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篇（1）

二、積極創(chuàng)新一體化的服務(wù)營銷體系，促進3G時代移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)發(fā)展

3G時代移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的發(fā)展，需要有一體化的服務(wù)營銷體系。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一體化服務(wù)營銷體系需要做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)工作，他們彼此聯(lián)系，相互作用。從橫向看，一體化的服務(wù)營銷體系是多種服務(wù)項目和服務(wù)方式的綜合，縱向看是關(guān)系到產(chǎn)品一生的服務(wù)。一體化的服務(wù)營銷體系能夠使用戶獲得相關(guān)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、移動數(shù)據(jù)接入，還能使用戶獲得一種購物帶來的了解產(chǎn)品信息、購買過程、購買場地與人員服務(wù)等一整套的客戶服務(wù)體驗的過程，使用戶對企業(yè)有較高滿意度。本文從一體化服務(wù)營銷體系的構(gòu)成要素出發(fā)，在相關(guān)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的售前、售中和售后過程中，對3G時代移動互聯(lián)網(wǎng)一體化服務(wù)營銷體系的創(chuàng)新進行分析。

1.售前服務(wù)中的創(chuàng)新。

1.1在廣告宣傳層面上對傳統(tǒng)的宣傳方式進行創(chuàng)新?？梢詮男麄魇侄畏矫孢M行改進，例如在宣傳過程中充分體系移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的優(yōu)勢，利用相關(guān)技術(shù)，在相關(guān)熱門應(yīng)用如微信、微博或者公司的客戶端中進行廣告宣傳，采用這種方式的前提是做好最新產(chǎn)品的推廣內(nèi)容，保證在傳送過程中不僅不讓相關(guān)用戶反感，而且還要讓用戶對產(chǎn)品信息和內(nèi)容等產(chǎn)生極大興趣，達到宣傳目的。

1.2在售前制度層面上進行創(chuàng)新。在3G時代的售前服務(wù)中，技術(shù)人員的知識水平和素質(zhì)是很重要的，相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜，如果僅僅依靠相關(guān)企業(yè)原有的一些普通業(yè)務(wù)員進行業(yè)務(wù)推廣，做售前服務(wù)顯然是無法有效進行的，因此，要改變售前服務(wù)制度，積極吸引高素質(zhì)人員加入，對他們提供良好的培訓(xùn)與待遇，提高他們的素質(zhì)和思維的嚴謹度，提升售前服務(wù)水平。

2.售中服務(wù)中的創(chuàng)新。做好顧客購買產(chǎn)品關(guān)鍵階段的售中服務(wù)，在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的營銷過程中具有重要意義。售中服務(wù)一方面是為了促進顧客進一步了解產(chǎn)品的功能、使用方法和優(yōu)點，另一方面也是希望能在此過程中通過熱情周到的服務(wù)，使顧客精神上感受到得到重視，從而提升他們的購買激情。例如中國聯(lián)通公司在營業(yè)廳中提供3G網(wǎng)絡(luò)體驗，使客戶在對移動終端體驗過程中享受到高速度的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對相關(guān)應(yīng)用能及時下載到終端中并進行試玩，而且在微博應(yīng)用或者是微信等應(yīng)用中通過技術(shù)手段，只要用戶安裝了相關(guān)應(yīng)用并登錄，便會得到中國聯(lián)通公司的關(guān)注，并且會發(fā)送相關(guān)問候語給用戶，使用戶在試玩過程中精神上得到重視，而且在試玩過程中服務(wù)人員會為用戶提供各種幫助，及時為用戶解答相關(guān)疑問，提升客戶對公司的滿意度。

3.售后服務(wù)中的創(chuàng)新。在3G時代，售后服務(wù)在一體化的服務(wù)營銷體系中的地位越來越重，這是因為傳統(tǒng)的營銷過程中的售后服務(wù)僅僅是在產(chǎn)品銷售過程中吸引客戶購買產(chǎn)品的一種手段，而新時期，售后服務(wù)的目的是為了獲得客戶對公司的認可，最大限度的保留客戶。售后服務(wù)現(xiàn)階段的創(chuàng)新主要有：

3.1不定期回訪。不定期回訪能及時獲取客戶在使用產(chǎn)品過程中的感受，使客戶在使用產(chǎn)品過程中得到關(guān)懷，提升對公司的認可，增加后續(xù)購買其他產(chǎn)品或服務(wù)的愿望。例如中國聯(lián)通公司在產(chǎn)品售出之后的一個月、半年、一年甚至兩年還會采取電話聯(lián)系、郵件寄送或者客戶端中發(fā)放調(diào)查表的形式對用戶的使用感受或者疑問進行調(diào)查了解，并就相關(guān)問題及時予以解決，得到廣大用戶的認可，公司的業(yè)績也在不斷提升。

3.2建立服務(wù)失誤補救以及投訴處理機制。在服務(wù)營銷過程中，服務(wù)傳送時任何一個服務(wù)接觸若產(chǎn)生服務(wù)失誤，會使客戶有負面的反應(yīng)。采用服務(wù)補救措施能彌補和改善服務(wù)中的不足。建立投訴處理機制，能促使相關(guān)售后服務(wù)人員更好的履行職責(zé)，及時處理用戶投訴，在最短的時間響應(yīng)客戶，提升客戶對公司服務(wù)能力的認可。

篇（2）

從目前的形勢來看，我們認為，移動互聯(lián)信息技術(shù)與遠程教育的教學(xué)文化生態(tài)融合，已經(jīng)顯現(xiàn)出以下四個方面的發(fā)展趨勢:一是由于WEB技術(shù)的不斷進步，必將導(dǎo)致遠程教育教學(xué)向移動信息傳播動模型不斷演進，特別是造成其實現(xiàn)與社交網(wǎng)絡(luò)的對接，從而造成遠程教育一棟教學(xué)網(wǎng)絡(luò)的社會化趨勢。當(dāng)前我們看到的現(xiàn)象是，基于Web2．0的信息傳播技術(shù)發(fā)展引發(fā)了遠程移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的革命性變化，它所帶來的以人為本的移動教學(xué)模式創(chuàng)新，推動由專業(yè)技術(shù)人員壟斷織網(wǎng)的開放大學(xué)遠程教育平臺建構(gòu)，逐漸向由所有遠程學(xué)習(xí)者用戶普遍參與織網(wǎng)的教與學(xué)民主化進程的轉(zhuǎn)型之中?；赪eb2．0的遠程移動互聯(lián)教與學(xué)模式，開始生成這樣幾個方面的顯著特點:(1)它可以鼓勵學(xué)習(xí)者在Web2．0遠程移動互聯(lián)教與學(xué)模式里，不受時間和地域的限制，分享各種教學(xué)和學(xué)習(xí)觀點，使得學(xué)習(xí)者用戶不僅可以得到自己需要的知識信息，而且也可自己的體會觀點，供他人分享和借鑒;(2)它具有知識信息的聚合效能，通過在網(wǎng)絡(luò)上知識漸次累積，形成以需要或興趣為聚合點的知識信息社群;(3)由于它創(chuàng)建的是一個完全開放的遠程移動教育平臺，因而它會激勵那些非?；钴S的遠程學(xué)習(xí)者用戶，對其保持比較高的忠誠度，他們會一直積極的參與其中。二是隨著云計算信息傳播技術(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致遠程教育逐漸向“移動云計算”方向發(fā)展，從而推動開放大學(xué)將其遠程教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)的觸角延伸到整個系統(tǒng)，乃至其他大學(xué)、開放大學(xué)以及遠程教育機構(gòu)的網(wǎng)站中，從而實現(xiàn)遠程教育平臺和教學(xué)資源的分散化、集成化和網(wǎng)格化，實現(xiàn)遠程移動互聯(lián)教與學(xué)的“去中心化”，由于這樣的遠程教育教學(xué)模式，能夠整合社會上所有的遠程移動教學(xué)資源，實現(xiàn)“網(wǎng)站越多，服務(wù)越好”，有利于將各種遠程教育教學(xué)網(wǎng)站連接起來，充分利用各自的力量，實現(xiàn)集團化教學(xué)，使遠程移動教學(xué)網(wǎng)絡(luò)建立更為豐富的知識信息鏈接和學(xué)習(xí)鏈接，這就如同大腦中的神經(jīng)突觸，隨著彼此間的聯(lián)系強化，活動變得越來越強，結(jié)果，促進學(xué)習(xí)者和移動互聯(lián)網(wǎng)有機協(xié)調(diào)成長，這樣，每一個學(xué)習(xí)者，面對的遠程移動教學(xué)平臺，都是一個有著豐富知識信息詞條結(jié)構(gòu)的在線學(xué)習(xí)百科全書。當(dāng)然，也正是在這個意義上，我們說，在“移動云計算”微不足道的文化表象背后，其實掩藏的是一個有著龐大、深厚體系分支的潛在的知識價值邏輯鏈和意義生成圈，它使得開放大學(xué)間的移動互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)，最終變成是協(xié)作，而非什么疏離與獨立。三是因為大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使得開放大學(xué)的遠程教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)開始，逐步向多源異構(gòu)化方向發(fā)展，這為開放大學(xué)的遠程教育教學(xué)資源存儲的分散化、網(wǎng)絡(luò)化變成可能，同時，這也引出了一個全新的命題，那就是過去那種只要建立一家遠程教育教學(xué)網(wǎng)站，就可以壟斷學(xué)習(xí)者遠程學(xué)習(xí)天下的美好時光一去不復(fù)返了，誰擁有數(shù)據(jù)，誰就擁有遠程教育教學(xué)平臺數(shù)據(jù)庫絕對的掌控權(quán)，誰就擁有遠程教育的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)的時代已經(jīng)春光不再。開放大學(xué)的遠程教育教學(xué)從此由多家遠程教育教學(xué)網(wǎng)站共同合作完成，它們共同組成一個遠程教育的大學(xué)物聯(lián)網(wǎng)、課程資源的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點庫，同時對不同地域的遠程學(xué)習(xí)者提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

顯然，在這樣的信息技術(shù)環(huán)境里，遠程教育教學(xué)的勝利砝碼，開始偏向那些通過聚合各種遠程教育教學(xué)課程網(wǎng)站來達到臨界規(guī)模，并且將聚合的課程數(shù)據(jù)融入遠程教育教學(xué)系統(tǒng)服務(wù)中的開放大學(xué)或遠程教育機構(gòu)的手里，遠程教育教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者、主導(dǎo)者或者話語主導(dǎo)者，開始由那些善于聚合各種遠程教育教學(xué)網(wǎng)站在線課程資源的開放大學(xué)或遠程教育機構(gòu)來擔(dān)任。至此，許多開放大學(xué)和遠程教育機構(gòu)開始認識到，對其他遠程教育網(wǎng)站課程教學(xué)資源數(shù)據(jù)的掌控，有可能成為他們在遠程教育領(lǐng)域，保持優(yōu)勢教學(xué)地位及其文化競爭力的來源。毫無疑問，MOOCs(MassiveOnlineOpenCourses，大規(guī)模在線開放課程，簡稱MOOCs，即“慕課”)的出現(xiàn)，為此種觀點提供了例證，MOOCs由于掌握了大規(guī)模在線課程的聚合組織權(quán)，結(jié)果導(dǎo)致它贏得了巨大的遠程教育市場的經(jīng)濟回報。當(dāng)前，開放大學(xué)間的課程數(shù)據(jù)資源競賽，已經(jīng)打響，這種可以為任何學(xué)習(xí)者建立共享數(shù)據(jù)庫價值的遠程移動互聯(lián)教育教學(xué)支持服務(wù)體系，正在成為開放大學(xué)發(fā)展建設(shè)中必須看到的一個重要策略。四是依靠輕量型編程模型，一種具有可編程性和可混合性設(shè)計的遠程教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)油然而生，由于互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器的“查看源文件”選項，使得許多用戶可以復(fù)制其他任何用戶的網(wǎng)頁，因而最成功的網(wǎng)絡(luò)遠程教育教學(xué)服務(wù)，通常是那些最容易采納但是卻未被服務(wù)創(chuàng)建者想到的新的方向，比如想辦法讓學(xué)習(xí)軟件超越單一設(shè)備，這樣就使得超越單一設(shè)備而編寫出來的遠程教育軟件，將在未來很長一段時間里讓開放大學(xué)坐收教學(xué)紅利，因為即便是最簡單的互聯(lián)網(wǎng)程序，也涉及至少兩臺計算機，其中，一個負責(zé)遠程教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，而另一個負責(zé)遠程教育教學(xué)瀏覽器，這也就是說，從理論上而言，開放大學(xué)可以將遠程教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)作為軟件平臺予以開發(fā)。顯然，把這個概念拓展到由多臺計算機提供遠程教育教學(xué)服務(wù)而組成的合成應(yīng)用程序當(dāng)中，它可以保證學(xué)習(xí)者以多種方式對許多有限制的遠程教學(xué)內(nèi)容進行訪問。毫無疑問，迄今為止，iTunes是依靠這一軟件編程模型而走向成功的最佳范例，由于這一款令人心儀的媒體播放器應(yīng)用程序，可以無縫地從掌上設(shè)備延伸到巨大的互聯(lián)網(wǎng)后臺，使得個人的移動計算機(PC)扮演著一個知識信息本地緩存和控制站點的角色，這樣就使能獨立一運動的人，依靠那種能獨立運行、完成移動學(xué)習(xí)特定功能的個人計算機，完成名副其實的遠程移動學(xué)習(xí)。由此可見，iTunes的成功，體現(xiàn)了Web2．0的一些核心原則，那就是:它們也許本身不是什么網(wǎng)絡(luò)程序，但卻利用了互聯(lián)網(wǎng)平臺的力量，使得網(wǎng)絡(luò)成為其體系中無縫連接的、幾乎不可察覺的一部分。這說明，iTunes展示了一些遠程教育網(wǎng)絡(luò)的集體智慧應(yīng)用，作為一的方興未艾的遠程教育教學(xué)方式，它極大地豐富了遠程學(xué)習(xí)者用戶的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)體驗，它使得我們意識到，對于應(yīng)用于遠程教育的移動互聯(lián)網(wǎng)來說，其競爭的優(yōu)勢關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)者用戶會在多大程度上會參與其所提供的知識信息學(xué)習(xí)體驗，因為如果他們不參與其所制定的遠程教育教學(xué)游戲，那么，它必然就是一個“沒有被參與的體系”，那么，無論它是多么強大的遠程教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，它的遠程教育移動教學(xué)前途將必定黯然無光。由此可見，學(xué)習(xí)者們的隱式和顯式遠程移動學(xué)習(xí)體驗，必然會為開放大學(xué)的多媒體遠程教育教學(xué)程序增添新的應(yīng)用價值，若果沒有他們的有機參與，任何形式的遠程移動學(xué)習(xí)訪問和體驗，都不大可能發(fā)生。從以上四個方面看，移動互聯(lián)信息技術(shù)與遠程教育的教學(xué)文化生態(tài)融合，總是以出乎人們意料的形式發(fā)展著，它使得人們看到了遠程移動互聯(lián)教育教學(xué)發(fā)展的新曙光。

二、遠程教育與移動互聯(lián)信息傳播技術(shù)教學(xué)實踐生態(tài)文化融合的方式類型

毋庸置疑，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢業(yè)已表明，移動互聯(lián)遠程開放教育教學(xué)模式主要是利用互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)融合形成的知識信息傳播技術(shù)平臺，通過靈活多變的技術(shù)模式、應(yīng)用程序，通過與遠程教育教學(xué)的生態(tài)文化融合，從而形成了嶄新的遠程開放教育教學(xué)業(yè)務(wù)實踐模式。具體而言，根據(jù)移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展趨勢，未來的遠程開放教育教學(xué)業(yè)務(wù)模式可分為七大類型:

一是它可以通過“移動互聯(lián)社區(qū)交往”這種遠程開放教育的知識協(xié)作化學(xué)習(xí)方式，構(gòu)建遠程開放教育的數(shù)字化遠程學(xué)習(xí)社區(qū)，將開放大學(xué)的移動互聯(lián)網(wǎng)建成能夠吸納最為廣泛的學(xué)習(xí)者客戶群體參加的，并能支持他們實現(xiàn)數(shù)字化遠程學(xué)習(xí)生存的開放教育平臺。顯然，在這種由移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而構(gòu)筑的遠程學(xué)習(xí)虛擬世界里，如何實現(xiàn)開放大學(xué)的遠程開放教育教學(xué)以及學(xué)習(xí)公共支持服務(wù)的數(shù)字社區(qū)化，將成為人們關(guān)注的一個焦點，因為它可以為生活在不同地域的學(xué)習(xí)者，提供種種具有延伸支持服務(wù)性質(zhì)的遠程教育教學(xué)項目，并通過相關(guān)遠程教育教學(xué)的數(shù)字化學(xué)習(xí)社區(qū)的建設(shè)，滿足不同學(xué)習(xí)需求的遠程學(xué)習(xí)者所具有的相同的遠程學(xué)習(xí)訴求，從而使他們成功地實現(xiàn)“遠交近聯(lián)，學(xué)以類聚”，形成全新的遠程開放教育移動互聯(lián)數(shù)字化社區(qū)中的“數(shù)字化社交學(xué)習(xí)激情體驗”，從而增強他們自身的移動互聯(lián)遠程開放自主學(xué)習(xí)數(shù)字化學(xué)習(xí)的文化歸屬感和社區(qū)認同感，毫無疑問，采用這種模式的遠程開放教育教學(xué)模式，可以大大提高學(xué)習(xí)者群體對遠程教育移動互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)心理黏性。誠如我國學(xué)者所言，“社會化閱讀是一種以內(nèi)容為核心，以社交關(guān)系為紐帶，注重分享、交流和互動的移動閱讀新模式”，因此，開放大學(xué)的移動互聯(lián)閱讀平臺和軟件可設(shè)置“分享”按鈕，激勵學(xué)習(xí)者“將閱讀的內(nèi)容分享至微博、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等社會化媒體”，“在社會化閱讀應(yīng)用里，通過閱讀平臺與社交網(wǎng)站的緊密關(guān)聯(lián)，用戶不但可以將自己喜歡的內(nèi)容通過社會化媒體分享出去并在原閱讀平臺得以同步體現(xiàn)，用戶的媒體使用行為包括閱讀行為還被作為向其智能推送個性化內(nèi)容的依據(jù)”［3］。

二是它可以通過“移動互聯(lián)知識短信”這種遠程開放教育的知識式教學(xué)方式，通過內(nèi)容上具有高度知識概括力的、結(jié)構(gòu)上具有很強的知識濃縮力、敘述上具有突出知識表現(xiàn)力的簡短文字，傳播凝練精辟、形象生動、輕松活潑、風(fēng)趣幽默的課程教學(xué)和知識信息內(nèi)容。無庸質(zhì)疑，采用這樣的移動互聯(lián)遠程開放教育教學(xué)模式，可以將一個具有完整知識框架結(jié)構(gòu)體系的課程教學(xué)內(nèi)容，通過知識信息傳播的藝術(shù)化再加工和審美再創(chuàng)造，將其轉(zhuǎn)換成一系列既相互獨立、相互分散，但經(jīng)過相互組合，又能形成完整的知識語義鏈的知識短信群組，并對學(xué)習(xí)者的遠程學(xué)習(xí)者產(chǎn)生持續(xù)而有震撼力地學(xué)習(xí)沖擊。毫無疑問，編制這樣精彩的知識短信，的確是需要無數(shù)具有良好的專業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)水平、文字功底和藝術(shù)才能的遠程教育專業(yè)人士，通過相互之間的精心協(xié)作才能實現(xiàn)。不可否認，這種全新的遠程教育教學(xué)技術(shù)能力的建構(gòu)，不是一天兩天就能完成的，作為當(dāng)前世界各國開放大學(xué)教師職業(yè)發(fā)展能力的致命缺陷和文化軟肋，它是需要開放大學(xué)的教師，強力打破傳統(tǒng)大學(xué)教育的知識壁壘，通過教育與技術(shù)、教育與藝術(shù)、教育與學(xué)術(shù)的有機文化融合后才能實現(xiàn)的，因為這種復(fù)雜的遠程開放教育教學(xué)能力的形成，其工夫顯然在詩外，而且在很大意義上，它已遠遠超越了傳統(tǒng)的教育技術(shù)的范疇，而進入了教育藝術(shù)、教育文化的領(lǐng)域。當(dāng)然，也正因為如此，筆者以為，專門用于遠程教育的知識短信的出現(xiàn)，正在使得互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)間的相互融合、遠程開放教育與移動互聯(lián)信息傳播技術(shù)間的相互融合，所形成的“掌上的教育技術(shù)”最終轉(zhuǎn)化為“拇指間的教育藝術(shù)”，成為一種歷史的必然和現(xiàn)實的可能。

三是它可以通過“移動互聯(lián)課程游戲”這種遠程開放教育的知識娛樂化學(xué)習(xí)方式，提高遠程開放教育的學(xué)習(xí)趣味，通過遠程開放教學(xué)課程游戲軟件的開發(fā)和傳播，從而刺激和滿足學(xué)習(xí)者的強烈的知識學(xué)習(xí)興趣，并利用目前許多學(xué)習(xí)者對游戲達到癡迷程度的心理，因其勢而利導(dǎo)之，將他們的“游戲化娛樂”興趣轉(zhuǎn)化為“游戲化學(xué)習(xí)”，從而使得開放大學(xué)的遠程開放教育教學(xué)，變成指導(dǎo)學(xué)習(xí)者游戲化學(xué)習(xí)、娛樂化學(xué)習(xí)的先導(dǎo)。顯然，這樣做，不僅增強了遠程開放教學(xué)的“玩中學(xué)、學(xué)中樂”快樂學(xué)習(xí)趣味，將原本單調(diào)的遠程開放教育移動互聯(lián)自主學(xué)習(xí)變得有聲有色，格分外活潑和迷人，而且還可最大限度地充分調(diào)動學(xué)習(xí)者時時、處處參與移動互聯(lián)遠程學(xué)習(xí)的熱情，滿足他們的游戲化學(xué)習(xí)表現(xiàn)欲，鍛煉他們的知識應(yīng)用實操能力，提高他們的移動互聯(lián)學(xué)習(xí)效率。當(dāng)然，在移動互聯(lián)游戲化遠程教學(xué)活動當(dāng)中，開放大學(xué)也可在此種課程游戲教學(xué)軟件中，設(shè)定即時反饋學(xué)習(xí)效果的信息功能，并及時給學(xué)習(xí)者玩家的游戲化學(xué)習(xí)效果做出中肯的評價。無疑，這樣做，可以促使學(xué)習(xí)者很快了解自身的知識學(xué)習(xí)水平，為他們制定下一步通過游戲化學(xué)習(xí)所要達到的具體目標(biāo)，增強自身游戲化學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)性和刺激性，打下良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，在其中，需要注意的是，教師在對學(xué)習(xí)者的游戲化學(xué)習(xí)情況進行及時反饋的同時，也應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)時機，或者在他們成功達到某一階段學(xué)習(xí)目的之后，給予其一定的分值和晉級獎勵，這樣，就可吸引和激勵他們繼續(xù)參與下一階段游戲化學(xué)習(xí)，強化他們持續(xù)不斷地參與游戲化學(xué)習(xí)的心理渴求動機［4］。筆者認為，這樣做，可以改變過去人們把網(wǎng)絡(luò)游戲，看作是與學(xué)習(xí)實踐相對立的兩種活動的認識局限，將兩個似乎根本不可能調(diào)和與相容的東西有機地融合在一起，進而使得開放大學(xué)通過游戲化觸覺教學(xué)技術(shù)和觸覺教學(xué)反饋技術(shù)的變革，給遠程學(xué)習(xí)者的游戲化觸覺學(xué)習(xí)技術(shù)和觸覺學(xué)習(xí)接受技術(shù)帶來革命性變化，從而使得遠程學(xué)習(xí)者產(chǎn)生“用戶體驗”般的心理快樂刺激和知識鑒賞情緒。無庸質(zhì)疑，在可以預(yù)見的將來，移動互聯(lián)此種游戲?qū)W習(xí)方式，會作為移動互聯(lián)網(wǎng)遠程開放教育教學(xué)的殺手級盈利教學(xué)模式或紅利教學(xué)模式，掀起人們趨之若鶩投入移動互聯(lián)游戲化遠程學(xué)習(xí)的社會風(fēng)潮。

四是它可以通過“移動互聯(lián)電視節(jié)目”這種遠程開放教育的知識影像化學(xué)習(xí)方式，引領(lǐng)遠程教育教學(xué)和學(xué)習(xí)的潮流，并使得“互聯(lián)網(wǎng)教育電視”、“移動教育電視”、“手機教育電視”等成為新新人類遠程學(xué)習(xí)者群體等時尚人士遠程自主學(xué)習(xí)的新寵。眾所周知，電視語言具有畫質(zhì)還原清晰、言語表達生動、動作持續(xù)形象、語意豐富深邃、音樂節(jié)奏怡人的藝術(shù)表現(xiàn)特點，因而它早已成為現(xiàn)代社會的各種文化人生活中須臾不可或缺的最起碼的藝術(shù)生活審美配備。具體講，把它運用到移動互聯(lián)遠程開放教育教學(xué)模式里，就是開放大學(xué)可以在移動互聯(lián)網(wǎng)中，通過移動互聯(lián)電視技術(shù)的植入，成功地利用電視語言所具有的多鏡頭、多機位、多角度、多視點、多場景、多層次、多語言的蒙太奇知識信息表現(xiàn)與傳播方式，把原本枯燥、乏味、甚至有時還有點晦澀的知識內(nèi)容，拍攝、編輯為聲畫并茂、充滿情緒的知識藝術(shù)活動影像，從而吸引廣大學(xué)習(xí)者不論在何時何地，都能很快沉浸到遠程學(xué)習(xí)的知識情境當(dāng)中，并通過鏡頭切換的導(dǎo)引，深入進知識結(jié)構(gòu)體系神秘復(fù)雜而富有傳奇的王國里。無庸質(zhì)疑，“移動互聯(lián)電視”這種遠程開放教育的知識影像化學(xué)習(xí)方式，帶給遠程學(xué)習(xí)者的視覺沖擊是非常具有震撼力的，它使得好的遠程教育移動互聯(lián)電視節(jié)目，如同現(xiàn)實生活中我們看到的動作大片一樣，掀起人們心中的遠程移動互聯(lián)學(xué)習(xí)激情風(fēng)暴，只不過，制作這樣高質(zhì)量的遠程開放教育節(jié)目，傳播這樣高質(zhì)量的遠程開放教育知識信息，是需要教育電視節(jié)目編導(dǎo)、演職、制作和技術(shù)人員需要具備高超的藝術(shù)創(chuàng)造水平的。目前，我國移動電視用戶的群體正在擴大，但主要集中在積極嘗試新事物、個性化需求較高的年輕人當(dāng)中，作為未來最具潛能的遠程學(xué)習(xí)者用戶群體，這個群體的在未來可能會逐年擴大，因此，開發(fā)這樣的遠程開放教育教學(xué)支持服務(wù)，是迫切需要我們關(guān)注的。

五是它可以通過“移動互聯(lián)電子書籍”這種遠程開放教育的知識閱讀化學(xué)習(xí)方式，為學(xué)習(xí)者提供非常傳統(tǒng)的、且是無紙化的、又非常生態(tài)的、存量大和便攜式的讀書自學(xué)支持服務(wù)。當(dāng)今時代，人類社會已進入信息社會，數(shù)字化革命已經(jīng)帶來了人類閱讀的徹底革命，因而，電子書，作為一種專門供現(xiàn)代人閱讀的手持電子設(shè)備和數(shù)字化出版物，由于它是利用計算機技術(shù)將一定的文字、圖片、聲音、影像等信息，通過數(shù)碼方式記錄在以光、電、磁為介質(zhì)的存儲設(shè)備中，并借助于特定的手持移動設(shè)備，來進行讀取、復(fù)制和大規(guī)模傳播的，因而，從一開始誕生起，它就完全區(qū)別于傳統(tǒng)的紙介質(zhì)書籍出版物，具有很強的教育的社會普及化效應(yīng)。電子書，又稱e－book，它的主要格式有PDF、EXE、CHM、UMD、PDG、JAR、PDB、TXT、BRM等等。目前市場上流行的移動設(shè)備都是支持其閱讀格式的。在手機終端，人們常見的電子書格式可為UMD、JAR、TXT三種，它專為閱讀圖書而設(shè)計，一般有大屏幕的液晶顯示器，這種特別設(shè)計的液晶顯示技術(shù)，可以讓人們在長時間，能夠舒適地閱讀圖書。況且其中因為內(nèi)置有可以上網(wǎng)的芯片，內(nèi)存著大量的數(shù)字出版書籍文本信息，一般一次可以儲存大約30本傳統(tǒng)圖書的內(nèi)容，因而完全能滿足學(xué)習(xí)者的豐富的遠程學(xué)習(xí)閱讀需求。目前，電子書的內(nèi)存容量仍然有提升的空間，功能也有繼續(xù)擴展的余地，再加上其字跡清晰美觀，用戶身份也易于確認，人們在互聯(lián)網(wǎng)上可以非常便捷地購買和下載它，且付款也很方便，因而它的這些諸多優(yōu)勢，使它非常適合節(jié)奏快、壓力大、時間瑣碎的現(xiàn)代人生活，能夠為遠程學(xué)習(xí)者利用一切可以利用的機會，靈活投入自主學(xué)習(xí)，很快沉浸入知識海洋，暫時逃逸快節(jié)奏的生活，緩釋工作壓力，體驗到學(xué)習(xí)的樂趣，提供了方便。可見，這種充滿情趣的移動閱讀方式，能夠有效填補人們的生活狹縫時間，惟因如此，它正在成為一種社會時尚迅速地流行并傳播開來。當(dāng)前，數(shù)字版權(quán)貿(mào)易和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，已使電子書的學(xué)習(xí)用戶能以更低的價錢購買到更多的圖書，在市場上，人們可以遠低于傳統(tǒng)紙介質(zhì)書籍1/3至1/2的價格在網(wǎng)上購買到自己需要的電子書籍，而且人們可以采用更加方便的信用卡或電子貨幣等付費方式，來獲得自己需要的書籍。不過，我們也注意到，當(dāng)前世界上有許多開放大學(xué)，也在為其學(xué)習(xí)者提供大量的免費閱讀的遠程下載服務(wù)。顯然，這一切，都為電子書在未來遠程開放教育的大流行，奠定了堅實的基礎(chǔ)。

六是它可以通過“移動互聯(lián)手機搜索”這種遠程開放教育的知識拓展化學(xué)習(xí)方式，為人們在移動學(xué)習(xí)環(huán)境中，深度、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)知識，提供了新的可能。特別值得注意的是，這種建立在移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，并通過它而成功實現(xiàn)目標(biāo)的手機搜索引擎，因為整合了網(wǎng)絡(luò)搜索、智能搜索、語義搜索、關(guān)鍵詞搜索、圖片搜索等語義互聯(lián)網(wǎng)的信息搜索概念和知識檢索理念，而且綜合了多種的知識信息搜索方法，因而可以在更寬廣的范圍內(nèi)，為學(xué)習(xí)者提供遠程的垂直和水平的手機移動互聯(lián)知識搜索體驗，提供更加人性化、個性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，甚至可以響應(yīng)學(xué)習(xí)者所提出的各種遠程學(xué)習(xí)知識查詢要求，在因特網(wǎng)上、萬維網(wǎng)(WWW)中，自動啟動知識信息的索引功能，提供給學(xué)習(xí)者一切可供知識查詢和檢索服務(wù)的信息網(wǎng)站，并運用特定的計算機程序策略，搜集網(wǎng)絡(luò)上的有關(guān)知識信息，并經(jīng)過對這些知識信息，進行智能化的組織和處理，建成具有學(xué)習(xí)者個性學(xué)習(xí)特點的網(wǎng)絡(luò)遠程學(xué)習(xí)的索引數(shù)據(jù)庫，這就為學(xué)習(xí)者自主建構(gòu)更加令自己滿意的知識信息檢索服務(wù)系統(tǒng)，提供了新的可能。具體講，就是它可以利用蜘蛛(Spi-der)系統(tǒng)程序從互聯(lián)網(wǎng)上抓取那些與課程知識信息內(nèi)容相關(guān)的各種網(wǎng)頁，并按照這些網(wǎng)頁所在URL、編碼類型、頁面內(nèi)容所包含的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞位置、生成時間、與其他網(wǎng)頁的鏈接關(guān)系等，并根據(jù)一定的相關(guān)度算法，通過大量的復(fù)雜計算，從而計算分析得出每個網(wǎng)頁頁面內(nèi)容與其超鏈接的每一個知識信息關(guān)鍵詞的重要聯(lián)系性，然后，再提取這些相關(guān)網(wǎng)頁的知識信息，并進行相關(guān)度數(shù)值排序。一般來說，其相關(guān)度數(shù)值越高，排名也就越靠前，這樣，學(xué)習(xí)者就可以據(jù)此順序，有針對性地選擇自己想閱讀的網(wǎng)頁，從而了解并掌握自己所想學(xué)習(xí)的知識內(nèi)容，并建立自己的課程知識信息網(wǎng)頁自主學(xué)習(xí)索引數(shù)據(jù)庫，并通過定期重新訪問所有相關(guān)網(wǎng)頁，更新數(shù)據(jù)庫的方法，促進自己及時跟進，深化學(xué)習(xí)［5］。由此可見，手機搜索這種移動互聯(lián)遠程學(xué)習(xí)方式，可以進一步提升遠程學(xué)習(xí)者的個人學(xué)習(xí)品質(zhì)，使其享受到更具個性特色的遠程學(xué)習(xí)快樂體驗。當(dāng)然，也正因為如此，人們有理由相信，這種遠程開放教育與移動互聯(lián)信息傳播技術(shù)生態(tài)文化融合所形成的遠程開放教育自主學(xué)習(xí)方式，必將成為人類社會移動互聯(lián)網(wǎng)遠程開放教育發(fā)展的強力助推器。

七是它可以通過“移動互聯(lián)定制配送”這種遠程開放教育的知識獨享化學(xué)習(xí)方式，為學(xué)習(xí)者提供自己學(xué)習(xí)所需要各種各樣的知識學(xué)材。這其中，既可是充滿知識情趣的圖片，也可是富有接受親和力的知識音頻，也可是具有豐富鏡頭語義的知識視頻，學(xué)習(xí)者都可通過向開放大學(xué)提出個人定制配送服務(wù)，獨享移動互聯(lián)知識學(xué)習(xí)的快樂。顯然，在這樣的移動互聯(lián)遠程教學(xué)模式中，知識學(xué)材，成為學(xué)生們獨自享受個人化、個性化遠程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效黏合劑。它通過圖片課程教學(xué)資源———這種形象、直觀表現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，遠與單純的文字呈現(xiàn)更能吸引學(xué)習(xí)者眼球的學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式，召喚學(xué)習(xí)者自覺投入到那種完全是非連續(xù)學(xué)習(xí)狀態(tài)的移動互聯(lián)學(xué)習(xí)活動當(dāng)中。通過音頻資源———這種適合表現(xiàn)語言、文學(xué)、歷史等相關(guān)課程知識內(nèi)容的學(xué)材形式，讓學(xué)習(xí)者在移動互聯(lián)學(xué)習(xí)環(huán)境中，克服周圍環(huán)境因素的干擾、影響和制約，得到短暫的聽覺學(xué)習(xí)刺激和享受。它也可以通過視頻教學(xué)資源———這種栩栩如生的知識內(nèi)容表現(xiàn)方式，所提供的生動的教師講授輔導(dǎo)、情景案例教學(xué)、三維動畫演示、文字聲音提示、圖形符號會意等學(xué)材，合理地將所學(xué)課程的特定知識內(nèi)容融于在一個完全個人化的學(xué)習(xí)情境當(dāng)中，從而體驗到一種隨遇而安輕松愉悅的愜意學(xué)習(xí)效果。當(dāng)然，在其中，最值得注意的是，動畫文件更值得我們?nèi)リP(guān)注，由于它適合呈現(xiàn)那些視頻鏡頭很難呈現(xiàn)、復(fù)原、再現(xiàn)或者獲取的知識內(nèi)容，且其占用移動互聯(lián)學(xué)習(xí)媒體內(nèi)存相對較小，非常易下載與保存，使用起來也很簡單，其知識接收效果更具審美意味，因而更應(yīng)當(dāng)是移動互聯(lián)學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)習(xí)者青睞的對象［6］。

三、遠程教育與移動互聯(lián)信息傳播技術(shù)教學(xué)實踐生態(tài)文化融合的超前試驗

當(dāng)前，基于遠程開放教育與移動互聯(lián)信息傳播技術(shù)的教學(xué)實踐生態(tài)文化融合而形成的移動互聯(lián)遠程開放教育教學(xué)模式，在我國的開放大學(xué)建設(shè)實踐中并沒有得到應(yīng)用，它尚處在研究和開發(fā)階段，我們有理由相信，作為我國遠程開放教育事業(yè)發(fā)展中，一種暫時存在的令人遺憾的歷史空位現(xiàn)象，或者說正在起步發(fā)展的一種教育文化現(xiàn)象，也許在不久的將來，它會隨著手機、ipad等移動互聯(lián)手機的普及，走進一切有興趣通過移動互聯(lián)信息傳播技術(shù)媒體接受遠程學(xué)習(xí)的人生活當(dāng)中，成為遠程學(xué)習(xí)者漂泊不定的生活旅途中的自主學(xué)習(xí)有效配備。特別是在最近幾年，移動通信和互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界技術(shù)發(fā)展最快、市場潛力最大、教育應(yīng)用前景最為誘人的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，出現(xiàn)了超過人們想象的高速增長現(xiàn)象，造成了人們對移動互聯(lián)遠程學(xué)習(xí)的需求急劇上升。特別是在西方，越來越多的人希望在移動的過程中高速地接入互聯(lián)網(wǎng)，獲取急需的學(xué)習(xí)信息和知識信息，完成自己的學(xué)業(yè)。不過，在我國，雖然現(xiàn)在使用手機的人也已經(jīng)非常普遍，但通過手機接入互聯(lián)移動網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量卻只是達到3．88億，而使用它進行遠程學(xué)習(xí)的人更是少之又少，尤其是ipad，在我國的應(yīng)用尚且遠未普及，它只是在一些高收入的社會人群中有著較為廣泛的應(yīng)用，可是，值得注意的是，這部分人，往往卻擁有高學(xué)歷，他們一般沒有用其進行遠程開放學(xué)習(xí)的具體社會需求，主要用它進行一般的信息傳播接受?？梢?，在當(dāng)下的歷史條件下，我國開放大學(xué)真正要想將移動互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用到針對廣大平民的遠程開放教育教學(xué)，還需尚待時日，更何況我們對于基于此種技術(shù)的遠程開放教學(xué)模式，尤其是資源開發(fā)的標(biāo)準研究，還處在初級階段，所以，我們現(xiàn)在只能所做的工作，就是繼續(xù)強化此方面的應(yīng)用研究，尤其是面對手機這樣的非常普及的大眾傳播媒介，充分挖掘、開發(fā)和利用好它的移動互聯(lián)遠程開放教育功能，為以后大力我國發(fā)展移動互聯(lián)遠程開放教育事業(yè)，打下堅實的基礎(chǔ)。只有此，我們才能最終使它能夠為更多的平民大眾學(xué)習(xí)者享受到信息技術(shù)發(fā)展所帶來的遠程教育文明實惠，促進他們學(xué)習(xí)生活質(zhì)量和人生教育質(zhì)量的大幅度提高，創(chuàng)造良好的條件。我們熱切期待，我國開放大學(xué)能夠建立自己的遠程教育移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，能夠利用各種遠程教育移動互聯(lián)教學(xué)媒體，開展遠程移動教學(xué)的超前實驗，密切教師、學(xué)習(xí)者之間的遠程教與學(xué)交往，因為這種移動學(xué)習(xí)平臺，畢將成為人類未來遠程學(xué)習(xí)者數(shù)字化生存的重要平臺。與此同時，我們也應(yīng)當(dāng)注意到，由于在未來的遠程移動教育教學(xué)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的虛擬社區(qū)化將成為主旋律，必將人類成為遠程教育教學(xué)過程中一道獨特而亮麗的風(fēng)景，因此，開放大學(xué)可以建構(gòu)自己的遠程移動教育教學(xué)互聯(lián)網(wǎng)虛擬社區(qū)，從而將遠程移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的觸角，延伸出到天涯海角所有的遠程學(xué)習(xí)終端中，果如是，則隨著學(xué)習(xí)者們不同的遠程移動學(xué)習(xí)體驗訴求的滿足，必然會提高他們對開放大學(xué)遠程教育教學(xué)移動互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)情感依賴黏性。

與此同時，我們也應(yīng)看到，在移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)遠程學(xué)習(xí)文化語境里，進行娛樂化學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)，也將成為未來的開放大學(xué)遠程移動教育教學(xué)發(fā)展的一個方向，如果我國的開放大學(xué)能夠適時制作開發(fā)出適合我國學(xué)習(xí)者的各種游戲化學(xué)習(xí)課件，為他們提供興趣化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，那么，遠程教移動教學(xué)課程游戲，將會作為我國開放大學(xué)遠程移動互聯(lián)教學(xué)模式的殺手锏，掀起我國遠程移動互聯(lián)教育教學(xué)模式的全面變革。果如是，他們?yōu)閷W(xué)習(xí)者們提供的游戲化學(xué)習(xí)專用遠程移動教學(xué)課件，或?qū)⒊蔀槲覈_放大學(xué)移動互聯(lián)遠程教育教學(xué)的急先鋒，而且，值得注意的是，這種娛樂化的遠程移動教育教學(xué)急先鋒，可能隨著移動互聯(lián)信息技術(shù)的不斷進步，促成移動學(xué)習(xí)設(shè)備終端發(fā)生一些新的革命性質(zhì)變，比如它會造成游戲觸覺反饋技術(shù)的加強，可帶來學(xué)習(xí)者用戶帶來全新的遠程學(xué)習(xí)體驗跳躍。當(dāng)然，我們也發(fā)現(xiàn)，手機電視也會成為未來遠程移動教育教學(xué)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新型形態(tài)，它可能成為新一代遠程移動教育教學(xué)互聯(lián)網(wǎng)電視繁榮發(fā)展的動力因素，并推動手機電視將成為遠程學(xué)習(xí)者時尚人士的新寵。我們確信，手持電視遠程學(xué)習(xí)者用戶，將主要集中在那些愿意在旅程中，積極嘗試移動學(xué)習(xí)模式的、個性化需求較高的年輕一代學(xué)習(xí)者群體當(dāng)中，坐在北京這樣的大城市地鐵中，我們隨時可以看到這樣的遠程移動學(xué)習(xí)著潛在群體，他們手持手機，進行移動學(xué)習(xí)的身影，使得我們堅信，這樣的遠程學(xué)習(xí)群體在未來必將不斷擴大。目前，因為隨著手機移動學(xué)習(xí)功能的不斷擴展，它已出現(xiàn)了屏幕顯示超大化，畫面效果高清化，音響效果立體化，以及音視頻知識存儲容量大幅度提升，學(xué)習(xí)者用戶身份易于確認，遠程登陸越來越方便等諸多優(yōu)勢，無疑，這就使得學(xué)習(xí)者的遠程移動電子學(xué)習(xí)閱讀，正在成為一種新的學(xué)習(xí)流行時尚，可以在社會迅速傳播開來，顯然，這非常有利于年輕的學(xué)習(xí)者在旅途中利用移動電子閱讀，有利于開放大學(xué)發(fā)展遠程移動互聯(lián)教學(xué)模式，以填補這些學(xué)習(xí)者在工作之余的人生狹縫時間。

不過，最值得注意的是，平板電腦的普遍應(yīng)用，使得利用它發(fā)展遠程移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，正在成為一種新的業(yè)界時尚，由于一大批新興的數(shù)據(jù)挖掘、存儲、處理與分析技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，學(xué)習(xí)者通過它處理起知識的海量信息數(shù)據(jù)將會變得更加容易，就像手機搜索將會成為遠程教育移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的助推器一樣，平板電腦的知識信息搜索播放功能，也將不斷增強，它的搜索引擎將會整合概念搜索、智能搜索、語義互聯(lián)搜索等知識信息的搜索模式，綜合多種各樣的知識形態(tài)搜索方法，為學(xué)習(xí)者提供范圍更廣的遠程移動學(xué)習(xí)搜索體驗，使他們沿著知識信息的邏輯線索，垂直向內(nèi)，進行深度學(xué)習(xí)，同時，也促進他們順應(yīng)知識信息的外延結(jié)構(gòu)，進行水平擴展，形成拓展學(xué)習(xí)，總而言之，這種新型的遠程移動互聯(lián)教與學(xué)方式，將會更加注重提升學(xué)習(xí)者用戶的遠程移動互聯(lián)學(xué)習(xí)體驗，使他們在行進之中，感受到遠程移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)知識信息傳播技術(shù)，帶給他們的學(xué)習(xí)樂趣。當(dāng)前，移動互聯(lián)信息傳播技術(shù)正在創(chuàng)造我國遠程教育的新的歷史神話，作為我國教育創(chuàng)新能力的文化表征，它最終為國家贏得全民學(xué)習(xí)的文化軟實力創(chuàng)造新的競爭機遇。在可以預(yù)見的未來，建立覆蓋15億人口、影響范圍將達到7億手機遠程學(xué)習(xí)者用戶的這樣一個移動互聯(lián)信息傳播平臺，將不再是一種人們茶余飯后的一種美談，它的空位發(fā)展、缺位發(fā)展現(xiàn)象，必將在我國遠程教育領(lǐng)域消失，它必將成為我國開放大學(xué)遠程教育發(fā)展的新的增長點，成為我國開放大學(xué)遠程教育教學(xué)新的生命活力源，它會廣泛、深入應(yīng)用到農(nóng)村的田間地頭、牧區(qū)的草原綠洲、城市的工礦企業(yè)、以及物流發(fā)達的人生商貿(mào)旅途等一切可能出現(xiàn)的遠程移動互聯(lián)學(xué)習(xí)環(huán)境當(dāng)中，顯然，到那時，它必定會創(chuàng)造出更加驚天動地的遠程教育教與學(xué)人文奇跡!

篇（3）

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用，極大的改變了消費客戶的行為習(xí)慣，手機作為移動互聯(lián)網(wǎng)的一個最主要的客戶終端，其成為多數(shù)人獲取信息的重要渠道，根據(jù)工信部最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶每天接觸手機互聯(lián)網(wǎng)媒體的時間是5.8小時，而且隨著大批90后和00后的成長，其在移動互聯(lián)網(wǎng)用戶中占據(jù)的比例達40%，而傳統(tǒng)的電視、報紙計算機互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳播渠道方式的比例正在逐漸的縮小，這種趨勢的發(fā)展使得房地產(chǎn)營銷不得不重點關(guān)注移動互動互聯(lián)網(wǎng)。

1.2移動互聯(lián)網(wǎng)有效的推進了全民營銷

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其搭建的全民營銷的平臺，打通了開發(fā)商、營銷商以及消費者之間的壁壘，極大的推進了全民營銷的進程。特別是例如微信等自媒體工具的發(fā)展，不僅實現(xiàn)了信息的實時傳播，對于現(xiàn)代電商的發(fā)展也有著不可忽視的作用，而在房地產(chǎn)行業(yè)利用移動互聯(lián)網(wǎng)的傳播的廣泛性和全民性開展?fàn)I銷，可以有效的發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，優(yōu)化房地產(chǎn)營銷，促進其發(fā)展。

1.3移動互聯(lián)網(wǎng)成本低、傳播速度快

移動互聯(lián)網(wǎng)的推廣，有效的解決了時間和空間的問題，相對于傳統(tǒng)的計算機互聯(lián)網(wǎng)，其有著很大的優(yōu)勢，而且隨著移動電商的發(fā)展，微信營銷等移動端的營銷方式的日益普及，房地產(chǎn)行業(yè)的也可以說是全面的進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對于房地產(chǎn)營銷也有著深刻的變化。

1.4移動互聯(lián)網(wǎng)還有利于提高客戶的推廣度

客戶的推廣度是評價營銷成效的一個重要方面，有效的客戶推廣，增加了客戶之間的粘性，提高了客戶的成交基礎(chǔ)。隨著微信、微博等移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。可以有效的實現(xiàn)開發(fā)商和消費者之間的互動，在營銷的過程中可以通過宣傳一些優(yōu)惠促銷的方式，吸引意向客戶在移動互聯(lián)網(wǎng)上的轉(zhuǎn)播，推薦給更多的客戶，提高了項目的價值的傳播，提升了關(guān)注度，營銷效果自然也就更好。

2.移動互聯(lián)網(wǎng)時代開展房地產(chǎn)營銷的實施要點

基于移動互聯(lián)網(wǎng)開展房地產(chǎn)營銷的必要性，下面是筆者結(jié)合自身的工作實踐提出的一些關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)時代房地產(chǎn)營銷的實施要點，具體的有以下幾點：

2.1建立健全一個有效的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺

從當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢來看，移動終端可以說已經(jīng)逐漸成為未來信息傳播的最主要渠道，因此，房地產(chǎn)企業(yè)搭建完善自身的移動終端營銷平臺是其必然的選擇，也是實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷首先要做的，通過移動微博、微信的公眾賬號的開通，或者自主開發(fā)APP，結(jié)合大力宣傳自身微博、微信以及APP的二維碼，通過提高下載率，提升關(guān)注度，推廣企業(yè)的知名度來開展?fàn)I銷。

2.2設(shè)計形式多樣且內(nèi)容豐富的宣傳內(nèi)容

搭建好宣傳平臺之后自然就是設(shè)計形式多樣而且內(nèi)容豐富的宣傳內(nèi)容，這一過程既需要根據(jù)企業(yè)自身的企業(yè)文化，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點進行設(shè)計，另一方面，也需要了解當(dāng)前消費者對于房地產(chǎn)商品的喜好等設(shè)計宣傳內(nèi)容。另外，對于客戶與營銷方的溝通，要以方便及時為主要前提，通過實時互動進一步的加強對于購房者的購房動力。在設(shè)定信息推送以及互動游戲時，需要以吸引客戶瀏覽為前提，提高客戶的到訪體驗，增加成交率。

2.3做好線下與線上的配合

雖然移動互聯(lián)網(wǎng)可以有效的提高房地產(chǎn)營銷的效果，但是畢竟?fàn)I銷的成功都需要線下來做最后完成，這就需要不僅完善線上的各項營銷工作，還需要對線下營銷進行一定的調(diào)整，做好現(xiàn)場的體驗活動，確保在展示區(qū)和樣板間的體驗感受要高于線上體驗，只有這樣才能提高客戶的滿意度，另外還有就是做好接待活動和服務(wù)水平，這一環(huán)節(jié)也是非常的重要，因為如果這一環(huán)節(jié)沒有做好，出現(xiàn)負面的信息，那么線上的宣傳有時甚至?xí)?dǎo)致相反的效果。

篇（4）

1.1.1信息來源

信息主要來源于提供商和個人用戶。這里提供商又分為服務(wù)提供商，以及內(nèi)容提供商。服務(wù)提供商即通常是指在移動網(wǎng)內(nèi)運營增值業(yè)務(wù)的社會合作單位。它們?yōu)榻K端用戶提供一系列信息服務(wù)，如娛樂、游戲、短信、彩信、WAP、彩鈴、鈴聲下載、定位等。內(nèi)容提供商通常是指為電信運營商提供內(nèi)容服務(wù)的社會合作單位。信息內(nèi)容來源一般有兩類：一類是本單位自行開發(fā)制作的，另一類是依法或依約定從某些版權(quán)擁有者獲得授權(quán)或鄰接權(quán)，比如音樂歌曲影視作品等。而個人用戶由于移動互聯(lián)網(wǎng)交互式服務(wù)以及用戶參與水平較低，目前來自個人用戶的信息相對于Web2.0互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站來說少得太多。

1.1.2信息資源類型

按照資源屬性進行劃分，移動互聯(lián)網(wǎng)信息資源包括時事新聞、公共信息、商業(yè)信息、交互信息和個人信息。時事新聞即指通過報紙、期刊、廣播電臺、電視臺等媒體報道的單純事實消息。時事新聞重在描述事件發(fā)生的事實，時間性和空間性很強。公共信息是指大家都能自由獲得的信息，比如12580和12114等聲訊平臺提供的各種信息。商業(yè)信息是指比如移動商城、手機證券等移動電子商務(wù)所提供的關(guān)于商業(yè)方面的信息。交互信息就是常見的手機QQ、微博以及短信等相互交流溝通的信息。個人信息則是包括個人身份信息、注冊信息、電子郵箱、個人賬戶信息、位置信息等隸屬于信息用戶個人的一切信息。按照信息種類進行劃分的話，移動互聯(lián)網(wǎng)的信息資源可以包括文字、圖片、音頻、視頻信息等。由于終端設(shè)備的特殊性和顯示屏的局限，目前移動互聯(lián)網(wǎng)上傳播的信息種類還是以文字為主，圖片、音頻和視頻信息占據(jù)越來越多的比重，但是與互聯(lián)網(wǎng)相比，這些類型的信息由于需要較高的設(shè)備性能作為支持，在當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)量和比例都相對較少。

1.2信息資源開發(fā)與利用現(xiàn)狀

1.2.1增值信息服務(wù)

隨著3G信息時代到來，傳統(tǒng)的通話服務(wù)進一步減少，移動網(wǎng)游、移動動漫、移動電子商務(wù)、移動視頻等一系列移動互聯(lián)網(wǎng)增值信息產(chǎn)品逐漸融入百姓生活，移動增值業(yè)務(wù)的市場需求將日益旺盛，其商業(yè)模式將更加多樣化，并為移動互聯(lián)網(wǎng)帶來更多的盈利模式。

（1）一般增值信息服務(wù)。一般的增值信息服務(wù)有手機網(wǎng)游、移動動漫、移動商務(wù)等。手機網(wǎng)游的優(yōu)點就是讓用戶可以隨時隨地進行互動交流，但在網(wǎng)絡(luò)條件、平臺建設(shè)、付費渠道、盈利模式的創(chuàng)新等方面還存在不少弊端。同樣，目前我國手機動漫也存在內(nèi)容稀缺、產(chǎn)品質(zhì)量偏低、產(chǎn)品稀少、主題單一等問題；移動電子商務(wù)是近年來移動互聯(lián)網(wǎng)增值信息服務(wù)中發(fā)展最為迅速的一項，把WEB、WAP和SMS三者結(jié)合起來，既能繼續(xù)使用2G時代原有資源，又能把現(xiàn)有資源延伸。但目前的手機支付業(yè)務(wù)大多體現(xiàn)的是“便民”性，而對于用戶來說，“利民”性可能具有更大的吸引力，這是移動電子商務(wù)的服務(wù)提供商當(dāng)前所面臨的主要挑戰(zhàn)。

（2）農(nóng)業(yè)信息增值服務(wù)。面向農(nóng)村的信息增值服務(wù)在各大運營商的服務(wù)版圖上也越來越占據(jù)重要的分量。比如，中國移動與農(nóng)業(yè)部在三農(nóng)信息服務(wù)、農(nóng)機調(diào)度信息服務(wù)、農(nóng)商對接平臺等項目開展了重點合作。其中，“12316三農(nóng)信息服務(wù)”由農(nóng)業(yè)部門提供農(nóng)業(yè)專家咨詢服務(wù)、由中國移動提供信息服務(wù)平臺和呼叫中心，通過語音熱線、短信咨詢等方式為全國農(nóng)民提供市場行情、農(nóng)業(yè)技術(shù)等專家咨詢服務(wù)。比如在廣西已有近兩千名專家通過12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線為農(nóng)民提供信息服務(wù)。

（3）移動金融信息服務(wù)。移動金融信息服務(wù)有望實現(xiàn)用戶、ARPU雙增長，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，2010年網(wǎng)絡(luò)炒股用戶規(guī)模為7088萬人,同比增長24.8%，而隨著國內(nèi)3G用戶的高速增長以及智能手機的普及，移動金融信息服務(wù)將保持高速增長。

（4）位置信息服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)地圖和GPS手機整合點之一就是LBS（基于位置的服務(wù)）。位置服務(wù)是指在電子地圖平臺的支持下，通過通信網(wǎng)絡(luò)獲取移動終端用戶的位置信息(經(jīng)緯度坐標(biāo))，從而為用戶提供相應(yīng)位置服務(wù)的一種新型業(yè)務(wù)。眾多通信運營商、地圖廠商、軟件開發(fā)商加入了LBS的行列。LBS是一個位置服務(wù)協(xié)作平臺系統(tǒng)，目的是為了實現(xiàn)具備可以隨時、隨地、為任何人、任何事提供的各種移動信息服務(wù)，如個人位置信息搜索、推薦服務(wù)和個性化地圖構(gòu)造等；任何人通過平臺可以方便、多向互動地為虛擬組織中的其他人提供的各種移動信息服務(wù)。其中終端用戶的功能包括：基于位置的信息查詢、位置感知的信息查詢、系統(tǒng)消息推送、黃頁查詢、群組協(xié)作、傳統(tǒng)通信、用戶管理等。由于位置信息服務(wù)在我國的發(fā)展時間尚短，因此目前各方面都不成熟。

（5）面向教育的增值信息服務(wù)。面向教育領(lǐng)域的信息服務(wù)有移動數(shù)字化校園信息服務(wù)等，如手機一卡通之類，將校園卡和手機綁定，便可以通過手機的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進行電費網(wǎng)費的繳納等活動。教育領(lǐng)域的信息服務(wù)還有移動圖書館信息服務(wù)，移動圖書信息服務(wù)是依托目前比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設(shè)備（如手機、掌上電腦、筆記本電腦等）來方便靈活地進行圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務(wù)，是數(shù)字圖書館電子信息服務(wù)的延伸與補充。

1.2.2信息資源利用效率和效果

按照工信部的統(tǒng)計，截止2013年8月，我國移動電話的用戶數(shù)達到11.96億，而移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達8.28億。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模繼續(xù)保持快速增長的原因在于，電信運營商切實推進3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣，調(diào)整手機上網(wǎng)資費，引入明星終端，極大刺激了市場需求和用戶購買及消費意愿；另一方面，手機應(yīng)用商業(yè)模式成功整合大量個人開發(fā)者和團隊，使得基于不同操作系統(tǒng)平臺的手機應(yīng)用數(shù)量大幅提升，極大豐富了用戶個性化需求，提升用戶黏性和體驗度。從用戶的認知角度分析，目前用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)工具類應(yīng)用的認知較高，其次是娛樂類應(yīng)用。清科研究中心分析認為，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的用戶認知將延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶認知的過程，由此預(yù)計未來移動互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)類應(yīng)用具有一定的發(fā)展空間。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶具有移動性、個性化等特點，是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機遇所在。任何一個手機號碼背后代表的都是一個用戶，用戶的行為和消費習(xí)慣都可以通過手機這個終端“暴露”出來。但是實際上，許多用戶是在自動開通GPRS情況下被動上網(wǎng)，他們中的大多數(shù)人并沒有形成用手機上網(wǎng)的習(xí)慣，不是真正意義上的手機網(wǎng)民。而且由于手機鍵盤小，輸入存在障礙，很多用戶不愿意使用手機上網(wǎng)。

1.3信息人才現(xiàn)狀

高層次的人力資源可以促使移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展?，F(xiàn)在的信息社會由于具有知識密集和技術(shù)密集的特點，因此需要方方面面的人才共同努力才能謀求發(fā)展。對于移動互聯(lián)網(wǎng)來說，當(dāng)前信息人才的現(xiàn)狀是：傳統(tǒng)的固網(wǎng)運營人才比重偏高，新興的3G、NGN、IPTV等方面的運營人才稀缺；網(wǎng)絡(luò)型和技術(shù)型人才比重偏高，業(yè)務(wù)型和經(jīng)營型人才比重偏低；執(zhí)行型人才比重偏高，戰(zhàn)略型與規(guī)劃型人才比重偏低；專家型人才比重偏高，復(fù)合型人才比重偏低。而四類短缺的人才正是我國移動互聯(lián)網(wǎng)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所必須具備的，因此信息人員的這些現(xiàn)狀不容樂觀。

1.4信息技術(shù)現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)的主要信息技術(shù)除了基本的通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)等之外，還有以下幾種新技術(shù)需要特別引起關(guān)注。①Web2.0技術(shù)：Web2.0已成為實際意義上的標(biāo)準互聯(lián)網(wǎng)運用模式。以博客、內(nèi)容聚合、百科全書、社會網(wǎng)絡(luò)和對等網(wǎng)絡(luò)為代表的Web2.0應(yīng)用已被用戶廣泛接受和使用。伴隨手機智能化水平的提高，該類技術(shù)應(yīng)用在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域得到了迅速發(fā)展。②云計算：云計算的出現(xiàn)使得人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得各種服務(wù)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)按需支付的需求。云計算的核心思想，是將大量用網(wǎng)絡(luò)連接的計算資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個計算資源池向用戶按需服務(wù)。Web2.0提供了云計算的接入模式，也為云計算培養(yǎng)了用戶習(xí)慣。隨著云計算平臺的建立，運營商移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)和運營成本會大大的降低。移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展日新月異，很多技術(shù)不斷推陳出新創(chuàng)造了新的生命力，運營商需對這些技術(shù)進行分析和研究，從而在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上找到合適的定位才能創(chuàng)造出比互聯(lián)網(wǎng)時代更多的價值。

1.5信息安全與保障現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)來自于移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可謂是取之于傳統(tǒng)技術(shù)，而超脫于傳統(tǒng)技術(shù)。但是不可避免地，移動互聯(lián)網(wǎng)也繼承了傳統(tǒng)技術(shù)的安全漏洞。此外，移動互聯(lián)網(wǎng)由于本身的特點，也產(chǎn)生了許多不同的安全問題。移動互聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)移動通信的最主要的特點是：扁平網(wǎng)絡(luò)、豐富業(yè)務(wù)和智能終端。不同于全部由運營商管理的單一業(yè)務(wù)通信網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)承載的業(yè)務(wù)多種多樣，部分業(yè)務(wù)還可以由第三方的終端用戶直接運營。特別是移動互聯(lián)網(wǎng)引入了眾多手機銀行、移動辦公、移動定位和視頻監(jiān)控等移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，雖然豐富了手機應(yīng)用，但也帶來更多安全隱患。移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)過程中會發(fā)生大量的用戶信息（如位置信息、消費信息、通信信息、計費信息、支付信息等）交換，如果缺乏有效管控機制，將導(dǎo)致大量的用戶信息濫用，使用戶隱私保護面臨巨大的挑戰(zhàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)不法分子利用用戶信息進行違法活動。同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，垃圾信息的傳播空間將大大增加，垃圾信息的管理難度也會不斷增大。

2我國移動互聯(lián)網(wǎng)信息資源管理存在問題

移動互聯(lián)網(wǎng)在給人們帶來快捷的信息，高速發(fā)展的時候，同時又帶來了一些負面影響。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中所存在的問題，也是移動互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展中所遇到的挑戰(zhàn)。

2.1移動信息服務(wù)市場欠缺規(guī)范

服務(wù)市場欠缺規(guī)范表現(xiàn)在兩個方面：①很多移動服務(wù)現(xiàn)在還處在開創(chuàng)階段。業(yè)務(wù)種類從短信、彩信、手機上網(wǎng)、無線音訊互動服務(wù)到彩鈴、手機游戲、手機電視、移動支付、移動即時通訊、移動電郵、位置服務(wù)、二維碼等，種類越來越多，內(nèi)容越來越豐富。同時進入的SP企業(yè)數(shù)量得到了快速增加，截至2011年底，全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者數(shù)量為21291家。隨著進入門檻降低，經(jīng)營企業(yè)良莠不齊的情況非常明顯。很多企業(yè)為了快速發(fā)展業(yè)務(wù)，追求短期效益，采取很多違規(guī)的行為，嚴重損害了用戶權(quán)益。②具體表現(xiàn)在服務(wù)收費標(biāo)準不明確，存在消費陷阱。

2.2用戶信任問題

有些移動運營商只在乎自己是否盈利，而忽略了用戶的需求，使得用戶的需求不能得到滿足，從而流失了一部分用戶。另外移動運營商還存在欺騙顧客的現(xiàn)象，使得顧客在制定了信息服務(wù)后卻得不到相應(yīng)的服務(wù)，這就使用戶對其的信任大大下降，妨礙了移動互聯(lián)網(wǎng)健康快速的發(fā)展。

2.3信息安全問題

移動互聯(lián)網(wǎng)定位于一個開放的信息承載網(wǎng)絡(luò)，其安全性越來越受到人們的重視和質(zhì)疑。首先，智能手機所占比例越來越大，移動終端在向平板電腦、上網(wǎng)本、電子書等便攜式終端擴展已成為必然趨勢，因而使移動互聯(lián)網(wǎng)安全面臨更大挑戰(zhàn)。其表現(xiàn)為智能終端病毒及木馬病毒大幅增加，從而導(dǎo)致個人信息泄露或出現(xiàn)對電子商務(wù)的安全威脅。其次，來自傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的惡意代碼、僵尸網(wǎng)絡(luò)、垃圾信息等問題，以及來自新業(yè)務(wù)模式的移動電子商務(wù)中詐騙、隱私泄露等問題將越發(fā)嚴重。由于移動互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)大，節(jié)點自組織能力強，同時涉及大量的私密信息和位置信息，因此有可能引發(fā)大規(guī)模的攻擊和信息發(fā)掘，包括拒絕服務(wù)攻擊及其對于特定群組的敏感信息搜集等。此外與固定互聯(lián)網(wǎng)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)的惡意信息傳播方式多樣化，具有即時性、群組的精確性等特點。

2.4信息資源質(zhì)量問題

“信息爆炸”現(xiàn)象嚴重，移動互聯(lián)網(wǎng)上真正有價值的信息常常被大量無用信息所淹沒，因而不得不耗費大量的時間和精力在信息“洪水”中搜尋有用的信息，搜索過程難免造成大量信息流失，從而造成信息的極大浪費。另外，大量的不良信息充斥著移動互聯(lián)網(wǎng)，如果等其發(fā)展到一定階段再治理，難度更大，代價也更高。

2.5移動通訊行業(yè)監(jiān)管問題

目前，我國對移動互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管還比較薄弱。我國監(jiān)管機構(gòu)缺乏法律的充分授權(quán)，由于立法相對滯后，監(jiān)管部門運用經(jīng)濟、技術(shù)、法律等手段綜合管理的機制尚未形成。其次，技術(shù)上防范難度也比較大，移動互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)發(fā)送內(nèi)容和頻次的多變性、隱蔽性以及跨地域的傳播使得調(diào)查取證困難。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管涉及范圍廣泛，涉及技術(shù)、經(jīng)濟、公民權(quán)利、社會價值的判定等諸多領(lǐng)域，需要公安、工商、新聞、文化、電信等在內(nèi)的多個管理部門和企業(yè)在各自職責(zé)范圍內(nèi)通力合作，采取積極的措施進行綜合性治理。

3移動互聯(lián)網(wǎng)信息資源管理對策建議

篇（5）

2.廣泛的用戶群體微信的主流用戶群體是當(dāng)前最具消費能力的中青年群體，他們追求生活品質(zhì)，崇尚便捷消費。“手機族”、“拇指族”等代號正是能夠說明他們對移動互聯(lián)網(wǎng)的依賴，通過移動互聯(lián)網(wǎng)交際、購物、消費已滲透進了常態(tài)化生活。微信賬戶無需注冊，通過手機號碼或QQ號碼2014•11總第450期都可以直接登錄，微信的朋友圈功能更是將通訊錄中的好友、QQ賬戶中的好友一并集合，實現(xiàn)了用戶群體的最大化。

3.超低的入戶門檻微信公眾平臺于2014年6月正式推出“微信小店”，想要開網(wǎng)店的用戶只需要開通微信支付功能的認證服務(wù)號，就可以在微信公眾平臺申請開通“微信小店”，小店雖小但能幫助賣家實現(xiàn)批量添加商品達到快速開店的目的。為鼓勵淘寶賣家“搬遷”至微信平臺，騰訊公司要求用戶只需要繳納開通微信支付功能的兩萬元保證金即可輕松入駐微信開店。而更為便捷的是第三方軟件“微店”，只需要注冊個人信息，“微店”里的淘寶搬家助手，一鍵就可以完成淘寶店鋪到微信的搬家，用身份證、手機號和一張銀行卡就能開起一家“微店”。這意味著在微信真正實現(xiàn)了開店“零門檻”、技術(shù)“零門檻”的電商接入模式，這一優(yōu)勢對于事業(yè)處于起步階段的年輕人開展電商創(chuàng)業(yè)極具吸引力。

二、發(fā)展中存在的問題及應(yīng)對策略

1.移動支付技術(shù)存在安全威脅伴隨著微信支付的上線，移動支付的安全性也成為關(guān)注焦點，在完成微信支付一系列運作后，用戶受到了諸多安全威脅，如來自移動通信智能終端的安全威脅，手機等移動設(shè)備內(nèi)置安全保護非常有限，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失意味著泄露用戶敏感的個人數(shù)據(jù)，使得非法使用者可以通過移動終端上的數(shù)據(jù)資源如數(shù)字證書、交易驗證等訪問支付系統(tǒng)；3G、4G設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的多樣性和不成熟的客戶群體隨意安裝應(yīng)用軟件以及二維碼泛濫使用加劇了移動終端病毒和惡意代碼攻擊的威脅。因此，微信支付需要騰訊與財付通、網(wǎng)絡(luò)運營商、銀行等群體共同達成統(tǒng)一的標(biāo)準，提高移動支付的防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、認證技術(shù)及反病毒技術(shù)等，以確保微信用戶的交易安全，并打造由警方、銀行、商家、第三方支付企業(yè)等協(xié)同參與的移動支付保護鏈，提供系統(tǒng)性的安全解決方案，切實保護支付安全。

2.平臺開發(fā)模式應(yīng)該規(guī)范統(tǒng)一目前微信的商業(yè)開發(fā)模式多樣化，有將微信公眾號進行二次開發(fā)變成微信商城的，或?qū)⒍売蛎W(wǎng)站解析嫁接到微信系統(tǒng)，實現(xiàn)與HTML5商城互通的，或是朋友圈發(fā)送地址鏈接到微信小店的，并未最終穩(wěn)定成型。多樣化的開發(fā)模式在某種程度上也是導(dǎo)致微信移動電子商務(wù)不規(guī)范的原因。正是由于多樣化的開發(fā)模式存在，加之微信平臺的特殊性及隱蔽性，致使微信平臺上進行買賣行為仍處在管理的真空地帶，一旦出現(xiàn)糾紛，較難維權(quán)。因此，微信在開放開發(fā)接口的同時，應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一商業(yè)開發(fā)模式，建立統(tǒng)一標(biāo)準的接入服務(wù)，規(guī)范微信平臺的生態(tài)環(huán)境，為中小型商家利用移動互聯(lián)網(wǎng)搭建更好、更便捷的電商平臺。

3.微信支付功能仍需深入開發(fā)微信支付商業(yè)化功能于2013年8月在微信5.0版本中推出，與有著11年歷史的支付寶相比，微信支付還好似剛滿周歲的孩童，微信支付只接入了中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行等13家銀行，支付寶接入的銀行近180家。微信支付場景僅有手機話費充值、理財通、彩票、嘀嘀打車、精選商品等十余個，在產(chǎn)品數(shù)目與支付功能上遠不及支付寶。電商的支付功能必須依附于交易場景才能發(fā)生，而這個場景并不局限于線上消費，目前微信已著手與線下商戶展開合作，商戶貨架上的商品均可通過二維碼掃一掃，由用戶采用微信支付完成購買，免去收銀臺排隊的等候。微信通過掌握重要的線下消費場景，逐步拓展自己的地盤，構(gòu)建新的移動O2O（OnlinetoOffline，線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合）電商消費場景。微信支付仍然年輕，O2O電商模式也才剛剛起步，想要趕超支付寶需推出更多貼近生活的產(chǎn)品，增強用戶黏性，繼續(xù)堅持自己的O2O電商模式，爭取更多的線下資源，以微信支付為核心，串起整個消費平臺。

4.消費保障機制亟需科學(xué)構(gòu)建“微店”最大的缺陷是沒有信用評價體系，這給許多不法商戶亮起了綠燈，一件商品在一個月內(nèi)銷售了多少件、大家的反饋如何、商家是否有不誠信行為等，對新的購買者無從參考，沒有完善的評價體系將導(dǎo)致消費者購物時喪失對該商品和服務(wù)質(zhì)量的評判。在電子商務(wù)法律缺位的情況下，行業(yè)規(guī)范非常必要。淘寶建立的評價體系，長時間以來對買賣雙方的信任交易起到了保障作用。如果沒有完整的評價評分等保障機制，必然會給買家?guī)砗芏嘭撁嬗绊懀缟唐焚|(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫，不能提供好的商品和服務(wù)的商家將魚龍混雜、渾水摸魚。因此，如果微店仍然采用即時到帳的模式，不建立評價體系，不糾正買賣雙方的不對等關(guān)系，微信電商也只是移動電子商務(wù)中的曇花一現(xiàn)。

5.移動電商立法需要加強建設(shè)在我國，針對電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍已出臺相關(guān)法律法規(guī)，但針對微信移動電子商務(wù)在進行商業(yè)活動中從廣告到商品交易眾多的環(huán)節(jié)都難以用現(xiàn)行法律進行制約，如微信朋友圈廣告，因微信中含有大量私人交流信息，缺乏明顯的廣告標(biāo)識，被認定為廣告還是傳播，目前還沒有定論。同時，微信廣告不受時間、地域限制，廣告受眾一般分散在不同區(qū)域，使得追查違法廣告的源頭成為電商監(jiān)管的難題，確定相應(yīng)地區(qū)的機關(guān)執(zhí)法管轄成為微信平臺消費者維權(quán)的障礙。在商品的退換貨環(huán)節(jié)，由于微信平臺的申訴體系尚未建立，一旦出現(xiàn)交易糾紛，賣家和消費者的合法權(quán)益缺乏第三方監(jiān)督和保障，這就使得微信移動電子商務(wù)的買賣雙方權(quán)益保護處于真空。因此，對于超前的微信移動電子商務(wù)，建議微信團隊配套相應(yīng)的風(fēng)險監(jiān)管措施，包括電商身份認證、工商注冊或登記備案、信用評價等，通過引入第三方監(jiān)督機制保障電商交易的誠信與安全。微信賣家或消費者如果在商品交易中受到財產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)立即向公安部門報案，如果賣家存在虛假宣傳、商業(yè)欺詐等行為，可以向消費者協(xié)會或者當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。同時，應(yīng)呼吁有關(guān)部門提高立法、管理、監(jiān)督的速度和力度，為移動電子商務(wù)消費提供公平、誠信、便捷的商業(yè)環(huán)境。

6.必須加大用戶深度體驗力度傳統(tǒng)電子商務(wù)的消費模式已經(jīng)深入人心并有了相當(dāng)大的受眾群體，移動電子商務(wù)目前仍然處于起步階段，在未來還需經(jīng)歷相當(dāng)?shù)哪ズ蠒r期。如今微信需要鼓勵、刺激消費者對移動電子商務(wù)進行深度體驗，逐步占領(lǐng)電子商務(wù)市場。微信自開啟移動電商之路后，一直都努力地把社交流量轉(zhuǎn)化成電商流量，2014年1月微信將“滴滴打車”電商板塊植入微信“我的銀行卡”，將生活服務(wù)進行線上線下的結(jié)合，結(jié)果是初步改變用戶的消費習(xí)慣，2014年春節(jié)的微信紅包籠絡(luò)了近500萬人密切關(guān)注微信，憑借微信良好的用戶黏性及年輕群體對新產(chǎn)品的熱衷度，微信紅包一炮而紅，結(jié)果是微信支付井噴式發(fā)展。然而，微信用戶的體驗并沒有在購物上得以加深，微信里的微生活、微購物、微團購模塊難以發(fā)現(xiàn)甚至發(fā)現(xiàn)不了。微信開拓的這些微電商只是微信眾多訂閱號、服務(wù)號里的其中三個，需要用戶主動添加關(guān)注才能開啟微信的移動電商業(yè)務(wù)，而“發(fā)現(xiàn)”中的購物也只接入了京東商城。因此，為達到迅速占領(lǐng)市場的目的，微信必須要提高用戶體驗，合理控制消費用戶的期望，并提高消費用戶的實際體驗，比如產(chǎn)品本身質(zhì)量，購物流程體驗，售后服務(wù)等，特殊情況下還能通過送券、紅包、打折等意外驚喜來提升用戶消費體驗，從而加深用戶對移動電子商務(wù)的認知，并努力做到便捷、流暢和自然。

篇（6）

中圖分類號：G64 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）11-0147-02

新聞評論作為輿論引導(dǎo)、思想交流的工具，被視作媒體的靈魂，是媒體核心競爭力的體現(xiàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)改變信息生產(chǎn)和傳播機制的同時，也豐富了新聞評論的形式和內(nèi)涵，給高校評論教學(xué)帶來了新的挑戰(zhàn)。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下新聞評論的特點

1.評論平臺的多樣化?！靶侣勗u論最早起源于報刊，歷經(jīng)廣播電視，進而發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)。[1]”如今，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，評論開始向移動端轉(zhuǎn)移，形成了報紙、廣播、電視、網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)多平臺的格局。

評論平臺的移動化首先體現(xiàn)在媒體新聞客戶端中。目前，傳統(tǒng)媒體、門戶網(wǎng)站紛紛推出了手機新聞客戶端，在這些新聞客戶端中，媒體都設(shè)置了評論欄目，如《人民日報》客戶端就將評論欄目放在僅次于熱點新聞的第二位置。除了新聞客戶端，微信公眾號也成為評論的最新入口。不少媒體評論部都開通了新聞評論類公眾號，例如《人民日報》旗下的“人民日報評論”、《北京青年報》旗下的“團結(jié)湖參考”、鳳凰網(wǎng)的“鳳凰評論”等。

手機客戶端評論頻道、評論類微信公眾號的出現(xiàn)，擴大了新聞評論的入口。對評論教學(xué)而言，一方面豐富了課堂教學(xué)與課外學(xué)習(xí)的資源，另一方也相應(yīng)地要求教師能夠及時增補教學(xué)內(nèi)容、改進教學(xué)手段，引導(dǎo)學(xué)生探究移動平臺評論的傳播規(guī)律，使學(xué)生更好地適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代。

2.評論主體的多元化。除了多平臺的評論格局，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，新聞評論的主體也呈現(xiàn)多元化特征。不僅媒體可以官方評論，普通網(wǎng)民也可以通過各種渠道參與到評論中來。

在媒體新聞客戶端的評論欄目中，評論的主體大致可以分為四類：一是代表媒體立場的官方社論，二是記者、編輯評論，三是專家評論，四是以網(wǎng)民為主體的網(wǎng)友來論和留言區(qū)即時跟帖評論。而在另一移動端的微信公眾平臺上，除了媒體新聞評論類公眾號外，也出現(xiàn)了大批評論員、自媒體人的個人評論公眾號。例如，《中國青年報》評論員曹林開通的公眾號“吐槽青年：曹林的時政觀察”，就以優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)評論和新聞?wù)n、輿情課的說課欄目吸引了大批粉絲。

評論主體的多元化，對評論教學(xué)而言，要讓學(xué)生關(guān)注到不同主體下新聞評論的區(qū)別。而類似于新聞?wù)n的公眾號則為學(xué)生自主學(xué)習(xí)搭建了較好的平臺。

3.話語表達形式的創(chuàng)新化。無論是手機客戶端的評論欄目，還是評論類微信公眾號，都可以推送文字、圖片、音頻、視頻等多媒體信息，也支持利用超鏈接技術(shù)拓展評論空間，這就打破了傳統(tǒng)媒體對評論文本的限制，使評論不再是單一的文字傳播，而是具備了豐富的話語表達形式，能夠進行整合式創(chuàng)新。如騰訊網(wǎng)“今日話題”就以整合式編輯的方式創(chuàng)新了評論形態(tài)；《人民日報》客戶端中的評論欄目，在文字基礎(chǔ)上增加了音頻，簡單的創(chuàng)新使得評論具備可讀與可聽兩重特性。

對于評論教學(xué)而言，除了訓(xùn)練學(xué)生的文字技能，也應(yīng)該訓(xùn)練學(xué)生的整合式編輯能力，引導(dǎo)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)多媒體特性進行評論創(chuàng)新，優(yōu)化評論的閱讀效果。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下大學(xué)生群體的變化

1.碎片化的閱讀模式。移動互聯(lián)網(wǎng)改變了信息生產(chǎn)與傳播的機制，也改變了高校學(xué)生的認知和學(xué)習(xí)方式。學(xué)生越來越習(xí)慣從微信、手機客戶端獲取信息，但在快速、即時、高效接收信息的同時，也造成了閱讀的碎片化。

從筆者評論教學(xué)的具體實踐來看，學(xué)生就體現(xiàn)出了較強的碎片化閱讀習(xí)慣，他們常常利用課堂走神時、課間休息時登錄微博、微信、手機客戶端，接收來自移動端的信息，但對信息的閱讀往往是跳躍的、有選擇性的，對其記憶也是短時化的，常常只記得住新聞標(biāo)題或者是自己感興趣的新聞。

對評論教學(xué)而言，教師必須了解學(xué)生的這種碎片化的閱讀方式，引導(dǎo)學(xué)生去關(guān)注一些和評論教學(xué)相關(guān)的微信公眾號、手機客戶端，同時利用學(xué)生感興趣的、碎片時間閱讀的新聞來設(shè)置議題，進行相關(guān)評論訓(xùn)練。

2.網(wǎng)絡(luò)端的表達習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為普通人提供了思想交流的平臺，一定意義上擴大了言論的空間。新聞評論，“進入了‘公民寫作’和不同觀點辯駁的時代” [2]。對當(dāng)代大學(xué)生而言，通過移動端能夠接觸到大量信息，因而他們的思想非?；钴S，但隨之而來的問題是，他們更加愿意在網(wǎng)絡(luò)平臺，特別是社交媒體上進行表達，在實際的課堂討論中卻常常沉默。而同時，學(xué)生在社交媒體中的表達常常是碎片化的、只言片語式的，有著獨特的觀點卻無法形成完整的邏輯。

以筆者所帶的評論班級為例，筆者的學(xué)生喜歡通過朋友圈、微博轉(zhuǎn)發(fā)信息并附帶評論，也常常會在微信公眾號的推文、筆者朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)文章下面進行留言。比如2016年7月筆者在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了公眾號“團結(jié)湖參考”關(guān)于“天涯副總編金波猝死”的評論《我們?yōu)槭裁匆炎约豪鬯?？》，許多學(xué)生就在底下留言。但在課堂上，他們常常不愿意單獨發(fā)表意見。這種現(xiàn)象，一是由于互聯(lián)網(wǎng)身份的平等與自由，使他們更傾向于網(wǎng)絡(luò)端表達，而傳統(tǒng)課堂學(xué)生則認為自己是處于“被教導(dǎo)”的地位；二是出于社交安全的考量，他們更愿意在匿名或在一群人中發(fā)表意見，而不愿意單獨說話。因而，對評論教學(xué)而言，教師應(yīng)該注意到這種現(xiàn)象，有技巧地引導(dǎo)，與學(xué)生開展有效溝通。

3.學(xué)習(xí)過程中的互聯(lián)網(wǎng)依存癥。媒介技術(shù)的發(fā)展，擴大信息獲取渠道、觀點表達渠道的同時，也擴大了知識獲取渠道，給大學(xué)生學(xué)習(xí)帶來了極大的便利。但另一方面也產(chǎn)生了不少隱患，許多大學(xué)生不愿意費力去記憶專業(yè)知識，閱讀專業(yè)書籍，進行獨立思考，而常常利用網(wǎng)絡(luò)特別是搜索引擎完成作業(yè)，產(chǎn)生了學(xué)習(xí)中的互聯(lián)網(wǎng)依存癥。事實上，網(wǎng)絡(luò)上的知識，是零碎而不系統(tǒng)的，無法幫助學(xué)生構(gòu)建起專業(yè)學(xué)習(xí)的完整邏輯。而對評論學(xué)習(xí)而言，最重要的是觀點的表達，學(xué)生需要有獨立思考的能力，能夠?qū)π侣勑纬勺约乎r明、深刻的判斷，并將這種判斷表達出來。這種能力的培養(yǎng)并非一蹴而就，需要學(xué)生多讀書、多觀察、多思索、多寫作，教師在教學(xué)時應(yīng)當(dāng)注意。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下評論教學(xué)改革的思路

1.課程目標(biāo)的調(diào)整。以往評論課程的教學(xué)，往往局限在傳統(tǒng)評論，通過案例分析、寫作訓(xùn)練讓學(xué)生了解“社論”“評論員文章”“編者按”“短評”“廣播電視評論”等的文體特征，掌握這些評論的寫作技巧，提高學(xué)生的新聞業(yè)務(wù)能力，較少涉及網(wǎng)絡(luò)評論，基本不涉及移動互聯(lián)網(wǎng)背景下出現(xiàn)的微博、微信、朋友圈評論等新型評論樣式的教學(xué)。對學(xué)生的訓(xùn)練，更側(cè)重于文字技能的培養(yǎng)，把“新聞評論”變成“評論寫作課”，忽視了移動媒體環(huán)境下學(xué)生綜合編輯能力的培養(yǎng)。學(xué)生學(xué)完一個學(xué)期或一個學(xué)年的評論課程，僅僅熟悉了傳統(tǒng)媒體的寫作套路而不了解新媒體評論。但事實上，對學(xué)生而言，畢業(yè)后可能會進入報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，也可能會進入企業(yè)網(wǎng)站、公眾平臺從事新媒體編輯。

因而，在新聞評論課程目標(biāo)的設(shè)計上，教師應(yīng)該樹立全媒體意識，通過課程的講授與訓(xùn)練，使學(xué)生了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代評論的表現(xiàn)特點和表達方式，掌握文字、圖片、音頻、視頻的整合式編輯技能，培養(yǎng)能夠適應(yīng)報紙、廣播、電視、新媒體全媒體平臺的新聞評論人才。

2.教材內(nèi)容的增補。教材是教學(xué)的主要依據(jù)，是“根據(jù)課程目標(biāo)、課程標(biāo)準（教學(xué)大綱）的要求，系統(tǒng)地闡述一門課程內(nèi)容的教學(xué)材料，是學(xué)生獲取知識的主要源泉。[3]”目前國內(nèi)評論教材有很多，有偏重理論的，也有偏重實踐的，但都具有一定的滯后性。

以筆者所在高校為例，評論課程教材為高等教育出版社出版的、馬少華編著的《新聞評論教程》（第二版），這本教材以案例貫穿評論知識，并在每章后面都有相應(yīng)的練習(xí)題，實踐性較強，比較適合應(yīng)用型本科高校。但第二版出版時間為2012年，距今已有四年，教材內(nèi)容還是以傳統(tǒng)評論為主，網(wǎng)絡(luò)評論只有一個章節(jié)，沒有最新的網(wǎng)絡(luò)評論專題、微博言論、微信評論等教學(xué)內(nèi)容。因而，在實際教學(xué)中，筆者調(diào)整了課程內(nèi)容，減少了傳統(tǒng)評論的教學(xué)課時，增補了“網(wǎng)站評論頻道編輯”“網(wǎng)絡(luò)評論專題制作”“微博言論呈現(xiàn)形態(tài)與編輯技巧”“微信評論公眾號編輯”等內(nèi)容，以專題形式講授，與業(yè)界現(xiàn)實接軌，獲得了較好的教學(xué)效果。

3.教學(xué)方法的改進。評論寫作會占據(jù)大量時間，因此教師通常將寫作訓(xùn)練放到課堂之外，以作業(yè)形式布置。在傳統(tǒng)評論課堂之中，還是遵循“教師講+學(xué)生聽”的模式，這樣的“滿堂灌”形式，使學(xué)生會認為自己處于“被教學(xué)”的地位，主體意識不高，無法調(diào)動學(xué)生的參與度和積極性。事實上，“如同電視現(xiàn)場需要觀眾的積極參與，在課堂教學(xué)中，教師不應(yīng)僅僅是教的角色，學(xué)生也不僅僅是學(xué)的角色。[4]”教師應(yīng)該意識到學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，通過各種方式激發(fā)學(xué)生的興趣。

在課堂上，教師可以設(shè)計形式豐富的活動，增加評論課程的實踐性和趣味性。以筆者教學(xué)為例，除“小組討論”“五分鐘熱點講評”常規(guī)活動外，筆者還安排了富有特色的“做中講”活動。“做中講”改變了傳統(tǒng)評論寫作訓(xùn)練在課堂之外的模式，通常在前一天給學(xué)生布置評論話題，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容讓學(xué)生在課堂上完成標(biāo)題、論點提煉、寫作思路梳理或微博評論等簡單的訓(xùn)練內(nèi)容，再講授具體內(nèi)容，講授完成后要求學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識再次修改作業(yè)，形成“做中學(xué)”“學(xué)中做”的一體化模式。

除了富有特色的教學(xué)活動，筆者還改進了案例教學(xué)法，案例的選擇不局限于傳統(tǒng)評論，而是在新媒體中挖掘多樣化的案例。案例的講解也不是單向的“教師講+學(xué)生聽”，而是建立教師學(xué)生之間的雙向互動，通過提問、討論等方法引導(dǎo)學(xué)生進行思考，實現(xiàn)思想的碰撞。

在課堂之外，筆者利用新媒體建立了評論精品課程網(wǎng)站、學(xué)生微信社群，突破了單一課堂的時空局限，構(gòu)建起全方位的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺。課程網(wǎng)站多樣化的學(xué)習(xí)資源，彌補了課堂知識的不足，實現(xiàn)了資源共享，有助于學(xué)生自主學(xué)習(xí)；微信社群的建立，則有助于實現(xiàn)教師與學(xué)生之間的雙向溝通；在社群中適時地發(fā)起話題討論、進行觀點交流，可以幫助學(xué)生激發(fā)評論興趣。通過多重教學(xué)方法改革，筆者較好地提升了評論教學(xué)效果。

參考文獻：

[1] 周丹婧.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下新聞評論創(chuàng)新發(fā)展研究――以《南方都市報》評論版與騰訊《今日話題》為比較對象[D].暨南大學(xué)，2015.

篇（7）

一、轉(zhuǎn)型背景

圖書館儲藏著各種類型，涉及各種知識體系的書籍。在圖書館可以查閱到生活中學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)獲取不到的信息和知識。圖書館是獲取信息的主要場所，也是最早推進信息化的重要行業(yè)之一。隨著科學(xué)技術(shù)的進步，信息資源的日益完善，獲取的途徑也越來越廣泛。圖書館開始通過與移動互聯(lián)網(wǎng)相接軌，在圖書館不僅能看到圖書，還能通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息，比如電子閱覽室，中國知網(wǎng)論文免費下載，為廣大讀者提供了便利廣泛的途徑。圖書館由以往的以‘書’為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘橹行?，最終目的是為了為閱讀者提高更優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境。通過現(xiàn)代科技的推動，可穿戴移動設(shè)備、云計算、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等新技術(shù)逐漸被人們所接受。促使圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)向現(xiàn)代服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型。隨著社會的進步，人們對圖書館的要求和期望也逐漸升高。這也加快了圖書館管理系統(tǒng)向新型服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的步伐。

近年來，圖書館提供的物質(zhì)資源越來越豐富，怎樣高效準確地對館藏資料進行整理、借還、盤點成為困擾圖書館管理人員的問題。GAO圖書館管理系統(tǒng)使用先進的RFID技術(shù)，為圖書館提供了全新盤點模式，降低了管理人員的勞動強度；大幅提高了圖書盤點及錯架圖書整理效率，使錯架圖書的查找變得更為快捷便利；RFID安全門不會產(chǎn)生誤報，安全門擺放距離更加寬闊，使讀者進出更加自如，有效簡化了讀者借還書手續(xù)，提高了圖書借閱率，避免了讀者與管理人員之間發(fā)生不必要爭執(zhí)，融洽了讀者與管理人員之間的關(guān)系，該系統(tǒng)得到了廣大人士的歡迎。

在國內(nèi)未來開展下一代圖書館主要集中研究RFID技術(shù)、SOLOMO技術(shù)的智慧圖書館研究，移動圖書館的智慧及數(shù)字圖書館，圖書館2.0與智慧圖書館的區(qū)別等方面。如鑒別最新互聯(lián)網(wǎng)運用模式SOLOMO理念，構(gòu)建自助圖書館服務(wù)設(shè)備，對可穿戴設(shè)備在圖書館的運用進行探討。在高校校園中RFID技術(shù)也得到了大量的實施和研究。隨著人們需求的日益變化，將網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)將會變成現(xiàn)實。隨之向平民化轉(zhuǎn)型將成為圖書館系統(tǒng)管理的最終歸宿。

二、新型圖書館管理系統(tǒng)的不足

1、頂層設(shè)計與規(guī)劃不充分。通過在國內(nèi)對新一代圖書館管理系統(tǒng)的具體實踐和調(diào)查，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了一些圖書館管理系統(tǒng)的頂層設(shè)計還有一些缺陷。我們就以大學(xué)的圖書館為例，圖書館在學(xué)校充當(dāng)?shù)慕巧切畔⒋鎯?、文獻存儲的場所。普遍是為大學(xué)里的學(xué)生所服務(wù)的，一般都在教學(xué)范圍和科研范圍之外，也就很難納入大學(xué)圖書館管理系統(tǒng)的再造工作中。其原因有以下幾點：大學(xué)圖書館沒有全面的把自己納入的學(xué)校的學(xué)術(shù)評價之中，對學(xué)校科研研究工作缺乏直接是文獻資料支持；大學(xué)圖書館作為知識存儲區(qū)域，沒有充分有效的將信息數(shù)據(jù)、文獻資料利用到人才培養(yǎng)的過程中。面對不斷更新的新技術(shù)，應(yīng)怎樣將新技術(shù)納入到圖書館服務(wù)體系中，缺乏創(chuàng)新理念和推廣力度。

2、新趨勢下圖書館管理系統(tǒng)存在的主要問題。對圖書館自身的信息化建設(shè)進度來分析，在業(yè)務(wù)流程方面還比較缺乏，在圖書館的服務(wù)方面還需要進一步的整合。在未來的圖書館管理系統(tǒng)建設(shè)中，需要加強完善標(biāo)準化體系。

3、信息化的滲透力欠缺。圖書館管理系統(tǒng)在基于數(shù)據(jù)分析的業(yè)務(wù)管理和文獻服務(wù)機制還沒有形成，決策系統(tǒng)使用較少。下一代管理系統(tǒng)應(yīng)該全面整改信息資源，，推動圖書管理系統(tǒng)向人們的需求趨勢發(fā)展。

三、未來圖書館發(fā)展趨勢的特點

下一代圖書館信息系統(tǒng)將會向著平臺化發(fā)展，主要體現(xiàn)為以下三個基本特征：平臺化、整合、新技術(shù)。

1、平臺化：下一代圖書館要能夠?qū)崿F(xiàn)更好的服務(wù)和管理，擁有重要系統(tǒng)的框架是必要的前提，平臺型框架應(yīng)圍繞著‘資源’和‘服務(wù)’兩個核心進行整合。這兩個核心同時還應(yīng)建立在移動互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)這兩個基礎(chǔ)平臺上，利用新技術(shù)推動圖書館服務(wù)體系建設(shè)。把互聯(lián)網(wǎng)信息關(guān)聯(lián)起來，擴寬信息覆蓋率，為學(xué)校學(xué)術(shù)研究和科研方面做出更有效的作用。

2、整合：圖書館主要是為人們查詢信息資源，文獻資料服務(wù)的，所以將資源和服務(wù)相整合，才能更好的為讀者創(chuàng)造一個優(yōu)越的環(huán)境。下一代的圖書館資源和服務(wù)是密不可分的，不僅要有廣博的信息資源還要有親民化的一系列服務(wù)，兩者之間的協(xié)調(diào)發(fā)展才能帶動下一代圖書館不斷的升級和發(fā)展。

3、新技術(shù)：圖書館的不斷更新和發(fā)展需要技術(shù)的推進，新技術(shù)的更新會吸引到讀者的關(guān)注和興趣的提高。吸引更多的讀者是關(guān)注各種先進的閱讀方式，推動圖書館服務(wù)的發(fā)展。

四、對下一代圖書館發(fā)展趨勢特點的分析

1、下一代圖書館應(yīng)該加強信息系統(tǒng)建設(shè)，分析讀者的需求特點和方向，實現(xiàn)更加接近實際需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終達到利用信息技術(shù)靈活部署各項服務(wù)的能力。應(yīng)支持訂購一揭示一服務(wù)一統(tǒng)計一評估的全流程管理，提高服務(wù)效率。

2、為“數(shù)字校園應(yīng)用服務(wù)”的下一代圖書館系統(tǒng)

圖書館的核心任務(wù)離不開資源支撐，平臺上的封閉數(shù)據(jù)不能重用，重用封閉數(shù)據(jù)會制約圖書館服務(wù)能力的提升。圖書館還在缺乏自己的服務(wù)應(yīng)用平臺，需大力的整合數(shù)字資產(chǎn)管理、讀者管理、服務(wù)應(yīng)用管理3大模塊，打造圖書館業(yè)務(wù)管理的后端工作平臺及前端服務(wù)門戶，為讀者呈現(xiàn)一個更加直觀的面向數(shù)字化校園的教學(xué)與科研應(yīng)用圖書館服務(wù)門戶。新一代圖書館管理系統(tǒng)需要重點面向數(shù)字文獻資源的管理、面向讀者需求，通過自主研發(fā)，建設(shè)開放、可定制式的圖書館管理系統(tǒng)。

3、下一代圖書館管理系統(tǒng)的發(fā)展特征

數(shù)字圖書館時代，圖書館的業(yè)務(wù)已不只是管理紙本資源，還包含著龐大的電子資源。數(shù)據(jù)導(dǎo)航、機構(gòu)知識庫建設(shè)、虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境營建、科研數(shù)據(jù)存儲等等，已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館價值的體現(xiàn)。新一代圖書館管理系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)該從讀者、高校所需要的服務(wù)訴求作為指導(dǎo)方向進行創(chuàng)新和改造，才能使圖書館的改變順應(yīng)高校發(fā)展的步伐。下一代圖書館應(yīng)把相互聯(lián)系的文獻集合在一起，把典型常用的文獻集合在一起，并開設(shè)一個自由交流的場所，讓讀者對圖書館的資料需求，需要圖書館改進的地方就行建言獻策，然后根據(jù)讀者需求及時更新文獻，為讀者搭建一個滿足讀者個性化發(fā)展的系統(tǒng)框架。下一代圖書館未來管理系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)把讀者的需求作為參照物，為讀者提供更便利、精確和貼心的服務(wù)。

下一代圖書館在高?？蒲邪l(fā)展方面，應(yīng)在滿足師生日常需求的基礎(chǔ)上，還要大力考察了解學(xué)院、實驗室，了解學(xué)者對圖書館服務(wù)的建議和需求，充分發(fā)揮圖書館的功能，在下一代圖書館管理系統(tǒng)發(fā)展中，提升服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書館在高?？蒲邪l(fā)展過程中的價值。

篇（8）

一、我國會計電算化產(chǎn)生的背景

在知識經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，電子信息在經(jīng)濟領(lǐng)域中得到了進一步的發(fā)展。這就對基層財會工作提出了更高的要求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，會計電算化系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了從記賬憑證到會計報表編制過程的自動化。會計電算化取代傳統(tǒng)會計已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流。各單位要提供更為真實、可靠、及時的會計信息，以滿足投資者等各方的需要。

二、會計電算化過程中的問題

（一）從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)不合理。一方面，雖然會計人員所掌握的知識、理論能夠滿足手工會計核算，但會計電算化工作對會計人員提出了更高的要求。既要求會計人員掌握一定會計專業(yè)知識，還要掌握相關(guān)的計算機、財務(wù)軟件的操作以及相關(guān)設(shè)備的保養(yǎng)和維護知識。積極培養(yǎng)具有復(fù)合性知識結(jié)構(gòu)的會計人員已經(jīng)成為大勢所趨。一般會計人員有會計業(yè)務(wù)經(jīng)驗，但計算機專業(yè)知識卻很匱乏，難以勝任用計算機處理會計業(yè)務(wù)工作。

另一方面，缺乏對傳統(tǒng)手工模式的改造,對會計信息系統(tǒng)設(shè)置和調(diào)整不夠。手工模式下的突出弱點是管理效率低下、信息不能及時處理和反饋、處理流程重復(fù)等問題,這樣就不便于減少中間環(huán)節(jié)和合并、調(diào)整簡單重復(fù)的業(yè)務(wù)流程,無法按照計算機管理的特點重新規(guī)劃業(yè)務(wù)流程。而在實際工作中只有兩方面結(jié)合起來,才能找到最佳的人機結(jié)合方式,即以最小的成本,重新確定業(yè)務(wù)的處理流程,哪些環(huán)節(jié)應(yīng)完全由計算機代替,為適應(yīng)計算機處理,又需增加哪些環(huán)節(jié)，基層會計尤為茫然。

（二）操作人員安全保密意識差?；鶎影踩詥栴}無法保證，一旦軟、硬件出現(xiàn)故障或病毒侵入，其他所數(shù)據(jù)的安全、可靠性都受到威脅；加之?dāng)?shù)據(jù)資料的存儲介質(zhì)發(fā)生變化，如果資料沒有定期打印存檔或隨機備份不及時，一旦出現(xiàn)故障，則損失慘重，無法彌補。

另一方面，保密意識淡薄也易造成巨大損失，這主要表現(xiàn)為操作權(quán)限設(shè)置不當(dāng)，操作管理不嚴。實際工作中未做到專機專人專用或者因為操作權(quán)限設(shè)置不當(dāng)和口令密碼不嚴而造成的會計責(zé)任事故時有發(fā)生。

（三）軟、硬件更新?lián)Q代慢。軟件技術(shù)水平低由于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)功能不足，導(dǎo)致會計軟件無法滿足多用戶使用的需求。當(dāng)時配備的會計軟件選用了小型桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如Access、Foxbase等。這些數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)功能薄弱，主要面向單用戶，無法適應(yīng)多用戶并發(fā)使用，功能單一，因此越來越無法滿足企業(yè)下屬基層所站多戶日常需求。另一方面，目前隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，更換或二次開發(fā)軟件達到某些特殊要求，往往成本太高，而且難以與已有的會計系統(tǒng)配套銜接，反而影響了企業(yè)的發(fā)展。其次，我們應(yīng)用的會計軟件為初期產(chǎn)品，計算機技術(shù)不斷升級，而財務(wù)軟件更新滯后，導(dǎo)致會計功能徘徊不前的尷尬局面。

（四）重視賬務(wù)功能,忽視管理功能。一直以來,會計工作主要從事事后核算,事前的分析預(yù)測和事中的控制因計算復(fù)雜而很難進行。會計電算化的運用和發(fā)展可以極大地發(fā)揮電子計算機卓越的計算功能,將財會人員從繁重的算賬、報賬工作中解脫出來,把主要的精力放在加強財務(wù)管理方面。然而,基層會計電算化卻存在著重視報賬功能忽視管理功能的現(xiàn)象。采用核算內(nèi)容功能較強,而具備管理型功能的成本核算、財務(wù)指標(biāo)分析體系以及資金供求預(yù)測等模塊未被采納。限制了其管理功能,沒有充分發(fā)揮會計電算化對加強財務(wù)管理的功能。

（五）會計電算化檔案管理制度不完善。由于實行會計電算化時間短,對會計電算化檔案的組成內(nèi)容不甚了解,缺乏管理經(jīng)驗,造成存儲會計檔案的磁盤和會計資料未能及時歸檔,已經(jīng)歸檔的內(nèi)容不完整。沒有及時制定相應(yīng)的會計電算化檔案保管人員職責(zé),從而造成會計檔案被人為破壞和自然損壞,乃至單位會計信息泄密。會計數(shù)據(jù)盤的備份和清理不規(guī)范。實行會計電算化后,應(yīng)及時備份硬盤數(shù)據(jù),并且每次備份不少于兩套,分兩地存放;按時清理磁盤備份,每年至少進行一次清除過期數(shù)據(jù)。但一些單位對會計數(shù)據(jù)備份管理未形成制度,隨意性大,一旦會計電算化系統(tǒng)出現(xiàn)故障,會計數(shù)據(jù)將無法恢復(fù)。

三、針對會計電算化存在的問題提出以下對策

（一）做好系統(tǒng)實施工作。在確定系統(tǒng)目標(biāo)與規(guī)模的基礎(chǔ)上,編制實施策略和方案,制定具體規(guī)劃、實施的步驟與進度安排、實施機構(gòu)的設(shè)置、實施各階段的任務(wù)、實施經(jīng)費預(yù)算等。對各個處理環(huán)節(jié)的功能、數(shù)據(jù)處理特點、權(quán)限和職責(zé)作出規(guī)劃。從而提高實施的成功率,充分體現(xiàn)會計電算化的現(xiàn)代信息技術(shù)的力量。

（二）培養(yǎng)復(fù)合型的會計人才,適應(yīng)會計電算化工作的要求。會計電算化給會計工作增添了新內(nèi)容，因此從各方面要求會計人員提高自身素質(zhì)，更新知識結(jié)構(gòu)。一方面，加強對會計電算化專業(yè)知識的培訓(xùn)，使財會人員熟練掌握必要的計算機知識，不斷提高操作技能。另一方面挑選和培訓(xùn)專業(yè)會計電算化和計算機復(fù)合型人才用于軟件應(yīng)用和維護。并充實到財會人員隊伍中。會計電算化要求財會人員不僅應(yīng)掌握扎實的會計知識和技能,還應(yīng)對計算機和財務(wù)管理知識有比較深刻的了解。只有掌握了比較豐富的管理知識,才能根據(jù)本單位的自身特點,利用電算化會計的特點,為單位預(yù)測、決策和控制等管理工作服務(wù)。

（三）完善制度,規(guī)范管理。加強安全保密制度的建設(shè)和執(zhí)行。實現(xiàn)會計電算化，必然解決信息安全問題。由于電子數(shù)據(jù)高度集中，高度依賴電腦，且受電腦病毒入侵、人為操作失誤、機器故障、非法毀損等因素影響，數(shù)據(jù)很容易被破壞，因此，會計電算化必然加強信息安全管理，一方面制定各種嚴格的管理制度，加強風(fēng)險控制，加強管理；另一方面加強對員工的信息安全教育，嚴禁未經(jīng)受權(quán)人員上機操作；不能連接與業(yè)務(wù)無關(guān)的終端，禁止與互連網(wǎng)連接；采用先進的加密技術(shù)，安裝“防火墻”，嚴防電腦病毒入侵，防止人為非法破壞數(shù)據(jù)。實踐證明，嚴格、有效的管理制度是信息安全的最好保障。（1）建立嚴格的會計電算化檔案管理制度，及時備份數(shù)據(jù)。電算化會計檔案的管理與保存容易忽視，由于電算化會計檔案是存儲在磁性介質(zhì)或光盤上的，根據(jù)這些信息載體的物理特性，在形成這些檔案時應(yīng)準備雙份即采用“AB備份法”進行數(shù)據(jù)的備份，并且每份上要注明形成檔案時的時間與操作員姓名，存放在兩個不同的地點，以防止地震或火災(zāi)等意外情況引起整個會計電算化系統(tǒng)的毀滅與系統(tǒng)的不可恢復(fù)性。在保存這些檔案時應(yīng)遠離磁場，注意防潮、防塵等。對采用磁性介質(zhì)保存的檔案，還應(yīng)定期進行檢查、復(fù)制，防止由于磁性介質(zhì)的損壞而使會計檔案丟失，造成無法挽救的損失。按時清理磁盤備份，每年至少進行一次過期數(shù)據(jù)清除。除了備份之外，還應(yīng)收集計算機硬件系統(tǒng)的型號、存儲空間的大小、外部設(shè)備的配套類型等計算機操作系統(tǒng)信息。

篇（9）

信息資源共建共享的目的是為更合理地使用信息資源，以最小的信息資源建設(shè)付出獲得最大的信息資源利用回報。多年來，從事信息工作的人們一直在探討信息資源共建共享問題。由政府在政策和資金上予以支持，或是在政府支持下采取企業(yè)運營方式進行運作的信息資源共建共享系統(tǒng)已取得了顯著的成效。但是，就農(nóng)業(yè)科技信息資源共建共享工作來說，雖然近年也進行了大量的理論探討，但是其實質(zhì)性的實施工作尚未進行嘰

2基于Intemet農(nóng)業(yè)科技信息資源的類型

2.1電子出版物信息資源電子出版物類型有電子圖書、電子期刊、電子報紙和軟件讀物等。電子出版物資源擁有者將電子出版物在自己建的網(wǎng)站上，有些對讀者免費，有些需要付費后才能瀏覽或下載。如杭州市農(nóng)科院編輯部發(fā)行的《杭州農(nóng)業(yè)科技》電子期刊在杭州農(nóng)業(yè)科技信息網(wǎng)上供讀者免費查閱下載。

2.2文獻型信息資源文獻型信息資源主要包括成果、圖書期刊、技術(shù)報告、會議論文、專著、專利、標(biāo)準等。如通過中國專利信息網(wǎng)()可以進行中國專利信息檢索，也可以免費檢索到美國、加拿大、歐洲、日本等國家和國際組織的專利。

2.3數(shù)字圖書館信息資源人們通過網(wǎng)絡(luò)可以在數(shù)字圖書館檢索到館藏的聯(lián)機電子文獻信息和傳統(tǒng)書本文獻信息，而且很多圖書館都提供原文服務(wù)。目前，國內(nèi)主要的大型電子圖書館有超星數(shù)字圖書館、書生之家數(shù)字圖書館、方正Apabi數(shù)字圖書館和中國數(shù)字圖書館均提供農(nóng)業(yè)科技信息。此外，還有專門的農(nóng)業(yè)圖書館，如CNKI中國知網(wǎng)的中國農(nóng)業(yè)數(shù)字圖書館()、美國國家農(nóng)業(yè)圖書館(NAL)(、wnal.usda•gov)等OPAC(OnlinePublieAeeessCatalog，聯(lián)機公共查詢目錄)是網(wǎng)絡(luò)上的公共資源，凡互聯(lián)網(wǎng)用戶均可檢索國內(nèi)外圖書館的OPAC。中國農(nóng)科日覽圖書館書目在線檢索系統(tǒng)(onlinepublieAeeessCatalog，簡稱We一bOPAC)與圖書館自動化管理系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)庫，讀者可在線查詢檢索館藏資源，包括該館書目信息、館藏信息和流通信息等。此外，我國很多農(nóng)業(yè)院校圖書館如中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館農(nóng)業(yè)館、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館等均已提供OPAC檢索。

2.4網(wǎng)上動態(tài)信息資源網(wǎng)絡(luò)的開放性和交互性使得網(wǎng)上有很多動態(tài)性強的農(nóng)業(yè)科技信息。如與農(nóng)業(yè)科技有關(guān)的專題討論組、網(wǎng)上新聞、會議消息、通告、BBs(如杭州農(nóng)村信息化論壇、中國農(nóng)業(yè)科學(xué)論壇、中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)論壇)等。2008年6月25日，杭州市政府召開的杭州市首屆“農(nóng)村信息化論壇”，包含了杭州市農(nóng)村信息化發(fā)展現(xiàn)狀、網(wǎng)通信息港城郊信息化知識培訓(xùn)、杭州移動助推農(nóng)村信息—化、信息化在農(nóng)業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用等主題。國內(nèi)外網(wǎng)上動態(tài)農(nóng)業(yè)科技信息資源主要來自以下網(wǎng)站:中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)()、中國農(nóng)業(yè)科技信息網(wǎng)()、浙江農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，杭州農(nóng)業(yè)科技信息網(wǎng)等全國各省市農(nóng)業(yè)科技信息網(wǎng)。另外，利用計算機通訊軟件如MsN、QQ、Ya一hoo、Skype等進行即時通訊交流，通過圖文音頻等交流方式，獲取農(nóng)業(yè)科技信息。

2.5網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息資源目前國際上最著名的農(nóng)業(yè)綜合數(shù)據(jù)庫分別是eABI、AGRIs、AGRxeo以，除AGRlc0LA有100余種全文電子期刊外，其他均為文摘型數(shù)據(jù)庫，這三大農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫是農(nóng)業(yè)科技人員必查的數(shù)據(jù)庫。此外，還常用到的數(shù)據(jù)庫有ElsevierSDOS全文數(shù)據(jù)庫Kluweronline數(shù)據(jù)庫(北京大學(xué)圖書館建立了幻uwer鏡像站供購買該電子版期刊的用戶使用)、中國農(nóng)業(yè)科技信息網(wǎng)的中國農(nóng)業(yè)科技文獻數(shù)據(jù)庫(CASDn)。重慶維普的中文科技期刊數(shù)據(jù)庫()、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)()、清華同方的CN粗農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫帥柑￡nk認et)、農(nóng)業(yè)科技基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息系舞。礙。

3實現(xiàn)農(nóng)業(yè)科技信息資源共享面臨的問題

3.1農(nóng)業(yè)科技信息資源共享意識淡薄各地方科研機構(gòu)、農(nóng)業(yè)院校及相關(guān)企業(yè)在商討農(nóng)業(yè)科技信息資源共建共享時，較多考慮自身的利益，自建自享的私有化占有觀念嚴重，不愿與他人共享手中資源，缺乏信息資源整體化觀念，共享意識淡薄。這使農(nóng)業(yè)科技信息資源分別保存在眾多部門、單位和專家手中，且條塊分割、分布廣泛、管理分散。

3.2政策法規(guī)體系不夠健全，影響政府宏觀調(diào)控在農(nóng)業(yè)科技信息的供給過程中，由于政策法規(guī)體系不夠健全、相關(guān)信息共享立法滯后，嚴重影響政府的宏觀管理，使得政府調(diào)控、引導(dǎo)手段有限。此外，缺乏必要的資源共享獎懲制度和法制措施，影響了各機構(gòu)間開展資源共享的積極性.

3.3缺乏農(nóng)業(yè)科技信息資源共享標(biāo)準規(guī)范體系目前，各地方科研機構(gòu)、農(nóng)業(yè)院校及相關(guān)企業(yè)都從自身的工作實際出發(fā)，使用不同軟件開發(fā)出一大批各種類型的農(nóng)業(yè)科技信息資源系統(tǒng)，這使得信息資源共享出現(xiàn)問題，甚至無法共享。要實現(xiàn)農(nóng)業(yè)科技信息的充分共享，只有采集標(biāo)準規(guī)范的信息源，構(gòu)建符合標(biāo)準規(guī)范體系的信息資源系統(tǒng)，才能夠進行信息的流通和交換，實現(xiàn)跨系統(tǒng)信息資源共享。因此，農(nóng)業(yè)科技信息資源共享標(biāo)準規(guī)范體系是實現(xiàn)信息流通、共享的基礎(chǔ)。

3.4缺少必要的經(jīng)費支持要真正實現(xiàn)農(nóng)業(yè)科技信息資源共享，不僅需要政府部門的大力支持，最主要是有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)作為保障。只有得到充盈的經(jīng)費，才能投入一定的人力財力獲取信息，才能協(xié)調(diào)、整合各地方科研機構(gòu)、農(nóng)業(yè)院校以及相關(guān)企業(yè)擁有的信息資源，才能開展信息資源共享建設(shè)。目前，我國農(nóng)業(yè)科技信息共享建設(shè)資金投人普遍不足，一些靠政府經(jīng)費支持的科研事業(yè)單位以及事業(yè)型信息機構(gòu)也面臨資金、管理、人員以及信息資源開發(fā)動力不足等一系列制度性問題。

4實現(xiàn)農(nóng)業(yè)科技信息資源共享的有效途徑

4.1提高農(nóng)業(yè)科技信息資源管理人員的素質(zhì)，樹立全新的服務(wù)觀念目前，大多數(shù)農(nóng)業(yè)科技信息資源管理人員學(xué)歷偏低、知識結(jié)構(gòu)不合理以及工作能力和適應(yīng)能力弱。因此，首先必須對農(nóng)業(yè)科技信息資源管理人員開展繼續(xù)教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握外語以及計算機與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的知識，從而提高其操作、分析、處理農(nóng)業(yè)科技信息的能力和綜合素質(zhì)。其次，必須解決舊思想觀念問題，樹立全新的服務(wù)觀念，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，由普通的咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)向特色服務(wù)，由基礎(chǔ)信息服務(wù)轉(zhuǎn)向深層次信息服務(wù)。

4.2成立農(nóng)業(yè)科技信息資源共享管理機構(gòu)我國信息機構(gòu)的管理體制是條塊分割、各自為政，造成了各機構(gòu)在功能上的同化以及在農(nóng)業(yè)科技信息資源共享建設(shè)上的分散與重復(fù)。由于農(nóng)業(yè)科技信息資源共建共享既是國家一項重要的戰(zhàn)略規(guī)劃，也是一項綜合性的系統(tǒng)工程，它涉及資金、設(shè)備、利益的再分配等問題，因此，必須建立一個農(nóng)業(yè)科技信息資源共享管理機構(gòu)，在農(nóng)業(yè)科技信息資源共享建設(shè)中起到領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理、帶動等作用。該機構(gòu)要對農(nóng)業(yè)科技信息資源進行戰(zhàn)略規(guī)劃、統(tǒng)一管理;對全國各地科研機構(gòu)、農(nóng)業(yè)院校以及相關(guān)企業(yè)擁有的信息資源進行整合、再分配，明確各自領(lǐng)域的信息任務(wù)與信息資源共享范圍;積極與國際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接軌，互換數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息資源共享，盡可能節(jié)約國家人力、物力和財力。