緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇高效溝通方法范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

1、作為父母在溝通中要盡可能地避免使用太強(qiáng)烈的詞匯。不要在生氣時溝通,有的家長因為暴怒的情緒無法控制自己，容易語無論次，說很多傷害到孩子心靈的話。當(dāng)父母陷于不良情緒中的時候，是無法對孩子進(jìn)行教育的。這時候的“溝通”，往往是父母發(fā)泄了情緒，卻給孩子背上了精神的包袱。

2、成人面對幼兒完全按照自己的語言習(xí)慣這樣表達(dá)，就很難保證有效溝通。孩子根本沒有聽懂，自然沒有任何教育效果可言。因此，父母在說話的時候，一定要考慮到孩子的年齡和理解力。盡量把話說得明白準(zhǔn)確，少繞彎子。

3、說話的內(nèi)容固然重要，但相同內(nèi)容的話，用不同的方式說出來，會有完全不同的效果。即使成年人也會有這種感覺，更何況年幼的孩子，他根本沒有能力分析父母說話的良苦用心。父母如果對自己的語言方式作些講究，可能教育的效果就會大不一樣。如果你想看到一件事情的結(jié)果，你就要把你想要的結(jié)果表達(dá)給對方。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇（2）

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）19-0262-02

馬克思說：“人是最名副其實(shí)的政治動物，不僅是一種合群的動物，而且是只有在社會中才能獨(dú)立的動物?！盵1]思想政治教育溝通是有效調(diào)節(jié)教育者和被教育者關(guān)系的很好方式，是教育者針對特定的教育內(nèi)容，利用符號，語言、體態(tài)語和媒體等媒介對教育對象進(jìn)行信息傳播、思想交流、情感融合的活動。它的目的是為了實(shí)現(xiàn)溝通雙方在認(rèn)知上達(dá)成共識，情感上達(dá)成融合，行為上達(dá)成一致。

一、高校思想政治教育溝通的反饋與評價

思想政治教育溝通是溝通雙方進(jìn)行的雙向交流活動，是一個閉合形式循環(huán)的鏈條結(jié)構(gòu)，不是一個直線型的簡單結(jié)構(gòu)。思想政治教育溝通主體（教育者）通過溝通媒介與溝通客體（受教育者）進(jìn)行信息傳播和情感交流，受教育者接收信息后，在思想、心理、行為等方面做反應(yīng)，并把這些反應(yīng)反饋給教育者，教育者做出評價，然后再一次將信息傳遞給受教育者，接著進(jìn)行第二次溝通。反饋與評價在思想政治教育溝通中是必不可少的環(huán)節(jié)。反饋即客體對接收信息的反應(yīng)，評價即客體及其他人對自己思想、行為、個性特點(diǎn)等的判斷和評價。高校思想政治教育溝通的主體為教師。教師通常以正常授課、課堂討論、課后交流等形式，與學(xué)生進(jìn)行思想政治教育溝通。教師是思想政治教育溝通的主體，主要是采取積極主動的態(tài)度，與學(xué)生進(jìn)行交流，并對學(xué)生的思想行為表現(xiàn)等進(jìn)行評價；大學(xué)生是思想政治教育溝通的客體，在溝通活動結(jié)束后要將個人的思想、心理、行為等動態(tài)反饋給教師，同時要聽取評價者的不同意見與要求，提高個人認(rèn)識世界和改造世界的能力。

二、高校思想政治教育溝通反饋與評價的方法

思想政治教育溝通反饋評價的方法，從反饋的層面有即時反饋和延時反饋，從評價的層面有自我評價和他人評價。

1.即時反饋：主要是指在思想政治教育溝通活動進(jìn)行的同時，大學(xué)生對思想政治教育溝通內(nèi)容做出及時反饋。這種反饋主要是通過學(xué)生的語言、表情、態(tài)度、肢體動作等非語言形式表現(xiàn)出來。非言語溝通內(nèi)涵十分豐富，熟為人知的領(lǐng)域有身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱等。[2]例如，點(diǎn)頭表示贊同，握緊拳頭表示憤怒，微蹙額頭表示認(rèn)真地對待此次溝通或者不理解教師所談的內(nèi)容等。

2.延時反饋：主要是指在思想政治教育溝通活動結(jié)束后，大學(xué)生對溝通內(nèi)容的反饋。這種反饋可以運(yùn)用書面陳述、集體討論的形式展開，主要是將自己的思想動態(tài)、心理狀態(tài)、行為表現(xiàn)等方面反饋給教師。如果在溝通的過程中，教師并沒有從學(xué)生那里得到反饋信息，就要在溝通結(jié)束后，教師采取主動，采取直接或間接提問的方法，獲取反饋的信息。與此同時，學(xué)生也應(yīng)該積極主動與教師交談，如實(shí)反映個人的情況。

3.自我評價：自我評價是指個體對自身的思想、觀念、態(tài)度和行為等方面進(jìn)行的判斷與評價。蘇格拉底曾說：“認(rèn)識你自己。”在思想政治教育溝通過程結(jié)束后，學(xué)生應(yīng)結(jié)合思想政治教育溝通的內(nèi)容，對自身的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)、態(tài)度、價值觀、能力、偏好、個性以及行為動機(jī)、方式等方面做一個自我評價。人的發(fā)展形態(tài)是由片面發(fā)展到全面發(fā)展。只有公正地做出自我評價，大學(xué)生才可以實(shí)現(xiàn)自我教育、自我完善和自我的全面發(fā)展。

4.他人評價：他人評價是指在思想政治教育溝通活動結(jié)束后，教師、同學(xué)、父母等其他個體對學(xué)生思想行為等方面的評價。對大學(xué)生的評價不能以固定的框架來認(rèn)識他、評價他，應(yīng)該采取非定型化的模式來評價。在溝通之后，要注意學(xué)生自身的變遷因素，對他做出客觀的評價。因為大學(xué)生的年輕氣盛，會使學(xué)生有輕狂、孤傲的心理狀態(tài)，所以他人對大學(xué)生的評價是必須的，而且是必要的。

三、增強(qiáng)思想政治教育溝通反饋評價效果的途徑

高校的思想政治教育溝通需要學(xué)校、教師、學(xué)生多方面的配合。完善思想政治教育溝通反饋評價體系需要做到以下幾個方面：

1.教師隊伍的專業(yè)化：教師是學(xué)生的思想教育者和行為引領(lǐng)者。思想政治教育溝通的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)溝通雙方在認(rèn)知上達(dá)成共識、情感上達(dá)成融合、行為上達(dá)成一致的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，教師自身素質(zhì)的培養(yǎng)是關(guān)鍵。美國學(xué)者賽克斯認(rèn)為：“專業(yè)化依賴于兩大策略：篩選和吸引?！备咝Ｔ谌瞬诺倪x擇上也要實(shí)行“引進(jìn)來，走出去”的辦法，不斷優(yōu)化教師隊伍。高校建立競爭和激勵機(jī)制，定期開展教師培訓(xùn)制度、研究課題帶動學(xué)科建設(shè)、豐富教師文化等措施都可以促進(jìn)教師隊伍專業(yè)化的建設(shè)。

2.課程設(shè)置的多元化：高校思想政治理論課程的設(shè)置具有專門化的特點(diǎn)。思想政治教育溝通并不僅僅局限在書面的理論內(nèi)容，還要涉及到心理、社交、行為、情感等方面的內(nèi)容，所以大學(xué)課程的設(shè)置要凸顯多元化的特點(diǎn)。課程除了有專業(yè)課程之外，還要普遍增設(shè)心理學(xué)、社會學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)等課程。課程設(shè)置的多元化，可以提高教師素質(zhì)，拓寬學(xué)生視野，增長學(xué)生見識，把學(xué)生培養(yǎng)成復(fù)合型人才，進(jìn)而加強(qiáng)師生之間的溝通和交流，增添反饋與評價的內(nèi)容，為和諧校園的建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

3.溝通機(jī)制的完善化：機(jī)制本來是機(jī)械學(xué)上的概念，意指機(jī)器的內(nèi)部構(gòu)造，運(yùn)轉(zhuǎn)過程中各零部件之間的相互關(guān)系及工作原理。目前，機(jī)制已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各學(xué)科領(lǐng)域的研究中。思想政治教育溝通是思想政治教育學(xué)科建設(shè)的一部分，他本身就是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。建立一套完整的溝通機(jī)制，可以對思想政治教育溝通的研究起到促進(jìn)與完善作用。思想政治教育溝通機(jī)制包含運(yùn)行機(jī)制、激勵與約束機(jī)制、反饋與評價機(jī)制和創(chuàng)新機(jī)制等內(nèi)容，每一部分都是相互聯(lián)系、不可分割的。

4.社會實(shí)踐的多樣化：思想政治教育溝通反饋評價的內(nèi)容不僅只有理論層面的，還要有實(shí)踐層面的內(nèi)容。大學(xué)生的行為方式受個人的思想意識的支配，思想是主觀的東西，而行為是主觀見之于客觀的東西。檢驗思想政治教育溝通的實(shí)際效果，還是應(yīng)該從學(xué)生的一言一行、一舉一動方面著手。思想政治教育溝通反饋評價的內(nèi)容集中在教育對象的思想、觀念、情感、心理和行為等方面。檢驗它的實(shí)際效果，也要從學(xué)生的行為上著手，高校應(yīng)加大思想政治教育社會實(shí)踐課程的比重，可以采取課上模擬實(shí)踐和課后真實(shí)實(shí)踐相結(jié)合、校內(nèi)實(shí)踐和校外實(shí)踐相結(jié)合的形式，倡導(dǎo)知行統(tǒng)一的理念。通過社會實(shí)踐的形式，師生進(jìn)一步地溝通，了解對方，消除溝通障礙，完善反饋評價體系。“博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之?！盵3]社會實(shí)踐有著實(shí)踐育人的特性，具有課堂授課和書本教育無可比擬的靈活性和社會性。通過社會實(shí)踐，可以加強(qiáng)師生之間的溝通，擴(kuò)寬反饋評價的范圍，完善思想政治教育溝通的反饋評價體系。

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

2.幫助及指導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀大學(xué)階段不僅是進(jìn)行知識積累的階段，也是世界觀、人生觀和價值觀真正確立起來，完善起來的重要時期。當(dāng)代大學(xué)生是未來青年中的優(yōu)秀群體代表，他們的世界觀、人生觀和價值觀狀況如何，直接關(guān)系到一個國家和民族的安定團(tuán)結(jié)和社會文明進(jìn)步。面對各種的競爭他們表現(xiàn)著自信滿滿，他們?nèi)菀捉邮苄迈r事物但分辨能力欠缺，他們習(xí)慣于用自己的標(biāo)準(zhǔn)判斷審視問題。他們不愿受到束縛但又缺乏自立的精神。他們有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)意識，過分關(guān)注個人的感受和利益，而忽略集體利益或其他成員的權(quán)益及感受，缺少基本的團(tuán)隊責(zé)任感和協(xié)作精神。

3.增強(qiáng)和融洽師生關(guān)系和諧的師生關(guān)系來源于彼此的相互溝通。高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，能使學(xué)生大膽地說出他們心中的想法、意見等，可以增進(jìn)師生之間的友誼和情感，提高工作效率。如果輔導(dǎo)員能經(jīng)常與大學(xué)生溝通，還能拉近師生之間的距離，使學(xué)生產(chǎn)生親切感、歸屬感，，建立起相互信任、彼此理解的師生關(guān)系。有利于輔導(dǎo)員的工作效率的提高。

二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的影響因素

1.情緒因素。情緒是一種具有感染力的心理因素，可對溝通的有效性產(chǎn)生直接影響。輕松愉悅的情緒，能增強(qiáng)一個人的溝通興趣和能力；而氣憤、焦慮、煩躁等負(fù)性的情緒可干擾一個人傳遞或接受信息的本能。當(dāng)溝通者處于特定情緒時，常常會對信息的理解“失真”。例如當(dāng)溝通者處于憤怒、激動狀態(tài)時，對某些信息的反常常會過分（超過應(yīng)有的限度），甚至誤解；當(dāng)溝通者處于悲痛、傷感狀態(tài)時，對某些信息的反常會淡漠、遲鈍（達(dá)不到應(yīng)有的限度），也會影響溝通。

2.態(tài)度因素。態(tài)度通常是指個人對某一客體所持的評價與心理傾向，并以各種不同的行為表現(xiàn)出來，它對人的行為具有指導(dǎo)作用。個人動機(jī)和態(tài)度是影響溝通效果的重要因素。缺乏實(shí)事求是的態(tài)度會造成溝通的障礙；生動誠懇的語態(tài)有助于溝通的生動性和說服力。

3.溝通技能因素。輔導(dǎo)員工作的開展，教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要靠有效的溝通，因而溝通技能就成為了輔導(dǎo)員的基本能力之一。輔導(dǎo)員溝通技能一般包含著表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計能力等幾個方面。輔導(dǎo)員溝通能力指輔導(dǎo)員與溝通對象進(jìn)行有效溝通的能力。輔導(dǎo)員溝通能力的高低直接關(guān)系到學(xué)生思想政治教育工作效果的好壞，直接影響和諧校園的建設(shè)。

4.環(huán)境因素。環(huán)境因素在溝通過程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)等，都會直接影響到信息傳送。溝通時的環(huán)境營造，能夠為學(xué)生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導(dǎo)員吐露心聲。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生不自覺的將自己在了較低的地位上，不自主地產(chǎn)生心理戒備或是緊張情緒，沒有平等的地位自然不能保障有效地溝通。

三、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通方法的技巧

1.語言表達(dá)能力提升。語言表達(dá)能力是溝通能力的重要組成部分。高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行重要溝通時，必須精心準(zhǔn)備，言簡通俗。既要多幾分幽默詼諧，又要少一些死板僵硬，這樣能起到事半功倍的效果，使學(xué)生真正理解，產(chǎn)生共鳴，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。比如，有的學(xué)生性格比較內(nèi)向，自卑感較強(qiáng)，就不能純粹式批評，應(yīng)該是“表揚(yáng)式的批評”。有的學(xué)生脾氣大，性格外向，那一定不能“細(xì)聲細(xì)語”地教育，要抑揚(yáng)頓挫，以感情真摯的語言取信于人，使思想政治工作的內(nèi)容入耳、入腦、入心。有時甚至可以附加體態(tài)語，如表情、手勢、姿勢等。

篇（4）

【中圖分類號】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）11-0220-01

羅賓斯（Stephen P.Robbins）認(rèn)為，溝通（communication）是指意義的傳遞和理解。要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。溝通用最通俗的文字表達(dá)即為信息交流，指主體將某一種信息傳遞給客體，并期望客體能做出相應(yīng)反應(yīng)的過程。[1] 因此，溝通其實(shí)就是人與人之間進(jìn)行信息傳遞和思想、情感交流的過程，良好的人際溝通能夠協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足個人需求，還能維護(hù)心理健康。在院校教育中，溝通是維護(hù)和鞏固師生關(guān)系的重要途徑，有效的溝通，能夠營造良好的師生關(guān)系，創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)氛圍，烘托高品質(zhì)的校園文化。但就目前的社會現(xiàn)狀而言，在高職院校大多數(shù)的老師和學(xué)生都認(rèn)為師生關(guān)系是“較冷淡”的，甚至是“很冷淡”，[2]說明在高職院校教育過程中，師生間存在著較嚴(yán)重的溝通問題。教師和學(xué)生之間的溝通是學(xué)問，也是藝術(shù)，這與溝通的方法、時機(jī)、對象等不無關(guān)系。下面就以高等衛(wèi)生職業(yè)院校師生溝通為例介紹幾種溝通中需要注意的問題，以供同行借鑒。

一、建立平等觀念

在學(xué)校教育中，教師往往認(rèn)為自己是教學(xué)活動中的主導(dǎo)者和管理者，學(xué)生是被教育者和被管理者，因此在實(shí)施過程中，教師經(jīng)常會有一種居高臨下的態(tài)度，而這恰恰是當(dāng)代90后青年比較反感的，因此在實(shí)際溝通中往往達(dá)不到應(yīng)有的效果。所以教師首先要正確認(rèn)識自己在教學(xué)過程中的角色是組織者和引導(dǎo)者，要與學(xué)生在平等的基礎(chǔ)上建立亦師亦友的關(guān)系，樹立全方位為學(xué)生服務(wù)的理念，認(rèn)真了解學(xué)生的真實(shí)想法和心理活動，以平等、和藹的態(tài)度來對待學(xué)生，真正讓學(xué)生體會到教師的真誠和無私，為師生之間實(shí)現(xiàn)有效溝通奠定感情基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)與學(xué)生家庭的聯(lián)系

家庭是我們每個人的港灣，對學(xué)生來說更是重要。學(xué)生在遇到問題時，往往會第一時間和家人聯(lián)系，把家庭視為自己的堅強(qiáng)后盾，相比于學(xué)校的教師，他們更加信任父母和長輩給他們提出的建議。教師必須充分認(rèn)識到這些，對于一些問題學(xué)生，及時和家長交流，通過家長引導(dǎo)學(xué)生在面對矛盾、壓力和困難時如何有效化解，如何和老師進(jìn)行有效交流等，為師生間的有效溝通搭建橋梁。

三、優(yōu)化溝通渠道

師生之間的有效溝通，不但依賴于真誠的態(tài)度，還有賴于良好溝通渠道的建立。教師應(yīng)充分利于身邊資源進(jìn)行有效溝通。面談是是師生近距離交流的方式，對于重要問題采用這種方式，可以讓學(xué)生感覺到教師的關(guān)心和體貼，使溝通較為深入。班會、座談會等也是比較直接的溝通方式，但需要的時間和精力比較多。由于現(xiàn)代科技的發(fā)展，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為學(xué)生生活中不可或缺的內(nèi)容，教師可利用手機(jī)短信、QQ、微信等方式與學(xué)生交流，這種非正式的交流方式可能會讓更多的學(xué)生接受，能夠把當(dāng)面難于啟齒的想法表達(dá)出來，從而增進(jìn)師生之間的了解，做到有效溝通。

四、恰當(dāng)運(yùn)用技巧

良好的有效溝通往往包含著一定的技巧在里面。比如，溝通之前先通過其他同學(xué)了解需要溝通的學(xué)生的興趣、愛好、與同學(xué)的關(guān)系、性格特點(diǎn)等，溝通時就可以從該學(xué)生熟悉的人或者事件出發(fā)，讓學(xué)生了解到與教師之間還有共同的話題，漸漸敞開心扉，樂于交流。因此教師應(yīng)該學(xué)習(xí)一些人際溝通方面的知識，掌握一些比較適合高職生的溝通技巧，為師生良好溝通服務(wù)。

五、抓住有利時機(jī)

師生交流要利用一切可能的時機(jī)。課堂是師生互動的平臺，教學(xué)過程中教師的舉手投足、言語表情等時刻反饋著教師的態(tài)度，教師當(dāng)抓住有利時機(jī)，通過簡短的語言、豐富的知識與學(xué)生溝通，以期達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果。如實(shí)踐課上教師要身體力行演示操作，甚至要手把手教學(xué)生操作，這種交流是無聲的，卻是令學(xué)生倍感親切的;課間休息、課后休息時間教師可以與學(xué)生閑談，時間很短，卻有利于營造良好的師生關(guān)系，為構(gòu)建和諧的師生關(guān)系創(chuàng)造有力條件。

六、提高個人素質(zhì)，增加和學(xué)生的親和力

現(xiàn)在高職院校的學(xué)生大多是90后，他們是有個性的一代，對老師的要求也很高，他們喜歡博才多學(xué)、有氣質(zhì)的的教師。所以教師要不斷豐富自己，內(nèi)外兼修，提高個人素質(zhì)和魅力，在授課的時候充分展現(xiàn)自己的專業(yè)知識，也可以利用專業(yè)知識為學(xué)生或其家人、朋友解答醫(yī)學(xué)上的問題，增加個人魅力，讓學(xué)生感到敬仰和崇拜，這樣可從心理上縮短師生距離，增加師生間的親和力，有利于和學(xué)生間的溝通。

參考文獻(xiàn)：

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分類號 G252.0

DOI 10.16603/j.issn1002-1027.2016.04.009

1 問題的提出

2015年，中華人民共和國教育部、中國殘疾人聯(lián)合會印發(fā)了《殘疾人參加普通高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試管理規(guī)定（暫行）》，從制度層面為殘疾考生參加高考提供了平等機(jī)會和合理便利，有利于維護(hù)殘疾人合法權(quán)益、促進(jìn)教育公平。有視力障礙的盲生從此也正式告別僅靠“單考單招”入讀有限的數(shù)所高校的針灸、按摩和音樂專業(yè)的歷史，擁有了平等接受高等教育的機(jī)會。據(jù)教育部統(tǒng)計，2015年全國共有6個?。▍^(qū)、市）的8名盲生參加高考，其中7人被中央音樂學(xué)院等普通高校錄?。?名本科、1名專科）。教育部還要求更多普通高校積極創(chuàng)造條件，合理安排并有效宣傳適合殘疾考生就讀的普通專業(yè)，進(jìn)一步完善錄取辦法，并為殘疾生入校后學(xué)習(xí)和生活提供幫助和便利?？梢灶A(yù)期，將陸續(xù)有更多包括視障學(xué)生在內(nèi)的殘疾生進(jìn)入各普通高校，推動高等融合教育進(jìn)入新階段。

作為為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，當(dāng)各普通高校面向視障學(xué)生開放招生時，高校圖書館也要做好充分準(zhǔn)備。一項針對我國35所985高校圖書館的調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪圖書館沒有專門針對殘疾人的服務(wù)。以往針對視障讀者服務(wù)的研究，大多基于公共圖書館，而高校圖書館與公共圖書館在職能側(cè)重、讀者需求等方面存在差異，所以在為視障讀者服務(wù)方面不可機(jī)械復(fù)制公共圖書館的做法，應(yīng)探索符合高校教學(xué)科研需要的服務(wù)方式。筆者身為在高校圖書館工作的二級視力殘疾（盲）人，有機(jī)會接觸到一些克服了各種障礙，在各普通高校人讀或入職的視力障礙學(xué)生或教師，于是通過半結(jié)構(gòu)化訪談方式，了解他們接受圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀，分析他們的需求，提出可行性措施，希望對高校圖書館為視障讀者服務(wù)具有參考價值。

2 研究對象與研究方法

2.1 研究對象

基于研究對象的特殊性和研究實(shí)施的可行性，本研究采用目的性和便利性相結(jié)合的抽樣方法，按下列標(biāo)準(zhǔn)在國內(nèi)篩選研究對象。

納入標(biāo)準(zhǔn)：就職或就讀于國內(nèi)普通高校；視功能障礙達(dá)到國家法定視力殘疾標(biāo)準(zhǔn)（盲或低視力）者。

排除標(biāo)準(zhǔn)：通過“單考單招”方式進(jìn)入特定高校特殊教育學(xué)院的針灸推拿、音樂專業(yè)就讀的視障學(xué)生。

剔除標(biāo)準(zhǔn)：在校期間未利用過圖書館資源者；在校期間未參與任何科研項目者。

說明：已在高校任職、有視力障礙的教師，因教學(xué)與科研的需要，對圖書館服務(wù)需求多、體驗深，可為高校圖書館服務(wù)視障讀者提供有價值的意見和建議，故納入研究對象；對于以“單考單招”方式集中錄取的特定專業(yè)的視障學(xué)生，因人數(shù)較多、專業(yè)限定，為他們提供的圖書館服務(wù)應(yīng)更有針對性，本研究暫不討論，故予排除；有的研究對象雖就職或就讀于普通高校，卻因不同原因不參與科研，也基本不使用圖書館資源，故予以剔除。

最終有7位符合上述要求的師生成為研究對象。

2.2 研究方法

定性研究是由訪問、觀察、案例研究等多種方法組成，目的在于描述、解釋事物、事件、現(xiàn)象、人物并更好地理解所研究問題的研究方法，廣泛應(yīng)用于社會科學(xué)研究的多個領(lǐng)域。訪談法是定性研究收集并分析資料的方法之一，通過直接或間接與研究對象進(jìn)行有目的性的交談，以了解和理解受訪者對研究問題的看法。

本研究的研究對象受視力障礙程度、學(xué)科特點(diǎn)、學(xué)術(shù)研究層次等因素影響，對圖書館服務(wù)的體驗和需求存在差異，通過定性研究中的半結(jié)構(gòu)化訪談法可以深入了解他們對目前高校圖書館為視障讀者服務(wù)的體驗、歸納他們的需求特點(diǎn)、探討服務(wù)的改進(jìn)方向。

正式訪談前先發(fā)送訪談提綱，請受訪者預(yù)作準(zhǔn)備，以提高訪談效果和質(zhì)量；由于受訪者分散于國內(nèi)各地，故采用間接訪談方式，通過電話完成一對一訪談，每位受訪者的訪談時間約45分鐘；訪談記錄整理好后交予受訪者確認(rèn)，均得到受訪者認(rèn)可。

3 訪談結(jié)果

3.1 視障師生的基本情況

7位受訪者的視力障礙情況、所在專業(yè)類別、科研情況等見表1所示。

從表1可見，7位受訪者的視力受損情況有所差異，閱讀時大多已需要借助放大鏡等助視器具或能朗讀屏幕上文字的讀屏軟件；掌握盲文者僅1人且表示未用以進(jìn)行閱讀；均參與了科研課題研究，且均曾撰寫、發(fā)表學(xué)術(shù)論文，均具有較好的信息素養(yǎng)。

3.2 視障師生的文獻(xiàn)需求

為滿足學(xué)習(xí)、授課、科研需要，視障師生同樣有文獻(xiàn)需求，但由于視覺障礙，所需文獻(xiàn)資料應(yīng)能以適當(dāng)方式為他們利用。

從訪談對象情況看，掌握盲文者僅1人且不以之作為閱讀手段。會盲文的教師C同時也表示：“觸摸是真正的閱讀，內(nèi)容更人心，聽讀需要經(jīng)歷從入耳再入腦的轉(zhuǎn)換過程，感受不及摸讀深刻。但懂盲文者少、盲文書少、盲文點(diǎn)顯器少也是現(xiàn)實(shí)?！?/p>

從現(xiàn)實(shí)情況看，電子版的數(shù)字文獻(xiàn)資源是視障師生普遍接受并較方便利用的文獻(xiàn)形式。數(shù)字文獻(xiàn)可較方便地進(jìn)行字體放大或轉(zhuǎn)為語音輸出，可適合不同視力情況的視障者閱讀。

受訪的視障學(xué)生中，學(xué)生A和學(xué)生C所學(xué)專業(yè)是發(fā)展時間較長的傳統(tǒng)學(xué)科，各種參考資料較為豐富，教師還會直接提供電子版的參考資料，自行檢索和獲取也較為方便。

學(xué)生B所學(xué)專業(yè)屬新興學(xué)科，圖書館和網(wǎng)上能獲取的專業(yè)資料較少?！袄蠋熖峁┑膮⒖紩鴨喂?8本，圖書館里只找到1本；我們專業(yè)只有3個人，能買到的書就輪流看；老師也提供部分復(fù)印和掃描的參考書，但有的復(fù)印質(zhì)量太差了，OCR軟件根本無法識別?！?/p>

受訪的4位視障教師均屬后天失明，即已在專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)或研究了一段時間后達(dá)到法定殘疾標(biāo)準(zhǔn)，他們以多年的專業(yè)積累作為教學(xué)、科研的基礎(chǔ)，輔以電子資源、學(xué)術(shù)會議等其他渠道獲取的專業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)知識的更新和補(bǔ)充。

其中教師D的研究內(nèi)容涉及大量最新出版物，閱讀需求高，因此會利用圖書館新書目錄、報刊新書介紹等渠道獲取最新出版物信息，然后購買或借閱有興趣的圖書。“自己訂了大量雜志，請人朗讀目錄和急需的內(nèi)容，較不急需的可留待網(wǎng)上數(shù)據(jù)更新?！?/p>

3.3 視障師生使用圖書館情況

3.3.1 到館閱覽情況

為迎接視障師生讀者到館，各高校圖書館首先會考慮到硬件設(shè)施上的問題，如是否需要增加盲道等無障礙設(shè)施。以下為部分受訪者的陳述：

“因為需要關(guān)注最新期刊動態(tài)，我會請人陪同我到圖書館翻閱期刊。多是讀目錄給我聽，有特別感興趣的就復(fù)印下來。”（教師D）

“大部分的圖書館功能已能在網(wǎng)上滿足需要，去圖書館的路上仍有障礙，所以現(xiàn)在較少去了。”（教師C）

“圖書館的檢索系統(tǒng)還是比較好用的，但書標(biāo)等不清晰，找書有困難?！保▽W(xué)生A）

“我去學(xué)院的資料室（分館）比較多，因為圖書館（總館）那里專業(yè)書籍比較少，檢索用的電腦也不好用。書庫內(nèi)的標(biāo)識不夠清楚，不容易找到書。沒有復(fù)印設(shè)備，非外借書刊在館內(nèi)看不便，以至沒法閱讀?！保▽W(xué)生B）

“不常去圖書館，因為專業(yè)書比較少，而且讀研的學(xué)校的圖書館（書庫內(nèi)）光線不足，找書比較困難。以前上本科的學(xué)校的圖書館比較亮、比較好。”（學(xué)生C）

分析以上陳述，可發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能地自行設(shè)法解決到館閱覽的困難：如以上網(wǎng)訪問替代到館閱覽；以請人陪同克服出行不便；以復(fù)印后掃描識別、形成數(shù)字文本克服無法用眼閱讀等。

對于低視力視障者，能自行到館，基本不需要盲道，給他們造成更多困擾且無法自行克服的問題主要包括館內(nèi)光線不足、庫內(nèi)排架標(biāo)識和書標(biāo)不夠清晰、找書困難、缺少高亮度閱讀燈、未配備復(fù)印設(shè)備等。

3.3.2 數(shù)字資源的獲取和利用

館藏數(shù)字資源有數(shù)量豐富、檢索方便等特點(diǎn)，借助讀屏軟件等技術(shù)手段，視障師生能比較便捷地獲取文獻(xiàn)信息，開展教學(xué)與科研活動。

7位受訪者均曾使用過館藏數(shù)字資源，主要包括中國知網(wǎng)、萬方、維普、龍源期刊、SpringerLink、EBSCO等國內(nèi)外數(shù)據(jù)平臺上的電子期刊和文獻(xiàn)資料。需要使用讀屏軟件的受訪者還掌握了自己利用軟件，把PDF或其他格式的文檔轉(zhuǎn)換為用讀屏軟件朗讀、摘錄更為方便的文本文檔的方法。但他們使用這些數(shù)字資源也并非全無障礙：

“我們學(xué)校圖書館的數(shù)字資源不能在校外訪問，所以（有讀屏的）家里的電腦不能用，辦公室和圖書館的電腦上又沒有讀屏軟件，所以沒辦法自己檢索，都是找別人幫我查的?！保ń處烝）

“有的數(shù)據(jù)庫的界面用讀屏軟件訪問不方便，有時很難（讓讀屏軟件）找到需要朗讀的內(nèi)容?！保ń處烞）

“電子資源的檢索路徑復(fù)雜，我都是找學(xué)生協(xié)助完成檢索的?！保ń處烡）

除利用館藏電子資源外，受訪者們均能利用網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)學(xué)科內(nèi)容、了解學(xué)術(shù)動態(tài)，常用的搜索引擎有百度、谷歌學(xué)術(shù)、愛問知識人等。

此外，教師C表示：“利用雜志社自身網(wǎng)站所獲得的期刊信息的時效性更好，基本能滿足研究需要。95%以上的需求利用館藏資源可得到滿足。對于館內(nèi)查不到的，就請在香港或國外的學(xué)生協(xié)助查找?！苯處烡表示：“有的期刊網(wǎng)上更新的速度還是不夠快，所以自己訂閱了一些，每天1小時請學(xué)生朗讀以掌握最新動態(tài)?！?/p>

3.3.3 參考咨詢服務(wù)的利用

為師生提供有針對性的參考咨詢、學(xué)科館員服務(wù)，是各高校圖書館提升服務(wù)水平、深化服務(wù)內(nèi)涵的發(fā)展方向之一。以下是訪談中收集到的視障師生對參考咨詢服務(wù)的體驗：

“我沒有使用過圖書館的參考咨詢服務(wù)，不太了解具體有什么服務(wù)內(nèi)容?！保▽W(xué)生A）

“比較少使用參考咨詢服務(wù)，圖書館負(fù)責(zé)咨詢的老師在門口，不可能入內(nèi)協(xié)助找書；都是自己在宿舍檢索，沒有請圖書館老師代查代檢；使用過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；不清楚什么是學(xué)科館員?！保▽W(xué)生B）

“曾請圖書館老師協(xié)助找過書；了解圖書館有參考咨詢服務(wù)，但沒有利用過?！保▽W(xué)生C）

“沒有使用過參考咨詢服務(wù)，圖書館的人好像都挺忙，所以沒去找，能自己找朋友解決的都自己找。”（教師A）

“利用過參考咨詢服務(wù)。圖書館老師的態(tài)度都很熱情，所有服務(wù)都挺好的，經(jīng)常找學(xué)科館員協(xié)助解決問題，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)也很有幫助?！保ń處烞）

“因為很少親自去圖書館，所以也不太了解參考咨詢服務(wù)，有需要都是讓學(xué)生去代辦的，應(yīng)該有用過查新服務(wù)，其他的服務(wù)不太了解?！保ń處烠）

“不知道圖書館參考咨詢、學(xué)科館員等服務(wù)內(nèi)容，如果有當(dāng)然非常好，沒有向圖書館求助過，有問題自己設(shè)法解決?！保ń處烡）

綜合上述訪談結(jié)果，可見視障師生在利用圖書館參考咨詢服務(wù)方面有差異，有表示相當(dāng)滿意的，但更多的表示不了解和未曾使用過，遇到困難時，視障師生更多地依靠朋友、學(xué)生等協(xié)助解決，即使了解可向工作人員求助，卻因“咨詢臺遠(yuǎn)”、“館員都很忙”等原因而轉(zhuǎn)向自行克服障礙。

3.4 視障師生對圖書館服務(wù)改進(jìn)的期待

對于圖書館服務(wù)的改進(jìn)，視障師生一致認(rèn)為圖書館網(wǎng)頁，特別是數(shù)字資源界面在無障礙方面可進(jìn)一步改善，網(wǎng)站設(shè)計宜簡潔直觀，數(shù)字資源檢索界面需要更便于操作，特別是便于讀屏軟件的操作。

處在低視力級別的視障師生們希望圖書館標(biāo)識更清晰、明確、館內(nèi)照明亮度適當(dāng)提高或配備專用閱讀燈。對于非外借書刊，提供復(fù)印、掃描等服務(wù)，以便自行作數(shù)字化處理。

對于參考咨詢服務(wù)，視障師生們希望能擴(kuò)大宣傳，通過互動使雙方增進(jìn)了解，達(dá)到更好的服務(wù)效果。教師D的回答具有代表性：“新書介紹、文獻(xiàn)傳遞、送書上門等服務(wù)聽起來都相當(dāng)有幫助，但之前不了解，如果圖書館能擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)的宣傳，讓我們了解怎樣得到這些服務(wù)就更好了。如有專業(yè)的學(xué)科館員能按學(xué)科分類提供信息服務(wù)，如學(xué)科的發(fā)展方向等，對我們的教學(xué)科研將起到很好的促進(jìn)作用。”

4 分析訪談結(jié)果，更好為視障師生服務(wù)

分析目前已在校視障師生利用圖書館服務(wù)情況，不難發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能自行解決利用圖書館資源中遇到的各種問題，沒有給圖書館增添額外的工作量，甚至部分圖書館常規(guī)開展、能為視障師生提供有效幫助的咨詢服務(wù)項目，也因各種原因未予利用。在開放殘疾考生參加普通高考，更多的視障學(xué)生有機(jī)會進(jìn)入高校就讀的新形勢下，圖書館不應(yīng)滿足于讓視障讀者自行解決問題的現(xiàn)狀，而須更新觀念，提高對視障讀者服務(wù)的關(guān)注度，制定逐步改善圖書館無障礙軟硬環(huán)境的目標(biāo)并加以落實(shí)。

4.1 從細(xì)節(jié)著手改善視障讀者體驗

在高校就讀或任職的視障師生，已具有較高的文化程度和信息素養(yǎng)，對圖書館的各項服務(wù)也有了較強(qiáng)的適應(yīng)能力。圖書館從視障師生的實(shí)際情況出發(fā)，從細(xì)節(jié)人手提供人性化服務(wù)，即可有效提升其圖書館服務(wù)體驗。

4.1.1 設(shè)置貼心實(shí)用的閱覽座

公共圖書館開展視障服務(wù)，大多以設(shè)立獨(dú)立的視障閱覽室（區(qū)）為標(biāo)志，負(fù)責(zé)盲文書籍的收藏及借閱，并配有助視器、專用電腦等設(shè)備，一方面便于管理和指導(dǎo)視障讀者使用，另一方面也可作為視障讀者的文化活動場所。

從本次訪談對象的情況看，高校視障師生到圖書館的目的與其他師生無異，不受視力、學(xué)科、書刊載體形式等限制。同時，不能否認(rèn)視障師生在全校師生中的占比很小，為他們專設(shè)閱覽室并無實(shí)質(zhì)必要性，甚至可能造成資源浪費(fèi)。

但可為視障讀者設(shè)立專用的閱覽座，配備較明亮的閱讀燈，且在工作人員容易關(guān)注到的位置，以便視障師生在有需要時易于求助。這類座位不限制其他讀者使用，但在座位上可設(shè)置說明，使其他讀者明確視障讀者有優(yōu)先使用權(quán)。在設(shè)有學(xué)習(xí)共享空間的圖書館，也可安排某些房間供視障讀者優(yōu)先預(yù)約使用，以便有需要時，志愿者可在無干擾情況下為視障者提供面對面朗讀等服務(wù)，美國一些高校圖書館即采用了這一做法。高校圖書館內(nèi)基本都設(shè)有檢索用電腦和電子閱覽室，可選擇1至2臺電腦給視障讀者優(yōu)先使用，預(yù)裝免費(fèi)的正版讀屏軟件、OCR文字識別軟件等，便于視障師生到館檢索及將數(shù)字資源或紙質(zhì)文獻(xiàn)掃描后轉(zhuǎn)換為可供讀屏軟件朗讀的格式。這類閱覽座、學(xué)習(xí)共享空間、電腦的設(shè)置，并不需要額外投入大量資源，重在滿足視障師生的切實(shí)需要，具備可行性和實(shí)用性。

4.1.2 從易行處著手配備燈光、標(biāo)識、盲道等

從訪談結(jié)果看，不同的視力狀況導(dǎo)致了視障讀者訪問圖書館的方式及需求上的差異：

對于尚有一定視力、基本能獨(dú)立行動的低視力視障者，圖書館內(nèi)的光線、各種標(biāo)識的清晰程度對他們查找書刊以及在館內(nèi)的行動有較大影響，改善館內(nèi)各書庫、通道的照明、提高亮度，使用大號字、高對比度色彩、簡潔明了的書庫分布示意圖、書庫內(nèi)外及書架類目標(biāo)識等均能起到實(shí)質(zhì)性輔助作用；此外，在臺階邊緣鋪設(shè)顏色鮮明的邊線、給玻璃門帖上明顯的提示性標(biāo)線等對視障者的行動安全都相當(dāng)有幫助。

對于視力受損嚴(yán)重的重度視障者，在高校的優(yōu)勢之一是較容易獲得幫助，如找同學(xué)、學(xué)生等一起到圖書館，但學(xué)校和圖書館均不應(yīng)由此而忽略了校內(nèi)、館內(nèi)無障礙出行設(shè)施，如盲道、電梯內(nèi)語音提示系統(tǒng)、無障礙衛(wèi)生間等的配備。

4.1.3 完善網(wǎng)站信息服務(wù)的無障礙

“希望圖書館網(wǎng)站在無障礙方面能做得更好?！边@是本次訪談中所有視障師生的共同期待。在網(wǎng)頁設(shè)計上考慮到視障師生的需求，提供良好的無障礙網(wǎng)頁訪問體驗，可以成為高校圖書館為視障師生服務(wù)優(yōu)先著手改進(jìn)的方面。

為視障師生開發(fā)符合“可感知、可操作、可理解以及兼容性”的基本原則、達(dá)到網(wǎng)頁設(shè)計無障礙標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)頁應(yīng)成為圖書館網(wǎng)頁開發(fā)的方向和目標(biāo)，但在網(wǎng)頁設(shè)計人力不足、網(wǎng)頁全面達(dá)標(biāo)有困難或相關(guān)使用需求有限的情況下，也可以從若干細(xì)節(jié)著手完善。不必全盤改頭換面，即可達(dá)到比較好的效果。這些細(xì)節(jié)包括：

其一，為圖形鏈接或按鈕添加文字提示。以圖片作為鏈接或按鈕能美化網(wǎng)頁，卻會讓依賴讀屏軟件的視障者無從了解這一鏈接或按鈕的意義，在設(shè)置圖形鏈接或按鈕時，同時添加它的屏幕提示文字即可解決這一問題，且完全不影響界面效果；其二，利用（標(biāo)題標(biāo)識）等網(wǎng)頁內(nèi)部標(biāo)識區(qū)分網(wǎng)頁的不同區(qū)域，方便視障者使用讀屏軟件的快捷鍵在各區(qū)域內(nèi)快速移動朗讀焦點(diǎn)，迅速定位；其三，網(wǎng)頁上盡量避免使用圖形驗證碼，如果必須使用，增加語音朗讀驗證碼插件。

在數(shù)字資源方面，由于各數(shù)據(jù)平臺的界面往往由數(shù)字資源開發(fā)商自行設(shè)計，較難做到界面風(fēng)格的統(tǒng)一和保障網(wǎng)頁無障礙，這往往也是最為困擾高校視障師生之處。圖書館可一方面與數(shù)字資源開發(fā)商溝通，促進(jìn)其界面的無障礙化，另一方面也可編制具體的使用指引提供給有需要的視障師生，對于確實(shí)無法實(shí)現(xiàn)視障師生自主使用的數(shù)字資源，可在網(wǎng)頁上提供求助鏈接，方便視障師生與參考咨詢等部門聯(lián)系，尋求幫助。

篇（6）

（二）節(jié)能優(yōu)先。一是實(shí)施針對煤炭、石油等主要化石能源的消費(fèi)總量控制。力爭到2020年煤炭消費(fèi)總量達(dá)到峰值，不突破30億噸標(biāo)煤（約折合45億噸原煤）。同時將2020年石油消費(fèi)量控制在5.5億噸，2030年控制在6.5億噸左右。二是繼續(xù)制定節(jié)能約束性目標(biāo)，進(jìn)一步提高能源效率，到2015年、2020年、2030年分別實(shí)現(xiàn)能效追趕、接近、同步國際先進(jìn)水平的目標(biāo)。力爭實(shí)現(xiàn)2020年單位GDP能耗比2010年下降35%，2030年單位GDP能耗比2020年再下降30%。三是必須走綠色低碳的工業(yè)化、城鎮(zhèn)化道路，實(shí)施較激進(jìn)的可持續(xù)交通發(fā)展戰(zhàn)略。

（三）結(jié)構(gòu)優(yōu)化。優(yōu)化能源生產(chǎn)、轉(zhuǎn)化、利用結(jié)構(gòu)，推動能源供應(yīng)體系變革。一是大幅度優(yōu)化能源供應(yīng)結(jié)構(gòu)。大力發(fā)展非化石能源，確保實(shí)現(xiàn)2020年非化石能源占能源消費(fèi)總量15%的目標(biāo)。2030年，非化石能源比重進(jìn)一步提高到25%左右。加大非常規(guī)天然氣勘探開發(fā)力度，提高天然氣在能源生產(chǎn)和消費(fèi)中的比重。力爭到2020年天然氣消費(fèi)量達(dá)到3500億立方米左右，到2030年天然氣消費(fèi)量達(dá)到6500億立方米左右，占能源消費(fèi)的比重達(dá)到10%和15%左右。顯著降低煤炭消費(fèi)比例，2020年下降到60%左右，2030年進(jìn)一步下降到50%以下。到2030年初步形成煤、油、氣、核、可再生五足鼎立多元化的能源供應(yīng)結(jié)構(gòu)。二是優(yōu)化能源使用結(jié)構(gòu)。統(tǒng)籌考慮能源和化工兩個領(lǐng)域，石油應(yīng)主要用于生產(chǎn)交通燃料，煤炭優(yōu)先用于發(fā)電，促進(jìn)煤炭高效清潔利用；煤化工主要走多聯(lián)產(chǎn)的技術(shù)路線，適度發(fā)展煤制油、煤制氣等項目。三是優(yōu)化能源轉(zhuǎn)化結(jié)構(gòu)。要明確“大電大網(wǎng)”與分布式電力系統(tǒng)并重的發(fā)展思路，形成安全可靠、經(jīng)濟(jì)高效、綠色智能的電力系統(tǒng)。一方面積極建設(shè)大型煤電、核電、水電可再生能源基地；明確“輸電輸煤并舉，當(dāng)前加快發(fā)展輸電”的方針，優(yōu)化能源輸送方式；在保證安全可靠的前提下積極發(fā)展特高壓輸電，提高輸電經(jīng)濟(jì)性。建設(shè)結(jié)構(gòu)清晰、功能明確、匹配合理的智能電網(wǎng)，以提高電網(wǎng)對可再生能源的吸納能力、實(shí)現(xiàn)用戶側(cè)響應(yīng)和提高電網(wǎng)利用率。另一方面，提高對發(fā)展分布式能源系統(tǒng)重要性的認(rèn)識，加快發(fā)展分布式風(fēng)電、太陽能發(fā)電，發(fā)展天然氣電熱冷多聯(lián)產(chǎn)能源系統(tǒng)。

篇（7）

    立足課堂,善教激趣,減負(fù)增效,構(gòu)建起一個高效的課堂是我們每一位中學(xué)語文教師的追求。語文教師既是高效語文課堂的設(shè)計師,也是具體調(diào)控員,語文教師通過高效的教,啟迪和引領(lǐng)學(xué)生高效的學(xué)。我認(rèn)為要構(gòu)建一堂高效的語文課,主要從以下幾個方面入手。

    1 整合有效的教學(xué)知識

    教師要應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實(shí)際篩選出有效知識進(jìn)行“定向”,強(qiáng)化目標(biāo)意識,幫助學(xué)生優(yōu)化知識結(jié)構(gòu),提高他們的語文素養(yǎng),實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。

    2 實(shí)施有效的教學(xué)調(diào)控

    實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達(dá)到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗的能力,即通過有效的教學(xué)調(diào)控實(shí)現(xiàn)讓每個學(xué)生都參與教學(xué)活動,都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下:

    (1)調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。

    (2)提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識多,教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散,思維密度設(shè)計不當(dāng),就不可能實(shí)現(xiàn)高效的學(xué)的目標(biāo)。長此以往就會造成學(xué)生思維膚淺,主動分析析和解決問題能力弱化,智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意時間,啟迪學(xué)生主動地開展思維活動。實(shí)驗研究表明,課堂教學(xué)中運(yùn)用學(xué)生表演、問題研討、激勵表揚(yáng)等方法,讓學(xué)生通過動腦動手和動筆動口進(jìn)行學(xué)習(xí),使他們各種感官受到刺激,激發(fā)大腦的興奮點(diǎn),大腦再對各種感官的信息進(jìn)行綜合研判,形成概念,達(dá)到高效課堂必須的思維密度。

    (3)把握課堂教學(xué)難度。過于難,多數(shù)學(xué)生不理解,會挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性,就是浪費(fèi);過于易,不但降低教學(xué)要求,還不利于思維的發(fā)展,同樣是浪費(fèi)。

    (4)籌劃課堂教學(xué)時間。對教學(xué)時間缺乏精打細(xì)算的教師,其課堂教學(xué)的有效性必然存在問題。為了減少時間的浪費(fèi),教師在教學(xué)中應(yīng)做到:課前準(zhǔn)備充分,準(zhǔn)時上課,課堂教學(xué)語言精練得當(dāng),板書精簡規(guī)范,提問精彩而引人入勝,充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計師作用。

    3 運(yùn)用有效的教學(xué)方法

    課堂教學(xué)我們是實(shí)施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無定論,只要能引發(fā)學(xué)生主動思考的,就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問題解決式等,都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。

    在教學(xué)過程中我們強(qiáng)調(diào)的啟發(fā)式教學(xué),就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問題情境,讓學(xué)生會產(chǎn)生疑問,主動思考問題。這種情境出現(xiàn)后,教師可以因勢利導(dǎo),鼓勵學(xué)生大膽地質(zhì)疑,動腦,動手,動口,勇于探索問題,積極主動地獲取知識;教師則可以啟迪學(xué)生的思維,開拓他們的思路,幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴(yán)密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過啟發(fā)式并非“問答式”,啟發(fā)式的方法眾多,如問題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等,最終實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識基礎(chǔ)上,運(yùn)用豐富的教學(xué)經(jīng)驗,借助典型實(shí)例,實(shí)現(xiàn)舉一反三的功效。此外,教學(xué)策略的選定與設(shè)計是教學(xué)過程的中心部分,是為達(dá)到教學(xué)目標(biāo),完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式,以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。

    4 進(jìn)行有效的教學(xué)交往

    課堂教學(xué)是師生雙邊活動的過程,教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動的高效與否取決于這一對復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系,即能否開展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下。

    4.1 提高注意力

    (1)提高無意注意力:①構(gòu)建一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,如把教室布置整潔。②教師要穿著得體,語言文雅。③教師視線要環(huán)視學(xué)生,目光中飽含關(guān)切,要善于觀察并及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭幼鞯鹊葋碓黾诱n堂的渲染力度,吸引學(xué)生主動高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動作、姿態(tài)、表情等非語言因素組成的符號系統(tǒng)達(dá)到高效溝通的目的。心理研究表明:信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時,形象的動作示范往往超過了口頭講解。教學(xué)中非語言溝通的主要手段包括:目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。

    (2)運(yùn)用有意注意:有意注意即需要意志努力的注意,如教師對講解重點(diǎn)和難點(diǎn)講解,目的是強(qiáng)化學(xué)生注意。同時關(guān)注有意注意和無意注意的交替運(yùn)用。有意注意一般需要緊張的意志努力,因為消耗能量多,如果持續(xù)時間過長就會讓大腦產(chǎn)生疲勞;而無意注意不需主觀努力,所以不易疲勞,不過容易受到新異事物刺激或干擾。因此,課堂教學(xué)完全靠有意注意來保持高度緊張的學(xué)習(xí)對一般人來說是有困難的,應(yīng)該將有意與無意交替進(jìn)行,目的是把學(xué)生的注意力始終吸引到教學(xué)內(nèi)容上。

    4.2 應(yīng)充分考慮社會心理在課堂教學(xué)中的效用

    影響教學(xué)有效性的一個關(guān)鍵因素是師生之間的交往,新課程理論認(rèn)為,教學(xué)效果不再由教師一方?jīng)Q定而應(yīng)由教與學(xué)的雙方共同確定。只有師生間良好的交往才能帶來良好的教學(xué)效果。在師生交往中,教師必須根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生認(rèn)知水平、心理特點(diǎn)、靈活巧妙地設(shè)計提問和組織討論,不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,點(diǎn)燃他們的智慧火花,讓課堂教學(xué)效果更加優(yōu)化。

    參考文獻(xiàn)

篇（8）

隨著新課程改革的全面實(shí)施，在語文教學(xué)中立足課堂、善教激趣、減負(fù)增效、構(gòu)建起一個高效的課堂是我們每一位中學(xué)語文教師的追求。語文教師既是高效語文課堂的設(shè)計師，也是具體調(diào)控員，語文教師通過高效的教，啟迪和引領(lǐng)學(xué)生高效的學(xué)。我認(rèn)為要構(gòu)建一堂高效的語文課，主要從以下幾個方面入手。

一、整合有效的教學(xué)知識

教師要應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實(shí)際篩選出有效知識進(jìn)行“定向”，強(qiáng)化目標(biāo)意識，幫助學(xué)生優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高他們的語文素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。

二、實(shí)施有效的教學(xué)調(diào)控

實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達(dá)到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗的能力，即通過有效的教學(xué)調(diào)控實(shí)現(xiàn)讓每個學(xué)生都參與教學(xué)活動，都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下：

（1）調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。

（2）提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識多，教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散，思維密度設(shè)計不當(dāng)，就不可能實(shí)現(xiàn)高效的學(xué)的目標(biāo)。長此以往就會造成學(xué)生思維膚淺，主動分析析和解決問題能力弱化，智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意時間，啟迪學(xué)生主動地開展思維活動。實(shí)驗研究表明，課堂教學(xué)中運(yùn)用學(xué)生表演、問題研討、激勵表揚(yáng)等方法，讓學(xué)生通過動腦動手和動筆動口進(jìn)行學(xué)習(xí)，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點(diǎn)，大腦再對各種感官的信息進(jìn)行綜合研判，形成概念，達(dá)到高效課堂必須的思維密度。

（3）把握課堂教學(xué)難度。過于難，多數(shù)學(xué)生不理解，會挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性，就是浪費(fèi)；過于易，不但降低教學(xué)要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費(fèi)。

（4）籌劃課堂教學(xué)時間。對教學(xué)時間缺乏精打細(xì)算的教師，其課堂教學(xué)的有效性必然存在問題。為了減少時間的浪費(fèi)，教師在教學(xué)中應(yīng)做到：課前準(zhǔn)備充分，準(zhǔn)時上課，課堂教學(xué)語言精練得當(dāng)，板書精簡規(guī)范，提問精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計師作用。

三、運(yùn)用有效的教學(xué)方法

課堂教學(xué)是實(shí)施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無定論，只要能引發(fā)學(xué)生主動思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。

在教學(xué)過程中我們強(qiáng)調(diào)的啟發(fā)式教學(xué)，就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問題情境，讓學(xué)生會產(chǎn)生疑問，主動思考問題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢利導(dǎo)，鼓勵學(xué)生大膽地質(zhì)疑，動腦，動手，動口，勇于探索問題，積極主動地獲取知識；教師則可以啟迪學(xué)生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴(yán)密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過啟發(fā)式并非“問答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識基礎(chǔ)上，運(yùn)用豐富的教學(xué)經(jīng)驗，借助典型實(shí)例，實(shí)現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學(xué)策略的選定與設(shè)計是教學(xué)過程的中心部分，是為達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式，以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。

四、進(jìn)行有效的教學(xué)交往

課堂教學(xué)是師生雙邊活動的過程，教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動的高效與否取決于這一對復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系，即能否開展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下。

1、提高注意力

（1）提高無意注意力：①構(gòu)建一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語言文雅。③教師視線要環(huán)視學(xué)生，目光中飽含關(guān)切，要善于觀察并及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭幼鞯鹊葋碓黾诱n堂的渲染力度，吸引學(xué)生主動高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動作、姿態(tài)、表情等非語言因素組成的符號系統(tǒng)達(dá)到高效溝通的目的。心理研究表明：信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時，形象的動作示范往往超過了口頭講解。教學(xué)中非語言溝通的主要手段包括：目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。

篇（9）

立足課堂,善教激趣,減負(fù)增效,構(gòu)建起一個高效的課堂是我們每一位中學(xué)語文教師的追求。語文教師既是高效語文課堂的設(shè)計師,也是具體調(diào)控員,語文教師通過高效的教,啟迪和引領(lǐng)學(xué)生高效的學(xué)。我認(rèn)為要構(gòu)建一堂高效的語文課,主要從以下幾個方面入手。

1 整合有效的教學(xué)知識

教師要應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實(shí)際篩選出有效知識進(jìn)行“定向”,強(qiáng)化目標(biāo)意識,幫助學(xué)生優(yōu)化知識結(jié)構(gòu),提高他們的語文素養(yǎng),實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。

2 實(shí)施有效的教學(xué)調(diào)控

實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達(dá)到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗的能力,即通過有效的教學(xué)調(diào)控實(shí)現(xiàn)讓每個學(xué)生都參與教學(xué)活動,都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下:

(1)調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。

(2)提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識多,教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散,思維密度設(shè)計不當(dāng),就不可能實(shí)現(xiàn)高效的學(xué)的目標(biāo)。長此以往就會造成學(xué)生思維膚淺,主動分析析和解決問題能力弱化,智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意時間,啟迪學(xué)生主動地開展思維活動。實(shí)驗研究表明,課堂教學(xué)中運(yùn)用學(xué)生表演、問題研討、激勵表揚(yáng)等方法,讓學(xué)生通過動腦動手和動筆動口進(jìn)行學(xué)習(xí),使他們各種感官受到刺激,激發(fā)大腦的興奮點(diǎn),大腦再對各種感官的信息進(jìn)行綜合研判,形成概念,達(dá)到高效課堂必須的思維密度。

(3)把握課堂教學(xué)難度。過于難,多數(shù)學(xué)生不理解,會挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性,就是浪費(fèi);過于易,不但降低教學(xué)要求,還不利于思維的發(fā)展,同樣是浪費(fèi)。

(4)籌劃課堂教學(xué)時間。對教學(xué)時間缺乏精打細(xì)算的教師,其課堂教學(xué)的有效性必然存在問題。為了減少時間的浪費(fèi),教師在教學(xué)中應(yīng)做到:課前準(zhǔn)備充分,準(zhǔn)時上課,課堂教學(xué)語言精練得當(dāng),板書精簡規(guī)范,提問精彩而引人入勝,充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計師作用。

3 運(yùn)用有效的教學(xué)方法

課堂教學(xué)我們是實(shí)施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無定論,只要能引發(fā)學(xué)生主動思考的,就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問題解決式等,都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。

在教學(xué)過程中我們強(qiáng)調(diào)的啟發(fā)式教學(xué),就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問題情境,讓學(xué)生會產(chǎn)生疑問,主動思考問題。這種情境出現(xiàn)后,教師可以因勢利導(dǎo),鼓勵學(xué)生大膽地質(zhì)疑,動腦,動手,動口,勇于探索問題,積極主動地獲取知識;教師則可以啟迪學(xué)生的思維,開拓他們的思路,幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴(yán)密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過啟發(fā)式并非“問答式”,啟發(fā)式的方法眾多,如問題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等,最終實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識基礎(chǔ)上,運(yùn)用豐富的教學(xué)經(jīng)驗,借助典型實(shí)例,實(shí)現(xiàn)舉一反三的功效。此外,教學(xué)策略的選定與設(shè)計是教學(xué)過程的中心部分,是為達(dá)到教學(xué)目標(biāo),完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式,以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。

4 進(jìn)行有效的教學(xué)交往

課堂教學(xué)是師生雙邊活動的過程,教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動的高效與否取決于這一對復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系,即能否開展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下。

4.1 提高注意力

(1)提高無意注意力:①構(gòu)建一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,如把教室布置整潔。②教師要穿著得體,語言文雅。③教師視線要環(huán)視學(xué)生,目光中飽含關(guān)切,要善于觀察并及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭幼鞯鹊葋碓黾诱n堂的渲染力度,吸引學(xué)生主動高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動作、姿態(tài)、表情等非語言因素組成的符號系統(tǒng)達(dá)到高效溝通的目的。心理研究表明:信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時,形象的動作示范往往超過了口頭講解。教學(xué)中非語言溝通的主要手段包括:目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。

篇（10）

中圖分類號：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

俗話說：團(tuán)隊打天下，管理定江山。在當(dāng)今快速發(fā)展的社會中，一個人創(chuàng)造的價值是有限的，只有通過大家的共同努力才能產(chǎn)生更大的效益。團(tuán)隊就是由一定人數(shù)的個人為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)而有機(jī)組合所形成的群體，團(tuán)隊成員之間具有共同的工作目標(biāo)，相互積極配合協(xié)作，共同承擔(dān)責(zé)任。高效團(tuán)隊的形成，與團(tuán)隊中每個人的努力是分不開的，但如果缺少合理的管理措施，也可能導(dǎo)致團(tuán)隊成員各行其是，從而導(dǎo)致整個團(tuán)隊迷失方向，偏離目標(biāo)。

1.影響團(tuán)隊績效的因素

團(tuán)隊創(chuàng)建的目的在于通過團(tuán)隊成員之間的有機(jī)組合，提升競爭力，追求效益的最大化，從而創(chuàng)造更大的價值。要建設(shè)和管理一支高效團(tuán)隊，首先要了解影響團(tuán)隊績效的種種因素，解決團(tuán)隊發(fā)展中的問題，提升整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，從而達(dá)到提高團(tuán)隊績效的目的。

1.1團(tuán)隊的規(guī)模與結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊的建設(shè)沒有固定的規(guī)模，少則數(shù)人，多則數(shù)十人，甚至更多。一般情況下，高效的工作團(tuán)隊規(guī)模一般^少，如果人數(shù)太多，成員之間就可能產(chǎn)生工作技能的重合，導(dǎo)致工作界面的模糊，影響工作的效率，同時如果團(tuán)隊成員太多，成員之間會缺乏溝通和了解，進(jìn)而導(dǎo)致團(tuán)隊成員的個人表現(xiàn)隨著團(tuán)隊規(guī)模的變大而變差。一般情況下，高效團(tuán)隊的成員人數(shù)控制在12人以內(nèi)，如果一個組織人數(shù)過多，可以采用分散組建多個工作團(tuán)隊的做法。

高效團(tuán)隊的特點(diǎn)在于能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的個人能力，成員之間在能力、經(jīng)驗等方面形成互補(bǔ)，構(gòu)成一個完整的整體。團(tuán)隊一般由專業(yè)的技術(shù)人員、協(xié)調(diào)人員、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)成，團(tuán)隊工作任務(wù)的分配要與成員的個人特點(diǎn)相一致，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，通過合理的人員結(jié)構(gòu)配置，達(dá)到促進(jìn)團(tuán)隊健康發(fā)展、提升績效的目的。

1.2團(tuán)隊的成員與氛圍

在一個高效的團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員首先要具備專業(yè)的技術(shù)知識、良好的溝通能力，同時要能夠清楚地知道各自所扮演的角色，做好分內(nèi)的工作，各司其職，各守其責(zé)；并能夠在不同的工作任務(wù)中，自覺地調(diào)整自己扮演的角色，適應(yīng)新的任務(wù)要求[1]。除了自身專業(yè)技能和擔(dān)負(fù)的職責(zé)外，團(tuán)隊成員還必須能認(rèn)可其他成員的工作能力，相互信任，為整個團(tuán)隊的凝聚做出自己的貢獻(xiàn)。

團(tuán)隊成員之間要能夠保持信息交流的暢通及時，良好的溝通可以使成員對團(tuán)隊的目標(biāo)更加明確，增強(qiáng)成員之間的信任程度。同時領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通，可以消除因溝通不暢而產(chǎn)生的誤會，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊氛圍，提高團(tuán)隊的工作效率，打造成一支堅定、有凝聚力的團(tuán)隊。

1.3團(tuán)隊的規(guī)章與制度

古語云“沒有規(guī)矩，不成方圓”。每個團(tuán)隊都應(yīng)該有自己的規(guī)章和制度，規(guī)章制度對成員起著約束的作用，是團(tuán)隊成員必須遵守的行為準(zhǔn)則。一個沒有行為準(zhǔn)則的團(tuán)隊，會導(dǎo)致團(tuán)隊成員各行其是，從而導(dǎo)致團(tuán)隊的混亂，團(tuán)隊的規(guī)章制度就是明確團(tuán)隊成員在工作中的行為底線，明確什么是不能夠做的。團(tuán)隊的制度要有利于整個團(tuán)隊的發(fā)展，并要具有操作性，在成員違反制度時，能夠適時適量的給予懲戒，減少其對整個團(tuán)隊造成的影響。

此外，高效的團(tuán)隊還需要對其成員采用有效的績效評估和激勵措施，來激發(fā)團(tuán)隊成員的奮起精神和潛力，保持團(tuán)隊的長久發(fā)展。

2.高效團(tuán)隊的特征

當(dāng)今社會，團(tuán)隊在每個領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用，行業(yè)的不同導(dǎo)致團(tuán)隊的特點(diǎn)也不盡相同，但高效的團(tuán)隊卻都存在一些共同的特征：

2.1共同的目標(biāo)

高效團(tuán)隊的目標(biāo)十分明確，且能夠得到全體成員的認(rèn)可，團(tuán)隊成員心往一處想，勁往一處使。團(tuán)隊目標(biāo)就是團(tuán)隊成員的最終目標(biāo)，為整個團(tuán)隊指引著前進(jìn)的方向，并且能夠分解為成員的個人目標(biāo)，團(tuán)隊成員原意為實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)而奉獻(xiàn)自己的力量，從而實(shí)現(xiàn)1+1>2的整體效應(yīng)。

2.2優(yōu)秀的成員

“人才是第一生產(chǎn)力”，團(tuán)隊的發(fā)展，關(guān)鍵在人，團(tuán)隊成員的能力決定了團(tuán)隊的整體競爭力。高效團(tuán)隊中的成員能夠充分了解認(rèn)知并勝任自己的工作，團(tuán)隊成員都具有專業(yè)的技術(shù)，善于溝通的能力以及為團(tuán)隊做出部分犧牲的精神。高效團(tuán)隊的成員都具有高度的責(zé)任感，不僅對自己負(fù)責(zé)，還對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)責(zé)。

2.3暢通的溝通

高效團(tuán)隊總能夠保持內(nèi)部之間的溝通及時暢通，暢通的溝通能夠減少成員之間因個人性格、工作方法等造成的誤解，促進(jìn)成員之間相互合作、相互信任，能夠讓成員認(rèn)識到整個團(tuán)隊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，從而使整個團(tuán)隊保持凝聚力，團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的整體目標(biāo)。

2.4和諧的氛圍

“有人的地方就有矛盾”，團(tuán)隊成員之間出現(xiàn)沖突和矛盾是不可避免的，高效的團(tuán)隊能夠妥善的處理這些矛盾和沖突，利用良性沖突，避免不利矛盾的影響，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展。

3.高效團(tuán)隊的建設(shè)與管理

打造一支高效的團(tuán)隊是一項艱巨的任務(wù)，不可能一蹴而就，要從多方面去努力，筆者認(rèn)為，可以從以下幾個方面來建設(shè)和管理一支高效團(tuán)隊，發(fā)揮團(tuán)隊作用。

3.1選取合適的團(tuán)隊成員

如何配置團(tuán)隊的成員，是團(tuán)隊建設(shè)中首先要解決的問題。一個高效的團(tuán)隊中，成員之間的技能應(yīng)該互補(bǔ)，團(tuán)隊的建設(shè)并不是要去所有隊員都是精英，而是要適合整個團(tuán)隊的發(fā)展，每個成員都有自己的優(yōu)勢，能夠在自己的專業(yè)方面獨(dú)擋一面。因此，團(tuán)隊在挑選成員時，要根據(jù)個人的人格特點(diǎn)和個人偏好為基礎(chǔ)，合適的團(tuán)隊成員一般可分為三類：一是具有專業(yè)技術(shù)的成員，并且成員間的專業(yè)技術(shù)不重疊，是團(tuán)隊中攻堅克難的主體；二是做決策的管理者，能夠全面了解整個團(tuán)隊的發(fā)展?fàn)顩r，快速的解決團(tuán)隊面臨的問題，指引團(tuán)隊的前進(jìn)方向；三是協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的成員，能夠協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部成員之間的合作關(guān)系，同時能夠恰當(dāng)?shù)奶幚硗獠凯h(huán)境對團(tuán)隊的影響，給團(tuán)隊創(chuàng)造良好的發(fā)展空間。

3.2建立規(guī)章制度

“國有國法，家有家規(guī)”，團(tuán)隊要想達(dá)到建設(shè)預(yù)期的效果，就必須建立一套與其相適應(yīng)的團(tuán)隊運(yùn)行規(guī)章，用來管理團(tuán)隊成員，約束團(tuán)隊成員的行為，拒絕團(tuán)隊成員的越線香味，強(qiáng)化團(tuán)隊。在團(tuán)隊管理中，制度建設(shè)是根本性的，它能夠為團(tuán)隊的發(fā)展提供保障，保障團(tuán)隊良好的運(yùn)行秩序，團(tuán)隊管理者要根據(jù)團(tuán)隊的實(shí)際情況制定相應(yīng)的管理制度，而不是生搬硬套，好的規(guī)章制度能夠促進(jìn)真團(tuán)隊的良性發(fā)展，否則可能對團(tuán)隊產(chǎn)生破壞作用。

3.3明確的獎懲措施

古語云“恩威以洽，若無刑罰，則驕兵惰將”，團(tuán)隊要根據(jù)自身的特點(diǎn)制定相應(yīng)的獎懲措施，獎勵的目的在于通過滿足團(tuán)隊成員不同的需求，來促使其為整個團(tuán)隊的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量[2]，恰當(dāng)?shù)膽土P能夠進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊成員積極向上的態(tài)度。有效的獎懲能夠保持團(tuán)隊的健康發(fā)展，要正確判斷團(tuán)隊成員的利益需求，給予合理的獎懲方式：一是要講物質(zhì)獎懲和精神獎懲集合起來，以物質(zhì)獎懲為基礎(chǔ)，以精神獎懲為補(bǔ)充，體現(xiàn)對團(tuán)隊成員的信任和肯定，增強(qiáng)團(tuán)隊成員的歸屬感；二是要把團(tuán)隊的績效和個人的績效相結(jié)合，個人的績效要以團(tuán)隊的績效為前提，個人績效要隨著團(tuán)隊績效的增減而增減。

3.4靈活處理沖突

在工作中，團(tuán)隊成員之間可能因為工作分工、性格等方面產(chǎn)生摩擦和碰撞，引發(fā)沖突，如果處置不當(dāng)，就會增加成員之間的矛盾，導(dǎo)致關(guān)系的破裂，進(jìn)而影響整個團(tuán)隊的效益。團(tuán)隊管理者首先要能夠直面這些團(tuán)隊沖突，利用有利沖突，消除不利沖突對團(tuán)隊的影響，首先要對沖突有正確的認(rèn)識，能夠明確區(qū)分有利沖突和不利沖突，其次要能夠選擇處理沖突的時機(jī)和方法，對不同的沖突采用不同的處理方式，達(dá)到緩解矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊和諧的目前，從而提升團(tuán)隊的績效。

3.5打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

團(tuán)隊要保持長久的競爭力，就要求團(tuán)隊成員不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)技能，從而提升團(tuán)隊的競爭力。一是F隊成員要有主動學(xué)習(xí)的精神，能夠根據(jù)崗位的需要，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的技能，跟上時代的步伐；二是團(tuán)隊管理者要創(chuàng)造外出培訓(xùn)教育的機(jī)會，提升團(tuán)隊成員知識技能，同時促進(jìn)團(tuán)隊成員之間知識的共享，加強(qiáng)知識的收集、整理、分析和應(yīng)用，提高團(tuán)隊的競爭力。

3.6提升團(tuán)隊凝聚力

團(tuán)隊的凝聚力是維持團(tuán)隊存在的重要條件，對發(fā)揮團(tuán)隊的潛能有著重要的作用。團(tuán)隊中的成員立場明確、行動一致、互助互補(bǔ)是凝聚力的重要體現(xiàn)。團(tuán)隊的凝聚力即受到外部環(huán)境因素的影響，也和團(tuán)隊本身息息相關(guān)。團(tuán)隊管理者要通過良好的內(nèi)部管理方式、有效的管隊規(guī)范、良好的溝通途徑等方式來提升團(tuán)隊的凝聚力，在團(tuán)隊中成員具有共同目的、良好的工作氛圍，就能夠形成內(nèi)在的動力，而達(dá)到提升團(tuán)隊效率的目。

3.7強(qiáng)化團(tuán)隊管理

俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”。一個有效的團(tuán)隊管理者，能夠在關(guān)鍵時刻為團(tuán)隊的發(fā)展指明方向，和團(tuán)隊成員一起渡過難關(guān)。團(tuán)隊管理者要具有影響力、要專注于整個團(tuán)隊分發(fā)展，在實(shí)際工作中要能夠根據(jù)團(tuán)隊成員的特點(diǎn)進(jìn)行工作分工，讓成員在工作中能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢；同時能夠根據(jù)外界等因素的變化，適時調(diào)整決策，激發(fā)團(tuán)場成員的積極性，使成員更具有效率。

總之，建設(shè)和管理高效團(tuán)隊是一項難度較大的工作，但只要從組建團(tuán)隊開始，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)清影響團(tuán)隊效率的因素，采取有效的方法，激發(fā)團(tuán)隊成員的個人潛力，探索團(tuán)隊的運(yùn)作方式，促進(jìn)團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)，營造和諧的關(guān)系氛圍，提升團(tuán)隊的凝聚力，促使全體成員朝一個方向努力，達(dá)到提高團(tuán)隊效率的目的。

篇（11）

以該院手術(shù)室收治的300例手術(shù)患者為研究對象，所有患者資料真實(shí)、完整，具有研究價值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術(shù)類型為：闌尾切除術(shù)53例、疝修補(bǔ)術(shù)46例、骨科內(nèi)固定手術(shù)40例、扁桃體切除術(shù)38例、腹腔鏡膽囊切除術(shù)35例、胃大部切除術(shù)30例、甲狀腺切除術(shù)29例、其他手術(shù)29例。根據(jù)圍術(shù)期護(hù)理中溝通技巧，將2011年之前進(jìn)行常規(guī)溝通的患者150例記為常規(guī)組，2011年后護(hù)理中強(qiáng)化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2溝通效果評價

患者出院前采用該院自制問卷，從護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理態(tài)度、溝通有效度、患者的疾病知識掌握度、護(hù)患關(guān)系5個方面衡量患者的總體護(hù)理滿意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿意，60~89分為滿意，<60分為不滿意。

1.3統(tǒng)計方法

使用SPSS16.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，計數(shù)資料用%表示，用χ2檢驗，檢驗水準(zhǔn)為α=0.05。

2結(jié)果

組別間護(hù)理滿意度比較結(jié)果，兩組總滿意度比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1

3討論

手術(shù)室圍術(shù)期護(hù)理的常規(guī)溝通僅將溝通視為進(jìn)行護(hù)理的一種手段和方法，而并未將之視為護(hù)理的一部分，不重視或未意識到溝通技巧對護(hù)理質(zhì)量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術(shù)室自2011年開始強(qiáng)調(diào)將溝通技巧視為護(hù)理的重要組成部分，重視高效溝通對提高護(hù)理質(zhì)量的重要作用。具體護(hù)理中的溝通技巧實(shí)施方法如下。

3.1樹立良好的形象

良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎(chǔ)，容易獲得患者對護(hù)理人員的信任。在為患者提供護(hù)理服務(wù)時，護(hù)理人員要舉止端莊、穩(wěn)重大方，姿態(tài)協(xié)調(diào)優(yōu)美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，這樣有助于給患者帶來親切感、信任感和安全感，為建立護(hù)患雙方的良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。

3.2強(qiáng)化護(hù)士溝通技巧

隨著臨床醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和患者法律意識的提高，手術(shù)室護(hù)理服務(wù)已經(jīng)不再以單純的護(hù)理操作技巧為重點(diǎn)，而是開始逐漸強(qiáng)調(diào)以患者圍中心，強(qiáng)調(diào)護(hù)理的全方位和全過程。為適應(yīng)此種變化，該院手術(shù)室強(qiáng)調(diào)：①護(hù)士要向患者全面介紹手術(shù)要點(diǎn)、圍術(shù)期注意事項、護(hù)理舉措、預(yù)期治療效果等，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護(hù)士要全面掌握和分析患者的手術(shù)顧慮、心理狀況、個性特征、職業(yè)、行為習(xí)慣、年齡等信息，并進(jìn)行對癥心理護(hù)理。③護(hù)士要積極主動了解患者的主觀愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿足患者需求，護(hù)理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴感。④加強(qiáng)對護(hù)士進(jìn)行人際溝通學(xué)、心理學(xué)、高效溝通方法與技巧等系統(tǒng)培訓(xùn)，來提高護(hù)士的言語表達(dá)和語言溝通能力，從而幫助護(hù)士將高效溝通溶入到護(hù)患溝通中，避免和減少低效溝通、錯誤溝通和無效溝通現(xiàn)象的發(fā)生，提高溝通質(zhì)量。

3.3掌握適當(dāng)?shù)臏贤〞r機(jī)

在與患者溝通時，護(hù)士要密切注意觀察患者的情緒變化，適當(dāng)掌控溝通內(nèi)容、進(jìn)程等，溝通時機(jī)上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時進(jìn)行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩(wěn)定后再溝通。

3.4注意溝通方式

一方面，正確運(yùn)用語言技巧，溝通時注意用尊稱，語氣要溫和，避免生硬；語速適中，不可過快；內(nèi)容要簡練易懂，避免大量使用專業(yè)術(shù)語。另一方面，要注意加強(qiáng)非語言交流，注意觀察患者的眼神、面部表情、身體姿勢等非語言表現(xiàn)，對異常表現(xiàn)及時進(jìn)行溝通，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對患者的關(guān)心。