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篇（1）

*年5月18日，商務(wù)部等11個(gè)部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)<打擊商貿(mào)活動(dòng)中欺詐行為專項(xiàng)行動(dòng)工作方案>的通知》（商整規(guī)發(fā)[*]269號(hào)），明確將零售商不規(guī)范促銷行為等六類商業(yè)欺詐行為納入專項(xiàng)整治工作。*年6月9日，國務(wù)院下發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)流通業(yè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)[*]19號(hào)），明確提出要“引導(dǎo)和規(guī)范零售商的促銷和進(jìn)貨交易等行為，依法打擊商業(yè)欺詐，整頓規(guī)范流通秩序”。

為貫徹落實(shí)國務(wù)院文件及順利開展專項(xiàng)整治工作，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

制定相關(guān)規(guī)定，建立長效機(jī)制；提高零售商的誠信興商意識(shí)，使企業(yè)通過不正當(dāng)促銷手段進(jìn)行惡性競爭的現(xiàn)象得到明顯好轉(zhuǎn)，促銷行為更加規(guī)范，消費(fèi)者反映較為突出的促銷活動(dòng)中存在的欺詐行為基本得到治理；建立公平、規(guī)范的促銷環(huán)境，維護(hù)零售行業(yè)的公平競爭秩序。

二、主要任務(wù)及具體分工

（一）制定有關(guān)規(guī)定，建立協(xié)調(diào)處理機(jī)制。商務(wù)部要牽頭會(huì)同發(fā)展改革委、公安部、稅務(wù)總局、工商總局等部門制定《零售商促銷行為管理辦法》（以下簡稱《辦法》），明確零售商在促銷安全、促銷宣傳、促銷價(jià)格、促銷商品質(zhì)量保證等方面應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則，并規(guī)定相應(yīng)的法律責(zé)任。同時(shí)，商務(wù)部要會(huì)同有關(guān)部門研究貫徹落實(shí)《辦法》的具體措施，建立部門間的協(xié)調(diào)管理機(jī)制。

（二）加強(qiáng)對(duì)零售商開展促銷活動(dòng)的引導(dǎo)和管理。商務(wù)主管部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)零售商促銷活動(dòng)的行業(yè)管理，依據(jù)法律法規(guī)及《辦法》，引導(dǎo)零售商依法開展促銷活動(dòng)。要通過實(shí)地調(diào)研、召開座談會(huì)等方式，對(duì)本地區(qū)存在的零售商不規(guī)范促銷行為進(jìn)行調(diào)查摸底，確定重點(diǎn)整治的不規(guī)范促銷行為。零售商開展促銷活動(dòng)沒有采取相應(yīng)的安全管理措施，造成治安事件，產(chǎn)生惡劣社會(huì)影響的，公安機(jī)關(guān)要依法查處。

（三）整治零售商在促銷活動(dòng)中的價(jià)格違法行為。價(jià)格主管部門要加強(qiáng)市場價(jià)格監(jiān)管，加大監(jiān)督檢查力度，依法查處零售商在促銷活動(dòng)中利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他零售商與其進(jìn)行交易，以及不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為。要將促銷時(shí)謊稱降價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)、價(jià)格表示無依據(jù)或者無從比較、不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示價(jià)格附加條件、降價(jià)銷售與標(biāo)示的折扣幅度不符、不履行或者不完全履行價(jià)格承諾等價(jià)格欺詐行為作為檢點(diǎn)。同時(shí)要積極推進(jìn)零售商價(jià)格誠信建設(shè)，引導(dǎo)零售商樹立誠信興商意識(shí)，自覺抵制價(jià)格欺詐行為。

（四）整治零售商虛假促銷宣傳的行為。工商行政管理部門要規(guī)制零售商的欺詐性促銷宣傳行為，禁止零售商在促銷活動(dòng)中使用含糊的、易引起誤解的語言文字，或以虛假的“清倉”、“換季”、“拆遷”、“歇業(yè)”等事由開展促銷活動(dòng)。對(duì)零售商從事欺騙性有獎(jiǎng)銷售、巨獎(jiǎng)銷售等不正當(dāng)促銷活動(dòng)的，依法查處。

（五）整治零售商在促銷活動(dòng)中銷售假冒偽劣商品的行為。工商行政管理部門要加強(qiáng)市場監(jiān)管，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及《辦法》，對(duì)零售商在促銷活動(dòng)中銷售假冒商品、不合格商品以及摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的行為依法查處。對(duì)促銷活動(dòng)期間或促銷活動(dòng)結(jié)束后，消費(fèi)者購買的促銷商品因質(zhì)量等正當(dāng)原因要求退換貨，零售商以促銷為由拒絕，以及零售商將假冒偽劣、失效、變質(zhì)、過期或無生產(chǎn)廠家、無廠家地址、無生產(chǎn)日期的物品作為有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品的行為，工商行政管理部門要責(zé)令其限期改正或作出相應(yīng)的處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

（六）整治零售商在促銷活動(dòng)中偷逃稅的行為。稅務(wù)機(jī)關(guān)要嚴(yán)厲查處零售商在促銷活動(dòng)中的偷逃稅行為；構(gòu)成犯罪的，依法移交公安機(jī)關(guān)處理。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

商務(wù)部會(huì)同發(fā)展改革委、公安部、稅務(wù)總局、工商總局建立全國打擊不規(guī)范促銷專項(xiàng)行動(dòng)部際協(xié)調(diào)小組（以下簡稱部際協(xié)調(diào)小組），組長由商務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由各有關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口司（局）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成。部際協(xié)調(diào)小組通過召開聯(lián)席會(huì)議等方式統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門的行動(dòng)，指導(dǎo)、督促和檢查各地開展專項(xiàng)行動(dòng)工作，督查督辦大案、要案，并根據(jù)整治工作進(jìn)展的需要，適時(shí)組成聯(lián)合督查組，分赴重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。

部際協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，成員由各有關(guān)部門的處級(jí)干部組成。辦公室根據(jù)部際協(xié)調(diào)工作會(huì)議的決議督促各地、各部門開展相關(guān)工作，匯總各地情況向部際協(xié)調(diào)小組報(bào)告。辦公室日常工作由全國打擊商貿(mào)活動(dòng)中欺詐行為專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專項(xiàng)二組（設(shè)在商務(wù)部市場體系建設(shè)司）承擔(dān)。

各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市商務(wù)、發(fā)展改革（物價(jià)）、公安、稅務(wù)、工商等部門要建立本地區(qū)整治零售商不規(guī)范促銷行為專項(xiàng)行動(dòng)協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)本地區(qū)整治工作。各地商務(wù)主管部門要按照工作部署，切實(shí)負(fù)起牽頭責(zé)任，保證專項(xiàng)整治工作落到實(shí)處。

四、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，狠抓實(shí)效。零售商促銷活動(dòng)與人民群眾日常生活息息相關(guān)，各地、各有關(guān)部門要充分認(rèn)識(shí)打擊不規(guī)范促銷專項(xiàng)行動(dòng)工作的重要性、長期性、艱巨性和復(fù)雜性，要從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，把此次專項(xiàng)行動(dòng)作為改善消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作的重要內(nèi)容，狠抓落實(shí)，要見成效。

（二）加強(qiáng)協(xié)作，密切配合。在開展專項(xiàng)整治工作過程中，各地、各部門要從大局出發(fā)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，通力合作、密切配合。各地要加強(qiáng)專項(xiàng)行動(dòng)的信息溝通與交流，結(jié)合《辦法》的有關(guān)規(guī)定逐步建立協(xié)調(diào)管理、監(jiān)督機(jī)制。

（三）加強(qiáng)輿論宣傳，建立投訴處理機(jī)制。各地、各部門要以“規(guī)范商家促銷，保障百姓權(quán)益”為主題，通過廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體大力宣傳法律法規(guī)、《辦法》及有關(guān)規(guī)定，宣傳整治情況，及時(shí)曝光查處的違法案件，跟蹤報(bào)道大案要案；大力弘揚(yáng)誠實(shí)守信的商業(yè)道德，倡導(dǎo)明碼實(shí)價(jià)，誠信興商，營造消費(fèi)者放心的良好購物環(huán)境。

鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)零售商的不規(guī)范促銷行為進(jìn)行舉報(bào)。部際協(xié)調(diào)小組辦公室設(shè)立舉報(bào)電子信箱，并對(duì)舉報(bào)人保密。部際協(xié)調(diào)小組成員單位按各自職責(zé)對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行查處；舉報(bào)事項(xiàng)不屬于部際協(xié)調(diào)小組成員單位職責(zé)范圍的，要及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門。各地也要設(shè)立舉報(bào)電話及電子信箱，建立相應(yīng)的投訴處理機(jī)制，并對(duì)舉報(bào)人保密。

（四）加強(qiáng)信息溝通，對(duì)不規(guī)范促銷行為進(jìn)行公告。各有關(guān)部門要建立和完善打擊欺詐行為的信息共享機(jī)制。零售商違反有關(guān)規(guī)定開展不規(guī)范促銷活動(dòng)的，負(fù)責(zé)查處的部門要依據(jù)《辦法》將查處情況向同級(jí)有關(guān)部門通報(bào)；縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門要將依職權(quán)查處的情況及有關(guān)部門通報(bào)的查處情況逐級(jí)上報(bào)至國務(wù)院商務(wù)主管部門。國務(wù)院商務(wù)主管部門對(duì)查處情況予以匯總，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違法違規(guī)行為，經(jīng)征求有關(guān)部門意見后，通過商務(wù)部網(wǎng)站和全國性報(bào)刊向社會(huì)公告，公告信息包括：零售商的名稱、住所、經(jīng)營場所、法定代表人、工商登記注冊(cè)號(hào)碼；違法違規(guī)行為；查處機(jī)關(guān)依法查處的事項(xiàng)、處罰內(nèi)容。受到處罰的零售商具有下列情形的，暫不予公告：在法律規(guī)定的有效期限內(nèi)對(duì)行政處罰申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟，受理機(jī)關(guān)或法院尚未作出終局決定、裁定或判決的。

五、工作步驟

（一）組織準(zhǔn)備階段

商務(wù)部會(huì)同發(fā)展改革委、公安部、稅務(wù)總局、工商總局等部門抓緊制定《辦法》，爭取10月底前聯(lián)合。

各地根據(jù)本方案精神成立協(xié)調(diào)小組，設(shè)立舉報(bào)電話及電子信箱，并在9月30日前將協(xié)調(diào)小組人員名單及舉報(bào)電話、電子信箱報(bào)部際協(xié)調(diào)小組辦公室。

《辦法》頒布后，各地、各部門要結(jié)合實(shí)際，通過多種方式宣傳貫徹《辦法》。省級(jí)協(xié)調(diào)小組要結(jié)合前期調(diào)查摸底過程中掌握的情況，確定下一步整治工作重點(diǎn)，制定工作方案，于12月20日前將摸查情況、宣傳貫徹《辦法》情況、下一步整治工作具體方案報(bào)部際協(xié)調(diào)小組辦公室。

（二）整治實(shí)施和督查指導(dǎo)階段

各地根據(jù)工作方案全面開展專項(xiàng)整治工作。整治工作中及貫徹落實(shí)《辦法》過程中遇到的問題、困難，要及時(shí)向部際協(xié)調(diào)小組辦公室報(bào)告，部際協(xié)調(diào)小組各成員單位要認(rèn)真進(jìn)行研究，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

篇（2）

第三條本辦法所稱零售商是指依法在工商行政管理部門登記注冊(cè)，直接向消費(fèi)者銷售商品的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、個(gè)體工商戶。

本辦法所稱促銷是指零售商為吸引消費(fèi)者、擴(kuò)大銷售而開展的營銷活動(dòng)。

第四條零售商開展促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德，不得開展違公德的促銷活動(dòng)，不得擾亂市場競爭秩序和社會(huì)公共秩序，不得侵害消費(fèi)者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。

第五條零售商開展促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的安全設(shè)備和管理措施，確保消防安全通道的暢通。對(duì)開業(yè)、節(jié)慶、店慶等規(guī)模較大的促銷活動(dòng)，零售商應(yīng)當(dāng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，保證良好的購物秩序，防止因促銷活動(dòng)造成交通擁堵、秩序混亂、疾病傳播、人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。

第六條零售商促銷活動(dòng)的廣告和其他宣傳，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第七條零售商開展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置明示促銷內(nèi)容，促銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關(guān)限制性條件等。

對(duì)不參加促銷活動(dòng)的柜臺(tái)或商品，應(yīng)當(dāng)明示，并不得宣稱全場促銷；明示例外商品、含有限制性條件、附加條件的促銷規(guī)則時(shí)，其文字、圖片應(yīng)當(dāng)醒目明確。

零售商開展促銷活動(dòng)后在明示期限內(nèi)不得變更促銷內(nèi)容，因不可抗力而導(dǎo)致的變更除外。

第八條零售商開展促銷活動(dòng)，其促銷商品（包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）應(yīng)當(dāng)依法納稅。

第九條零售商開展促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部價(jià)格管理檔案，如實(shí)、準(zhǔn)確、完整記錄促銷活動(dòng)前、促銷活動(dòng)中的價(jià)格資料，妥善保存并依法接受監(jiān)督檢查。

第十條零售商開展促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予明示的費(fèi)用。

第十一條零售商開展促銷活動(dòng)，不得利用虛構(gòu)原價(jià)打折或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品。

第十二條零售商開展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品（包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。

第十三條零售商開展有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)展示獎(jiǎng)品、贈(zèng)品，不得以虛構(gòu)的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品價(jià)值額或含糊的語言文字誤導(dǎo)消費(fèi)者。

第十四條零售商開展限時(shí)促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)保證商品在促銷時(shí)段內(nèi)的充足供應(yīng)。

零售商開展限量促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)明示促銷商品的具體數(shù)量。連鎖企業(yè)所屬多家店鋪同時(shí)開展限量促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)明示各店鋪促銷商品的具體數(shù)量。限量促銷的，促銷商品售完后應(yīng)即時(shí)明示。

第十五條零售商開展積分優(yōu)惠卡促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)事先明示獲得積分的方式、積分有效時(shí)間、可以獲得的購物優(yōu)惠等相關(guān)內(nèi)容。

消費(fèi)者辦理積分優(yōu)惠卡后，零售商不得變更已明示的前款事項(xiàng)；增加消費(fèi)者權(quán)益的變更除外。

第十六條零售商不得虛構(gòu)清倉、拆遷、停業(yè)、歇業(yè)、轉(zhuǎn)行等事由開展促銷活動(dòng)。

第十七條消費(fèi)者要求提供促銷商品發(fā)票或購物憑證的，零售商應(yīng)當(dāng)即時(shí)開具，并不得要求消費(fèi)者負(fù)擔(dān)額外的費(fèi)用。

第十八條零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。

第十九條鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)建立商業(yè)零售企業(yè)信用檔案，加強(qiáng)自律，引導(dǎo)零售商開展合法、公平、誠實(shí)信用的促銷活動(dòng)。

第二十條單店?duì)I業(yè)面積在3000平方米以上的零售商，以新店開業(yè)、節(jié)慶、店慶等名義開展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在促銷活動(dòng)結(jié)束后十五日內(nèi)，將其明示的促銷內(nèi)容，向經(jīng)營場所所在地的縣級(jí)以上（含縣級(jí)）商務(wù)主管部門備案。

第二十一條各地商務(wù)、價(jià)格、稅務(wù)、工商等部門依照法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)促銷行為進(jìn)行監(jiān)督管理。對(duì)涉嫌犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依法予以查處。

第二十二條對(duì)違反本辦法規(guī)定的行為任何單位和個(gè)人均可向上述單位舉報(bào)，相關(guān)單位接到舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)依法予以查處。

第二十三條零售商違反本辦法規(guī)定，法律法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定；沒有規(guī)定的，責(zé)令改正，有違法所得的，可處違法所得三倍以下罰款，但最高不超過三萬元；沒有違法所得的，可處一萬元以下罰款；并可予以公告。

篇（3）

第三條本辦法所稱零售商是指依法在工商行政管理部門登記注冊(cè)，直接向消費(fèi)者銷售商品的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、個(gè)體工商戶。

本辦法所稱促銷是指零售商為吸引消費(fèi)者、擴(kuò)大銷售而開展的營銷活動(dòng)。

第四條零售商開展促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德，不得開展違公德的促銷活動(dòng)，不得擾亂市場競爭秩序和社會(huì)公共秩序，不得侵害消費(fèi)者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。

第五條零售商開展促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的安全設(shè)備和管理措施，確保消防安全通道的暢通。對(duì)開業(yè)、節(jié)慶、店慶等規(guī)模較大的促銷活動(dòng)，零售商應(yīng)當(dāng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，保證良好的購物秩序，防止因促銷活動(dòng)造成交通擁堵、秩序混亂、疾病傳播、人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。

第六條零售商促銷活動(dòng)的廣告和其他宣傳，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第七條零售商開展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置明示促銷內(nèi)容，促銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關(guān)限制性條件等。

對(duì)不參加促銷活動(dòng)的柜臺(tái)或商品，應(yīng)當(dāng)明示，并不得宣稱全場促銷；明示例外商品、含有限制性條件、附加條件的促銷規(guī)則時(shí)，其文字、圖片應(yīng)當(dāng)醒目明確。

零售商開展促銷活動(dòng)后在明示期限內(nèi)不得變更促銷內(nèi)容，因不可抗力而導(dǎo)致的變更除外。

第八條零售商開展促銷活動(dòng)，其促銷商品（包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）應(yīng)當(dāng)依法納稅。

第九條零售商開展促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部價(jià)格管理檔案，如實(shí)、準(zhǔn)確、完整記錄促銷活動(dòng)前、促銷活動(dòng)中的價(jià)格資料，妥善保存并依法接受監(jiān)督檢查。

第十條零售商開展促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予明示的費(fèi)用。

第十一條零售商開展促銷活動(dòng)，不得利用虛構(gòu)原價(jià)打折或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品。

第十二條零售商開展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品（包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。

第十三條零售商開展有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)展示獎(jiǎng)品、贈(zèng)品，不得以虛構(gòu)的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品價(jià)值額或含糊的語言文字誤導(dǎo)消費(fèi)者。

第十四條零售商開展限時(shí)促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)保證商品在促銷時(shí)段內(nèi)的充足供應(yīng)。

零售商開展限量促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)明示促銷商品的具體數(shù)量。連鎖企業(yè)所屬多家店鋪同時(shí)開展限量促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)明示各店鋪促銷商品的具體數(shù)量。限量促銷的，促銷商品售完后應(yīng)即時(shí)明示。

第十五條零售商開展積分優(yōu)惠卡促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)事先明示獲得積分的方式、積分有效時(shí)間、可以獲得的購物優(yōu)惠等相關(guān)內(nèi)容。

消費(fèi)者辦理積分優(yōu)惠卡后，零售商不得變更已明示的前款事項(xiàng)；增加消費(fèi)者權(quán)益的變更除外。

第十六條零售商不得虛構(gòu)清倉、拆遷、停業(yè)、歇業(yè)、轉(zhuǎn)行等事由開展促銷活動(dòng)。

第十七條消費(fèi)者要求提供促銷商品發(fā)票或購物憑證的，零售商應(yīng)當(dāng)即時(shí)開具，并不得要求消費(fèi)者負(fù)擔(dān)額外的費(fèi)用。

第十八條零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。

第十九條鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)建立商業(yè)零售企業(yè)信用檔案，加強(qiáng)自律，引導(dǎo)零售商開展合法、公平、誠實(shí)信用的促銷活動(dòng)。

第二十條單店?duì)I業(yè)面積在3000平方米以上的零售商，以新店開業(yè)、節(jié)慶、店慶等名義開展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在促銷活動(dòng)結(jié)束后十五日內(nèi)，將其明示的促銷內(nèi)容，向經(jīng)營場所所在地的縣級(jí)以上（含縣級(jí)）商務(wù)主管部門備案。

第二十一條各地商務(wù)、價(jià)格、稅務(wù)、工商等部門依照法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)促銷行為進(jìn)行監(jiān)督管理。對(duì)涉嫌犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依法予以查處。

第二十二條對(duì)違反本辦法規(guī)定的行為任何單位和個(gè)人均可向上述單位舉報(bào)，相關(guān)單位接到舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)依法予以查處。

篇（4）

B端電商的范疇

B端電商，就是B2B領(lǐng)域的電商，在B2B領(lǐng)域“+互聯(lián)網(wǎng)”的方式有三種：B2B垂直電商和平臺(tái)電商、SAAS類服務(wù)軟件和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融。（如圖1）

根據(jù)圖1，我們可以歸結(jié)出，在B端電商的范疇內(nèi)包含三類經(jīng)營模式：

1.相鄰兩者之間B2B電商：包括原料生產(chǎn)商與原料流通商、原料流通商與產(chǎn)品生產(chǎn)商、產(chǎn)品生產(chǎn)商與產(chǎn)品流通商、產(chǎn)品流通商與產(chǎn)品零售商四種方式。目前傳統(tǒng)快消品大部分都是這類電商，例如“1688”“京東新流通事業(yè)部”和“批多多中小超市采購平臺(tái)”。

2.全產(chǎn)業(yè)鏈的B2B電商：從原料生產(chǎn)商一直到終端零售商。目前從原料交易過程切入的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)還沒有出現(xiàn)，但是未來一定會(huì)出現(xiàn)，尤其是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電商平臺(tái)，做到全產(chǎn)業(yè)鏈才會(huì)產(chǎn)生聚合效益。

3.打通產(chǎn)業(yè)鏈部分節(jié)點(diǎn)的B2B電商：常見的生產(chǎn)加工、產(chǎn)品流通與零售終端之間，例如“華唐e商，中國廣告材料采購網(wǎng)”“找鋼網(wǎng)”都是這個(gè)類型。

本文B端電商只研討傳統(tǒng)快消品行業(yè)的B2B平臺(tái)電商，不包含其他行業(yè)以及另外的分銷環(huán)節(jié)的B2B電商平臺(tái)。

未來B端電商的競爭，制勝的核心手段不僅僅是資金和技術(shù)，更重要的體現(xiàn)在商業(yè)邏輯的設(shè)計(jì)和落地上，本輪B端電商的成敗首先在于商業(yè)邏輯的成敗。

京東燒錢能做成B端嗎？

“B2B的電商領(lǐng)域，燒錢是無效的，這一點(diǎn)，只有你真正開始在B2B領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)了，才會(huì)發(fā)現(xiàn)?！?找鋼網(wǎng) CEO王東說。

國內(nèi)B2B電商領(lǐng)域單筆獲投10億元的找鋼網(wǎng)，也是國內(nèi)從事B端電商較早的電商平臺(tái)，其創(chuàng)始人王東，在這句話里面給了我們兩個(gè)信息：第一，B端電商光燒錢是不行的；第二，只有真正從事過B端電商的人才能知道這一點(diǎn)?？煜沸袠I(yè)電商平臺(tái)某某購就是一個(gè)活生生的例子。

某某購在去年4月上線后，為了獲取快速發(fā)展，給終端零售商采取進(jìn)貨補(bǔ)貼，對(duì)終端零售商下載注冊(cè)該采購平臺(tái)給予首次下載100元的補(bǔ)貼，市場在10月前獲得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但是所獲投資燒完后隨即偃旗息鼓，不得已在今年進(jìn)行了策略調(diào)整，并向經(jīng)銷商做出一系列的承諾。正可謂燒掉投資人的錢，破壞了市場秩序，而自己的目標(biāo)也沒有達(dá)到。

可能有人會(huì)說：“某某購還是資金太少，一直把競爭對(duì)手燒死、燒完，一家獨(dú)大就可以了，換成阿里巴巴或者京東，結(jié)局也許就不一樣了……”

事實(shí)上，阿里巴巴在2015年就制定了“跨境電商”和“農(nóng)村電商”兩大戰(zhàn)略，跨境電商暫且不論，而農(nóng)村電商就算不是失敗也是失利，這是事實(shí)。從1月16日京東集團(tuán)年會(huì)上劉強(qiáng)東的發(fā)言中不難看出，京東B端電商是要砍掉所有的中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從制造商直達(dá)零售終端的商業(yè)模式。就此商業(yè)邏輯可以推斷，“有錢也不是萬能的，B端電商商業(yè)邏輯比資金更重要”。此論斷基于以下三點(diǎn)：

第一，京東以大資本、燒錢補(bǔ)貼搭建的超規(guī)模，在傳統(tǒng)的快消品行業(yè)不能建立超大規(guī)模的低成本優(yōu)勢，而是很快會(huì)遭遇規(guī)模“陷阱”。

傳統(tǒng)快消品行業(yè)目前的問題主要集中在分銷層級(jí)過多、重復(fù)建設(shè)倉庫和配送體系上面。京東攜大資本，的確可以通過集采、統(tǒng)儲(chǔ)、統(tǒng)配以及燒錢補(bǔ)貼，快速搭建大規(guī)模的倉儲(chǔ)和配送體系，但成本并不會(huì)隨著規(guī)模的擴(kuò)大而成比例下降，而是很快會(huì)碰到瓶頸。原因在于：1.快消品的特點(diǎn)就是快速、量大，當(dāng)制造商以最經(jīng)濟(jì)的載重噸數(shù)將產(chǎn)品從廠區(qū)整車配送到京東倉庫，其與配送到傳統(tǒng)經(jīng)銷商倉庫的成本是一樣的，而經(jīng)銷商也很輕松就能達(dá)到一個(gè)配送單元。同樣，京東配送車輛配送到每個(gè)終端的成本和經(jīng)銷商配送的成本也是一樣的。2.由于傳統(tǒng)快消品采購的時(shí)效性，要求交易周期短且快速交付，京東若想去掉中間商直達(dá)零售終端，就必須在全國各地建立龐大數(shù)量的倉庫，其管理成本就居高不下。

由此足以說明，如果傳統(tǒng)經(jīng)銷商利用互聯(lián)網(wǎng)工具，搭建區(qū)域性B端電商平臺(tái)，同樣以集采、統(tǒng)儲(chǔ)、統(tǒng)配，實(shí)行“平臺(tái)+創(chuàng)業(yè)老板”的運(yùn)營模式，就能實(shí)現(xiàn)比京東更低的成本、更高的效率。

第二，京東燒錢補(bǔ)貼的方式，不能獲取戰(zhàn)略層面的決勝，只能獲取階段和區(qū)域市場的小勝。

終端零售商的商業(yè)本質(zhì)是賺取利潤，而不是享受產(chǎn)品的高品質(zhì)。因此，終端零售商為了攫取超額利潤，就會(huì)在兩個(gè)方面下功夫：

1.盡最大可能地榨取進(jìn)銷差價(jià)，并不斷地倒向進(jìn)銷差價(jià)最大化的平臺(tái)。因?yàn)榻K端零售商的最大特點(diǎn)是流動(dòng)的，而不是固定的，燒錢的方式無法培養(yǎng)零售商的忠誠度，只能培訓(xùn)使用電商平臺(tái)的技巧，給了真正創(chuàng)造價(jià)值的電商平臺(tái)“接盤”的機(jī)會(huì)和空間。除非你可以永遠(yuǎn)燒錢，否則將是無效的。

2.銷量最大化，也就是在多銷的前提下，終端零售還可以選擇薄利。終端零售商獲取銷量的方式，要么是賣最多的產(chǎn)品，要么是以最快的方式賣出去，因此，終端零售商的第二特點(diǎn)是“公用”。

由此可見，如果京東不能永遠(yuǎn)在所有品項(xiàng)上一直燒錢，那最終的結(jié)果就是只能取得階段性的勝利，一旦燒錢停止，就會(huì)讓對(duì)手死灰復(fù)燃或者春風(fēng)吹又生。

第三，傳統(tǒng)快消品行業(yè)30年形成的分銷格局與行業(yè)特點(diǎn)，是不可能被快速顛覆的。

1.傳統(tǒng)快消品行業(yè)經(jīng)歷30年的發(fā)展，已經(jīng)在一線品牌中形成相對(duì)穩(wěn)定的分區(qū)域、分層級(jí)的分銷模式。在這種模式中，大部分經(jīng)銷商的生存都是寄托在品牌制造商下，因此，制造商企業(yè)都是采取經(jīng)銷商預(yù)付款的方式。如果京東不改變現(xiàn)有的支付方式，京東要承擔(dān)多少資金占?jí)?？如果改變支付方式，有多少制造商的現(xiàn)金流會(huì)產(chǎn)生枯竭？又有多少一線品牌制造商會(huì)犧牲自己的利益，而去扶持京東？

2.相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前商業(yè)領(lǐng)域的電商化只有8%左右，而C端的電商化超過50%，也就意味著傳統(tǒng)快消品領(lǐng)域90%以上的銷售是通過傳統(tǒng)經(jīng)銷商完成的。而在B2B領(lǐng)域，如果京東一上線就燒錢補(bǔ)貼，破壞現(xiàn)有的分銷區(qū)域格局和分銷價(jià)格體系，很可能招致一線優(yōu)勢品牌制造商的封殺，最終，就像現(xiàn)在市場上個(gè)別B端電商平臺(tái)一樣，淪為“串貨平臺(tái)”或者無貨可賣。

基于以上三點(diǎn)分析，邏輯比資金更重要，如果不能給企業(yè)設(shè)計(jì)出符合商業(yè)邏輯的路徑、流程和步驟，即使有大量的資本也不見得會(huì)取得最后的勝利。

商業(yè)邏輯的構(gòu)建比技術(shù)更重要

“每天都否定現(xiàn)有的需求，再提出新需求。需求變來變?nèi)?，總是不確定，讓我們技術(shù)如何做？”某公司技術(shù)主管經(jīng)常抱怨。

“邏輯很清晰，但是為什么不能實(shí)現(xiàn)？”產(chǎn)品經(jīng)理質(zhì)問技術(shù)主管。

在電商領(lǐng)域，最常見的現(xiàn)象就是運(yùn)營經(jīng)理恨不得做產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理恨不得做技術(shù)工程師。

很多B端電商項(xiàng)目，表面上看是技術(shù)出了問題，但本質(zhì)上有可能是商業(yè)邏輯出了問題，在商業(yè)邏輯構(gòu)建中，問題主要表現(xiàn)為：

第一，不能找出用戶真正的需求點(diǎn)和痛點(diǎn)，找不到合適的方式和時(shí)機(jī)切入，不能系統(tǒng)和全面地構(gòu)思商業(yè)邏輯，造成需求不斷變化，讓技術(shù)無所適從。

2015年，在筆者身邊就有兩個(gè)真實(shí)的案例。

一個(gè)是做冷鮮產(chǎn)品的“鮮某網(wǎng)”，投資方算得上海鮮水產(chǎn)行業(yè)的知名企業(yè)，年?duì)I業(yè)額幾十億元。其投資移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，從2015年年初開始組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行程序開發(fā)，官方網(wǎng)站最初公布10月1日上線，后更改為12月1日上線，再后來又推遲到2016年1月1日上線……就這樣，一拖再拖，至今仍然未能上線。

還有一家汽車用品公司，由上海某企業(yè)投資，在鄭州組建了運(yùn)營和開發(fā)團(tuán)隊(duì)。然而，時(shí)間已經(jīng)過去了近2年，公司開發(fā)團(tuán)隊(duì)幾十個(gè)人，APP從1.0已經(jīng)升級(jí)到6.0，但仍然沒有正式上線運(yùn)營。

這兩個(gè)案例都是典型的商業(yè)邏輯構(gòu)建不清晰的情況，需求變來變?nèi)?，程序一再升?jí)，但總是達(dá)不到老板的要求。

第二，現(xiàn)有的B端電商從業(yè)人員，大部分是從傳統(tǒng)快消品行業(yè)或者傳統(tǒng)C端電商轉(zhuǎn)型而來，前者了解快消品的經(jīng)營特點(diǎn)，但是不懂電商，沒有互聯(lián)網(wǎng)的思維；而后者了解電商邏輯和思維，但是不懂傳統(tǒng)快消品行業(yè)以及B端電商的商業(yè)邏輯，所以不能以清晰的、具體的、有序的方式展現(xiàn)在技術(shù)面前。

例如，圖2是一個(gè)傳統(tǒng)快消品產(chǎn)業(yè)的促銷方陣，B端電商如果想讓終端零售商的采購行為線上化，并且提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，就要把“線下的促銷行為線上化”，那么如何做到呢？

以圖2中生產(chǎn)/供貨商（F）、電商平臺(tái)（B）、零售商（R）的F2B2R的簡單商業(yè)模式為例設(shè)計(jì)針對(duì)零售商的促銷活動(dòng)，并用互聯(lián)網(wǎng)的形式體現(xiàn)出來。我們先分析傳統(tǒng)快消品渠道促銷活動(dòng)的類型：

1.按照促銷發(fā)起對(duì)象可以分為3種：（1）生產(chǎn)商或供貨商發(fā)起的促銷行為； （2）平臺(tái)運(yùn)營商發(fā)起的促銷行為；（3）生產(chǎn)商或供貨商通過平臺(tái)運(yùn)營商對(duì)零售商發(fā)起的促銷行為。

2.按照促銷目的可以分為6種：（1）擴(kuò)大客戶群（首單有獎(jiǎng)）；（2）提升重復(fù)購買率（累計(jì)加獎(jiǎng)）；（3）擴(kuò)大銷量；（4）吸納資金（一次打款、可以分批提貨）；（5）擠占倉庫（一次提貨，可以分批付款或賒賬）；（6）獲取陳列資源（有獎(jiǎng)陳列）。

3.按照使用的期限分為2種：（1）當(dāng)即使用；（2）未來使用。

4.按照促銷形式可以分為8種：（1）買贈(zèng)（本品搭贈(zèng)、非本品搭贈(zèng)、分坎級(jí)搭贈(zèng)）；（2）特價(jià)；（3）紅包；（4）優(yōu)惠券；（5）代金券（有條件代金券、無條件代金券）。

篇（5）

一、清理整頓的范圍

主要針對(duì)利用市場優(yōu)勢地位向供應(yīng)商違規(guī)收費(fèi)的超市、百貨店、電器專業(yè)店等大型零售企業(yè)（以下稱零售商）及其下屬門店。零售商主要是指同時(shí)滿足以下條件的企業(yè)（集團(tuán)）：

（一）最大單店?duì)I業(yè)面積超過6000平方米（含）。

（二）門店數(shù)超過20家（含）。

（三）年銷售額超過20億元人民幣（含）。

不符合上述條件，但存在違規(guī)收費(fèi)行為的零售商，可由市商務(wù)、發(fā)展改革（物價(jià)）、公安、國稅、地稅、工商等部門研究后，納入清理整頓范圍。

二、清理整頓的內(nèi)容

買斷經(jīng)營的零售商的主要收入來源是進(jìn)銷差價(jià)，出租柜臺(tái)的零售商的主要收入來源是租金，銷售的零售商的主要收入來源是代銷費(fèi)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，零售商可以收取促銷服務(wù)費(fèi)。在以上費(fèi)用之外，零售商向供應(yīng)商收取的其他所有費(fèi)用均應(yīng)納入清理之列。在清理過程中，要首先區(qū)分收費(fèi)是否符合法律法規(guī)的規(guī)定，是否符合自愿、公平、誠信的原則，是否全額用于向供應(yīng)商提供相應(yīng)服務(wù)，凡不符合這些規(guī)定的均應(yīng)予以整頓。

（一）規(guī)范促銷服務(wù)費(fèi)。促銷服務(wù)費(fèi)是指依照合同約定，為促進(jìn)供應(yīng)商特定品牌或特定品種商品的銷售，零售商以提供印制海報(bào)、開展促銷活動(dòng)、廣告宣傳等相應(yīng)服務(wù)為條件，向供應(yīng)商收取的費(fèi)用。零售商向供應(yīng)商收取促銷服務(wù)費(fèi)，應(yīng)事先征得供應(yīng)商同意，訂立合同，明確約定提供服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、期限以及收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)額、用途、方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。零售商收取促銷服務(wù)費(fèi)要遵循收支平衡的原則，收費(fèi)后應(yīng)按照合同約定向供應(yīng)商提供相應(yīng)服務(wù)，不得擅自中止服務(wù)或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。零售商未完全提供相應(yīng)服務(wù)的，應(yīng)向供應(yīng)商返還未提供服務(wù)部分的費(fèi)用。零售商應(yīng)將所收取的促銷服務(wù)費(fèi)登記入賬，向供應(yīng)商開具發(fā)票并按規(guī)定納稅。

（二）禁止違規(guī)收費(fèi)。零售商利用市場優(yōu)勢地位，向供應(yīng)商收取的合同費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、配送費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)、店慶費(fèi)、新店開業(yè)費(fèi)、銷售或結(jié)賬信息查詢費(fèi)、刷卡費(fèi)、條碼費(fèi)（新品進(jìn)店費(fèi)）、開戶費(fèi)（新供應(yīng)商進(jìn)店費(fèi)）、無條件返利等均屬于違規(guī)收費(fèi)。重點(diǎn)禁止違規(guī)收取下列費(fèi)用：一是以簽訂或續(xù)簽合同為由收取的費(fèi)用。二是向使用店內(nèi)碼的供應(yīng)商收取超過實(shí)際成本的條碼費(fèi)；或者在商品供應(yīng)商已經(jīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得商品條碼并可在零售商經(jīng)營場所內(nèi)正常使用，但零售商仍向商品供應(yīng)商重復(fù)收取的店內(nèi)碼費(fèi)用。三是店鋪改造、裝修（飾）時(shí)，向供應(yīng)商收取的未專門用于該供應(yīng)商特定商品銷售區(qū)域的裝修、裝飾費(fèi)。四是與促銷無關(guān)或超出促銷需要，以節(jié)慶、店慶、新店開業(yè)、重新開業(yè)、企業(yè)上市、合并等為由收取的費(fèi)用。五是要求供應(yīng)商無條件提供銷售返利，或者約定以一定銷售額為返利前提，供應(yīng)商未完成約定銷售額須返還的利潤。六是其他與銷售商品沒有直接關(guān)系、應(yīng)當(dāng)由零售商自身承擔(dān)或未提供服務(wù)而收取的費(fèi)用。

（三）落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)。零售商向供應(yīng)商收取的任何費(fèi)用，均應(yīng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)的形式，可以是標(biāo)價(jià)牌、價(jià)目表、價(jià)格（收費(fèi)）手冊(cè)或者電視顯示屏、電腦查詢、多媒體終端等；明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容，應(yīng)包括收費(fèi)（服務(wù)）項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（價(jià)格）、收費(fèi)條件等。沒有明碼標(biāo)價(jià)，或者收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、金額等與明碼標(biāo)價(jià)不一致的，均應(yīng)予以清理整頓。

三、清理整頓的方式

建立由市商務(wù)局牽頭的清理整頓大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費(fèi)工作協(xié)調(diào)小組（以下簡稱市協(xié)調(diào)小組），市發(fā)展改革委、公安局、國稅局、地稅局、工商局參加，全面部署開展清理整頓工作。

（一）自查自糾。零售商要對(duì)照清理整頓的內(nèi)容，對(duì)年1月至年12月期間向供應(yīng)商收費(fèi)情況開展自查自糾，如實(shí)填寫自查自糾表。零售商自查自糾結(jié)果由企業(yè)于2012年2月底前向市商務(wù)局報(bào)告。

（二）組織檢查。市協(xié)調(diào)小組要于4月底前組組織商務(wù)、發(fā)展改革（物價(jià)）、公安、國稅、地稅、工商等部門開展聯(lián)合檢查，對(duì)市符合清理整頓范圍條件的所有零售商及門店進(jìn)行檢查；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)自查不到位的違法違規(guī)問題要從嚴(yán)處理，對(duì)發(fā)現(xiàn)自糾不到位的要嚴(yán)格監(jiān)督整改。市協(xié)調(diào)小組要廣泛聽取供應(yīng)商意見，接受對(duì)零售商涉嫌違法違規(guī)情況的舉報(bào)并及時(shí)查處。商務(wù)、發(fā)展改革（物價(jià)）、公安、國稅、地稅、工商等部門于2012年月10日前將檢查總結(jié)和檢查表開展檢查報(bào)至市協(xié)調(diào)小組。

（三）督促整改。市協(xié)調(diào)小組成員單位要加強(qiáng)整改監(jiān)督指導(dǎo)，收取使用促銷服務(wù)費(fèi)不符合規(guī)定的要加以規(guī)范，違規(guī)收取的費(fèi)用要責(zé)令返還，未明碼標(biāo)價(jià)的要監(jiān)督落實(shí)，督促企業(yè)限期整改并建立完善相關(guān)制度，對(duì)涉嫌犯罪的要將案件及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)。

四、清理整頓的要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。市協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一指導(dǎo)全市清理整頓工作，積極協(xié)調(diào)督導(dǎo)，認(rèn)真檢查總結(jié)。市協(xié)調(diào)小組各成員單位負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織本部門清理整頓工作，明確目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化責(zé)任分工，抓好組織實(shí)施，及時(shí)報(bào)送工作進(jìn)展情況，要求每周三向市協(xié)調(diào)小組報(bào)送工作進(jìn)展情況。

篇（6）

webpower對(duì)來自Silverpop的包含美國、歐洲、中東和非洲、加拿大、亞太地區(qū)的零售商們郵件營銷表現(xiàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析了解，零售行業(yè)整體的郵件平均獨(dú)立打開率為20.9%、平均點(diǎn)擊率為3.4%、平均點(diǎn)擊打開率14.6%，稍高于全行業(yè)的郵件平均獨(dú)立打開率(20.26%)、平均點(diǎn)擊率(3.3%)、平均點(diǎn)擊打開率(13.5%)。

中國零售商郵件營銷數(shù)據(jù)

webpower中國區(qū)于最近了《2014年上半年中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》，研究數(shù)據(jù)包含了如易買得、太平洋百貨、波司登、絲芙蘭、惠氏、博洋家紡等兼具線上線下業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)零售企業(yè)。根據(jù)報(bào)告中的研究數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)零售行業(yè)的郵件平均送達(dá)率95.11%、平均獨(dú)立打開率10.97%、平均獨(dú)立點(diǎn)擊打開率為15.17%、平均獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率1.66%；而全行業(yè)的郵件平均送達(dá)率為94.54%、平均獨(dú)立打開率為9.39%、平均獨(dú)立點(diǎn)擊打開率為16.71%、平均獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率為1.57%。

美國20家排名前500的互聯(lián)網(wǎng)零售商：8.9%真正個(gè)性化營銷郵件

根據(jù)來自Simple Relevance基于美國排名前500的互聯(lián)網(wǎng)零售商(Internet Retailer Top 500)的其中20家企業(yè)發(fā)送的電子郵件活動(dòng)數(shù)據(jù)分析得出，目前美國許多重要的零售商都沒有根據(jù)客戶的行為做個(gè)性化營銷郵件，而是發(fā)送非個(gè)性化產(chǎn)品推薦的通用郵件。這份報(bào)告中分析的零售商，既包括互聯(lián)網(wǎng)零售商，如亞馬遜，Netflix，也涵蓋具有電子商務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)體商店，如梅西百貨、沃爾瑪、沃爾格林等。

1、個(gè)性化。用做抽查樣本的418封電子郵件，其中104封不包括任何產(chǎn)品推薦。根據(jù)個(gè)體計(jì)算，46%的郵件包括產(chǎn)品推薦；而根據(jù)類別計(jì)算，這一數(shù)據(jù)為54%。78封郵件有為客戶定制的推薦產(chǎn)品，但其中超過一半郵件實(shí)際上包含了相同通用內(nèi)容，只有37封郵件提供了真正個(gè)性化的推薦，這僅僅只占到報(bào)告研究郵件樣本量的8.9%左右。

只有10%的電子郵件包含了個(gè)性化圖像，如基于特定用戶以往的行為推送了個(gè)性化相關(guān)的產(chǎn)品圖片。

2、發(fā)送頻率。40%的零售商平均每周發(fā)送少于一封電子郵件或根本沒有發(fā)送營銷郵件。然而，另外一些零售商在發(fā)送電子郵件上表現(xiàn)非常活躍，發(fā)送了大量的電子郵件，特別是Home Shopping Network，每周平均發(fā)送電子郵件11.8封；Men's Wearhouse，平均每周10.5封。

3、主題行。418封電子郵件中的109封郵件的主題行超過50個(gè)字符。The Children's Place和Macy's的郵件使用標(biāo)題最長：分別為123和77個(gè)字符。“你的”是零售商在郵件主題行中最常用的詞，其次是：每日(Daily)、額外的(Extra)、特別(Special)、團(tuán)購(Deal)、今日(Todays)、Save(節(jié)省)、You(你)、New(最新)、Online(在線)。

中國郵件營銷TOP3零售商：起步晚，后發(fā)優(yōu)勢明顯

與美國零售商郵件營銷背景不同，webpower中國區(qū)在《2014年上半年中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》中分析到，國內(nèi)零售商郵件營銷在用戶數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率高、用戶群體缺乏郵件閱讀習(xí)慣、零售商線上營銷經(jīng)驗(yàn)匱乏等先天不足，對(duì)國內(nèi)零售行業(yè)充分釋放郵件的營銷力制造了更大的了挑戰(zhàn)，但盡管國內(nèi)零售商在郵件營銷應(yīng)用上起步晚，但是發(fā)展卻更為迅速，尤其是一些領(lǐng)先知名的傳統(tǒng)零售企業(yè)，它們加強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)營銷及郵件營銷上人才、資金的投入，充分利用零售企業(yè)已積累的品牌高認(rèn)知度和美譽(yù)度，利用郵件渠道已經(jīng)為自身樹立了很好的品牌形象和輔助銷售的效果，甚至在某些郵件營銷策略上，已經(jīng)處于全球領(lǐng)先位置，堪比美國許多知名零售大亨：

1.基于用戶生命周期的不同截點(diǎn)發(fā)送個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)推薦郵件。

2.根據(jù)用戶實(shí)際反饋情況調(diào)整郵件發(fā)送時(shí)間，改善發(fā)送頻次。

3.打通郵件與線上短信、微博、微信等渠道，并把郵件渠道與線下二維碼、門店注冊(cè)信息等渠道有機(jī)結(jié)合、相互協(xié)作，充分發(fā)揮以郵件為中心的多渠道聯(lián)動(dòng)。另外，郵件的線下引流及促銷作用也得到部分零售商的重視。

篇（7）

中圖分類號(hào)：TB

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.13.100

1 引言

隨著2015年廚電市場巨變的消退，廚電產(chǎn)品品牌集中度進(jìn)一步地提高、行業(yè)內(nèi)馬太效應(yīng)更加凸顯，加之消費(fèi)需求更趨多元化以及人口政策調(diào)整帶來的推力，在國家十三五期間，以買方占主導(dǎo)地位的前提下，廚電產(chǎn)品市場競爭態(tài)勢更加錯(cuò)綜復(fù)雜，不再是單純的制造能力和產(chǎn)品水平的競爭，而是廚電供應(yīng)鏈之間的品牌競爭。2016年1月21日至1月24日期間，蘇寧、海爾以單一品牌、單一銷售渠道的模式開啟121品牌節(jié)。雙方在產(chǎn)品定制、數(shù)據(jù)共享、渠道整合等方面達(dá)成共識(shí)，這充分展示供應(yīng)鏈中戰(zhàn)略聯(lián)盟的思想，即海爾、蘇寧的合作方式已體現(xiàn)以制造商、零售商為代表的兩階段廚電供應(yīng)鏈思想，這也是廚電行業(yè)在未來發(fā)展的趨勢之一。

根據(jù)物流三大主體功能的特性知，運(yùn)輸、配送解決了供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的空間距離；庫存則解決了供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的時(shí)間差異。而馬士華指出：庫存費(fèi)用占庫存物品價(jià)值的20%～40%。鑒于此，可以認(rèn)為：庫存是連接供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的橋梁，是一種必要存在的“惡魔”。即庫存是供應(yīng)鏈管理的制高點(diǎn)，庫存量的高低將直接影響各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營成本，同時(shí)也會(huì)制約著供應(yīng)鏈的整體性能。

然而，隨著廚電行業(yè)的競爭加劇以及消費(fèi)需求更趨多元化，加之廚電產(chǎn)品具有生產(chǎn)周期相對(duì)較長、更換周期慢、行業(yè)利潤率較低等特點(diǎn)，倘若廚電供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間共享信息薄弱、合作機(jī)制較差，必然會(huì)使該條供應(yīng)鏈產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)、企業(yè)競爭力下降等問題，繼而不利于廚電供應(yīng)鏈高效、穩(wěn)定的運(yùn)行。因此，本文研究以制造商、零售商為代表的兩階段廚電供應(yīng)鏈庫存管理管理現(xiàn)狀及其應(yīng)對(duì)策略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 兩階段廚電供應(yīng)鏈庫存管理現(xiàn)狀

2.1 上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)間缺乏有效合作

據(jù)相關(guān)調(diào)查知，廚電產(chǎn)品零售商能夠得到廚電產(chǎn)品制造商長期合作優(yōu)惠僅占總比例的27%，而廚電產(chǎn)品制造商存在延期交貨的比例將近60%，即上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)間缺乏有效合作。當(dāng)廚電產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨或積壓時(shí)，會(huì)導(dǎo)致零售節(jié)點(diǎn)企業(yè)從先前的供應(yīng)鏈中裂變出來，使其上游節(jié)點(diǎn)企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)“商品資本”轉(zhuǎn)化為“貨幣資本”，以致影響節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資金回籠，進(jìn)而降低兩階段廚電供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。

而在兩階段廚電供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，供應(yīng)鏈與各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的關(guān)系是整體與部分的關(guān)系，要使得整體功能大于部分功能之和，則需要協(xié)調(diào)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，才能發(fā)揮供應(yīng)鏈最佳運(yùn)作效率。然而，由于各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間信息共享性不高、行業(yè)內(nèi)激勵(lì)機(jī)制欠缺以及信任風(fēng)險(xiǎn)概率較高等問題，使得上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)間缺乏有效合作，從而拉長廚電產(chǎn)品制造商的供貨提前期，以及增加各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的安全庫存，最終導(dǎo)致廚電供應(yīng)鏈的整體庫存量增多。

2.2 零售商存在“部分廚電產(chǎn)品缺貨、部分廚電產(chǎn)品積壓”的問題

據(jù)相關(guān)調(diào)查知，有50%以上的零售商存在過廚電產(chǎn)品缺貨問題，同時(shí)有43%的零售商存在過庫存積壓問題，即零售商存在“部分廚電產(chǎn)品缺貨、部分廚電產(chǎn)品積壓”的問題。而導(dǎo)致其原因主要有以下兩種。

2.2.1 需求變異現(xiàn)象明顯、降低零售節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求預(yù)測精度

像油煙機(jī)、消毒柜、燃?xì)庠畹却笮蛷N電產(chǎn)品生產(chǎn)周期長、存貯費(fèi)用高、邊際利潤值大以及行業(yè)內(nèi)需求預(yù)測精度低等特點(diǎn)，使得部分市級(jí)零售商為了獲得采購價(jià)格優(yōu)惠、降低缺貨成本而故意夸大其需求量，致使其產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)，也使得部分縣級(jí)零售商為了降低存儲(chǔ)費(fèi)、缺貨損失費(fèi)在促銷交替期間故意扭曲其需求量，導(dǎo)致需求信息混亂，進(jìn)而產(chǎn)生需求變異現(xiàn)象。

2.2.2 促銷期間鏈上部分節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求預(yù)測失誤

由于部分節(jié)點(diǎn)企業(yè)缺乏全局觀念、上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)間缺乏有效合作以及廚電產(chǎn)品需求變異現(xiàn)象明顯，在各類促銷期間，如新春大促銷、開年大惠以及雙十一期間等，為了提高企業(yè)服務(wù)水平，廚電產(chǎn)品制造商、廚電產(chǎn)品零售商均可能因?qū)充N品、一般品的預(yù)測失誤而導(dǎo)致“部分廚電產(chǎn)品積壓、部分廚電產(chǎn)品缺貨”的問題，進(jìn)而使部分節(jié)點(diǎn)企業(yè)面臨庫存持有成本過高及缺貨成本并存的風(fēng)險(xiǎn)，繼而導(dǎo)致廚電供應(yīng)鏈的整體庫存成本劇增，不利于供應(yīng)鏈穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。

3 兩階段廚電供應(yīng)鏈庫存管理策略

3.1 引入JMI管理模式對(duì)鏈條進(jìn)行優(yōu)化

JMI管理模式，即聯(lián)合庫存管理模式：強(qiáng)調(diào)廚電產(chǎn)品制造商和廚電產(chǎn)品零售商同時(shí)參與，共同制定庫存計(jì)劃，使鏈上相鄰節(jié)點(diǎn)企業(yè)間市場需求預(yù)測值相一致，從而消除需求變異放大或縮小現(xiàn)象的發(fā)生。而對(duì)兩階段廚電供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，引入JMI管理模式后，能夠把廚電產(chǎn)品零售商各自持有的分散性庫存變?yōu)閰^(qū)域配送中心的集中性庫存，從而使得廚電產(chǎn)品零售商只需保有較低水平的庫存量、降低庫存成本。通過對(duì)廚電產(chǎn)品需求量的信息集中，能夠有效的降低需求變異現(xiàn)象，降低牛鞭效應(yīng)發(fā)生的概率，進(jìn)而減少需求信息的不確定性，增強(qiáng)兩階段廚電供應(yīng)鏈的敏捷性和供貨響應(yīng)能力，從而提高整條供應(yīng)鏈的競爭力。

為了充分發(fā)揮JMI管理模式的效用，廚電產(chǎn)品制造商與廚電產(chǎn)品零售商應(yīng)從合作共贏、弱化分歧的角度出發(fā)，構(gòu)建雙方協(xié)調(diào)管理機(jī)制，以明確各自的目標(biāo)與責(zé)任、確定各自庫存水平以及利益分配制度，進(jìn)而增強(qiáng)兩階段廚電供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。而構(gòu)建廚電產(chǎn)品制造商與廚電產(chǎn)品零售商的協(xié)調(diào)管理機(jī)制，應(yīng)從下面三個(gè)方面著手：（1）供需雙方尋找實(shí)力相當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)企業(yè)；（2）開發(fā)適合兩階段廚電供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息溝通渠道；（3）明確各自的目標(biāo)與責(zé)任、確定各自庫存水平以及利益分配制度。

3.2 穩(wěn)定廚電產(chǎn)品零售商的銷售價(jià)格

通常，廚電產(chǎn)品制造商會(huì)根據(jù)廚電產(chǎn)品零售商的訂貨量而給予相應(yīng)的價(jià)格優(yōu)惠。而這種促銷行為，雖然能夠保護(hù)廚電產(chǎn)品制造商的產(chǎn)品品牌、提高其競爭力，但也會(huì)導(dǎo)致廚電產(chǎn)品零售商故意夸大其需求量，進(jìn)而產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)，使廚電產(chǎn)品制造商在無形中增加安全庫存。同時(shí)，當(dāng)廚電產(chǎn)品零售商的預(yù)計(jì)銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際銷量時(shí)，會(huì)導(dǎo)致廚電產(chǎn)品零售商庫存大量積壓。在這種惡意連鎖反應(yīng)下，很可能增加兩階段廚電供應(yīng)鏈的庫存量，繼而降低庫存周轉(zhuǎn)率，以及占用各節(jié)點(diǎn)企業(yè)大量的資金，不利于兩階段廚電供應(yīng)鏈穩(wěn)定、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

因此，廚電產(chǎn)品制造商可以按照廚電產(chǎn)品零售商出售給消費(fèi)者的產(chǎn)品數(shù)量提供價(jià)格優(yōu)惠，以減少廚電產(chǎn)品零售商故意夸大其需求量發(fā)生的概率。同時(shí)，為了減少終端消費(fèi)者需求過程內(nèi)在的變化性，廚電產(chǎn)品制造商應(yīng)長期保持廚電產(chǎn)品批發(fā)價(jià)，進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)廚電產(chǎn)品零售商的銷售價(jià)格控制。當(dāng)廚電產(chǎn)品零售商采用“天天平價(jià)”或“天天促銷”策略時(shí)，它以單一的價(jià)格出售廚電產(chǎn)品，可消除因促銷活動(dòng)而產(chǎn)生的需求波動(dòng)性震蕩，進(jìn)而降低需求變異現(xiàn)象，提高供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的預(yù)測精度，從而降低整條供應(yīng)鏈的庫存水平。

參考文獻(xiàn)

篇（8）

1、商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退還或者賠償?shù)呢?zé)任，我國《合同法》規(guī)定，附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任，因此超市應(yīng)當(dāng)對(duì)贈(zèng)與商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)；

2、從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的角度來講，即使是附贈(zèng)品，也應(yīng)當(dāng)具備合格、合等級(jí)、合約定的品質(zhì)，相關(guān)法條贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人不承擔(dān)責(zé)任，附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任；

3、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，第二十二條，經(jīng)營證應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者按受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外；

4、零售商促銷行為管理辦法，第十二條零售商開展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品，包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品的質(zhì)量和貨后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇（9）

2、 打擊和壓制競爭對(duì)手：有市場就會(huì)有競爭，各市場競爭主體為了在競爭中取得優(yōu)勢地位，除了戰(zhàn)略布局和商業(yè)模式的差異化之外，促銷是一促最基礎(chǔ)的競爭方式；

3、 創(chuàng)造營業(yè)外收入：在促銷用段趨于雷同，促銷效果日漸貧乏之時(shí)，有時(shí)候促銷已經(jīng)開始就變味，成為了具有優(yōu)勢地位的零售商的“賺錢晃子”，促銷堆頭招標(biāo)、冠名權(quán)拍賣、高額的DM單收費(fèi)等。由于終端資源的希缺性，使得這些“不合理”的收費(fèi)成為可能，而且這項(xiàng)費(fèi)用已經(jīng)成為眾多商家的主要利潤來源之一。在商超表現(xiàn)得最為突出，并且在醫(yī)藥零售業(yè)已開始慚露苗頭；這時(shí)促銷效果不再重要，重要的是“創(chuàng)收”過程；

4、 清理庫存：為了清理積壓商品，盤活資源，通常所見的“清倉大甩賣”、“轉(zhuǎn)季大降價(jià)”均為此類；

眼下年關(guān)將近，零售藥店正在緊鑼密鼓地進(jìn)行各式促銷，以最大限度地從市場攫取相應(yīng)收益。這基本上是出于“銷售促進(jìn)”的范疇，但醫(yī)藥零售行業(yè)有著不同的商業(yè)型態(tài)，在經(jīng)營模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、商業(yè)定位上均各不相同，但在促銷載體和具體方式上卻也如出一轍，除了門店標(biāo)示、店內(nèi)海報(bào)之外，DM單則成為零售藥店促銷活動(dòng)的最主要的載體。而從這些DM單上，則可透視出各零售藥店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和策略選擇。筆者從廣州、深圳、東莞地區(qū)各抽取一家連鎖藥店在一月份所做促銷DM單進(jìn)行以管窺豹式的統(tǒng)計(jì)分析。

從上表看來，不管是哪種業(yè)態(tài)，在促銷產(chǎn)品的比率分布中，呈現(xiàn)如下特征：

1、 中藥材占有一定的權(quán)重，其中東莞和廣州的連鎖占到30%以上；

2、 在平價(jià)和傳統(tǒng)藥店為一業(yè)態(tài)中（東莞、廣州），非藥品的比重偏低，不到20%，而在新興業(yè)態(tài)（深圳）中，則非藥品的比重較高，占32%；

3、 禮品的促銷占有較少的比重，均不到10%，最高才8%；

4、 品牌商品占有比重均在10%--20%之間，僅次于中藥材。

呈現(xiàn)這種分布并不是意外或是巧合，這絕對(duì)是商人在理性思考之后的策略選擇。因?yàn)槭郎献盥斆鞯牟皇强茖W(xué)家，是商人；世上最精明的不是政治家，也是商人。

根據(jù)以上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分布特征，我們或許可粗略地得出如下結(jié)論：

1、 關(guān)于禮品：盡管這個(gè)時(shí)節(jié)已臨近春節(jié)，送禮已經(jīng)成為了熱門的題材，但各藥店并沒有將其放在重要“崗位”，這是為何？其實(shí)所有商家都知道，首先，禮品的消費(fèi)主要集中在商超而不在藥店，藥店所“爭取”到的只不過是具有禮品消費(fèi)需求的“漏網(wǎng)之魚”而已。除了個(gè)別多元化經(jīng)營的藥品超市以外，禮品始終都不可能成為藥店的重要利潤來源，如果以此為籌碼指望促銷活動(dòng)搞得多姿多彩是件不可能完成的工作。其次，在藥店銷售的禮品主要是保健品，而保健品禮盒裝在藥店銷售得更好并不是因?yàn)椤岸Y品需求”，而是因?yàn)槎Y盒裝的體積大，擺在貨架上更顯眼而爭取到了更多的銷售機(jī)會(huì)。因此不管是零售商還是品牌商，不要把禮品促銷的籌碼壓在藥線渠道，任何時(shí)候都不例外；

2、 關(guān)于中藥材：中藥材在DM單的促銷信息中之所以有這么大的比重，無非是出于兩大原因，其一是“秋冬進(jìn)補(bǔ)”的觀念，根據(jù)中醫(yī)理論，秋冬之際正須進(jìn)補(bǔ)，隆冬時(shí)節(jié)就更合適了，因此鹿茸、高麗參、蟲草、燕窩就成了各商家的主要促銷產(chǎn)品而且成效斐然；其二，因?yàn)橹兴幉钠奉?、等?jí)繁多，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)且缺乏強(qiáng)勢品牌，因此在價(jià)格上沒有可比性，這有利于各大零售商在促銷時(shí)擺脫“刺刀見紅”的價(jià)格戰(zhàn)；

3、 關(guān)于品牌商品：要取得更好的促銷成效，就必須先扛起促銷的大旗，而能擔(dān)此重任的，非品牌商品莫屬。不管是在品牌商支持下的折扣、買贈(zèng)，還是在品牌商缺位而自行其事的“殺價(jià)祭旗”的促銷行為，品牌商品對(duì)消費(fèi)者的感召力和吸引力是不言而喻的。因此，不管是何時(shí)何地何種促銷，品牌產(chǎn)品都“形影不離”，在這樣的春節(jié)促銷更不能例外。

篇（10）

一、鄭州零售業(yè)假日市場形成的背景條件

（一）居民收入增加，消費(fèi)水平提高。在宏觀調(diào)控和經(jīng)濟(jì)內(nèi)生動(dòng)力的推動(dòng)下，鄭州市城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)步提高，消費(fèi)質(zhì)量和消費(fèi)層次進(jìn)一步提升，有力地刺激了消費(fèi)需求。據(jù)鄭州市經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)分析，2005年元月至四月份鄭州市全市農(nóng)民人均現(xiàn)金收入為1661元，同比增長13.6%；生活消費(fèi)支出為855元，同比增長16.7%。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為3817元，同比增長19.5％，其中市區(qū)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為3959元，同比增長19.7%；全市城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出2281元，同比增長11.2％，其中市區(qū)城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出2332元，同比增長11.1%。

受“假日經(jīng)濟(jì)”的影響，全市消費(fèi)品市場承接上年良好的發(fā)展勢頭，社會(huì)消費(fèi)品零售總額保持快速增長。2005年元月至四月份全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額完成201.5億元，同比增長14.7％。其中城市消費(fèi)品零售總額為138.4億元，同比增長15.4％；分行業(yè)看，餐飲業(yè)完成零售額29.9億元，同比增長30.7％；批發(fā)零售業(yè)完成零售額165.3億元，同比增長13.2％。

（二）形成商業(yè)圈基地。按照鄭州市有關(guān)零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃，根據(jù)“商圈”理論、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的輻射范圍，在未來近20年，鄭州將形成三大市級(jí)商業(yè)中心，分別為二七商業(yè)中心、龍湖商業(yè)中心和碧沙崗商業(yè)中心。

二七商業(yè)圈最初以百貨零售商業(yè)為主，幾經(jīng)沉浮后，現(xiàn)在已形成了以北京華聯(lián)購物中心、金博大購物中心、通利、國美等一批零售商業(yè)企業(yè)和專業(yè)連鎖企業(yè)為主，包括大型百貨、綜合超市、品牌專賣、圖書批發(fā)等幾乎所有的零售業(yè)態(tài)的商業(yè)中心。碧沙崗商業(yè)圈以商業(yè)大廈為中心向外幅射，蘇寧電器、五星電器的加入支撐烘托了鄭州西區(qū)的商業(yè)消費(fèi)和商業(yè)氣氛。鄭東新區(qū)開發(fā)建設(shè)是河南省加快城市化進(jìn)程的龍頭項(xiàng)目。龍湖商業(yè)中心的構(gòu)筑重心是建設(shè)一個(gè)以多功能的景觀商業(yè)街為主軸，集休閑娛樂、旅游購物于一體的大型現(xiàn)代商業(yè)生活街區(qū)。其中CBD（中央商務(wù)區(qū)）商業(yè)步行街有多家龍頭主舵，匯聚了來自中國內(nèi)地和臺(tái)灣、日本、澳大利亞的多元化投資主體，使商業(yè)步行街的建設(shè)多姿多彩。目前商業(yè)步行街建設(shè)全面展開，其繁華未來觸手可及。

二、假日經(jīng)濟(jì)中零售商的經(jīng)營現(xiàn)狀

（一）銷售額大幅增長。從許多商場的經(jīng)驗(yàn)來看，雙休日的營業(yè)額通常比平時(shí)大約增加1倍，而春節(jié)、國慶節(jié)、“五一”等重大節(jié)日比雙休日的營業(yè)額還要高。事實(shí)上我國現(xiàn)在占全年1／3天數(shù)的節(jié)假日所創(chuàng)造的營業(yè)額達(dá)到全年的1／2左右，假日購物已成為百姓休閑的一種主要方式，同時(shí)也是零售商擴(kuò)大銷售的一條重要途徑。

2005年4月3日，“2004年中國零售企業(yè)前100家銷售統(tǒng)計(jì)表”在北京人民大會(huì)堂正式張榜。在中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)和中華全國商業(yè)信息中心聯(lián)合的該統(tǒng)計(jì)表中，百聯(lián)（集團(tuán)）有限公司以676億元銷售額蟬聯(lián)第一，國美電器有限公司以239億元銷售額名列第二。河南的通利量販、丹尼斯百貨、八方電器、金博大購物中心、雙匯商業(yè)連鎖5家零售業(yè)企業(yè)榜上有名，其中河南通利以22.78億元的年銷售額排名國內(nèi)零售業(yè)百強(qiáng)的第55位，成為河南排名最靠前的零售企業(yè)。

（二）經(jīng)濟(jì)效益增加不明顯。與銷售額步步攀升形成鮮明對(duì)照的是，假日經(jīng)濟(jì)中大型零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益并未出現(xiàn)同比增長。其主要原因是目前商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營水平比較低，營銷手段落后，往往只能靠打折、送禮等降價(jià)手段來刺激銷售，看起來是銷售額大幅增加，但實(shí)際上利潤率并沒有實(shí)質(zhì)性的增長。另外，為了搞好節(jié)日促銷，商場要花大力氣布置環(huán)境，組織文娛活動(dòng)，進(jìn)行廣告宣傳，加之營業(yè)時(shí)間延長所帶來的水電、工資支出，使得大商場經(jīng)營成本上升。因此，商店生意火爆而效益平平成為假日經(jīng)濟(jì)中的一種普遍現(xiàn)象。

（三）觀光效應(yīng)突出。近年來，隨著大商場越來越多，彼此間競爭越來越激烈，商場的裝修也日趨豪華，成為城市中一處處新的景觀。在節(jié)假日中，許多家庭選擇逛商場作為一種休閑方式，商場客流量劇增。商場通過制造“觀光效應(yīng)”，目的是刺激顧客的購買欲望。但是，在喧鬧的假日人流中，消費(fèi)者觀光者居多，實(shí)際購買的少，商場的營業(yè)額與實(shí)際客流量嚴(yán)重失衡。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因：一是大商場裝修豪華，固定資本投入大，商品價(jià)格偏高，使得大量低收入消費(fèi)者難以接受；二是大商場的定位趨同，經(jīng)營沒有特色，基本上是千店一面，難以獲取消費(fèi)者的認(rèn)同和偏愛；三是除了降價(jià)促銷外，大商場在節(jié)假日缺乏有效的促銷手段和特色鮮明的商品，難以激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。

（四）促銷誤區(qū)頻現(xiàn)。促銷是商家廣泛采用的競爭策略。在假日促銷中，除名目繁多的品類節(jié)日，如空調(diào)節(jié)、冰箱節(jié)、廚衛(wèi)家電節(jié)日等之外，還有眾多依據(jù)國家法定假日和其他節(jié)日而來的聯(lián)合促銷日，如五一、國慶、春節(jié)、元旦假日，以及元宵節(jié)、情人節(jié)、“3·15”、中秋節(jié)等等。名目繁多的促銷節(jié)日有時(shí)讓消費(fèi)者無所適從。促銷過頻導(dǎo)致效果不佳。商家不僅是在大量浪費(fèi)資源，而且還是在拿自己的經(jīng)營模式和品牌形象賭博。

具體促銷行為有很多需要改進(jìn)的地方，如促銷方式較單一。每周周一到周五，商品價(jià)格稍高，周六、周日兩天，商品價(jià)格偏低。這種促銷模式使促銷頻率過高，使消費(fèi)者失去信賴感；同時(shí)周一到周五，消費(fèi)量小，商家的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)高，周末兩天，消費(fèi)量激增，會(huì)導(dǎo)致銷售人員短缺與服務(wù)縮水，增加投訴和降低成交率；另外，促銷中弄虛作假、特價(jià)促銷現(xiàn)象使消費(fèi)者與商家的矛盾增多，暴露出鄭州市場促銷手段的貧乏，是市場不成熟的表現(xiàn)，不利于商家的長遠(yuǎn)發(fā)展。

篇（11）

一、問題的提出

進(jìn)入本世紀(jì)以來，隨著我國大型零售商市場地位的不斷增強(qiáng)，零售商與供應(yīng)商之間由進(jìn)場費(fèi)引起的摩擦和沖突不斷激化。從媒體披露的某超市對(duì)供應(yīng)商收取的費(fèi)用看，除了進(jìn)場費(fèi)、新品上架費(fèi)、新店開業(yè)贊助費(fèi)、店慶贊助費(fèi)、媒體廣告費(fèi)、落地陳列廣告費(fèi)、快訊贊助費(fèi)、各類節(jié)慶費(fèi)、無條件返利、新店開業(yè)折扣、損耗補(bǔ)償?shù)荣M(fèi)用外，還有五花八門巧立名目的持續(xù)性的收費(fèi)。更為嚴(yán)重的是零售商不僅拖欠貨款，還會(huì)擅自在應(yīng)付貨款中扣除各種事前并未約定的費(fèi)用。例如，一些商品在活動(dòng)期間經(jīng)零售商折扣、低價(jià)甩賣后，其損失不但要求供應(yīng)商自己承擔(dān)，零售商還會(huì)從支付給供應(yīng)商的貨款中扣除其利潤差額。所以，有些供貨商不但取不到貨款，反而欠零售商的錢。

西方發(fā)達(dá)國家的零售業(yè)已進(jìn)入供應(yīng)鏈管理時(shí)代，零售商與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系日益走向成熟。然而，在我國零售商與供應(yīng)商之間的關(guān)系仍處于傳統(tǒng)的對(duì)立與競爭的關(guān)系階段，零售商和供應(yīng)商之間的沖突不斷。2002年初，福州發(fā)生了“某某事件”，供應(yīng)商強(qiáng)行進(jìn)入駐超市，聯(lián)合掌握因拖欠供應(yīng)商貨款而導(dǎo)致某某超市集團(tuán)破產(chǎn)； 2004年2月，長春某某超市“因故停業(yè)”，百余輛購物車被人搶走；2004年12月遼寧某某百貨超市一夜間神秘關(guān)閉，300多名供貨商數(shù)萬元貨款流失；2004年10月廣州某超市停業(yè)盤點(diǎn)，并最終關(guān)門，牽涉到1000多家供應(yīng)商，零售商與供應(yīng)商之間的沖突影響了雙方合作關(guān)系，是雙方走向供應(yīng)鏈一體化的屏障。

眾所周知，在全球市場環(huán)境中，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭越來越轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭。零售商和供應(yīng)商作為供應(yīng)鏈上的主要成員，其合作關(guān)系日益影響著供應(yīng)鏈的整合與績效。在競爭激烈的市場環(huán)境中，供應(yīng)商與零售商之間的合作關(guān)系是保證雙方受益的最好途徑。一方面，供應(yīng)商越來越需要與零售商進(jìn)行門密切的合作，了解市場的需求，在快速變化的市場環(huán)境中及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和營銷；另一方面，零售商也越來越需要與供應(yīng)商緊密聯(lián)系，從而獲得更低的采購成本和更快的訂單響應(yīng)，以便及時(shí)滿足各種顧客的需要。沃爾瑪與寶潔合作的案例就成為零售商與供應(yīng)商合作的典范。然而，目前在我國商業(yè)環(huán)境中頻繁發(fā)生的工商沖突，成為二者保持良好的合作關(guān)系的屏障。因此，無論對(duì)于供應(yīng)商還是零售商而言，要想改善二者之間的合作關(guān)系，提高彼此的運(yùn)營質(zhì)量和效率，促使供應(yīng)鏈一體化發(fā)展，就必須對(duì)兩者間的沖突有一個(gè)客觀、全面和深刻的認(rèn)識(shí)。

二、國內(nèi)的現(xiàn)狀

對(duì)北京某某批發(fā)市場的六種干果的價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查，顯示每100克杏仁4.8元，腰果7元，開口松子7.2元，生核桃仁6.6元，葡萄干1.2元，開心果6.6元。而北京的一家大賣場的同類商品的價(jià)格已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，每100克杏仁變成了15.9元，腰果變成了25.8元，生核桃變成了19元，葡萄干變成了3.29元，開心果變成了17元。六種產(chǎn)品平均下來，超市價(jià)格是批發(fā)市場價(jià)格的2.85。

中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)零供調(diào)節(jié)平臺(tái)副主任姚文華說，通過行業(yè)測評(píng)，一些超市的費(fèi)用達(dá)到了40%到45%的收費(fèi)。也就是說某種產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)，超市要加價(jià)40%，加到給消費(fèi)者的商品里頭。

在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，相比較超市，百貨商場的進(jìn)場費(fèi)還要高。百貨業(yè)通常返點(diǎn)在30%到40%來作為引廠進(jìn)店生產(chǎn)商向零售商所提供的一種費(fèi)用，這是百貨業(yè)一個(gè)主要的利潤來源。

1.供應(yīng)商――沉默羔羊

今年山西太原的某某超市單方面提出對(duì)商收得綜合費(fèi)率要漲十個(gè)點(diǎn)。超時(shí)收取的綜合毛利要達(dá)到產(chǎn)品零售價(jià)的35%~50%，要是前臺(tái)它的商品毛利不變的話，后臺(tái)毛利增長十幾個(gè)點(diǎn)。后臺(tái)毛利加起來將近30個(gè)點(diǎn)。30個(gè)點(diǎn)以外就是像新店開業(yè)費(fèi)，是不計(jì)入費(fèi)率，最近開點(diǎn)開的比較多，所以這個(gè)費(fèi)用也比較高。這大大擠壓了零售商的生存空間，商們對(duì)此是一肚子苦水。某某超市是太原本土的一家連鎖超市，有十三家大型綜合超市，還有不少小的社區(qū)店，遍布太原市的重要地段和社區(qū)。而其他國際國內(nèi)的大型綜合超市，在太原市的連鎖規(guī)模卻不如某某超市。所以某某超市占每一個(gè)供應(yīng)商整體總銷售的50%以上。雖然十個(gè)點(diǎn)的費(fèi)用漲幅對(duì)多數(shù)商來說直接意味著虧損。即使這樣，大多數(shù)太原市的商們卻根本不敢貿(mào)然選擇退出某某超市。

超市的綜合費(fèi)率上調(diào)10%，并不是一道簡單的數(shù)學(xué)題。在經(jīng)過廠商、經(jīng)銷商和超市三道利益關(guān)口之后，最終的結(jié)果是商品售價(jià)上漲了30%這個(gè)結(jié)果無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)供應(yīng)商而言都是一個(gè)難以承受的結(jié)果。某某超市在當(dāng)?shù)卣加星赖膬?yōu)勢，和供應(yīng)商談不攏的結(jié)果就是清場。甚至曾經(jīng)對(duì)媒體抱怨過某某費(fèi)用漲得太高的商已經(jīng)遭到清場。而且即便打算要退出某某的商們，也仍有對(duì)大量的存貨和貨款壓在某某手中。這讓供應(yīng)商們感言不敢怒。

供應(yīng)商的產(chǎn)品想擺上商場的貨架，在零售商認(rèn)可品牌與產(chǎn)品之后，還要交新品種進(jìn)場費(fèi)、廣告費(fèi)、節(jié)假日贊助費(fèi)等一系列費(fèi)用，費(fèi)用的額度是很大的。零售商憑借著手中“市場通路”這種短缺資源自抬身價(jià)，肆無忌憚地賺取“通路利潤”。零售商對(duì)供應(yīng)商名目繁多的收費(fèi)，沒有規(guī)則、沒有理由、沒有商議，完全是有零售商一方?jīng)Q定。供應(yīng)商在收費(fèi)面前沒有討價(jià)還價(jià)的余地。

2.零售商“貪婪”

一些跨國零售巨頭在我國迅速擴(kuò)張的同時(shí)，卻把商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)巧妙地轉(zhuǎn)移了出去。他們只需向供貨方收取各種商品進(jìn)場費(fèi)，就能穩(wěn)賺一筆不菲的利潤而不必靠購銷差價(jià)來賺錢。

（1）商場進(jìn)場費(fèi)一：①新品上架費(fèi) 2000元/品種/店，②新店贊助費(fèi) 15000元/店。

（2）商場節(jié)慶費(fèi)二：①周年慶 10000元，②元旦 5000元，③春節(jié) 5000元，④勞動(dòng)節(jié) 5000，⑤中秋節(jié) 5000元，⑥國慶節(jié) 5000元，⑦月傭 1.80%，⑧年傭 2%，⑨倉傭 1%。

（3）商場商品宣傳推廣費(fèi)三：①快訊 40000元/年 2次，②陳列 40000元/年 2次，③海報(bào) 12000元。

上面的種種數(shù)據(jù)說明，一家供應(yīng)商如果想給一家大賣場供貨，要承擔(dān)數(shù)萬元的各種進(jìn)場費(fèi)用。一家大賣場的供應(yīng)商成百上千，這些進(jìn)場費(fèi)累積起來，絕對(duì)是一筆不小的費(fèi)用。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，雖然各家大賣場收取進(jìn)場費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、種類不一，但收費(fèi)卻是通用的經(jīng)營手段。廣東省聯(lián)協(xié)會(huì)一位負(fù)責(zé)人說，當(dāng)?shù)卦瓉頉]有向供應(yīng)商收費(fèi)這個(gè)風(fēng)氣，外資連鎖企業(yè)進(jìn)入后，開這股風(fēng)氣之先河。如今收取進(jìn)場費(fèi)，已成為商場百貨超市等賣場界公開的秘密和一大突出問題。

三、國外的商品為什么比國內(nèi)便宜呢

我國有這么多的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，這些商品為什么在國內(nèi)不能流通？我國的零售業(yè)為什么得不到比國外得天獨(dú)厚的優(yōu)勢呢？

在供應(yīng)商與零售商的博弈中，供應(yīng)商總是相對(duì)弱勢，為了換取銷售渠道不得不忍氣吞聲。但讓步總是有限度的，否則要么漲價(jià)、要么清場。目前超市只要出租貨架就可以收取進(jìn)場費(fèi)賺錢，于是企業(yè)對(duì)自己的商品周轉(zhuǎn)率并不關(guān)心，周轉(zhuǎn)速度慢了，每批商品要加上比較高的毛利才能實(shí)現(xiàn)利潤。經(jīng)營成本在上升，而商品周轉(zhuǎn)不起來，這一點(diǎn)是國內(nèi)超市當(dāng)中的一個(gè)普遍現(xiàn)象。商品完全周轉(zhuǎn)不起來后，會(huì)造成進(jìn)一步的成本上升。

而很多發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)代連鎖超市依靠先進(jìn)的采購技術(shù)和強(qiáng)大的全球采購體系，從世界各地以最低成本采購各類自己所賣的商品，主要是采取包購包銷的方式，不存在收取進(jìn)場費(fèi)的問題，他們賺取采購差價(jià)獲得合理利潤。

在國內(nèi)，國內(nèi)的商超是不保證供應(yīng)商的銷售額的，是賣掉之后結(jié)款的。這樣會(huì)占據(jù)供應(yīng)商很大一部分資金量，而國外連鎖超市由于采取包夠包銷的采購方式，一般都會(huì)在承諾的期限內(nèi)準(zhǔn)時(shí)結(jié)款。在國外，供應(yīng)商把貨送到超市的時(shí)候，超市金融機(jī)構(gòu)馬上會(huì)把錢兌給你。國內(nèi)沒有這個(gè)供應(yīng)鏈，全部由供應(yīng)商來承擔(dān)。這也是國內(nèi)外現(xiàn)代連鎖零售業(yè)最根本的不同之處。

在國外零售商想盡辦法加強(qiáng)經(jīng)營和采購能力，依靠采購賺取進(jìn)銷差價(jià)盈利。但是在國內(nèi)，目前越來越多的零售企業(yè)開始依賴出租貨架、店鋪資源，收取進(jìn)場費(fèi)用，在實(shí)質(zhì)上，已經(jīng)退化了成收取商業(yè)租金的“二房東”，而不是經(jīng)營商品的零售商。

在國內(nèi)，目前還沒有專門的法律來約束進(jìn)場費(fèi)問題。有關(guān)部門曾在2006年出臺(tái)過一份文件遏止進(jìn)場費(fèi)，但是收效甚微，令人遺憾的是，此后五年始終沒有見到更有針對(duì)性、更有力度的措施出臺(tái)。而在國外有專門的法律約束它。例如，日本和東南亞國家，幾乎入場費(fèi)問題都是《反壟斷法》當(dāng)中對(duì)它進(jìn)行約束的。而且這個(gè)幾乎都是由公平競爭委員會(huì)出面來干預(yù)。日本為打擊進(jìn)場費(fèi)，措施法規(guī)既系統(tǒng)又嚴(yán)密，終于徹底改善了本國的商業(yè)環(huán)境。

四、合作雙贏

眾所周知，零售商與供應(yīng)商是一對(duì)矛盾的統(tǒng)一體，他們之間既有競爭又有合作。二者關(guān)系的實(shí)質(zhì)是利潤分配問題。由于零售商與供應(yīng)商是相互獨(dú)立的“經(jīng)濟(jì)人”，因而決定了他們天然是“對(duì)頭”，必然在利潤的爭奪中錙銖必較。雙方利潤爭奪的結(jié)果取決于雙方的侃價(jià)實(shí)力對(duì)比。侃價(jià)實(shí)力強(qiáng)的一方獲利多，侃價(jià)實(shí)力弱的一方則獲利少。由于侃價(jià)實(shí)力是由很多因素決定的，其中任何一個(gè)因素的改變都會(huì)引起雙方實(shí)力的對(duì)比發(fā)生變化。因此，隨著市場供求關(guān)系的不斷變化，他們之間的利潤天平也不時(shí)變換著傾斜的方向。例如，某種商品暢銷時(shí)供應(yīng)商就底氣十足，從而要挾零售商以獲得較多利潤；當(dāng)消費(fèi)者的偏好發(fā)生改變，該商品不再暢銷時(shí)，零售商則牛氣沖天，從而勒索供應(yīng)商以獲得較多利潤。雙方就是在這種無休止的競爭中消耗了他們大量的時(shí)間、精力和財(cái)力，而且從長遠(yuǎn)來看并不能保證他們各自的長期利潤最大化。

如何協(xié)調(diào)零售商與供應(yīng)商之間冰與火的關(guān)系，以達(dá)到雙贏，更好地促進(jìn)零售業(yè)的發(fā)展呢？那就是變對(duì)抗為合作，利用各種信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)雙方的信息互享，優(yōu)勢互補(bǔ)，共同以消費(fèi)者為目標(biāo)和紐帶。

供應(yīng)商對(duì)零售商而言，是一種上游資源，如何最大限度地挖掘？核心是善待供應(yīng)商。從供應(yīng)商那里，零售商可以獲得價(jià)格優(yōu)勢、數(shù)量折扣、活動(dòng)贊助、年終返利、廣告支付等一系列優(yōu)惠措施。如果處理得體，供應(yīng)商作為上游資源，二者完全是互惠互利關(guān)系，供應(yīng)商搞促銷，也是在做終端消費(fèi)者的工作，爭取消費(fèi)者的忠誠與偏好，這一點(diǎn)供應(yīng)商與零售商的利益是一致的。也就是說二者要樹立雙贏觀念，并在實(shí)際工作中“投之以李，報(bào)之以桃”。零售商有理由也應(yīng)該在擬定工作計(jì)劃時(shí)，留給供應(yīng)商一個(gè)空間，給供應(yīng)商搭起一個(gè)舞臺(tái)：其一，為供應(yīng)商創(chuàng)造一個(gè)廉潔、高效、誠信、低費(fèi)用的運(yùn)營環(huán)境；其二，加強(qiáng)年度促銷計(jì)劃管理，汲取供應(yīng)商年度促銷計(jì)劃的合理之處并合理安排，使供應(yīng)商的能量得以充分解放；其三，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的指導(dǎo)，因?yàn)楣?yīng)商在零售營銷方面可能不太專業(yè)；其四，與供應(yīng)商一起做好營銷效果監(jiān)測，包括銷售效果、傳播效果、形象效果等。其五，零售商應(yīng)該學(xué)習(xí)國外傳統(tǒng)的賺取進(jìn)銷差價(jià)的模式，千方百計(jì)降低費(fèi)用。零售商應(yīng)該建立自己的采購體系，低進(jìn)低出，從而實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、消費(fèi)者的多贏。而不是等供應(yīng)商上門，收取費(fèi)用，既不考慮消費(fèi)者的承受能力，也不考慮供應(yīng)商的承受能力。

實(shí)質(zhì)上，從商品實(shí)現(xiàn)這個(gè)角度來看，無論是零售商還是供應(yīng)商，他們本質(zhì)上是一根藤上的螞蚱，是利益的同一體。因?yàn)闊o論是工業(yè)利潤還是商業(yè)利潤，其實(shí)現(xiàn)必須具備的前提是商品要完成這“驚險(xiǎn)的一躍”，即商品的價(jià)值要得到實(shí)現(xiàn)，否則一切利潤都是空談，而在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下這驚險(xiǎn)的一躍需要工業(yè)與商業(yè)的密切配合才能完成。只有合作才能使零售商和供應(yīng)商達(dá)到雙贏。

五、政府的職責(zé)

大型店做大以后必然要行使優(yōu)勢地位，同時(shí)也濫用優(yōu)勢地位。所以許多發(fā)達(dá)國家在大型店中推出很多法律，像日本過去大店法，大店法雖然廢止，后來又用選址法來替代它；美國沒有直接干預(yù)大店法這樣的法律，但是各州縣有大量的法律，像城市規(guī)劃法等來限制大型店的發(fā)展。法國的非常情況突出，法國家樂福的國際化就是因?yàn)橐寥f利法本身來限制家樂福這種大型店在法國的發(fā)展。在我國很多二三線城市，都存在著一些當(dāng)?shù)氐某衅放剖袌龇蓊~很高，甚至有些壟斷的情況。這與一些地方對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)施行保護(hù)的政策是分不開的。

北京開始重視進(jìn)場費(fèi)問題，規(guī)范了商家惡性打折、返券風(fēng)的條列《北京市商業(yè)零售企業(yè)促銷行為規(guī)范（試行）》出臺(tái)后，北京市商務(wù)局會(huì)同北京市工商行政管理局下發(fā)了《北京市商業(yè)零售企業(yè)進(jìn)貨交易行為規(guī)范（試行）》，叫停商場超市“進(jìn)場費(fèi)”。這一規(guī)范，20011年2月1日就開始施行。江蘇省政府了《江蘇省商品條碼管理辦法》，20011年的10月1日開始施行。該辦法在商品條碼立規(guī)的同時(shí)，還對(duì)商場、超市提出了要求：不得以此為名向供貨商收取“進(jìn)店費(fèi)”。

六、結(jié)束語

“進(jìn)場費(fèi)”的禁令并不是剛剛提出的，但是多年來禁而不絕。要想真正對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行有效治理，必須得從國家及法律層面上加大力度。目前《反不正當(dāng)競爭法》已修訂完畢并送往國務(wù)院審核。草案中，商場、超市等亂收“進(jìn)場費(fèi)”的行為即被定性為商業(yè)賄賂。執(zhí)法人員認(rèn)為，有了這樣一個(gè)“定性”，在“進(jìn)場費(fèi)”的查處和處罰力度上就可以有更大的著力點(diǎn)。

商務(wù)部應(yīng)盡快出臺(tái)新的規(guī)范，既為供貨商、生產(chǎn)廠家減負(fù)，為消費(fèi)者減輕物價(jià)壓力，也能讓中國的零售業(yè)早日走上健康的發(fā)展軌道。

參考文獻(xiàn)：

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