緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇婦科?？谱o理服務(wù)亮點范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

1.1體檢前的護理

1.1.1制定體檢項目 根據(jù)年齡層次的不同，受檢者對自身情況的主訴及需求，單位團體的具體要求、經(jīng)濟基礎(chǔ)等特點，制定相應(yīng)的體檢項目；消費明細透明化，讓客戶明明白白的消費，充分體現(xiàn)以人為本的思想。

1.1.2做好體檢知識宣傳工作 向體檢對象講解體檢前需注意的事項。如為保證檢查結(jié)果準確，靜脈采血及肝、膽、脾、胰B超等均要求空腹進行。要求體檢人員在體檢前1d20：00后禁食，22：00后禁水。做前列腺膀胱B超或子宮B超需要憋尿；懷孕或準備受孕的婦女，禁做X線或婦科檢查。

1.1.3發(fā)放宣傳手冊 將體檢注意事項提前以書面形式發(fā)給體檢者，讓患者了解體檢過程中的禁忌，如：采血時間不可太晚，體檢前不應(yīng)貿(mào)然停藥、尤其是降壓、降糖藥，體檢中不應(yīng)隨意舍棄檢查項目、忽略重要病史陳述等。

1.2體檢中的護理 在整個體檢過程中時刻注意與受檢者溝通，讓受檢者體會我們熱情周到和高技術(shù)高標準的服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，重視服務(wù)內(nèi)涵。

1.2.1規(guī)范的服務(wù)禮儀 護士的禮儀不僅體現(xiàn)在儀表、儀容上，還包括護士的站姿、微笑，風(fēng)度、氣質(zhì)等。在體檢中心，由于面對的都是一些健康人群和亞健康人群，因此他們對于護士的禮儀服務(wù)有著更嚴格的要求。因此我們更應(yīng)強化訓(xùn)練護士的禮儀，用規(guī)范的語言和動作為體檢者服務(wù)。

1.2.2營造舒適溫馨的環(huán)境 在體檢中心工作10年的我，發(fā)現(xiàn)絕大部分的投訴都是由于候診時間過長引起的，長時間的等待容易讓人煩躁不安。因此我們設(shè)置了電視、熱水、舒適的座椅、報刊書籍等，使得我們體檢中心的就診環(huán)境摒棄了醫(yī)院的焦慮和冷酷，使這里充滿了愜意和輕松，讓體檢者休閑的完成體檢。不僅緩解了受檢者緊張的情緒，又留住了客源，得到受檢者的一致好評。

1.2.3設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位 挑選知識全面、工作能力強的護士擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，當(dāng)遇到?？?/a>性很強的問題時，由導(dǎo)醫(yī)護士與相應(yīng)的醫(yī)生聯(lián)系，直接提供便捷的體檢服務(wù)，使就診者更加滿意。

1.2.4縮短體檢的時間 提供輕松舒適的環(huán)境可以緩解體檢者緊張的情緒，順利完成體檢，但實實在在的縮短體檢時間才是最重要的。這就要求導(dǎo)檢護士要善于觀察，了解各個科室的就診情況，靈活安排，不僅使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者等待的時間，還能提高各科室的工作效率。

1.3體檢后的護理 體檢結(jié)束后，醫(yī)生根據(jù)各科室的檢查結(jié)果進行全面的分析、總結(jié)，對存在的問題給予診斷及相應(yīng)的健康指導(dǎo)和教育；對于不能確診，需要進一步檢查的患者會通知及時就醫(yī)。對進行健康體檢者，建立檔案，進行體檢結(jié)果歷年對比。如果受檢者有重大體檢陽性體征，我們會在第一時間通知，給予建議和指導(dǎo)，并可提供進一步診治、就醫(yī)的綠色通道。并與受檢者單位保持密切聯(lián)系，還對受檢者進一步治療診斷的結(jié)果進行隨訪；對常見疾病受檢者，發(fā)放健康手冊，給予書面形式的健康教育，并定期通過網(wǎng)絡(luò)、電話或郵箱等形式進行回訪，了解患者的執(zhí)行情況和健康狀況。

2 加強護理人員素質(zhì)培養(yǎng)

培養(yǎng)護士良好的心理素質(zhì)，觀察能力，溝通技巧等，并加強護士專業(yè)技能的考核，規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)等。

2.1良好的心理素質(zhì) 作為體檢中心的護士，應(yīng)當(dāng)具有良好的心理素質(zhì)，積極向上的工作熱情，以及樂觀自信的精神，遇到意外情況不慌不亂，能夠?qū)ν话l(fā)事件作出快速的反應(yīng)，才能夠在工作中體現(xiàn)出積極性和主動性。

2.2良好的溝通能力 護士對體檢者的關(guān)愛與呵護不僅僅停留在語言層面，更需要進行細致入微的服務(wù)行為，如倒上一杯水、披上一件外衣等。如果遇到老年人或者行動不便的客戶，主動攙扶、提供幫助。通過這些無聲的交流，給客戶傳遞了關(guān)心、理解的信息。

2.3先進的服務(wù)理念 護理理念以人為本，要求護士在工作時時刻以體檢者為中心。事事從體檢者角度出發(fā)考慮，維護體檢者的尊嚴。馬斯洛將人的需要分為5個層次，滿足人的需求，特別是最高層次的需求是實施人本管理的重要環(huán)節(jié)[1]，所以如何為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務(wù)。必須要堅持“以人文本，以健康為中心”的服務(wù)宗旨。

2.4護理人員進行規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)，行為規(guī)范和文明用語，做到“10個1”[2]，即微笑多一點、言語親一點、嘴巴甜一點、脾氣少一點、腦筋活一點、效率高一點、做事勤一點、理由少一點、度量大一點、技術(shù)高一點；做到“三聲”服務(wù)，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；規(guī)范儀表儀容，工作服統(tǒng)一、整潔，淡妝，微笑，文明用語、站姿、行姿、坐姿標準規(guī)范。

3 追求人與文化的和諧發(fā)展

展示人性關(guān)愛的蹤跡，人文關(guān)懷已成為醫(yī)院發(fā)展的主旋律[3]。對于每一個前來體檢的個人或單位，都會提前準備好書面的體檢流程以及相關(guān)的告知和注意事項，如抽血的體檢人員交代用餐注意事項，前來體檢的當(dāng)天空腹；女性在月經(jīng)期不做婦科和尿常規(guī)檢查；懷孕女性不檢查胸片等人文關(guān)懷。提倡服務(wù)的最高境界感動服務(wù)，這是先進護理文化的重要組成部分，是有效的競爭手段，是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的需要。所以我們要不斷地尋找服務(wù)新亮點，開拓服務(wù)新領(lǐng)域，促進服務(wù)由標準化向個體化邁進。

總之，在健康體檢中，優(yōu)質(zhì)護理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個性化的、有效的護理模式，注重給予服務(wù)對象人性關(guān)愛與溫暖，使他們獲得了滿足感和安全感，同時補充了“以人為本，以健康為中心”整體護理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，從而使體檢者更加滿意、舒適、安心地接受體檢，達到早診斷、及時治療、早日康復(fù)的目的。

參考文獻：

篇（2）

以2010年衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為契機，我院自2010年4月以來在產(chǎn)一科、婦科、腦康復(fù)科開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)，在有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)下全體醫(yī)護人員處處體現(xiàn)人性化護理，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，取得了滿意的效果?，F(xiàn)將結(jié)果總結(jié)如下：

1 注重護理禮儀培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

為提高護理禮儀，我院將43歲以下護理人員176人，分6批到四川廣漢“中國民航飛行學(xué)院”，進行為期一周的“空姐式”規(guī)范化培訓(xùn)。同時通過走出去、請進來等方法不斷吸納新知識、新信息，不斷提高綜合素質(zhì)。在服務(wù)過程中從“要我做 ”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，積極為患者和家屬著想,把病人的需要作為服務(wù)的內(nèi)容,積極創(chuàng)造條件,自覺自愿地為病人提供各種服務(wù)，以真誠的服務(wù)感動患者。

2 細化管理環(huán)節(jié)

創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)及工作環(huán)境，我們注重外陽臺及床單元的整潔美觀，告知病人微波爐的規(guī)范使用，并且注重處置室、治療室的整齊清潔，物品、藥品放置有序，并嚴格做好各種藥品的交接班。“三卡”嚴格按要求填寫等等，從小環(huán)節(jié)加強管理，確保了護理質(zhì)量與安全

3 “把時間還給護士，把護士還給病人”

取消不必要的護理文書書寫，實行表格式的書寫模式，有效地減少了臨床護士的書寫時間，每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。這一改變使廣大臨床護士騰出了大量的時間和精力，從事臨床基礎(chǔ)護理服務(wù)工作，真正做到“把護士還給病人”。

4 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，夯實基礎(chǔ)護理

4.1 落實分級護理的標準，分級護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目等內(nèi)容已在病區(qū)墻上公示。這樣便于患者對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進行監(jiān)督，又可以使病人了解分級護理時護士根據(jù)患者的自理能力完成相關(guān)內(nèi)容，提高患者的知曉度。

4.2 我院積極探索排班模式，以保證患者安全有保障、基礎(chǔ)護理得到落實，護理質(zhì)量得到提高。在推行APN排班，確保連續(xù)、無縫隙護理，同時科室結(jié)合實際情況，彈性排班，在工作量大的時段加派護士，確保每項護理工作得到落實。

4.3 實行小組包干制，由高年資經(jīng)驗豐富的護士任組長，組長除負責(zé)管理自己的患者外，對低年資護士提供指導(dǎo)與支持。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)17項內(nèi)容，結(jié)合各科?？铺攸c為患者提供服務(wù)：早上幫助患者整理床單元、病人面部清潔及梳頭服務(wù)、協(xié)助患者進食等細化護理服務(wù)項目；對于術(shù)后病人，協(xié)助其翻身及有效咳嗽等。

5 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動開展以來，病區(qū)護理工作發(fā)生了顯著的變化，我的切身體會如下：

5.1 把時間還給臨床護理人員之后的改變尤為明顯，護士們把更多的時間用于基礎(chǔ)護理工作。有充分的時間與患者溝通交流，變過去的被動服務(wù)為主動服務(wù)。護士們有更多的時間加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，對于提高自身的業(yè)務(wù)技能有了充分的時間保證。不但能及時把握患者病情變化，同時可起到心理安慰的效果，護士們普遍反映大家在工作中發(fā)現(xiàn)更多需要學(xué)習(xí)的知識，所學(xué)的知識又能迅速應(yīng)用于實際工作，從而使護士的自我學(xué)習(xí)和實際工作之間形成良性循環(huán)。

5.2 我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)以來，各示范病區(qū)好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作者無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象。

5.3 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，拉近了護患關(guān)系，提升患者的滿意度。在中心多次的工休座談會上示范病區(qū)的患者（家屬）普遍反映病區(qū)護士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的舉措給他（她）們留下了深刻的印象。現(xiàn)在護士能從病情講解、用藥目的及藥性解釋、到出院后的注意事項等等各方面給予病人（家屬）提供詳細的信息和提醒，現(xiàn)在護士在知識結(jié)構(gòu)、實際工作內(nèi)容等方面都比過去有了較大提升。在科室、護理部及中心分別發(fā)放的患者滿意度調(diào)查中，患者的滿意率由過去的91%左右提升到98%以上，為中心取得了良好的社會效益。

5.4 對于科室管理者來說，最大的改變莫過于績效考核標準更加細化、更加有條例可依。根據(jù)護士完成的護理工作量、質(zhì)量、患者滿意度進行績效考核。在病區(qū)內(nèi)有效地營造了多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的良好氛圍，激發(fā)廣大臨床護士的主觀能動性和工作熱情，每個人都學(xué)有榜樣，趕有追兵，在整個病區(qū)形成了良性競爭的環(huán)境?？剖抑魅魏妥o士長則騰出了更多精力和時間開展新業(yè)務(wù)新技術(shù) ，保證了科室良性、快速、高品質(zhì)發(fā)展。

5.5 打造了護理服務(wù)品牌

以“空姐式”服務(wù)為主題的優(yōu)惠服務(wù)示范病區(qū)，將基礎(chǔ)護理延伸到每個細節(jié)，豐富了護理管理內(nèi)涵，使患者真正地享受了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，打造了我院的特色護理服務(wù)品牌。

目前我們的工作離患者對我們的要求還有差距，但只要堅持走“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”這條正確的道路，嚴格執(zhí)行并細化相關(guān)標準，不斷總結(jié)經(jīng)驗，解決出現(xiàn)的各種問題，為今后在全院各病區(qū)推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。用我們真誠的態(tài)度服務(wù)于每一位患者，把基礎(chǔ)護理工作做的更扎實。這樣，我們就能收獲患者更大的滿意，得到社會的認可。同時形成了一支團結(jié)、友愛、具有強大凝聚力、向心力的學(xué)習(xí)型護理團隊。

參考文獻

篇（3）

在談及該市婦幼保健院的成功模式時，韓忠厚告訴《中國醫(yī)院院長》，秘訣在于對內(nèi)抓好管理，提升醫(yī)療服務(wù)能力，對外發(fā)揮好龍頭示范作用，推動轄區(qū)內(nèi)婦幼保健能力的整體提升。

讓員工和患者成為“管理者”

談到醫(yī)院管理，韓忠厚表示，一個醫(yī)院的成功，離不開優(yōu)秀的管理模式。而優(yōu)秀的管理模式，不僅來自領(lǐng)導(dǎo)者，更在于醫(yī)院的每一位員工，甚至每一位患者。

“面對全院一千兩百多的員工，單靠僅有的管理者把醫(yī)院管理好是不可能的。我們通過使每一位員工都成為醫(yī)院管理者的思想出發(fā)，建立員工建言獻策平臺、季度員工論壇；建立醫(yī)療、護理、行政、后勤所有不良事件及優(yōu)秀事件上報獎勵制度，以患者為中心的每周系統(tǒng)質(zhì)控大交班及獎勵制度，各種品管圈活動上報獎勵制度，各種創(chuàng)新獎勵制度，各科室各部門每月持續(xù)改進評比點評及獎勵制度和各種委員會活動的獎勵評比等制度，使每個人都有機會參與感興趣的醫(yī)院各方面的管理?！表n忠厚表示，2015年該院開展QC課題86項，解決了醫(yī)療、護理工作中存在的實際問題并取得初步成果36項；上報各類事件及問題8311件，通過事件上報修訂文件、流程144項，修改程序183項，“人人有事做，事事有人管”的目標成為現(xiàn)實，醫(yī)院逐步從經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)向科學(xué)管理。

在日常管理中也融入了這種管理理念，韓忠厚舉了兩個實例，一個實例是：有一次護理部主任告訴他，如果一支體溫計落地，汞泄漏就會污染15平方米的環(huán)境，而如果是血壓計，會造成更大的危害。聽后他立即在全院開展了“清汞行動”，最大限度地維護婦女兒童健康?！拔覀兪侨珖谝患抑鲃幼鲞@件事情的醫(yī)院，當(dāng)時全國有4家醫(yī)院在做，經(jīng)過評估后我們醫(yī)院是做得最好的。因此有幸作為全國唯一一家醫(yī)院代表中國醫(yī)療機構(gòu)與瑞典代表進行了經(jīng)驗交流。”韓忠厚說。

另一個實例是：該院建立了以患者為中心質(zhì)量管理平臺，實行扁平化管理。每天都會安排不同科室進行經(jīng)驗交流，通過這每天30分鐘的交流討論，只講問題、說數(shù)據(jù)、談結(jié)果、報質(zhì)控。簡單問題，當(dāng)場解決；復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)解決；重大問題，會議解決。徹底了科室間的“墻”，杜絕遇到問題“踢皮球”，碰到問題“推責(zé)任”，解決問題“拖、等、靠”，讓問題無處藏身。2015年現(xiàn)場直接解決問題881件，一周內(nèi)協(xié)調(diào)解決324件次，跨部門持續(xù)改進解決問題312件次。這種形式大大提高了辦事效率和科學(xué)管理的水平，形成了長效機制，對于持續(xù)改進醫(yī)療護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，效果顯著。

韓忠厚還表示，“面對每年近百萬人的門診量、近3萬人的住院人數(shù)、近萬人的分娩量、近萬臺的手術(shù)量和近300萬的隨診家屬，我們的工作哪里做得好，哪里有特色，哪里還不滿意，還有哪些期待，只有患者和家屬最清楚，所以要讓患者和家屬成為我們醫(yī)院的管理者?！痹撛和ㄟ^廣覆蓋的電話隨訪、滿意度調(diào)查、公休座談會、服務(wù)表揚及投訴接待，發(fā)現(xiàn)更多閃光的人和事讓全院學(xué)習(xí)，同時把隨訪發(fā)現(xiàn)的更多的不滿意之處進行改進，全院要舉一反三。對待投訴和糾紛，按照“七個絕不放過”的思想，持續(xù)改進醫(yī)院的工作；提前洞悉患者及家屬的期待，推動醫(yī)院更快更好地進步。

據(jù)韓忠厚介紹，面對門診患者，該院2015年回訪門診患者434245人次，回訪病區(qū)出院患者27232人次，收集意見建議161條，改進152條。召開院級工休座談會4次，收集整理意見建議46條，解決問題并反饋給患者。韓忠厚表示，除了對患者就診后的調(diào)查，該院還提前洞悉患者期待，包括對重點門診患者的調(diào)查（計生科、生殖醫(yī)學(xué)科、婦科），對體檢者的問卷，以此探明調(diào)查服務(wù)對象需求，通過患者的反饋，我們不斷優(yōu)化環(huán)境和設(shè)施以及內(nèi)部管理流程，得到了認可，贏得了美譽度，知名度大幅提升，社會效益顯著。

不斷學(xué)習(xí)，提升能力

秦皇島市婦幼保健院在醫(yī)院學(xué)科建設(shè)上成績顯著，該院婦科是省級重點學(xué)科和省臨床重點?？?，產(chǎn)科是省級重點學(xué)科，并擁有新生兒科、兒科、婦幼保健、兒童保健科、生殖醫(yī)學(xué)科等10個市級重點學(xué)科和發(fā)展學(xué)科。因為諸多亮點學(xué)科，該院在當(dāng)?shù)仡H具盛名，得到了普遍認可。以圍產(chǎn)保健為例，該院5年前接診4000多產(chǎn)婦，現(xiàn)在達到1萬余人。

韓忠厚表示，目前該院推行的是美國的助產(chǎn)模式，對產(chǎn)婦進行嚴格管控。從門診開始，對產(chǎn)婦進行營養(yǎng)知識宣講，控制她們的體重，教授分娩球操加強孕期運動，練習(xí)分娩技巧，通過加強宣教鼓勵自然分娩。開展水中分娩、自由分娩、導(dǎo)樂分娩、分娩鎮(zhèn)痛等，通過減輕產(chǎn)婦緊張與疼痛感促進自然分娩。通過這一系列的工作，該院剖宮產(chǎn)率有所下降?！澳壳?，美國初次剖宮產(chǎn)率約為15%，我們醫(yī)院是16%。側(cè)切率也由原來的50%下降到現(xiàn)在的10%，中轉(zhuǎn)剖宮產(chǎn)率是5%，巨大兒發(fā)生率是5%，在全國處于領(lǐng)先水平?！表n忠厚表示，“原來高齡的、病情復(fù)雜的產(chǎn)婦都轉(zhuǎn)到市人民醫(yī)院，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)到我們醫(yī)院了?！?/p>

對于醫(yī)院的實力，韓忠厚很有信心，而這信心的背后與“走出去”和“請進來”是分不開的。走出去，執(zhí)行“三三三”人才海外培養(yǎng)計劃，2015年選派9名新生兒科和產(chǎn)科骨干赴美培訓(xùn)，3名骨干赴法培訓(xùn)，27名中層干部分2批赴臺灣培訓(xùn)，業(yè)務(wù)與管理水平可以說是與國際接軌。請進來，每個月都會請北京婦產(chǎn)科的領(lǐng)軍人物，比如北京協(xié)和醫(yī)院、北京大學(xué)第三醫(yī)院、北京大學(xué)人民醫(yī)院等專家到該院進行“回顧性教學(xué)查房”，即把上個月遇到的重點病例請這些頂級專家進行點評講解。這項活動已經(jīng)開展兩年，對提升該院醫(yī)務(wù)人員的能力起到了非常重要的作用。

除了不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力，韓忠厚還樂于做一些“別人不愿意做但具有公益性”的事，比如關(guān)注女性盆底功能障礙?！耙郧昂芏嗑C合醫(yī)院不愿意關(guān)注和涉及這個領(lǐng)域，但是不少女性確實存在這樣的問題。所以我們醫(yī)院安排場地、購置設(shè)備，并派人員去法國接受培訓(xùn)，此后建立起具有國際先進水平的盆底康復(fù)中心。”韓忠厚表示，如今該院的盆底康復(fù)中心已經(jīng)成為我國婦女盆底功能障礙性疾病防治技術(shù)培訓(xùn)中心，每年為近百名中老年女性解決子宮陰道脫垂、尿失禁等難以啟齒的痛苦，為生育后女性提供保健服務(wù)。同時作為我國北方地區(qū)唯一的培訓(xùn)中心，為河北、河南、廣東、廣西、四川、遼寧、內(nèi)蒙古等全國20個省市地區(qū)培養(yǎng)技術(shù)骨干76人，四川大學(xué)華西醫(yī)院、中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院等國內(nèi)知名醫(yī)院的專業(yè)骨干均來該院進修學(xué)習(xí)。

擔(dān)當(dāng)龍頭，發(fā)揮示范作用

篇（4）

1建設(shè)虛擬仿真實訓(xùn)中心

院校合作和工學(xué)結(jié)合是高職人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點[5]，要體現(xiàn)高職教育的實踐性、開放性和職業(yè)性，實驗、實訓(xùn)、實習(xí)是3個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。院校合作、工學(xué)結(jié)合模式要求高職院校充分利用學(xué)校、企業(yè)的資源，在開發(fā)校外實訓(xùn)基地的同時，加強校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)，探索理論與實踐一體化教學(xué)模式。同時，以臨床實際工作過程為導(dǎo)向，提高學(xué)生動手能力，逐步做到校內(nèi)學(xué)習(xí)與實際工作的統(tǒng)一[6]。

1.1模擬醫(yī)院工作環(huán)境，實現(xiàn)教學(xué)與臨床無縫對接

根據(jù)我校實訓(xùn)中心的占地面積，模擬醫(yī)院樓層布局，建立內(nèi)科（含傳染病區(qū)、評估檢查室等）、外科（含ICU、手術(shù)室）、婦產(chǎn)科（含產(chǎn)房）、兒科（含PICU）、急診科、五官科等實訓(xùn)場所。按功能劃分為教學(xué)做一體的訓(xùn)練區(qū)和情景模擬區(qū)，承擔(dān)基礎(chǔ)護理以及內(nèi)、外、婦、兒、急救護理教學(xué)等。情景模擬區(qū)以情景模擬中心為主體，周邊分布有模擬病房、模擬治療室、模擬產(chǎn)房、模擬手術(shù)室、模擬重癥監(jiān)護室、模擬社區(qū)和模擬傳染病區(qū)等，均按照醫(yī)院及社區(qū)實際進行設(shè)計，具有通道，分為多區(qū)域。情景模擬區(qū)擁有高級無線護理專屬綜合智能人，全部場地均有多媒體教學(xué)設(shè)備和信息化互動教學(xué)系統(tǒng)，可進行臨床各科疾病的模擬評估、急救、治療及護理教學(xué)，再現(xiàn)臨床真實情景，縮短教學(xué)與臨床的距離，實現(xiàn)無縫對接。

1.2實用性與先進性相結(jié)合，配備硬件和軟件設(shè)施

實訓(xùn)中心建設(shè)不僅要有實用性，還要體現(xiàn)先進性。目前，多數(shù)高職院校校內(nèi)實訓(xùn)中心設(shè)施不完善，學(xué)生動手機會少，而患者自我保護意識不斷增強，對醫(yī)護人員的要求更高。因此，借助實訓(xùn)中心開展教學(xué)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的必然趨勢。一方面，加強校內(nèi)實訓(xùn)基地硬件建設(shè)，擴大實訓(xùn)場地面積，建立可進行情景模擬教學(xué)的實訓(xùn)室；另一方面，積極引進信息技術(shù)，購置進口高級智能模擬人、虛擬靜脈輸液系統(tǒng)、虛擬急救系統(tǒng)、虛擬胎兒分娩系統(tǒng)等，并與信息技術(shù)公司聯(lián)合開發(fā)仿真教學(xué)及管理軟件，積極推廣教學(xué)過程與臨床護理過程實時互動的遠程教學(xué)。目前，情景模擬中心的模擬病房中有高級智能模擬人及配套的吊塔、監(jiān)護儀、除顫儀、輸液泵、微量泵等，可設(shè)置不同病例進行情景模擬教學(xué)；模擬產(chǎn)房中可利用虛擬胎兒分娩系統(tǒng)模擬順產(chǎn)或不同難產(chǎn)情景進行教學(xué)；模擬ICU中可利用模擬人及周邊設(shè)備進行不同疾病重癥監(jiān)護教學(xué)。所有這些場地的教學(xué)過程均可通過網(wǎng)絡(luò)在遠端教室同步呈現(xiàn)，初步使虛擬仿真教學(xué)與臨床實際接軌。同時，實訓(xùn)區(qū)建立了理論與實踐教學(xué)一體的多功能教室，內(nèi)部安裝多媒體教學(xué)設(shè)施及實訓(xùn)設(shè)備，可拍攝教師講授和示教操作的全過程并投放到大屏幕上。教師邊講課邊示教，學(xué)生邊學(xué)習(xí)邊操作。實訓(xùn)中心實行開放制度，學(xué)生在實訓(xùn)教師指導(dǎo)下可以隨時入基地練技能。

1.3營造人文環(huán)境與職業(yè)氛圍

以護理專業(yè)文化為基礎(chǔ)，在校內(nèi)實訓(xùn)中心營造濃郁的護理文化氛圍，讓“工業(yè)文化進校園，企業(yè)文化進課堂”，以達到環(huán)境育人的目的。根據(jù)護理職業(yè)特點布置實訓(xùn)中心，從專業(yè)、美學(xué)、心理學(xué)角度來精心設(shè)計。如在模擬產(chǎn)房和待產(chǎn)室分別懸掛“生命使者”“產(chǎn)婦的守護神和合作伙伴”牌匾，在走廊和各實訓(xùn)室內(nèi)張貼南丁格爾誓詞、歷屆南丁格爾獎獲得者照片、醫(yī)學(xué)生誓詞、名人名言以及漂亮孕婦和可愛寶寶的圖片，營造溫馨輕松的氛圍，使學(xué)生一進入實訓(xùn)中心就能感受到巨大的精神力量與人文關(guān)懷，激勵學(xué)生“篤志博學(xué)、醫(yī)技精良”，在潛移默化中具備愛心、耐心、細心、責(zé)任心。另外，制定詳細的規(guī)章制度，完善操作流程，師生嚴格遵守實訓(xùn)室的要求，統(tǒng)一著裝，營造真實職業(yè)氛圍。應(yīng)用虛擬仿真實訓(xùn)中心可以有效提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)及人文關(guān)懷能力。

2虛擬仿真護理實訓(xùn)中心的應(yīng)用

2.1實施“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式

針對基礎(chǔ)護理、外科護理、兒科護理、婦科護理、體格檢查等各項操作，教師在示教室講解示教后學(xué)生分組進入實訓(xùn)室訓(xùn)練，每組由帶教教師指導(dǎo)，并實施“導(dǎo)生制”帶教模式。根據(jù)在校學(xué)生多、指導(dǎo)教師少的現(xiàn)狀，選拔優(yōu)秀學(xué)生作為“小導(dǎo)師”，每人帶教10個學(xué)生，利用中午、晚上等課外時間，有計劃、按順序進入實訓(xùn)室訓(xùn)練。嚴格“小導(dǎo)師”的選拔和培訓(xùn)，采用末位淘汰制和量化評優(yōu)制，激勵其不斷進取，取得良好的訓(xùn)練效果。我?！皩?dǎo)生制”的實施作為護理實訓(xùn)的一大亮點在全校推廣，相關(guān)研究課題獲河南省教育廳立項，多篇相關(guān)論文已發(fā)表并獲全國衛(wèi)生職業(yè)教育教學(xué)改革一、二等獎。實施情景模擬教學(xué)模式，依托情景模擬中心開展內(nèi)、外、婦、兒科護理等臨床專業(yè)課程教學(xué)。以案例為引導(dǎo)，以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，結(jié)合病例進行情景模擬，通過遠程傳輸讓更多學(xué)生觀看，并通過回放進行針對性討論，從而取得更好的教學(xué)效果。多項情景模擬方面的研究獲得了河南省“十二五”規(guī)劃課題立項及市廳級獎項。實行競賽選拔制，以賽促學(xué)、促教、促練。一年級學(xué)生通過層層選拔進入“小導(dǎo)師”隊伍，二年級通過逐級競賽選拔技能操作水平高的學(xué)生，作為參加國家和省市級比賽的培養(yǎng)對象，因材施教。課題“護理?？粕C合實踐技能競賽的改革與創(chuàng)新”獲河南省醫(yī)學(xué)教育優(yōu)秀成果一等獎。學(xué)校支持教師加入教育部新成立的“標準化病人（SP）實踐教學(xué)指導(dǎo)委員會”，并出資培訓(xùn)了SP培訓(xùn)師，不久將實行SP教學(xué)模式，進一步提高實踐教學(xué)質(zhì)量。

2.2優(yōu)化護理專業(yè)實訓(xùn)課程體系，開發(fā)實訓(xùn)教材

課程是教學(xué)的載體，建設(shè)以工作過程為主線、以崗位需求為導(dǎo)向、以能力培養(yǎng)為本位的實訓(xùn)課程體系，是實現(xiàn)高職護理人才培養(yǎng)目標的重要保障[7]。課程體系應(yīng)涵蓋基礎(chǔ)護理技能和專業(yè)相關(guān)技能，學(xué)校教師可與臨床專家合作開發(fā)基于工作過程的護理專業(yè)實訓(xùn)教材。同時，構(gòu)建多元化技能考核評價體系，包括以下3方面：（1）考核內(nèi)容多元化，不僅考查學(xué)生對知識和技能的掌握程度，還考查其學(xué)習(xí)態(tài)度、人文素養(yǎng)、人際溝通能力、健康教育能力、人文關(guān)懷能力等[8]；（2）考核方式多元化，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容不同，采用口試、筆試、現(xiàn)場操作、提交見習(xí)或?qū)嶒瀳蟾娴确绞饺婵己藢W(xué)生綜合素質(zhì)；（3）成績評價多元化，不以一次考試確定學(xué)生成績，采取平時測試、階段性測試、期末測試相結(jié)合方式。對即將進入臨床實習(xí)的學(xué)生，模擬臨床工作過程，構(gòu)建以綜合性設(shè)計性實訓(xùn)為主的多站式技能訓(xùn)練與考核評價體系，將健康教育貫穿于各項技能訓(xùn)練中。如對助產(chǎn)專業(yè)學(xué)生采用多站式技能訓(xùn)練，分為產(chǎn)前檢查站、產(chǎn)程觀察站、接生技能站、新生兒復(fù)蘇及護理技能站、產(chǎn)科護理技能站、母乳喂養(yǎng)技能站、計劃生育指導(dǎo)站。對臨床實習(xí)學(xué)生要做到自始至終全程監(jiān)控、全方位評價，使學(xué)生順利完成實習(xí)任務(wù)，切實提高操作水平。

2.3建設(shè)專兼職結(jié)合的“雙師型”師資隊伍

發(fā)揮學(xué)院護理專業(yè)教師和行業(yè)兼職教師的優(yōu)勢，完善教學(xué)團隊建設(shè)。聘請具備豐富臨床經(jīng)驗、扎實基礎(chǔ)理論知識、精湛操作技能的護理專家作為兼職教師，保證學(xué)生實訓(xùn)質(zhì)量。加大教師培養(yǎng)力度，針對專職教師對臨床新技術(shù)、新進展等不了解現(xiàn)狀，通過派出學(xué)習(xí)、舉辦各種臨床新技術(shù)新項目培訓(xùn)班等，提高其技能操作水平。同時，組織理論教學(xué)培訓(xùn)班，不斷提高兼職教師教學(xué)能力，實現(xiàn)專兼職教師在知識結(jié)構(gòu)、教學(xué)能力、臨床實踐能力等方面的有機融合。

2.4開放護理實訓(xùn)基地，實現(xiàn)資源共享

篇（5）

按照年初制定的XX年公共衛(wèi)生計劃，采取社區(qū)宣傳、義診、健康大講堂、入戶訪視、電話隨訪、免費體檢、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等措施和院領(lǐng)導(dǎo)、全科醫(yī)生分包社區(qū)等方式，深入到社區(qū)、商場、機關(guān)，促進居民健康建檔；慢病建檔及管理；健康教育；傳染病防控；預(yù)防接種；婦、兒保??；重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理等各項公共衛(wèi)生服務(wù)工作，各項工作都取得較好的成績。

（一）公共衛(wèi)生服務(wù)取得較好成績。

1、新增居民健康檔案3500人份，建檔人數(shù)達74002人，建檔率達96%；規(guī)范電子檔案建檔率達54%；65歲以上老年人5531人，已建檔5438人，建檔率達98%，管理率達100%。

2、六種慢病非傳染性疾病建立專項健康檔案4127人，并全部納入管理。其中，高血壓2253人，管理率達100%；糖尿?。?57人，管理率100%；冠心病802人，管理率100%；腦卒中315人，管理率100%；慢阻肺73人，管理率100%；腫瘤29人，管理率100%。

3、重性精神病已建檔39人，管理率100%。

4、開展社區(qū)健康大講堂8次；社區(qū)義診健康咨詢24次；宣傳材料，健康教育處方，宣傳手冊等新增印6個品種10000余份；制作社區(qū)宣傳宣傳欄15塊，并每季度更換宣傳內(nèi)容，投入資金五萬余元。社區(qū)受益居民2400余人。

5、門診大廳設(shè)置測血壓點和片醫(yī)深入到社區(qū)、居戶免費檢測血壓3200人次；免費測血糖100余人；康復(fù)訓(xùn)練250人次，社區(qū)出診263人次；增強了社區(qū)居民對中心的了解，提高了社區(qū)居民的滿意度。

6、完成一類疫苗接種3500人次，二類疫苗接種1500人次，無一例不良反應(yīng)發(fā)生，接種率達到98%以上。

7、0-6歲兒童建卡1128人，服務(wù)率85%以上。

8、婦保工作經(jīng)人員調(diào)整后，服務(wù)人數(shù)達到40人，較去年有一定增加。

9、傳染病上報及時，無漏報；手足口病防控完成了上級布置的防控任務(wù)。

10、完成市衛(wèi)生局下達的婦科“兩癌”篩查XX人，六一兒童免費康檢2400人工作任務(wù)。

各項公共衛(wèi)生工作的落實，極大地提高了社區(qū)居民健康、保健意識，彰顯了黨和政府親民愛民政策，為構(gòu)建和諧社區(qū)做出了我們應(yīng)有貢獻。

（二）醫(yī)改在北下街社區(qū)取得了實際成效。

1、基本藥物制度在中心已實施2年多，今年上半年又取得一定進展；在基藥價格大幅下調(diào)的情況下，居民確實感到來中心就藥品價降下來了，門診就醫(yī)居民不斷增加，門診平均藥品費24元/人次。上半年中心基藥銷售采購100余萬元，較去年同期持平。

2、中醫(yī)中藥進社區(qū)工作取得實際進展。

按照市、區(qū)衛(wèi)生局的要求，中心將二樓約700㎡醫(yī)療用房作為中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)來進行建設(shè)，屆時將中醫(yī)10個職能科室集中設(shè)置，重新裝飾改造，使其充滿中醫(yī)文化氣息。充實調(diào)整中醫(yī)藥人員，引進中醫(yī)適宜推廣技術(shù)，使中醫(yī)科在北下街中心成為亮點工程，在中醫(yī)進社區(qū)中發(fā)揮更大作用。

3、中心人員編制已經(jīng)確定；崗位設(shè)置，競爭上崗已落實完成；績效考核已全面施行；收支兩條線管理基本建立。

中心醫(yī)改目標的到位，促進了中心公共衛(wèi)生的發(fā)展和人員的穩(wěn)定，確保各項公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)目的落實。

二、醫(yī)療服務(wù)進一步發(fā)展

XX年醫(yī)院圍繞著進一步推進“三好一滿意”活動，注重提高服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量為目的，轉(zhuǎn)變管理方式推行績效考核，促進醫(yī)療衛(wèi)生再上新臺階。

（一）針對醫(yī)院醫(yī)療用房不足，某些科室缺無，院領(lǐng)導(dǎo)年初規(guī)劃對七樓頂層進行改造，規(guī)劃設(shè)計已經(jīng)完成，屆時不僅建立一個符合規(guī)范要求的消毒供應(yīng)室，還可以調(diào)整增加20-30張床位，此計劃的落實將給醫(yī)院缺無科室建設(shè)，醫(yī)療效益的提高提供了前提，對醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生有力的推進。其次ct室的建設(shè)已列入醫(yī)院發(fā)展計劃，預(yù)計年內(nèi)可付諸實施。服務(wù)范圍的擴展，能力的提高將給醫(yī)院未來發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

（二）引進專業(yè)人才，大力發(fā)展專科醫(yī)療。

醫(yī)院確定內(nèi)科、外科、婦科、五官科、康復(fù)科等為醫(yī)療重點學(xué)科，內(nèi)科以心腦血管病為主，擬引進電子胃鏡拉動消化內(nèi)科，設(shè)置心理咨詢門診拉動心理病診療；引進臭氧、藥氧治療技術(shù)，推進腦心血管病治療；努力把內(nèi)科打造成醫(yī)院醫(yī)療中堅科室。婦科、外科進行整合，增加服務(wù)項目，拓展床位，提高綜合服務(wù)能力。中醫(yī)康復(fù)治療是醫(yī)院發(fā)展的重點學(xué)科，已對二樓中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)重新規(guī)劃設(shè)計，屆時整個二樓近700㎡的面積建立10個中醫(yī)類別的診療科室，開展針灸、牽引、杵針、刮痧、熏蒸、手法復(fù)位等中醫(yī)治療技術(shù)和皮膚，肛腸、腎病、腫瘤等疾病特色療法。按照?？平ㄔO(shè)的需要，著力引進人才，上半年引進副高醫(yī)務(wù)人員1名，中級醫(yī)務(wù)人員3名，大中院校畢業(yè)生10名，充實在臨床、醫(yī)技等科室。促進了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)快速提高。

（三）深入開展“三好一滿意”暨“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動。

為認真落實市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動實施方案，醫(yī)院制定了XX年度“三好一滿意”活動實施方案；優(yōu)化醫(yī)院門急診和整體服務(wù)流程；制定一系列優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠措施；推廣護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)；改善服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通；實行醫(yī)務(wù)公開；打造平安醫(yī)院。落實醫(yī)務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度；健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系；嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為；強化“三基三嚴”訓(xùn)練。加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，進一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核規(guī)范；加強廉政風(fēng)險防控機制建設(shè)；嚴肅行業(yè)紀律堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)違規(guī)違紀現(xiàn)象。力求本院行風(fēng)建設(shè)取得實效。

（四）上半年醫(yī)療服務(wù)取得的成效

門診就診25930人次，較去年同期增長18%，門急診1500人次；醫(yī)技檢查6345人次；收治住院病人741人次，較去年同期增長37%；開展各類手術(shù)43臺次；未發(fā)生醫(yī)療重大糾紛及醫(yī)療事故。

醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的改善，醫(yī)療服務(wù)能力的提高，服務(wù)態(tài)度的改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高及基本藥物制度的實施，各項優(yōu)惠政策的落實增強了患者的信任度。促進了門診、住院病人的增加，取得較好的社會和經(jīng)濟效益。

三、存在的困難和問題

（一）中心達標建設(shè)由于受條件的制約，遲遲不能達標；預(yù)防接種門診建設(shè)還不規(guī)范；預(yù)檢門診、腸道門診設(shè)置不到位，功能作用未發(fā)揮；片醫(yī)的穩(wěn)定性較差，辦公條件需要改善；傳染病防控負責(zé)人還需進一步培訓(xùn)；婦保服務(wù)人數(shù)較少等。

（二）醫(yī)院搬遷遲遲未確定，嚴重影響到醫(yī)院的遠期發(fā)展；科室設(shè)置還需進一步完善；大型專業(yè)設(shè)備缺無；人員結(jié)構(gòu)，特別是學(xué)科帶頭人缺少高素質(zhì)人才；缺乏特色優(yōu)勢科室，市場競爭能力低下；年初制定的工作目標特別是頂層改造項目還未落實。

四、下半年工作打算

（一）全面落實完成XX年各項公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)目標。醫(yī)院已經(jīng)在人員，管理方式，考核方案進行必要的調(diào)整，按照年初制訂的工作計劃，分月、周推進，確保今年工作計劃的落實。

（二）積極創(chuàng)造條件：改善片醫(yī)護辦公條件；規(guī)范預(yù)防接種門診建設(shè)；10月份前落實中醫(yī)科建設(shè)的各項任務(wù)；加強傳染病防控人員專業(yè)培訓(xùn)，提高傳染病報告和管理水平；努力增加圍保服務(wù)人員；積極開展?fàn)巹?chuàng)示范社區(qū)活動，爭取年內(nèi)中心七個社區(qū)達標；計劃明年中心參與國家級示范中心爭創(chuàng)活動，完成國家級示范中心建設(shè)任務(wù)。

（三）爭取九月份前完成頂層改造工作，屆時可增加600㎡的房屋用于臨床科室的建設(shè)和床位的拓展。完成消毒供應(yīng)室，預(yù)防接種門診，片醫(yī)護辦公室等科室建設(shè)，使醫(yī)院工作環(huán)境、工作條件，服務(wù)功能有很大改善。

（四）ct室建設(shè)已經(jīng)作為今年衛(wèi)生發(fā)展項目報區(qū)委、區(qū)政府，積極爭取項目的落實，爭取今年能夠把ct室的建設(shè)列入?yún)^(qū)項目規(guī)范。

（五）大力發(fā)展以康復(fù)醫(yī)療為主的康復(fù)學(xué)科建設(shè)，積極引進培養(yǎng)專業(yè)人才，培育優(yōu)勢學(xué)科；強化內(nèi)部管理，加大市場開發(fā)力度。

全體醫(yī)務(wù)人員，在區(qū)委、區(qū)政府，衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，更加努力工作，XX年工作一定會取得更大的成績。

篇（6）

  20xx年，在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科室的大力支持下，科室領(lǐng)導(dǎo)班子率領(lǐng)全科醫(yī)護人員，緊緊圍繞加快科室發(fā)展為中心，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，鞏固和加快麻醉科臨床重點專科建設(shè)與管理，在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提高全科素質(zhì)方面又邁上一個新臺階。真抓實干，完成和超額完成了我科20xx年的各項發(fā)展目標和工作任務(wù)，取得了令人可喜的成績?，F(xiàn)匯報如下：

  一、思想政治及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面

  1.全科醫(yī)護人員響應(yīng)院黨委號召，積極參與院黨委組織的各項政治、學(xué)習(xí)活動，從思想、政治上與院黨委保持一致。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)各種相關(guān)的法律、法規(guī)，如差錯事故防范制度、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、傳染病防治法、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理條例等等，每月一次，并作好學(xué)習(xí)記錄和登記。

  2.堅持醫(yī)德規(guī)范加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)涉及醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。要求所有醫(yī)護人員對照學(xué)習(xí)，共同提高。切實改進工作作風(fēng)，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)服務(wù)型、責(zé)任型、效能型、廉潔型科室。本著實事求是、真抓實干的工作態(tài)度，及時自查自糾，認真抓好民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。全體人員自覺接受社會監(jiān)督，樹立了微笑服務(wù)，廉潔行醫(yī)的服務(wù)理念，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都換位思考“假如我是病人”，堅持做好關(guān)心每一位病人、做好每一項工作，加強與病人的溝通，加強與手術(shù)醫(yī)生的溝通，滿意地協(xié)助手術(shù)醫(yī)生完成各臺手術(shù)。

  二、醫(yī)療質(zhì)量與患者安全

  1.根據(jù)醫(yī)院的安排和要求，認真部署和落實，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。

  2.完善醫(yī)療質(zhì)量控制體系，強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進機制。麻醉科手術(shù)室是高風(fēng)險的臨床科室，一切工作以質(zhì)量為核心，為了把醫(yī)療護理質(zhì)量真正擺上科室管理的核心地位，我們強化了各質(zhì)量管理者的責(zé)任。各醫(yī)護小組將質(zhì)量管理組織的作用進一步發(fā)揮，形成人人參與、各盡其責(zé)、層層把關(guān)的質(zhì)量安全氛圍。

  3.落實各項核心制度，加強手術(shù)和麻醉醫(yī)療安全管理。實行患者病情評估制度，加強圍手術(shù)期質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行各種診療工作常規(guī)，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤。

  4.加強病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量。繼續(xù)強化醫(yī)療、護理病歷書寫質(zhì)量與管理，由質(zhì)控員每月根據(jù)制定的規(guī)程和標準統(tǒng)計數(shù)據(jù)，經(jīng)科室負責(zé)人審查，發(fā)現(xiàn)問題，并提出整改措施，付諸實施。

  5.建立麻醉操作主治醫(yī)師負責(zé)制，規(guī)范麻醉工作程序。加強對麻醉術(shù)中和術(shù)后患者的監(jiān)護，實施規(guī)范的麻醉復(fù)蘇全程觀察，及時處理麻醉意外，20xx年我科醫(yī)療事故發(fā)生率繼續(xù)為零。

  6.貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。每間手術(shù)室每周一次采樣送檢監(jiān)測，患者院感發(fā)生率為零。7.我科科室質(zhì)控小組認真負責(zé)，每月檢查衛(wèi)生醫(yī)療安全隱患，對存在的問題提出整改意見，并記錄在冊。

  三、醫(yī)療業(yè)務(wù)及醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育完成情況

  截止20xx年12月底，我科完成門診靜脈麻醉數(shù)為？例，基本持平上一年度情況；住院部麻醉總例數(shù)？例（其中頸叢麻醉？例、臂叢麻醉？例、全身麻醉？例），去年同期是？例，約增長？%；參與病房急救？人次。PACU收治？病人；重癥醫(yī)學(xué)治療科（ICU）收治危重病人25例，并成功搶救治療一例瀕臨死亡的重癥有機磷農(nóng)藥中毒、呼吸衰竭患者；疼痛門診診療約？例病人；今年我科開展了可視化插管技術(shù)等新項目，減少了插管并發(fā)癥，提高了插管成功率。

  今年麻醉科室全體工作人員全部完成繼續(xù)教育任務(wù)，合格率100%，并派出1名同志外出進修學(xué)習(xí)，為麻醉科室引進新技術(shù)，新理念。

  四、20xx年工作中存在的困難：

  1、現(xiàn)代麻醉技術(shù)建設(shè)有待進一步發(fā)展，特別是可視化麻醉、精確靶控麻醉、疼痛診療方面，有待引進專業(yè)設(shè)備和藥物，為其向縱深發(fā)展和拓展業(yè)務(wù)范圍提供必要的保障。

  2、隨著疼痛門診的開診，重癥醫(yī)學(xué)治療科（ICU）收治危重病人，我科室執(zhí)業(yè)人員數(shù)量明顯不能滿足工作計劃的順利開展，我科室工作人員經(jīng)常超負荷工作。

  醫(yī)院醫(yī)生進修個人總結(jié)

  光陰似箭，歲月如梭，不知不覺中三個月的進修已經(jīng)結(jié)束，在那里留下了我們很多的美好回憶，在三個月中我們有對新環(huán)境的彷徨，有對家人、同事的思念，更有對新技術(shù)，新理念的追求，積水潭醫(yī)院有先進的理念，經(jīng)驗豐富的老師和知心朋友，在積水潭我們經(jīng)歷了炎熱的夏天、收獲的秋天，此時我們帶著豐收的喜悅回到了醫(yī)院、回到了家。積水潭醫(yī)院的醫(yī)院文化、科室文化，醫(yī)院的點點滴滴融化成我們的所見、所感、所想：

  一、收獲知識，轉(zhuǎn)變理念

  北京積水潭醫(yī)院是北京大學(xué)第四臨床醫(yī)學(xué)院。作為一所教學(xué)臨床醫(yī)院，各臨床科室設(shè)備齊全、實力雄厚，骨科、燒傷科、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、眼科、口腔科、耳鼻喉科、皮膚性病科、中醫(yī)內(nèi)科、中醫(yī)正骨科、針灸科、理療康復(fù)科等科室均具有很強的醫(yī)療技術(shù)力量。骨科、燒傷醫(yī)學(xué)技術(shù)達到世界及國內(nèi)領(lǐng)先水平，享有全國骨科第一的美譽，院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，綠樹成蔭，碧綠的湖水，幽靜的假山，洋溢著皇家園林的神秘氣息，現(xiàn)代與古典相結(jié)合，濃厚的古典氣息，賦予醫(yī)院一種歷史沉淀的厚重感，我在進修期間選擇了創(chuàng)傷骨科、手足外科、小兒骨科進修學(xué)習(xí)，不同的病房管理模式，不同的科室文化氛圍，不同的專業(yè)特色，給我留下了深刻的印象，高精尖的技術(shù)水平、先進的儀器設(shè)備、人性化的病房管理、嚴謹規(guī)范的培訓(xùn)教學(xué)，實用化的疼痛管理，多樣化的護理用具，使我們開闊了視野。

  積水潭醫(yī)院有著濃厚的文化底蘊，“精誠、精益、精心”的院訓(xùn)激勵、熏陶著一代又一代的積醫(yī)人和求學(xué)者，他們對工作認真負責(zé)，責(zé)任心強，對我們嚴謹、謙虛、低調(diào)，在他們身上看到了大家風(fēng)范。在積水潭進修期間我們有幸參加了《北京積水潭醫(yī)院第x屆骨科疼痛管理培訓(xùn)班》、《北京積水潭醫(yī)院首屆護理用具培訓(xùn)班》、《第x屆亞洲骨科護理論壇》、《北京骨科年會》和《全國骨科年會》，與知名專家、學(xué)者近距離的學(xué)習(xí)交流，讓我們長了見識，開闊了眼界，收獲了知識，轉(zhuǎn)變了理念，這會成為我們的畢生財富。

  二、培訓(xùn)教學(xué)規(guī)范合理

  1、入科前我們分別接受來自教育處、護理部的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋安全、消防、組織紀律，并留有相關(guān)聯(lián)系電話，身處異地的我們對自身安全有了保障。老師們帶領(lǐng)我們參觀院區(qū)，熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院文化，為之后的生活、學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

  2、入科后有專人帶教，首先對學(xué)習(xí)人員進行評估，根據(jù)個人意向有針對性的帶教，隨后帶教老師對病房環(huán)境，病種特點，工作流程，規(guī)章制度通過PPT講課和病房環(huán)境相結(jié)合的形式為我們作詳細的介紹。

  3、進修期間，院內(nèi)、科內(nèi)都會有培訓(xùn)講課，每個進修者在將要進修出科時，都要通過制作PPT課件向科護士長、護士長、帶教老師、進修人員、實習(xí)人員、?？谱o士匯報科室所學(xué)，另有部分科室采用理論考試形式，考核內(nèi)容為平時PPT培訓(xùn)內(nèi)容。規(guī)范的培訓(xùn)教學(xué)大大提高了進修者的自覺性和主動性。

  三、人性化的病房管理

  1、人員：營養(yǎng)師、藥劑師、矯形器械師、康復(fù)師等多學(xué)科團隊的協(xié)作，護工、電梯工、配膳員、保潔員等各工種的相互配合，大大增強了醫(yī)護團隊的力量。我們初次進入科室并沒有陌生感，老師們非常具有親和力，科室會不定時采取各式各樣的減壓方法，為在科室工作的人員營造開心快樂的工作氛圍。

  2、環(huán)境：病房內(nèi)干凈、寬敞、明亮為無陪護病房，這樣病人會有好的休息環(huán)境，醫(yī)護人員的各項操作會更加專注，各式各樣的宣傳欄、溫馨提示牌、宣傳冊、宣傳頁等定點放置，加強對宣傳、宣教的重視，使醫(yī)、護、患溝通起來更加順暢。

  3、護理用具：各式各樣的護理用具如：翻身宜、過床宜、冰桶機、CPM機的使用，各種上肢托、彩色支具、拐杖、烤燈等的使用上有很多我們可以借鑒的經(jīng)驗。

  4、疼痛管理：開展疼痛管理工作：遵循疼痛管理5大原則，逐條展開：

  （1）重視健康宣教，轉(zhuǎn)變理念，制作宣傳手冊、圖片，宣傳欄，加強疼痛相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；

  （2）學(xué)會正確評估，選擇止痛藥物，正確用藥，掌握不良反應(yīng)及配伍禁忌；

  （3）實施超前鎮(zhèn)痛：改變痛了才吃止痛藥的理念，提前用藥提高疼痛閾值降低疼痛的敏感性；

  （4）注重個性化鎮(zhèn)痛：鎮(zhèn)痛方法因人而異，最終目標是使用最小的劑量達到最佳的止痛效果；

  （5）提倡多模式鎮(zhèn)痛：將作用機制不同的藥物組合在一起，發(fā)揮藥物的協(xié)同和相加作用。降低單一用藥的不良反應(yīng)。疼痛管理是團隊的工作，需要醫(yī)生、護士、患者、麻醉師、藥劑師的全力配合，以此來提高團隊的凝聚力，向心力，增加患者滿意度，必將會為醫(yī)院的發(fā)展增添力量。

  四、注重科研、論文、專利、學(xué)術(shù)交流

  1、護士參與晨會交班前的閱片討論，場面激烈，精彩紛呈，參與床頭交接班的查體教學(xué)，言傳身教，拋磚引玉，尤其是每周一次的病例討論真可謂是專家云集，熱鬧非凡，真正能享受到知識、視覺盛宴，在人員配備合理，團隊建設(shè)完善的前提下合理的排班模式，查房模式，加強了護理人員對專業(yè)知識的掌握，轉(zhuǎn)變理念領(lǐng)會治病與治人的內(nèi)涵，注重溝通交流。

  2、每年每個科室都有寫文章發(fā)表專利、論文的任務(wù)，獎罰分明，如護士逐層晉級時必須有文章，只有完成任務(wù)才能晉小級，并于績效掛鉤，大大提高了她們的積極性，也是挖掘人才，激發(fā)潛力的一項舉措，營造了一種比、趕、超的學(xué)習(xí)氛圍。科內(nèi)配有科室經(jīng)理，主要負責(zé)科室病歷質(zhì)控、績效考核、主任日程安排、文章發(fā)表等方面的工作，學(xué)習(xí)西方理念把中西方的文化給予有機結(jié)合。

  “工欲善其事，必先利其器”，通過這次學(xué)習(xí)，我們在發(fā)現(xiàn)自己存在不足的同時，也向他們展現(xiàn)了我們的優(yōu)勢，我們雖是二甲醫(yī)院，但我們的知識，我們醫(yī)院的管理理念、管理模式并不落后，當(dāng)我們自信滿滿，對答如流時，當(dāng)我們贏得她們的稱贊時，當(dāng)我們能流利回答出他們提出的問題時，當(dāng)我們有過硬的穿刺技術(shù)，一針見血時，當(dāng)我們出色完成PPT匯報和理論考試，得到他們交口稱贊時，我們想到的是我們醫(yī)院嚴格的考試、考核制度。可能只有在那時我們才會領(lǐng)略到領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，才慶幸幸虧有曾經(jīng)的那些考試，才為我們的現(xiàn)在奠定了基礎(chǔ)。我院骨科作為臨沂市重點專科，發(fā)展速度有目共睹，各亞專業(yè)齊頭并進，爭相發(fā)展，我們有我們的骨科文化，管理特色，我們也有特有的骨科服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，我們的優(yōu)質(zhì)護理，我們的病房管理，我們護理的分層級管理，我們的人員配備（應(yīng)急護士、機動護士庫的建立）我們的各大天使分隊（愛心天使隊、巾幗美容隊等），我們的禮儀小教員，我們的品管圈等等，都是我院護理的亮點，作為我院護理中的一員，外出學(xué)習(xí)交流我們很驕傲，很自豪。

  求知的路就像隱藏在山石中的小路，需要去探索、去發(fā)現(xiàn)。而積水潭正是領(lǐng)路者，通過學(xué)習(xí)我們明確了前行的方向，明確了努力的目標，我們希望追隨著他們的腳步，站得更高，走得更遠。

  醫(yī)院醫(yī)生進修個人總結(jié)

  通過加強村衛(wèi)生室人員合理用藥培訓(xùn)，進一步規(guī)范村衛(wèi)生室工作人員合理用藥意識和能力，保障農(nóng)民群眾用藥安全，促進農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。結(jié)合我鎮(zhèn)實際，培訓(xùn)工作全部結(jié)束，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

  一、培訓(xùn)總體情況

  （一）時間安排：總體時間安排：共10天，計48學(xué)時，包括理論與實踐培訓(xùn)。總論培訓(xùn)8學(xué)時，其中合理用藥培訓(xùn)4學(xué)時，《行為規(guī)范》培訓(xùn)4學(xué)時；內(nèi)科培訓(xùn)16學(xué)時；兒科培訓(xùn)8學(xué)時；婦科培訓(xùn)4學(xué)時；外科4學(xué)時。

  （二）人員安排：我院決定給全鎮(zhèn)各村衛(wèi)生室的鄉(xiāng)村醫(yī)生進行培訓(xùn)、考核等工作等活動來提高我鎮(zhèn)村醫(yī)生的醫(yī)療質(zhì)量。

  （三）課程安排：

  xx月14日培訓(xùn)總論

  xx月16日培訓(xùn)行為規(guī)范、合理用藥

  xx月18日內(nèi)科培訓(xùn)

  xx月20日內(nèi)科培訓(xùn)

  xx月22日兒科培訓(xùn)

  xx月24日婦產(chǎn)科、外科培訓(xùn)

  （四）師資安排：任課教師由我院的醫(yī)生或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，具有醫(yī)師資格，學(xué)歷均在大專以上。