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篇（1）

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 禮儀文化 禮儀養(yǎng)成

一、企業(yè)禮儀文化

禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范,是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。進(jìn)而言之,禮儀就是交往藝術(shù),就是待人接物之道。

禮儀本身是具社會性和發(fā)展性的,任何禮儀都深深烙著時代的印記,應(yīng)社會需要而產(chǎn)生,隨社會發(fā)展而變革。在企業(yè)中,禮儀也有新的衍生和發(fā)展。企業(yè)禮儀文化是企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和。企業(yè)禮儀,包括企業(yè)進(jìn)行的各種例行活動,如待人接物的禮節(jié)、慶典、處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系等等。企業(yè)禮儀文化是企業(yè)文化在企業(yè)禮儀活動中的具體表現(xiàn),它表征著企業(yè)的價值觀和道德要求,塑造著企業(yè)形象,使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶,自覺調(diào)整自己的行為,密切人際關(guān)系,激發(fā)工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感,增強(qiáng)熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、為企業(yè)的崇高目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識。

二、企業(yè)禮儀文化的重要性

禮儀文化具有陶冶情操、規(guī)范行為、維系良好人際關(guān)系的功能。雖然禮儀文化不是法律條文,但卻有著很強(qiáng)的規(guī)范作用。按禮儀文化行事,社會活動就會按部就班地進(jìn)行,人際關(guān)系就會融洽,交際或溝通就會成功。

(一)禮儀之于信息溝通

隨著社會的發(fā)展,禮儀文化也需要不斷被完善和規(guī)范。現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為,尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通,從面對面的近距離溝通發(fā)展到不見面的遠(yuǎn)程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會人際溝通的變化給人類交往禮儀的內(nèi)容和方式提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下,實現(xiàn)有禮有節(jié)的交往,正是禮儀文化的意義所在。

(二)禮儀之于組織形象

組織形象是社會公眾對某一組織的總體評價和綜合印象。建立產(chǎn)品良好信譽(yù),樹立良好的組織形象和企業(yè)員工的良好個性形象,是每個社會組織的至關(guān)重大的問題。

在塑造組織形象時,禮儀手段的恰當(dāng)運用,正是組織形象的反映之一。要樹立良好的組織形象,除建立產(chǎn)品信譽(yù),運用象征性標(biāo)記外,企業(yè)員工的精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表,都是組織形象的一部分。因此,企業(yè)中首先要在自己的個人形象方面注意維護(hù)企業(yè)形象,讓社會公眾通過員工而對組織產(chǎn)生好感。同時,在企業(yè)的管理活動和日常工作中,企業(yè)也要提醒和教育員工注意自身行為,從而維護(hù)企業(yè)形象。

(三)禮儀之于企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化的核心是精神文化,它對企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展起重要的促進(jìn)作用,管理層如果能通過精神文化的作用來調(diào)動員工的積極性,將產(chǎn)生巨大的物質(zhì)效應(yīng),形成強(qiáng)大的生產(chǎn)力。企業(yè)在決策、制定各種管理制度時,應(yīng)樹立以“人”為本的觀念,在嚴(yán)密、強(qiáng)制的制度下,注意以禮儀、道德的精神感召力啟發(fā)、誘導(dǎo)企業(yè)員工矯正自己的行為,體現(xiàn)企業(yè)的精神,維護(hù)企業(yè)的形象。企業(yè)的某些禮儀儀式如升廠旗、唱廠歌等,體現(xiàn)的也是企業(yè)的精神,企業(yè)應(yīng)積極籌劃這類活動,設(shè)計廠旗,編撰廠歌,使企業(yè)的精神深入人心,成為企業(yè)員工的自覺行動。這樣做,有助于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和控制全局,也易于凝聚團(tuán)結(jié)全體員工。企業(yè)員工的人際關(guān)系,思想交流,感情溝通,也是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。

三、企業(yè)禮儀文化的養(yǎng)成

事實上,企業(yè)禮儀的形成與推行是一個長期的過程,而決不是一朝一日之功。塑造企業(yè)禮儀,必須重在實踐,貴在養(yǎng)成。

(一)戰(zhàn)略的高度

必須站在有利于企業(yè)使命和宗旨的落實、共同價值觀念和企業(yè)精神的宣傳、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理理念實施的高度,來審視、設(shè)計、培育企業(yè)禮儀。特雷斯?E?迪爾、阿倫?A?肯尼迪在《公司文化一公司生活的禮節(jié)和儀式》中,不僅將企業(yè)典禮、儀式列為企業(yè)文化構(gòu)成5項要素的第4項要素,而且認(rèn)為企業(yè)應(yīng)通過禮節(jié)、儀式向員工灌輸企業(yè)的工作程序、辦事標(biāo)準(zhǔn),并向社會展示企業(yè)良好的形象。

(二)細(xì)節(jié)的突破

細(xì)節(jié)決定成敗,天下大事必做于細(xì)。培育良好的企業(yè)禮儀和習(xí)俗的基礎(chǔ),是從引導(dǎo)員工形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,如班前班后主動打掃衛(wèi)生,不亂扔垃圾,認(rèn)真檢查設(shè)備運行情況,著裝統(tǒng)一等等日常工作中的員工行為和日常生活小事抓起。并以此為突破口,一步一個腳印,持之以恒,天長日久,必有成效。美國希爾頓飯店自始至終重視養(yǎng)成員工的禮儀和習(xí)俗,其員工的文明禮儀教育形成的微笑服務(wù)享譽(yù)全世界。唐納?希爾頓就是一個“做于細(xì)”的高手,每到一家希爾頓飯店,他問得最多的就是:“你今天對客人微笑了沒有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過了20世紀(jì)30年代美國大蕭條時期,走出困境,步入坦途,并帶來了巨額豐厚利潤。

(三)實踐的強(qiáng)化

根據(jù)專家研究,要使一個行為變成習(xí)慣,就必須把這種行為強(qiáng)化17遍。在企業(yè)生活中,IBM 制訂了一系列工作禮節(jié),例如要求員工每天第一次見面都要相互行禮,并說聲“早”或“好”;要求員工上下電梯時,要請客人先行并對先乘的客人微笑示意,以展示企業(yè)文明形象;要求員工在打電話時先報自己的名字,事先整理好通話要點,努力在3分鐘內(nèi)打完,并且在電話鈴響兩次以前接電話,倘若響過兩次后才接電話,要說:“讓您久等了”。為使這些工作禮節(jié)得到落實,IBM專I]制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊,人手一冊,隨時對照檢查。同時,為檢查員工是否遵守必要的禮節(jié),托馬斯?沃森在各個基層中,任命1~2名“禮節(jié)委員”來監(jiān)督禮節(jié)的推行,從而在公司內(nèi)形成文明禮貌、友愛互助的良好風(fēng)氣。

(四)包容的精神

企業(yè)應(yīng)具包容的精神。人際交往倘不能包容,是很難和睦相處的,企業(yè)亦然。包容是一種高尚的情操,它容許別人有行動和判斷的自由,對不同于自己或傳統(tǒng)觀點的見解有耐心公正的容忍。由于企業(yè)面對的是社會,接觸面廣,各色人等五花八門,所以在企業(yè)的禮儀工作中,一定要善于包容,這樣才能爭取更多的朋友,使企業(yè)有更為廣闊的活動空間。不能包容,也就談不上進(jìn)步,談不上跟上時代步伐。包容不僅是被動的容許和接受,還包括主動的納入和汲取,所以企業(yè)在禮儀交往中應(yīng)更多學(xué)習(xí)對方,達(dá)到互補(bǔ)的目的。

四、結(jié)語

源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是我們的一筆寶貴財富,沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功。建設(shè)企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展所需,而倡導(dǎo)禮儀則是企業(yè)在前進(jìn)過程中不斷獲得動力的必由之路

當(dāng)然,我們也應(yīng)該看到,就禮儀文化的主體來說,它是一個民族的思想精華和精神財富,但禮儀文化中也夾雜著糟粕。換句話說:禮儀文化的主體是良俗,同時也包含有少數(shù)的陋俗。在創(chuàng)建企業(yè)文化的同時,企業(yè)的決策者必須對禮儀文化引起足夠重視,并隨時作出靈敏的反應(yīng),規(guī)范自己的行為,這樣企業(yè)才能在激烈的國際競爭中處于有利的位置,立于不敗之地,朝著自己的預(yù)定目標(biāo)快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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[5]徐耀強(qiáng).企業(yè)禮儀:重要的企業(yè)文化型態(tài).中國電力企業(yè)管理.2008(2).

篇（2）

在現(xiàn)代社會中，任何一個社會組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)外公共關(guān)系，樹立良好的組織形象。對于一個企業(yè)而言，企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象。企業(yè)形象的優(yōu)劣好壞對企業(yè)成敗興衰關(guān)系極大，“形象策略”已經(jīng)成為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。一個企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，其產(chǎn)品及服務(wù)就能受到消費者的信任與肯定，其工作方式和經(jīng)營方式就能得到企業(yè)職工的支持與信賴，它就能獲得社會各界公眾的合作與理解，取得一個優(yōu)良的競爭環(huán)境，企業(yè)就可具有旺盛的活力和強(qiáng)大的競爭力，就能順利地實現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)。而適當(dāng)?shù)亩Y儀能增強(qiáng)企業(yè)對職工的吸引力、凝聚力，在消費者和競爭伙伴的心目中留下對企業(yè)的美好形象。如當(dāng)顧客在商場門口受到禮儀小姐親切的“請”禮及在商柜前得到禮儀化的“微笑”服務(wù)時，心中自有一種親切溫暖之感；當(dāng)企業(yè)定期邀請組織員工家屬來企業(yè)參觀訪問，向他們介紹企業(yè)及員工取得的成績，感謝他們的支持，企業(yè)就可贏得員工家屬的友情；定期舉行消費者座談會，誠懇地傾聽并積極處理消費者的意見，企業(yè)就可增進(jìn)與消費者的友情；而企業(yè)通過舉辦一些公開性的比賽、展覽會、藝術(shù)節(jié)、交易會、信息會、聯(lián)誼會等對外公共關(guān)系的禮儀活動，也是贏得廣大消費者、新聞媒介和有關(guān)社會團(tuán)體對企業(yè)贊賞支持的有效手段。事實上，在現(xiàn)代企業(yè)文化中禮儀已經(jīng)成為反映企業(yè)精神風(fēng)貌、體現(xiàn)企業(yè)價值內(nèi)涵、宣傳企業(yè)經(jīng)營理念的一種表達(dá)手段。

一、 禮儀反映了企業(yè)的精神風(fēng)貌

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商業(yè)活動中企業(yè)員工所表現(xiàn)出的禮儀代表著企業(yè)的精神風(fēng)貌和文明程度。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過對方的儀容、儀表、儀態(tài)來判斷對方的可靠程度，彬彬有禮，舉止有度，談吐不俗，端莊穩(wěn)重，落落大方，自然真誠，從容不迫，揮灑自如，就會使對方產(chǎn)生信任感，安全感，從而贏得尊重和歡迎，也就會為你所代表的企業(yè)形象增添無言的光彩，為彼此合作創(chuàng)造良好的鋪墊；因而有利于商務(wù)活動的開展，增加交易成功的保證系數(shù)。

以北京釣魚臺國賓館為例，其接待禮節(jié)是賓館服務(wù)的“軟件”是標(biāo)志服務(wù)質(zhì)量的門面。釣魚臺國賓館的服務(wù)員認(rèn)真地做到了這一點，他們總是保持微笑，彬彬有禮，服務(wù)熱情周到，在他們的行為中，人們感到了自尊，受到了尊重。曾有一美國代表團(tuán)來華，在在國賓館與中方進(jìn)行商務(wù)洽談，由于美國人的思維方式往往跳躍很大，致使飲食起居沒有規(guī)律、給服務(wù)工作帶來很大的難度。賓館的服務(wù)員在處理他們進(jìn)餐時就尤為注意，如通知美方進(jìn)餐，美方回應(yīng)“不吃了”，而準(zhǔn)備為美方進(jìn)餐服務(wù)的人員則一直堅守崗位不能離開。果然，在洽談休息時，美方突然又提出要進(jìn)餐，服務(wù)人員不厭其煩，依然微笑著把熱騰騰的飯菜端了出來，在極短的時間內(nèi)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。會談結(jié)束后，美方連聲向國賓館表示感謝。其實，在這里，服務(wù)人員在不厭其煩的服務(wù)中，總是保持友善的微笑，熱情而周到的服務(wù)，便是一種重要禮節(jié)的表露。這也正是國賓館信譽(yù)特別好的一個重要原因。

從某種意義上講，現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)越來越象是形象經(jīng)濟(jì)。影響企業(yè)樹立良好的社會形象的因素很多，但其中高素質(zhì)的員工隊伍無疑是至關(guān)重要的。事實上，禮儀不但能夠培養(yǎng)人的品格，使人逐漸變得有修養(yǎng)，不斷提升員工的素質(zhì)品格。而且企業(yè)禮儀是員工素質(zhì)、素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象和精神風(fēng)貌的具體化展現(xiàn)。

二、 禮儀體現(xiàn)了企業(yè)的價值內(nèi)涵

企業(yè)價值觀作為一種抽象的觀念形態(tài)的東西，要內(nèi)化到職工的靈魂中去，就必須借助一系列有形的可操作的手段和方法作為其載體。而企業(yè)禮儀就是一種重要的體現(xiàn)表征企業(yè)價值觀的形式，一種有效地宣傳和強(qiáng)化企業(yè)價值觀的手段。沒有一整套嚴(yán)密構(gòu)成的企業(yè)禮儀，企業(yè)的價值觀就無法充分有效地得到表現(xiàn)和確立。美國著名的企業(yè)文化研究專家泰倫?狄爾和艾倫?肯民迪在所著的《企業(yè)文化》一書中，就強(qiáng)調(diào)指出了企業(yè)禮儀的重要性和必要性：“假如要使企業(yè)文化和價值觀建立發(fā)展，生生不息，就需要儀式和典禮”?！皼]有意味深長的事件，任何文化都會枯姜，缺乏典禮和儀式，重要的價值觀則毫無影響力”。

可以看出，企業(yè)按照一定的禮儀，把企業(yè)中的某些生活戲劇化、固定化、程式化，從而使參與禮儀活動的員工，成為了其中的一個角色，在感受企業(yè)文化意識氛圍的同時，充當(dāng)了意識中的一個角色。企業(yè)禮儀使企業(yè)價值觀的傳播具了有生動活潑的形式，使那些抽象的、口號式的企業(yè)文化語言變成了生動的活動、具體的行為，成為了一種形象化的表達(dá)，變得可視可解，有利于員工對企業(yè)文化的認(rèn)識、理解和支持，在日常工作中也會積極去體現(xiàn)。這就進(jìn)一步使得企業(yè)的價值觀逐漸向個人的價值觀轉(zhuǎn)化，對廣大員工的心理和行為產(chǎn)生潛移默化的作用。

三、 禮儀傳遞了企業(yè)的經(jīng)營理念

篇（3）

任何一家企業(yè)，在其發(fā)展的歷史過程中，有意無意都會形成一些社論形式。隨著時代和企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)的與時俱進(jìn)，有必要對企業(yè)禮儀進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與完善。隨著經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展，人際關(guān)系與公共關(guān)系交往也日益頻繁，禮儀在企業(yè)競爭與發(fā)展中的作用也日益重要。

如何建立必要的企業(yè)禮儀、完善文明的企業(yè)禮儀呢？筆者認(rèn)為當(dāng)從以下七方面入手。

一是規(guī)范企業(yè)禮貌。企業(yè)禮貌是指企業(yè)員工在職業(yè)交往活動中表現(xiàn)出的文明的言談、行為和儀表、儀態(tài)等。它包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌，以及服飾、儀容、儀態(tài)等方面的文明規(guī)范要求等。如，工作業(yè)務(wù)交往中的禮貌用語，接待客服時的“微笑服務(wù)”，處理投訴時的耐心與真誠態(tài)度等。

二是提倡企業(yè)禮節(jié)。企業(yè)禮節(jié)是企業(yè)員工在內(nèi)外交往過程中逐漸形成和慣用的各種行為規(guī)范，顯示著企業(yè)文化建設(shè)的水平。它貫穿在企業(yè)職業(yè)活動中的各個方面。如：迎送禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、操作禮節(jié)、儀表禮節(jié)、聚會禮節(jié)、宴會禮節(jié)等等。在不同性質(zhì)和行業(yè)的企業(yè)中，禮節(jié)不盡相同。提倡企業(yè)禮節(jié)，即要有行業(yè)特點，又要有企業(yè)特色。

三是講究企業(yè)儀式。企業(yè)儀式是企業(yè)禮儀活動的具體過程或程序，是企業(yè)常規(guī)的固定化的例行活動。由于企業(yè)性質(zhì)和文化特征等差異，企業(yè)儀式在不同的企業(yè)中表現(xiàn)出不同的特點。如交際、社會儀式、工作儀式、管理儀式、表彰儀式等。

四是強(qiáng)化工作儀式。所謂工作儀式，即員工們常規(guī)的固定化的工作方式和程序。如：班前準(zhǔn)備、工作交接、工作程序、工作結(jié)果檢驗等，日常工作中的上班打卡、換工作服、例行巡檢，員工見面相互問好禮節(jié)，上下替換班交接程序等等都屬不同的工作儀式。不同的企業(yè)有著不同的工作儀式，同一個企業(yè)處在不同的發(fā)展階段工作儀式也有不同。

五是完善管理儀式。管理儀式是指企業(yè)運營中協(xié)調(diào)、決策等活動的固定化、程序化的方式。它是企業(yè)管理文化的直接反映和外在表現(xiàn)。不同的管理儀式傳達(dá)著企業(yè)不同的管理理念和價值觀。如：“走動式”管理、“匯報式”管理、“抽屜式”管理等，無不反映著企業(yè)所提倡的不同的管理理念與價值觀。

篇（4）

2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

二.工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

6.在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

三.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。

1.站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話?！?/p>

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

8．辦公室嚴(yán)禁吸煙。

9．非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。

四.正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

2.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

3.工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

4.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。

5.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

五．正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

1．電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2．通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3．對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

4．工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

六．會客禮儀規(guī)范。

1．接待工作及其要求：

A在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。

B有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

C來客多時按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。

D對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

E接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

2．介紹和被介紹的方式與方法：

A直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

B把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

C男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

3．名片的接受和保管：

A名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

篇（5）

另據(jù)*年“北京市民禮儀水平”的調(diào)查研究顯示，對703名調(diào)查對象的問卷評分后，總平均分僅是52.04分！結(jié)果表明：現(xiàn)代人禮儀水平的提高已經(jīng)到了刻不容緩的地步。

禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關(guān)系的劑、是現(xiàn)代競爭的附加值?！安粚W(xué)禮，無以立”已成為人們的共識。“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。

社會的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，作為工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為簡單的事情，所以*提高產(chǎn)品質(zhì)量提升競爭力已經(jīng)難以適應(yīng)激烈競爭的需要。在這樣的大環(huán)境下，提升服務(wù)和形象的競爭力已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。

來看看這篇曾刊登在《文匯報》上的題為《一口痰“吐掉”一項合作》的報道。

篇（6）

通常，會上會聚集一些比較注重禮儀的人物，這時要是你的表現(xiàn)不當(dāng)就會給人留下不好的印象。會禮儀，一般指的就是有關(guān)舉行新聞會的禮儀規(guī)范。對商界而言，會禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應(yīng)酬、善后的事宜等四個主要方面的內(nèi)容。以下，對其分別加以介紹。

首先，會議的籌備?；I備新聞會，要做的準(zhǔn)備工作甚多。其中最重要的，是要做好主題的確定、時空的選擇、人員的安排、材料的準(zhǔn)備等項具體工作。

篇（7）

企業(yè)禮儀文化是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。企業(yè)文化是生產(chǎn)力、優(yōu)秀企業(yè)文化就是先進(jìn)生產(chǎn)力已成為普遍共識。后危機(jī)時代更高水平、更高層次、更加激烈的市場競爭成為廣大企業(yè)的共同追求，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、提升文化溝通及融合能力是企業(yè)應(yīng)對危機(jī)損失的一項重要措施。

一、企業(yè)禮儀文化的內(nèi)涵

在我國五千年的文明史中，禮儀滲透于社會生活的方方面面，積淀為民族的行為習(xí)慣， 成為維系血緣紐帶、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、維護(hù)社會秩序的重要手段。企業(yè)禮儀是企業(yè)進(jìn)行的各種例行活動，如待人接物的禮節(jié)、慶典、處理公共關(guān)系的方式、信息溝通等。企業(yè)禮儀文化是企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和 ［1］。它是企業(yè)文化在企業(yè)禮儀活動中的具體表現(xiàn)，它象征著企業(yè)的價值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺調(diào)整自己的行為，密切人際關(guān)系，激發(fā)工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感，增強(qiáng)熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、為企業(yè)的崇高目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識。

二、企業(yè)禮儀文化的功能

要建立具有中國特色的和諧企業(yè)，就是要達(dá)到人與自然、個人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)和諧相處理想境界。在企業(yè)建立起高度信任、理解、互尊的群體關(guān)系，形成企業(yè)職工主體共有的禮儀意識、責(zé)任意識、集體意識和奮發(fā)進(jìn)取的精神，這種精神通過積淀一旦穩(wěn)定形成，就成為激勵職工勤奮工作、勇于競爭的強(qiáng)大動力。企業(yè)禮儀文化的功能，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1.形象塑造。企業(yè)形象是指社會公眾（包括企業(yè)內(nèi)部員工）對企業(yè)整體的印象和評價。良好的企業(yè)形象，是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價之寶。它不僅靠企業(yè)各種硬件設(shè)施建設(shè)和軟件條件開發(fā)，更要靠每一位員工從自身做起。企業(yè)形象塑造的主體是人，主要包括：企業(yè)員工形象，員工是最活躍的決定性因素，他們的一言一行隨時都在傳播企業(yè)的有關(guān)信息；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象，如領(lǐng)導(dǎo)者的儀表、氣質(zhì)、工作方法和作風(fēng)、交際方式等外在形象，以及領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力、創(chuàng)新精神、道德水平、信念和意志力等內(nèi)在形象。

世界上一些知名的企業(yè)家，如IBM公司的湯姆斯·約翰·沃森、標(biāo)準(zhǔn)石油公司的約翰·D ·洛克菲勒、杜邦化學(xué)公司的庇埃·杜邦、日本松下電器公司的松下幸之助等，往往成為他們所開創(chuàng)或造就的工業(yè)的一部分，并以他們非凡的魅力和成就成為其所代表的企業(yè)不可取代的象征。許多消費者就是由于對這些人物的信任或者喜愛而崇拜他們的產(chǎn)品。禮儀是塑造形象的重要手段，若每位企業(yè)成員均能做到熱情禮貌、語言文明、行為規(guī)范，就能在消費者及社會公眾心目中留下良好的印象，企業(yè)形象自然而立，其產(chǎn)品或服務(wù)就能受到消費者的信任和肯定，同時也可以為吸引人才、集中人才創(chuàng)造優(yōu)越條件。

2.教化激勵。良好的企業(yè)禮儀文化具有教化功能，主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀屬于社會控制中的文化控制手段和非正式制度，具有非直接強(qiáng)制性的特征 ［2］。禮儀作為一種道德習(xí)俗，它對企業(yè)的每個人，都有教化作用，都在施行影響和教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，已成為一定社會傳統(tǒng)文化的重要組成部分，并以“傳統(tǒng)”的力量世代相繼。教化接受者自覺調(diào)整人類現(xiàn)實生活中相互之間的關(guān)系，化解利益沖突，形成良好的社會秩序。

良好的企業(yè)形象可以喚起和激勵員工的自豪感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，激發(fā)企業(yè)員工的進(jìn)取心、參與意識和主人翁意識，自覺地愛護(hù)企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，把自己的命運與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，不斷釋放自己的潛能，竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，使企業(yè)充滿無限活力，這是一個現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可缺少的原動力。

3.儀式傳播。儀式通常被視作一種標(biāo)準(zhǔn)化的、表演性的、象征性的，由文化傳統(tǒng)規(guī)定的一整套行為方式，一種溝通和維持群體活動的途徑 ［3］。常見的企業(yè)禮儀儀式有工作儀式、慰問儀式、走訪儀式、升旗儀式、表彰儀式、團(tuán)拜儀式，以及企業(yè)的慶功會、表彰會、誓師會、廠慶、開業(yè)典禮等活動。特雷斯·E·迪爾、阿倫·A·肯尼迪在《公司文化——公司生活的禮節(jié)和儀式》中，不僅將企業(yè)典禮、儀式列為企業(yè)文化構(gòu)成五項要素的第四項要素，而且認(rèn)為企業(yè)應(yīng)通過禮節(jié)、儀式向員工灌輸企業(yè)的工作程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)，并向社會展示企業(yè)良好的形象。

儀式是一種重要的教育手段，是企業(yè)文化傳播的載體，許多文化觀念正是通過各種文化儀式活動才得以體現(xiàn)。迪斯尼的會計人員在工作的前三個月中，每天早上上班時，要站在大門口，向所有進(jìn)來的客人鞠躬、道謝；海爾工廠每天要召集一次6S班前會，讓工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工站在兩只大腳印上面向同事們介紹經(jīng)驗；IBM的員工每天第一次見面時都相互行禮，并道“早”或“好”；日本松下電器公司全體員工每天早上八點鐘誦讀松下精神，高唱公司歌曲。這些強(qiáng)有力的、適宜的儀式文化正日益被眾多企業(yè)看重，并成為實施發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)對更高層次競爭的基本要素，儀式傳播過程中產(chǎn)生的認(rèn)同感及其英雄意識促使員工內(nèi)心得到極大的展示和滿足。

4.行為規(guī)范。在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)法制建設(shè)仍是不可缺少的，缺少了法制建設(shè)，企業(yè)會陷入混亂，各種形式的犯罪會使社會陷于癱瘓；同樣，禮儀規(guī)范也不可缺失，禮儀缺失，人們將喪失文明和理性，粗俗和丑惡將代替禮貌和美好，最終會使社會充滿罪惡。禮儀能夠通過認(rèn)知的方式，幫助企業(yè)職工理解禮儀的價值及在塑造理想人格中的作用，從而自覺地培養(yǎng)道德精神和禮儀素質(zhì) ［4］；同時，它還能夠通過評價、勸阻、示范等方式糾正企業(yè)員工不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)員工按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著榜樣的作用，潛移默化地影響周圍的人。

禮儀文化看起來似乎是人們司空見慣的生活瑣事，但它卻無時無刻不在規(guī)范人們的行為。企業(yè)不僅需要禮儀，而且需要規(guī)范、健康、文明、現(xiàn)代的企業(yè)禮儀來保證企業(yè)文化的延展和延續(xù)，需要禮儀去樹立信仰、濃厚氛圍、形成習(xí)慣、傳遞信息、表現(xiàn)企業(yè)個性。

三、企業(yè)禮儀文化的構(gòu)建

20世紀(jì)的歷史已經(jīng)證明，在市場經(jīng)濟(jì)法則支配全球化的今天，國與國、地區(qū)與地區(qū)、企業(yè)與企業(yè)之間不僅是經(jīng)濟(jì)的競爭，更是文化的競爭。文化的力量，總是融入經(jīng)濟(jì)、政治、社會的力量中，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“助推器”、政治文明的“導(dǎo)航燈”、社會和諧的“粘合劑”。

1.從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度來看，應(yīng)該融企業(yè)常規(guī)戰(zhàn)略管理與文化管理于一體。戰(zhàn)略制定時要突出強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀文化意識并使其貫徹到企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中去。企業(yè)禮儀的內(nèi)容主要有個人禮儀、交際禮儀、工作禮儀、生活禮儀、節(jié)慶禮儀等。企業(yè)禮儀的要素主要有禮儀主體（禮儀活動的操作者和實施者，它既可以是職工個人，也可以是企業(yè)組織或職工群體）、禮儀客體（禮儀活動的指向者和承受者，從外延上講，它可以是人，也可以是物；可以是物質(zhì)的，也可以是精神的）、禮儀媒體（禮儀活動所依托的溝通媒介，它包含人體禮儀媒體，如儀容、儀態(tài)；物體禮儀媒體，如服飾、器物；事體禮儀媒體，如人事交往）以及禮儀環(huán)境（禮儀活動得以進(jìn)行的特定的時空條件，它可以分為禮儀的自然環(huán)境與禮儀的社會環(huán)境）。企業(yè)應(yīng)制定一套科學(xué)有效的激勵機(jī)制，必要時對員工的行為實施獎懲，賞罰嚴(yán)明是管理的巨大動力。另外，還要對企業(yè)各層次員工加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，以提高他們的禮儀文化修養(yǎng)，因為員工是企業(yè)任何一項工作的具體執(zhí)行者。完善的禮儀文化將成為企業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化管理和國際化程度的標(biāo)志。

2.從企業(yè)日常管理的角度來說，融企業(yè)員工禮儀文明交往與日常工作為一體，注重員工的心理基礎(chǔ)建設(shè)和行為表達(dá)能力培養(yǎng)，并在日常崗位管理中實施。價值觀是心理基礎(chǔ)建設(shè)中最基本的任務(wù)，它是驅(qū)使員工行為的內(nèi)部動力，它不僅影響個人的行為，還影響著群體行為和整個組織行為。人性“向善”是心理基礎(chǔ)建設(shè)的核心，加強(qiáng)歷史知識、哲學(xué)知識、宗教知識、美學(xué)知識的熏陶和學(xué)習(xí)，“向善”的力量足以使員工做人講誠信、做事守承諾，足以使員工胸懷擴(kuò)大，拒斥淺薄、超越功利。“一言一行”是禮儀文化交際表達(dá)的載體，主體的施禮、客體的受禮，無論使用何種媒介，在何種環(huán)境下，其禮儀規(guī)范都是通過員工的言行舉止來表達(dá)。企業(yè)應(yīng)提升其信息技術(shù)水平，強(qiáng)化內(nèi)部各種信息的及時溝通，提高文化生產(chǎn)軟實力。企業(yè)還應(yīng)注意在主要社會公眾中建立起強(qiáng)有力的信譽(yù)基礎(chǔ)，擁有生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的良好聲譽(yù)，制定易于理解的公司政策及其手冊和綜合全面的新員工工作安排，建立起樂于遵從公認(rèn)的、實力很強(qiáng)的專業(yè)人士建議的文化氛圍。

3.就企業(yè)所賴以生存的外部環(huán)境來說，全社會的關(guān)注和支持是實現(xiàn)企業(yè)禮儀文化工程的有利條件。企業(yè)作為社會組織的一部分，它不是獨立王國，后危機(jī)時代社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展過程中的矛盾以及企業(yè)的精神價值傳統(tǒng)和企業(yè)員工自我形象塑造之間的矛盾，特別是市場的功利化傾向與市場的多變和多樣需求與企業(yè)人才流動之間的矛盾影響著企業(yè)文化和員工的價值取向?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實施綱要》的頒布實施為企業(yè)禮儀文化注入了新的內(nèi)涵，不僅弘揚了中華民族的傳統(tǒng)美德，又創(chuàng)新性地提出了新階段的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與要求，是對傳統(tǒng)禮儀文化的發(fā)揚光大?，F(xiàn)代企業(yè)禮儀文化及觀念的樹立，將有助于提高公民素質(zhì)，為構(gòu)建和諧社會打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

張大中，徐文中，孟凡馳．中國企業(yè)文化大辭典[M]．北京：當(dāng)代中國出版社，1999，6

篇（8）

前言

我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。在普通人的生活、工作中，里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估計，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個行業(yè)的企業(yè)、公司越來越多，面臨著同行業(yè)的日趨激烈競爭，企業(yè)能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，各個方面的因素都有一定的作用。其中，良好的品牌形象無疑是最重要的。

一、現(xiàn)代禮儀在溝通信息中的作用

現(xiàn)代禮儀具有溝通信息的作用，在溝通信息方面的禮儀主要包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。 其中：一個信息的傳遞等于7%詞語加38%語音加55%表情。人們在問候、送客及陪同客人時遵循一定的禮儀規(guī)范，會促進(jìn)人與人之間的溝通，從而達(dá)到順利進(jìn)行信息溝通的目的，比如問候客人時，適度的微笑、得體的自我介紹、會給客人留下良好的印象；送客時，在客人起身告辭的時候，您應(yīng)該起身，在客人右前方半步處頻頻伸出右手，為客人指引行進(jìn)路徑。如果客人走樓梯，因該送到樓梯口，并站在樓梯口目送客人的身影消失。乘電梯時，您應(yīng)該先到電梯口，幫助客人按下向下的按鈕，待電梯道來時，伸手扶住電梯門，請客人進(jìn)入電梯，面帶微笑站看著客人，等電梯門關(guān)閉后，方可轉(zhuǎn)身離開；陪同客人參觀前，對參觀主體進(jìn)行深入了解，以便全面、系統(tǒng)、流暢地介紹參觀主體。企業(yè)的員工在工作時如果能做到以上這些細(xì)節(jié)，以禮待人，這樣就容易博得合作伙伴的認(rèn)可，一般人會認(rèn)為，企業(yè)的員工訓(xùn)練有素，合作才有安全感，這樣才有進(jìn)一步信息溝通的可能性。

二、現(xiàn)代禮儀在情感聯(lián)絡(luò)中的作用

情感的聯(lián)絡(luò)也是現(xiàn)代社交禮儀的重要作用，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。

三、現(xiàn)代禮儀在企業(yè)塑造形象中的作用

1. 現(xiàn)代禮儀最重要的作用是塑造形象。企業(yè)中公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個人的形象和素質(zhì)，而且在某種程度上也代表組織的形象，是企業(yè)或公司形象的一種外顯方式。日本著名實業(yè)家松下幸之助本來不修邊幅。一次，他去理發(fā)室，理發(fā)師當(dāng)場批評他不注重修飾自己的容貌：“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想？連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會好嗎？”自此，松下幸之助便痛改前非，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。想到今天的“松下產(chǎn)品馳名天下，這與它們的創(chuàng)始人松下幸之助的表率作用和嚴(yán)格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。

2.現(xiàn)代禮儀可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，注意自己的言行，尊重員工，會使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展能力。例如:有一家企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓(xùn)斥員工，動不動大發(fā)雷窒。有個員工經(jīng)常挨批，對此他非常不滿。一次，車間生產(chǎn)線出現(xiàn)了問題，可是，這個員工因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。結(jié)果，造成大批產(chǎn)品報廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)邊緣。

3．現(xiàn)代禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對組織的認(rèn)可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟(jì)一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負(fù)債50萬美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導(dǎo)員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁云滿面。他說，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經(jīng)濟(jì)普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。

4、現(xiàn)代企業(yè)禮儀對企業(yè)形象塑造起著重要的作用

員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)?了一個職工自身素質(zhì)的高低，而且反響了一個公司的整體水平和可信程度。 如果每一個企業(yè)員工都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會博得社會的信任、理解、支持。反之，如果大家言語粗暴，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或狂妄無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理程度。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從必定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在來往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友愛合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的抵觸和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊成和贊助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情緒的作用。禮儀的重要功效是對人際關(guān)系的調(diào)劑。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在安靜中會突然產(chǎn)生沖突，甚至采用極端舉動。

結(jié)語

如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范束縛自己，就容易使人際間情緒得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友愛合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂維霞.現(xiàn)代商務(wù)禮儀及其發(fā)展的新特點[J].國際商務(wù).對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報 .2004,03.

[2]于楊.我國禮儀文化產(chǎn)業(yè)問題研究[D]中央民族大學(xué).2009-03-01.

篇（9）

一、商務(wù)禮儀沿革

中國是四大文明古國之一，一直極為重視禮儀，被譽(yù)為“文明古國，禮儀之邦”。早在兩千五百年前，孔子說過“為國以禮”，可見古人把禮儀看得多么重要。

而發(fā)展到現(xiàn)代，禮儀成為禮節(jié)和儀式的總稱，也被稱為人際關(guān)系的“劑”，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表等。禮儀是人類文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志，既是交往活動的重要內(nèi)容，又是道德、文化的外在表現(xiàn)形式，更是實現(xiàn)社會穩(wěn)定、融洽人際關(guān)系的重要途徑和手段。

禮儀用到商業(yè)中，就是商務(wù)禮儀了。商務(wù)禮儀作為禮儀的重要組成部分，是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，很多人把商業(yè)競爭看成是無硝煙的戰(zhàn)場，隨著市場競爭日益激烈，人們更加青睞文明經(jīng)商。商務(wù)禮儀作為商務(wù)活動中企業(yè)形象的重要因素，也顯得越來越重要，甚至是商業(yè)競爭成功的關(guān)鍵。

二、商務(wù)禮儀對企業(yè)成長的意義

1.人性化管理

現(xiàn)在，很多企業(yè)為了使本企業(yè)能穩(wěn)健的發(fā)展，進(jìn)行很多企業(yè)管理的改革和創(chuàng)新，但一個觀點是永恒不變的，那就是不管什么時代企業(yè)都需要人性化管理。人性化管理包含對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會，注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。從禮儀和人性化管理的概念里我們可以看到，禮儀滲透在人性化管理中，如果沒有禮儀，就根本談不上人性化的管理。

（1）建立良好的人際關(guān)系，提高凝聚力。在工作中想做到讓別人認(rèn)可首先需要學(xué)會的便是禮節(jié)，需要發(fā)自內(nèi)心的去尊重他人，這樣才使得工作更容易開展。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。所以說學(xué)習(xí)并正確的運用商務(wù)禮儀，有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身，美化生活，并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系。

（2）增強(qiáng)員工幸福感。人性化管理以尊重員工為基礎(chǔ)，采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法，能讓員工形成正確的企業(yè)價值觀，增強(qiáng)歸屬感，避免管理過程中產(chǎn)生的諸多不必要的問題。梅奧的霍桑試驗告訴我們，人既是經(jīng)濟(jì)人，也是社會人，他們不是單純地追求金錢收入，還要追求人與人之間的友情、安拿感、歸屬感和相互尊重等心理欲攀的滿足。馬斯洛的需要層次理論研究也告訴我們，人具有自然屬性，同時具有社會屬陸，呈現(xiàn)出不同層次的需要，分別是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。

（3）促進(jìn)創(chuàng)新，提高競爭力。企業(yè)以人為本的管理模式，會促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，新產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)力的快速發(fā)展，以至提高企業(yè)的效率和效益，大大提高它的凝聚力和核心競爭力，幫助企業(yè)處于不敗競爭地位。創(chuàng)新需要激勵，但對于創(chuàng)新型人才，僅依靠物質(zhì)手段是不夠的，如果僅把他們當(dāng)作企業(yè)的“高級打工仔”，盡管薪酬不低，但也很難保持持久的創(chuàng)新動力。企業(yè)要著眼于滿足他們深層次的精神需求，自我價值的成就感不是物質(zhì)激勵能夠滿足的。

2.樹立企業(yè)形象

禮儀手段的恰當(dāng)運用，是企業(yè)形象的反映之一。要樹立良好的企業(yè)形象，除建立產(chǎn)品信譽(yù)，運用象征性標(biāo)記外，企業(yè)員工的精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表，都是組織形象的一部分。

（1）塑造員工形象。商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)。修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。待人接物時應(yīng)盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點；在工作場合中應(yīng)依據(jù)地點、身份的需要，講合適的話、作合適的舉止；有良好素養(yǎng)的員工在商務(wù)交往中著裝是大方得體的。

（2）員工素質(zhì)代表企業(yè)形象。在商務(wù)活動中，商務(wù)人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業(yè)。在商務(wù)場合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。在商務(wù)活動中，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。掌握優(yōu)勢乃成功之道，隨著中國加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國的商務(wù)人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，對企業(yè)形象也是一個很好的昭示與提升，成為企業(yè)成長的助推力。

3.商務(wù)合作與企業(yè)發(fā)展

著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”為了更好的進(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往，必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育，更好的發(fā)揮其積極作用。

（1）展示企業(yè)的文明程度、道德水準(zhǔn)。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅提高顧客滿意度和美譽(yù)度，還能最終達(dá)到展示企業(yè)文明程度、道德水準(zhǔn)，提高企業(yè)社會效益的目的?！把员匦牛斜毓?，是對企業(yè)誠信經(jīng)營的要求?！八疂M則溢，月圓則虧”，則要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對方，否則會傷害對方，導(dǎo)致合作的破裂。商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重的前提下愉快合作的有力保證。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)，相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

（2）促進(jìn)商務(wù)談判和合作。在商務(wù)活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。

4.企業(yè)國際化經(jīng)營

在商務(wù)活動中不同民族對于不同價值觀念有不同取向，在商務(wù)文化中，不同國家有不同的風(fēng)俗習(xí)慣、不同的禮儀習(xí)慣等。中國和西方國家在文化上存在的巨大差異，就必然導(dǎo)致中西方商務(wù)禮儀千差萬別。國內(nèi)企業(yè)要走出去，跨文化交際不可避免。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全體企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。

（1）應(yīng)對跨文化沖突。企業(yè)開展跨國經(jīng)營，也就意味著從一種文化的經(jīng)營跨越到另一種文化的經(jīng)營。不同的國家有著不同的。一個國家中獨特的傳統(tǒng)和習(xí)俗塑造著本國人民的態(tài)度和行為，構(gòu)成了一個國家區(qū)別于另一個國家的獨特的民族文化。對此，跨國公司就必須加以考慮，特別是在生產(chǎn)經(jīng)營、商貿(mào)活動當(dāng)中要入境隨俗，盡量避免沖突，維護(hù)好與合作國的關(guān)系。在國際交往中，既要禮貌地對待其他國家和民族的禮俗，又要熟知自己國家和民族的禮俗，保持不卑不亢的交往形象，如此才能在交往過程中相互欣賞、相互了解、相互認(rèn)可，達(dá)到交往的目標(biāo)。

（2）順利開展跨國商務(wù)活動。入世以來，國內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭，企業(yè)家和商家走出國門的機(jī)會越來越多。而中西文化中不同的價值觀、時間觀、語言習(xí)慣及非語言習(xí)慣等，都要求在商務(wù)交際中注意差異。成功的交際不僅包括語言方面，而且也包括非語言方面。為了獲得有效交際，企業(yè)界與商界老總或經(jīng)理應(yīng)該具備一些交際禮儀常識。特別是在商務(wù)談判中，選擇正確的交際尺度，可以使我們贏得談判主動。對于從事國際商務(wù)交際的人員來說，無論到那一個國家，了解不同文化間的差異――“Do in Rome as the Romans do”――對有效地從事國際商務(wù)活動、提高交際效果具有十分重要的現(xiàn)實意義。

三、企業(yè)層面的禮儀原則

1.3A原則

商務(wù)禮儀的3A原則是商務(wù)禮儀的立足資本，是由美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題，告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。3A原則講的是對交往對象尊重的三大途徑:第一是接受對方，寬以待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠(yuǎn)是對的。比如在交談時有"三不準(zhǔn)：

（1）不要打斷別人；

（2）不要輕易的補(bǔ)充對方；

（3）不要隨意更正對方；第二要重視對方，欣賞對方。

重視對方的技巧：

（1）在人際交往中要善于使用尊稱；

（2）記住對方；

（3）贊美對方。

對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，贊美對方也有技巧：

（1）實事求是，不能太夸張；

（2）適應(yīng)對方，要夸到點子上。

2.白金法則

白金法則是美國最有影響的演說人之一托尼?亞歷山德拉博士與人力資源顧問邁克爾?奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓在于“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們”。在現(xiàn)今價值多元的社會里，大家的喜好需求也隨著社會的變革千變?nèi)f化，所以當(dāng)我們在待人接物、處理人際關(guān)系的時候，若再從自己的觀點出發(fā)“我希望別人如何對待我，我就如何對待別人”時，往往只能達(dá)到“自已”猜測對方滿意，而未必是“對方”真正滿意。現(xiàn)今大家耳熟能詳?shù)摹耙钥蜑樽稹?、“顧客滿意”其實就是這個道理。“人之所欲，才施于人”，這是人際經(jīng)營的白金定律。白金法則指導(dǎo)你根據(jù)他人的性格特征、興趣愛好，采取相應(yīng)的行動，使事業(yè)獲得更大的成功。

3.細(xì)節(jié)突破原則

良好的修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定命運。關(guān)注細(xì)節(jié)，完美細(xì)節(jié)，留下良好印象，事半功倍。心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，一個友善的舉動，一副真誠的態(tài)度，處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。細(xì)節(jié)決定成敗，天下大事必做于細(xì)。唐納?希爾頓就是一個“做于細(xì)”的高手，每到一家希爾頓飯店，他問得最多的就是：“你今天對客人微笑了沒有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過了20世紀(jì)30年代美國大蕭條時期，走出困境，步入坦途，并帶來了巨額豐厚利潤。

4.實踐強(qiáng)化原則

根據(jù)專家研究，要使一個行為變成習(xí)慣，就必須把這種行為強(qiáng)化17遍。因而，企業(yè)要通過灌輸?shù)姆绞綄⑵髽I(yè)所需的商務(wù)禮儀知識，滲透到員工的頭腦中去，內(nèi)化為行為，潛移默化地運用。在企業(yè)生活中，IBM制訂了一系列工作禮節(jié)，例如要求員工每天第一次見面都要相互行禮，并說聲“早”或“好”；要求員工上下電梯時，要請客人先行并對先乘的客人微笑示意，以展示企業(yè)文明形象...為使這些工作禮節(jié)得到落實，IBM專門制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊，人手一冊，隨時對照檢查。同時，為檢查員工是否遵守必要的禮節(jié)，托馬斯?沃森在各個基層中，任命1~2名“禮節(jié)委員”來監(jiān)督禮節(jié)的推行，從而在公司內(nèi)形成文明禮貌、友愛互助的良好風(fēng)氣。

四、結(jié)語

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀，已成了企業(yè)塑造組織文化、提高員工工作滿意度、增強(qiáng)組織凝聚力、提升核心競爭力的重要手段?？突f，一個成功的企業(yè)，18％需要專業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。商務(wù)禮儀作為溝通的藝術(shù)，是時代商業(yè)競爭的需要，也是人類文明的進(jìn)步。隨著商務(wù)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀更成為國際商務(wù)活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。商務(wù)禮儀為企業(yè)的成長和壯大保駕護(hù)航，為企業(yè)的提升和前進(jìn)提供源源不斷的動力。

參考文獻(xiàn)：

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[7]張友恒，丁靖坤，馮梅.漫談企業(yè)禮儀文化.新財經(jīng)（理論版），2010（6）

篇（10）

前言

在市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化的今天，各種商務(wù)活動日益增多，企業(yè)為了得到合作伙伴的信任和客戶的認(rèn)可，都在努力的塑造自身的良好形象，傳統(tǒng)的禮儀、禮節(jié)自然被引入企業(yè)的商務(wù)活動交往中，從而形成商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀以一定的、約定俗成的方式來表示對對方的尊重。商務(wù)禮儀與一般的禮儀有所不同，在商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)，如待客、洽談、推銷、商業(yè)儀式等，都有一定的禮儀、禮節(jié)，遵守這些禮儀、禮節(jié)，企業(yè)員工按照禮儀禮節(jié)去進(jìn)行商務(wù)活動，即可以彰顯高素質(zhì)個人形象，又可以樹立企業(yè)優(yōu)秀的形象特征，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

一、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)規(guī)范行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)活動的環(huán)節(jié)中使用規(guī)范的行為是商務(wù)活動能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式?！痹谏虅?wù)活動中按照禮儀的行為規(guī)范來做事，能夠更好地 展示企業(yè)的文明程度、道德水準(zhǔn)。如果企業(yè)能夠掌握一定的商務(wù)禮儀規(guī)范，并且能夠按照禮儀的規(guī)范去進(jìn)行商務(wù)活動，長期堅持下去，企業(yè)必定能夠獲得顧客對企業(yè)的誠信度和滿意度，最終達(dá)到展示企業(yè)的文明程度，提高企業(yè)社會效益的目的。

企業(yè)之間合作的基礎(chǔ)是“相互尊重”，禮儀的本質(zhì)也就是“尊重”。商務(wù)禮儀是企業(yè)在規(guī)范的行為準(zhǔn)則下，體現(xiàn)出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)，相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

在商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀的規(guī)范行為能夠促進(jìn)商務(wù)談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對 方留下深刻的印象，并對對方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進(jìn)合作的成功。在企業(yè)的商務(wù)活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

二、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)提高

企業(yè)軟核心競爭力

軟核心競爭力是指企業(yè)在長期運作中形成的具有核心競爭力特征的經(jīng)營管理方面的能力。軟核心競爭力更加無形化，更難識別與模仿，更具長程性。軟核心競爭力的內(nèi)容首先是通過管理提高人的素質(zhì)，企業(yè)在人的管理中加強(qiáng)禮儀的培養(yǎng)，不僅可以提高員工的整體素質(zhì)，還可以升華企業(yè)的整體形象，為客戶留下美好的印象。

在激烈的市場競爭中，企業(yè)贏得客戶信任是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，一個企業(yè)在市場中能否成為中流砥柱，這都取決于員工的綜合素質(zhì)。禮儀的建立和培養(yǎng)不單可以樹立良好的個人形象，還可以培養(yǎng)員工待人接物的處事能力和化解危機(jī)的能力，這是企業(yè)提高人才素質(zhì)，提高企業(yè)軟核心競爭力所必須要加強(qiáng)的。

企業(yè)提高軟核心競爭力，成功的經(jīng)營管理模式離不開人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法，在人性化管理中，員工能夠充分享受物質(zhì)和精神的激勵。能讓員工形成正確的企業(yè)價值觀，增強(qiáng)歸屬感。人性化管理包含對人的尊重，禮儀的核心就是“尊重人”，所以，禮儀滲透在人性化管理中，員工得到了企業(yè)的尊重，才可能更好的接受禮儀的理念，用禮儀的規(guī)范來要求自己。這樣，企業(yè)就會大大提高它的凝聚力和核心競爭力，企業(yè)才會處于不敗競爭地位。例如：IBM公司在經(jīng)營管理過程中采用的“沃森哲學(xué)”對公司的成功所貢獻(xiàn)的力量就是無可估量的，沃森哲學(xué)主要包括：l.必須尊重個人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3.必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)?！拔稚軐W(xué)”的管理理念就是利用禮儀的理念，加強(qiáng)公司對內(nèi)和對外的管理，使公司以強(qiáng)有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業(yè)文化色彩的全球化經(jīng)營能力就是一個極典型的軟性核心競爭力。

三、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)形象的樹立

要樹立良好的企業(yè)形象，首先要打造企業(yè)員工的形象，在商務(wù)活動中，商務(wù)人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業(yè)。其精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表，都是企業(yè)整體形象的一部分。塑造員工形象，就是塑造企業(yè)的組織形象，員工素質(zhì)代表企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的經(jīng)營理念。

在商務(wù)場合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。在商務(wù)活動中，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。掌握優(yōu)勢乃成功之道，隨著中國加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國的商務(wù)人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，對企業(yè)形象也是一個很好的昭示與提升，成為企業(yè)成長的助推力。

結(jié)束語

一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要

參考文獻(xiàn)

[1]田靜,張婷婷.基于企業(yè)成長視角的商務(wù)禮儀探究[J].商場現(xiàn)代化,2012,11.

篇（11）

［中圖分類號］G640［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1671－5918(2015)24－0025－03

一、企業(yè)文化與校園禮儀文化互動現(xiàn)狀及趨勢分析

(一)企業(yè)文化與校園禮儀文化互動現(xiàn)狀分析

隨著社會對于應(yīng)用型人才需求量的增加，高校和企業(yè)的聯(lián)系越來越多，校企合作的教學(xué)模式已經(jīng)在很多高校得以實現(xiàn)。與此同時，企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動發(fā)展已經(jīng)成為兩者得以互動的重要紐帶。目前，越來越多的高校已經(jīng)認(rèn)識到了這一點，隨著校企合作的積極開展，企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動越來越頻繁，在兩種文化的相互交融中，高校的各項教學(xué)工作得以更好地進(jìn)展。但是與此同時，企業(yè)文化與校園禮儀文化在互動過程中也出現(xiàn)了不少的問題，比如高校禮儀文化建設(shè)落后于企業(yè)文化的建設(shè)，在兩者的互動方面沒有凸顯全面性等。由于企業(yè)文化與校園禮儀文化互動還不是太成熟，隨著兩者合作密切程度的加大，這些問題必然能夠迎刃而解。

(二)企業(yè)文化與校園禮儀文化互動趨勢研究

企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動趨勢越來越表現(xiàn)為全方位、互動性、多元性。隨著校企合作的順利開展，必然會有越來越多的高校選擇與企業(yè)合作，通過兩者文化的互動來實現(xiàn)制度、管理方式、人才培養(yǎng)模式的改革，兩者的互動性會進(jìn)一步增強(qiáng);全方位體現(xiàn)為:在企業(yè)文化和校園禮儀文化互動發(fā)展過程中，在企業(yè)文化的影響下，校園禮儀文化會發(fā)生較大的變化，這會進(jìn)一步地影響高校教學(xué)體系的改變，從課程設(shè)置、教學(xué)體系、教學(xué)理念、管理方式等方面都會有很大的革新，即體現(xiàn)為全方位的改革;校園禮儀文化與企業(yè)文化是息息相關(guān)的，在文化的互動和作用下，文化不僅僅是文化，同時還深入到教學(xué)內(nèi)部去，在影響教學(xué)本身的同時，還對師生的素質(zhì)和思想模式進(jìn)行了改革。以上的特征必然會成為企業(yè)文化與校園禮儀文化互動的必然趨勢。

二、企業(yè)文化與校園禮儀文化互動的重要意義

(一)為校園禮儀文化建設(shè)提供價值引導(dǎo)

對于企業(yè)文化來說，它是企業(yè)得以健康發(fā)展的軟實力，企業(yè)文化的塑造強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)本身的精神取向、文化內(nèi)涵、凝聚力，是推動企業(yè)向前發(fā)展的原動力;而對于校園禮儀文化來說，它對于開啟學(xué)生的心智、能力有重要的意義，校園禮儀文化從根本上為學(xué)生的成長塑造了積極向上的軟環(huán)境，對于高校教學(xué)氛圍的塑造有重要的促進(jìn)作用。校企文化對接可以使學(xué)校在與企業(yè)的交流中，通過校風(fēng)學(xué)風(fēng)、文化交流、價值觀念、職業(yè)規(guī)劃等方式表現(xiàn)出來的高度觀念體系，從而引導(dǎo)學(xué)生樹立價值取向?？梢哉f，文化環(huán)境是一個組織得以前行的重要動力，企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動在很大程度上打開了校企合作的大門，對于人才的培養(yǎng)、教學(xué)環(huán)境的提升、教學(xué)改革的實現(xiàn)等諸多方面都有重要的意義。

(二)實現(xiàn)與校園禮儀文化的社會對接和制度對接

實現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動發(fā)展，對于實現(xiàn)校企制度對接有重要的意義。文化是一個組織獨特的語言符號，它代表了組織本身的管理方式、制度、經(jīng)營理念等等。通過校企文化對接，可以使企業(yè)文化滲透到校園文化中，從而為學(xué)生提供一種特定的文化環(huán)境。另一方面由于文化之間的融合，學(xué)校會增加與企業(yè)之間的共同語言，有利于全方位的校企文化融合，幫助學(xué)生早日適應(yīng)企業(yè)需求。在企業(yè)文化的促進(jìn)作用下，校園禮儀文化能夠促進(jìn)高校的制度改革，以此來拉近與企業(yè)的距離，實現(xiàn)高校與社會的對接，這就為高校教育及人才培養(yǎng)打開了大門?？偠灾瑢崿F(xiàn)企業(yè)文化和校園禮儀文化的融合與對接，不僅僅能夠促進(jìn)文化的改觀，同時還對學(xué)校制度等方面起到了很大的影響作用。

(三)企業(yè)文化為校園禮儀文化提供了教育指導(dǎo)

在校企文化交融和互動過程中，企業(yè)文化為校園禮儀文化提供了教育指導(dǎo)，為高校的教學(xué)思路和教學(xué)方向進(jìn)行了方向性的說明，有助于高職院校的學(xué)生明確自身的職業(yè)目標(biāo)。學(xué)生能夠從一些優(yōu)秀的企業(yè)文化中吸收到一些積極的思想觀念，在這種積極的思想觀念的感染下，學(xué)生會認(rèn)識到專業(yè)知識和技能;同時，通過企業(yè)文化來了解社會，為未來身份的轉(zhuǎn)變做好自己的心理準(zhǔn)備，并從在校期間就樹立起自己對社會的責(zé)任感和認(rèn)同感。另外，學(xué)生可以從職業(yè)位置的要求為出發(fā)點，增強(qiáng)學(xué)生未來對職位的適應(yīng)能力等等。可見，企業(yè)文化不僅僅在很大程度上對校園禮儀文化進(jìn)行了改變和熏陶，同時也進(jìn)一步地影響到了高校的教育模式，對學(xué)生的自我發(fā)展和自我學(xué)習(xí)起到了督導(dǎo)作用，讓他們在今后的職業(yè)生涯發(fā)展過程中有更大的發(fā)展空間。

三、企業(yè)文化與校園禮儀文化互動中出現(xiàn)的問題

不管是企業(yè)文化，還是校園禮儀文化，對于文化本身而言，它具有文化傳承、文化育人、文化興校、文化品牌等多方面的功能。文化是一個組織獨特的語言符號，通過建立積極向上的文化，能夠從根本上來促進(jìn)高校教學(xué)的順利實現(xiàn)，從而為國家和社會培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。但是在企業(yè)文化與校園禮儀互動中卻出現(xiàn)了不少的問題，主要集中在三個方面:校園禮儀文化建設(shè)明顯落后于企業(yè)文化的發(fā)展;企業(yè)文化與校園禮儀文化互動過于片面化，沒有體現(xiàn)全方位的互動;校園禮儀文化的構(gòu)建處于被動地位。下面將重點從這三個方面來進(jìn)行分析。

(一)校園禮儀文化落后于企業(yè)文化

校園禮儀文化的構(gòu)建明顯落后于企業(yè)文化是目前兩者互動中凸顯的重要問題。首先，高校是培養(yǎng)人才的場所，而企業(yè)是收納人才的場所，這種供求關(guān)系決定了人才的發(fā)生動向，不是高校決定企業(yè)發(fā)展，而是企業(yè)決定高校人才培養(yǎng)的方式。這樣，高校必須要根據(jù)企業(yè)文化來構(gòu)建校園禮儀文化，加上文化本身就是一種抽象的概念，在短時間內(nèi)無法對其進(jìn)行深入地掌握，這其中必然會存在一定的時間差，導(dǎo)致校園禮儀文化構(gòu)建落后于企業(yè)文化的發(fā)展。其次，高校范圍大、學(xué)生數(shù)量多、教學(xué)體系相對來說比較大，而企業(yè)則與學(xué)校相比，具有更強(qiáng)的靈活度。在兩者的文化塑造方面來看，企業(yè)文化的構(gòu)建和調(diào)整則比較容易，而校園禮儀文化要想實現(xiàn)真正意義上的改革，則需要較長的時間。這樣，在企業(yè)文化與校園禮儀文化互動方面，高校禮儀文化的調(diào)整明顯處于劣勢地位。

(二)兩者互動片面化，沒有體現(xiàn)全方位互動

在企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動上，互相范圍狹隘化、片面化，沒有體現(xiàn)全方位的互動，這是企業(yè)文化與校園禮儀文化互動中出現(xiàn)的另一個問題。在急功近利的時代，企業(yè)對于人才的需求是片面的，在人才的選拔方面，企業(yè)過多地重視能夠給企業(yè)帶來直接經(jīng)濟(jì)效益的人才，在利益的驅(qū)使下，企業(yè)功利化色彩過于嚴(yán)重。高校不得不調(diào)整教學(xué)方案和教學(xué)規(guī)劃，為了提升就業(yè)率，通過校企合作等方式，來實現(xiàn)對于人才的培養(yǎng)。這樣培養(yǎng)出來的人才都是“單向度”的人才，他們只掌握了企業(yè)需要的重重技能，能夠帶給企業(yè)最直接的經(jīng)濟(jì)效益，但是卻沒有養(yǎng)成科學(xué)的分析能力、思維能力，人文知識儲備不夠、基本功不扎實等，這完全不符合素質(zhì)教育的需要。正是由于企業(yè)文化與校園禮儀文化互動的狹隘性，最終導(dǎo)致兩者互動的片面化，沒有體現(xiàn)全方位的互動，最終與素質(zhì)教育改革的目標(biāo)背道而馳，這對于學(xué)生今后的發(fā)展和成長都是極為不利的。

(三)校園禮儀文化處于被動地位

校園禮儀文化與企業(yè)文化互動過程中，校園禮儀文化始終處于劣勢地位，影響了高校人才培養(yǎng)，不利于健康向上校園文化的塑造。一方面，高校對于人才的培養(yǎng)都是依據(jù)社會及企業(yè)的需要來進(jìn)行的，它們是供求關(guān)系，企業(yè)需要什么樣的人才，高校就不得不按照企業(yè)的需要來培養(yǎng)什么樣的人才，這樣一來校園禮儀文化就要按照企業(yè)的要求來改變，因此校園禮儀文化始終處于劣勢地位。另一方面，在很多高校的校園禮儀文化構(gòu)建過程中，缺乏高校的特色與核心精神的支持，一味地迎合企業(yè)文化與企業(yè)需求，使得很多高校的文化塑造形式和內(nèi)容都過于“散亂”，不利于優(yōu)秀校園文化的構(gòu)建。這從根本上導(dǎo)致校園禮儀文化的構(gòu)建處于被動地位。長久以來，必然會在很大程度上降低人才培養(yǎng)效果?？偠灾挥信まD(zhuǎn)這種錯誤的關(guān)系，才能夠從根本上保證企業(yè)文化與校園禮儀文化的良性互動。

四、企業(yè)文化與校園禮儀文化互動發(fā)展的對策探析

(一)充分挖掘校企文化精神的結(jié)合點

要想實現(xiàn)良性的企業(yè)文化與校園禮儀文化互動發(fā)展，必須要充分地挖掘企業(yè)及高校文化精神的結(jié)合點，在此基礎(chǔ)之上來實現(xiàn)校企文化的互動與交流。首先，作為高校來講，必須要挖掘?qū)W校自身歷史文化資源，傳承辦學(xué)傳統(tǒng)，突出辦學(xué)特色，強(qiáng)化辦學(xué)理念，培育和弘揚學(xué)院精神的同時，注重校企精神文化的對接與融合，以體現(xiàn)企業(yè)精神文化的元素和精髓為依托，立足本位，突出特色。另一方面，對于企業(yè)來說，應(yīng)該放寬對于人才的需求，站在人性化和高素質(zhì)的立場之上，來對人才進(jìn)行評價，重在考察學(xué)校背景、學(xué)校教學(xué)條件及師資力量、學(xué)生個人的綜合能力及素質(zhì)，而不能僅僅意味地看中學(xué)生的技能，而忽視了其他方面的素質(zhì)。充分挖掘校企文化精神的結(jié)合點，就是要求高校和企業(yè)能夠站在同樣的制高點上，對人才素質(zhì)和專業(yè)能力進(jìn)行要求，盡量實現(xiàn)企業(yè)精神與校園精神的融合。

(二)構(gòu)建校企文化互動的理論教學(xué)體系

構(gòu)建健全的校企文化互動理論教學(xué)體系，對于實現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化互動有重要的促進(jìn)作用。首先，要以企業(yè)的人才需求為導(dǎo)向，來構(gòu)建高校理論教學(xué)體系，從課程設(shè)置、師資隊伍、工學(xué)結(jié)合等方面來進(jìn)行構(gòu)建，實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，為人才未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ);其次，在高校人才培養(yǎng)中，不能一味地實現(xiàn)與企業(yè)單向度的合作，而是要堅守本校的教學(xué)特色，構(gòu)建富有本校文化特色但又不失校企合作的課程教學(xué)體系;最后，高校應(yīng)該堅守自身的辦學(xué)理念和教學(xué)核心精神，通過社會調(diào)研與企業(yè)交流，具有前瞻性地來對于未來人才需求狀況進(jìn)行預(yù)測，準(zhǔn)確地把握未來的人才需求，以此來開設(shè)別具特色的理論教學(xué)課程，構(gòu)建完善的理論教學(xué)體系。只有通過以上幾個方面來實現(xiàn)教學(xué)體系的構(gòu)建，才能夠從根本上來實現(xiàn)校企文化互動，讓這兩者在良性的互動中互相促進(jìn)，共同成長。

(三)建立校企文化互動平臺及實踐基地

實現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動發(fā)展，就要建立校企文化互動平臺和實踐基地，真正確保兩者互動性的實現(xiàn)。首先，在高校課程設(shè)置上，要通過設(shè)置與理論教學(xué)相配套的實踐教學(xué)體系，多安排實踐課程，以此來提高學(xué)生的應(yīng)用能力和實踐能力。其次，對于高校人才培養(yǎng)來講，可以依托規(guī)模大、技術(shù)強(qiáng)、管理先進(jìn)的企業(yè)建立穩(wěn)定的校外實習(xí)基地，拓寬學(xué)生的專業(yè)視野，提高學(xué)生對新技術(shù)的認(rèn)知和適應(yīng)能力，以此來為高校人才的培養(yǎng)指明道路。再次，要加強(qiáng)實訓(xùn)基地的構(gòu)建、多帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)實習(xí)、企業(yè)參觀，不斷地提升學(xué)生對于企業(yè)的認(rèn)識，讓學(xué)生不斷地根據(jù)企業(yè)的需要來調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方式，還可以通過獎學(xué)金等激勵機(jī)制的完善來增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，不斷提升他們對于自身能力的提升。

(四)開展專業(yè)競賽，實現(xiàn)校企文化融合

積極開展專業(yè)競賽，實現(xiàn)校企文化融合，是企業(yè)文化與校園禮儀文化互動發(fā)展的重要方式。在高校教學(xué)過程中，要立足專業(yè)特色，結(jié)合行業(yè)需要，邀請相關(guān)企業(yè)進(jìn)入，由學(xué)院、企業(yè)、學(xué)生三方共同參與的專業(yè)技能比賽，為學(xué)生提供實踐自我、提高專業(yè)技能的科技創(chuàng)新實驗平臺，把學(xué)生的課內(nèi)外實踐活動、科技創(chuàng)新活動形成統(tǒng)一規(guī)范，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新及實踐能力。在這個基礎(chǔ)之上，還要對學(xué)生的優(yōu)秀表現(xiàn)給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，對于表現(xiàn)特別優(yōu)異的學(xué)生，還可以直接邀請他們畢業(yè)之后到企業(yè)來工作，從而不斷地激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情和積極性。開展校企合作的專業(yè)競賽，對于校企進(jìn)一步融合有重要的促進(jìn)作用。

(五)塑造富有特色的校園禮儀文化

塑造富有特色的校園禮儀文化，既要與企業(yè)文化相統(tǒng)一，又要保持本校的教學(xué)特色，這是實現(xiàn)兩者互動的關(guān)鍵所在。對于高校校園禮儀文化來說，應(yīng)該積極開展各種各樣的校園活動來實現(xiàn)，比如開展校級的就業(yè)創(chuàng)業(yè)大賽，邀請企業(yè)的優(yōu)秀人士或管理者來參加，對他們做出評價;積極邀請社會專家級企業(yè)優(yōu)秀人士來高校作講座，讓他們給出高校人才培養(yǎng)的方案和規(guī)劃，并對學(xué)生的進(jìn)一步學(xué)習(xí)給予充分地指導(dǎo)。此外，在構(gòu)建富有特色的校園禮儀文化的時候，還要根據(jù)本校的辦學(xué)背景，及培養(yǎng)出來的優(yōu)秀畢業(yè)生等，來制定出符合本校辦學(xué)特色的教學(xué)理念，并通過學(xué)校廣播、校園報刊等形式來進(jìn)行宣傳，讓其積淀成為本校的文化，進(jìn)一步地來鼓勵學(xué)生的發(fā)展?？偠灾瑢崿F(xiàn)高校校園禮儀文化的塑造必須要能夠凸顯本校的特色，這對于增強(qiáng)與企業(yè)文化互動的主動性有重要的意義。

五、結(jié)語

在全球化語境下，應(yīng)該實現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的結(jié)合，促進(jìn)校園文化的構(gòu)建。隨著高校的發(fā)展，為了滿足社會對于人才的需要，校企合作成為了一種基本的教育模式，校企文化的交融是校企合作的重點內(nèi)容。企業(yè)文化對于校園禮儀文化的塑造有重要的作用，特別是在全球化語境下，要實現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動，應(yīng)該找到兩者的精神共同點、構(gòu)建校企合作互動理論教學(xué)體系，打造校企文化互動平臺和實踐基地，并多開展各類的專業(yè)競賽、塑造富有特色的校園禮儀文化，以此來促進(jìn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的融合，為高校人才的培養(yǎng)創(chuàng)造條件。

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