緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇酒店管理工作計(jì)劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

（一）堅(jiān)持參加銷售部門的早會和班后會；

（二）每天必須看的報(bào)表（營業(yè)日報(bào)、申報(bào)單）并作出相應(yīng)的指導(dǎo)；

（三）每天陪訪或電訪，總結(jié)一天完成的工作；考慮一個(gè)不足之處，并想出改善的方法與步驟；考慮一天工作完成的質(zhì)量與效率是否還能提高；考慮一天工作失誤的地方；

（四）制定明天應(yīng)該做的主要工作。

二、每周的工作

（一）召開一次中層干部例會。

（二）與一個(gè)主要職能部門經(jīng)理、主管進(jìn)行一次座談。

（三）與一個(gè)你認(rèn)為現(xiàn)在或?qū)硎枪緲I(yè)務(wù)骨干的人溝通一次。

（四）向上級匯報(bào)一次工作。

（五）對各個(gè)片區(qū)的銷售進(jìn)展總結(jié)一次。

（六）糾正飯店內(nèi)部一個(gè)細(xì)節(jié)上的不正確做法。

（七）檢查上周糾正措施的落實(shí)情況，并報(bào)區(qū)域公司、公司業(yè)務(wù)部、市場部。

（八）進(jìn)行一次自我總結(jié)（非正式）。

（九）熟悉操作中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

（十）整理自已的文件或書柜。

（十一）與一個(gè)非公司的朋友溝通。

（十二）了解相應(yīng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化。

（十三）與一個(gè)重要客戶聯(lián)絡(luò)。

（十四）每周必須看的報(bào)表（如現(xiàn)金流量表、銷售周報(bào)表）。

（十五）與一個(gè)供應(yīng)商溝通一次。

（十六）表揚(yáng)一個(gè)你的骨干。

（十七）看一本雜志。

三、每月的工作

（一）對各個(gè)片區(qū)的銷售考核一次。

（二）拜訪一個(gè)重要客戶。

（三）自我考核一次。

（四）審核本月財(cái)務(wù)報(bào)表及報(bào)損情況。

（五）本月客房維修情況，餐廳菜肴出品情況。

（六）本月總體銷售情況。

（七）本月質(zhì)量改進(jìn)情況。

（八）下月銷售方案與計(jì)劃。

（九）根據(jù)成本核算，制定下月菜肴出品、客房維修、物品報(bào)損計(jì)劃。

（十）了解職工本月的生活、就餐情況。

（十一）安排一次由店經(jīng)理親自主講的培訓(xùn)。

（十二）檢查投訴處理情況。

（十三）考核供應(yīng)商業(yè)績。

（十四）對你的主要競爭對手評估一次。

（十五）去一個(gè)在管理方面有特長，與本公司不同業(yè)務(wù)的企業(yè)學(xué)習(xí)交流。

（十六）有針對性的就一個(gè)管理財(cái)務(wù)指標(biāo)做深入分析并提出建設(shè)性意見。

（十七）與上級溝通一次。

（十八）讀一本書。

（十九）查遍每一個(gè)房間，做好記錄，160間左右一個(gè)月為一個(gè)周期，房間數(shù)量大于160間，檢查周期相應(yīng)延長。

（二十）本月的營收、費(fèi)用、分析報(bào)告交區(qū)域公司及公司業(yè)務(wù)部。

（二十一）根據(jù)年度和月度的經(jīng)營預(yù)算和成本預(yù)算情況進(jìn)行店內(nèi)經(jīng)營狀況分析。

（二十二）每月做一次市場分析。

四、每季度的工作

（一）向區(qū)域作一次述職報(bào)告。

（二）檢查落實(shí)人事考核情況。

（三）應(yīng)收帳款的清理（重點(diǎn)是呆壞帳）。

（四）庫存的盤點(diǎn)抽查。

（五）搜集員工的建議。

（六）對勞動效率進(jìn)行一次考核或比賽。

（七）表揚(yáng)一批人員。

（八）組織一次比賽或活動。

（九）根據(jù)預(yù)算修訂、完善下一季度的營銷計(jì)劃，總結(jié)本季度的營銷工作和預(yù)算完成情況。

五、每半年的工作

（一）半年工作總結(jié)。

（二）獎勵一批人員。

（三）對政策的有效性和執(zhí)行情況考評一次。

（四）參加一次協(xié)會或同行業(yè)組織的集會。

（五）根據(jù)預(yù)算修訂、完善下半年的營銷計(jì)劃，總結(jié)上半年度的營銷工作和預(yù)算完成情況。

六、每年的工作

（一）年終總結(jié)。

（二）兌現(xiàn)給銷售人員及各部門人員的承諾。

（三）制定下一年度的市場營銷計(jì)劃和工作安排，根據(jù)本年度的預(yù)算和完成情況，分析預(yù)算執(zhí)行過程中的成功與不足。

（四）店慶活動。

（五）年度報(bào)表。

篇（2）

前言

隨著近年來經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，我國的醫(yī)院也開始有規(guī)模小和設(shè)施少逐漸到規(guī)模大，設(shè)備完善系統(tǒng)健全的方面發(fā)展，基于此，原本的醫(yī)院中的會計(jì)計(jì)算方式已經(jīng)不再適合現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展了。現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展過程中，由于其日常業(yè)務(wù)的不斷增加，醫(yī)院每日的經(jīng)濟(jì)往來都非常大，如果醫(yī)院沒有完善的會計(jì)計(jì)算制度是應(yīng)對不了這種情形的，因此，會計(jì)電算化應(yīng)運(yùn)而生，這是運(yùn)算方式是通過電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的方式來進(jìn)行運(yùn)算，它改變了原來的人工計(jì)算，用新型計(jì)算機(jī)來進(jìn)行資金經(jīng)濟(jì)的運(yùn)算和記錄，這不但可以大大加快日常會計(jì)的運(yùn)算效率還可以提高準(zhǔn)確度，這種新型會計(jì)電算化的優(yōu)勢已經(jīng)日益凸顯出來，本文將會針對當(dāng)前會計(jì)電算化存在的弊端有針對性的提出未來的發(fā)展趨勢，以期獲得更好的發(fā)展。

1醫(yī)院會計(jì)電算化工作管理現(xiàn)狀

1.1對于會計(jì)電算化重視程度不足

當(dāng)前，我國遠(yuǎn)遠(yuǎn)對于會計(jì)電算化的重視程度不足是目前會計(jì)電算化管理存在首要弊端。當(dāng)前，我國的醫(yī)院水平都有所提高，規(guī)模也逐漸擴(kuò)大，其醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施也逐漸完善，與此同時(shí)，醫(yī)院每天的業(yè)務(wù)往來也越來越頻繁，每日資金和經(jīng)濟(jì)的往來越來越多。雖然我國財(cái)政部有規(guī)定希望我國的醫(yī)院逐漸實(shí)現(xiàn)全體的會計(jì)電算化這一目標(biāo)，但是當(dāng)前，這在很多醫(yī)院的進(jìn)展并不順利，大部分醫(yī)院還保持著傳統(tǒng)的思想觀念，運(yùn)用最初的人力會計(jì)方式進(jìn)行每日的資金核算。探究這中間的問題所以，有一個(gè)相當(dāng)重要的原因就是醫(yī)院對于會計(jì)電算化不夠看重，認(rèn)為這個(gè)沒有必要。這種思想導(dǎo)致了許多醫(yī)院對于會計(jì)電算化的投入不足，還有些醫(yī)院即使有對會計(jì)電算化的相關(guān)投入但也極少，實(shí)際使用中也非常麻煩導(dǎo)致最后根本放棄不用，這種思想和做法對于與當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展會計(jì)電算化相當(dāng)不利。

1.2會計(jì)電算化工作人員工作能力的不足

當(dāng)前，我國醫(yī)院會計(jì)電算化存在的另一個(gè)缺陷就是會計(jì)電算化的工作員人員的基礎(chǔ)工作能力不足還存在許多缺陷。許多工作人員僅僅有一些最基本的基礎(chǔ)知識，其對于新型的會計(jì)電算化知識掌握的內(nèi)容比較少，針對現(xiàn)代醫(yī)院的大規(guī)模資金和經(jīng)濟(jì)往來，一般的理論知識已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的需要，實(shí)踐工作的不足和缺失使得會計(jì)電算化工作人員僅憑最初的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。當(dāng)前，對于會計(jì)工作人員來說，他們不但應(yīng)該學(xué)會有關(guān)會計(jì)的專業(yè)知識，還應(yīng)該有一些計(jì)算機(jī)方面的技能，除此之外，最好還能夠熟練地使用會計(jì)財(cái)務(wù)方面的電子軟件以及相關(guān)的日常維修和修護(hù)技能。當(dāng)前，有一些會計(jì)工作者雖然長時(shí)間的在從事會計(jì)工作，相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)很多，但是有關(guān)的電子計(jì)算機(jī)工作經(jīng)歷確沒有，這使得他們在從事現(xiàn)代會計(jì)電算化的工作時(shí)感到力不從心，很難真正了解并熟練的掌握工作技巧。當(dāng)面對工作中出現(xiàn)的意外狀況如某些會計(jì)軟件突然出現(xiàn)故障或者難以運(yùn)行時(shí)不能夠很好的應(yīng)對并給予解決的修理導(dǎo)致會計(jì)電算化工作無法正常運(yùn)行。這是當(dāng)前存在的一個(gè)重要問題。

1.3現(xiàn)有的會計(jì)電算化管理制度不健全

當(dāng)前，我國許多醫(yī)院有會計(jì)電算化，但是會計(jì)電算化的管理制度卻不健全，這是目前我國會計(jì)電算化的又一缺陷。我國的大部分醫(yī)院當(dāng)前都處于會計(jì)電箅化得起步階段，許多管理者對于會計(jì)電算化的構(gòu)成和管理都不了解，相關(guān)制度的完善性更是不用說。而這將導(dǎo)致的后果更是難以想象，許多管理者缺乏會計(jì)電算化的管理經(jīng)驗(yàn)，使得實(shí)踐中，在進(jìn)行相關(guān)檔案的整理和整合是出現(xiàn)漏洞，甚至有些數(shù)據(jù)資料發(fā)生丟失或者是軟件硬盤信息的永久性銷毀，這對于醫(yī)院的會計(jì)電算化非常不利，而有時(shí)為了改善這種情況，會采用人工的手動記錄，這樣不但會導(dǎo)致會計(jì)核算的效率大大降低，還會二次浪費(fèi)人力和物力。不但如此，許多工作人員在工作中由于有了電子計(jì)算機(jī)的幫助，工作缺少了以往的認(rèn)真和細(xì)致，導(dǎo)致許多數(shù)據(jù)出現(xiàn)無法彌補(bǔ)的錯誤，甚至是工作人員的玩忽職守，并且由于管理不善，有時(shí)還會有數(shù)據(jù)信息的泄露，這對于醫(yī)院的發(fā)展更是相當(dāng)不利。因此，能否妥善解決醫(yī)院會計(jì)電算化管理制度的不健全在當(dāng)前來講相當(dāng)重要。

2醫(yī)院會計(jì)電算化管理工作的未來趨勢

2.1加強(qiáng)醫(yī)院會計(jì)管理信息化的轉(zhuǎn)變

對于醫(yī)院的會計(jì)管理信息化的轉(zhuǎn)變是未來醫(yī)院會計(jì)電算化管理工作的重要趨勢之一。會計(jì)電算化的管理信息化包括兩個(gè)方面，首先是對于會計(jì)原始信息的輸入，會計(jì)的原始信息對于醫(yī)院來說非常關(guān)鍵，如果出現(xiàn)失誤將會對醫(yī)院造成不可挽回的損失，在錄入相關(guān)信息時(shí)，單純的人工操作有時(shí)會出現(xiàn)錯誤，因此，在會計(jì)電算化的錄入原始信息時(shí)要仔細(xì)的核對，并且運(yùn)用后臺的模板自動生成電子記錄，并且要自動鎖定相關(guān)信息，避免有人進(jìn)行改動；另外，還要注意對會計(jì)電算化的信息保護(hù)，防止有關(guān)人員而已的破壞和改動信息，與此同時(shí)應(yīng)該對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，完成信息化的存儲和處理信息化、一體化。

2.2加強(qiáng)醫(yī)院會計(jì)電算化的控制

加強(qiáng)醫(yī)院會計(jì)電算化的內(nèi)部控制工作至關(guān)重要，這也是未來醫(yī)院會計(jì)電算化的另一個(gè)重要的發(fā)展趨勢。實(shí)踐中，會計(jì)電算化使用改變了傳統(tǒng)的會計(jì)計(jì)算方式和方法，因此，這也導(dǎo)致了醫(yī)院內(nèi)部的會計(jì)電算化管理工作的基本環(huán)境產(chǎn)生了改變，這也引起了醫(yī)院原有的內(nèi)部控制，所以，制定一個(gè)新的與醫(yī)院會計(jì)電算化內(nèi)部系統(tǒng)相協(xié)調(diào)一致的控制體系至關(guān)重要。管理控制是針對計(jì)算機(jī)會計(jì)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中相關(guān)的醫(yī)院部門和工作者來說的，運(yùn)用這種控制，不但能夠促進(jìn)工作者很好的完成自己的工作，使他們之間互相配合，更重要的是可以避免一系列的相關(guān)犯罪行為。

2.3嚴(yán)格要求會計(jì)人員相應(yīng)素質(zhì)

嚴(yán)格要求會計(jì)人員的相應(yīng)素質(zhì)是解決目前會計(jì)電算化存在缺陷的重要手段之一，也是未來醫(yī)院會計(jì)電算化管理工作的一大發(fā)展趨勢。當(dāng)前，醫(yī)院的傳統(tǒng)會計(jì)人員對于這種新興的會計(jì)電算化不甚了解或者是掌握的專業(yè)太過單一，因此，在工作過程中難免會出現(xiàn)相關(guān)的失誤或者犯下難以彌補(bǔ)的錯誤。所以，對于這些情況，未來的醫(yī)院會計(jì)電算化工作人員應(yīng)該有更高的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識，這包括對于傳統(tǒng)會計(jì)專業(yè)知識的熟練掌握和運(yùn)用，還包括對于相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識的了解和熟悉，更多的還有關(guān)于會計(jì)軟件的使用和相關(guān)的設(shè)施軟件系統(tǒng)的維護(hù)、維修和保護(hù)管理。這不但對于今后的基本會計(jì)工作有很大的幫助，在很多時(shí)候，面對會計(jì)軟件的崩潰和突然的停電或者一些突況，會計(jì)工作人員能夠迅速應(yīng)對，并且及時(shí)恢復(fù)相關(guān)的信息，避免醫(yī)院出現(xiàn)難以彌補(bǔ)的損失和數(shù)據(jù)永久丟失的不良后果。保障醫(yī)院會計(jì)工作的正常運(yùn)行。

3結(jié)束語

對于現(xiàn)代化醫(yī)院，醫(yī)院水平的現(xiàn)代化不單單是醫(yī)學(xué)水平的提高，還包括醫(yī)院會計(jì)電算化的實(shí)現(xiàn)和運(yùn)用。醫(yī)院會計(jì)電算化的發(fā)展不僅可以使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益有所提高，還可以提高醫(yī)院的競爭力。當(dāng)前，我國的一些醫(yī)院會計(jì)電算化還存在很多缺陷，但是，只要有針對性的采取相應(yīng)的措施，相信未來一定會使得我國現(xiàn)代醫(yī)院的會計(jì)電算化有更快的發(fā)展和進(jìn)步。遵循未來醫(yī)院會計(jì)電算化的發(fā)展趨勢進(jìn)行調(diào)整原有的會計(jì)計(jì)算方式和方法將會對未來的醫(yī)院資金管理起到重要作用。

參考文獻(xiàn)

篇（3）

關(guān)鍵詞 強(qiáng)化 電廠經(jīng)濟(jì)管理 問題 對策

1. 影響化電廠經(jīng)濟(jì)效益的因素

影響電廠經(jīng)濟(jì)效益的因素主要有兩個(gè)方面。首先，設(shè)備運(yùn)行影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。由于大部分電廠的自動化程度較低，因此，需要維護(hù)管理人員不斷地對機(jī)器設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，在這過程中有一些體力活，使行政管理人員的工作量增加，而且也影響電廠設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效果。其次，技術(shù)影響電廠的經(jīng)濟(jì)效益。由于有些技術(shù)人員對新技術(shù)的掌握還不夠熟練，導(dǎo)致技術(shù)運(yùn)用時(shí)沒有發(fā)揮最大的效果，嚴(yán)重影響了電廠的經(jīng)濟(jì)效益。另外，在進(jìn)行技術(shù)改造的過程中，可供選擇的方案過多，導(dǎo)致最終方案的確定工作增加了很大的難度，有些電廠在選擇時(shí)沒有充分地考慮電廠的實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)致選擇具有盲目性和隨意性，因此，在應(yīng)用新技術(shù)一段時(shí)間后，技術(shù)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益并不理想，最終影響了企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2. 強(qiáng)化化電廠經(jīng)濟(jì)管理工作的有效措施

2.1降低生產(chǎn)成本提高經(jīng)濟(jì)效益

降低生產(chǎn)成本，可以有效地提高化電廠的經(jīng)濟(jì)效益。首先，降低煤耗。目前，我國許多的電廠在生產(chǎn)運(yùn)行過程中，主要是利用煤炭進(jìn)行發(fā)電和供熱，所以主要成本是煤炭，煤炭消耗的多少直接決定著電廠的經(jīng)濟(jì)效益，而有效地控制煤炭成本是大部分電廠關(guān)注的重點(diǎn)。為了能夠有效地提高電廠的經(jīng)濟(jì)效益，各大煤場首先需要制定一套科學(xué)的、系統(tǒng)化的、合理的燃煤管理制度，全方位的、多層次的、全過程的對煤炭使用進(jìn)行合理的控制。在保證煤炭質(zhì)量的控制的基礎(chǔ)上，實(shí)施浮動煤價(jià)，根據(jù)廠方計(jì)量化驗(yàn)，對供貨方進(jìn)行索賠和拒付。同時(shí)進(jìn)行市場調(diào)查，充分地利用有利的市場條件對煤炭的價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，降低煤炭的銷售價(jià)格。另外，可以將多種方式有效地結(jié)合起來，加強(qiáng)電廠內(nèi)部對煤炭的消耗，比如，有效地加強(qiáng)燃煤管理、制定盤點(diǎn)制度、實(shí)施嚴(yán)格考核制度等方式。這樣可以最大化地降低煤炭的消耗量，促使煤炭的價(jià)格大幅度降低，從而有助于提高發(fā)電量以及供熱量，有效地節(jié)約燃料成本。其次，加大運(yùn)行管理制度。實(shí)施現(xiàn)代化的生產(chǎn)運(yùn)行管理，將經(jīng)濟(jì)技術(shù)的指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化。對各項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行分解，具體到電廠的各個(gè)機(jī)組，將月生產(chǎn)計(jì)劃具體到個(gè)人，將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與員自身的經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系在一起，按照員工平時(shí)工作的具體實(shí)際情況，實(shí)施獎懲制度。這樣可以有效地調(diào)動員工工作的積極性，從而可以有效地提高工人的生產(chǎn)效率，不斷提升整個(gè)電廠的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2以經(jīng)營指標(biāo)為中心建立經(jīng)營和生產(chǎn)統(tǒng)一的指標(biāo)體系

制定明確的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營利益最大化的基礎(chǔ)，因此，各個(gè)電廠首先需要制定一套明確的并且能將生產(chǎn)指標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)緊密聯(lián)系在一起的指標(biāo)體系。電廠需要制定明確的主要經(jīng)營指標(biāo)，即利潤總額，利潤總額等于經(jīng)濟(jì)總收入減去總成本。所以，企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)濟(jì)活動中，需要以經(jīng)濟(jì)利潤為中心，分層次地建立科學(xué)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)體系，全面地分析各個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對企業(yè)成本以及收入的具體影響，從而科學(xué)合理地分析各個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的變化對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤有何影響。由于化電廠的各個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是相互影響、相互制約的關(guān)系，在對經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整前，需要充分地分析指標(biāo)調(diào)整對企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤的影響程度。目前，我國的電廠在這方面做得都不夠科學(xué)，還缺乏一套系統(tǒng)的方法以及科學(xué)成熟的理論，電廠基本都是進(jìn)行技術(shù)分析，主要目標(biāo)是追求最高的技術(shù)效率。因此，急切地需要制定一套科學(xué)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論體系，以追求經(jīng)濟(jì)利潤最大化為目標(biāo).以技術(shù)分析為基礎(chǔ)，在技術(shù)理論的指導(dǎo)下進(jìn)行電廠經(jīng)濟(jì)管理工作。

2.3提高全員經(jīng)濟(jì)意識

現(xiàn)階段，大部分的電廠注重生產(chǎn)忽視經(jīng)營管理，重視技術(shù)更新，忽視經(jīng)濟(jì)。許多技術(shù)工作人員的經(jīng)濟(jì)知識相對缺乏，在處理實(shí)際工作中的經(jīng)濟(jì)問題時(shí)，一般只是按照以往的經(jīng)驗(yàn)以及自己的主觀意識進(jìn)行處理。但是事實(shí)上，技術(shù)與經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)，二者相互促進(jìn)。相互影響，任何技術(shù)的應(yīng)用都與經(jīng)濟(jì)與技術(shù)相關(guān)。先進(jìn)的技術(shù)可以有效地推動企業(yè)的生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益緊密相連，具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)目的性，任何一項(xiàng)技術(shù)都涉及到經(jīng)濟(jì)問題，因此，技術(shù)工作人員需要加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)知識的學(xué)習(xí)，必須掌握基本的經(jīng)濟(jì)知識。這樣才可以有效地保證企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動時(shí)，能夠充分地考慮到經(jīng)濟(jì)問題，從而追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化。企業(yè)需要實(shí)施精英制經(jīng)濟(jì)管理，重點(diǎn)培養(yǎng)一些既熟悉生產(chǎn)經(jīng)營管理又掌握較多經(jīng)濟(jì)學(xué)知識的高級技術(shù)人才并設(shè)置專門的管理部門管理電價(jià)。

3.總結(jié)語

綜上所述，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)程的加快，電力企業(yè)逐漸向市場化趨勢發(fā)展，因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭環(huán)境中生存與發(fā)展，就需要不斷地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化。所以，電廠企業(yè)需要不斷強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)管理工作，降低生產(chǎn)成本、建立以經(jīng)營指標(biāo)為中心建立經(jīng)營和生產(chǎn)統(tǒng)一的指標(biāo)體系、提高全員經(jīng)濟(jì)意識，保障電廠各個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)效益都能得到保障，實(shí)現(xiàn)電廠經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

篇（4）

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

進(jìn)行電網(wǎng)檢修是保證電網(wǎng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)對電力用戶的正常供電的必要條件。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對于電力發(fā)展要求的不斷提高，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)檢修的系統(tǒng)化和信息化是現(xiàn)代信息技術(shù)以及電力事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。基于計(jì)算機(jī)工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)其實(shí)就是利用計(jì)算機(jī)工作流相關(guān)技術(shù)進(jìn)行電網(wǎng)檢修的自動化管理和實(shí)現(xiàn)，這種電網(wǎng)檢修管理系統(tǒng)的建立和實(shí)現(xiàn)，不僅可以解決傳統(tǒng)電網(wǎng)檢修的麻煩性和危險(xiǎn)性，一定程度上對于電力供電穩(wěn)定的保證和電力技術(shù)的進(jìn)步都有著積極的作用。基于工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)也可以稱作是WWF技術(shù)，它是在計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)原理中實(shí)現(xiàn)對于電網(wǎng)檢修的計(jì)劃管理實(shí)現(xiàn)，在實(shí)際應(yīng)用中具有開發(fā)應(yīng)用成本低、操作簡單靈活等特征，有很大的應(yīng)用價(jià)值。

1計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)介紹

計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)也就是所謂的WWF技術(shù)，它在實(shí)際應(yīng)用中不僅使用范圍比較廣泛，并且適應(yīng)性也相對較強(qiáng)。計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)的系統(tǒng)主要有最基本層的宿主進(jìn)程，適宜各種具有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)性質(zhì)進(jìn)程或其它，也就是計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)的主機(jī)或者叫主服務(wù)器，在計(jì)算機(jī)工作流的主服務(wù)系統(tǒng)中包含有向各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行連接的接口設(shè)置，主要就是向各個(gè)系統(tǒng)提供連接服務(wù)的，計(jì)算機(jī)工作流的主服務(wù)器中的接口服務(wù)主要包含向各個(gè)系統(tǒng)的信息交換、對計(jì)時(shí)器、線程管理以及持久服務(wù)等。計(jì)算機(jī)工作流系統(tǒng)中出了主機(jī)服務(wù)系統(tǒng)外，還有一個(gè)重要的系統(tǒng)部分就是計(jì)算機(jī)工作流的運(yùn)行服務(wù)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)工作流的運(yùn)行服務(wù)系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對于計(jì)算機(jī)工作流系統(tǒng)的運(yùn)行的管理，包含對于計(jì)算機(jī)工作流其它系統(tǒng)的運(yùn)行異常以及運(yùn)行命令的執(zhí)行；對于計(jì)算機(jī)工作流的工作命令執(zhí)行情況的追蹤服務(wù)；對于計(jì)算機(jī)工作流各個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行工作狀態(tài)進(jìn)行管理和服務(wù)；對于計(jì)算機(jī)工作流的各個(gè)系統(tǒng)工作運(yùn)行順序以及狀態(tài)的控制管理等。除此之外，計(jì)算機(jī)工作流系統(tǒng)中還包含有工作流模型系統(tǒng)部分，主要對于計(jì)算機(jī)的順序工作流以及狀態(tài)機(jī)工作流進(jìn)行控制管理。在計(jì)算機(jī)工作流系統(tǒng)上開發(fā)的計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中不僅適用范圍廣、應(yīng)用比較普遍，而且實(shí)際應(yīng)用開發(fā)也十分的方便，具有很大的靈活性。因此，將計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)應(yīng)用到電網(wǎng)檢修系統(tǒng)中，不僅對于電網(wǎng)檢修系統(tǒng)的效率提升有很大幫助作用，而且在實(shí)際應(yīng)用中可以根據(jù)電網(wǎng)檢修系統(tǒng)的實(shí)際情況進(jìn)行擴(kuò)展或者修改，具有很大靈活性。

2 基于工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

進(jìn)行電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)方案的建立，不僅是在對于計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)的相關(guān)應(yīng)用基礎(chǔ)上，還需要借助于一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺，也就是在計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)原理的基礎(chǔ)上，通過計(jì)算機(jī)的Petri 網(wǎng)絡(luò)平臺建立起電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的模型。

基于計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要由客戶端、核心系統(tǒng)部分和數(shù)據(jù)庫三部分構(gòu)成。其中基于工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的客戶端部分主要負(fù)責(zé)在進(jìn)行電網(wǎng)檢修管理中依照不同的電網(wǎng)檢修以及管理人員的不同身份進(jìn)行不同系統(tǒng)功能界面的提供，以方便電網(wǎng)檢修以及管理的相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)檢修操作。也就是說基于工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)中的客戶端主要就是對于整個(gè)系統(tǒng)的檢修計(jì)劃的創(chuàng)建以及控制進(jìn)行管理監(jiān)控等?；诠ぷ髁鞯碾娋W(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)中的核心系統(tǒng)部分是整個(gè)電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的重要結(jié)構(gòu)部分，對于整個(gè)電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的運(yùn)行有著重要的決定和影響作用?；诠ぷ髁鞯碾娋W(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的核心系統(tǒng)部分主要有主服務(wù)系統(tǒng)部分、運(yùn)行管理部分以及運(yùn)行執(zhí)行部分、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)部分，在電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)運(yùn)行中各系統(tǒng)部分的不同功能以及運(yùn)行的共同實(shí)現(xiàn)才促成整個(gè)電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的運(yùn)行和管理。其中主服務(wù)系統(tǒng)部分主要是對于整個(gè)電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的檢修計(jì)劃以及管理的總處理系統(tǒng)，是電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)中各個(gè)系統(tǒng)部分相互進(jìn)行信息交流、數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠脚_，對于各個(gè)系統(tǒng)部分的工作運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分配?；诠ぷ髁鞯碾娋W(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)部分主要就是負(fù)責(zé)對于整個(gè)電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)中的信息、數(shù)據(jù)等的存儲和管理，包含有整個(gè)電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)中對于電網(wǎng)檢修以及管理的計(jì)劃資料、信息等，是電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的沖突設(shè)備知識庫。

3基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺的電網(wǎng)檢修計(jì)劃

基于工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)模型建立中不僅需要計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)的支持，還需要一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺以實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)檢修計(jì)劃的制定和管理。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源中的PETRI網(wǎng)絡(luò)是一種具有圖形功能的數(shù)學(xué)原理網(wǎng)絡(luò)資源平臺，不僅對于建立電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)具有很大的優(yōu)勢，還具有很廣泛的應(yīng)用范圍。使用PETRI網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的建立不僅可以為電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)提供一定的圖形功能，還可以對于電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的建立中的計(jì)劃性檢修管理很好的建立實(shí)現(xiàn)，同時(shí)PETRI網(wǎng)絡(luò)資源具有一定數(shù)學(xué)理論支持，因此對于電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)中的計(jì)劃檢修以及管理能夠很好的進(jìn)行分析實(shí)現(xiàn)?？傊瑢ETRI網(wǎng)絡(luò)資源作為電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)建立的平臺對于電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)來講具有很大優(yōu)勢。在電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)進(jìn)行電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)的檢修以及管理中不僅可以及時(shí)的根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢修計(jì)劃的制定以及識別，還能夠以圖形的模式顯示出來，還可以通過電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)中的圖形及時(shí)對于電網(wǎng)運(yùn)行故障的識別以及檢修計(jì)劃模型的制定，以實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)檢修計(jì)劃系統(tǒng)對于整個(gè)電網(wǎng)運(yùn)行的計(jì)劃檢修和管理。

4基于工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)

基于工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是在計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)原理基礎(chǔ)上和計(jì)算機(jī)PETRI網(wǎng)絡(luò)資源平臺的共同應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)的，它不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對于整個(gè)電網(wǎng)系統(tǒng)的計(jì)劃性檢修，還能夠?qū)τ谡麄€(gè)電網(wǎng)檢修實(shí)施進(jìn)行有效的管理，是一種完全自動化的電網(wǎng)檢修系統(tǒng)和技術(shù)?；诠ぷ髁鞯碾娋W(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是在電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理工作流程實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。在電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)檢修的計(jì)劃管理工作流程需要多系統(tǒng)異地操作的共同實(shí)現(xiàn)，具有一定的難度。為了實(shí)現(xiàn)這種多系統(tǒng)的異地共同操作狀態(tài)就需要選擇合適的狀態(tài)機(jī)模型進(jìn)行應(yīng)用，狀態(tài)機(jī)模型可以實(shí)現(xiàn)多人參與下的工作流程操作，與電網(wǎng)檢修的計(jì)劃管理工作流程實(shí)現(xiàn)要求相符合，在不同地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)多臺機(jī)組的共同操作。基于工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)的電網(wǎng)檢修實(shí)現(xiàn)就是根據(jù)系統(tǒng)中檢修規(guī)程在對于電網(wǎng)運(yùn)行工作流中的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控和審查后制定的相應(yīng)檢修計(jì)劃，并根據(jù)檢修計(jì)劃進(jìn)行檢修實(shí)施，同時(shí)對于檢修電網(wǎng)實(shí)時(shí)進(jìn)行管理。

結(jié)語

總之，基于工作流的電網(wǎng)檢修計(jì)劃管理系統(tǒng)是在計(jì)算機(jī)工作流技術(shù)原理以及PETRI網(wǎng)絡(luò)平臺支持上共同實(shí)現(xiàn)的具有計(jì)劃檢修和管理的電網(wǎng)檢修管理系統(tǒng)，它對于加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)以及推動電力事業(yè)發(fā)展都有著積極的作用。

參考文獻(xiàn)

篇（5）

電是我們都很熟悉的，它人們的生產(chǎn)和生活中不可缺少的，在生活中的重要作用是眾所周知的，上班工作需要電，在家看電視、玩游戲需要電，空調(diào)、冰箱生活中時(shí)時(shí)刻刻都在用電。但是我們對于電的傳輸卻不是很清楚。電力的傳輸是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，其中變電站是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的變電運(yùn)行管理存在什么樣的問題？變電運(yùn)行管理自動化又具備什么樣的優(yōu)點(diǎn)？存在什么樣的弊端？本文將針對以上問題一一進(jìn)行陳述。

1.變電運(yùn)行管理中較容易出現(xiàn)的問題

變電站是供電系統(tǒng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，變電站的主要作用就是通過專業(yè)技術(shù)將普通電變?yōu)楦邏弘?，將電輸送到用電戶的位置后，再將高壓電變成普通用電。變電運(yùn)行是一項(xiàng)對專業(yè)技術(shù)要求比較高的工作，因?yàn)樽冸妼?shí)現(xiàn)過程需要由很多太機(jī)器來完成，所以要求工作內(nèi)容可以熟練操作這些設(shè)備并具有維修功能。由于變電站的機(jī)器眾多，對專業(yè)技術(shù)的要求又要，所以變電站的操作人員如果技術(shù)不過關(guān)，很可能會出現(xiàn)一些問題，造成用電戶無法正常用電。這種情況由于造成因素有很多客觀因素，所以在實(shí)際工作過程中不好避免。

現(xiàn)在隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷成熟等，自動化技術(shù)可以應(yīng)用于變電運(yùn)行領(lǐng)域。變電運(yùn)行管理的自動化是技術(shù)的飛躍，也是管理的飛躍。自動化技術(shù)可以避免傳統(tǒng)的管理方式中容易出現(xiàn)的問題，做到最大程度地保證變電站設(shè)備運(yùn)行的安全，保證用電戶的日常需求。

2.變電運(yùn)行管理中應(yīng)用自動化技術(shù)的優(yōu)勢

2.1.節(jié)省人力成本

傳統(tǒng)的變電管理工作由人工完成，各項(xiàng)功能包括設(shè)備的運(yùn)行、設(shè)備的維修以及數(shù)據(jù)的傳輸是否正常等一系列的工作都由人工來完成，而且由于變電站工作的性質(zhì)，要求24小時(shí)都有人值班，因此這些因素造成了變電站擁有大量的操作人員。這些人員都需要變電站付給薪水，因此變電站的工作人員的薪水支付對于變電站來說，是一筆不小的數(shù)目。但是采用了變電運(yùn)行管理自動化之后，可以節(jié)約一部分人力，有一些工作設(shè)備自己就處理好了，不需要人工進(jìn)行操作或者人工登記等，這樣就間接節(jié)省了變電站的投入成本。除了幾個(gè)高技術(shù)的人員和設(shè)備的維修人員外，其他就不需要了。自動化設(shè)備的好處就是全部自動化，提高了工作的效率，降低了工作的人數(shù)，這也是變電站降低成本的一個(gè)重要方面。

2.2.提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度

變電運(yùn)動管理自動化的另一個(gè)好處就是：提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。為了檢測各種設(shè)備是否正常運(yùn)昌，傳統(tǒng)上會有專門的人對設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行記錄，以便了解整個(gè)設(shè)備的運(yùn)行情況。由于是人為抄寫，有時(shí)會出現(xiàn)抄寫錯誤的情況，這些數(shù)據(jù)都是非常重要的，抄寫錯誤就有可能導(dǎo)致做出錯誤的判斷，導(dǎo)致供電不能正常運(yùn)行。采用了變電運(yùn)行管理自動化技術(shù)之后，這些數(shù)據(jù)都是計(jì)算機(jī)自動采集，而且可以保存一段時(shí)間，方便日后查閱。計(jì)算機(jī)自動保存數(shù)據(jù)的最大好處就是不會出現(xiàn)錯誤，不會印造成誤差而采取錯誤的指令。因此自動化技術(shù)減少了傳統(tǒng)人工操作的一些失誤，提高了變電運(yùn)行的效率。

3.變電運(yùn)行管理中應(yīng)用自動化技術(shù)對變電站的要求

應(yīng)用了自動化技術(shù)之后，對于變電站的工作人員提出了新的要求。不要求工作人員的數(shù)量，但要求工作人員的技術(shù)必須專業(yè)。因?yàn)樽詣踊夹g(shù)是高科技技術(shù)的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)復(fù)雜，需要熟悉這些設(shè)備的人員進(jìn)行操作，普通的工作人員由于缺乏相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)，無法對自動化設(shè)備進(jìn)行了操作。變電站的這些專業(yè)人才可以采取培訓(xùn)的方式，將原來的一些技術(shù)好的員工留下，進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，讓這些員工掌握了自動化設(shè)備的操作后，再去工作。二是直接招聘一些專業(yè)人才，對自動化設(shè)備能夠熟練操作，出現(xiàn)小問題時(shí)能夠自行解決。直接招聘專業(yè)人才的成本可能有點(diǎn)高，可以將這兩條進(jìn)行整合，招一部分專業(yè)人才，然后讓這些專業(yè)人才帶動原有的技術(shù)比較差的員工，進(jìn)而提升所有員工的技能。這樣做的好處就是既擁有了高素質(zhì)的員工，也不用花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢進(jìn)行培訓(xùn)。

4.變電運(yùn)行管理中應(yīng)用自動化技術(shù)有待完善的地方

變電運(yùn)行管理自動化得以實(shí)現(xiàn)是依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，主要是計(jì)算機(jī)技術(shù)。雖然自動化技術(shù)可以避免傳統(tǒng)操作的一些弊端，為變電站節(jié)約人力成本，但是變電運(yùn)行管理的自動化技術(shù)還不是特別的成熟，還存有一定的問題，比如操作系統(tǒng)發(fā)生問題或者作出錯誤的指令等，這些問題同樣會給供電的正常運(yùn)行帶來麻煩。所以在采用了變電運(yùn)行管理自動化之后，變電站的工作人員也不能放松警惕，要時(shí)刻監(jiān)測設(shè)備是否正常運(yùn)行，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解除自動化運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題。當(dāng)然，自動化設(shè)備工作效能的提升還需要依靠技術(shù)的進(jìn)步，計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步成熟，這些技術(shù)的成熟和進(jìn)步才能解決現(xiàn)有設(shè)備中存在的問題。對于變電站來說，要充分利用自動化設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)，節(jié)省一些人力成本，也要對自動化的弊端了解清楚，在工作中提高警惕，盡量避免自動化設(shè)備的弊端所帶來的供電問題。

結(jié)語：

電是重要的，所以變電站是重要的。變電站的運(yùn)行管理是變電站工作的重中之重。變電運(yùn)行管理的自動化解決了傳統(tǒng)操作中存在的一些問題，但是也存在有一些不能避免的技術(shù)上的弊端。相信，隨著科學(xué)的進(jìn)步，變電運(yùn)行管理的自動化技術(shù)會不斷提升，自動化設(shè)備會不斷完善。變電站將為用電戶提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄒潔 變電運(yùn)行管理工作中自動化技術(shù)的應(yīng)用《硅谷》 2012年18期

[2]陳晶，朱越瑾 變電運(yùn)行管理自動化的實(shí)現(xiàn) 《科海故事博覽?科教創(chuàng)新》 2009年12期

篇（6）

隨著電力企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，電力體制改革的深度推進(jìn)，以及財(cái)務(wù)集約化管理的不斷深化，客觀上拓展了電力企業(yè)內(nèi)部審計(jì)范圍，并對內(nèi)部審計(jì)提出了更多、更高的要求，有必要對新環(huán)境下審計(jì)管理機(jī)制和創(chuàng)新方法進(jìn)行研究。

一、電力企業(yè)財(cái)務(wù)集約化管理對內(nèi)部審計(jì)的新要求

隨著國家電網(wǎng)公司進(jìn)一步理順省、地、縣三級供電企業(yè)的產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系，資產(chǎn)規(guī)模迅速壯大，而財(cái)務(wù)集約化管理橫向持續(xù)拓展、縱向持續(xù)延伸，取得了良好的集約效果。在這種情況下，常規(guī)的電力企業(yè)內(nèi)部審計(jì)業(yè)務(wù)難以揭示財(cái)務(wù)集約化深入過程中可能存在的問題，不利于財(cái)務(wù)集約化效果的進(jìn)一步提升。為此，電力企業(yè)內(nèi)部審計(jì)在審計(jì)導(dǎo)向和審計(jì)范圍上應(yīng)該有所調(diào)整，不能墨守成規(guī)，促進(jìn)審計(jì)職能轉(zhuǎn)變，樹立以提升企業(yè)價(jià)值為導(dǎo)向的審計(jì)目標(biāo)。

二、拓展財(cái)務(wù)集約化管理環(huán)境下的內(nèi)部審計(jì)思維

電力企業(yè)在財(cái)務(wù)集約化管理環(huán)境下開展內(nèi)部審計(jì)工作，不能墨守成規(guī)，不能僅局限于常規(guī)性的電網(wǎng)業(yè)務(wù)審計(jì)，而是要跳出審計(jì)視角，立足如何深化財(cái)務(wù)集約化管理和提升企業(yè)價(jià)值兩方面來拓展審計(jì)思維，更加有效地結(jié)合新環(huán)境開展內(nèi)部審計(jì)工作，重點(diǎn)體現(xiàn)在保證審計(jì)客觀性和建立審計(jì)機(jī)制兩方面：

1.保證內(nèi)部審計(jì)客觀性

通常情況下，內(nèi)部審計(jì)依靠審計(jì)人員的獨(dú)立性來保證審計(jì)工作及成果的客觀性。而在現(xiàn)代內(nèi)部審計(jì)發(fā)展過程中，直接用審計(jì)客觀性原則取代審計(jì)獨(dú)立性原則，其原因是審計(jì)獨(dú)立性并不一定就能夠保證審計(jì)的客觀性。因此，所有影響內(nèi)部審計(jì)客觀性的因素都應(yīng)該作為內(nèi)部審計(jì)應(yīng)當(dāng)考量的因素，而不僅僅是審計(jì)獨(dú)立性。例如，電力企業(yè)內(nèi)部審計(jì)均是系統(tǒng)內(nèi)審計(jì)，盡管具有審計(jì)獨(dú)立性的特點(diǎn)，但都是相對的。而隨著財(cái)務(wù)集約化管理的深入推進(jìn)，系統(tǒng)內(nèi)部交叉審計(jì)業(yè)務(wù)有序進(jìn)行，導(dǎo)致審計(jì)人員接觸頻繁，進(jìn)一步產(chǎn)生感情方面的聯(lián)絡(luò)，這就可能存在相互掩蓋審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的瑕疵，不利揭示審計(jì)問題，不利于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范和健全內(nèi)部控制。

另外，通常情況下，電力企業(yè)內(nèi)部審計(jì)部門都是在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展內(nèi)部審計(jì)工作，受經(jīng)營層管理約束，一定程度上影響內(nèi)部審計(jì)客觀性。內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)屬于獨(dú)立于經(jīng)營層以外的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對企業(yè)經(jīng)營體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行必要的監(jiān)督，并對上一級獨(dú)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，比如按照法人治理結(jié)構(gòu)建設(shè)要求，向?qū)徲?jì)專門委員會以及監(jiān)事會負(fù)責(zé)，從而依據(jù)審計(jì)客觀性來保證審計(jì)意見的客觀公正，充分揭示企業(yè)內(nèi)部控制與經(jīng)營管理以及集約效果等方面的不足，并通過整改促進(jìn)管理提升。

2.建立必要的內(nèi)部審計(jì)機(jī)制

電力企業(yè)在財(cái)務(wù)集約化管理環(huán)境下應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步健全與完善內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，建立與該環(huán)境相適應(yīng)的內(nèi)部審計(jì)決策機(jī)制、執(zhí)行機(jī)制、制約機(jī)制以及反饋機(jī)制，充分發(fā)揮現(xiàn)代內(nèi)部審計(jì)職能，不僅局限于內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督職能，更重要的是讓內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)對企業(yè)內(nèi)部控制執(zhí)行再控制職能，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制體系逐步健全與完善，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理水平循環(huán)提升，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值。

建立必要的決策機(jī)制，就相當(dāng)于建立內(nèi)部審計(jì)的指揮系統(tǒng)，統(tǒng)籌內(nèi)部審計(jì)重大事項(xiàng)管理抉擇，終極決斷審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題的處置與建議，有效保障各項(xiàng)審計(jì)活動行之有效；建立必要的執(zhí)行機(jī)制，負(fù)責(zé)全面執(zhí)行內(nèi)部審計(jì)工作任務(wù)，或者說是全面實(shí)施內(nèi)部審計(jì)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)完成內(nèi)部審計(jì)計(jì)劃，內(nèi)部審計(jì)人力資源配置應(yīng)與審計(jì)工作任務(wù)相匹配；建立必要的制約機(jī)制，就是要建立保證內(nèi)部審計(jì)客觀性的保障機(jī)制，對內(nèi)部審計(jì)執(zhí)行過程進(jìn)行制約與控制，保證內(nèi)部審計(jì)結(jié)果公正性和審計(jì)意見公允性；建立必要的反饋機(jī)制，就是要建立快速暢通的信息反饋渠道，發(fā)現(xiàn)問題以及整改問題的相關(guān)信息要及時(shí)準(zhǔn)確地反饋到位，保證內(nèi)部審計(jì)成果及其應(yīng)用效果。

三、加大內(nèi)部審計(jì)對財(cái)務(wù)集約化管理的影響作用

在國家電網(wǎng)公司推行與深化財(cái)務(wù)集約化管理過程中，由于集約范圍橫向覆蓋國網(wǎng)整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)，縱向深入到各縣級供電公司。因此，保證各級公司財(cái)務(wù)集約化實(shí)施方案全面切實(shí)實(shí)施到位，成為財(cái)務(wù)集約化管理效果體現(xiàn)的關(guān)鍵，而加大對財(cái)務(wù)集約化管理業(yè)務(wù)的內(nèi)部審計(jì)力度，一定程度上會促進(jìn)和保障財(cái)務(wù)集約化管理效果的提升。

電力企業(yè)內(nèi)部審計(jì)應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)物資采購整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的審計(jì)，既要對招投標(biāo)程序合規(guī)性和物資采購合同簽約規(guī)范性以及合同履約全面性等方面進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，又要以獨(dú)立于經(jīng)營管理之外的第三方身份，對各類、各種物資的采購價(jià)格進(jìn)行市場調(diào)查，分析判斷其價(jià)格合理性，構(gòu)建“電網(wǎng)物資審計(jì)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)體系”，并實(shí)行動態(tài)管理，促進(jìn)物資采購價(jià)格更加合理，還要對物資供應(yīng)距離及相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行比較性分析，保證物資供應(yīng)科學(xué)，從而保證財(cái)務(wù)集約化管理的成本集約效益，真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)價(jià)值增值的目標(biāo)。

四、結(jié)束語

本文以電力企業(yè)財(cái)務(wù)集約化管理為背景，以提升財(cái)務(wù)集約化管理效果為導(dǎo)向，開展內(nèi)部審計(jì)職能性研究，旨在發(fā)揮傳統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督職能基礎(chǔ)上，更加有效地發(fā)揮現(xiàn)代內(nèi)部審計(jì)的各類新型職能，保證和提升財(cái)務(wù)集約化的成本集約價(jià)值效應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值的現(xiàn)代內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

引言：電力資源是目前社會進(jìn)步與發(fā)展的主要能源之一，與人類生活、企業(yè)生產(chǎn)緊密相連，用電用戶是企業(yè)的直接客戶，電費(fèi)的回收是企業(yè)主要的經(jīng)營性收益。因此，要提高電力企業(yè)的效益、增強(qiáng)企業(yè)的競爭力、適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，加強(qiáng)抄核收工作的管理、有效提升抄核收工作效率是電力企業(yè)發(fā)展的根本所在。如何提升服務(wù)質(zhì)量來提高客戶滿意度、如何改善傳統(tǒng)手工抄核收工作的漏洞、提升抄核收工作的效率，在管理模式上的創(chuàng)新與優(yōu)化刻不容緩，只有不斷在順應(yīng)時(shí)展的基礎(chǔ)上，打破傳統(tǒng)手工模式，創(chuàng)新思維，才能讓電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

一、 供電企業(yè)抄核收工作的現(xiàn)狀

1、 電費(fèi)抄表工作情況

從電力發(fā)展開始至今，通過社會的不斷發(fā)展，電子信息技術(shù)的進(jìn)一步完善，我國供電企業(yè)的抄表工作，也逐漸由人工模式轉(zhuǎn)向IC智能卡預(yù)付費(fèi)表，以及部分發(fā)達(dá)城市的遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)。雖然遠(yuǎn)程自動抄表的應(yīng)用還不完善，但是可以看出，隨著用電用戶的不斷增加、用電量的進(jìn)一步提升、用電方式的多樣化，供電企業(yè)在抄表工作中均做出了一定創(chuàng)新，從人工到智能化、自動化的轉(zhuǎn)變，這為供電企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、 電費(fèi)核算工作情況

電費(fèi)核算涉及電力企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)際經(jīng)營效益，電費(fèi)核算，承接著抄表和收費(fèi)兩項(xiàng)工作， 是抄核收工作的中樞位置。在很多供電企業(yè)中，也在逐步適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在電費(fèi)核算管理上，進(jìn)一步避免了供電企業(yè)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，逐步走向完善，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一核算。另外，在具體的操作過程中也提高了對數(shù)據(jù)的管理與備份，以及實(shí)際狀況的核查力度。從核算的重要程度可以看出，在完善核算工作上，我們不能安于現(xiàn)狀，仍然要進(jìn)一步創(chuàng)新，以此來順應(yīng)飛速發(fā)展的環(huán)境。從而不斷突破，整體提升核算工作的準(zhǔn)確性，提高供電企業(yè)經(jīng)營效益。

3、 收費(fèi)工作情況

通過對國內(nèi)大部分城市收費(fèi)情況的觀察，除部分城市還屬于窗口收費(fèi)外，絕大多數(shù)城市都開始銀行代收、網(wǎng)銀、支付寶等多種模式進(jìn)行收費(fèi)；另有個(gè)別城市供電企業(yè)已經(jīng)開始自主研究，開發(fā)的app程序來自主收費(fèi)。這是供電企業(yè)信息化發(fā)展的又一創(chuàng)新，意義重大。而隨著各種收費(fèi)模式的開展，供電企業(yè)也開始進(jìn)一步探索在收費(fèi)工作的技術(shù)、安全與服務(wù)上來提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。進(jìn)一步提升企業(yè)形象。

二、 抄核收工作存在的問題

保證電力企業(yè)經(jīng)營效益的關(guān)鍵在于電費(fèi)的回收工作。電力企業(yè)的服務(wù)核心又在于抄核收工作的及時(shí)與準(zhǔn)確上，這是保證供電服務(wù)質(zhì)量的主要任務(wù)。在實(shí)際的操作過程中，管理、技術(shù)與人力因素是影響抄核收工作的主要問題。

1、 人為因素上的問題

1.1用電客戶。由于電力資源的廣泛應(yīng)用，就現(xiàn)今的情況來說，幾乎每個(gè)人都離不開電。由于用戶的不可控，或多或少的存在用戶道德缺失、素質(zhì)不高、貪小便宜的存在。這部分用戶主要表現(xiàn)在竊電上，在以往體現(xiàn)于損壞電表、偷接電線、以及其他手段更改電表的數(shù)據(jù)。而現(xiàn)在科技進(jìn)一步發(fā)展，在這方面表現(xiàn)的更專業(yè)化，具有很高的科技性。如改變電流接線、與其他零線對接等等手段，甚至由于竊電現(xiàn)象的存在，現(xiàn)今更出現(xiàn)各種專用竊電電子設(shè)備，如：網(wǎng)上的智能電表控制器，電表倒轉(zhuǎn)器等等。

1.2抄表員工。雖然前文我們提到了現(xiàn)今部分城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能抄表以及遠(yuǎn)程自動抄表的模式，但是，絕大多數(shù)城市還處在人工抄表以及IC卡的模式。這種方式主要是人工使用抄表卡或者掌上機(jī)來抄表。這種模式比較繁瑣，大部分小區(qū)都需要細(xì)化到每單元每戶每支表，這樣容易發(fā)生漏抄以及錯抄的情況。

2、設(shè)備因素上的問題

在當(dāng)前的科技條件下，部分城市都實(shí)現(xiàn)了智能化電表的普及，然爾多數(shù)城市還處于傳統(tǒng)電能表向智能電表轉(zhuǎn)型期。傳統(tǒng)電能表由于功能上的缺陷，滿足不了當(dāng)前用電不均衡，做不到峰、谷、平的分時(shí)計(jì)費(fèi)效果；另一方面容易被道德低下的用戶利用其功能上的問題發(fā)生竊電行為，從而發(fā)生計(jì)量誤差較大的問題。建議各供電企業(yè)加速智能電表的更新速度。杜絕這方面的問題。

三、 抄核收工作的創(chuàng)新措施

1、 規(guī)范抄核收管理體制

1.1加強(qiáng)抄表員的培訓(xùn)。在具體抄核收工作中，除了提前規(guī)劃路線、調(diào)研情況外，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對抄表員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)：以提高業(yè)務(wù)能力和工作效率為主，從服務(wù)態(tài)度、工作積極性、職業(yè)操守等方面入手，全面提高抄表員的能力素質(zhì)。

1.2完善工作制度。根據(jù)各電力企業(yè)實(shí)際情況，以及抄核收工作中存在的具體問題，進(jìn)一步細(xì)化、完善工作制度。公開化管理抄核收工作，建立電費(fèi)數(shù)據(jù)透明化來杜絕工作上的失誤；加強(qiáng)數(shù)據(jù)保存與備份，實(shí)現(xiàn)一體化管理，增強(qiáng)核查力度確保電力數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而減少錯誤率；明確各崗位職能范圍，定好工作指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)；增加對用電用戶情況的考察與分析，提前預(yù)防不同情況的發(fā)生。

1.3加強(qiáng)監(jiān)督管理力度。從抄表準(zhǔn)確性上做起，開展巡查、隨機(jī)抽查、抄表員互查等方式做好抄表工作的跟蹤制度，進(jìn)一步確保抄表這項(xiàng)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確性。進(jìn)一步完善獎懲機(jī)制，在定好考核標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保證獎勵到位，處罰有據(jù)。在確保公平公正的情況下，努力激發(fā)員工工作的積極性、主動性。并將此標(biāo)準(zhǔn)長期貫徹下去，如半年、一年達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)按著重提升獎勵力度，更進(jìn)一步激發(fā)其熱情。

2、完善硬件設(shè)施與構(gòu)建信息系統(tǒng)

2.1迅速完善智能設(shè)備的普及。根據(jù)當(dāng)前社會發(fā)展的需要，傳統(tǒng)電能表已經(jīng)不能滿足科技高速發(fā)展的需要。智能電表在傳統(tǒng)電表功能的基礎(chǔ)上，具有多費(fèi)率計(jì)量、多數(shù)據(jù)傳輸、防竊電等等諸多智能化功能，代表著未來智能電網(wǎng)終端用戶向智能化發(fā)展的方向。所以，加速智能電表的更新?lián)Q代是當(dāng)前重心工作，從而有效的杜絕人工可能出現(xiàn)的漏抄、錯抄等情況，并能有效防止竊電情況的發(fā)生。另外，在不斷普及智能表的同時(shí)，利用當(dāng)前手機(jī)4G網(wǎng)絡(luò)的普及，可以參考已經(jīng)研發(fā)出手機(jī)收費(fèi)軟件系統(tǒng)的企業(yè)，進(jìn)一步完善該APP，做到抄表、核算、收費(fèi)一體化，并增加電費(fèi)用電量查詢、催繳費(fèi)用、電力相關(guān)信息等功能，實(shí)現(xiàn)抄核收的完美結(jié)合。提高整體工作效率。

2.2構(gòu)建完善收費(fèi)管理系統(tǒng)。達(dá)到對電費(fèi)管理控制的有效監(jiān)督，提高收費(fèi)管理的工作質(zhì)量。在系統(tǒng)中，除收費(fèi)模塊、用戶信息等等基礎(chǔ)信息外，加以完善。如：添加計(jì)費(fèi)模塊、用戶用電情況統(tǒng)計(jì)等等，細(xì)化系統(tǒng)效能，讓收費(fèi)工作進(jìn)行的同時(shí)，兼能做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作，提高工作效率。

四、 結(jié)語

電費(fèi)的抄核收是供電企業(yè)的基礎(chǔ)核心工作，是經(jīng)營效益的根本所在，加速創(chuàng)新優(yōu)化抄核收工作，也是適應(yīng)目前科技飛速發(fā)展情況的需要。進(jìn)而達(dá)到提升企業(yè)效能，經(jīng)營效益，總體完善供電企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，做好對內(nèi)完善管理體系，對外提升服務(wù)質(zhì)量的轉(zhuǎn)型。

[1]張晉星.談?wù)劰╇娖髽I(yè)電費(fèi)抄核收管理[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012，（32）：132.

[2]許靜雅.推進(jìn)抄核收自動化，提高營銷管理水平[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015，（15）：272-272.

篇（8）

不預(yù)則廢。不論事大事小，計(jì)劃是酒店工作過程的第一步驟。計(jì)劃是指對一個(gè)特定的時(shí)期內(nèi)將要進(jìn)行的工作進(jìn)行預(yù)先的安排和布置的過程。凡事預(yù)則立。都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)事先安排，假如估計(jì)到某事將可能發(fā)生突變，也要有一個(gè)預(yù)先的分析判斷和應(yīng)急準(zhǔn)備。當(dāng)然，大的事情有大的計(jì)劃，這種計(jì)劃往往還要形成文字；一些細(xì)小的事情未必以文字形式體現(xiàn)，也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了但無論如何，計(jì)劃是酒店工作過程中必不可少的一個(gè)步驟。

如何做和誰去做。具體而言，酒店計(jì)劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么。酒店計(jì)劃應(yīng)考慮3個(gè)重要問題。一是要做什么，為誰而做？二是要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？三是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對組織的活動是如何進(jìn)行管理？對這些問題的回答將確定酒店未來所有活動的方針。因此，制定好酒店的各種計(jì)劃，酒店管理者首先和最重要的工作。計(jì)劃可以全面合理地安排好其他一切工作，應(yīng)該說，沒有計(jì)劃就不存在管理。

酒店計(jì)劃有下列好處：

幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營管理方案，計(jì)劃將迫使管理者作全面的思考。計(jì)劃也提供了指導(dǎo)與評價(jià)下屬工作狀況和酒店經(jīng)營實(shí)績的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。

不做計(jì)劃就是選擇混亂，事實(shí)上。不實(shí)行計(jì)劃管理就是實(shí)行危機(jī)管理。

二、計(jì)劃制定的特點(diǎn)

可以從酒店不同管理層的角度，酒店計(jì)劃是由酒店各層管理人員負(fù)責(zé)制定和實(shí)施的因此。來分析與把握酒店不同計(jì)劃的類型及特點(diǎn)。

1上層管理者

很難預(yù)測的因此這類戰(zhàn)略性計(jì)劃具有不確定性，即酒店集團(tuán)總裁和酒店總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的全面和長期的計(jì)劃。由于所涉及到外部環(huán)境包括法律變動、社會潮流、政府政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國際關(guān)系和客源需求數(shù)量與特點(diǎn)。需要不斷調(diào)整。

2中層管理者

制定本部門的業(yè)務(wù)行動計(jì)劃。中層的計(jì)劃主要與內(nèi)部事務(wù)相關(guān)，即部門經(jīng)理要以上層管理者提供的酒店總目標(biāo)和政策為指導(dǎo)。因而計(jì)劃的不確定性就大大減少了這類計(jì)劃在性質(zhì)上也是長期的和創(chuàng)造性的中層管理者至少要制定為期一個(gè)月的本部門工作計(jì)劃。

3低層管理者

這包括員工工作時(shí)間安排和員工分工和工作要求等。低層管理者至少要制定為期一周的計(jì)劃。即主管要做計(jì)劃。計(jì)劃期更短、內(nèi)容更專門化和具體化。這一層的計(jì)劃往往是客源或任務(wù)既定情況下的作業(yè)計(jì)劃。

三、計(jì)劃制定的要求

一項(xiàng)好的酒店計(jì)劃應(yīng)該包括六方面的內(nèi)容：目標(biāo)、措施、實(shí)施時(shí)間、負(fù)責(zé)人、預(yù)算、評估控制。

還需要注意下列幾個(gè)方面的問題：要制定好一項(xiàng)酒店計(jì)劃。

篇（9）

居住地：無錫

電　話：137XXXXXXXX（手機(jī)）

E-mail：sunlala@51job.com最近工作[ 1年]公　司： 無錫XX酒店管理有限公司

行　業(yè)： 酒店/旅游

職　位：客房中心文員最高學(xué)歷

學(xué)　歷：中專

專　業(yè)：賓館/酒店管理

學(xué)　校：江蘇省惠山職業(yè)教育中心校自我評價(jià)1.豐富的酒店工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職過客房服務(wù)員、前臺接待、客房中心文員職務(wù)。

2.具有高度敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，踏實(shí)肯干，具備良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力。

3.性格開朗，勤奮好學(xué)，吃苦耐勞，樂觀向上，能熱情的面對工作。

求職意向到崗時(shí)間： 一周以內(nèi)

工作性質(zhì)： 全職

希望行業(yè)： 酒店/旅游

目標(biāo)地點(diǎn)： 無錫

期望月薪： 面議

目標(biāo)職能： 前廳接待，客服專員/助理(非技術(shù))工作經(jīng)驗(yàn)2009 /12--至今：無錫XX酒店管理有限公司(150-500人)[1年 ]所屬行業(yè)：酒店/旅游

客房部 客房中心文員1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成部門工作總結(jié)、工作計(jì)劃的編制；

并負(fù)責(zé)本部門所有員工的考勤，福利用品的發(fā)放。

2.協(xié)助行政管家處理文件收發(fā)、記錄等工作。

3.負(fù)責(zé)客房中心庫房日常管理工作，確保管家部經(jīng)營物資的正常供應(yīng)；

負(fù)責(zé)酒店范圍內(nèi)遺留物品的管理工作。

4.負(fù)責(zé)客房中心各類消費(fèi)品的統(tǒng)計(jì)與成本分析，并制作詳細(xì)的銷售報(bào)表；

5.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營費(fèi)用的分析上報(bào)行政管家，嚴(yán)格控制物資消耗及使用情況。

6.管理倉庫日常消耗品的發(fā)放，做好盤點(diǎn)領(lǐng)料的工作及月底總結(jié)工作。

匯報(bào)對象：客戶主管

2008 /6--2009 /10：無錫XX酒店集團(tuán) (500人以上)[1年5個(gè)月]所屬行業(yè)：酒店/旅游

前廳部 前臺接待1.幫助客人預(yù)定房間，并向客人介紹附近酒店情況

2.核實(shí)客人填寫的入住登記

3.通知房務(wù)中心及總機(jī)房，將入住資料輸入電腦

4.通知行李員為客人搬運(yùn)行李

匯報(bào)對象：前臺組長

2007 /7--2008 /5：無錫XX酒店集團(tuán) (500人以上)[11個(gè)月]所屬行業(yè)：酒店/旅游

篇（10）

2009年工作回顧

一、酒店運(yùn)營

（1）精心細(xì)致的服務(wù)接待、奠定酒店的市場定位

隨著句容城市規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，綜合實(shí)力逐漸增強(qiáng)。目前已累計(jì)批辦外商投資企業(yè)500多家，實(shí)際引進(jìn)外資近13億美元。旅游產(chǎn)業(yè)以茅山、寶華山為核心，為句容帶來了諸多的市場商機(jī)。句容曙光國大憑借自身軟、硬件條件，承擔(dān)了多項(xiàng)高規(guī)格的接待任務(wù)。如：茅山旅游文化節(jié)、中國遠(yuǎn)洋集團(tuán)總裁一行、江蘇省公務(wù)員考試培訓(xùn)班、全國象棋冠軍大師賽等多場高規(guī)格的會議和VIP接待，得到了社會各界人士的一致肯定。其中，一年一度的市人大會議是規(guī)模最大，規(guī)格最高的政府性會議，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指定由句容曙光國大全程接待。這是對我們酒店品牌、服務(wù)、接待能力的一次重大考驗(yàn)和檢閱！最終，整個(gè)服務(wù)接待完美收官，堪稱年度服務(wù)杰作！句容曙光國大在過去的一年，通過承接社會各界不同類型的會務(wù)、商務(wù)、宴席、團(tuán)隊(duì)，等接待工作，贏得了酒店硬件最好、產(chǎn)品質(zhì)量最佳、服務(wù)最規(guī)范的四星級商務(wù)旅游酒店的口碑。

（2）打好酒店文化營銷牌，擴(kuò)大酒店品牌影響力

通過對酒店資源整合，用不同的主題營銷活動，把2009年全年的經(jīng)營活動連貫起來，巧妙利用節(jié)假日，地方文化，展開一系列的經(jīng)營主題。推出如江鮮美食節(jié)、中秋月餅、圣誕節(jié)和企業(yè)文化建設(shè)等多項(xiàng)主題文化活動。酒店通過對上述主題文化活動積極展開酒店公關(guān)、銷售活動，最終實(shí)現(xiàn)了酒店兩個(gè)效益的雙豐收。2009年句容曙光國大先后獲得句容市政府頒發(fā)的“慈善企業(yè)”、“佳民營服務(wù)業(yè)企業(yè)”、“誠信餐飲企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)和稱號。

（3）加大酒店設(shè)施設(shè)備更新力度，繼續(xù)保持行業(yè)市場領(lǐng)跑優(yōu)勢

通過對酒店設(shè)施設(shè)備的合理投入、更新改造、設(shè)備保養(yǎng)工作，保證酒店永續(xù)經(jīng)營和發(fā)展是酒店管理工作一個(gè)宗旨。一年來，我們不斷對市場進(jìn)行分析和研究，對餐廳包廂進(jìn)行升級改造，提高檔次，對宴會廳增加了卡拉OK點(diǎn)歌系統(tǒng)，滿足了廣大客戶的實(shí)際需求，增加了宴席市場的競爭力；對客房設(shè)施進(jìn)行更新，特別是行政樓層液晶電腦，顯現(xiàn)出客房強(qiáng)勁的市場競爭力；酒店免費(fèi)寬帶上網(wǎng)、商務(wù)中心電腦信息查詢、會議室無線上網(wǎng)，酒店的信息化建設(shè)已走在了句容同行業(yè)市場的前列。通過不斷更新、換代、升級，使我們酒店的產(chǎn)品優(yōu)勢得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。

二、酒店管理

（1）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，順利掛牌四星

酒店2009年的主要管理目標(biāo)就是旅游涉外飯店四星級掛牌任務(wù)。酒店董事會迅速成立創(chuàng)四星辦公室，創(chuàng)四星領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合酒店管理實(shí)際情況，分別建立起資料整理小組、工程整改小組、對外宣傳及品牌維護(hù)小組、服務(wù)質(zhì)量小組來進(jìn)一步將工作做到實(shí)處。為使創(chuàng)四星工作和規(guī)范化服務(wù)深入人心，酒店組織開展了多種形式的宣傳和培訓(xùn)：編印《旅游飯店星級劃分宣傳資料》、《禮儀手冊》等多種資料，并且開展了爭創(chuàng)四星動員大會、爭創(chuàng)四星系列培訓(xùn)課程，酒店服務(wù)人員通過英語等級考試人數(shù)為49人；上崗證持證率達(dá)95%以上。在酒店開業(yè)一周年之際，順利通過了省、地、市旅游星評委員會的明查暗訪，榮膺四星級旅游飯店。同時(shí)，酒店利用創(chuàng)“四星”的良好契機(jī)，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)管理，使酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷攀升，符合了四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求。

（2）加大酒店培訓(xùn)機(jī)制配套建設(shè)，完善人力資源的開發(fā)與管理

2009年，酒店進(jìn)一步完善了內(nèi)部培訓(xùn)體系，編印了崗前規(guī)范化的培訓(xùn)教材。對基層管理以上人員重點(diǎn)加強(qiáng)了創(chuàng)新意識和專業(yè)知識的灌輸；加強(qiáng)對員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)，保證培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、實(shí)效性。此外，我們還通過制訂和試行跨部門換崗鍛煉、同集團(tuán)下屬兄弟酒店進(jìn)行跨酒店定期鍛煉制度以及集團(tuán)外同行定期考察交流制度，以此加快酒店專業(yè)人才的培養(yǎng)。為員工綜合素質(zhì)的提高和專業(yè)知識水平的提升，同時(shí)為集團(tuán)儲備酒店專業(yè)人才做了極具意義的嘗試。

為應(yīng)對日益增加的人力成本，酒店建立多樣化用工制度，與社會建立多渠道用工體系，不僅改善酒店用工結(jié)構(gòu)，也降低勞動成本，提高勞動效率；通過與周邊學(xué)校的聯(lián)系，在接待高峰期利用鐘點(diǎn)工進(jìn)行服務(wù)，減少人力成本支出，提升酒店的經(jīng)營收益。

（3）建立并完善激勵機(jī)制，提供人才公平競爭舞臺

為了培養(yǎng)并強(qiáng)化員工的服務(wù)競爭意識，酒店先后出臺了部門業(yè)績考核辦法和服務(wù)質(zhì)量考核體系，員工的工資直接與崗位業(yè)績掛鉤，充分發(fā)揮員工的積極性。推行“重要崗位量化考核制度”、年度員工達(dá)標(biāo)考核等，對內(nèi)部的人力開發(fā)管理機(jī)制進(jìn)行改革、創(chuàng)新，營造“惟才是用”的用人機(jī)制和良好的育人環(huán)境，盡可能為員工提供一個(gè)全面展示才華的舞臺，深度挖掘員工的積極性和創(chuàng)造性，為酒店的發(fā)展形成了一股強(qiáng)大的合力。

2009年酒店應(yīng)用和推廣了公開競聘上崗制度，建立以公示、民意測評、理論考核、面談等步驟公開競聘，不僅為酒店注入新的人力開發(fā)活力，也使酒店在人力開發(fā)與管理上邁出嘗試性的一步。

（4）抓好服務(wù)質(zhì)量管理，促進(jìn)酒店品質(zhì)提升

2009年，酒店對服務(wù)質(zhì)量的重要性做了認(rèn)真分析，并運(yùn)用科學(xué)的方法持之以恒地抓好酒店服務(wù)質(zhì)量的管理工作。

一是做好一年一度的崗位達(dá)標(biāo)考核，做好穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作。相關(guān)部門也積極探索創(chuàng)新管理，采取多種措施，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)管理工作。

二是在日常管理中，反復(fù)抓好“有聲和微笑”二項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作，經(jīng)過一年的努力和服務(wù)明星活動的推出，我們的賓客滿意度也進(jìn)一步提高。

三是成立了以各部門專門崗位基層管理人員為主的質(zhì)檢小組，每天至各區(qū)域進(jìn)行質(zhì)檢工作，強(qiáng)化質(zhì)量分析和質(zhì)量的預(yù)前控制。

（5）堅(jiān)持一線為顧客服務(wù)二線為一線服務(wù)的宗旨

根據(jù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)律生存期（08-09年）——發(fā)展期（2010-2012年）——騰飛期（2013-2015）。在總體經(jīng)營戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，2010年酒店重點(diǎn)經(jīng)營管理工作圍繞“服務(wù)規(guī)范年”（包括：服務(wù)語言、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、公共關(guān)系、車隊(duì)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、圖書閱覽、文化建設(shè)、等。各部門以服務(wù)規(guī)范年為管理目標(biāo)，制定年度、月度、每周工作計(jì)劃與節(jié)點(diǎn)要求）為基點(diǎn)，大力展開內(nèi)外結(jié)合的管理思路。市場營銷戰(zhàn)略主體以制造文化主題為主要賣點(diǎn)。一線部門緊密圍繞“服務(wù)營銷”這一主題概念，二線部門以服務(wù)好一線部門為宗旨，為“前線將士”做好后勤服務(wù)，以總經(jīng)辦、人力資源、財(cái)務(wù)為首的后勤部門大力展開服務(wù)文化，為酒店最終贏得市場創(chuàng)造了寶貴的時(shí)間。

三、年度工作結(jié)語與自省

過去的一年充滿著許許多多的不確定因素，金融危機(jī)對酒店行業(yè)的沖擊，市場消費(fèi)的疲軟與謹(jǐn)慎導(dǎo)致酒店09年上半年工作進(jìn)入一個(gè)“迷茫期”，在大力開展市場拓展、服務(wù)內(nèi)功修煉等有效手段的同時(shí)，酒店高層深入國內(nèi)同行業(yè)市場進(jìn)行考察與研究，最終通過對“績效目標(biāo)考核”、“菜肴出品的創(chuàng)新”、“人才的引進(jìn)”等工作，09年終于實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營指標(biāo)?；仡?9，酒店的經(jīng)營與管理依然存在漏洞，如：先進(jìn)的酒店管理理念理解太慢、產(chǎn)品創(chuàng)新速度不夠、人員流失比例失衡、培訓(xùn)不徹底、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及核心凝聚力不夠，部門協(xié)調(diào)與溝通存在誤區(qū)。盡管未來充滿艱辛，我們有理由相信：我們的團(tuán)隊(duì)一定會做的更好。

四、2010年工作計(jì)劃

2010年酒店總體發(fā)展戰(zhàn)略：在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下，圍繞年度經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)，充分整合酒店資源，創(chuàng)新觀念、服務(wù)、技術(shù)，提升綜合接待服務(wù)素質(zhì)、增加服務(wù)設(shè)施設(shè)備、規(guī)范服務(wù)流程、積極參與政府旅游規(guī)劃配套、為忠誠客戶定制個(gè)性化服務(wù)、全年積極展開主題文化營銷、提升品牌忠誠度、積極拓展區(qū)域外市場、以團(tuán)隊(duì)、會務(wù)為主的市場營銷戰(zhàn)略，保持曙光國大在句容同業(yè)市場的龍頭地位。

（1）2010年酒店經(jīng)營目標(biāo)：

營業(yè)收入3200萬元，GOP值500萬元。其中房務(wù)部營業(yè)收入1150萬元，餐飲部營業(yè)收入2050萬元。

（2）主要措施

2.1、明確酒店市場與經(jīng)營定位，加大市場與客戶拓展力度

繼續(xù)以政府、企事業(yè)單位、高檔商務(wù)散客為主要市場，同時(shí)以婚宴、會議、高檔宴請為主要服務(wù)目標(biāo)，拓展外埠高檔商務(wù)、會議市場，特別要加強(qiáng)省級會議市場拓展力度，擴(kuò)大酒店輻射面。同時(shí)，要充分利用網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)與華東知名旅行社合作關(guān)系、增加預(yù)定業(yè)務(wù)；加深與各大媒體的合作，突出酒店品牌形象、策劃和實(shí)施系列主題公關(guān)活動，全面推進(jìn)曙光國大品牌文化年建設(shè)，為下一個(gè)三年計(jì)劃打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.2、完善崗位配套與職能劃分，加強(qiáng)對人力資源績效考核與管理

恢復(fù)成立酒店公共關(guān)系部，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系管理職能。形成VI導(dǎo)入、策劃、新聞和客戶管理四大職能，創(chuàng)建酒店品牌。同時(shí)，對2009年業(yè)績提成方案調(diào)整，將婚宴接待劃歸餐飲部負(fù)責(zé)，外部市場專人跟蹤，銷售經(jīng)理集中精力做好本地市場的客戶開發(fā)與維護(hù)工作。

完善招聘、晉升和降級、績效考核等工作，對人力資源開發(fā)管理透明化、公開化；要分層面、分類別、分步驟實(shí)施管理人員工作績效考核，逐步完善全員績效考核與管理。新晨

2.3、強(qiáng)化酒店服務(wù)質(zhì)量管理工作，不斷提升酒店品牌

2010年，增加100人左右會議室，彌補(bǔ)我們中型會議室的缺憾。堅(jiān)定不移地貫徹“品質(zhì)至上”的方針，對酒店的服務(wù)特色、服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)創(chuàng)新與保證；全年推進(jìn)質(zhì)量管理活動：第一季度我們推出“第一時(shí)間微笑和問候”主題活動，第二季度推出“服務(wù)技能大比武”，第三季度推出禮儀大使評選，第四季度推出曙光關(guān)懷。

篇（11）

（1）很多學(xué)生對實(shí)習(xí)的真正目的存在著一定的模糊性

沒有非常透徹地進(jìn)行理解，不清楚實(shí)習(xí)是對自身技能的提升、知識經(jīng)驗(yàn)的積累和服務(wù)意識的培養(yǎng)等，而是把實(shí)習(xí)當(dāng)做一種進(jìn)入社會必要的階段和進(jìn)入社會的一種有償活動來對待。

（2）對專業(yè)性認(rèn)識不足

很多學(xué)生不愿意從一線做起，不愿意做一些非常簡單的工作，覺得這和專業(yè)性沒有很大的關(guān)系，比如鋪床、掃地等一些日?；竟ぷ鳎恢被孟胫苯訌膶W(xué)生到管理者，這種很大的跨度在一定程度上是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)楣芾碚咧阅軌蜃匀绲剡M(jìn)行管理，是因?yàn)樗麄円彩菑幕A(chǔ)做起，對整個(gè)流程有非常全面的了解。

（3）對薪資的選擇

酒店管理專業(yè)的學(xué)生一般在客房和餐飲部實(shí)習(xí)，勞動量很大，但是薪資卻很少，比正式的員工要低，很多學(xué)生認(rèn)為勞動量和薪資嚴(yán)重不符，導(dǎo)致心理不平衡。

（二）實(shí)踐前培訓(xùn)不夠

（1）學(xué)生實(shí)踐前的培訓(xùn)不夠

酒店管理專業(yè)的學(xué)生在學(xué)校教學(xué)中應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)專業(yè)應(yīng)具備的高素質(zhì)和高服務(wù)意識，這種意識需要在自己頭腦中深深地產(chǎn)生烙印，要讓學(xué)生從思想上認(rèn)識到實(shí)習(xí)很有可能找不到自己想要的崗位，需要從酒店管理基層做起。學(xué)校在這方面對學(xué)生的培訓(xùn)中沒有做到位，單單是對一些理論安全知識進(jìn)行了初步講解，離實(shí)際酒店管理相差甚遠(yuǎn)。

（2）缺少實(shí)踐教學(xué)方案

很多高校對學(xué)生在教學(xué)中的實(shí)踐教學(xué)態(tài)度尤為認(rèn)真，教師也費(fèi)盡心思對學(xué)生進(jìn)行全面的實(shí)踐指導(dǎo)，但是從實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)，很多實(shí)踐過程不是全面的服務(wù)管理，更像是一種保姆式伺候管理，教師往往只對在實(shí)踐中出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行處理，沒有引導(dǎo)學(xué)生對問題進(jìn)行思索。

（3）沒有系統(tǒng)的考評體系

學(xué)校很多時(shí)候在對學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)考評的時(shí)候不能科學(xué)地進(jìn)行考察評價(jià)，學(xué)生只要把實(shí)踐報(bào)告交到有關(guān)人手中就說明實(shí)踐考評很好，一些考評中的具體事項(xiàng)、學(xué)生在考評中得到的體會和一些經(jīng)驗(yàn)收獲等，教師沒有認(rèn)真地去對待，沒有很好地去引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行總結(jié)、思考。

二、應(yīng)對酒店管理教學(xué)出現(xiàn)的問題的對策

對學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)中的內(nèi)容進(jìn)行合理的更新，對實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督，提高實(shí)踐教學(xué)中的教學(xué)質(zhì)量，從理論的角度尋找到一種酒店管理實(shí)踐教學(xué)的人才培養(yǎng)模式。只有這樣，才能從根本上對我國高校實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行優(yōu)化。

（一）加強(qiáng)學(xué)生管理水平

酒店管理專業(yè)學(xué)生是國家重點(diǎn)培養(yǎng)的人才，在對學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的培養(yǎng)中，教學(xué)內(nèi)容要適合學(xué)生專業(yè)的發(fā)展，學(xué)生的技能要能夠適應(yīng)未來酒店管理市場的需要。實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容要有針對性，以專業(yè)技能和酒店管理為主要核心，對學(xué)生進(jìn)行綜合性的培育。還要根據(jù)市場對人才的需要來對學(xué)生進(jìn)行有效的市場化教學(xué)，層層剖析酒店管理中的具體流程和一些事項(xiàng)，形成一種針對性很強(qiáng)的模式，然后對這種模式進(jìn)行科學(xué)、高效的實(shí)施，并且根據(jù)實(shí)際情況建立必要的實(shí)踐教學(xué)體系。經(jīng)過長期對實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施，實(shí)踐課程主要分為基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)服務(wù)技能和管理應(yīng)用等一些課程，每個(gè)課程根據(jù)酒店管理中的實(shí)際問題進(jìn)行內(nèi)容上的設(shè)置，達(dá)到提高學(xué)生管理水平的目的。在課堂實(shí)踐教學(xué)的過程中，要保證學(xué)生酒店管理水平教學(xué)的質(zhì)量，并且把這種管理水平切實(shí)地落實(shí)到實(shí)踐當(dāng)中去。還需要實(shí)踐教學(xué)和酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合，使學(xué)生的酒店管理水平有一個(gè)更快的提高。學(xué)校也應(yīng)該開展一些與酒店有關(guān)的活動，來增強(qiáng)學(xué)生的管理水平，比如開展一些禮儀、接待等活動。這樣的實(shí)踐和理論的有機(jī)結(jié)合能夠很大程度上提高學(xué)生的酒店管理水平，使學(xué)生走上酒店工作崗位以后，能夠以熟練的業(yè)務(wù)為今后更好地發(fā)展打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

（二）探索實(shí)踐教學(xué)模式

酒店實(shí)踐教學(xué)在培養(yǎng)人才計(jì)劃方面有非常重要的地位，它是為市場輸入人才的基地。酒店實(shí)踐教學(xué)和傳統(tǒng)學(xué)科相比，不管是在教學(xué)內(nèi)容上和教學(xué)形式方面都有很大的不同，有很強(qiáng)的行業(yè)獨(dú)特色彩，所以把握好實(shí)踐教學(xué)這個(gè)重要的環(huán)節(jié)是培養(yǎng)人才的重中之重，完全符合我國實(shí)踐教學(xué)模式。提高酒店管理人才的質(zhì)量是我國人才培養(yǎng)計(jì)劃的最終目標(biāo)，所以要對實(shí)踐教學(xué)模式進(jìn)行認(rèn)真的研討和強(qiáng)化。合理地實(shí)行實(shí)踐模擬和實(shí)踐基地培養(yǎng)相結(jié)合的方式，是實(shí)踐教學(xué)模式最好的延伸。學(xué)生通過實(shí)踐教學(xué)可以進(jìn)行實(shí)踐基地的培養(yǎng)工作，比如客房實(shí)訓(xùn)、餐飲技能的實(shí)訓(xùn)等一些實(shí)際崗位培養(yǎng)。在酒店進(jìn)行崗位實(shí)訓(xùn)的時(shí)候，校內(nèi)進(jìn)行的實(shí)踐模擬能夠在很大程度上發(fā)揮大作用，很好地彌補(bǔ)理論和實(shí)踐崗位之間的差距，為更好地探索實(shí)踐教學(xué)模式打下良好的基礎(chǔ)。