緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇物質(zhì)文化實(shí)例范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

2.現(xiàn)代城市小區(qū)的物業(yè)管理

隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，城市人口在逐漸增多，隨之城市的住房建筑也在不斷增加，目前已經(jīng)出現(xiàn)了一些列的花園小區(qū)住宅以及別墅住宅等。為了保證小區(qū)住宅各項(xiàng)工作和事件的順利進(jìn)行需要對(duì)這些住宅小區(qū)進(jìn)行管理，由此便成立了而一些物業(yè)管理公司。在目前這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，物業(yè)公司也面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在每個(gè)住宅小區(qū)中都有其自己的物業(yè)管理公司，但是這些公司的缺乏專業(yè)的管理人員，導(dǎo)致小區(qū)管理的不合理化。另外，住宅小區(qū)中由于保安人員偏少和保安措施不到位，給小區(qū)的安全管理帶來(lái)威脅，市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)偷盜或公共設(shè)施損壞現(xiàn)象。而有些住宅小區(qū)隨配置了較多的保安人員，但是這些保安人員的年齡偏大、工資待遇差，很難留住人。若是針對(duì)城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理涉及一套智能化的管理系統(tǒng)，只需聘用較少的人員便能夠完成小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了對(duì)小區(qū)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，不但減少了小區(qū)誤了管理的人力投入還提高了小區(qū)物業(yè)管理的智能性和安全性。智能化物業(yè)管理系統(tǒng)不但給物業(yè)公司帶來(lái)很大的方便，還解決了物業(yè)公司擴(kuò)大物業(yè)范圍而缺乏人力的問(wèn)題。因此，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，針對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理采用智能化的管理模式給人們帶來(lái)很大的便利和效益。

3.智能化物業(yè)管理模型的建立

3.1智能化物業(yè)管理模型的提出

縱觀現(xiàn)代的物業(yè)管理還存在很多的不足之處，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，熱門的生活正向智能化發(fā)展，因此針對(duì)物業(yè)管理需要設(shè)計(jì)一套智能化的管理系統(tǒng)，來(lái)對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行規(guī)范化的噶努力。這里我們通過(guò)分析目前小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，此智能化管理模型由一個(gè)中央控制室控制，因此，還需要建立一個(gè)中央控制室來(lái)實(shí)現(xiàn)物業(yè)的智能化管理。此模型的建立主要以小區(qū)業(yè)主身份和物業(yè)車輛的識(shí)別、小區(qū)環(huán)境的監(jiān)控、安全監(jiān)控以及與無(wú)助家庭只能終端設(shè)備為基礎(chǔ)。此智能化管理模型使用了Wi-Fi、2G/3G網(wǎng)絡(luò)，以保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的順利傳輸。

3.2智能化物業(yè)管理模型中的分系統(tǒng)

此智能化物業(yè)管理模型是由多個(gè)分系統(tǒng)組成，其分系統(tǒng)共分為四層，分別是應(yīng)用層、平臺(tái)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。首先，該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通過(guò)感知層設(shè)備識(shí)別人臉、圖像、溫度等數(shù)據(jù)，然后將讀取的數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)層傳輸給平臺(tái)服務(wù)器，平臺(tái)服務(wù)器接收到信息后將數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存，同時(shí)將需要傳輸?shù)綉?yīng)用層的傳輸至應(yīng)用層的設(shè)備上。下面我們將具體分析此智能物業(yè)管理模型的各分系統(tǒng)。

3.2.1業(yè)主識(shí)別系統(tǒng)模型

此智能化系統(tǒng)中設(shè)計(jì)業(yè)主識(shí)別系統(tǒng)是為了小區(qū)安全而設(shè)計(jì)的一個(gè)分系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)業(yè)主識(shí)別功能需要在小區(qū)出入通道口裝設(shè)識(shí)別感應(yīng)器，以對(duì)每位進(jìn)入下去的業(yè)主進(jìn)行面部圖像掃描，待圖像掃描完成后將圖像信息傳輸至應(yīng)用平臺(tái)上，并與數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行比對(duì)，并將相關(guān)信息傳輸至相關(guān)工作人員，若是小區(qū)內(nèi)發(fā)生其他異常情況是，還可以將小區(qū)出入的人員情況一一調(diào)出進(jìn)行排查，實(shí)現(xiàn)小區(qū)的防盜。

3.2.2車輛識(shí)別系統(tǒng)模型

此分系統(tǒng)主要是為了方便小區(qū)的車輛管理，車輛識(shí)別的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)安裝圖像識(shí)別器和車牌感應(yīng)器來(lái)是實(shí)現(xiàn)，通過(guò)識(shí)別設(shè)備的掃面將信息傳輸至數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行比對(duì)，然后對(duì)車輛作出判斷，并將判斷結(jié)果傳輸至工作人員，這樣便于小區(qū)內(nèi)車輛的管理，同時(shí)還省去了很多不必要的糾紛。此外，通過(guò)車輛識(shí)別能夠組織非法車輛進(jìn)入小區(qū)，為小區(qū)的安全提供保障。

3.2.3小區(qū)環(huán)境監(jiān)控識(shí)別系統(tǒng)模型

針對(duì)此分系統(tǒng)模型在建立時(shí)存在一定的困難。此監(jiān)控系統(tǒng)需要監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的物體、聲音、溫度、數(shù)量等數(shù)據(jù)，因此對(duì)于傳感器設(shè)備提出了很高的要求。通過(guò)此感應(yīng)器設(shè)備能夠監(jiān)控到小區(qū)內(nèi)的儀器情況并及時(shí)將相關(guān)信息送至業(yè)主的智能終端，向業(yè)主提供天氣情況和企業(yè)異常情況。此外，為了保證小區(qū)休閑區(qū)域活動(dòng)器材的完好，也需啊喲設(shè)置監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

3.2.4防盜監(jiān)控系統(tǒng)模型

針對(duì)小區(qū)安全問(wèn)題，該系統(tǒng)設(shè)置了人臉識(shí)別系統(tǒng)，此系統(tǒng)除了房子外來(lái)非法人員進(jìn)入小區(qū)，若是有人向通過(guò)攀爬建設(shè)物進(jìn)入小區(qū)，此時(shí)還尅在高層建筑物上裝置感應(yīng)器，通過(guò)此設(shè)備判斷是否有外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)。這些系統(tǒng)除了具有識(shí)別功能外還能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存，方便日后的數(shù)據(jù)查詢。

篇（2）

第三條市、區(qū)人民政府負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的文物保護(hù)工作。

市、區(qū)文物行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)文物保護(hù)的監(jiān)督管理工作。

*經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)、*東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)、*市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)（以下統(tǒng)稱管委會(huì)）按照本規(guī)定負(fù)責(zé)各自管理范圍內(nèi)文物保護(hù)的有關(guān)管理工作。

公安、工商、規(guī)劃、建設(shè)、國(guó)土資源和房產(chǎn)管理、環(huán)保、園林、旅游、民族宗教事務(wù)等有關(guān)行政部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)有關(guān)文物保護(hù)工作。

第四條市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)將文物保護(hù)事業(yè)納入本級(jí)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃；將文物保護(hù)事業(yè)所需經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)財(cái)政預(yù)算，并隨著財(cái)政收入增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。鼓勵(lì)組織和個(gè)人以捐贈(zèng)等方式，支持和參與文物保護(hù)事業(yè)。捐贈(zèng)的款物專門用于文物保護(hù)事業(yè)，不得侵占或者挪用。

第五條市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)文物保護(hù)事業(yè)發(fā)展的需要，加強(qiáng)文物保護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，建立健全文物保護(hù)管理體系。

第六條本市不可移動(dòng)文物根據(jù)其歷史、藝術(shù)和科學(xué)價(jià)值，分別確定為市級(jí)文物保護(hù)單位和區(qū)級(jí)文物保護(hù)單位。

市級(jí)和區(qū)級(jí)文物保護(hù)單位由同級(jí)人民政府核定公布；*經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、*東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、*市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)的文物保護(hù)單位由市人民政府核定公布。核定公布的文物保護(hù)單位報(bào)省人民政府備案。

尚未核定公布為文物保護(hù)單位的不可移動(dòng)文物，由所在區(qū)文物行政主管部門或者管委會(huì)對(duì)其名稱、類別、位置、規(guī)模、年代等事項(xiàng)予以登記、公布，并報(bào)市文物行政主管部門備案。

全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位和省文物保護(hù)單位的核定公布、保護(hù)范圍和建設(shè)控制地帶的劃定以及對(duì)文物保護(hù)單位的利用，按照《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》及有關(guān)法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

第七條市級(jí)、區(qū)級(jí)文物保護(hù)單位保護(hù)范圍，自該文物保護(hù)單位核定公布之日起一年內(nèi)，由市文物行政主管部門會(huì)同規(guī)劃行政主管部門提出，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)公布。

市級(jí)、區(qū)級(jí)文物保護(hù)單位的建設(shè)控制地帶，經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，由文物行政主管部門會(huì)同規(guī)劃行政主管部門劃定并公布。

市級(jí)、區(qū)級(jí)文物保護(hù)單位保護(hù)范圍和建設(shè)控制地帶，應(yīng)當(dāng)根據(jù)文物保護(hù)單位的類別、規(guī)模、內(nèi)容以及周圍環(huán)境的歷史和現(xiàn)實(shí)情況合理劃定，并在文物保護(hù)單位本體之外保持一定的安全距離，確保文物保護(hù)單位的真實(shí)性和完整性。

市規(guī)劃行政主管部門應(yīng)當(dāng)將經(jīng)批準(zhǔn)的文物保護(hù)單位保護(hù)范圍、建設(shè)控制地帶納入城市總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃。

第八條文物行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)文物保護(hù)的需要，會(huì)同國(guó)土資源和房產(chǎn)管理等有關(guān)部門制定文物保護(hù)單位和其他不可移動(dòng)文物的具體保護(hù)措施，并公告施行。保護(hù)措施應(yīng)當(dāng)包括維護(hù)、修繕、安全、利用、環(huán)境整治等內(nèi)容。

第九條在文物保護(hù)單位保護(hù)范圍內(nèi)禁止下列行為：

（一）刻劃、涂污、損壞不可移動(dòng)文物；

（二）刻劃、涂污、損毀或者擅自移動(dòng)文物保護(hù)設(shè)施、文物保護(hù)單位標(biāo)志；

（三）在文物保護(hù)單位本體上設(shè)置廣告；

（四）在設(shè)有禁止標(biāo)志的區(qū)域內(nèi)吸煙或者用火；

（五）存放易燃、易爆和其他危及文物安全的物品；

（六）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第十條禁止在古文化遺址內(nèi)傾倒腐蝕性物品、種植有損古文化遺址的植物或者進(jìn)行有損古文化遺址的挖掘、取土、打樁、頂進(jìn)、鉆探、采石等作業(yè)。

第十一條在文物保護(hù)單位建設(shè)控制地帶內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建建筑物、構(gòu)筑物，其風(fēng)格、高度、體量、色調(diào)應(yīng)當(dāng)與文物保護(hù)單位的環(huán)境和歷史風(fēng)貌相協(xié)調(diào)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將工程設(shè)計(jì)方案報(bào)經(jīng)與文物保護(hù)單位的級(jí)別相應(yīng)的文物行政主管部門同意后，報(bào)規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)。文物行政主管部門在審要工程設(shè)計(jì)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取有關(guān)專家的意見(jiàn)。

第十二條經(jīng)批準(zhǔn)在文物保護(hù)單位建設(shè)控制地帶內(nèi)進(jìn)行建設(shè)工程或者其他作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行文物保護(hù)措施，不得危及文物本體的安全。危及安全的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照文物行政主管部門或者管委會(huì)的要求，及時(shí)采取經(jīng)文物行政主管部門或者管委會(huì)認(rèn)可的補(bǔ)救措施；拒不采取補(bǔ)救措施的，由文物行政主管部門或者管委會(huì)責(zé)令停止建設(shè)或者作業(yè)；給文物造成損壞的，由建設(shè)單位承擔(dān)法律責(zé)任。

第十三條在發(fā)現(xiàn)或者出土過(guò)文物的區(qū)域或者在發(fā)現(xiàn)有埋藏文物表征的區(qū)域進(jìn)行建設(shè)工程，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)事先報(bào)請(qǐng)市文物行政主管部門辦理考古調(diào)查、勘探手續(xù)，市文物行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定及時(shí)組織開(kāi)展考古調(diào)查和勘探。上述區(qū)域的具體范圍，由市文物行政主管部門劃定并報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后予以公布。

考古調(diào)查、勘探工作結(jié)束后，文物行政主管部門應(yīng)當(dāng)出具證明文書(shū)?？脊耪{(diào)查、勘探發(fā)現(xiàn)文物的，文物行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)文物保護(hù)的要求與建設(shè)單位商定保護(hù)措施；需要考古發(fā)掘的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定在辦理考古發(fā)掘手續(xù)后進(jìn)行。需要按照規(guī)定進(jìn)行考古調(diào)查、勘探而未進(jìn)行考古調(diào)查、勘探，或者調(diào)查、勘探發(fā)現(xiàn)文物而未采取保護(hù)措施的，不得進(jìn)行工程建設(shè)。

第十四條文物保護(hù)單位應(yīng)當(dāng)有保護(hù)管理責(zé)任人。保護(hù)管理責(zé)任人按照下列規(guī)定：

（一）文物保護(hù)單位為國(guó)有的，使用人為保護(hù)管理責(zé)任人；其中作為住宅使用的，產(chǎn)權(quán)管理人為保護(hù)管理責(zé)任人；

（二）文物保護(hù)單位為非國(guó)有的，產(chǎn)權(quán)所有人為保護(hù)管理責(zé)任人；

（三）文物保護(hù)單位產(chǎn)權(quán)所有人或者產(chǎn)權(quán)管理人不明確或者無(wú)使用人的，由市、區(qū)人民政府或者管委會(huì)指定保護(hù)管理責(zé)任人。

區(qū)文物行政主管部門和管委會(huì)應(yīng)當(dāng)與保護(hù)管理責(zé)任人簽訂文物保護(hù)責(zé)任書(shū)。

第十五條文物保護(hù)單位保護(hù)管理責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列責(zé)任：

（一）負(fù)責(zé)文物保護(hù)單位的保養(yǎng)和修繕；

（二）負(fù)責(zé)文物安全管理，保證文物保護(hù)單位的安全；

（三）不改變與文物原狀直接相關(guān)的建筑立面、結(jié)構(gòu)體系、色彩色調(diào)、基本平面布局和有特色的內(nèi)部裝飾等，保證文物的完整；

（四）不損毀、改建、添建或者拆除與文物保護(hù)單位相關(guān)的建筑物及其他設(shè)施；

（五）發(fā)現(xiàn)危害文物安全的險(xiǎn)情時(shí)，立即采取救護(hù)措施并在二十四小時(shí)內(nèi)向所在區(qū)文物行政主管部門或者管委會(huì)報(bào)告；

（六）市、區(qū)人民政府賦予的其他責(zé)任。

保護(hù)管理責(zé)任人在對(duì)文物保護(hù)單位進(jìn)行修繕前，應(yīng)當(dāng)將修繕?lè)桨笀?bào)文物行政主管部門審查，并按審查同意的方案進(jìn)行維修。

第十六條國(guó)有文物保護(hù)單位的保護(hù)管理責(zé)任人不具備修繕能力的，市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)給予幫助。

第十七條在市級(jí)、區(qū)級(jí)文物保護(hù)單位保護(hù)范圍內(nèi)進(jìn)行影視拍攝或者大型實(shí)景演藝活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市、區(qū)文物行政主管部門或者管委會(huì)同意；其中文物保護(hù)單位同時(shí)為宗教活動(dòng)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)宗教活動(dòng)場(chǎng)所和宗教事務(wù)部門同意。文物行政主管部門或者管委會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)使用情況實(shí)施監(jiān)督，保證文物保護(hù)單位及其環(huán)境不受損害或者污染。

第十八條市、區(qū)人民政府根據(jù)保護(hù)、利用國(guó)有不可移動(dòng)文物的需要，將國(guó)有不可移動(dòng)文物辟為博物館、紀(jì)念館或者參觀游覽場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)采取合理安置或者補(bǔ)償?shù)确绞桨才艊?guó)有不可移動(dòng)文物的使用人遷出。

第十九條博物館、紀(jì)念館和其他文物收藏單位應(yīng)當(dāng)對(duì)收藏的文物進(jìn)行科學(xué)分類，妥善保管，建立藏品檔案，并分別報(bào)市、區(qū)文物行政主管部門或者管委會(huì)備案。收藏的文物應(yīng)當(dāng)設(shè)立專庫(kù)保管，其中一級(jí)文物還應(yīng)當(dāng)單獨(dú)設(shè)立專庫(kù)或者專柜保管。

第二十條市屬國(guó)有博物館、紀(jì)念館利用本館收藏文物舉辦的陳列展覽，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)向社會(huì)開(kāi)放。

鼓勵(lì)非國(guó)有博物館、紀(jì)念館將其舉辦的文物陳列展覽免費(fèi)向未成年人開(kāi)放。

第二十一條違反本規(guī)定，相關(guān)法律、法規(guī)有處理規(guī)定的，從其規(guī)定。沒(méi)有處理規(guī)定的，按照本規(guī)定予以處理；造成他人人身和財(cái)產(chǎn)損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；違反治安管理規(guī)定的，依法予以處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第二十二條違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由文物行政主管部門或者管委會(huì)予以處理：

（一）違反第九條第（一）、（二）項(xiàng)規(guī)定，刻劃、涂污或者損壞不可移動(dòng)文物，或者在文物保護(hù)單位的保護(hù)范圍內(nèi)損毀或者擅自移動(dòng)文物保護(hù)設(shè)施、文物保護(hù)單位標(biāo)志，尚未構(gòu)成治安處罰的，予以警告，并可處二百元以下罰款；

（二）違反第十條規(guī)定，在古文化遺址內(nèi)實(shí)施本規(guī)定禁止的行為的，責(zé)令停止違法行為，尚未造成嚴(yán)重后果的，處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；造成嚴(yán)重后果的，處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款；后果特別嚴(yán)重的，處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款；

（三）違反第十三條第三款規(guī)定，建設(shè)單位在規(guī)定區(qū)域內(nèi)未辦理考古調(diào)查、勘探手續(xù)或者發(fā)現(xiàn)文物未采取保護(hù)措施而進(jìn)行工程建設(shè)的，責(zé)令停止施工，并限期辦理考古調(diào)查、勘探手續(xù)或者采取保護(hù)措施；逾期不辦理手續(xù)或者不采取保護(hù)措施，尚未造成嚴(yán)重后果的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款；造成嚴(yán)重后果的，處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款；后果特別嚴(yán)重的，處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款。

篇（3）

中圖分類號(hào)：G264　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1007-3973(2010)01-190-02

博物館是文物和標(biāo)本的主要收藏、宣傳教育和科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，是我國(guó)社會(huì)主義科學(xué)文化事業(yè)的重要組成部分。而華僑歷史類型的博物館則是收藏有關(guān)華僑華人的實(shí)物、文獻(xiàn)、檔案等文物的一類文化機(jī)構(gòu)，華僑博物院就是典型的華僑歷史型博物館。這類博物館館藏大部分屬于紙質(zhì)文物，它的主要材質(zhì)是由紙張或織物(絲、棉、麻等)所構(gòu)成。為了更好地做好文物的收集、保護(hù)與利用工作，推動(dòng)華僑歷史類型博物館事業(yè)的發(fā)展，有必要結(jié)合華僑紙質(zhì)文物的特點(diǎn)與紙質(zhì)的特性對(duì)其進(jìn)行研究與探討。

1　華僑紙質(zhì)文物的特點(diǎn)

中國(guó)移民僑居海外歷史悠久，自南宋以降，華僑華人就大規(guī)模地跨出國(guó)門，遠(yuǎn)渡重洋赴東南亞一帶僑居，至今已形成廣布于世界五大洲的4000多萬(wàn)海外華僑華人和4000多萬(wàn)歸僑僑眷這一巨大社會(huì)群體，隨之產(chǎn)生和積累下來(lái)的廣博深厚、形式各異的紙質(zhì)文物資源。

華僑紙質(zhì)文物的主要特點(diǎn)有：

(1)具備一定價(jià)值。作為文物，華僑紙質(zhì)文物具有文物的一般特點(diǎn)，即文物是歷史長(zhǎng)河中同類物品有價(jià)值的幸存者。只有文物能夠突破時(shí)間和空間的限制，給歷史以質(zhì)感，并成為歷史形象的載體，這一點(diǎn)，是任何東西都無(wú)法取代的，因此，它是不能再生產(chǎn)的物品。華僑紙質(zhì)文物是對(duì)不同歷史時(shí)期華僑華人生動(dòng)真實(shí)的展示，具有一定的認(rèn)識(shí)作用、教育作用和公證作用。

(2)歷史時(shí)期較近，有一定的獨(dú)特物品。華僑紙質(zhì)文物作為華僑華人這一特殊群體所使用，必然具備一些獨(dú)特之處。這主要在于華僑紙質(zhì)文物的歷史時(shí)期較近，現(xiàn)存大部分華僑紙質(zhì)文物絕大多數(shù)是近代特別是晚清民國(guó)期間的文物，距今不過(guò)100來(lái)年光景。而且，由于華僑華人身處不同地域，在特定時(shí)期出現(xiàn)一些明顯有別于其它類型文物的特定物品，如僑批、華僑證等。

2　華僑紙質(zhì)文物的收集與整理

作為華僑歷史型博物館，應(yīng)具備一定的館藏質(zhì)量與規(guī)模，這不僅體現(xiàn)在館藏的品種、數(shù)量等量化指標(biāo)上，還應(yīng)體現(xiàn)在藏品的歷史價(jià)值、收藏價(jià)值、社會(huì)作用等方面。如何有效地?cái)U(kuò)大華僑紙質(zhì)文物的收藏途徑，可從以下幾個(gè)方面來(lái)考量。

2.1　加強(qiáng)宣傳力度，擴(kuò)大征集的范圍

除各類型博物館收藏、官方機(jī)構(gòu)的相關(guān)文書(shū)檔案以外，大量的華僑紙質(zhì)文物散落在民間，隨著華僑的全球范圍遷徙，華僑文物也隨之遍布全世界。這就需要我們加強(qiáng)征集宣傳，讓更多更好的華僑文物與世人見(jiàn)面。具體方法有；首先應(yīng)擴(kuò)大宣傳途徑，不僅要利用傳統(tǒng)的媒體，更應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)媒體，擴(kuò)大宣傳影響的地域范圍：其次應(yīng)有針對(duì)性地向特定區(qū)域的華僑華人進(jìn)行有效的宣傳，因?yàn)椴煌A僑來(lái)源地的華僑華人在世界的分布有一定的相對(duì)集中區(qū)域：再次還應(yīng)在宣傳中公開(kāi)透明征集的具體方法、用處，并給予捐贈(zèng)人一定的物質(zhì)與榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，保障捐贈(zèng)人利益，以便社會(huì)監(jiān)督，從而帶動(dòng)更多地捐贈(zèng)；此外，還應(yīng)充分發(fā)揮海外華僑廣泛的人脈網(wǎng)絡(luò)作用，利用各種關(guān)系搭建文物收藏機(jī)構(gòu)與廣大華僑華人的聯(lián)系，多渠道向海外鄉(xiāng)親推介本館華僑文物的收藏情況，以便征集工作進(jìn)一步開(kāi)展。

2.2　廣泛募集文物征集資金，保障征集工作的順利進(jìn)行

雖然大部分的華僑文物多為華僑自愿捐贈(zèng)，但不排除相當(dāng)一部有價(jià)值的文物還是通過(guò)購(gòu)買等途徑獲得，即使是捐贈(zèng)物品在捐贈(zèng)過(guò)程中也存在運(yùn)輸、維護(hù)等費(fèi)用。由于征集資金的有限，需要廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)各界力量，爭(zhēng)取更多的資金投入。這就要求必須向社會(huì)大眾充分論證華僑文物收集保護(hù)的重要性，以便發(fā)動(dòng)更多的人對(duì)博物館這一公益事業(yè)進(jìn)行捐贈(zèng)，從而保障征集工作的順利進(jìn)行。

2.3　注重僑鄉(xiāng)民間文物的征集工作

由于華僑文物大量散落于僑鄉(xiāng)各地，且由于時(shí)間轉(zhuǎn)換等因素，一些珍貴的文物流落于民間收藏家與文物市場(chǎng)中。博物館長(zhǎng)期依靠無(wú)償捐贈(zèng)、被動(dòng)捐贈(zèng)等征集模式應(yīng)有所轉(zhuǎn)變，須充分重視這一部分文物的征集工作。在這一過(guò)程中，博物館應(yīng)主動(dòng)對(duì)重點(diǎn)僑鄉(xiāng)進(jìn)行仔細(xì)的文物調(diào)研，靈活采取包括有償購(gòu)買、復(fù)制、代展、捐贈(zèng)等多種手段征集更多的珍貴文物。

2.4　合理有度地使用復(fù)制技術(shù)，拓寬館藏紙質(zhì)文物的收藏規(guī)模

博物館文物復(fù)制是以文物藏品為依據(jù)進(jìn)行的復(fù)原制作，作為博物館的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是衡量博物館藏品工作質(zhì)量的重要標(biāo)志。由于紙質(zhì)文物較其它類型的文物更容易復(fù)制且一些較為珍稀貴重的紙質(zhì)文物無(wú)法獲取，我們可考慮利用這一技術(shù)，以此彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)與館藏不足的局限性。

2.5　加強(qiáng)館藏藏品分類、整理工作

由于館藏經(jīng)過(guò)多年的征集，特別是部分藏品顯多余重復(fù)，這就需要及時(shí)清理展架，或庫(kù)存或交換。同時(shí)，由于藏品門類、形態(tài)各異，需要妥善地加以分類收藏，以便存取。華僑紙質(zhì)文物可按華僑華人學(xué)科特定的主題概念、年代順序加以分類整理存架。此外，由于一些紙質(zhì)文物的形態(tài)特別、一些文物意義特殊，還需要設(shè)定特別的存儲(chǔ)空間加以單獨(dú)收藏，并對(duì)本單位長(zhǎng)期形成的收藏上架順序予以規(guī)則化，編定本單位的華僑紙質(zhì)文物分類條例，以便長(zhǎng)期保存利用。

3　華僑紙質(zhì)文物的保護(hù)

華僑紙質(zhì)文物種類繁多，主要有圖書(shū)、字畫、契約、紙幣、票據(jù)、信函(僑批)等。收藏此類紙質(zhì)文物有五忌，一是忌污染，二是忌生霉，三是忌蟲(chóng)蛀，蠹魚(yú)、煙草甲等害蟲(chóng)，四是忌光照，五是忌潮濕。紙質(zhì)文物的保護(hù)難度很大，收藏不當(dāng)，會(huì)損壞藏品的品相。古人收藏紙質(zhì)書(shū)籍要用函套，字畫用精制的畫匣。制作函套、畫匣的材料要精選，以防止木材中的油性物污染紙張。古代的木函套、木畫匣不但選材講究(常用樟木)，而且是多層剌料復(fù)合，外層是樟木，中間為楠木，最里層用上等絲綢，畫還要用布套包裹。比如長(zhǎng)達(dá)355厘米的華僑出國(guó)口供狀，有26張折頁(yè)，紙質(zhì)歷經(jīng)百年已發(fā)黃變脆，可將此類珍貴文物時(shí)應(yīng)裝入上等剌料的函套、畫匣中，蓋面可用透明材料方便展示。在拿取紙質(zhì)文物時(shí)，須帶手套，觀賞講解時(shí)與紙質(zhì)文物保持1.5米左右的距離，以免講話時(shí)唾液飛濺到文物上。秋高氣爽的季節(jié)，可以將紙質(zhì)文物取出撣塵、晾放，讓吸收的水分揮發(fā)?，F(xiàn)代家具材料中含有大量甲醛氣體，甲醛不但對(duì)人體有毒，而且還會(huì)損害紙質(zhì)文物，因此現(xiàn)代櫥柜不適宜存放珍貴紙質(zhì)文物。南方梅雨季節(jié)空氣中濕度大，氣溫高，是蟲(chóng)霉高發(fā)時(shí)節(jié)，此時(shí)要使用專用干燥劑和防蟲(chóng)防霉劑，防潮及抑制蟲(chóng)霉的生長(zhǎng)。

華僑紙質(zhì)文物的保護(hù)還在于對(duì)一些殘缺破舊的紙質(zhì)文物進(jìn)行修復(fù)。由于國(guó)內(nèi)高等院校還沒(méi)有開(kāi)設(shè)專門的紙張保護(hù)修復(fù)專業(yè)，科班出身的專門人才幾乎沒(méi)有。一般的博物館紙質(zhì)文物修復(fù)人員主要靠長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，造成博物館的文物修

復(fù)工作因?yàn)槿藛T的變動(dòng)而難以維系，以致一些文物加速老化消失。這就需要博物館要注意培養(yǎng)專門的文物修復(fù)人員，掌握諸如紙張殺蟲(chóng)、脫酸、脆弱紙張絲網(wǎng)加固等科學(xué)修復(fù)理論與經(jīng)驗(yàn)，并將其固化為書(shū)面成果，以便保持博物館的文物修復(fù)工作長(zhǎng)期穩(wěn)定地展開(kāi)。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)博物館的文物保管工作，真正達(dá)到延長(zhǎng)文物壽命、使之保持固有面貌的目的，而又不影響陳列、科研、藏品保管等業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，應(yīng)盡可能用復(fù)制品代替使用。對(duì)于稀少、珍貴的華僑紙質(zhì)文物藏品應(yīng)集中存放、重點(diǎn)守護(hù)，陳列、研究時(shí)可用復(fù)制品代替，以確保文物安全。在一些沒(méi)有安全保障的巡展中，盡量用復(fù)制品代替稀少而又珍貴的館藏原物，也是一項(xiàng)重要的安全保衛(wèi)措施，以防文物被盜。

4　華僑紙質(zhì)文物的利用

《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》總則第一條規(guī)定：為了加強(qiáng)對(duì)文物的保護(hù)，繼承中華民族優(yōu)秀的歷史文化遺產(chǎn)，促進(jìn)科學(xué)研究工作，進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育，建設(shè)社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明。這一要求也是華僑紙質(zhì)文物工作的宗旨與努力方向。

4.1　運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，生動(dòng)地展示華僑紙質(zhì)文物承載的歷史文化

選擇運(yùn)用現(xiàn)代科技手段布展的原因，一方面是時(shí)代進(jìn)步的要求，另一方面也是突破華僑紙質(zhì)文物的表現(xiàn)力、觀賞性等局限性的要求。在博物館的僑史展中，可根據(jù)紙質(zhì)文物中的內(nèi)容配以仿真的情景，讓凝固了歷史瞬間的文物重“活”起來(lái)，讓人們?cè)趨⒂^的時(shí)候能夠“身臨其境”地感受歷史，從而更深切地感受到華僑華人艱難而輝煌的生存、創(chuàng)業(yè)史以及華僑華人獨(dú)特、豐富而深厚的文化，讓展覽更具人性化。

4.2　加大紙質(zhì)文物數(shù)字化建設(shè)，方便網(wǎng)絡(luò)宣傳展覽

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，突破了人類視野的時(shí)空局限。博物館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，抓緊時(shí)代脈搏，大力加強(qiáng)博物館文物的數(shù)字化建設(shè)。而紙質(zhì)文物相對(duì)于其他類型的文物更容易數(shù)字化，這就要求我們更應(yīng)著力于華僑紙質(zhì)文物的數(shù)字化建設(shè)，這既是一種方便人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽文物的需求，也為長(zhǎng)久保存華僑紙質(zhì)文物另辟新途。博物館可在網(wǎng)站上將數(shù)字化的紙質(zhì)文物中引注大量的介紹性文稿、圖片、學(xué)術(shù)論文等內(nèi)容，以便加深紙質(zhì)文物附著的文化內(nèi)涵。數(shù)字技術(shù)同時(shí)也為博物館的陳列宣傳教育工作帶來(lái)便利，拉近了觀眾與博物館的距離，可使觀眾更深入地學(xué)習(xí)與了解華僑華人的歷史與文化，更為廣泛地進(jìn)行不同國(guó)家和地區(qū)間的文化交流，更好地發(fā)揮文物價(jià)值。

4.3　結(jié)合華僑回國(guó)尋根問(wèn)祖活動(dòng)，開(kāi)展華僑華人歷史教育

近年來(lái)，海外華僑華人興起一股回國(guó)尋根問(wèn)祖的風(fēng)潮，它對(duì)弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化、推動(dòng)海內(nèi)外和文化交流、增強(qiáng)民族凝聚力、促進(jìn)對(duì)外文化交流都有著不可低估的重要意義。為此，作為華僑歷史博物館，應(yīng)抓住這一機(jī)遇，積極邀請(qǐng)回國(guó)進(jìn)行文化交流的華僑華人進(jìn)館參展，通過(guò)不同主題的華僑紙質(zhì)文物展示，向當(dāng)代的華僑華人生動(dòng)形象地說(shuō)明歷史上華僑華人的產(chǎn)生與發(fā)展、解放前華僑的悲慘遭遇、華僑和僑居國(guó)人民的友誼、華僑對(duì)祖國(guó)的貢獻(xiàn)、華僑社會(huì)的過(guò)去和現(xiàn)在等情況，從而增進(jìn)華僑華人對(duì)祖籍國(guó)的認(rèn)同感。

篇（4）

霧霾天氣與工業(yè)污染是分不開(kāi)的，尤其是近幾年我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較迅速，經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的成果給人們帶來(lái)了很大的吸引力，因此對(duì)于環(huán)境額透支程度應(yīng)經(jīng)造成了極其惡劣的影響。

一、霧霾天氣形成的原因

霧霾天氣，空氣質(zhì)量大范圍的下降，造成城市里大面積低能見(jiàn)度的情況?？諝庵械挠卸練怏w濃度增加，在早上或夜間相對(duì)濕度較大的時(shí)候，形成的是霧；在白天氣溫上升、濕度下降的時(shí)候，逐漸轉(zhuǎn)化成霾。重度的廢氣排放導(dǎo)致空氣自我凈化的能力下降。霧霾天氣持續(xù)的實(shí)踐比較長(zhǎng)，并且很不容易被很快的解決和治理。

“霧霾”中存在的有毒顆粒主要來(lái)自于城市的廢氣排放，如工廠的廢氣排放、汽車的為其排放等。首先是汽車尾氣的排放。排放的氣態(tài)污染物，氮氧化物等，碰上霧天，同樣也很容易轉(zhuǎn)化為二次顆粒污染物，更容易導(dǎo)致霧霾的嚴(yán)重產(chǎn)生。各工廠企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中排放的廢氣、廢渣。比如冶金、機(jī)電制造業(yè)生產(chǎn)，還有大量汽修噴漆、建材生產(chǎn)所排放的廢氣。還有就是城市的顆粒污染，建筑工地在施工過(guò)程中揚(yáng)起來(lái)大量的污染物，這些同氣候情況相結(jié)合就形成了霧霾的天氣。污染物排放和懸浮物大量增加，正是因?yàn)槌鞘腥丝诘牟粩嘣鲩L(zhǎng)和工業(yè)發(fā)展迅速、機(jī)動(dòng)車輛猛增，因此直接導(dǎo)致了能見(jiàn)度降低，霧霾天氣也是難以避免的。

二、霧霾的危害

霧霾天氣對(duì)城市的危害主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是城市的建設(shè)問(wèn)題上和環(huán)境建設(shè)的問(wèn)題上，另一個(gè)是對(duì)人們身體健康問(wèn)題的影響。這兩個(gè)方面的不良影響對(duì)人們的生活都是極為不利的，很大程度上會(huì)造成城市發(fā)展的延緩，人們總體生活質(zhì)量的下降。

在城市建設(shè)方面，城市快速的發(fā)展節(jié)奏已經(jīng)造成生活環(huán)境的負(fù)效應(yīng)。城市的綠化對(duì)于環(huán)境的改善起到的作用是微乎其微的，城市建筑用地、商業(yè)用地的迅速開(kāi)發(fā)導(dǎo)致了城市布局的過(guò)度緊密，城市的空氣質(zhì)量因此受到了很大的影響。同時(shí)建筑過(guò)程中產(chǎn)生的大量的污染物的處理并不理想，加上城市空氣流通不順暢，污染物的傳播帶來(lái)了更大的污染。還有就是工業(yè)的發(fā)展情況，人們對(duì)于利益的追求導(dǎo)致人們盲目的透支環(huán)境肆意的排放廢氣造成的后果是無(wú)法彌補(bǔ)的。城市大量的私人用車，帶來(lái)了很多氣體排放，這也是城市問(wèn)題很難避免的。霧霾天氣還有可能造成車禍的多發(fā)，道路路況不清楚人們駕駛安全就受到了威脅。

在個(gè)人的身體健康問(wèn)題上，人們吸入大量的有毒氣體，造成呼吸的不順暢，呼吸道受到嚴(yán)重的感染，尤其是對(duì)于新生兒更是不利于他們的健康成長(zhǎng)。對(duì)于老年人一樣，很容易造成心臟和血液類的疾病。霧霾天氣對(duì)人們的健康隱患是巨大的，即使在出行的時(shí)候做好防護(hù)措施也是無(wú)法完全避免吸入有毒的氣體，而且為出行帶來(lái)極大的不方便。

三、霧霾天氣的治理

首先，應(yīng)該注意到廢氣的處理工藝的研制，邊研發(fā)邊管理，嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)污染物排放的限制，制定達(dá)標(biāo)規(guī)劃。通過(guò)化學(xué)手段，對(duì)污染的空氣含量進(jìn)行分析和研究，通過(guò)空氣凈化手段對(duì)空氣進(jìn)行二次處理，加強(qiáng)對(duì)有毒氣體的排放的轉(zhuǎn)化和治理。實(shí)施多污染協(xié)同控制，防止二次污染的形成，降低二氧化硫、氮氧化物、顆粒物和揮發(fā)性有機(jī)物等有毒物的排放總量。

其次，注重對(duì)工廠排放廢氣的燃燒處理。從化學(xué)角度看，汽油和煤炭燃燒不完全，會(huì)形成致癌物多環(huán)芳烴-PAHs，常見(jiàn)的16種，最毒的是苯并芘-三大強(qiáng)致癌物之一。所以通過(guò)化學(xué)的手段，對(duì)燃燒不徹底的氣體進(jìn)行深度的轉(zhuǎn)化，避免有毒氣體散播到空氣中去。

最后，政府加強(qiáng)管理，通過(guò)制定污染指標(biāo)和處罰制度，對(duì)廢氣污染的排放量做出嚴(yán)格的規(guī)定，對(duì)積極研發(fā)廢氣處理的企業(yè)進(jìn)行鼓勵(lì)和支持，對(duì)造成污染排放過(guò)量的企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成企業(yè)的自覺(jué)。

綜上所述，環(huán)境問(wèn)題已經(jīng)不容忽視了，必須及時(shí)有效地做出解決對(duì)策，讓城市的環(huán)境治理納入到政策性管理中去，加強(qiáng)各行業(yè)間的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，做好統(tǒng)籌和規(guī)劃，改善城市的環(huán)境質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生態(tài)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，為人們創(chuàng)建良好的生活環(huán)境，為子孫后代留一片藍(lán)天，讓環(huán)境污染問(wèn)題不再阻礙人類文明發(fā)展的進(jìn)程。（作者單位：沈陽(yáng)師范大學(xué)化學(xué)與生命科學(xué)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]周濤，汝小龍.北京市霧霾天氣成因及治理措施研究[J].華北電力大學(xué)學(xué)報(bào)，2012 （4） .

篇（5）

英國(guó)是世界上第一個(gè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和城市化的國(guó)家。以蒸汽動(dòng)力為標(biāo)志的工業(yè)革命，為不列顛最早叩開(kāi)了現(xiàn)代化的大門。然而，在工業(yè)化的進(jìn)程中，與經(jīng)濟(jì):榮和城市發(fā)展相伴的還有遭受污染的生態(tài)環(huán)境，其中，城IIJ河流污染尤為嚴(yán)重。英國(guó)，在摘取了一個(gè)工業(yè)化先行者JPG該摘取的最優(yōu)惠成果的同時(shí)，也嘗到了工業(yè)化及城了化造成的水污染苦果。對(duì)尚未實(shí)現(xiàn)工業(yè)化及正處在現(xiàn)代化進(jìn)程中的后發(fā)國(guó)家規(guī)避和整治“邁達(dá)斯的災(zāi)禍”有所裨益2=16促進(jìn)人與自然和諧發(fā)展。故本文不揣淺陋，愿就工業(yè)化時(shí)期英國(guó)城市河流污染的成因、防治及其特點(diǎn)等問(wèn)題予以探討，以就教于方家。

一、英國(guó)城市河流污染的狀況

城市水污染自古有之。人類早期活動(dòng)產(chǎn)生的廢棄物大都被排人大氣或棄置于水中，古時(shí)的城市居民已有用法令和規(guī)章控制污染的嘗試。在古希臘，只有獲得特殊允許才能設(shè)立制革廠;古羅馬也有規(guī)章規(guī)定，制革、榨油和洗衣作坊只能設(shè)立在沒(méi)有居民點(diǎn)的臺(tái)伯河對(duì)岸。但是，早期的污染僅限于十分狹窄的范圍。

上百年來(lái)，英國(guó)的毛紡業(yè)等傳統(tǒng)工業(yè)無(wú)疑也降低了河流水質(zhì)，但是，嚴(yán)重的水污染直到19世紀(jì)工業(yè)化時(shí)期才真正發(fā)生。工業(yè)革命以來(lái)，隨著工業(yè)的發(fā)展和城市人口的劇增，不斷排放的工業(yè)廢水和生活污水使英國(guó)的許多河流受到了污染，在19世紀(jì)，城市河流污染成為十分普遍的現(xiàn)象。

恩格斯對(duì)當(dāng)時(shí)河流污染的描述頗為詳盡。例如，流經(jīng)利茲的艾爾河，“這條河像一切流經(jīng)工業(yè)城市的河流一樣，流人城市的時(shí)候是清澈見(jiàn)底的，而在城市另一端流出的時(shí)候卻又黑又臭，被各色各樣的臟東西弄得污濁不堪了”;流經(jīng)曼徹斯特的兩條小河—艾爾克河與梅德洛克河的污染狀況亦十分嚴(yán)重，“停滯的艾爾克河，這是一條狹窄的、黝黑的、發(fā)臭的小河”，梅德洛克河的“河水也是漆黑的，停滯的，而且發(fā)出臭味。

此外，流經(jīng)西賴丁約克的卡爾德河，在1852年以前始終是魚(yú)類喜愛(ài)的棲息地，至1867年，皇家委員會(huì)已不得不沮喪地承認(rèn):“流經(jīng)西賴丁約克的，與其說(shuō)是河水，不如說(shuō)是墨汁。艾爾克河的支流布拉德福河，曾是男孩們捕魚(yú)的樂(lè)園，也被工業(yè)化的浪潮熏染得通體黝黑，以致“只需一根火柴，就可以將它點(diǎn)燃”，儼然是一條隨時(shí)噴發(fā)的黑龍。

泰晤士河曾是一條美麗的河流，英國(guó)人習(xí)慣地稱之為“老父親泰晤士”。19世紀(jì)以前，泰晤士河河水碧波蕩漾，魚(yú)蝦成群，是舉世聞名的魷魚(yú)產(chǎn)地，詩(shī)人蒲柏在1728年將其描繪為“銀色的洪流”。工業(yè)革命以來(lái)，隨著沿途城市居民的劇增以及大量工廠的建立，各種污染物源源不斷地進(jìn)人泰晤士河，牛津以下河段的水質(zhì)急劇惡化，泰晤士河成為一條污濁不堪的“臭河”。1855年，化學(xué)家法拉第致信《泰晤士報(bào)》:“整條河變成了一種晦暗不明的淡褐色液體……氣味很臭……整條河實(shí)際上就是一道陰溝。可見(jiàn)，英國(guó)城市的水污染在19世紀(jì)中期已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重。

二、英國(guó)城市河流污染的成因

那么，究竟為何諸多河流在一個(gè)世紀(jì)里都變了色、變了味，這么嚴(yán)重的污染是怎樣產(chǎn)生的呢?無(wú)疑，工業(yè)廢水和公共廢水是城市水污染的主要來(lái)源，其中，英國(guó)工業(yè)革命時(shí)期的工廠布局和工業(yè)類型又是產(chǎn)生大量工業(yè)污水的直接原因。

工業(yè)化初期，主要的機(jī)械動(dòng)力是水力，“由于使用水力機(jī)，工廠不得不設(shè)在大流量的急流旁邊”。因此，英國(guó)的第一批近代工廠自然傍河而建，在英國(guó)工業(yè)的發(fā)源地和中心—曼徹斯特，“幾乎所有的廠房都是沿著貫穿全城的三條河流和各種運(yùn)河建立起來(lái)的。這既解決了動(dòng)力問(wèn)題，又方便了廢水處理，河流也成了廢水排放的理想場(chǎng)所。蒸汽機(jī)發(fā)明后，以前依靠水力機(jī)械、依河而建的工廠逐漸轉(zhuǎn)移到城市中，但工廠對(duì)那些流經(jīng)城市的河流的依賴并沒(méi)有減輕。因?yàn)檎羝麢C(jī)的第一需要和大多數(shù)工業(yè)生產(chǎn)部門的主要需求，都是比較潔凈的水。水作為冷卻劑是蒸汽機(jī)不可或缺的，一些工業(yè)部門如毛紡業(yè)、印染業(yè)、造紙業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程也離不開(kāi)水，還有釀酒、洗煤，沒(méi)有水更寸步難行。同時(shí)，水路為工業(yè)主提供了廉價(jià)的運(yùn)輸途徑。因此，一條河流附近往往分布多家工廠，例如艾爾克河，“橋以上是制革廠;再上去是染坊、骨粉廠和瓦斯廠，這些工廠的臟水和廢棄物統(tǒng)統(tǒng)匯集在艾爾克河里”。這些廢水中往往含有鉛、堿、硫等污染物，而且大多是未經(jīng)處理就直接排放，使水質(zhì)大大降低，造成嚴(yán)重的河流污染。

造成城市水污染的另一主要來(lái)源是公共廢水。公共廢水主要包括人畜的排泄物、生活垃圾和洗滌劑。公共廢水的存在本不可避免，但在英國(guó)工業(yè)化時(shí)期，因城市化和城市人口增長(zhǎng)過(guò)速，加上市政建設(shè)滯后，遂使水污染加劇。

一方面，與工業(yè)化相伴的是，英國(guó)城市化發(fā)展迅速，城鎮(zhèn)人口增長(zhǎng)急劇。勢(shì)如潮涌的人口，被壓縮到很小的擁擠不堪的中心點(diǎn)上。從增長(zhǎng)數(shù)量上看，大約在1800年，英國(guó)只有一個(gè)大城市—倫敦，人口約100萬(wàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他城市如利物浦、曼徹斯特、伯明翰和布里斯托爾等(這些城市的人口大多只在5到10萬(wàn)之間)。1850年倫敦人口增至2,360,000人，另有9個(gè)城市在10萬(wàn)人以上，18個(gè)城市在5萬(wàn)到10萬(wàn)之間。1910年英國(guó)有46個(gè)城市超過(guò)10萬(wàn)，倫敦人口更是猛增至450萬(wàn)。從增長(zhǎng)率看，蘭開(kāi)夏在1700年至1801年間人口差不多增加兩倍，曼徹斯特的人口在1773年至1801年間也增加了兩倍。到1851年，英國(guó)的城市人口已首次超過(guò)農(nóng)村。城市的擴(kuò)展和人口的集中大大增加了水資源的消耗，也使城市的公共衛(wèi)生日益惡化，垃圾成堆、污水橫流構(gòu)成了那時(shí)英國(guó)許多城市的基本外貌。

另一方面，英國(guó)城市化雖快，但城市化水平較低，市政建設(shè)滯后。“所有的市鎮(zhèn)，不論是新的還是老的，都面臨著公共衛(wèi)生的嚴(yán)峻問(wèn)題,工業(yè)化早期，英國(guó)的城市尚未建立清掃垃圾的制度，垃圾糞便隨意堆放，人們甚至因廁所太少不得不隨地大小便。特別是貧民窟，成了疾病流行的孽生地，被人們稱為“霍亂國(guó)王的巢穴”。在利茲，最不衛(wèi)生的地區(qū)是工人住的狹窄的房屋區(qū)，這類建筑物里不具備任何一種排水設(shè)施，廁所少且前后無(wú)遮無(wú)蓋。到1831年，即使是已擁有14萬(wàn)以上居民的曼徹斯特市區(qū)仍沒(méi)有鋪砌街道和修建下水道的條例。非但如此在曼徹斯特新城(又叫愛(ài)爾蘭城，theIrishtown),“街道沒(méi)有鋪砌，也沒(méi)有污水溝，可是這里卻有無(wú)數(shù)的豬群”。大量垃圾、糞便、洗滌用水還有從街道屠宰場(chǎng)排出的水染上深紅色的獸血，經(jīng)過(guò)公用陰溝和露天排水溝通往小河、水塢，加重了城市河流的污染。

綜上所述，工業(yè)化和城市化的“副產(chǎn)品”是造成城市河流污染的主要原因。除此之外，工業(yè)化時(shí)期英國(guó)的社會(huì)思想是污染得以加劇的促因。

首先，英國(guó)人將“自由放任”思想奉為圭泉，對(duì)工業(yè)革命造成的工業(yè)中心人口膨脹、城市污染和公共衛(wèi)生等問(wèn)題盡量不干預(yù);其次，社會(huì)以追逐財(cái)富為價(jià)值取向，對(duì)“污染”則漠不關(guān)心。英國(guó)貴族通過(guò)經(jīng)營(yíng)追求財(cái)富早已成為慣例，社會(huì)中下層又有著一股“向上看”的風(fēng)氣，于是上行下效，社會(huì)形成了以謀求利潤(rùn)為榮的風(fēng)氣。

難怪連外國(guó)觀光者都不禁要驚呼:“英國(guó)的城市純粹是工作和掙錢的地方，而絕非休息和享受的樂(lè)園，那種具有更高尚品格的人還沒(méi)有出現(xiàn)。

三、英國(guó)城市河流污染的防治及其特點(diǎn)

隨著河流污染狀況的不斷加劇，以及由此引發(fā)的各種危害，人們開(kāi)始意識(shí)到有必要采取措施對(duì)污染予以遏制，但長(zhǎng)期似來(lái)，社會(huì)的反應(yīng)并不積極。直到19世紀(jì)中期，隨著流行病的多發(fā)，城市才開(kāi)始實(shí)行系統(tǒng)的衛(wèi)生改革，如下水管道、清水供應(yīng)和道路清潔等。同時(shí)，社會(huì)對(duì)城市河流污染的防治也愈加重視，各項(xiàng)治理措施逐漸建立，整治渠道逐步完善。下面將結(jié)合英國(guó)在這一時(shí)期的防治措施，對(duì)城市河流污染的治理特點(diǎn)進(jìn)行探討。

(一)各群體和多渠道的廣泛參與。生態(tài)學(xué)家和衛(wèi)生學(xué)家最先向社會(huì)發(fā)出正視污染的呼聲，他們是治污的先行者。部分生產(chǎn)者組成志愿協(xié)會(huì)，呼吁減少?gòu)U物排放、倡議革新生產(chǎn)技術(shù)，為政府的積極治理建言獻(xiàn)策。議會(huì)和政府通過(guò)立法和行政手段，全面領(lǐng)導(dǎo)水污染的治理。這樣，河流污染的防治得到了議會(huì)、政府、社會(huì)組織和個(gè)人等各群體的參與和支持。

(二)議會(huì)立法和政府作為是治理污染的主導(dǎo)力量。一方面，從議會(huì)來(lái)說(shuō)。1848年霍亂發(fā)生后，議會(huì)通過(guò)了第一部“公共衛(wèi)生法”，并成立衛(wèi)生部，雖不是專為治理水污染而設(shè)，但它規(guī)定在傳染流行區(qū)域設(shè)立地方性衛(wèi)生委員會(huì)，負(fù)責(zé)處理當(dāng)?shù)匚鬯畣?wèn)題。由于習(xí)慣法提供的防御河流污染的措施起不到明顯效果，1855年，議會(huì)頒布了《有害物質(zhì)去除法》，試圖對(duì)那些以工業(yè)廢水污染河道的制造商處以罰款1865年和1868年，議會(huì)又先后兩次委任皇家委員會(huì)，負(fù)責(zé)調(diào)查河流污染的狀況并尋求行之有效的治理途徑叫即。在第一屆委員會(huì)提交初次報(bào)告后十年，議會(huì)通過(guò)了《1876年河流污染防治法》，這是英國(guó)歷史上第一部防治河流污染的國(guó)家立法，也是世界歷史上第一部水環(huán)境防治法規(guī)。法案不僅對(duì)禁止排放的各類污水和違法行為進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定(包括工業(yè)廢液、顆狀和懸浮狀污染物、下水道污水排放等)，還任命專家擔(dān)任審查官，向工作部門提供實(shí)施建議，并通過(guò)監(jiān)督技術(shù)改進(jìn)以控制河流污染。這是一部具有“框架性”意義的法案，它關(guān)于防治河流污染的基本原則一直沿用至1951年。

另一方面，從政府作為來(lái)看，主要是加強(qiáng)市政的排污系統(tǒng)建設(shè)。例如，1858年倫敦市政當(dāng)局修建的“倫敦下水干道”，以及1863年秋動(dòng)工的泰晤士河河堤，就是政府治污的工程舉措，通過(guò)建立下水道網(wǎng)絡(luò)將工業(yè)污水和生活垃圾轉(zhuǎn)移到下游地區(qū)，為減少倫敦水生疾病的發(fā)病率方面起到了重要作用。應(yīng)該說(shuō)，在19世紀(jì)，尤其是下半葉，英國(guó)議會(huì)和政府在治理河流污染方面確實(shí)做出了一定的努力，也取得了一些積極的效果。

(三)專家治理充當(dāng)重要角色，發(fā)揮積極作用。1842年查德威克的《英國(guó)勞動(dòng)人口衛(wèi)生狀況的調(diào)查報(bào)告》發(fā)表，揭示出糟糕的公共衛(wèi)生狀況，尤其是“飄著惡臭的廁所、污水溝和被污染的飲用水”是引發(fā)霍亂的根源。麻醉醫(yī)師約翰·斯諾也提出同樣的觀點(diǎn)，1849年，他發(fā)表《論霍亂的傳染方式》一文，指出被病菌污染的水源是霍亂傳播的主要渠道”。他的這些結(jié)論有力地說(shuō)明了治理水污染的必要性，也堅(jiān)定了全社會(huì)的治水決心。1848年，約翰·西蒙醫(yī)生被任命為倫敦城區(qū)的保健醫(yī)官，“這一職務(wù)不僅在爭(zhēng)取城市制定供水、排水、貧民窟的清潔規(guī)劃方面起了重要作用，而且對(duì)確保有關(guān)建筑和人口過(guò)分擁擠的規(guī)章的執(zhí)行具有重要意義”。

議會(huì)在第一部河流污染防治法制定之前委任了兩屆皇家委員會(huì)，委員會(huì)全都由相關(guān)領(lǐng)域的專家組成。如第二屆皇家委員會(huì)的主要成員:皇家工程院德尼森爵士、化學(xué)家弗蘭克蘭德和農(nóng)學(xué)專家默頓等人。他們通過(guò)調(diào)查取證，親自實(shí)驗(yàn)，向議會(huì)遞交調(diào)查報(bào)告，同時(shí)，專家們還對(duì)肆意向河流排放廢水的行業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲譴責(zé)，同時(shí)建議政府設(shè)立限制廢水排放的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，為國(guó)家制定水污染防治法案提供了理論依據(jù)。

礙于諸多阻撓因素，《1876年河流污染防治法》的實(shí)施效果并不理想，19世紀(jì)末，英國(guó)主要河流受污染的糟糕狀況沒(méi)有顯著改善。1898年，英國(guó)又一次委任多名專家組成皇家委員會(huì)，調(diào)查污染來(lái)源和督查河流防治的進(jìn)度。與德尼森爵士等前輩不同的是，此次委員會(huì)的專家們更加務(wù)實(shí)。他們注意綜合考慮多方利益，設(shè)法調(diào)動(dòng)工廠主的治污積極性，待之以寬，不求速變，先制定適度可行的治污標(biāo)準(zhǔn)，再隨污染狀況的改善而逐年將標(biāo)準(zhǔn)提高。在這種務(wù)實(shí)精神的倡導(dǎo)和促進(jìn)下，產(chǎn)生了一系列減輕水污染的新方法。首先，也是最簡(jiǎn)捷的方法—一些濱海城市(如利物浦、霍恩、布里斯托爾等)將部分污水注入大海，通過(guò)污水轉(zhuǎn)移以緩解河流的吸納壓力。其次，建立“污水農(nóng)場(chǎng)”，將污水引到離城鎮(zhèn)不遠(yuǎn)的農(nóng)場(chǎng)用以灌溉作物，既廉價(jià)、無(wú)害，又不影響豐產(chǎn)，到19世紀(jì)末，像倫敦、曼徹斯特和諾丁漢等地附近已有不少這類農(nóng)場(chǎng)。此外，多種凈化劑得以應(yīng)用，如動(dòng)物骨灰、焦炭和頁(yè)巖等，都能起到過(guò)濾和凈化污水的效果?？梢哉f(shuō)，這些成效凝聚著諸多專家的汗水和智慧。

治污成效雖不顯著，但仍在困境中漸進(jìn)19世紀(jì)特別是下半葉，英國(guó)人治理河流污染的努力有目共睹，可惜收效不能令人滿意，因?yàn)樵诤恿魑廴镜姆乐芜^(guò)程中尚存在諸多阻力。

其一，政府治污不堅(jiān)決。一方面，英國(guó)在19世紀(jì)面臨國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)和對(duì)外關(guān)系等諸多緊迫問(wèn)題，相形之下，河流的防治事宜尚不夠急切;另一方面，對(duì)工業(yè)與貿(mào)易利益的關(guān)切使行政當(dāng)局不愿對(duì)工礦企業(yè)的污染行徑和搪塞應(yīng)付過(guò)于苛責(zé)，這勢(shì)必影響政策法規(guī)的貫徹力度。其二，工廠主和礦主不誠(chéng)心。革新生產(chǎn)技術(shù)、減少污水排放意味著投入的必然增加，顯而易見(jiàn)，這種增加成本和損耗利潤(rùn)的要求是無(wú)法讓各行業(yè)的污染大戶欣然接受的。其三，民眾不覺(jué)悟?！耙粭l受污染的河流對(duì)健康的實(shí)際影響，在19世紀(jì)70年代還不為公眾所認(rèn)識(shí)。168公眾對(duì)皇家委員會(huì)提出的防治措施或一無(wú)所知，或漠不關(guān)心，更有甚者對(duì)一些協(xié)會(huì)付出的反污染的努力嗤之以鼻，將其譏為理論家的空談。其四，科技不過(guò)關(guān)。19世紀(jì)中后期的科學(xué)對(duì)水污染特征、水污染對(duì)健康的影響以及水的凈化問(wèn)題上缺乏明確認(rèn)識(shí)，科學(xué)家不能準(zhǔn)確找到河流中有毒物質(zhì)的來(lái)源，而關(guān)于污染治理的技術(shù)開(kāi)發(fā)又不夠成熟，要改善大規(guī)模的污染狀況自然是力不從心。因此，有人總結(jié)道:“河流污染的治理必定被看成是維多利亞時(shí)代公共衛(wèi)生史中令人最不滿意的一章。盡管如此，英國(guó)人在防治河流污染過(guò)程中取得的積極成效還是不能抹煞的。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

四、關(guān)于英國(guó)城市河流污染及治理的幾點(diǎn)啟示

作為第一個(gè)進(jìn)入工業(yè)化社會(huì)的國(guó)家，英國(guó)城市河流污染的經(jīng)歷和治理得失值得后發(fā)國(guó)家借鑒。

篇（6）

1 護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷理念

人文泛指人類社會(huì)各種文化現(xiàn)象，其本質(zhì)是以人為本，對(duì)人的價(jià)值及人的自由和發(fā)展的珍視、關(guān)注的思想體現(xiàn)。人文關(guān)懷就是以人為本，重視人的因素，承認(rèn)人的價(jià)值和主體地位。護(hù)理服務(wù)的載體是患者，即“以病人為中心”。因此，滿足患者的需要，縮短就診時(shí)間，及時(shí)有效治療，盡量祛除患者身體的疾病是提升服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)。在護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中，要更可能多的給予患者精神上的呵護(hù)，心理上的寬慰，行為方式上的指導(dǎo)；尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴；滿足患者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。在每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)中，對(duì)患者始終融入關(guān)愛(ài)、尊重的服務(wù)理念，通過(guò)訪視和以家人般的周到關(guān)愛(ài)，與患者建立親情關(guān)系。在親情的護(hù)理行為中，給患者一種依賴感和安全感。在與患者以深厚愛(ài)心的溝通中，喚起患者向往健康，善待生命，接受護(hù)理和得到友愛(ài)的感情。

2 護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷實(shí)質(zhì)

人文關(guān)懷護(hù)理，是今后醫(yī)療系統(tǒng)整體護(hù)理服務(wù)的核心，是時(shí)展和社會(huì)進(jìn)步的必然產(chǎn)物。醫(yī)療護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷理念的提出和實(shí)踐，在我國(guó)才剛剛起步，它探討的是人文關(guān)懷對(duì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的影響和對(duì)患者健康的影響，為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)如何提供人性化服務(wù)，如何尊重患者的生命價(jià)值，如何提高人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，提供了實(shí)踐的可能性。在護(hù)理實(shí)踐中，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在患者的價(jià)值上。這就要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)所提供的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境、醫(yī)護(hù)管理環(huán)境、技術(shù)力量環(huán)境、設(shè)施設(shè)備環(huán)境、病區(qū)文化環(huán)境和護(hù)理文化環(huán)境等，是對(duì)患者生命與健康、權(quán)利和需求、節(jié)約與知情、人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，使患者時(shí)刻感覺(jué)到踏入醫(yī)院就醫(yī)方便，技術(shù)精湛，病區(qū)舒適，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，服務(wù)滿意。

3 提倡人文關(guān)懷的基本意義

就為患者服務(wù)而言，大力提倡給予患者人文關(guān)懷，有利于提高患者的生存質(zhì)量，有利于促進(jìn)患者恢復(fù)健康，有利于降低醫(yī)療糾紛，有利于密切護(hù)患關(guān)系，有利于創(chuàng)造品牌服務(wù)，為優(yōu)化質(zhì)量服務(wù)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 強(qiáng)化人文關(guān)懷的主要途徑

“以病人為中心”是醫(yī)院服務(wù)工作的核心內(nèi)容。一個(gè)

醫(yī)院要強(qiáng)化人文關(guān)懷，提高整體護(hù)理服務(wù)水平，必須給予患者人文關(guān)懷。對(duì)患者實(shí)施人文關(guān)懷的主要途徑是：

4.1 構(gòu)建良好的醫(yī)院環(huán)境 醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是病患和情緒焦慮的家屬。整潔的醫(yī)院院落；結(jié)構(gòu)合理、功能齊全、附屬設(shè)施配套的醫(yī)院大樓、門診樓和急診樓；院內(nèi)人車通道布設(shè)合理，綠地環(huán)繞，花木種植有序；院內(nèi)外標(biāo)示牌清晰、指向明確；導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、醫(yī)療信息查詢臺(tái)傳遞信息順暢；院內(nèi)外明亮工程色澤柔和、美觀大方等。溫暖和諧與公園化的醫(yī)療環(huán)境，必將使患者和家屬賞心悅目，產(chǎn)生親切感、信任感和韻律感。

4.2 營(yíng)造良好的病區(qū)環(huán)境 患者入院首先面對(duì)的是陌生的環(huán)境。診區(qū)和病區(qū)走廊安裝病人用扶手；病房安裝電視、電話，建有洗浴設(shè)施齊全的衛(wèi)生間，布設(shè)衣物柜、冷藏柜；用花草、風(fēng)光油畫點(diǎn)綴病房；每個(gè)護(hù)理單元設(shè)立設(shè)施齊全的煮食間，設(shè)立娛樂(lè)室，設(shè)置流動(dòng)圖書(shū)車；住院部設(shè)置流動(dòng)貨車；護(hù)士站設(shè)立患者健康設(shè)施代購(gòu)點(diǎn)，義務(wù)理發(fā)點(diǎn)；病區(qū)設(shè)置陪護(hù)設(shè)施及用品租用站；對(duì)新入患者和危重患者送檢等。家庭式、賓館式的服務(wù)和管理，必將使患者有賓至如歸的感覺(jué)，對(duì)生活環(huán)境和生活方式的一時(shí)改變沒(méi)有過(guò)重的心理壓力，在輕松、安逸的環(huán)境中，安心治療疾病，休養(yǎng)相得益彰。

4.3 創(chuàng)建良好的護(hù)理環(huán)境 首先，醫(yī)院要認(rèn)真做好護(hù)理設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生器械、衛(wèi)生材料等服務(wù)用品的供應(yīng)保障。其次，醫(yī)院要注重病區(qū)包括醫(yī)療用車、臺(tái)、柜、床、被服在內(nèi)的護(hù)理設(shè)備的更新；注重病區(qū)包括電視電話、衛(wèi)生潔具和生活用具的維護(hù)，使之使用正常，常用常新。次之，認(rèn)真搞好治療場(chǎng)所用品、義務(wù)服務(wù)場(chǎng)所物品布設(shè)，使之潔凈衛(wèi)生，擺放有序，整齊劃一。再次，注重護(hù)理人員服裝色彩選擇、穿著整潔；護(hù)理人員始終以親切的微笑面對(duì)患者，以輕柔的動(dòng)作、精湛的技術(shù)、豐富的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)服務(wù)患者，以充滿濃厚愛(ài)心與親情的護(hù)理言行給患者傳遞信賴和安全信息，進(jìn)而創(chuàng)造安寧肅靜、溫暖和諧、優(yōu)美舒適的人性化流暢空間和親切祥和的環(huán)境。從患者入院開(kāi)始，在每個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)中處處顯現(xiàn)醫(yī)院對(duì)患者的人文關(guān)懷，使護(hù)理人員在整潔有序的環(huán)境和愉悅輕松的氛圍里，精神飽滿地為患者服務(wù)，讓患者在到處洋溢愛(ài)心親情的環(huán)境中，使生理、心理、物資和醫(yī)療需求上達(dá)到和諧統(tǒng)一。

人文關(guān)懷是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在實(shí)踐中，“以病人為中心”，必須愛(ài)護(hù)和尊重患者，這是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是減少醫(yī)療糾紛，創(chuàng)造品牌服務(wù)的先決條件［3］。

參考文獻(xiàn)

1 劉玉瑩，陳興華，張亞卓.優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵.護(hù)理管理雜志，2003，1（3）：39-40.

篇（7）

一、前言

企業(yè)管理是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的重要措施，而財(cái)務(wù)管理在整個(gè)企業(yè)管理中也占據(jù)著重要地位。然而目前來(lái)看，我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)管理無(wú)論在理念方面，還是在模式方面均相對(duì)落后，為了更好地適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)必須針對(duì)財(cái)務(wù)管理制度的發(fā)展趨勢(shì)方面做更深入的研究。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)管理文化的原則

（一）自然進(jìn)化原則

企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的開(kāi)展情況與企業(yè)自身的發(fā)展情況有著密切關(guān)系，甚至可以說(shuō)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作是依附于企業(yè)發(fā)展的。在我國(guó)，企業(yè)管理主要可以分為兩種，一種是私營(yíng)企業(yè)管理，另外一種則是國(guó)有企業(yè)管理，兩種企業(yè)的發(fā)展理念不同，管理理念也不盡相同。因此，在開(kāi)展財(cái)務(wù)管理工作時(shí)也會(huì)有很大差別。另外，在合資企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)方面也會(huì)有所不同，尤其在財(cái)務(wù)管理方面，但此方面主要是跟隨企業(yè)發(fā)展而不斷變化的。例如，企業(yè)發(fā)展規(guī)模變大后，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理無(wú)論在設(shè)備方面，還是人才方面均會(huì)有所優(yōu)化。[1]

（二）演變的相關(guān)原則

演變?cè)瓌t依然與企業(yè)發(fā)展情況息息相關(guān)，如企業(yè)在發(fā)展中必須適應(yīng)市場(chǎng)變化，以及經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)、社會(huì)等方面對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求，為了達(dá)到這種要求，企業(yè)在管理方面就必須作出改變。另外，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在一定意義上來(lái)講具有風(fēng)險(xiǎn)性，尤其在經(jīng)歷失敗的項(xiàng)目投資后，企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，為了解決此危機(jī)，企業(yè)必須改變發(fā)展方向和策略，企業(yè)財(cái)務(wù)管理也會(huì)隨之發(fā)生變化。然而，當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)在財(cái)務(wù)管理中的不足也會(huì)漸漸地體現(xiàn)出來(lái)，這既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。宏達(dá)公司在我國(guó)已經(jīng)存在多年，其發(fā)展的過(guò)程也曾經(jīng)歷坎坷，但都能夠準(zhǔn)確抓住機(jī)遇，跟隨社會(huì)的發(fā)展來(lái)調(diào)整自身發(fā)展的步伐，其中以更新財(cái)務(wù)管理制度方面最為突出，宏達(dá)公司將以往的財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展情況融合到一起，使財(cái)務(wù)管理工作得到了優(yōu)化。

（三）示范促進(jìn)發(fā)展的原則

我國(guó)企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但其類型以及所經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品、方向等方面均有很多相似之處。因此，當(dāng)部分企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度文化發(fā)展較好時(shí)，可以對(duì)其他相同企業(yè)起到很好的示范作用。例如，我國(guó)邯鄲市的一個(gè)鋼鐵廠，其在不斷的發(fā)展中創(chuàng)新出了全新的財(cái)務(wù)管理制度文化，并且在財(cái)務(wù)管理方面和企業(yè)發(fā)展方面均發(fā)揮了很好的作用，此種現(xiàn)象出現(xiàn)后也引起了同行業(yè)的關(guān)注和學(xué)習(xí)。如今，邯鄲市很多鋼鐵廠均采用了這種財(cái)務(wù)管理模式，并且都取得了不錯(cuò)的成效。我國(guó)金蝶軟件公司在這方面也有著顯著的成效，公司成立不久就遭遇了財(cái)務(wù)危機(jī)，為了解決這個(gè)問(wèn)題，他們采取了出讓股控權(quán)的措施，改變了財(cái)務(wù)管理的方式，最終迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，在此之后很多公司也紛紛效仿此做法。

三、企業(yè)財(cái)務(wù)制度文化特征

通過(guò)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)制度文化方面的研究可以發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)物質(zhì)文化在此方面的影響最大。在此種文化背景下，企業(yè)財(cái)務(wù)制度文化出現(xiàn)了多種特征，具體可以劃分為以下幾個(gè)方面：一是財(cái)務(wù)管理制度文化是社會(huì)文化環(huán)境的產(chǎn)物，以時(shí)代的經(jīng)濟(jì)形態(tài)為核心；二是具有繼承性；三是具有先導(dǎo)性；四是具有改革性；五是具有具體與抽象的統(tǒng)一性。可見(jiàn)，企業(yè)財(cái)務(wù)制度文化特征多，這與其在企業(yè)發(fā)展中的作用也有很大關(guān)系，只有當(dāng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)制度文化的特征后，才能夠?yàn)槠浒l(fā)展和優(yōu)化提供更多便利，制定出行之有效的財(cái)務(wù)管理制度。[2]

四、新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度文化

（一）財(cái)產(chǎn)制度文化

一般而言，不同的企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面所應(yīng)用的模式不同，所制定的制度也不同，而導(dǎo)致此種情況出現(xiàn)的主要原因是各個(gè)企業(yè)之間不同的財(cái)產(chǎn)制度文化。我國(guó)企業(yè)在不斷發(fā)展中呈現(xiàn)出了不同的類型，如獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)以及國(guó)有企業(yè)等，不同的企業(yè)對(duì)于自身的發(fā)展均有不同的考量，企業(yè)制度文化也大有不同。例如，在獨(dú)資企業(yè)方面，其所應(yīng)用的財(cái)產(chǎn)制度相對(duì)老舊，另外，也有很多企業(yè)在發(fā)展中不斷摸索出全新的財(cái)產(chǎn)管理文化，并應(yīng)用到實(shí)際財(cái)務(wù)管理工作中。

（二）組織制度文化

企業(yè)財(cái)務(wù)管理組織的制度文化，可以說(shuō)是一種企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理的體系文化。在企業(yè)財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)伊始，財(cái)務(wù)管理的組織制度文化就在不斷變化，而此種變化不僅能夠提升財(cái)務(wù)管理質(zhì)量，也是優(yōu)化整個(gè)企業(yè)發(fā)展、企業(yè)組織的重要手段，在我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)管理中體現(xiàn)出了諸多特征，如開(kāi)放性、動(dòng)態(tài)性以及綜合性等，根據(jù)這些特征來(lái)開(kāi)展財(cái)務(wù)管理工作能夠有效避免傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題，也能夠?yàn)閯?chuàng)新財(cái)務(wù)管理制度方面提供保障。[3]

（三）人事制度文化

人事制度在任何企業(yè)管理中均占據(jù)著十分重要的地位，其管理質(zhì)量會(huì)受到企業(yè)財(cái)產(chǎn)制度、財(cái)務(wù)管理組織制度以及企業(yè)制度文化的多重影響，但并不影響其把企業(yè)整體的發(fā)展觀念作為發(fā)展的核心。在人事制度文化中與之較為接近的當(dāng)屬財(cái)務(wù)人員方面，財(cái)務(wù)人員個(gè)人的素質(zhì)以及能力直接影響著企業(yè)財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量。因此，今后企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)也要針對(duì)人才方面采取措施，可以為財(cái)務(wù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使其掌握更先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理理念和技能，以此來(lái)推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。

五、新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度文化的新趨勢(shì)

（一）企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度的多樣化

傳統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下已經(jīng)難以發(fā)揮作用，無(wú)法很好地平衡企業(yè)、員工、股東以及消費(fèi)者之間的權(quán)益，使得財(cái)務(wù)管理的作用大打折扣。財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)公開(kāi)的契約，可以使企業(yè)中其他管理制度的作用發(fā)揮到更大，如企業(yè)會(huì)有很多的約束機(jī)制或是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，但很多員工無(wú)法真正意識(shí)到此種機(jī)制的存在，但若是能夠與財(cái)務(wù)方面掛鉤，則可以引起更多人的重視。在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)更加體現(xiàn)出人性化的特征，這也是激發(fā)企業(yè)人員在工作中能夠不斷提升自我的重要方式。另外，企業(yè)在發(fā)展中很容易產(chǎn)生財(cái)務(wù)危機(jī)，多樣化的財(cái)務(wù)管理制度能夠有效避免或減少此種情況的發(fā)生。

（二）企業(yè)財(cái)務(wù)管理組織需要不斷創(chuàng)新

創(chuàng)新一直是社會(huì)發(fā)展的主旋律之一，有創(chuàng)新才會(huì)有進(jìn)步。在企業(yè)保證基本的運(yùn)行條件時(shí)，應(yīng)針對(duì)財(cái)務(wù)管理組織方面進(jìn)行創(chuàng)新，尤其是在其所暴露出的問(wèn)題方面。為了更好地完成此方面建設(shè)，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)來(lái)完善整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)，從而使財(cái)務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)能夠趨于扁平化。在全新的財(cái)務(wù)管理組織中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到權(quán)力下放，調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)的積極性和主動(dòng)性。另外，企業(yè)還應(yīng)建立起高素質(zhì)、高能力的財(cái)務(wù)隊(duì)伍，這類人員不僅具有豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也具有一定的創(chuàng)新意識(shí)和能力，能夠完全適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。[4]

（三）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的有效應(yīng)用

如今已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)得到了充分應(yīng)用。因此，今后在進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)管理時(shí)也要積極應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，在企業(yè)中建立相應(yīng)的平臺(tái)，將財(cái)務(wù)工作中的數(shù)據(jù)分析、結(jié)果傳遞以及財(cái)務(wù)審核均集中到一處。如此一來(lái)，不僅能減少人力、物力的浪費(fèi)，也能夠保證財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性，更能夠提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。從時(shí)間的緯度看，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用可以使得企業(yè)的一切管理活動(dòng)均處于實(shí)時(shí)監(jiān)督控制之下，甚至可以完成實(shí)時(shí)匯報(bào)，這對(duì)于提升財(cái)務(wù)管理質(zhì)量十分有利。

（四）創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)

財(cái)務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)的創(chuàng)新主要可以從以下幾個(gè)方面著手：第一，針對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)體系進(jìn)行深入研究，并將現(xiàn)代元素融入其中，使整個(gè)體系可以得到更大的拓展。第二，增加對(duì)于知識(shí)資本等無(wú)形資產(chǎn)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的比重。近年來(lái)，我國(guó)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一直處于不斷的變化中，如經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo)，或是自由現(xiàn)金流量等，動(dòng)態(tài)指標(biāo)與靜態(tài)指標(biāo)并存，可以有效完善財(cái)務(wù)管理的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。由于我國(guó)在此方面的認(rèn)知與能力均需要提升，因此今后各個(gè)企業(yè)在發(fā)展中也要加強(qiáng)對(duì)此方面的重視。

（五）創(chuàng)新企業(yè)財(cái)務(wù)管理理念

在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，就必須創(chuàng)新發(fā)展理念，同時(shí)改變管理理念，在財(cái)務(wù)管理方面亦然。樹(shù)立以人為本的財(cái)務(wù)管理理念尤為重要，這能夠改變以往企業(yè)員工對(duì)于財(cái)務(wù)管理的認(rèn)知，也能夠積極調(diào)動(dòng)企業(yè)人員的工作積極性。而要達(dá)到此種效果，企業(yè)應(yīng)積極為財(cái)務(wù)人員提供更舒適的工作環(huán)境，并為其提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，甚至可以鼓勵(lì)企業(yè)員工參與財(cái)政管理。但值得注意的是，財(cái)務(wù)管理具有極強(qiáng)的專業(yè)性，非專業(yè)人員均不可深入?yún)⑴c。另外，企業(yè)要不斷提升財(cái)務(wù)管理層次，針對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制方面也要作出改變。

（六）創(chuàng)新企業(yè)財(cái)務(wù)管理方式

創(chuàng)新管理方式并不是一件容易的事，可以就以下兩個(gè)方面展開(kāi)：第一，創(chuàng)新企業(yè)的融資活動(dòng)。新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)重要的資源之一，因此企業(yè)應(yīng)不斷提高晉升門檻，迫使企業(yè)人員不斷豐富自身能力和知識(shí)儲(chǔ)備量，加強(qiáng)企I的知識(shí)和治理資本，從而提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。第二，創(chuàng)新企業(yè)的財(cái)務(wù)分配方式，公平公正的財(cái)務(wù)分配方式是提高企業(yè)員工滿意度的一種重要方式，企業(yè)可以積極引用。

（七）創(chuàng)新企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度

所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，雖然目前很多企業(yè)均有自身的管理制度，但其中很多制度已經(jīng)無(wú)法滿足社會(huì)發(fā)展的要求，也無(wú)法在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮出真正的作用，對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新顯得尤為重要。管理制度的創(chuàng)新可以將市場(chǎng)機(jī)制應(yīng)用到其中，市場(chǎng)機(jī)制具有很好的激勵(lì)作用，同時(shí)也具有很好的約束作用，此種制度不是指向某一類員工，而是針對(duì)整個(gè)企業(yè)的所有員工，若員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)異，則對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，若其在工作中犯錯(cuò)，也要依據(jù)制度進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P。

六、結(jié)語(yǔ)

研究關(guān)于新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度文化的新趨勢(shì)方面的內(nèi)容具有十分重要的意義，這不僅關(guān)系到企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的開(kāi)展情況，也關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展情況，甚至與我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展也息息相關(guān)。如今，人們對(duì)各個(gè)方面的要求越來(lái)越高，企業(yè)之間也面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，若要提升競(jìng)爭(zhēng)力，不僅要不斷優(yōu)化發(fā)展理念、提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也要做好財(cái)務(wù)管理工作，尤其是保證企業(yè)能夠正常運(yùn)行，然而很明顯，我國(guó)企業(yè)在此方面的建設(shè)還不夠完善，因此相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)加強(qiáng)此方面的研究。

（作者單位為中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院2014會(huì)計(jì)B班）

參考文獻(xiàn)

[1] 戈獻(xiàn)環(huán).新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)財(cái)務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策研究[J].中外企業(yè)家，2016（10）：121-122.

篇（8）

電力企業(yè)作為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中重要的支柱型產(chǎn)業(yè)，其電力營(yíng)銷工作開(kāi)展的質(zhì)量關(guān)系著電力企業(yè)總體的發(fā)展?fàn)顩r。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)這方面的管理，就需要塑造良好的企業(yè)服務(wù)文化，以文化帶動(dòng)電力企業(yè)的健康穩(wěn)定運(yùn)行，提高在營(yíng)銷、客戶及社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面的實(shí)際效果，使其自身價(jià)值得到最大化的體現(xiàn)。

1優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化的戰(zhàn)略必要性

1.1企業(yè)和員工共同發(fā)展的需要

服務(wù)文化的建設(shè)，可以轉(zhuǎn)變企業(yè)員工的服務(wù)理念和行為，提升員工自身的服務(wù)意識(shí)和技能素質(zhì)，使員工的崗位價(jià)值服務(wù)用戶的實(shí)際需求。電力企業(yè)的員工是整個(gè)供電服務(wù)鏈條上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各個(gè)崗位員工履行其職，最大程度地滿足用戶需求，是員工實(shí)現(xiàn)自身崗位價(jià)值的有力體現(xiàn)，而且從員工自身角度來(lái)講，也可以從用戶所反饋的信息中選擇正向反饋進(jìn)而得到身心上的滿足，也是其職業(yè)生涯的重要財(cái)富，是企業(yè)每個(gè)員工都應(yīng)該堅(jiān)持和實(shí)現(xiàn)的精神追求。此外，從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)講，這也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)化的重要措施，從這一層面來(lái)講，只有服務(wù)文化的建設(shè)才可以真正地促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

1.2持續(xù)改進(jìn)企業(yè)管理的需要

隨著國(guó)家對(duì)電力改革的支持和重視，大多數(shù)地區(qū)都已實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)改造優(yōu)化工作，電網(wǎng)的供電質(zhì)量、供電能力及供電安全性等方面都得到了極大的完善，但是和先進(jìn)的供電企業(yè)相比，在管理水平和服務(wù)質(zhì)量方面還存在一定的差距和不足，而且與其他社會(huì)公用型企業(yè)相言，在社會(huì)認(rèn)可度和群眾滿意度評(píng)價(jià)方面也有很大的不足。要緩解此方面的管理壓力，就要在加強(qiáng)管理的同時(shí)強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。供電服務(wù)文化工作的強(qiáng)化，一方面可增強(qiáng)企業(yè)員工的企業(yè)向心力，另一方面也可大大提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)形成一個(gè)現(xiàn)代化的管理和服務(wù)體制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化。

1.3用戶價(jià)值提升到需要

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值不僅體現(xiàn)在營(yíng)銷環(huán)節(jié)，更體現(xiàn)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用電的整個(gè)過(guò)程中，前者是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，后者是用戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)層面。所謂的用戶價(jià)值指的就是企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中為用戶創(chuàng)造的物質(zhì)和精神價(jià)值。除了上述為用戶創(chuàng)造的物質(zhì)層面價(jià)值外，在服務(wù)文化建設(shè)作用下，還需要強(qiáng)化精神和文化2個(gè)層面的價(jià)值創(chuàng)造，對(duì)于先進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)行為的實(shí)踐落實(shí)，確保用戶在用好電的基礎(chǔ)上得到一種服務(wù)體驗(yàn)上的滿足和體驗(yàn)，僅從這一層面來(lái)講，電力企業(yè)的供電服務(wù)就需要從最基本的承諾服務(wù)延伸至高層次的服務(wù)，而且最終提升至愉悅服務(wù)，不斷滿足用戶的期望，滿足企業(yè)物質(zhì)和精神雙層需求，促進(jìn)了用戶價(jià)值的提升。

1.4社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

電力企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展的保障，同時(shí)也是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展需要以電力能源作為先驅(qū)支持，因此，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，就需要以供電服務(wù)作為保障，在可靠的能源和可信的服務(wù)作用下，不僅可以為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠穩(wěn)定的能源支持，而且也可以大大減少供電服務(wù)中可能出現(xiàn)的矛盾、沖突、風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

2電力企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化的措施

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化的提升需要按照循序漸進(jìn)、持之以恒的工作思路，樹(shù)立以用戶為中心的價(jià)值觀念，從始至終堅(jiān)持大局利益為重，并進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化的核心價(jià)值，促進(jìn)文化的軟實(shí)力提高，使電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到提升，為用戶樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)外部形象。

2.1依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為

要提升電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷質(zhì)量，首先要做的工作就是堅(jiān)持以用戶為中心，最大化地滿足用戶的用電需求。對(duì)外要提升服務(wù)用戶、供電企業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的效果；要提升管理的質(zhì)量，就要明確崗位責(zé)任制，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的流暢性，進(jìn)而促進(jìn)管理的高效性；對(duì)于對(duì)外形象的樹(shù)立，則需要在符合政府的基本方針政策外，達(dá)到社會(huì)用電的滿意度。以此3項(xiàng)加強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)外部建設(shè)，促進(jìn)電力系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行，全力保障電力供應(yīng)服務(wù)，保證高質(zhì)量的供電服務(wù)得以持續(xù)。在正常供電服務(wù)過(guò)程中，要最大化地減少用戶的停電時(shí)間，保證用戶用電的穩(wěn)定安全，進(jìn)而以服務(wù)的創(chuàng)新帶動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提升。

2.2提高供電的可靠性和穩(wěn)定性

對(duì)于這方面的強(qiáng)化管理，要以電力供應(yīng)的穩(wěn)定性為中心，對(duì)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)積極組織協(xié)調(diào)，事前做好有序規(guī)范用電，尤其是在一些重大的活動(dòng)期間更要建立電力供應(yīng)預(yù)案、保證供電方案以及緊急應(yīng)急方案等。在對(duì)電力運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢修時(shí)，更要進(jìn)一步推動(dòng)停電管理的科學(xué)性發(fā)展。除此之外，還要完善計(jì)劃?rùn)z修停電、臨時(shí)停電及錯(cuò)峰停電等的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，盡可能減少停電帶來(lái)的不便之處，對(duì)于出現(xiàn)的電力運(yùn)行系統(tǒng)故障，要在最短的時(shí)間內(nèi)高效修復(fù)，提升供電的可靠性和穩(wěn)定性，只要供電得到了保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化也就可以順利展開(kāi)了。

2.3深化供電服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)各領(lǐng)域?qū)τ陔娏δ茉吹男枨笕找嬖黾?。?duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面為其創(chuàng)造了更多的價(jià)值和發(fā)展機(jī)遇，另一方面也面臨著各式各樣的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。基于此，電力企業(yè)要在供電服務(wù)上下工夫，不斷深化供電服務(wù)，使高品質(zhì)的服務(wù)貫穿于生產(chǎn)、管理及營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)中，對(duì)于各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量水平也要有相應(yīng)的監(jiān)控監(jiān)督機(jī)制，定期組織自檢和服務(wù)的暗訪，這樣對(duì)于整個(gè)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)也是一種良機(jī)，可以及時(shí)察覺(jué)服務(wù)過(guò)程中存在的不足之處，并采取有效措施予以完善優(yōu)化。例如，用戶的電費(fèi)繳納狀況，要側(cè)重于繳費(fèi)收取的高效化和合理化。此外，也要加大對(duì)企業(yè)員工的營(yíng)銷服務(wù)文化教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)能力的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升企業(yè)員工的服務(wù)技能，打造一支高素質(zhì)的電力服務(wù)隊(duì)伍，合理處理用電用戶關(guān)系。

2.4強(qiáng)化監(jiān)督監(jiān)管，接受外部監(jiān)督

篇（9）

2011年2月25日頒布的《中華人民共和國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)法》從公法的角度界定了政府在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)過(guò)程中的職責(zé)和義務(wù)，極大的推動(dòng)了我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法律保護(hù)工作的立法進(jìn)程。但從根本上而言，這部法律本身是具有局限性的，尤其是未能、也不可能將政府、公民、法人和其他組織之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系進(jìn)行明確的劃分，這就需要我們進(jìn)一步從學(xué)理上加強(qiáng)討論，以期為下一步的立法工作發(fā)揮適當(dāng)?shù)姆e極作用。

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)本身是一種弱勢(shì)文化。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中尤以少數(shù)民族的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)占有重要的比重，它們大多數(shù)還不為國(guó)際社會(huì)所關(guān)注、理解。但是我們不能完全忽視的是，少數(shù)民族文化中有很多獨(dú)特的具有其本民族文化特質(zhì)、并表現(xiàn)出了其本民族獨(dú)有的歷史觀、價(jià)值觀以及世界觀的歷史文化信息。從文化發(fā)展來(lái)看，特別是在當(dāng)前發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大前提之下，少數(shù)民族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的發(fā)展空間正在日益萎縮，文化空間受到擠壓，甚至瀕臨滅絕。那么我們到底應(yīng)該如何建立保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的法律機(jī)制呢？筆者認(rèn)為，當(dāng)前，一方面，要加強(qiáng)對(duì)2011年6月1日起施行的《中華人民共和國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》的執(zhí)法監(jiān)督力度；另一方面，要不斷拓寬視野探討非物質(zhì)法律保護(hù)的合理機(jī)制。本文就是嘗試運(yùn)用文化權(quán)利的理論對(duì)非物質(zhì)文化權(quán)利的內(nèi)涵進(jìn)行新解讀。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法律保護(hù)的核心在于對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)主體的權(quán)利的保護(hù)，但是，縱觀學(xué)術(shù)界，鮮有人對(duì)于非物質(zhì)文化權(quán)利的具體內(nèi)涵、外延等進(jìn)行具體的探索、思考。在此，結(jié)合文化權(quán)利的有關(guān)理論，姑且作一淺層次的討論。

一、非物質(zhì)文化權(quán)利的內(nèi)涵

要使得非物質(zhì)文化得到有效的法律保護(hù)，就必須對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)權(quán)利主體的文化認(rèn)同權(quán)予以充分的法律保障。對(duì)民族文化傳承人僅僅給予一個(gè)頭銜是不夠的，法律、政策要為他們進(jìn)行文化傳承、創(chuàng)造提供必要的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)條件，同時(shí)，對(duì)其在文化傳承中的權(quán)利與義務(wù)需要進(jìn)一步具體化。承認(rèn)文化認(rèn)同權(quán)并不意味著對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的全然固守，使之機(jī)械化，而實(shí)際上，文化認(rèn)同權(quán)是承認(rèn)文化具有變化性的。文化認(rèn)同是對(duì)文化的本質(zhì)特性的認(rèn)同。因而，要鼓勵(lì)文化傳承人在傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的過(guò)程中的創(chuàng)造性工作，但前提是不改變?cè)摲俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)的固有的根本特性。

（三）文化自決權(quán)

在現(xiàn)代社會(huì)，自決權(quán)不僅僅只限于政治層面，還包含了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化自決權(quán)?！督?jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化權(quán)利公約》第2條規(guī)定：“所有人民得為他們自己的目的自由處置他們的天然財(cái)富和資源，而不損害根據(jù)基于互利原則的國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作和國(guó)際法而產(chǎn)生的任何義務(wù)。在任何情況下不得剝奪一個(gè)人民自己的生存手段”，該條規(guī)定揭示的是經(jīng)濟(jì)自決權(quán)的內(nèi)容。同經(jīng)濟(jì)自決權(quán)一樣，文化自決權(quán)也是一項(xiàng)永久的權(quán)利，其權(quán)利的存續(xù)期限并未受到限制。同時(shí)，文化自決權(quán)主要是指一種集體人權(quán)。作為一項(xiàng)集體人權(quán)，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中的文化自決權(quán)行使的主體一般就指的是群體，個(gè)人無(wú)權(quán)對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行處分、轉(zhuǎn)讓等。另一方面，文化自決權(quán)也是少數(shù)者的權(quán)利是緊密相連的。在我國(guó)內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)文化自決權(quán)往往就是指強(qiáng)調(diào)各少數(shù)民族對(duì)自身的文化的發(fā)展、傳承等擁有的不受他人干預(yù)的權(quán)利。

正如我們前面所強(qiáng)調(diào)的那樣，一定要本著一種尊重的理念來(lái)看待非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)尊重非物質(zhì)文化遺產(chǎn)主體的集體意志。從權(quán)利的歸屬來(lái)看，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的主體是最終的權(quán)利歸屬，因而，任何個(gè)人，即使是國(guó)家意志也不能隨意地侵害其權(quán)利。

同時(shí)，文化自決權(quán)在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)領(lǐng)域還應(yīng)該包含了主體對(duì)具有非物質(zhì)文化特征的思想、觀點(diǎn)、理論進(jìn)行思考、表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法以及進(jìn)行傳播的權(quán)利。這種權(quán)利的特征是權(quán)利所有者可以自由地持有、表達(dá)和傳播具有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)特征的思想和觀點(diǎn)。這就又和人權(quán)中的思想自由和表達(dá)自由緊密聯(lián)系了起來(lái)。

（四）文化經(jīng)濟(jì)權(quán)利

根據(jù)《經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及文化權(quán)利國(guó)際公約》的規(guī)定，任何人“對(duì)其本人的任何科學(xué)、文學(xué)或藝術(shù)作品所產(chǎn)生的精神上和物質(zhì)上的利益，享受被保護(hù)之利”。因而，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的權(quán)利主體的文化經(jīng)濟(jì)權(quán)利受到了國(guó)際法的保護(hù)，有直接的法律依據(jù)。許多非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，如傳統(tǒng)的中醫(yī)中藥、民族音樂(lè)等文化表達(dá)形式，往往都是特定人群的集體性文化成果，具有較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、文化價(jià)值等。無(wú)論這種經(jīng)濟(jì)價(jià)值是顯性的或潛在的，其權(quán)利主體都應(yīng)該從中獲取收益。

篇（10）

一、“服務(wù)價(jià)值鏈”的服務(wù)文化管理模式建立

弄清“服務(wù)價(jià)值鏈”的服務(wù)文化管理模式前，首先要了解“服務(wù)價(jià)值鏈”（以下簡(jiǎn)稱價(jià)值鏈）相關(guān)定義。所謂服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)通過(guò)基本服務(wù)活動(dòng)和輔助服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，形成一條循環(huán)作用的閉合鏈。

因此，價(jià)值鏈體現(xiàn)了企業(yè)以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，表明了內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)、員工滿意度、員工忠誠(chéng)度、員工生產(chǎn)力、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的直接影響及與企業(yè)盈利和成長(zhǎng)之間的相關(guān)關(guān)系，同時(shí)也反映出企業(yè)的服務(wù)環(huán)境、企業(yè)文化、人力資源、經(jīng)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的支持關(guān)系，這為企業(yè)有效整合服務(wù)價(jià)值鏈、通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造更多價(jià)值、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)指明了方向。

通過(guò)對(duì)“服務(wù)價(jià)值鏈”研究和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，實(shí)際中客服管理會(huì)圍繞“員工”、“企業(yè)”、“客戶”進(jìn)行相互轉(zhuǎn)化，而通過(guò)這種方式可以形成最終的新模型（如圖一）。其主要工作以下三方面：

第一，處理好員工和公司之間的關(guān)系?？蛻舴?wù)都是由員工直接提供或間接提供的，員工本身就是服務(wù)。所以，讓員工了解、接受并傳遞公司的服務(wù)文化和服務(wù)要求被擺在首位。加強(qiáng)文化對(duì)員工的引導(dǎo)，通過(guò)系統(tǒng)、流程、模板等來(lái)表達(dá)服務(wù)文化和要求，做到知行合一，讓員工能發(fā)自內(nèi)心地理解并接受服務(wù)文化。

第二，處理好員工和客戶之間的關(guān)系。就是要將服務(wù)的內(nèi)涵通過(guò)員工直接或者間接傳遞至客戶，包括：實(shí)施前后臺(tái)分層分級(jí)為客戶提供更專業(yè)、更快速的服務(wù)，通過(guò)多渠道協(xié)同為客戶提供更一致、更高效的服務(wù)感知，通過(guò)系統(tǒng)整合和簡(jiǎn)化為員工和客戶提供更友好、更互動(dòng)的系統(tǒng)界面。

第三，處理好公司和客戶之間的關(guān)系?？蛻羰且率掣改?，因此，要深刻理解客戶，收集客戶需求、理解客戶需求；加強(qiáng)客戶聲音的傳遞，做好滿意度管理；在客戶滿意的基礎(chǔ)上做好客戶經(jīng)營(yíng)保有，利用海量客戶接觸機(jī)會(huì)實(shí)施精確營(yíng)銷，促進(jìn)客戶持續(xù)消費(fèi)，提升服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值。

二、“服務(wù)價(jià)值鏈”的服務(wù)文化管理模式的實(shí)踐

通過(guò)對(duì)“服務(wù)價(jià)值鏈”的服務(wù)文化管理模式框架調(diào)研發(fā)現(xiàn)， 目前筆者文化參與研究建設(shè)的管理模型（廣東移動(dòng)客服呼叫中心現(xiàn)有的“心溝通 愛(ài)服務(wù)”文化管理系統(tǒng)）能較為最大化的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工與客戶之間的信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)文化的內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、彰顯于績(jī)，最終實(shí)現(xiàn)客服管理和服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。

服務(wù)價(jià)值鏈中企業(yè)與員工的關(guān)系。在這套服務(wù)文化管理模型的實(shí)踐中，加入了員工系統(tǒng)考核的項(xiàng)限，通過(guò)文化與晉升、考核、薪酬、培訓(xùn)等人力資源制度，溝通反饋、前后臺(tái)支撐、排班等管理制度，以及學(xué)習(xí)交流、文化激勵(lì)和各項(xiàng)班組管理制度的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)文化管理到個(gè)人。

第一，文化與人力資源制度：為實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)之間的信任關(guān)系，就必須在員工關(guān)注的晉升發(fā)展、評(píng)優(yōu)選先等人力資源政策方面體現(xiàn)“客觀、公正”的管理理念。為此開(kāi)展了發(fā)展激勵(lì)透明化、薪酬福利透明化、能力素質(zhì)模型透明化、能力測(cè)評(píng)結(jié)果透明化、學(xué)習(xí)發(fā)展藍(lán)圖透明化、培養(yǎng)過(guò)程透明化七項(xiàng)工作。

第二，文化與生產(chǎn)管理制度 ：開(kāi)展“全員目標(biāo)透明化”工作，實(shí)施全員目標(biāo)管理機(jī)制，明確全員工作目標(biāo)，從一線崗位到班組長(zhǎng)到室經(jīng)理，無(wú)論是個(gè)人目標(biāo)還是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，均進(jìn)行透明化展示，同時(shí)進(jìn)行月度業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、KHI指標(biāo)管理與半年/年度工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)管理。

第三，文化與管理溝通制度 ：設(shè)立常態(tài)化的溝通機(jī)制和對(duì)話平臺(tái)。要求班組長(zhǎng)每月主動(dòng)管理溝通覆蓋率達(dá)到100%，話務(wù)室經(jīng)理的主動(dòng)管理溝通覆蓋率不少于30%，客服部管理層的主動(dòng)溝通覆蓋率不少10%，并通過(guò)總經(jīng)理溝通會(huì)、總經(jīng)理信箱、總經(jīng)理微博，加強(qiáng)管理層與員工的互動(dòng)交流。

第四，文化與班組管理制度 ： 將文化建設(shè)與班組建設(shè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“固本強(qiáng)基到班組、文化管理到個(gè)人”。通過(guò)實(shí)施“和諧動(dòng)力計(jì)劃”，加強(qiáng)班組建設(shè)工作，實(shí)施KHI管理，改善部門人文環(huán)境，提升員工滿意度，增強(qiáng)凝聚力。

除了以上四大項(xiàng)之外，“服務(wù)價(jià)值鏈”的服務(wù)文化管理模式還重視打造員工和企業(yè)共成長(zhǎng)的組織環(huán)境，配置“標(biāo)準(zhǔn)化―定制式―體驗(yàn)式―課題攻堅(jiān)式”的“多維度，全員覆蓋”的培養(yǎng)體系，達(dá)到員工“成長(zhǎng)與發(fā)展”可持續(xù)、班組“KPI與KHI”雙提升的目標(biāo)。

服務(wù)價(jià)值鏈中員工與客戶的關(guān)系。要有滿意的客戶，必須先有滿意的員工，因此在“服務(wù)價(jià)值鏈”的服務(wù)文化管理模式中重要的一環(huán)就是要強(qiáng)化員工的自我肯定，使員工熱愛(ài)服務(wù)，關(guān)愛(ài)客戶，需完善內(nèi)部關(guān)愛(ài)體系。只有員工感受到幸福，才能真正從心出發(fā)與客戶溝通，讓客戶產(chǎn)生愛(ài)的體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)“心溝通 愛(ài)服務(wù)”。

第一，情感傳遞：建立立體化多維度的員工關(guān)懷體系，從員工成長(zhǎng)、文化營(yíng)造、工作減負(fù)、環(huán)境安全、后勤保障、節(jié)假日關(guān)懷、員工身心健康和員工情感等方面，營(yíng)造“愛(ài)”、“幸福”和“信任”的氛圍。并持續(xù)開(kāi)展員工滿意度加油站，根據(jù)員工建議制定改善措施，強(qiáng)化和諧氛圍，提升員工感知度。

第二，行為傳遞：對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，服務(wù)人員就是服務(wù)，代表組織，體現(xiàn)品牌。因此服務(wù)行為規(guī)范化非常重要?？蛻舴?wù)部通過(guò)推進(jìn)文化行為化（如圖二），使服務(wù)文化落實(shí)在員工服務(wù)行為上。

第三，客戶是服務(wù)型企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵?？蛻粜闹械钠放菩蜗鬀Q定了客戶的品牌選擇，決定了品牌的價(jià)值。服務(wù)品牌是服務(wù)文化的體現(xiàn)，服務(wù)文化是服務(wù)品牌的內(nèi)涵和生命。每個(gè)員工都是傳遞服務(wù)文化的窗口，要通過(guò)員工將公司的服務(wù)理念傳遞給客戶。

服務(wù)價(jià)值鏈中企業(yè)與客戶的關(guān)系?？蛻襞c企業(yè)始終是一對(duì)博弈的對(duì)手，企業(yè)如果能始終保持對(duì)客戶的熱情，那么客戶的忠誠(chéng)度也就可以保持的更久。服務(wù)價(jià)值鏈作為二者之間的主要“粘合劑”，對(duì)于服務(wù)型呼叫中心的管理起到了至關(guān)重要的作用。

第一，構(gòu)建最佳客戶體驗(yàn)的一體化大服務(wù)體系：客戶需求是服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，客戶滿意與忠誠(chéng)是服務(wù)工作不斷追求的目標(biāo)。雖然客戶需求不斷在變，但客戶的根本訴求一直沒(méi)有變，就是追求更好的體驗(yàn)?？蛻舴?wù)部建立客戶導(dǎo)向的工作機(jī)制，推動(dòng)內(nèi)部流程的優(yōu)化和改進(jìn)，改進(jìn)服務(wù)短板，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)愉快的客戶體驗(yàn)。

第二，通過(guò)“走出去，引進(jìn)來(lái)”積極推進(jìn)文化交流：積極開(kāi)展對(duì)外文化營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)“走出去，引進(jìn)來(lái)”推進(jìn)對(duì)外文化交流，強(qiáng)化對(duì)外文化傳播，提升客戶服務(wù)部服務(wù)文化形象和品牌。

三、“服務(wù)價(jià)值鏈”的服務(wù)文化管理模式導(dǎo)入關(guān)鍵

作為“服務(wù)價(jià)值鏈”終端的客服人員來(lái)說(shuō)，對(duì)服務(wù)文化管理模式的接受度直接影響著，模型的研究和發(fā)展。因此，在“服務(wù)價(jià)值鏈”的服務(wù)文化管理模式演進(jìn)過(guò)程中，筆者調(diào)研了“環(huán)境導(dǎo)入”、“思想導(dǎo)入”、“形象導(dǎo)入”三個(gè)階段，通過(guò)三次導(dǎo)入能有效的將文化模式變?yōu)閷?shí)際管理文化，并且能成為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的維穩(wěn)必要條件。其實(shí)際做法如下：

第一，環(huán)境導(dǎo)入提升員工認(rèn)知：從基礎(chǔ)VI形象出發(fā)，組織策劃了文化LOGO、文化代言人等等形成文化處處可見(jiàn)。此外，利用呼叫中心交流平臺(tái)，對(duì)服務(wù)文化管理模式進(jìn)行行之有效的傳播，對(duì)線上線下進(jìn)行了全面的整合。

第二，思想導(dǎo)入促進(jìn)員工認(rèn)同：通過(guò)完善的溝通反饋體系，員工得以及時(shí)響應(yīng)；通過(guò)員工幫扶計(jì)劃，員工的困難呼叫中心協(xié)力解決；通過(guò)開(kāi)展降壓減負(fù)工程，員工的壓力呼叫中心及時(shí)疏導(dǎo)。全省地市呼叫中心分別開(kāi)設(shè)特色文化活動(dòng)：如廣州中心推出了班組“信任紅旗”評(píng)選活動(dòng)、深圳中心開(kāi)展 “心溝通 愛(ài)服務(wù)”信任文化落地生花三部曲，通過(guò)理念學(xué)習(xí)優(yōu)先行、新生入職有專講、文化踐行落地生花三個(gè)步驟，使信任文化融入服務(wù)工作等等

第三，形象導(dǎo)入強(qiáng)化客戶感知：對(duì)文化品牌開(kāi)展由內(nèi)到外的傳播，對(duì)外傳遞部門的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)文化和統(tǒng)一的服務(wù)形象，并以優(yōu)勢(shì)服務(wù)為切入點(diǎn)加深外界對(duì)服務(wù)的認(rèn)知，并通過(guò)與外部媒體的接觸和報(bào)道，加深廣大客戶對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)知與感受。

篇（11）

一、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游與文化軟實(shí)力的創(chuàng)新力

文化軟實(shí)力作為一個(gè)整體結(jié)構(gòu)來(lái)看，是一個(gè)多因素、多層次的復(fù)合體，它以文化傳統(tǒng)、民族習(xí)性、意識(shí)形態(tài)等方面精神文化及人類相互往來(lái)所形成的諸種關(guān)系、等級(jí)、制度和行為方式等方面制度文化為主體構(gòu)成。根據(jù)文化的感召、傳承和滲透三大基本功能，文化軟實(shí)力的核心要素相應(yīng)地可歸納為文化凝聚力、文化創(chuàng)新力和文化傳播力。其中，文化創(chuàng)新力是文化軟實(shí)力發(fā)展的動(dòng)力源泉。任何一種文化要保持生命力并體現(xiàn)出軟實(shí)力，必須兼具歷史傳承性與變革創(chuàng)新性。文化創(chuàng)新力是在繼承我國(guó)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，把優(yōu)秀的文化元素、先進(jìn)的創(chuàng)意形式與傳統(tǒng)文化精髓進(jìn)行深度融合，實(shí)現(xiàn)民族傳統(tǒng)與時(shí)代精神的同步發(fā)展。這種文化創(chuàng)新主要體現(xiàn)為文化在繼承的基礎(chǔ)上發(fā)展，在傳統(tǒng)文化中注入時(shí)代精神，即在傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的傳承和更新的基礎(chǔ)上把文化的傳統(tǒng)性與時(shí)代性結(jié)合起來(lái)，為文化提供空間上的擴(kuò)散和時(shí)間上的延續(xù)。

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游正是在對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游資源的開(kāi)發(fā)與利用基礎(chǔ)上，通過(guò)深入挖掘、充分展示中華民族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵與精神品格實(shí)現(xiàn)對(duì)中華民族文化的有效傳承，還通過(guò)富于現(xiàn)代感的旅游文化創(chuàng)意對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的內(nèi)涵與形式進(jìn)行創(chuàng)新，以超載性的想像力、創(chuàng)造力突破傳統(tǒng)的界線，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文化與時(shí)代精神的深度融合。同時(shí)，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游主體負(fù)載著一定的文化因子，不僅將中華民族文化傳播到異地，也受到異地文化和風(fēng)俗的影響。在這種跨文化的交流中，一方面中華民族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵與精神品格將獲得新的理解與發(fā)展，另一方面，中華民族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵加入具有普世性的精神價(jià)值，超越意識(shí)形態(tài)和價(jià)值觀念的障礙，更容易引起世界各國(guó)人民的感情共鳴和價(jià)值認(rèn)同。因此，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游在中華民族文化的傳承與發(fā)展發(fā)揮著獨(dú)特的作用，這些文化元素的深度融合必將賦予中華文化鮮活的生命力和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展策略

盡管非物質(zhì)文化遺產(chǎn)蘊(yùn)含著豐富的民族文化精華已是不爭(zhēng)的事實(shí)，但如何在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)創(chuàng)意旅游產(chǎn)業(yè)框架下將這些民族文化精華有效轉(zhuǎn)化為當(dāng)今時(shí)代所能接受的優(yōu)秀旅游文化產(chǎn)品，拓展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的市場(chǎng)空間、商業(yè)價(jià)值就成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

（一）創(chuàng)意元素重構(gòu)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)符號(hào)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為民族優(yōu)秀文化的代表，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)并不能直接轉(zhuǎn)化成為優(yōu)秀的文化產(chǎn)品，這一轉(zhuǎn)化過(guò)程是需要一定條件的，其中，創(chuàng)意元素的加入是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。阿特金森（Atkinson）和科特（Court）1998年明確指出，新經(jīng)濟(jì)就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，而創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)則是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心和動(dòng)力。文化創(chuàng)意既是精神層面的創(chuàng)造性思維過(guò)程，也能衍生出無(wú)窮的新產(chǎn)品、新市場(chǎng)和財(cái)富創(chuàng)造的新機(jī)會(huì)，增大原有文化產(chǎn)品的邊際效益，創(chuàng)新更多的利潤(rùn)空間，成為新經(jīng)濟(jì)的原動(dòng)力。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意是運(yùn)用文化創(chuàng)意將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游資源加工成非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游產(chǎn)品推向市場(chǎng)，借助當(dāng)今各種類型的媒介和多元化的表達(dá)方式營(yíng)造形式多樣的體驗(yàn)氛圍，加入一定的時(shí)尚元素和創(chuàng)意元素，積極主動(dòng)拓展文化遺產(chǎn)在新時(shí)代的生存空間和受眾對(duì)象，利用現(xiàn)代文化生產(chǎn)理念和先進(jìn)技術(shù)成倍放大非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在當(dāng)今時(shí)代的文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。浙江宋城集團(tuán)通過(guò)對(duì)發(fā)源于杭州市的濃厚宋代歷史文化進(jìn)行創(chuàng)意元素的提煉與運(yùn)用，設(shè)計(jì)出精彩紛呈的各類表演和游藝項(xiàng)目，成功構(gòu)造了一個(gè)旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目――宋城主題公園，使宋代悠久的飲食文化、建筑文化、婚俗文化、街坊文化、服飾文化變得時(shí)尚化、鮮活化，突出文化的體驗(yàn)和互動(dòng)的創(chuàng)意特性；2012年“舌尖上的中國(guó)”紀(jì)錄片通過(guò)精巧的紀(jì)錄片方案設(shè)計(jì)整合文案、拍攝和構(gòu)圖等現(xiàn)代電視媒體技術(shù)，用畫面語(yǔ)言與畫外聲音共同營(yíng)造故事氛圍，力求戲劇化，設(shè)置興奮點(diǎn)去吸引人、感染人，引發(fā)了國(guó)人對(duì)我國(guó)飲食文化的熱烈關(guān)注。因此，在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游發(fā)展中，運(yùn)用創(chuàng)意元素對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)表現(xiàn)符號(hào)進(jìn)行現(xiàn)代性重構(gòu)，創(chuàng)造更多富有時(shí)代氣息且具有中國(guó)特色的文化符號(hào)、文化標(biāo)志和文化品牌，以獨(dú)特的原創(chuàng)性獲得文化標(biāo)識(shí)力、社會(huì)認(rèn)同感和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈拓展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間