因此，在這種情況下，項目參與人員須共同回顧項目實施的進程，找出成敗的原因，然后將項目生命周期從第一步開始重新虛擬走一遍，以決定是否正式關(guān)閉項目，或延續(xù)此項目。

三、市場營銷實施項目化管理將給企業(yè)帶來多方面的變化

(一)通過市場營銷的項目化管理，可以實現(xiàn)營銷觀念的轉(zhuǎn)變

項目化管理強調(diào)的是所有相關(guān)職能部門的參與，而不是僅僅由市場部承擔(dān)所有的營銷工作。財務(wù)部、研發(fā)部、采購部、生產(chǎn)部、品管部、人力資源部等職能部門參與了部分甚至整個項目管理的過程，有形或無形中培育了“全員營銷”的理念。

(二)通過新的營銷管理模式，可以促進企業(yè)文化的提升

從立項到項目完成，是一個長期的過程。企業(yè)各個層面的成員，從高級經(jīng)理到基層員工，在磨合中必將提高溝通能力，培養(yǎng)以協(xié)作為中心的“團隊精神”(TeamWork)。項目化管理打破了傳統(tǒng)組織架構(gòu)中的等級觀念，鼓勵相互尊重和創(chuàng)新的企業(yè)文化，使企業(yè)運營提升到一個新的高度。

(三)實施營銷的項目化管理，將提升企業(yè)的內(nèi)部管理水平

國內(nèi)企業(yè)多采用“職能型組織結(jié)構(gòu)(FunctionalStructure)”，在實施項目化管理的過程中，必將打破現(xiàn)有的職能界限，出現(xiàn)更加扁平和高效的“矩陣型結(jié)構(gòu)(MatrixStructure)”。由于各職能部門的參與，市場部經(jīng)理逐漸轉(zhuǎn)型為項目經(jīng)理。其表現(xiàn)就是項目參與者除了向原職能部門經(jīng)理負責(zé)之外，同時還向市場部經(jīng)理報告，減少了部門之間的摩擦，降低了運營成本，有效地利用了公司資源，使勞動力實現(xiàn)了增值。項目參與者通過培訓(xùn)和工作實踐成為復(fù)合型人才，拓寬了職業(yè)發(fā)展的方向，公司的向心力得到固化。

參考文獻：

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1電力營銷管理中應(yīng)用營銷稽查的重要意義

之所以說營銷稽查對電力營銷管理有重要意義，主要因為營銷稽查不僅可以對整個電力營銷工作進行監(jiān)督，還能對營銷過程中存在的問題進行規(guī)避，降低各種營銷事故的發(fā)生率，有效提高了電力企業(yè)整體的電力營銷水平，使得營銷管理更加條理化，為電力企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益，使得營銷稽查在電力營銷管理中占據(jù)的位置越來越重要。如果不能科學(xué)合理應(yīng)用營銷稽查，在營銷過程中工作人員就可能出現(xiàn)各種錯誤，不能有效的樹立電力企業(yè)的良好形象。如果合理應(yīng)用營銷稽查，就可以對電力營銷的每個過程進行監(jiān)督，出現(xiàn)問題就可以及時的進行解決，提高了工作效率，樹立良好的企業(yè)形象。

2現(xiàn)階段電力營銷管理中營銷稽查的現(xiàn)狀

2.1電力營銷管理制度不健全

現(xiàn)階段由于電力企業(yè)經(jīng)營范圍廣，市場覆蓋率比較大，電力營銷市場出現(xiàn)比較混亂的局面，與電力營銷稽查管理制度有很大出入，管理制度的不完善以及市場監(jiān)管力度的薄弱，還有些電力企業(yè)連最起碼的自我監(jiān)管制度都沒有。電力企業(yè)還缺乏相應(yīng)的獎懲制度，對于電力營銷的稽查以及整改沒有專員跟進等等這些都是電力營銷管理制度不完善的體現(xiàn)。

2.2電力營銷管理中營銷稽查人員素質(zhì)不高

電力企業(yè)很多部門在招收工作人員時，并沒有按照對口的專業(yè)去招收。根據(jù)相關(guān)調(diào)查可知我國電力營銷稽查人員有很多不是專業(yè)的稽查人員，而是在電力企業(yè)身兼數(shù)職。一名合格的電力營銷稽查人員主要體現(xiàn)在熟悉電力生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)，能夠熟練掌握電價電費的相關(guān)內(nèi)容并且可以合理應(yīng)對違規(guī)用電手法的隱秘性。這也正是當前我國電力營銷稽查人員存在的不足，有些稽查人員對于稽查工作認識不深刻，對電力營銷稽查工作積極性不高，使得自身素質(zhì)比較低下，造成在進行電力營銷稽查工作時不能順利開展下去，從而降低了電力營銷管理效率。

2.3對電力營銷稽查定位不正確

雖然電力企業(yè)都在不斷開展電力營銷稽查工作，但是對于電力營銷稽查定位卻不正確，很多的電力企業(yè)稽查人員對稽查工作的職能認識不夠深刻，將大部分注意力在反竊防漏上，不能對電力營銷市場做出合理規(guī)劃。

3電力營銷中營銷稽查的內(nèi)容

電力營銷管理中營銷稽查主要工作內(nèi)容就是對電力營銷過程中出現(xiàn)的事故以及問題進行處理，還要追究相關(guān)責(zé)任，還要監(jiān)管國家制定供電以及用電政策的執(zhí)行狀況，對電力企業(yè)電力營銷的整體價格的變化以及電力企業(yè)的服務(wù)水平等狀況進行稽查。重點就是對電力企業(yè)制定與營銷有關(guān)政策的執(zhí)行狀況進行監(jiān)管。

4電力營銷中營銷稽查的方式

（1）日常稽查。日常的稽查主要包括定期與不定期的專業(yè)稽查，定期的專業(yè)稽查就是以一段時間為周期利用電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中稽查的相關(guān)模塊進行稽查。相關(guān)人員可以編制一些年度稽查工作的相關(guān)指導(dǎo)意見，提前將稽查工作的周期以及時間限制擬定好，再由專業(yè)的稽查人員按照稽查任務(wù)進行分析匯總。（2）專項稽查。根據(jù)在日?；橹邪l(fā)現(xiàn)的一些問題以及工作需求，對營銷管理中的一些業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)政策和政策執(zhí)行進行專項稽查。這種調(diào)查主要是針對一些專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)進行稽查。（3）專題稽查。這種稽查的模式一般是因為電力稽查過程中出現(xiàn)較大的營業(yè)差錯或者是由于投訴而制定的專題稽查，制定科學(xué)的稽查方案，選擇專業(yè)水平較強的工作人員，結(jié)合實際處理相關(guān)事項，不斷提高電力營銷稽查工作效率。

5電力營銷中營銷稽查具有的作用

現(xiàn)階段由于電力營銷管理中存在很多問題，采取營銷稽查的營銷管理模式是十分必要的。營銷稽查這種管理模式的采用有效提高了電力行業(yè)的管理水平，也提高了電力企業(yè)的信譽，樹立良好企業(yè)形象，保障了消費者的合法權(quán)益。電力營銷管理中采用營銷稽查的管理模式對防范營銷風(fēng)險上也具有十分重要作用。對于每個企業(yè)，不管采用何種管理機制都會存在一定風(fēng)險。由于電力營銷中環(huán)節(jié)過多，管理起來相對較難，比較容易出現(xiàn)各種問題，因此采取營銷稽查的管理模式是十分必要的[1]。通過采用營銷稽查這一管理模式，可以第一時間對電力營銷過程各環(huán)節(jié)進行檢查，在最短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，依據(jù)實際情況及時解決掉，將電力企業(yè)的損失降到最低。

6電力營銷管理中營銷稽查應(yīng)用途徑

篇（8）

二、電力營銷稽查工作的內(nèi)容

電力營銷稽查是查處電力營銷工作中的責(zé)任事故、差錯、異常，監(jiān)管國家供用電政策執(zhí)行，是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機制的主要組成部分。營銷稽查的工作范圍主要圍繞與“量、價、費”直接相關(guān)的營銷業(yè)務(wù)，重點針對各項營銷政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的全過程。

三、電力營銷稽查的工作方式

我們了解了電力營銷稽查工作的內(nèi)容，那么電力營銷稽查有哪幾種工作方式呢？接下來筆者就具體的介紹一下。電力營銷稽查主要有以下幾種工作方式：1、日?；椤Ｈ粘；閼?yīng)包括周期性專業(yè)稽查和非定期專業(yè)稽查，主要通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作流程。周期性專業(yè)稽查可以月為周期或按照業(yè)務(wù)流程時間確定，跨月度業(yè)務(wù)或特殊情況下可適當調(diào)整周期；非定期專業(yè)稽查可根據(jù)實際工作需要臨時確定。營銷職能管理層可通過編制年度稽查工作指導(dǎo)意見或稽查工作計劃的方式，預(yù)先擬訂在一段時期內(nèi)計劃統(tǒng)一開展的日?；殛P(guān)鍵主題名稱、稽查周期、時限要求等，也可分階段針對重點工作開展。再由具體稽查部門專業(yè)人員在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，按照完成稽查任務(wù)稽查、反饋、匯總、分析、整改等工作。日常稽查因其營銷風(fēng)險客觀存在的特點，應(yīng)以常態(tài)化的方式開展。2、專項稽查。根據(jù)日?；榘l(fā)現(xiàn)的普遍或重大問題以及工作需要，可對營銷管理某一方面的業(yè)務(wù)流程、工作質(zhì)量、制度執(zhí)行、政策落實等情況開展專項稽查。專項稽查包括多專業(yè)的綜合性稽查或針對某項業(yè)務(wù)的專業(yè)性稽查。開展專項稽查應(yīng)盡量利用營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)篩查或抽樣出符合條件的用戶清單，對于不針對具體用戶的專項稽查項目也應(yīng)盡量明確對象范圍。3、專題稽查。營銷職能管理層可根據(jù)重大營業(yè)差錯事件、投訴舉報線索確定專題稽查項目并制定稽查方案。

四、電力營銷稽查的管理要求

1、完善電力營銷稽查的管理制度。一個完善的管理制度不僅有助于提升工作效率，還會使責(zé)任落實明確，不會出現(xiàn)混亂，還能夠在具體的管理過程中有章可循，出現(xiàn)問題能夠按照管理規(guī)定及時解決，使整個電力營銷體系運作通暢。2、完善稽查管理體系。電力營銷稽查管理體系是否完善決定了營銷管理質(zhì)量的好壞。因此電力營銷管理人員，要根據(jù)自身的實踐不斷地總結(jié)經(jīng)驗，逐漸地完善稽查管理體系。完善的稽查管理體系，要求各個環(huán)節(jié)都要有詳細的規(guī)定，確保不出現(xiàn)失誤，而且不能將稽查的工作完全依靠計算機，在進行在線稽查之后，還要到現(xiàn)場進行具體的核實，做到在線稽查和現(xiàn)場核實相結(jié)合。完善的稽查管理體系最重要的特點是環(huán)節(jié)少，質(zhì)量高。3、提高稽查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高電力營銷稽查的質(zhì)量，最關(guān)鍵的是，提高稽查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要建立一支優(yōu)良的稽查隊伍，能夠適應(yīng)各種突發(fā)的狀態(tài)。在這方面相關(guān)企業(yè)一定要加大投入，建立完善的獎懲制度，進行專業(yè)培訓(xùn)，或邀請相關(guān)專家舉行講座，定期進行考核。對那些努力學(xué)習(xí)積極進取的員工應(yīng)該給予獎勵，對那些考核不合格的人員，不予與通過，不允許從事相關(guān)的工作，直至考核通過之后。

五、電力營銷稽查對防范營銷風(fēng)險的作用

各行各業(yè)無論采取什么的管理機制，都不可能沒有任何的風(fēng)險，再加之，電力營銷管理的環(huán)節(jié)多，難度大，非常容易出現(xiàn)問題，因此營銷稽查就顯得尤為重要。營銷稽查可以盡可能的把風(fēng)險降到最低，通過仔細地檢查，增加各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)能力，及時發(fā)現(xiàn)問題，然后迅速的解決，這樣就減少了企業(yè)的損失。在進行稽查時，要找到工作中的缺陷，以事實為根據(jù)，進行分析，進而降低風(fēng)險，因此電力營銷稽查隊防范營銷風(fēng)險有很大的作用。

篇（9）

隨著電力體制的改革，電力技術(shù)的快速發(fā)展，電力營銷作為供電企業(yè)發(fā)展的核心，如何通過最恰當?shù)臓I銷管理模式提高供電企業(yè)的市場核心競爭力是急需解決的問題，因此堅持以市場需求為導(dǎo)向，樹立創(chuàng)新理念，探究出創(chuàng)新管理模式，以促進供電企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。

1.電力營銷管理體制的改革

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力體制的改革，供電企業(yè)走向市場的步伐逐漸加快，傳統(tǒng)的電力營銷管理模式以及管理機制已經(jīng)不能滿足社會發(fā)展的需要，并且這種根深蒂固管理思想和管理機制面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如果不能正確的判斷供電市場的發(fā)展形式，則很容易在競爭激烈的市場環(huán)境中失去競爭的優(yōu)勢，并且由于供電企業(yè)具業(yè)務(wù)種類多、專業(yè)差別大以及環(huán)節(jié)多等特點，從而嚴重制約者企業(yè)的發(fā)展，所以在電力營銷管理工作中合理采用信息技術(shù)化技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)，不斷創(chuàng)新管理模式，并在電力營銷管理中建立規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，實施減人增效的管理機制，加強信息反饋，從而不斷提高電力營銷管理以及決策的準確性和科學(xué)性，不斷提高供電企業(yè)的電力營銷的管理水平和電力營銷服務(wù)的質(zhì)量，這樣才能保證電力營銷獲得最大的經(jīng)濟效益。

2.建立高素質(zhì)電力營銷隊伍

隨著電力體制的改革，供電企業(yè)參與市場競爭，供電企業(yè)想要在市場競爭激烈的環(huán)境中脫穎而出，必須認識到人才的重要性，在電力營銷工作開展的過程中，培養(yǎng)一批高素質(zhì)，高水平以及綜合能力強的電力營銷人員，減少傳統(tǒng)的供電企業(yè)給員工自身帶來的優(yōu)越感，讓每一個員工樹立“以客戶為理念”的營銷觀念，這樣才能提高供電企業(yè)電力營銷工作質(zhì)量，才能不斷提高供電企業(yè)電力營銷的管理水平。并且在市場競爭激烈的環(huán)境中，也應(yīng)該不斷增強員工的風(fēng)險意識和競爭意識，企業(yè)應(yīng)該通過豐富多彩的活動以及培訓(xùn)方式，不斷提高自己的知識水平和綜合能力，從而逐漸適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，真正能夠做到駕馭市場，真正提高電力營銷工作能力，實現(xiàn)電力營銷經(jīng)營管理目標，從而促進供電企業(yè)的發(fā)展。

3.加強電力線損管理的力度

在供電企業(yè)電力營銷管理工作開展的過程中，想要提高電力營銷的管理水平，促進電力企業(yè)健康發(fā)展，首先應(yīng)該落實電力營銷工作的管理制度，在電力營銷中充分發(fā)揮考核的作用，將供電企業(yè)的各個單位以及各個部門的線損管理工作也應(yīng)該納入工作計劃中，強化對線損管理的工作的考核，還應(yīng)該不斷優(yōu)化電力企業(yè)自動化計量系統(tǒng)，加強過程管理，對于電量的統(tǒng)計采取分區(qū)、分線以及分壓的統(tǒng)計形式，從而保證變電站的母線電量的平衡，在電力企業(yè)企業(yè)中，為了保證用電的安全性和穩(wěn)定性，應(yīng)該加大對變電站的無功補償色設(shè)備的投入，更新變壓器，對監(jiān)督和管理崗位的人人員實施相互管理，相互牽制的機制，從而加強對線損管理的重視。最后還應(yīng)該在供電企業(yè)實施問責(zé)制度，制定線損標準管理，嚴格落實線損管理的手段和考核指標，通過不斷加強電力線損的管理，而不斷提高供電企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量和電力營銷服務(wù)的質(zhì)量，從而獲得廣大用電客戶的滿意，以不斷提高營銷量，促進經(jīng)濟效益的提高。

4.完善技術(shù)支持系統(tǒng)

（1）在供電企業(yè)電力營銷管理部門建立客戶服務(wù)計算機管理系統(tǒng)，并將計算機管理系統(tǒng)逐漸覆蓋整個營業(yè)區(qū)，面向所有客戶并提供全方位的信息處理功能，實行網(wǎng)絡(luò)以及電網(wǎng)等電力服務(wù)，還應(yīng)該逐漸開發(fā)或者引進全新的數(shù)字信息支持系統(tǒng)，提供緊急服務(wù)、報裝接電、日常營業(yè)以及投訴舉報等功能，從而實現(xiàn)對電力市場營銷全方位全過程的計算機網(wǎng)絡(luò)化控制欲管理。

篇（10）

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

篇（11）

短缺經(jīng)濟時代，市場空間無限，市場增長潛力巨大，市場營銷追求的是銷售額和增長率。

過剩經(jīng)濟時代，市場幾乎被瓜分完畢。企業(yè)所獲得的市場增長，要么來自市場創(chuàng)新，要么從競爭對手那里爭奪而來。企業(yè)的目標，首先是守住自己的市場陣地，然后才是獲得增長。因此，過剩經(jīng)濟時代追求的是市場控制力。而市場控制力來源于對營銷過程的控制力。

現(xiàn)代營銷觀念認為：營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由過程產(chǎn)生，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。

現(xiàn)代營銷管理最可怕的現(xiàn)象是“黑箱操作”和“過程管理不透明”，并因此而導(dǎo)致過程管理失控，過程管理失控最終必然表現(xiàn)為結(jié)果失控。

企業(yè)采取“結(jié)果導(dǎo)向”的營銷管理還是“過程導(dǎo)向”的營銷管理，在很大程度上決定了營銷管理最終的成敗。我們并不完全反對依靠結(jié)果進行營銷管理，通過對營銷結(jié)果的分析，同樣能夠發(fā)現(xiàn)問題并采取有效的措施進行控制。但實際上，“結(jié)果導(dǎo)向”的控制只能起到“亡羊補牢”的效果，因為結(jié)果具有滯后性，企業(yè)今年的銷售情況好，可能是去年營銷努力的結(jié)果，而今年的營銷努力可能經(jīng)過很長的時間才能體現(xiàn)出來。在現(xiàn)代企業(yè)營銷決策中，必須根據(jù)最新的市場信息進行決策。如果單純根據(jù)具有時間滯后效應(yīng)的“營銷結(jié)果”進行營銷決策、管理，顯然不行。 對營銷人員的過程管理

對營銷人員的過程管理，最基本的要求是控制到“每個營銷人員每天的每件事”。國內(nèi)某知名企業(yè)集團曾經(jīng)將對營銷人員的過程管理發(fā)揮到了極致，他們對營銷人員的控制稱為“三E管理”，即管理到每個營銷人員（Everyone）每一天（Everyday）的每一件事（Everything）。該企業(yè)集團下屬的某公司，雖然僅有四十多名駐外營銷人員，但其總部的營銷管理人員即多達四名，這四名營銷管理人員的任務(wù)就是對營銷人員的全部營銷過程進行控制。每天早晨八點鐘，總部的管理人員都要打電話對大多數(shù)營銷人員進行檢查，看他們是否準時到達指定客戶（或工作地點）開展營銷工作；每天傍晚五點至六點，營銷人員都要準時與總部管理人員聯(lián)系，匯報當日工作，包括到什么地方，拜訪什么客戶，商談什么問題，解決了什么問題，還存在什么問題，需要公司提供何種幫助，客戶的姓名、地址、電話等，以及明天的工作計劃?？偛抗芾砣藛T將匯報的所有信息記錄在公司的“行銷日記”上。公司總部將根據(jù)匯報的信息，定期或不定期進行抽查，調(diào)查匯報信息的真實性。營銷人員每天也要填寫“行銷日記”。營銷人員回公司報銷或述職時，管理人員要對照“日清單”核實票據(jù)的真實性，然后才予以報銷。該企業(yè)集團對營銷人員進行全過程控制的“三E管理”，起到了下列五個作用：第一，它使所有營銷人員人工作都處于受控狀態(tài)，使很多企業(yè)管理人員常常感嘆的營銷人員“將在外，君命有所不受”的狀態(tài)徹底改觀。第二，人是有惰性的，有些營銷人員取得一點小小的成績后，業(yè)績難以再有提高，往往是惰性使然。我們曾經(jīng)對部分營銷人員進行過跟蹤，發(fā)現(xiàn)大部分營銷人員的有效工作時間不足二分之一。由于對營銷人員的營銷過程進行全方位的控制與管理，營銷人員時時感受到工作的壓力，這種壓力可以變?yōu)閯恿?，可以克服惰性，當然也有助于營銷人員提高銷售業(yè)績。第三，全方位過程控制的營銷管理，通過營銷人員每天記“行銷日記”，不斷反省自己，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從而使營銷人員的工作能力大大提高，每天都有進步。第四，通過全過程控制的營銷管理，總部掌握了營銷人員的銷售進展情況，使公司能夠在營銷人員最需要的時候向他們提供最及時的銷售支持；第五，公司通過分析“行銷日記”，能夠掌握市場總體狀況，能夠及時調(diào)整營銷政策和營銷思路。 對市場的過程管理

大多數(shù)企業(yè)對市場的過程控制與管理，只管理到一級經(jīng)銷商。一旦產(chǎn)品進入流能領(lǐng)域，則無能為力。優(yōu)秀企業(yè)不僅要管好一級經(jīng)銷商，甚至要一直管理到終端。凡是沒有管理到終端的過程管理，都是不完整的管理。

對市場的過程控制與管理，其基本要求是管理到“每件產(chǎn)品以什么價格流向哪個市場”。對市場的過程管理，難度要比對營銷人員的過程管理大得多。因為營銷人員屬于“內(nèi)部人”，是“可控因素”，企業(yè)對營銷人員握有獎懲和任免大權(quán)。而產(chǎn)品一旦進入市場，所經(jīng)過的環(huán)節(jié)均是外部要素，是“不可控因素”。

對經(jīng)銷商的管理，是過程管理的難點。正是因為經(jīng)銷商不好管，很多經(jīng)銷商不服管，對很多有實力有談判地位的經(jīng)銷商不敢管，才導(dǎo)致眾多企業(yè)對經(jīng)銷商管理失控，并最終表現(xiàn)為市場失控。

對經(jīng)銷商的過程管理，主要是解決敢不敢管的問題。至于采用什么管理手段和管理工具進行管理，則相對容易得多。

對經(jīng)銷商不敢管是營銷管理中普遍存在的現(xiàn)象，特別是那些實力強大的經(jīng)銷商，更是不敢管不敢問，害怕關(guān)系弄僵影響銷售。實際上，對經(jīng)銷商越是不敢管，經(jīng)銷商的經(jīng)營能力就越差，對企業(yè)的危害就越大。某優(yōu)秀家用電器公司對經(jīng)銷商管理的一個原則是：只要違反原則，天王老子也給我下馬。一次，一個年銷售額達1.5億元的經(jīng)銷商，來到公司要求特殊待遇，不服從公司的管理，公司營銷經(jīng)理不僅沒有理他，而且毫不猶豫地把他開除出公司的經(jīng)銷網(wǎng)。正是由于該公司對經(jīng)銷商敢管，才把他們的經(jīng)銷商都改造成最優(yōu)秀的經(jīng)銷商。 重視過程的營銷考核

對營銷人員和經(jīng)銷商的考核和獎懲是一個政策導(dǎo)向。企業(yè)是重視過程管理，還是重視結(jié)果管理，從考核和獎懲手段上就可以判別出來。