緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

護(hù)理部從細(xì)節(jié)入手，打造特色服務(wù)，真正把“以患者為中心”的人性化服務(wù)引向深入。通過細(xì)節(jié)管理，弘揚(yáng)醫(yī)院文化，自2009年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)以來，相繼開展“星級護(hù)士”評比活動(dòng)、“五聲八點(diǎn)五個(gè)之前”服務(wù)等一系列主題活動(dòng)，使患者在就醫(yī)過程中充分感受到護(hù)士的真心、愛心、貼心，打造出具有洛陽三院特色的護(hù)理服務(wù)品牌。各病區(qū)打破原有的排班模式，根據(jù)患者病情及護(hù)士資質(zhì)，對護(hù)士進(jìn)行責(zé)任分組，實(shí)現(xiàn)人人分管患者。從健康教育到康復(fù)訓(xùn)練，從床單位的舒適到病房環(huán)境的管理，有責(zé)任護(hù)士進(jìn)行包干，讓患者真真切切體會(huì)到“全程、全面、優(yōu)質(zhì)”的護(hù)理服務(wù)。尤其是骨科，護(hù)士長在排班上敢于創(chuàng)新，醫(yī)護(hù)分組共同大查房，有問題當(dāng)即解決，護(hù)士對當(dāng)天的治療、檢查了如指掌，術(shù)前指導(dǎo)、檢查前告知、用藥前指導(dǎo)及時(shí)到位。各病區(qū)實(shí)施彈性排班，滿足治療高峰時(shí)段的人員需求，為了保證晨晚間護(hù)理質(zhì)量，多個(gè)科室排有兩頭班，有效利用人力資源。護(hù)理部制定護(hù)理人員應(yīng)急調(diào)配方案，對患者多、搶救任務(wù)重的科室臨時(shí)調(diào)配人員，切實(shí)保證患者的治療護(hù)理安全。

2 改善護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)規(guī)范化

優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給患者，才能讓患者真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還制定詳細(xì)的日重點(diǎn)、周流程，剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等安排得有條不紊。為規(guī)范護(hù)理操作，護(hù)理部堅(jiān)持每月組織病區(qū)護(hù)士長或護(hù)理骨干進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作示教，全員分層進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提高了護(hù)理技術(shù)操作水平。并對新護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，定期考核，加強(qiáng)基本功訓(xùn)練。護(hù)理部堅(jiān)持每月組織業(yè)務(wù)查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員?？评碚撍?。為規(guī)范服務(wù)流程，護(hù)理部在全體護(hù)士長的參與下，完成了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范操作與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《臨床護(hù)理常規(guī)》、《臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》等專業(yè)書籍的編制，并組織學(xué)習(xí)《臨床護(hù)理實(shí)踐指南2011版》，認(rèn)真學(xué)習(xí)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》，各科細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施。為督促病區(qū)認(rèn)真開展，護(hù)理部制作了“示范病區(qū)護(hù)理質(zhì)量檢查登記表”，每月進(jìn)行督導(dǎo)檢查 ，保證基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。

3 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果最優(yōu)化

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，護(hù)士從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，責(zé)任護(hù)士深入到病房中，了解患者的心理，了解患者的需求。加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心，只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。如今，走進(jìn)病房，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：護(hù)士扎堆聊天的少了，與患者交流的多了，她們在自己的患者床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。 從患者一入院，護(hù)士會(huì)按照既定的入院流程為患者提供服務(wù)。責(zé)任護(hù)士會(huì)熱心地將患者領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，協(xié)助用餐、打水，洗漱等，一切都極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥物作用和注意事項(xiàng)，患者心中的茫然消除了；檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。每次做滿意度調(diào)查，都會(huì)有患者感動(dòng)地說：“你們的護(hù)士太好了，太辛苦了，真是沒想到現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)這么周到，謝謝你們。”正是有這些盡心盡力、無私奉獻(xiàn)的護(hù)理姐妹們，才使得全院住院患者對護(hù)理服務(wù)滿意度始終保持在96%以上。

在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與支持下，醫(yī)技、后勤等支持保障部門轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。洗衣房堅(jiān)持每天下收下送；維修人員定期巡查，保證“三通”，及時(shí)處理“三漏”；醫(yī)技檢查科室集中收取標(biāo)本，專人送達(dá)報(bào)告單等。

篇（2）

我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時(shí)上班，晚一小時(shí)下班，主動(dòng)熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全。

活動(dòng)期間，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力！

“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵(lì)和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個(gè)笑臉，我們心里會(huì)好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個(gè)字：工作很棒，加油！會(huì)讓我們很感動(dòng)，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強(qiáng)夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，八月份我們又推出了一個(gè)新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時(shí)候責(zé)任護(hù)士都會(huì)詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo)注，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运帯f(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。

篇（3）

我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時(shí)上班，晚一小時(shí)下班，主動(dòng)熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全。

活動(dòng)期間，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力！

“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵(lì)和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個(gè)笑臉，我們心里會(huì)好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個(gè)字：工作很棒，加油！會(huì)讓我們很感動(dòng)，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強(qiáng)夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录嗽路菸覀冇滞瞥隽艘粋€(gè)新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時(shí)候責(zé)任護(hù)士都會(huì)詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo)注，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。

篇（4）

[中圖分類號] R197.323 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B [文章編號] 1673-7210（2011）07（a）-141-02

隨著社會(huì)的進(jìn)步、人們生活水平的提高和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，人們對分娩的認(rèn)識在逐漸加深。產(chǎn)婦及家屬已不僅僅滿足于醫(yī)院提供安全的助產(chǎn)技術(shù)，更渴望在孕產(chǎn)期間能得到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛、體貼和周到細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，獲取專業(yè)的健康知識和育兒技巧。產(chǎn)婦這一細(xì)膩、敏感、求知欲強(qiáng)的特定群體，決定了產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)必須適應(yīng)產(chǎn)婦的需求，改變護(hù)理服務(wù)模式，強(qiáng)調(diào)以人為本，以家庭為中心的護(hù)理理念[1]。為了構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量，近一年來，筆者通過改變護(hù)理人員排班模式、加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)、完善基礎(chǔ)設(shè)施、開辟多種護(hù)理服務(wù)渠道等方式，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)產(chǎn)科人文關(guān)懷，推行在新形勢下開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新模式的嘗試，收到一定成效，現(xiàn)報(bào)道如下：

1 樹立以人為本的產(chǎn)科護(hù)理理念

2010年衛(wèi)生部提出開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)在全國各試點(diǎn)醫(yī)院逐漸展開。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是一個(gè)嶄新的概念，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，也不同以往的整體護(hù)理。尤其是產(chǎn)科?？菩员容^強(qiáng)，手術(shù)量大、危重癥多、病床周轉(zhuǎn)快、不確定因素高、護(hù)理對象是女性和新生兒。這些特點(diǎn)決定護(hù)理工作模式要有獨(dú)立性和創(chuàng)新性。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最主要的在于引導(dǎo)護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房，貼近社會(huì)，讓患者得到“看得見、摸得著”的實(shí)惠，真正實(shí)現(xiàn)全程人性化的服務(wù)。特別是產(chǎn)科，面對的是產(chǎn)婦這一特殊人群。作為女性，她們細(xì)膩、敏感；作為準(zhǔn)媽媽，她們有著很強(qiáng)的依賴性和求知欲。她們不是患者，她們需要的不僅僅是生理上的照顧，更需要精神上的關(guān)懷。以人為本的產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)婦為中心，以關(guān)注產(chǎn)婦的情感需要為特征，其核心體現(xiàn)在尊重、 理解、關(guān)心、鼓勵(lì)產(chǎn)婦及家屬，尊重人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)，真正做到視患者如親人，患者的利益高于一切，從以助產(chǎn)技術(shù)為主的服務(wù)觀念，向以助產(chǎn)技術(shù)與提婦身心支持并重的觀念轉(zhuǎn)變。

2 產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新特點(diǎn)

2.1 護(hù)理服務(wù)上升為重點(diǎn)

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)婦處于生兒育女的狀態(tài)時(shí)，所有的積極治療都不能減輕其緊張和焦慮的心態(tài)，而產(chǎn)前、產(chǎn)后關(guān)懷中幾乎一切針對患者的操作只有“照護(hù)”和 “關(guān)懷”才具有真正的意義，所以對絕大多數(shù)的產(chǎn)婦而言，他們更需要的是家人的陪護(hù)，心靈的“關(guān)懷”與身體的“舒適”。

2.2 服務(wù)對象的特殊性

在產(chǎn)科的護(hù)理服務(wù)中，家屬也成為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)或培訓(xùn)教育的對象。護(hù)理人員在對產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)的同時(shí)，也必須對其家屬進(jìn)行必要的教育。因?yàn)槎鄶?shù)家屬對護(hù)理產(chǎn)婦以及新生兒護(hù)理缺乏必要的準(zhǔn)備，處理時(shí)容易手忙腳亂，導(dǎo)致產(chǎn)婦和新生兒護(hù)理上的缺乏[2]，這就需要護(hù)理人員在平時(shí)也要加強(qiáng)對家屬進(jìn)行各個(gè)方面的教育，以促進(jìn)產(chǎn)婦家屬共同的身心健康。

2.3 產(chǎn)婦復(fù)雜的心理狀態(tài)

產(chǎn)褥期是一個(gè)生理、心理和社會(huì)變化非常復(fù)雜的過程， 處理不當(dāng)或者不重視產(chǎn)褥期保健，可能形成產(chǎn)褥期疾病或遠(yuǎn)期后遺癥，嚴(yán)重影響產(chǎn)婦的身心健康和嬰幼兒的生長發(fā)育[3]。因擔(dān)心患兒，產(chǎn)婦大多有不同程度的產(chǎn)后抑郁癥狀或者情緒過激，由于心理、社會(huì)或生理尤其是內(nèi)分泌等多方面因素作用而產(chǎn)生情感性精神障礙，表現(xiàn)為喜悅、緊張、沮喪、焦慮、缺乏信心、情緒不穩(wěn)、恐懼、處事能力下降，期待履行母親職責(zé)，缺乏自由感，有的感覺室內(nèi)憋悶壓抑等。因而，在產(chǎn)婦護(hù)理中心理護(hù)理顯得尤為重要[4-5]。

3 產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的實(shí)施方法

3.1 完善各項(xiàng)護(hù)理制度

結(jié)合科室特點(diǎn)，完善《母嬰床旁護(hù)理工作制度》、《產(chǎn)科病房探視制度》《產(chǎn)科護(hù)理安全制度》、《母嬰同室醫(yī)院感染管理制度》、《孕產(chǎn)婦安全管理制度》、《新生兒安全管理制度》、《母乳喂養(yǎng)制度》、《母嬰病房突發(fā)事件及應(yīng)急預(yù)案》《預(yù)防接種安全注射制度》等各項(xiàng)護(hù)理制度，保證了所有護(hù)理工作有章可循。

3.2 著手對全體護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)

主要包括護(hù)理禮儀和技術(shù)操作。人性化服務(wù)要求護(hù)理人員在服務(wù)時(shí)必須用規(guī)范的文明禮貌用語。要求護(hù)士們將“您好、請、謝謝、再見、對不起、您需要我做什么？”常掛在嘴邊。見到產(chǎn)婦不直呼床號，當(dāng)產(chǎn)婦遇到困難時(shí)，要說“我盡力去做”。對產(chǎn)婦提出的困惑問題，耐心準(zhǔn)確地回答和解釋。

3.3 結(jié)合專科特點(diǎn)，改變排班模式

護(hù)士作為護(hù)理工作的參與者、實(shí)施者，要充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，要最合理地配置護(hù)士資源。本文筆者將試點(diǎn)病區(qū)現(xiàn)有17名護(hù)士，按照1∶0.4的床護(hù)比劃分責(zé)任小組，保證每個(gè)產(chǎn)婦和新生兒在院期間都能得到責(zé)任護(hù)士的全面照顧。同時(shí)，配備用藥指導(dǎo)。護(hù)士專門負(fù)責(zé)加藥和指導(dǎo)產(chǎn)婦安全用藥知識，堅(jiān)持每天到床旁為產(chǎn)婦講解用藥方法、劑量、注意事項(xiàng)等常識，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生。

3.4 完善硬件設(shè)施，改造病區(qū)環(huán)境

病室重新裝修。以暖色調(diào)為主粉刷房間，凸顯了母嬰病房溫馨的氛圍。走廊內(nèi)張貼了很多寶寶進(jìn)行沐浴、撫觸的圖片和產(chǎn)后健身操、科學(xué)做月子的宣傳畫。在每個(gè)病房內(nèi)懸掛母乳喂養(yǎng)圖解，將母乳喂養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)步驟，直觀地展現(xiàn)在每個(gè)產(chǎn)婦面前。同時(shí)，購進(jìn)床旁洗頭機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、產(chǎn)后足浴盆、按摩儀等設(shè)備，提升基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)品質(zhì)。在病區(qū)配備溫奶器、微波爐，免費(fèi)提供給產(chǎn)婦及家屬使用。在每名產(chǎn)婦的床頭配置了溫馨提示卡。將產(chǎn)婦的經(jīng)治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、將要進(jìn)行的檢查處置等注意事項(xiàng)明顯的標(biāo)示出來。

3.5 開展溫馨護(hù)理，推出服務(wù)亮點(diǎn)

3.5.1 產(chǎn)時(shí)專人陪伴、家化待產(chǎn)、導(dǎo)樂分娩[6] 產(chǎn)房設(shè)有家化待產(chǎn)室，配置有獨(dú)立衛(wèi)生間，床旁胎心監(jiān)護(hù)與中心監(jiān)護(hù)儀相連接。產(chǎn)婦可由一名家屬陪伴。產(chǎn)后，我們推出了為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水的服務(wù)。

3.5.2 為新生兒免費(fèi)照第一張出生照片 由專門的護(hù)士到病房為新生的寶寶拍照，照片上產(chǎn)婦的姓名、寶寶的出生時(shí)間、性別、體重等自然情況一目了然。

3.5.3 進(jìn)行新生兒智護(hù)訓(xùn)練 科室配置了智護(hù)訓(xùn)練教材，護(hù)士堅(jiān)持每天為寶寶進(jìn)行大運(yùn)動(dòng)、精細(xì)遠(yuǎn)動(dòng)等訓(xùn)練。利用圖片、按摩球、發(fā)音棰等智護(hù)器材，刺激寶寶的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺，對寶寶智力進(jìn)行早期開發(fā)。

3.5.4 指導(dǎo)產(chǎn)婦進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練 根據(jù)產(chǎn)婦產(chǎn)后的身體耐受情況自編了一套適合產(chǎn)婦的形體恢復(fù)操。通過對產(chǎn)婦的四肢、盆底肌肉、全身肌肉進(jìn)行有計(jì)劃的恢復(fù)訓(xùn)練，從小關(guān)節(jié)運(yùn)動(dòng)到全身鍛煉促進(jìn)產(chǎn)后康復(fù)。為術(shù)后患者開展中藥浴足。通過中藥為患者洗腳、泡腳、按摩雙下肢。結(jié)合產(chǎn)科手術(shù)患者?？频奶攸c(diǎn)，運(yùn)用中醫(yī)學(xué)的時(shí)間醫(yī)學(xué)“天人相應(yīng)”的基本觀點(diǎn)，中西醫(yī)結(jié)合。

3.5.5 專業(yè)營養(yǎng)指導(dǎo) 在產(chǎn)婦住院期間，選派獲得營養(yǎng)師資格的專職護(hù)士，為他們提供合理膳食指導(dǎo)，保證產(chǎn)婦攝入充足的營養(yǎng)而又維持正常的體重。

3.5.6 全面推廣母嬰床旁護(hù)理 使用床旁護(hù)理車，由護(hù)士到每個(gè)產(chǎn)婦身邊，指導(dǎo)產(chǎn)婦和家屬新生兒沐浴、撫觸的手法和室內(nèi)溫度、物品準(zhǔn)備等注意事項(xiàng)。

3.5.7 開辟產(chǎn)后復(fù)診的“綠色通道” 為每個(gè)產(chǎn)婦發(fā)放復(fù)診卡片。憑卡片可以直接到科室進(jìn)行產(chǎn)后超聲復(fù)查和新生兒復(fù)查。

3.6 積極開辦孕校，拓寬服務(wù)內(nèi)涵

開辟出專門的房間作為孕校教室，為孕產(chǎn)婦講課。房間配套設(shè)施齊全，有寶寶模型、知識圖譜、新生兒智護(hù)器材等設(shè)備。制定系統(tǒng)的教學(xué)計(jì)劃，將產(chǎn)前的孕期營養(yǎng)、妊娠保健、入院準(zhǔn)備、分娩方式的選擇、母乳喂養(yǎng)的準(zhǔn)備、產(chǎn)褥期保健、產(chǎn)后形體恢復(fù)、新生兒護(hù)理常識等制作成精美的多媒體課件。每天由專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員按照課表的內(nèi)容講授不同的知識。通過圖片、文字、影音資料等，為孕婦提供孕嬰保健指導(dǎo)。同時(shí)，開展新生兒撫觸、游泳的互動(dòng)，讓準(zhǔn)爸爸、準(zhǔn)媽媽參與其中。

3.7 利用網(wǎng)絡(luò)資源，推廣縱深服務(wù)

利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息的快捷優(yōu)勢，在騰訊QQ上成立了孕婦群和媽媽群。每天有專業(yè)人員在線為她們答疑解惑。通過孕婦QQ群和媽媽QQ群，廣大家長可以同科室醫(yī)護(hù)人員交流寶寶的健康、飲食、成長等方面的信息；準(zhǔn)媽媽也可以在線求助孕期需要注意的細(xì)節(jié)。

4 結(jié)果

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新模式的開展，提高了產(chǎn)婦及家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意度，增強(qiáng)了對醫(yī)務(wù)人員的信賴感和安全感。促進(jìn)了產(chǎn)婦和家屬對健康知識的了解程度，對新生兒護(hù)理的動(dòng)手操作能力大大增強(qiáng)。

5 結(jié)語

新形勢下的產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)必須適應(yīng)新時(shí)期孕產(chǎn)婦生理、心理和社會(huì)等方面的需求，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)。

綜上所述，產(chǎn)科護(hù)理工作是一個(gè)不斷變化發(fā)展的動(dòng)態(tài)實(shí)踐過程。隨著社會(huì)的變遷，醫(yī)學(xué)的發(fā)展，新問題的出現(xiàn)要引起我們認(rèn)真面對。通過理性思考從專業(yè)的角度，用科學(xué)的態(tài)度勇于探索實(shí)踐，不斷更新思路和理念，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更加深入全面地在產(chǎn)科開展。

[參考文獻(xiàn)]

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[2] 劉遂.人文服務(wù)理念在婦產(chǎn)科護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息,2010, 7:250.

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篇（5）

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.27.300

加強(qiáng)考核，及時(shí)評價(jià)

護(hù)生實(shí)習(xí)是護(hù)理教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)，是理論教學(xué)與實(shí)踐的過渡，是護(hù)生從學(xué)校走向臨床的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我院是集臨床、教學(xué)、科研于一體的三級甲等綜合醫(yī)院，而筆者所在的科室既是省重點(diǎn)?？疲质乾F(xiàn)今全國首推的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程中的試點(diǎn)病房。為了迎合示范工程“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題，切實(shí)做到“病人滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”，作為帶教老師在做好本職工作的同時(shí)如何帶好護(hù)生實(shí)習(xí)、造就護(hù)生良好的素質(zhì)，使其畢業(yè)后能盡快適應(yīng)當(dāng)前護(hù)理模式的需要顯得尤為重要，筆者在從事優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)臨床帶教工作中有以下幾點(diǎn)體會(huì)。

做好思想教育：如今臨床護(hù)生多為80、90年后的獨(dú)生子女及護(hù)理本科生，自我意識較強(qiáng)，“索取”大于“付出”，而為了適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程“陪而不護(hù)”“人人參與基礎(chǔ)護(hù)理”的理念，護(hù)士的工作時(shí)間除了必要的治療外絕大多數(shù)都在協(xié)助病人的生活護(hù)理，任務(wù)繁雜，又不易得到病人、家屬及社會(huì)的理解，一部分護(hù)生認(rèn)為自己“大材小用”，甚至很自卑。作為帶教老師要通過各種途徑正面引導(dǎo)護(hù)生，激發(fā)其對護(hù)理專業(yè)的熱愛，使其明確護(hù)理是科學(xué)、藝術(shù)與愛心的結(jié)合，讓其充滿信心地投入到護(hù)理實(shí)習(xí)中，從心理到行為上順利的度過實(shí)習(xí)階段。

培養(yǎng)法律及自我保護(hù)意識：①培養(yǎng)法律意識：隨著醫(yī)療改革的不斷深化，病人自我保護(hù)意識的不斷增強(qiáng)，帶教老師可利用空閑時(shí)間帶領(lǐng)護(hù)生學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《護(hù)理文件書寫規(guī)范及管理規(guī)定》，熟知《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案》［1］，使她們及時(shí)樹立法律觀念，增強(qiáng)法律意識。②加強(qiáng)自我保護(hù)：遇事多想、多請教，盡職慎獨(dú)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作流程,及時(shí)做好護(hù)理記錄，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。

總帶教與專人帶教相結(jié)合：病區(qū)助理負(fù)責(zé)總帶教，入科當(dāng)日由其詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度、人員配制及APN排班模式等情況，安排操作能力強(qiáng)、理論知識豐富、有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的主管護(hù)師或護(hù)師專人帶教，這對提高護(hù)生帶教質(zhì)量和滿意度至關(guān)重要。

明確教學(xué)目標(biāo)和要求，制定合理的教學(xué)計(jì)劃(實(shí)習(xí)時(shí)間為2～4周)：①第1～2周：首先要了解護(hù)生前期的實(shí)習(xí)情況，使其盡快熟悉本科的工作流程及常見病、多發(fā)病的護(hù)理常規(guī)，示教專科操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)生的優(yōu)點(diǎn)和不足，揚(yáng)長避短。②第2～4周：可依據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)“人人參與管理病人”的理念，讓其分管1～2張床位，按照護(hù)理程序的方法護(hù)理病人，帶教老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查，做到放手不放眼。使護(hù)生在心理上感覺受到重視，自己不僅僅只是基礎(chǔ)護(hù)理的代言人，從而更好地調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性，培養(yǎng)其獨(dú)立思考、解決問題的能力。

以身作則，言傳身教［2］：①思想道德：帶教老師在護(hù)生心中是智慧的化身、道德的典范，一言一行均對其起著潛移默化的作用，身教重于言教。故帶教老師首先要提高自身素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，態(tài)度和藹，平易近人，嚴(yán)中有愛，嚴(yán)中施教，以人為本，不要把她們當(dāng)成實(shí)習(xí)的工具。②專業(yè)知識：不斷學(xué)習(xí)，不斷更新自我，提高自身的業(yè)務(wù)水平，盡量將自己的亮點(diǎn)展現(xiàn)出來，并要了解護(hù)生的學(xué)習(xí)需求，在傳授技術(shù)的同時(shí)虛心學(xué)習(xí)她們的優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到雙贏的效果。

加強(qiáng)考核，及時(shí)評價(jià)：本科室實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)對護(hù)生的理論及操作進(jìn)行及時(shí)的考核，總結(jié)其在本科室所學(xué)的知識并加以肯定，同時(shí)也是對帶教老師工作效果的評價(jià)，帶教老師要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，在做好本職工作的同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程對護(hù)理工作的要求，把帶教工作做得更好。

討 論

護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教是每位護(hù)理同仁應(yīng)盡的神圣義務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程尚在探索之中，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的帶教老師，我們將與其齊驅(qū)并進(jìn)，做好本職工作的同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，把帶教工作做的更好，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程添磚加瓦。

篇（6）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程啟動(dòng)以來，全國很多醫(yī)院正如火如荼地進(jìn)行著一場"強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)"的工作變革。我貴州省骨科醫(yī)院院長在醫(yī)院工作會(huì)議上再次強(qiáng)調(diào)：我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但體現(xiàn)"優(yōu)質(zhì)"應(yīng)進(jìn)一步深化為"感動(dòng)"服務(wù)。這對于我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)又提升了一個(gè)層次。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入及延伸，在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，專科護(hù)士逐漸成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的一大趨勢，她們是在某一特殊或者專門護(hù)理領(lǐng)域具有較高水平和專長的優(yōu)質(zhì)技能服務(wù)，并被認(rèn)定為合格的專家型臨床責(zé)任護(hù)士，也被益為護(hù)理界的優(yōu)質(zhì)"特種兵"。為了實(shí)現(xiàn)我院的"優(yōu)質(zhì)、感動(dòng)"服務(wù)。我院院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部特別重視這種優(yōu)質(zhì)"特種兵"的訓(xùn)練及培養(yǎng)，并且有專項(xiàng)基金投入這場"大練兵"培訓(xùn)活動(dòng)。這種濃濃的學(xué)習(xí)氛圍及大"練兵"活動(dòng)又一次迎來了我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，感動(dòng)護(hù)理服務(wù)特色的又一個(gè)春天！

我們的專科護(hù)士培訓(xùn)起步也比較晚，經(jīng)過近3年的努力發(fā)展及培訓(xùn)已經(jīng)逐步形成了具有多個(gè)有特色的專科優(yōu)質(zhì)、感動(dòng)護(hù)理服務(wù)治療小組。

1優(yōu)質(zhì)靜脈治療小組

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要使患者感動(dòng)不但做好基礎(chǔ)護(hù)理，更應(yīng)該做好我們精湛的技術(shù)培訓(xùn)。為患者選擇合適的輸液工具及通道，如經(jīng)外周靜脈置入中心靜脈導(dǎo)管（PACC）技術(shù)，一般的外周靜脈置管術(shù)等對護(hù)士技能要求較高，要通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，專門的培訓(xùn)才能很好地掌握這門技術(shù)。責(zé)任護(hù)士可以根據(jù)不同患者的病情、輸液量、輸液時(shí)間的長短、體質(zhì)、藥物性質(zhì)等進(jìn)行評估，選擇實(shí)施，這在我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中顯得很重要。因此重視專科護(hù)士培養(yǎng)，不斷培養(yǎng)我們這支優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中技術(shù)過硬的"特種兵"。它及能減輕我們責(zé)任護(hù)士的工作量同時(shí)又能提高責(zé)任護(hù)士的工作效率，減輕患者痛苦的同時(shí)更是提升為感動(dòng)服務(wù)和延伸我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。使我們這支優(yōu)質(zhì)護(hù)理隊(duì)伍"特種兵"能在"以人為本，以患者為中心"中大放光彩。

2優(yōu)質(zhì)傷口護(hù)理服務(wù)小組

我貴州省骨科醫(yī)院治療頸、肩、腰、腿痛等疾病歷史悠久，基礎(chǔ)扎實(shí)，積下了很多的寶貴經(jīng)驗(yàn)，近幾年我院院領(lǐng)導(dǎo)開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，艱苦奮斗，大力引進(jìn)培養(yǎng)高科技人才，在"骨內(nèi)科"基礎(chǔ)上大力發(fā)展"骨外科"，已形成了綜合能力強(qiáng)大具有很多特色的"一條龍"骨科疾病診治的骨科?？迫揍t(yī)院，在省內(nèi)、外已經(jīng)享有名氣。護(hù)理部與時(shí)俱進(jìn)同樣大力發(fā)展專科護(hù)士的培養(yǎng)，先后派遣業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行傷口護(hù)理管理的學(xué)習(xí)并在全院給予推廣，制定各項(xiàng)護(hù)理會(huì)診制度，全院患者傷口管理信息共享，技術(shù)共享，特別是對長期臥床，高齡患者，有慢性疾病等高危人群及院外帶來的壓瘡?fù)ㄟ^專業(yè)化護(hù)理管理收到了明顯的治愈效果，提升了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。培養(yǎng)我們這種優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的"特種兵"我們何樂而不為之。

3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)禮儀小組

隨著我們骨科醫(yī)療水平快速的發(fā)展，我們的護(hù)理模式由原來的以"患者為中心"功能性護(hù)理轉(zhuǎn)向今天的"以人的健康為中心"的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。作為一名新時(shí)代的護(hù)士，除了掌握護(hù)理專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)外，還因?qū)W習(xí)人文、心理、倫理、社會(huì)等方面的知識。護(hù)理工作中的接待禮儀，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，樹立護(hù)士美好形象以適應(yīng)我們實(shí)踐工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的需要。從而更好的完成白衣天使的神圣使命。護(hù)士禮儀是護(hù)士這一特定群眾中的組織風(fēng)貌，成員精神狀態(tài)，護(hù)理工作的優(yōu)秀成員素質(zhì)水平的具體體現(xiàn)。一支好的優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的儀表、儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等外在的形象可反映出這支隊(duì)伍的整體文化底蘊(yùn)及優(yōu)良的品質(zhì)。如果每個(gè)護(hù)士都能具備禮儀服務(wù)知識，就能在我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中游刃有余，如魚得水，會(huì)更加受到患者的歡迎和尊重，也同時(shí)獲得更多的理解和支持。我院禮儀隊(duì)成立多年，院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部同樣重視這支"特種兵"的培訓(xùn)，使這支隊(duì)伍在我院發(fā)展很快并普及各個(gè)科室。已經(jīng)成為我院的一大亮點(diǎn)。這種"特種兵"的培訓(xùn)與成立與我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相吻合。

4優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)康復(fù)小組

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)康復(fù)小組是我院打創(chuàng)"特種兵"的特色小組，也是我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)發(fā)展方向打創(chuàng)品牌的治療小組。通過近兩年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我們有了自己的康復(fù)專科護(hù)士，這個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"特種兵"對我們貴州省骨科醫(yī)院的發(fā)展很重要。為了康復(fù)目的學(xué)習(xí)培訓(xùn)功能障礙的護(hù)理預(yù)防方法，評定和處理是護(hù)理學(xué)的第四個(gè)方面內(nèi)容，與預(yù)防、保健和臨床護(hù)理共同組成全面的護(hù)理，護(hù)理人員扮演協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、幫助、解決、引導(dǎo)、鼓勵(lì)、訓(xùn)練的角色，是促進(jìn)者、教育者、組織者、咨詢輔導(dǎo)者和信息提供者，這不僅對患者個(gè)人，而且對患者家屬及社會(huì)均具有積極意義，優(yōu)質(zhì)康復(fù)護(hù)理學(xué)在整個(gè)護(hù)理學(xué)體系中占有十分重要的位置，尤其是在人類物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)中，隨著生活文化，人們對生活質(zhì)量的要求也相應(yīng)提高。優(yōu)質(zhì)康復(fù)護(hù)理的"特種兵"是提高功能、全面康復(fù)、重返社會(huì)的三大指導(dǎo)原則中的正能量體現(xiàn)。

我們在快速發(fā)展的今天，培養(yǎng)好我們的"特種兵"是實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提，我們會(huì)一如既往、不斷努力、繼續(xù)打造品質(zhì)優(yōu)良技術(shù)過硬又可信、可愛、可為的多種多樣"特種兵"，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

【關(guān)鍵字】淺談；新形式；骨科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

2010年衛(wèi)生部提出在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)［1］。對此，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極響應(yīng)，于2010年4月首先以骨科等4個(gè)科室為試點(diǎn)開展示范病房，在護(hù)理工作模式、護(hù)理文書書寫、護(hù)士績效考核及相關(guān)護(hù)理支持系統(tǒng)等方面積極開展相關(guān)護(hù)理改革探索，取得了滿意效果。

1. 方法

1.1 統(tǒng)一思想，積極轉(zhuǎn)變觀念

深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件精神，深刻明確本次活動(dòng)的重要性和必要性。以“辦人民滿意衛(wèi)生事業(yè)”為宗旨，積極適應(yīng)新形勢下患者對護(hù)理工作提出的新要求，嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，科室多次組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)討論，領(lǐng)會(huì)其精神核心，使全科護(hù)士迅速轉(zhuǎn)變觀念，積極投身到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程中來。

1.2 科學(xué)分組排班，調(diào)整工作流程

實(shí)行責(zé)任小組長負(fù)責(zé)制，做到無縫隙化管理，制定新的排班模式，優(yōu)化護(hù)理人力資源。

（1）由于骨科臥床病人多，基礎(chǔ)護(hù)理量大，予以增加護(hù)士兩名，床護(hù)比由以前的1：0.38增加到1：0.41

（2）調(diào)整各班工作職責(zé)，重建工作流程。將本科30張固定床位分2大組，每組5名護(hù)士，其中設(shè)責(zé)任小組長1名，實(shí)行8h上班24h負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)本組所有病人從入院到出院的全程式治療.護(hù)理及健康宣教，指導(dǎo)該小組的工作落實(shí)。排班按年資、能力搭配原則，做到每班人人都是責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)患者的病情觀察、治療性護(hù)理、健康教育、生活護(hù)理等。

（3）采用彈性排班，白天設(shè)3名護(hù)士分別負(fù)責(zé)全病區(qū)病人的配藥、醫(yī)囑處理及換藥室的管理。

（4）指導(dǎo)式交班，每日晨交班后護(hù)士長帶領(lǐng)所有上班人員與夜班進(jìn)行床頭交接病人，對病人夜間生活護(hù)理及功能鍛煉進(jìn)行檢查與指導(dǎo)，同時(shí)根據(jù)不同病人對當(dāng)日上班人員的工作重點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。

1.3 簡化護(hù)理文書書寫

簡化護(hù)理記錄及體溫圖的描繪，制定?？铺厣慕】敌搪窂?，將每天的護(hù)理文件書寫時(shí)間縮短在半小時(shí)之內(nèi)，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。其主要內(nèi)容包括:（1）取消一般護(hù)理記錄，病情變化時(shí)隨時(shí)記錄。（2）規(guī)范護(hù)士交班報(bào)告。（3）制定?？铺厣慕】敌搪窂郊盎颊呷朐涸u估單，均以打鉤、簽名為主。（4）使用電子版體溫圖。(5)電腦打印輸液卡、治療單等。

1.4 調(diào)整績效考核，將工作量與績效掛鉤。

科室成立由3人組成的考核質(zhì)控小組，其中護(hù)士長擔(dān)任組長，護(hù)士每天統(tǒng)計(jì)工作量，每月底對工作量進(jìn)行總結(jié)，考核質(zhì)控小組監(jiān)督，月底考核質(zhì)控小組將每人的工作量、工作能力、工作品質(zhì)、工作紀(jì)律等進(jìn)行綜合考評后以具體分?jǐn)?shù)顯示出來，其中，90分以下績效系數(shù)在原基礎(chǔ)上下降0.1個(gè)系數(shù)，100分以上在原績效系數(shù)上上調(diào)0.1個(gè)系數(shù)。這樣充分體現(xiàn)了多勞多得，并可以調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。

1.5 增設(shè)各種標(biāo)識，保障患者安全。

為了保障每位患者的安全，防止住院期間意外事件及并發(fā)癥的發(fā)生，科室增設(shè)了各種標(biāo)識，主要包括：（1）對入院患者及時(shí)進(jìn)行評估,對存在壓瘡的高危人群,填寫壓瘡評估表，并上報(bào)護(hù)理部, 采取相應(yīng)護(hù)理措施。（2）對有過敏史的患者在床頭、病歷、一覽卡、體溫圖上均有標(biāo)識。（3）對有燙傷、墜床、跌倒等危險(xiǎn)人群的床頭建立防燙傷、防墜床、防跌倒警示標(biāo)識，在開水房門前放置“小心地滑”等警示牌。（4）術(shù)后帶有各種管路的患者床頭均有“防脫管”標(biāo)識。（5）每個(gè)病房設(shè)有溫馨提示卡，比如請保管好您的物品、請勿在病房吸煙、請保持病室整潔、病友也是朋友等等。（6）每個(gè)病房懸掛骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，內(nèi)容包括作息時(shí)間，本科開展的各項(xiàng)服務(wù)措施等。（7）每位患者床頭設(shè)有服藥卡，包括所用藥物的名稱、計(jì)量、用法及服藥時(shí)間。(8)在換藥室、治療室門口均貼有“閑人免進(jìn)”的標(biāo)識，消毒時(shí)門上掛有“正在消毒”的標(biāo)識。

1.6 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)

基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理工作的基石，是臨床各項(xiàng)治療和護(hù)理工作的前提，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理是新醫(yī)改的亮點(diǎn)部分［2］。在骨科大多都是臥床病人，基礎(chǔ)護(hù)理更是重中之重，因此，根據(jù)科室特點(diǎn)（1）完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)涵，制定科學(xué)、量化的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)。（2）規(guī)范護(hù)理工作流程，加強(qiáng)年輕護(hù)士的理論和操作培訓(xùn)，每月進(jìn)行考核，并納入績效考核。（3）實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。（4）加強(qiáng)護(hù)理人員禮儀培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)理行為。

1.7 嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量控制

1.7.1 科室成立質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查、評價(jià)工作。

1.7.2 每周發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表，每月召開工休座談會(huì)，月底對滿意度調(diào)查進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，對患者的意見進(jìn)行梳理、總結(jié)，經(jīng)全科會(huì)議討論后，對每個(gè)人的工作進(jìn)行綜合評價(jià)與指導(dǎo)，并將其納入績效考核。

1.7.3 在病區(qū)公示分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，接受患者和社會(huì)的評價(jià)。

1.8 專科特色護(hù)理

骨科患者貴在功能鍛煉，為了防止患者住院期間并發(fā)癥的發(fā)生，我科對患者家屬實(shí)施“陪而不護(hù)”的護(hù)理模式，并根據(jù)不同患者的情況給其建立健康教育處方，內(nèi)容包括：功能鍛煉的方法、飲食指導(dǎo)、主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、科主任、科護(hù)士長。

2、 結(jié)果

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但調(diào)動(dòng)和激發(fā)了護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，使其明確了工作方向，同時(shí)也使各項(xiàng)工作流程得到優(yōu)化整合，走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。從月滿意度統(tǒng)計(jì)中可以看出護(hù)理服務(wù)綜合滿意度已從2010年的 94% 上升至2012年98%，這也大大提高了病人對護(hù)理服務(wù)滿意度。

3、 體會(huì)

3.1 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后使護(hù)理人員“重專業(yè)，輕基礎(chǔ)，重技術(shù)，輕服務(wù)”的觀念得到切實(shí)轉(zhuǎn)變，使其明確臨床護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)，以更貼心、更優(yōu)質(zhì)、更安全的服務(wù)于患者，從而滿足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需求。

3.2 骨科大多為臥床病人，生活都不能完全自理，需要有人協(xié)助完成，自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，患者所有護(hù)理服務(wù)幾乎都由護(hù)理人員承擔(dān)，這樣，既保持了病區(qū)內(nèi)的整潔有序，也大大減少了陪護(hù)率，減輕了家庭負(fù)擔(dān)，從而也進(jìn)一步保障了醫(yī)療安全。

3.3 責(zé)任小組長制，24小時(shí)無縫隙化管理實(shí)施后，護(hù)士的責(zé)任心得到了很大提高，通過簡化護(hù)理文書，護(hù)士更有時(shí)間與患者溝通并進(jìn)行指導(dǎo)，這樣患者和家屬就更加相信與依賴護(hù)士，遇到問題愿意告訴責(zé)任護(hù)士尋求幫助，從而護(hù)士的地位也得到了進(jìn)一步提高，增強(qiáng)了護(hù)士的職業(yè)自豪感。

3.4 績效考核制度不僅促進(jìn)了護(hù)士工作的積極性與主動(dòng)性，同時(shí)也加強(qiáng)了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性與創(chuàng)造性，促使護(hù)理事業(yè)在良性競爭中得到發(fā)展。

3.5 目前在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過程中，因護(hù)理人員人數(shù)有限，而工作量更大，使護(hù)理人員從生理和精神上深感疲憊，在一定程度上會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。而我科通過實(shí)施患者家屬“陪而不護(hù)”的護(hù)理模式后，這種局面得到了進(jìn)一步改善，而且也讓患者家屬親眼看到了我們優(yōu)質(zhì)、高效、全面的服務(wù)，使患者和家屬更加放心和安心。

篇（8）

作為一門科學(xué)，一門藝術(shù)，它是一種與專業(yè)實(shí)踐緊密相關(guān)的學(xué)科，其基本屬性是醫(yī)療活動(dòng)，從屬于服務(wù)性的范疇，具有一定的專業(yè)性和特殊性。因?yàn)榉?wù)對象是有生命的人，所以它既是關(guān)懷照顧的專業(yè)實(shí)踐，又是真誠服務(wù)理念和責(zé)任的體現(xiàn)，是立足于學(xué)問、理想和基礎(chǔ)理論之上的，直接為人民的健康提供最佳服務(wù)的專業(yè)，是一種特殊的人對人的服務(wù)。在護(hù)理實(shí)踐中，以“人文精神”為指導(dǎo)，時(shí)時(shí)處處關(guān)愛服務(wù)對象，做到“以人為本”。護(hù)理人員應(yīng)該技術(shù)準(zhǔn)確、反應(yīng)靈敏、充滿愛心，并樹立可親、可信的形象，對患者提供人文關(guān)懷，一句熱情的問候，一條溫情的提示，一杯體現(xiàn)愛心的熱水足以溫暖患者的心。

21世紀(jì)醫(yī)學(xué)服務(wù)的模式倡導(dǎo)以病人為中心，全方位的護(hù)理。護(hù)理對象包含了生理、心理、精神、社會(huì)文化等各個(gè)方面的人。因此護(hù)理服務(wù)模式更注重人的精神、心理、思想、情緒、環(huán)境、社會(huì)等多方面因素的護(hù)理，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)，對待患者“多一點(diǎn)愛心，多一點(diǎn)關(guān)心，多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)誤解”要求醫(yī)務(wù)人員“迎來一個(gè)患者，交上一個(gè)朋友，送走一個(gè)患者，留下一片真情”。做到禮儀規(guī)范，真情服務(wù)，“來有迎聲，走有送聲”并創(chuàng)造出有個(gè)性的人性化服務(wù)亮點(diǎn)。

門診是醫(yī)院在第一時(shí)間為患者提供健康服務(wù)，為其診治疾病的首要場所。醫(yī)院人性化服務(wù)就是要尊重“以人為本”的服務(wù)的理念，而其服務(wù)理念就是開展對患者應(yīng)有的人文關(guān)懷，人文關(guān)懷在大多數(shù)時(shí)間只是表現(xiàn)在護(hù)理工作者一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作，一句語言，一個(gè)表情或日常操作過程中，而患者對于服務(wù)的感受也僅僅是從那一“真實(shí)瞬間”開始。以滿腔熱忱的服務(wù)和“慎獨(dú)”的境界，以真誠良知作為自我評價(jià)的依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，使護(hù)理人員的價(jià)值真正在為患者服務(wù)中不斷得到升華，不斷滿足患者身心護(hù)理，康復(fù)護(hù)理，預(yù)防保健，健康教育等多方面的護(hù)理需求，使以人為本，人文關(guān)懷的護(hù)理理念不斷地融入醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文明和現(xiàn)代化醫(yī)院的一個(gè)重要標(biāo)志。

人性化護(hù)理服務(wù)包括從患者入院到院外的全程護(hù)理，護(hù)理人員在護(hù)理工作中要善于從病人的眼神、表情、語言、體態(tài)中讀懂病人的需求、痛苦、渴望，并盡最大努力去滿足病人的需要，護(hù)理人員以人性化的服務(wù)語言，服務(wù)行為，使患者感受到多層次、全方位的關(guān)愛，用自己的熱情和自信、平靜、積極的心態(tài)去營造良好的護(hù)患人文氛圍。醫(yī)院在開展整體護(hù)理工作時(shí)，應(yīng)樹立先進(jìn)典型，進(jìn)行愛崗敬業(yè)、強(qiáng)化素質(zhì)教育，通過采取換位思考的方法，從工作環(huán)節(jié)中查找不足、從服務(wù)內(nèi)容上尋求拓展。護(hù)理工作的特點(diǎn)決定了每天要與人打交道，而且很多時(shí)間是與疾病纏身的患者打交道，使用誠懇、體貼、安慰、鼓勵(lì)性的語言能給患者帶來戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。因此要大力開展，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，要求護(hù)理人員做到：①“七聲”即病員來有迎聲，走有送聲，治療時(shí)有稱呼聲，合作后有謝聲，遇病員來有詢問病情聲，操作失誤時(shí)有道歉聲，接電話時(shí)有問候聲。②“六心”即熱心、愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心。③“四動(dòng)”即主動(dòng)介紹，主動(dòng)幫助，主動(dòng)征求意見，主動(dòng)反饋意見。④“三勤”，即勤觀察、勤動(dòng)手、勤動(dòng)口；“七聲”“六心”“四動(dòng)”“三勤”服務(wù)是全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的又一個(gè)亮點(diǎn)，規(guī)范化的服務(wù)拉近了護(hù)患之間的距離，醫(yī)護(hù)人員對病人無微不至的關(guān)懷和呵護(hù)溫暖著廣大患者及家屬的心田，醫(yī)院處處洋溢著溫暖、融洽、體貼、關(guān)愛的氛圍。醫(yī)院為病人發(fā)放出院病人聯(lián)系卡，對每位出院病人進(jìn)行電話跟蹤回訪，以便及時(shí)提供服務(wù)。輸液中心擺放了電視機(jī)、飲水機(jī)。定期召開公休座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督會(huì)并進(jìn)行滿意度調(diào)查。定期進(jìn)行有關(guān)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)技能的“三基”考試及技術(shù)操作訓(xùn)練，加強(qiáng)考核力度，組織護(hù)理人員參加各種知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、操作培訓(xùn)，提高護(hù)士自身修養(yǎng)。為營造一種關(guān)心病員、尊重病員、以病員利益的需要為中心的人文環(huán)境。

總之，人性化服務(wù)的核心是尊重病人的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，服務(wù)應(yīng)從細(xì)微入手，貼近社會(huì)和病人，護(hù)士要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和人文知識，尊重病人，關(guān)愛病人，提供規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，最終目的是為了提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度，提供護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)，注重滿足個(gè)性化服務(wù)，改變醫(yī)院形象并拓寬醫(yī)療市場。

參考文獻(xiàn)

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2李妮.人性化護(hù)理在護(hù)理管理中的實(shí)踐［J］.雜志，2004、21（9）72－73

篇（9）

1. 護(hù)理安全工作是精神科臨床護(hù)理的首要工作，也是重點(diǎn)工作。護(hù)理安全工作的核心是保障患者生命安全。因此，護(hù)理部將通過召開護(hù)士長會(huì)議及召開護(hù)士大會(huì)等形式對護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，提高護(hù)理人員安全意識，使護(hù)理人員充分認(rèn)識到護(hù)理安全工作的重要性。

2. 充分調(diào)動(dòng)各級護(hù)理人員學(xué)習(xí)法律知識的主動(dòng)性、自覺性，各病區(qū)建立以護(hù)士長為主導(dǎo)的

鏈，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度等內(nèi)容。以全國衛(wèi)生系統(tǒng)出現(xiàn)的積極因素、工作亮點(diǎn)為學(xué)習(xí)目標(biāo)，以反面新聞、典型案例為告誡點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到引以為戒，促進(jìn)護(hù)理工作的良性發(fā)展。

3. 對于病區(qū)環(huán)境潛在的不安全因素，護(hù)士長應(yīng)著力解決，及時(shí)向相關(guān)科室反映，與相關(guān)科

室協(xié)調(diào)，如果無法解決，應(yīng)做好相關(guān)記錄并上報(bào)。

4. 對于患者病情的變化及處理，應(yīng)積極對待，從護(hù)理角度為患者做好各項(xiàng)安全工作，積極

主動(dòng)排除危險(xiǎn)因素，同時(shí)做好自我防護(hù)。

二、進(jìn)一步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房數(shù)量，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌。

20xx年貫徹落實(shí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程創(chuàng)建工作，2、3、5三個(gè)病區(qū)首先進(jìn)行“示范病房”工作試點(diǎn)，也都呈現(xiàn)各自的特點(diǎn)和突破，示范病區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)展順利， 20xx年將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。

1. 積極響應(yīng)衛(wèi)生廳號召，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范范圍，增加示范病區(qū)數(shù)量，爭取上半年開

展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房數(shù)量達(dá)到40%以上。

2. 推廣示范病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。通過召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、座談會(huì)，或利用其它形式如

院報(bào)、衛(wèi)生廳網(wǎng)等不同途徑宣傳“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。

3. 不斷查找優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)進(jìn)行過程中出現(xiàn)的不足和薄弱點(diǎn)，不斷補(bǔ)充和完

善現(xiàn)有示范病區(qū)的工作，作為其它病區(qū)開展示范活動(dòng)的借鑒。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，不斷完善檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)的落實(shí)。

1. 進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理部——科護(hù)士長（質(zhì)控小組）——護(hù)士長三級管理職能，做到責(zé)任明確，逐級負(fù)責(zé)。尤其加大對護(hù)士長的管理，做好基礎(chǔ)質(zhì)量的控制，定期督查護(hù)士長的質(zhì)檢情況。

2. 加大護(hù)理管理力度，各級護(hù)理管理人員按照各自分工，定期對病區(qū)管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文書、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、崗位職責(zé)等進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

3. 加強(qiáng)對護(hù)理規(guī)章制度執(zhí)行情況的督查，重點(diǎn)強(qiáng)化核心制度，對新增規(guī)章制度結(jié)合臨床實(shí)際情況進(jìn)行不斷論證、完善，使之更合法、符合臨床實(shí)際情況，起到指導(dǎo)、保護(hù)、律我的作用。

4. 建立檢查、反饋機(jī)制，每季度召開一次護(hù)理質(zhì)量專題講評會(huì)，分析存在的問題，提出解決問題措施，限期改正，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

四、加強(qiáng)健康教育工作的落實(shí)，重點(diǎn)突出告知義務(wù)工作。

在患者入院、住院、出院的整個(gè)過程中，認(rèn)真實(shí)施健康教育，尤其是各項(xiàng)護(hù)理工作的告知義務(wù)，應(yīng)向患者及家屬進(jìn)行詳細(xì)的介紹、解釋，以取得患者和家屬的理解、配合。病區(qū)護(hù)理人員應(yīng)在護(hù)士長的指導(dǎo)下，在資深護(hù)理人員的帶動(dòng)下，認(rèn)真、具體、詳細(xì)地向患者及家屬進(jìn)行健康宣教。嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，對健康教育落實(shí)不到位者以及對分管病人健康教育落實(shí)不到位者，給予教育、批評，責(zé)令其改正，并嚴(yán)格按照質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。通過健康教育，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，改善護(hù)理服務(wù)形象。

五、加強(qiáng)護(hù)理人員的在職教育，提高護(hù)理人員知識技能水平，提高護(hù)士素質(zhì)。

護(hù)理行業(yè)是終生修習(xí)的職業(yè)，夯實(shí)基礎(chǔ)、加強(qiáng)在職教育必不可少。

1. 制定與落實(shí)各級護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和三基考核計(jì)劃（內(nèi)容包括：規(guī)章制度、崗位職責(zé)、

法律法規(guī)、專業(yè)理論、操作技能、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等），落實(shí)分層次培訓(xùn)，提高專業(yè)理論水平，提高操作技能水平。達(dá)到制度、職責(zé)必須掌握，專業(yè)理論重點(diǎn)掌握，操作作技能過關(guān)。

2. 定期進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)講座：積極組織護(hù)理新理論、新技術(shù)、新方法的學(xué)習(xí)講座，護(hù)理部每季度組織1—2次全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；每病區(qū)/科室每月組織1次科內(nèi)業(yè)務(wù)講座，實(shí)時(shí)總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)；每周提問一次（尤其對于年輕護(hù)士）。

3. 爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，選派護(hù)士長和護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)或參加各種會(huì)議和短訓(xùn)班，以開闊視野，增長知識。

4. 根據(jù)衛(wèi)生部繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育精神，鼓勵(lì)護(hù)士積極參加在職教育，鼓勵(lì)護(hù)理人員利用網(wǎng)絡(luò)等

途徑進(jìn)行提高學(xué)歷水平的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)護(hù)理人員進(jìn)行心理咨詢等邊緣學(xué)科知識的學(xué)習(xí)。同時(shí)達(dá)到每年25學(xué)分（1類+2類）的要求。

六、做好教學(xué)、科研及對口支援工作。

1. 做好臨床帶教工作。指派經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)高的主管護(hù)師或護(hù)師負(fù)責(zé)新護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士、實(shí)習(xí)生的帶教工作，使其具有護(hù)理安全的意識，掌握精神科常見疾病的臨床表現(xiàn)及護(hù)理要點(diǎn)、健康教育、工作流程。

2. 護(hù)理部做好新護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士的崗前培訓(xùn)工作，不定期檢查帶教質(zhì)量，定期召開評學(xué)評教會(huì)，聽取帶教老師與進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生的意見，相互傳授、交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

3. 抓護(hù)理人員的科研意識，鼓勵(lì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)科研方法，閱讀護(hù)理雜志，積極撰寫論文，爭取科研立項(xiàng)。

4、根據(jù)醫(yī)院總體部署，選派專家對基層單位進(jìn)行幫扶指導(dǎo)。

七、擬舉辦的會(huì)議、講座。

篇（10）

自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來，全國各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵，每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn)，在博客上，我們每天都能讀到各科室在活動(dòng)中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，結(jié)合自身特點(diǎn)，將平時(shí)所做的工作做細(xì)做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化，受到病人的好評，。

我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是特別到位，且我科大多是低年資護(hù)士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對這一情況，科室召開全科護(hù)理人員會(huì)議，共同討論問題的原因和根源，結(jié)合我科特點(diǎn)，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護(hù)理人員一直堅(jiān)持上早班，每天7:30到科室配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為三個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長1名，實(shí)行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長評估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時(shí)，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問題了，護(hù)士長在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。

針對消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必須對每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。

其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們扎扎實(shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意。當(dāng)然，在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過程中，我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新路子，爭取將各項(xiàng)工作做到最好。

篇（11）

1黨委高度重視

療養(yǎng)區(qū)黨委“一班人”以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持定期參加療養(yǎng)帶隊(duì)干部會(huì)議，向帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)介紹社情、院情和院規(guī)，征求意見，堅(jiān)持每周查房制度，經(jīng)常到體檢、旅游現(xiàn)場，到療養(yǎng)室、餐廳問寒問暖。在改善療養(yǎng)設(shè)施上，舍得投入，積極籌措資金，進(jìn)一步改善了空勤食堂的就餐條件，提升療養(yǎng)房間軟環(huán)境建設(shè)，使療養(yǎng)員深刻感受到高看一眼、厚愛十分的優(yōu)越感。

2強(qiáng)化服務(wù)意識，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范

2.1完善管理制度為進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識，加強(qiáng)護(hù)理工作服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量，針對特勤療養(yǎng)護(hù)理工作的特點(diǎn)，制定了《特勤療養(yǎng)護(hù)理服務(wù)限時(shí)制方案》，從療養(yǎng)員入院前物品及房間準(zhǔn)備，到療養(yǎng)員入院階段、療養(yǎng)階段、出院階段的每一個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，設(shè)定了具體細(xì)致的服務(wù)時(shí)限，要求責(zé)任護(hù)士按規(guī)定的時(shí)限落實(shí)好每一項(xiàng)護(hù)理環(huán)節(jié)，使護(hù)理工作做到了“三在前”，即走在療養(yǎng)員呼叫前，想在療養(yǎng)員需要前，做在療養(yǎng)員開口前。

2.2規(guī)范服務(wù)行為為了更加貼近療養(yǎng)員的需求，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真誠、務(wù)實(shí)、周到，我們提倡文明用語，倡導(dǎo)帶著感情去服務(wù)、傾注愛心去服務(wù)、服務(wù)不分份內(nèi)份外等服務(wù)理念。年初，全體護(hù)理人員參加了上級機(jī)關(guān)組織的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，其舉止、語言、著裝、儀表、站姿都得到了專業(yè)培訓(xùn)，使全體護(hù)士尤其是文職護(hù)士在護(hù)理工作中呈現(xiàn)出嶄新的精神面貌，都能夠精神飽滿地面對療養(yǎng)員，護(hù)士形象得到了整體提升。

2.3評選“星級護(hù)士”結(jié)合每季度“星級護(hù)士”的評選活動(dòng)，評選出科室的“星級護(hù)士”，在護(hù)理隊(duì)伍中營造出比學(xué)趕幫超、爭優(yōu)創(chuàng)先的良好氛圍，教育和引導(dǎo)護(hù)理人員爭當(dāng)先進(jìn)，甘于奉獻(xiàn)，自覺養(yǎng)成全心全意為療養(yǎng)員服務(wù)的高尚理念，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

3注重細(xì)節(jié)管理，營造溫馨和諧的療養(yǎng)氛圍

3.1細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)為提高療養(yǎng)護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)科室認(rèn)真履行“二十四字”文明服務(wù)公約，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。針對療養(yǎng)對象的需要，加強(qiáng)了心理咨詢、健康教育、整體護(hù)理等療養(yǎng)服務(wù)，豐富了服務(wù)內(nèi)容；開展了“十心”活動(dòng)和“滿意在科室”活動(dòng)，制作了療養(yǎng)衛(wèi)生科普知識、衛(wèi)生常識、保健知識宣傳圖板，經(jīng)常開展衛(wèi)生常識教育，拓展了服務(wù)功能和渠道。廣大護(hù)理人員按照整體護(hù)理要求，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在日常一言一行中，立足“三個(gè)主動(dòng)”[1]，對療養(yǎng)員實(shí)行微笑服務(wù)，堅(jiān)持每周為療養(yǎng)員熨燙衣服、“運(yùn)動(dòng)后一杯水”、“送藥到手，看服到口”等規(guī)定，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

3.2挖掘服務(wù)潛力，拓展服務(wù)內(nèi)涵

3.2.1細(xì)節(jié)準(zhǔn)備在每批療養(yǎng)員入院前，及時(shí)為他們晾曬被褥；把科室每部電話重新用卡通式卡片填寫了電話號碼，方便了療養(yǎng)員查撥；為療養(yǎng)科室配備了自動(dòng)擦鞋機(jī)、生活服務(wù)柜，增添了科室服務(wù)亮點(diǎn)；為療養(yǎng)房間配置了賓館式電水壺、口杯、托盤，使療養(yǎng)員體會(huì)到了家的溫暖。

3.2.2感動(dòng)服務(wù)在堅(jiān)持以往承諾的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上，我們精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)由“感動(dòng)服務(wù)”向“完美服務(wù)”的躍升。為給療養(yǎng)期間過生日的療養(yǎng)員帶來驚喜，護(hù)理組在每批空勤人員入院后，從入院登記表上查出療養(yǎng)員的生日，在療養(yǎng)員生日當(dāng)天，由科室全體護(hù)士捧著生日蛋糕，唱著祝福歌，送上生日賀卡，到療養(yǎng)室為療養(yǎng)員過生日，使療養(yǎng)員深受感動(dòng)。全年共為10名在療養(yǎng)期間的療養(yǎng)員慶祝了生日。

3.2.3方便生活重新設(shè)計(jì)制作《療養(yǎng)指南》，新版指南在原有內(nèi)容的基礎(chǔ)上，充實(shí)了部分內(nèi)容，加大了介紹療養(yǎng)價(jià)值的比重、特勤療養(yǎng)常見疾病及其健康教育、大連景點(diǎn)介紹等內(nèi)容，集景觀治療、健康教育內(nèi)容于一體、圖文并茂的彩版手冊方便了療養(yǎng)員的療養(yǎng)生活。

3.2.4導(dǎo)游服務(wù)為了更好地開展療養(yǎng)員景觀治療工作，要求每名護(hù)士都熟練掌握導(dǎo)游的基本知識。在參加護(hù)理部舉辦的導(dǎo)游知識培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，我們組織全體護(hù)士進(jìn)行了導(dǎo)游解說詞的筆試和現(xiàn)場解說考試，安排優(yōu)秀護(hù)士帶領(lǐng)療養(yǎng)員到市內(nèi)、旅順等旅游區(qū)游覽觀光。一路上，悅耳的輕音樂伴隨著護(hù)士導(dǎo)游們自然流暢的解說，熱烈互動(dòng)的氣氛，給療養(yǎng)員留下了深刻的印象。

3.2.5健康指導(dǎo)在療養(yǎng)科室設(shè)立了心理輔導(dǎo)站和輕松驛站，受過專業(yè)心理培訓(xùn)的護(hù)士對有睡眠障礙、情緒不良的療養(yǎng)員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使他們疲憊的身體得以調(diào)解，緊張的心情得以放松，使之成為療養(yǎng)飛行員的心靈家園。出院前，“兩指導(dǎo)”（出院指導(dǎo)和健康指導(dǎo)）健康教育的落實(shí)，使療養(yǎng)員能掌握預(yù)防保健方法并隨時(shí)得到護(hù)理咨詢；出院后，主動(dòng)電話回訪亞健康狀態(tài)的療養(yǎng)員，了解他們是否進(jìn)行治療或改變了不良的生活方式，從而保證其進(jìn)入健康促進(jìn)的良性循環(huán)中，共進(jìn)行電話回訪50人次。

經(jīng)過全院護(hù)理人員的共同努力，在每批療養(yǎng)員出院前，護(hù)理辦在進(jìn)行療養(yǎng)護(hù)理滿意度問卷調(diào)查中，療養(yǎng)員對護(hù)理工作滿意率為99.89%，2007年1～12月份，共收到錦旗23面，表揚(yáng)信19封，牌匾5塊，護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了廣大療養(yǎng)員的好評和認(rèn)可。